R E V I S T A D E L A N O R M A L I Z A C I Ó N Y L A C E R T I F I C A C I Ó N

Nº

301

FEB

RER

O

2015

ENTREVISTA

Fran Eleno PardoDirector de Calidad, Seguridad y Medio AmbienteGrupo Revenga

REPORTAJE

Auditorías energéticasEn España serán obligatorias para todas las organizaciones excepto las pymes

proyectos de I+D+imás cerca del mercado

AENOR EN HORIZONTE 2020

24

Cada vez son más las empresas verdes de corazón

Consumidores, administraciones, empresas... todos aprecian cada vez más el compromiso serio con la sostenibilidad.

Y la forma de reconocerlo en la que todos confían es un sello de . Por eso, ya hay vigentes más de 10.000 certifi cados

y validaciones que acreditan con fuerza el trabajo bien hecho de organizaciones en campos como la gestión ambiental,

efi ciencia energética, ecodiseño o control de emisiones.

, abre caminos para que el compromiso ambiental signifi que competitividad.

www.aenor.es/sites/medioambiente

: 902 102 201 - info@aenor.es - www.aenor.es

Brasil - Bulgaria - Chile - Ecuador - El Salvador - Italia - Marruecos - México - Perú - Polonia - Portugal - República Dominicana

nº 301 / FEBRERO 2015SUMARIOAENOR3

EDITORIAL

4De un vistazo 28Sostenibilidad Cómo elaborar memorias de sostenibilidad

20

Entrevista Fran Eleno PardoDirector de Calidad, Seguridad y Medio AmbienteGrupo Revenga

6Normalización en acciónServicios para la autonomía personal y personas en situación de dependencia 34

Casos prácticosUNE 172402 Escuela infantil CEI Confits

16Eficiencia energética Pautas para realizar auditorías energéticas

54

38 Normas en nuestra vidaEsquí

Panorama Nuevas Normas / Publicaciones / Entregas de Certificado / Formación / Asociados / Agenda

Horizonte 2020Las normas acercan la innovación al mercado 10

Mandato M/517Más normas europeas de servicios 24

ESCRÍBANOS A:comunicacion@aenor.es

Para el segundo número de revista del año presentamos a nuestros lectores dos asuntos que están directamente rela-cionados con la estrategia Europa 2020. Del tema escogi-

do para la portada estamos especialmente satisfechos en AENOR; porque está suponiendo acercar la normalización a la actividad in-novadora, crucial para que ésta pueda llegar al mercado. El progra-ma europeo Horizonte 2020, dotado con un presupuesto cercano a los 80.00 millones de euros, ha supuesto un halo de esperanza para aquellas organizaciones con necesidad de financiación para la ejecución de sus proyectos de innovación. De hecho, en el primer año de funcionamiento la presentación de proyectos ha sido mayor a la de convocatorias similares anteriores. Esto hace que la competencia entre proyectos para lograr la financiación sea mayor y, por lo tanto, es más necesario cuidar no sólo la propuesta técnica sino presentar pro-puestas excelentes. Y esa excelencia se puede aportar contemplando a la normalización. Los coordinadores de los proyectos CellulosomePlus y ECOLABEL explican en estas páginas qué supone para sus proyectos la inclusión de la normalización.

Además de la I+D, Europa 2020 tiene entre sus ob-jetivos mejorar la lucha contra el cambio climático y la

Apoyando a la innovación

eficiencia energética. En este sentido, la Directiva 27/2012/CE obliga a las organizaciones, salvo las pymes, a realizar auditorías energé-ticas antes del 5 de diciembre de este año. Recientemente se han incorporado al catálogo de AENOR tres normas de la serie UNE-EN 16247 que ayudan a realizar esas auditorías de una forma fiable.

El primer trimestre del año es el momento, para muchas orga-nizaciones, de elaborar sus memorias de sostenibilidad. Estos do-cumentos, con información cada vez más demandada tanto inter-na como externamente, suponen un ejercicio de transparencia y su verificación suma credibilidad. En estas páginas damos algunos consejos sobre cómo realizarlas siguiendo los criterios del Global Reporting Initiative.

El Grupo Revenga es líder en soluciones de telecomunicación, TIC, seguridad electrónica y eficiencia energética. Con proyectos en más de 15 países, este grupo nació como empresa familiar y

lleva más de 20 años apostando por sistemas de gestión como objetivos estratégicos. Así lo ex-plica su director de Calidad, Seguridad y Medio Ambiente en una entrevista.

