Retail coaching

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1er libro en el mundo de Retail Coaching

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El retail coaching se está imponiendo en las cadenas de tiendas como disciplina que ayuda a incrementar la productividad de los vendedores, en base a compromiso y formación. Los métodos de trabajo descritos por Benoit Mahé permiten un alineamiento entre los objetivos de empresa y los retos individuales. ¿Qué pasaría si cada responsable de tienda, al responder a la pregunta “¿Qué tal hoy?”, fuera capaz de indicar sus indicadores claves? La PNL nos enseña que sólo el 7% de nuestras reacciones son conscientes; ¿qué pasaría si logramos superar el boicoteo que a veces permitimos al 93% restante? ¿Qué pasaría con nuestro cliente si sintiera en cada dependiente de la tienda a una persona realizada, implicada, que escucha “de verdad” y le ayuda no sólo a realizar su compra, sino a revelar necesidades latentes dentro de la burbuja de la venta, con una experiencia de compra más gratificante?

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Page 1: Retail coaching

1er libro en el mundo de Retail Coaching

Page 2: Retail coaching

Con el respaldo declarado del sector retail, del coaching y de la PNL, del Instituto de Empresa Prologo redactado por Luis Carchak, Presidente de la ICF de España (International Coach Federation).

Page 3: Retail coaching

Lanzamiento en el IE14 de marzo de 2011

Page 4: Retail coaching

Mandar bien es contar con la inteligencia de los mandados.

Pr. Pascual Montañes

Page 5: Retail coaching

Papel del coach

REACTIVIDAD

PROACTIVIDADQueja

No hacer

Resignación

Resentimiento

Víctima

Petición

¿Por qué no intentar?

Serena ambición

Declaración

Responsable

Page 6: Retail coaching

Las 7 P’s del retail

PeopleProduct

PricePromotion

PlacePixel

Problem

Page 7: Retail coaching

Transformación financiera en tiendas

Flujo exterior delante de la tienda

Margen

Venta en euros

Nº Compradores

Flujo derivado en tienda

Page 8: Retail coaching

Modelo de crecimiento extraordinario

 Tienda actual

Potencial crecimiento

Tienda CapKelenn    

 TRAFICO EXTERIOR (Nº pers/día) 7.500              7.500                  

Tasa de derivación de Flujo 11% 10% 12,1%        VISITANTES POR DIA               825                    908                  

Tasa de Transformación 14% 10% 15%        Nº COMPRADORES 116   140    

precio medio 9 € 5% 9,45 €    indice de venta              1,30    5%              1,37       

Ticket medio 11,7

€ 12,9 €      

VENTA por día          1.351 

€              1.803 €       

margen% 50% 5% 53%    

Margen bruto              676 €                 946 €       

Días laborales / año 330 0% 330  Margen Anual   222.973 €      312.324 € Crecimiento MARGEN 40%

Venta Anual   445.946 €      594.902 € Crecimiento VENTA 33%

Page 9: Retail coaching

Las 8 C’s de una venta excelente

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ConsultarContactar

Conocer

Convencer

Convertir

Concluir

Completar

Confirmar

Page 10: Retail coaching

PNL para tiendas Gestionar clientes de alto potencial Gestionar clientes enfadados Gestionar factores de estrés:

Colas Ruido …

Cadena de compromisos y responsabilidades Resolución de conflictos internos Visión compartida

Page 11: Retail coaching

Distribución Actualidad – mayo de 2010

Page 12: Retail coaching

Benoit Mahe

Franquicias Hoy– sept 2009