Reto Reporte CFEHumberto Mier

Somos un colectivo creativo con 10 años de experiencia en crear medios digitales, desde sitios web comerciales, sistemas Online, animaciones 2d y 3d hasta el desarrollo de Aplicaciones Móviles

Con más de 20 Apps desarrolladas para sistemas Android e iOS hemos creado aplicaciones de gran calidad y de forma dinámica de modo que estas son alimentadas desde Servidores remotos.

Entre nuestros principales Apps desarrolladas se encuentran:

Reporte CFEPASO 1 Escaneo de recibo de luz

Con un simple botón el usuario podrá escanear el Código de barras de su recibo de Luz, hecho esto la Aplicación le arrojará de manera automática la información completa de su servicio:

NombreDirecciónNúmero de servicioPromedio de ConsumoFecha de corteHistorial de pagosUltimo de día para pago

Dentro de esta pantalla se encuentra un botón para levantar los reportes requeridos

Reporte CFEPASO 2 Reportes de fallas y quejas

Al ingresar a la pantalla de servicio aparece el menú con las distintas opciones:

REPORTE DE FALLASI. No hay luz en la cuadra o coloniaII. No hay luz en la casaIII. Variación de voltaje en la cuadra o coloniaIV. Variación de voltaje en la casaV. MufaVI. Cable sueltoVII. Poste caídoVIII. El CFEmático no funciona

REPORTE DE QUEJASI. Por alto consumo de recibo de luzII. Por mala atención en el Centro de Atención a ClientesIII. Por extorsión o corrupción

Reporte CFE

PASO 3 Reporte de fallas

La lógica por cada submenú en el Reporte de Fallas se hará de la siguiente forma:

Al tocar cualquier botón del submenú, la aplicación enviará una alerta al usuario diciendo: “Se enviará un reporte con su número de servicio” y los botones Aceptar o Cancelar.Al momento que el usuario acepte, la información del tipo de reporte y del usuario se enviarán en forma completa al Back End de CFE para su resolución y atención.Una vez que de Aceptar aparecerá una pantalla mostrando:- Tiempo de respuesta- Consejos que debe seguir para evitar accidentes electrocución o quemaduras - Consejos para evitar descomposturas en aparatos eléctricos en el hogar o empresa.- Información de seguimiento en el listado de reportes levantados.

Reporte CFEPASO 3.1 Reporte de fallas

Para reportar un CFEmático:

Al tocar esta opción aparecerá una pantalla donde el usuario deberá anotar el número de CFEmático a reportar, al colocar dicho número aparecerá la información de localización del CFEmático seguido de una caja de texto y evidencias donde el usuario podrá describir la falla que presenta y adjuntar si es necesario fotos, videos o audios.

Al enviar el reporte aparecerá una pantalla pidiendo una disculpa al usuario y mostrando opciones cercanas al usuario para realizar su pago, estás opciones se mostrarán en un mapa e incluyen otros CFEmáticos y negocios participantes para recibir el pago.

Adicional mostrará un texto sobre como dar seguimiento de su reporte en el listado de reportes levantados.

Datos adicionales de contacto:El usuario será aconsejado en registrar los siguientes datos a fin de que pueda darle un seguimiento más puntual a sus reportes:

Correo electrónicoCuenta de Twitter

Reporte CFEPASO 3.2 Reporte de fallas

Para reportar un Mufas Cables y/o postes caídos:

Al tocar esta opción aparecerá una pantalla donde el usuario podrá enviar el reporte de Mufas, cables o postes caídos, con un mapa integrado indicará la localización del problema y enviara el reporte al Back End de CFE, el usuario estará habilitado para enviar junto a su reporte evidencias como fotos, videos o audios.

Reporte CFEPASO 4 REPORTE DE QUEJAS

La lógica por cada submenú en el Reporte de Quejas se hará de la siguiente forma:

Al tocar cualquier botón del submenú, la aplicación lo dirigirá a una segunda pantalla donde el usuario podrá escribir la queja y podrá adjuntar lugar de los hechos y evidencias como fotos, videos o audios.

Una vez terminada de escribir la queja y/o evidencias el usuario deberá tocar el botón “Enviar Reporte” para que aparezca la siguiente alerta:

“Se enviará un reporte con su número de servicio” y los botones Aceptar o Cancelar.Al momento que el usuario acepte, la información del tipo de reporte y del usuario se enviarán en forma completa al Back End de CFE para su resolución y atención.

Una vez que de Aceptar aparecerá una pantalla mostrando tiempo de respuesta e información de seguimiento en el “Listado de reportes levantados”.

Reporte CFE

PASO 5 Recordatorios y Alertas

Debido a que extraemos la información completa del usuario vía escaneo de su recibo de luz, el Back End enviará de manera automática al usuario alertas sobre el status de sus reportes levantados así como alertas de vencimiento próximo del pago de su recibo.

Reporte CFE

PASO 6 Información

Agregamos un mapa donde mostrará al usuario las oficinas de CFE cercanas a él así como los CFEmáticos y lugares de pago de su recibo de luz.

Nosotros desarrollamos una herramienta similar para Four Seasons donde la lógica aplica para este paso, ya que al tocar el PIN del mapa muestra información completa y dentro de la información completa puede regresar al mapa.

Link descarga Four Seasons Art Walk

iOS: https://itunes.apple.com/mx/app/art-walk-four-seasons-punta/id766819884?mt=8 Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.dimensionequis.fourseasons&hl=es

A su vez mostrará una ventana adicional sobre las tarifas vigentes de luz que aplican para el tipo de servicio de cada usuario registrado.