Es posible que cuando este número de revista llegue a nuestros lectores éstos estén planeando una escapada a una estación de esquí. También en torno a este deporte de invierno hay un sin-fín de normas técnicas que permiten su práctica con seguridad. En Normas en nuestra vida pre-sentamos algunas de ellas. ¡Disfruten de la nieve!

41

46

Proceda con precaución

Abriendo puertas a la accesibilidad

50 Una vida con normas

focus

S TA F F

REDACCIÓN Y ADMINISTRACIÓN

Génova, 628004 MadridTel. 914 326 000Fax: 913 190 581

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Vocales Jaime Alonso Álvarez Julián Caballero Acebo Mario Calderón Fernández Pablo Corróns Crespí Manuel Dorado González Tomás Ferreras Rodríguez Jaime Fontanals Rodríguez Javier García Díaz Jesús Gómez-Salomé Villalón Alberto Latorre Palazón Susana Lozano Godoy Susana Pedrero Villén Gonzalo Piédrola Aleixandre Raquel Rodríguez Álvarez Manuel Romero Alarcón José Luis Tejera Oliver Javier Toral Nistal Francisco Verdera Martí Yolanda Villaseñor Sebastián

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AENOR no se hace responsable de las opiniones que aparecen en los artícu-los. Se autoriza la reproducción no lu-crativa de los trabajos aparecidos en esta publicación,previa notificación al Consejo de Redacción, citándose la fuente y el autor.

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OPEN DATA

Primera UNE para ciudades inteligentes

Se trata de la Norma UNE 178301 Ciudades Inteli-gentes. Datos Abiertos (Open Data), que establece los requisitos para la reutilización de datos elaborados o custodiados por el sector público teniendo en consi-deración la aplicación de la ley de protección de da-tos de carácter personal. Sirve de referencia a la Ad-ministración en la implantación y gestión de proyectos de datos abiertos de ciudades inteligentes, y permite evaluar la madurez de dichos proyectos a través de indicadores y métricas relativos a sostenibilidad, cali-dad, eficacia y eficiencia de los mismos. w

EUROPA

Uso de productos químicos en normasAENOR participa en un nuevo grupo de trabajo, bajo el paraguas de CEN/SABE, encargado de elaborar una guía sobre la inclusión de sustancias químicas en normas europeas. Para ello, se identifi-carán los productos más sensibles para consumidores y medio ambiente, como textiles y juguetes, entre otros. El uso de esta guía, apoyada y financiada por la Comisión Europea, se extenderá en-tre los CEN/TC para armonizar el aná-lisis sistemático de la necesidad, grado de toxicidad o alternativas existentes a la inclusión de productos químicos en dichas normas. w

DeunvistazAENOR

4

VEHÍCULO ELÉCTRICO

Nuevas normas UNE en el REBTRecientemente se ha aprobado la nue-va Instrucción Técnica Complementaria ITC-BT 52 Instalaciones con fines espe-ciales. Infraestructura para la recarga de vehículos eléctricos del Reglamento Elec-trotécnico de Baja Tensión (REBT). Así, se modifican ciertos contenidos del Regla-mento, como la ITC-BT-02 donde se reco-gen las normas UNE referenciadas a lo lar-go del propio REBT. Hay que destacar la nueva referencia a la serie UNE-EN 62196 Bases, clavijas, conec-tores de vehículo y entradas de vehículo. Carga conductiva de vehículos eléctricos. w

MACEDONIA

Expertos de ISRM visitan AENORLas modificaciones de las Normas ISO 17021 e ISO 9001, adopción de la Estructura de Alto Nivel, gestión de riesgos o ciclo de mejora continua fueron algunos de los temas abordados durante la visita de expertos del Instituto de Normalización de Macedonia (ISRM) a AENOR. Además, se analizaron las actividades del comité de ISO para la evaluación de la confor-midad (ISO/CASCO). Esta visita ha sido financiada por el Technical Assistance and Information Exchange (TAIEX), encargado de ofrecer asistencia técnica a países de la UE sobre aplicación de legislación, pro-cedimientos y buenas prácticas. w

AENOR5AENOR5

Más información en la revista digital, disponible en www.aenor.es/revista• en abierto para todos • sin claves de acceso{ {

