La efectividad de las decisiones en la empresa

La toma de decisiones

Es un proceso racional por el cual una o varias personas eligen entre dos o más soluciones con el fin de resolver un problema.

Antes de tomar cualquier decisión, es necesario conocer cuál es el problema que hay que tratar.

Las fases del proceso de toma de decisiones

Conocer y analizar el problema

Diferenciar lo actual de lo deseable

Analizar las posibles causas y determinar la más probable

Identificar y ponderar criterios de decisión

Buscar, evaluar y seleccionar la mejor alternativa

Ejecutar la decisión

Controlar los resultados

Las decisiones en función del tipo de problemas

Tipos de problemas Tipo de decisiones

Estructuradas Programadas

Se caracterizan por ser conocidos y habituales. Son decisiones repetitivas y rutinarias.

Sin Estructurar Sin Programar

Son problemas nuevos. Requiere un tratamiento a medida

Influyen multitud de factores sobre los que no se

tiene todo el control.

Las decisiones programadas pueden ser procedimientos, reglas y políticas.

Los factores que intervienen en las decisiones

Factores personales

La experiencia: La habilidad para decidir aumenta la experiencia ya que se aprende de casos anteriores pero en casos nuevos no es conveniente basarse en experiencias previas.

El juicio:Si se tiene un buen juicio se posee la habilidad de percibir información relevante, analizarla y evaluarla.

La creatividad:Cuando los problemas no son habituales y la experiencia no ayuda se llega a la creatividad.

Factores empresariales

La empresa: Las empresas establecen una serie de limitaciones y condicionantes sobre la toma de decisiones de sus miembros.

El puesto de trabajo:Cada puesto de trabajo conlleva una autoridad determinada y limitada.

Las presiones del tiempo: Muchas veces determina la calidad de las decisiones

Las decisiones grupales

Ventajas

Proporcionan más información en cantidad, calidad y diversidad.

Incrementa la motivación y el compromiso con la decisión de los implicados

Son más democráticas.

Inconvenientes

Requieren más tiempo

Diluyen la responsabilidad individual

Se tiende al conformismo

Las decisiones de la empresa: centralización y

descentralización

Centralización

El poder para tomar decisiones está reservado a un número limitado de personas situadas en niveles superiores.

Descentralización

Se reparte la autoridad para la toma de decisiones según su capacidad, responsabilidad y contenido en su puesto de trabajo

La evaluación numérica de los riesgos

Evaluación del riesgo

Nivel de riesgo: alto/bajo

Probabilidad

Nivel de impacto: repercusiones negativas

Pasos que se deben seguir

Asignar n valor del 1 al 10 para cada alternativa

Obtener la puntuación total para cada alternativa sumando los valores de las tres escalas

Comparar los valores de riesgo de las alternativas y escoger aquella que solucione el problema con el valor numérico de menor riesgo.

El árbol de decisiones

Ésta técnica de análisis nos permite evaluar las distintas consecuencias que pueden derivarse de una decisión. Para aclarar el primer dilema, el árbol de decisiones trata de prever todos los posibles dilemas que se derivan de cada acción.

El método DAFO

Se emplea para analizar las posibilidades reales de implantar nuevas decisiones en una empresa, seleccionar las más adecuadas y garantizar el éxito de su aplicación definitiva.El primer nivel del análisis pretende aislar las circunstancias externas e internas de la empresa que condicionan la aplicación de la decisión que se desea tomar. El segundo nivel consiste en determinar la viabilidad de poner en práctica la nueva decisión.

Técnica de los “cómo” en secuencia.

Facilita la ejecución de una alternativa, al mismo tiempo que nos permite conocer el impacto de dicha ejecución en las distintas áreas de la empresa. El primer paso analiza todos los puntos fuertes y débiles del proceso de implantación de una idea y anticipa sus aspectos prácticos. El segundo procede de modo idéntico al anterior, pero se pregunta como influirá esta alternativa en el departamento.

Técnica de los “por qué” en secuencia.

Facilita la identificación y el análisis de los problemas con el fin de solucionarlo. Aplicada sistemáticamente permite distinguir las causas reales de los síntomas.

El Phillips 66 (en grupo)

Resulta conveniente cuando se analiza un problema complejo que puede ser fraccionado, asignando cada una de las partes a un grupo compuesto por seis personas que discuten durante seis minutos. Se obtienen acuerdos de forma rápida.

La técnica del Grupo nominal

Ayuda al grupo a desarrollar una gran cantidad de ideas, que puedan resolver un problema en un tiempo breve y evitar algunos de los inconvenientes que ofrecen las decisiones en grupo. El moderador formula el enunciado del problema, cada uno escribe tantas respuestas como puede, se leen en voz alta, se discute ys e puntua de forma individual cada respuesta.

Técnica DelphPretende aislar a los miembros del grupo para evitar la influencia de los otros. Se utiliza cuando es necesario contar con los conocimientos, experiencia y opiniones de un número amplio de expertos situados en zonas distantes, cuando se intentan solucionar problemas o situaciones poco estructuradas, o cuando no existan fuertes presiones de tiempo.- Se identifica el problema- Selección de los participantes- Realización del primer cuestionario- Clasificación y valoración de las alternativas- Realización del segundo cuestionario- Clasificación y valoración de las alternativas- Realización del tercer cuestionario- Elaboración de informe final

Brainstorming o tormenta de ideasPretende incrementar la producción de ideas, soluciones y estrategias para afrontar las situaciones, aprovechando la creatividad de los miembros del grupo. El conductor del grupo formula una pregunta y los participantes del grupo responden de forma espontánea a ésta pregunta sin importar el orden en que se hable, ni el valor y la relación.

Análisis morfológico o parrilla de ideasPermite generar gran número de ideas en un breve período de tiempo. Los pasos que se siguen son: identificar dimensiones, identificar posibilidades para cada dimensión, crear matriz de combinación y examinar las soluciones más adecuadas al problema.