Reporte CFEPASO 7 Feedback

Evaluación del App a través de preguntas específicas de usabilidad de la aplicación

1. ¿Como calificarías en general el App? (de 1 a 5 estrellas)2. ¿Encontró fácilmente la información que buscaba? (si-no)3. ¿La atención a su reporte fue en tiempo estipulado (si-no)4. ¿La atención a su reporte fue amable? (si-no)5. ¿Se resolvió satisfactoriamente su reporte? (si-no)6. ¿Recomendaría esta App? (si-no)7. Comentarios adicionales (caja de texto)

Botón de enviar respuestas Recepción de pantalla de respuestas enviadas y agradecimiento por su participación.

Opcional

Podemos integrar forma de pago a través de la aplicación con pago con tarjeta de débito y/o débito de forma segura y con aplicación inmediata a su recibo de luz.

Reporte CFEPASO 8 Listado de Reportes

La dependencia recibe los datos del reporte y envía una respuesta automática al dispositivo del usuario generando un ticket y la primera alerta de semáforo

La dependencia tendrá la opción de solicitar más datos al usuario sobre su denuncia, - Ver explicación de funcionamiento en Semáforo en Amarillo.-

ROJOReporte recibidoSi el usuario recibirá una Alerta y/o correo electrónico con el número correspondiente a su reporte y el tiempo estimado de respuesta.

AMARILLOReporte en proceso o investigaciónEn esta etapa la dependencia encargada del reporte podrá pedir información adicional o más datos al usuario, dichos datos se solicitarán de la siguiente forma.

Alerta PUSH NOTIFICATIONSEjemplo: Aparece en el dispositivo la alerta: Tu reporte #12345 requiere atención (botón con la etiqueta “VER”)Al tocar la alerta se abrirá el listado de reportes donde al elegir el reporte un mensaje de texto de la dependencia solicitando la información adicional y una caja de texto con la opción de adjuntar evidencias para completar el reporte y reenviar la información.

Si el usuario recibirá una alerta y/o un correo electrónico con el número correspondiente a su reporte y el avance del proceso de esta.

VERDEReporte resueltoEn esta etapa el ticket se cerrará y se visualizará una opción dando oportunidad al usuario de dar Feedback sobre el servicio recibido y su nivel de satisfacción, al final de la encuesta enviará sus respuestas al servidor de la dependencia.

El usuario recibirá una alerta y/o un correo electrónico con el número correspondiente a su reporte y los resultados obtenidos.

El Back End esta preparado para enviar notificaciones al usuario vía correo electrónico y Twitter sobre el status de sus reportes levantados.

Reporte CFEConsumiremos los servicios que use CFE mediante archivos Json, XML o Plist y en plataforma de SQL o Mysql para incorporar los datos al App de manera remota.  La aplicación cumple con el objetivo de permitir a la población levantar Reportes y abrir y cerrar el círculo desde la presentación del Reporte, el seguimiento de este y la finalización con el resultado. La aplicación integra la información de CFE para encontrar CFEmáticos y lugares de pago cercanos al usuario. Esta aplicación es 100% compatible para Android e iOS. 

FUNCIONALIDAD:La lógica que implementamos en el desarrollo de esta idea es para que el usuario sea llevado de la mano de principio a fin para levantar su reporte y este informado todo el tiempo sobre el status de dicho reporte. 

USABILIDAD:Cualquier persona pueda usarla, ya que desarrollamos un sistema 1-2-3 que en cada paso el usuario encuentra o coloca la información de manera fácil y sin necesidad de ser un usuario experimentado de un Smartphone o sobre asuntos técnicos que le puedan complicar presentar su reporte. Al usar un diseño sencillo y sobrio facilitamos el acceso al uso total del App y además lo hacemos sencillo para personas con discapacidades.Usamos un lenguaje claro y sin terminologías excesivas de manera que el usuario pueda entender y comprender de inicio a final el levantamiento de su reporte. 

INNOVACIÓN:Como parte de la innovación para esta App implementamos: Un mapa interactivo con información ida y vueltaLa oportunidad de que la dependencia pueda solicitar más informaciónLa opción de enviar audios además de fotos, video y texto.La integración del SDK de Google Analytics para obtener mas datos sobre el uso y descarga de la aplicación.

SCREENSHOTS APP

INICIO DEL APP MENÚ DE REPORTESEscaneo de Recibo

SCREENSHOTS APP

REPORTE DE FALLAS ALERTA Y ENVÍO REPORTE CFEMÁTICOS

SCREENSHOTS APP

REPORTE DE QUEJAS LISTADO DE REPORTES MENU APP CFE

Mockups

Cronograma

Cronograma general de actividades mostrado en semanas.

Desarrollo de App Reporte CFE:

Documentos de soportePuede visitar nuestra página web para detalles sobre nuestro trabajo (web, animación, etc.):http://dimensionx.com.mx

Puede descargar nuestro brochure en PDFhttp://dimensionx.com.mx/Dx_Brochure.pdf

Para portafolio de Apps:http://dimensionx.com.mx/apps_desarrollo.html

Carta bajo protesta de decir verdadCarta bajo protesta de decir verdad en donde manifieste lo siguiente:

● “Yo, José Humberto Mier González, manifiesto bajo protesta de decir verdad que no he recibido apoyo económico de otra dependencia o entidad de la Administración Pública Federal para el desarrollo de algún proyecto similar al que se está presentando”.

● Además, señalar que: “En caso de resultar ganador del presente reto, me comprometo a participar y aportar los documentos necesarios, en tiempo y forma, para la contratación que determine la Solicitante para el desarrollo de la solución”.