BURKINA FASO

Proyecto de asistencia técnica

Expertos de AENOR par-ticipan en un proyecto de cooperación cuyo objetivo es apoyar el desarrollo del sec-tor privado en el país africano. En concre-to, realizarán diag-nósticos del sistema de calidad burkinés y asesorarán en nor-malización, metrología o implantación de sistemas de evaluación de la confor-midad. También está previsto la impar-tición de cursos de formación sobre la Norma UNE-EN ISO 9001. El proyecto se ha iniciado en febrero y tendrá una du-ración de 13 meses. w

COLOMBIA

Congreso sobre seguridad vialSalud y Seguridad: fundamento para la movilidad vial fue el lema es-cogido para la celebración del XIII Congreso Internacional del Trans-porte en Bogotá. Expertos de AENOR participaron en este encuen-tro exponiendo algunos aspectos de la Resolución 1565 (6/6/2014) del Gobierno de Colombia, que establece la guía metodológica para la elaboración del Plan Estratégico de Seguridad Vial (Ministerio de Transporte); así como analizando la Norma UNE-ISO 39001 sobre Sistemas de Gestión de la Seguridad Vial. w

TURISMO

AENOR en FITUR Como en ediciones anteriores, AENOR estuvo presente en la Fe-ria Internacional de Turismo (FITUR). En este marco, se celebró la Jornada Gestión de alérgenos alimentarios en hostelería, cuya apertura y presentación corrió a cargo de Avelino Brito, Direc-tor General de AENOR, y en la que participaron Esteve Guerra, co-CEO de FoodLinker Company; Pablo de Vicente, Director de AENOR Laboratorio, y David Verano, Gerente de Alimentación de AENOR. Además, Jenö Friedl, Chef Ejecutivo de Jumeirah Port Soller Hotel & Spa de Mallorca, realizó una demostración de co-cina en vivo mediante la elaboración de una ensalada de tomate con espuma de aceite de oliva y albahaca.

Al término de la jornada, AENOR entregó 120 reconocimien-tos al turismo de calidad en un acto que cumple su décimo ani-versario y que distingue a organizaciones del sector que han ob-tenido un certificado o han sido evaluadas por AENOR durante el año 2014. Así, reconoce el compromiso de las entidades con la mejora continua de sus servicios en el sector turístico. Actual-mente, AENOR tiene vigentes más de 800 certificados a todo tipo de organizaciones en este ámbito, desde playas y museos, hasta hoteles y restaurantes, pasando por balnearios, parques nacionales o aquellas que se dedican a actividades culturales, re-creativas, deportivas o de transporte de pasajeros, entre otras. w

AENOR6

el fin de realizar los actos corrien-tes de la vida diaria y, de modo particular, los referentes al cuida-do personal”. Así, la dependen-cia se puede entender como el resultado de un proceso que se inicia con la aparición de un dé-ficit en el funcionamiento corpo-ral, generalmente consecuencia de una enfermedad o accidente, que desemboca en una limita-ción en la actividad. Si esta limi-tación no se puede compensar

L a Recomendación del Con-sejo de Europa de 1998 define la dependencia co-

mo “la necesidad de ayuda o asistencia importante para las ac-tividades de la vida cotidiana” o, de manera más precisa, “un es-tado en el que se encuentran las personas que por razones liga-das a la falta o la pérdida de au-tonomía física, psíquica o intelec-tual tienen necesidad de asisten-cia y/o ayudas importantes con

Servicios para la promoción de la autonomía personal y para personas en situación de dependencia

Elaborar normas para los centros y servicios para la promoción de la autonomía personal y para personas en situación de dependencia. Éste es el objetivo del AEN/CTN 158, que se encuentra inmerso en la revisión nacional de tres normas UNE que incluyen requisitos para la prestación de servicios en centros residenciales, centros de día y noche, ayuda a domicilio y en la elaboración de una norma de teleasistencia en el ámbito europeo.

AEN/CTN 158

CTNNORMALIZACIÓN EN ACCIÓN

Redacción

AENOR7

mediante la adaptación del en-torno provoca una restricción en la participación que conlle-va la dependencia de la ayuda de otras personas para realizar las actividades de la vida coti-diana. Además, la dependen-cia abarca a toda la estructura de edades de la población, ya que puede aparecer en el naci-miento o manifestarse en eda-des avanzadas.

En el comité técnico AEN/CTN 158 se desarrollan trabajos de normalización que contribuyen a aportar soluciones para este grupo social. Así, elabora nor-mas para los centros y servicios para la promoción de la autono-mía personal y para personas en situación de dependencia. Sin

embargo, excluye de su campo de actividad la normalización de los requisitos de accesibilidad, los aspectos tecnológicos de la telea-sistencia y los aspectos exclusiva-mente sanitarios.

Cerca de 300 expertos parti-cipan en el AEN/CTN 158 per-tenecientes a diferentes entida-des relacionadas con la depen-dencia. En concreto, el Instituto de Mayores y Servicios Socia-les (IMSERSO) se encarga de la presidencia de este comité y la Asociación de Empresas de Servicios para la Dependencia (AESTE) de la secretaría. Asimis-mo, cuenta con vocales que re-presentan a la Administración Pública central y autonómi-ca, asociaciones empresariales,

confederaciones de personas con discapacidad, innovacio-nes tecnológicas o residencias de mayores.

Actualmente el comité tiene en vigor cuatro normas UNE. Se trata de las Normas UNE 158101:2008 Servicios para la

Nº de vocalías: 18 Nº de normas publicadas: 4

Nombre : AEN/CTN 158 SERVICIOS PARA LA PROMOCIÓN DE LA AUTONOMÍA PERSONAL Y PARA PERSONAS EN SITUACIÓN DE DEPENDENCIA

Relaciones internacionales:• CEN/TC 431 Cadena de servicio de alarmas de atención social

Presidente:César Antón. Director General. Instituto de Mayores yServicios Sociales (IMSERSO)

Secretaria: Susana Valladolid. Gerente. Asociación de Empresas de Servicios para la Dependencia (AESTE)

En esta sección se analizan en detalle los trabajos desarrollados por los más de 200 comités técnicos de normalización. En ellos, unos 10.000 expertos desarrollan soluciones prácticas para casi todos los sectores de actividad. ¿Quiere conocer más sobre cómo participar?

http://goo.gl/xilXiv

AENOR8

promoción de la autonomía per-sonal. Gestión de los centros re-sidenciales y centros residencia-les con centro de día o centro de noche integrado. Requisitos; UNE 158201:2007 Servicios para la promoción de la autono-mía personal. Gestión de Cen-tros de Día y de Noche. Requisi-tos; UNE 158301:2007 Servicios para la promoción de la autono-mía personal. Gestión del servi-cio de ayuda a domicilio. Requi-sitos, y UNE 158401:2007 Ser-vicios para la promoción de la autonomía personal. Gestión del servicio de teleasistencia. Requisi-tos. Estas normas especifican los requisitos mínimos de los ser-vicios para la promoción de la autonomía personal, con el fin de garantizar la calidad del ser-vicio prestado. Se trata de una herramienta de gran ayuda para las organizaciones de este sec-tor, ya que las empresas que implantan estas normas están

sumando garantías a su com-promiso con la calidad y con la mejora del servicio que ofrecen. En este sentido, también contri-buyen a generar confianza fren-te a las entidades públicas que contraten sus servicios.

La estructura del AEN/CTN 158 está compuesta por cuatro subcomités: SC 1 Centros resi-denciales; SC 2 Centros de día y de noche; SC 3 Servicios de ayu-da a domicilio (SAD), y SC 4 Te-leasistencia. Actualmente, se en-cuentran inmersos en la revisión de las Normas UNE 158101, UNE 158201 y UNE 158301 para ade-cuarlas a las necesidades del sec-tor y dar respuesta a la legislación. La Ley 39/2006 de 14 de di-ciembre, de Promoción de la

Autonomía Personal y Atención a las personas en situación de dependencia creó el actual Sis-tema para la Autonomía y Aten-ción a la Dependencia. Este siste-ma constituye el conjunto de ser-vicios y prestaciones destinados a la promoción de la autonomía personal, así como a la protec-ción y atención a las personas a través de servicios públicos y pri-vados concertados debidamente acreditados. La Ley 39/2006 ha atribuido la competencia en ma-teria de dependencia a las comu-nidades autónomas, algunas de las cuales citan en sus pliegos de contratación las normas UNE an-teriormente citadas.

Dentro del Sistema de Aten-ción a Personas Dependientes, la

UNE 158101:2008Servicios para la promoción de la autonomía personal. Gestión de los centros residenciales y centros residenciales con centro de día o centro de noche integrado. Requisitos

UNE 158201:2007Servicios para la promoción de la autonomía personal. Gestión de Centros de Día y de Noche. Requisitos

UNE 158301:2007Servicios para la promoción de la autonomía personal. Gestión del servicio de ayuda a domicilio. Requisitos

UNE 158401:2007Servicios para la promoción de la autonomía personal. Gestión del servicio de teleasistencia. Requisitos

Normas publicadas

CTNNORMALIZACIÓN EN ACCIÓN

AENOR9

La calidad en la prestación de los servicios en el ámbito de los servicios sociales no es sólo una preocupación constante de las Administracio-nes Públicas encargadas de gestionarlos, sino también una exigencia legal determinada por la Ley de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las personas en situación de depen-dencia, que dedica un capítulo completo a esta-blecer los mecanismos que garanticen la calidad del Sistema para la Autonomía y la Atención a la Dependencia. Por ello, el IMSERSO lleva traba-jando desde 2006 en el comité técnico de nor-malización AEN/CTN 158.

En este comité técnico de normalización de AENOR participan Administraciones Públicas, principales operadoras de servicios del sector, organizaciones del tercer sector, sindicatos, entidades científicas y de estudio, y las propias personas usuarias de los servicios. En 2008 con-cluyeron su trabajo con la publicación de cua-tro normas UNE para cada uno de los recursos del Sistema para la Autonomía y la Atención a la Dependencia: Centros Residenciales, Centros de Día y de Noche, Ayuda a Domicilio y Teleasis-tencia. Ahora, se están actualizando estas nor-mas para adaptarlas a la realidad del momento y mejorar técnicamente su redacción y estruc-tura. En 2014 expertos en la materia reactiva-ron el AEN/CTN 158 para analizar y actualizar cada una de las normas vigentes. Así, se prevé que los nuevos documentos estén disponibles a mediados de 2015. Desde el IMSERSO espera-mos contar con unas herramientas mejoradas, que nos permitan implantar requisitos de cali-dad para centros, servicios y entidades del Sis-tema para la Autonomía Personal y Atención a la Dependencia.

César AntónAEN/CTN 158Presidente

OPINIÓN

Nuevas normas, mayor calidad

calidad es un aspecto que se tie-ne especialmente en cuenta. Así, es necesario garantizar tanto la calidad de los recursos puestos a disposición del Sistema para in-tegrarse en su red, como la cali-dad de los servicios que se pres-tan. Y es que es importante que estos servicios se lleven a cabo en condiciones y con estándares de calidad adecuados a las ne-cesidades que pretende cubrir.

El AEN/CTN 158 realiza el seguimiento de los trabajos de-sarrollados en el comité téc-nico de normalización euro-peo CEN/TC 431 Cadena de

servicio de alarmas de atención social. Se trata de una labor de gran relevancia, ya que se están aunando esfuerzos para elabo-rar una norma de teleasistencia en el ámbito europeo que uni-fique la actual diferencia de los servicios que se prestan en los distintos países de Europa y en la que España puede contribuir notablemente, ya que cuen-ta con la experiencia adquirida de las empresas que implanta-ron hace ya más de siete años la Norma UNE 158401 Servi-cios para la promoción de la au-tonomía personal. ◗

AENOR10

Las normas acercan la innovación al mercado

HORIZONTE 2020

Tras su primer año de existencia, el programa marco Horizonte 2020 consolida la importancia de que la normalización esté presente en muchos de sus proyectos. AENOR es uno de los organismos de normaliza-ción nacionales más activos en este campo en toda Europa. En 2014 participó en 43 propuestas de proyec-tos de I+D+i y actualmente está involucrado en 24 que ya están trabajando para que sus innovaciones tengan una entrada más fácil y segura en el mercado.

AENOR11

H orizonte 2020 es el progra-ma marco establecido por la Unión Europea para la finan-

ciación pública de la I+D+i. Iniciado en 2014, acaba de cumplir su primer año de intenso funcionamiento, que ya ha permitido obtener algunas conclu-siones preliminares. En primer lugar, se ha constatado un incremento de la participación en general, lo que ha aumentado la competencia entre los proyectos. Esto, a su vez, tiene como consecuencia que se ha reducido la ta-sa media de éxito (propuestas finan-ciadas/propuestas presentadas) des-de un 20% en el anterior programa marco a alrededor de un 14%, según los primeros datos. Consecuentemen-te, ya no basta con elaborar buenas propuestas técnicas, sino que es ne-cesario mimar todos los detalles para presentar propuestas excelentes que alcancen los umbrales de financiación requeridos. Otro hecho que se ha ma-nifestado en los resultados obtenidos es un crecimiento en el éxito de las empresas, mientras que los centros tecnológicos muestran una leve des-aceleración. Esto se interpreta como una consecuencia del enfoque a la in-novación que se ha buscado en Hori-zonte 2020, e indica que es vital una adaptación clara hacia la explotación comercial de los resultados.

En este enfoque a la innovación y el mercado reside el importante papel que la normalización puede desem-peñar en el programa, así como en la I+D+i en general. Se trata de uno de esos detalles necesarios para alcanzar la excelencia. La evidencia de dicha importancia la podemos encontrar en la presencia de la normalización o es-tandarización como requisito en mu-chas de las convocatorias del progra-ma. Esto, además, se consolida como una tendencia ascendente, cimentada con la formación y sensibilización so-bre el tema que se está proporcionan-do a los investigadores y a los técnicos responsables en la Comisión Europea.

El apoyo que la normalización pro-porciona a los proyectos de I+D+i se centra en tres aspectos fundamen-tales: garantizar la compatibilidad, la interoperabilidad y el conocimien-to del estado de la técnica; dar difu-sión al proyecto y a sus resultados, proporcionando foros de discusión abiertos con expertos internacionales;

y facilitar la aceptación por parte del mercado tecnológico de las nuevas so-luciones, favoreciendo su futura utili-zación y comercialización.

Recientes estudios sobre la contri-bución de la normalización a la I+D+i europea, como el de Technopolis Group en 2013 o el de Optimat, que verá la luz en 2015, atestiguan que un 80% de los investigadores utiliza en mayor o menor medida las normas técnicas, pero también destacan toda-vía un gran desconocimiento del pro-ceso de normalización por su parte. Aunque se han producido avances en este campo, los estudios concluyen que es necesario continuar los esfuerzos para engranar am-bos mundos, por ejem-plo acortando el tiem-po de elaboración de las normas,

Fernando UtrillaDirección de NormalizaciónAENOR

AENOR12

reduciendo los obstáculos a la intro-ducción de innovaciones, o consi-guiendo que la contribución a la nor-malización se reconozca en los currí-culos de los investigadores.

Vocación de servicioAENOR, convencido desde el primer momento de los beneficios que la nor-malización aporta a la investigación y la innovación, comenzó a desarrollar en 2012 su participación directa en proyectos de I+D+i. Proyectos como los de Horizonte 2020 se desarrollan habitualmente en colaboración den-tro de consorcios internacionales. Para AENOR esta participación se enfoca

como un servicio proporcionado a di-chos consorcios, con especial interés cuando sus coordinadores o socios destacados son entidades españolas. Este servicio permite integrar los as-pectos relacionados con la estanda-rización necesarios en sus proyectos que, así, cuentan con el soporte y la experiencia de un organismo de nor-malización, miembro de las organiza-ciones europeas e internacionales co-rrespondientes. Como se ha expuesto anteriormente, estas actividades facili-tan la futura explotación de los resul-tados de los proyectos por parte de sus desarrolladores. Pero la participa-ción de AENOR no es meramente al-truista, ya que también extrae de ella algunos beneficios, como son la iden-tificación temprana de futuros cam-pos de normalización, el contacto con

HORIZONTE 2020

LOS DATOS

Participación de AENOR

Naturaleza de los proyectos financiados 2012-2014

• Horizonte 2020

• VII Programa Marco (FP7)

• Life+

• Programa de Competitividad e Innovación (CIP)

• Programas nacionales

• Contratos específicos de la UE

PROYECTOS8

PROYECTOS4

PROYECTOS1

PROYECTOS8

PROYECTOS1

PROYECTOS2

PROPUESTAS PRESENTADAS

PROYECTOS FINANCIADOS

20 7

7

10

28

43 Provisionales (todavía falta conocer la evaluación de un

30% de las propuestas presentadas)

20122013

2014

AENOR13

tecnologías y desarrollos punteros o la integración de la comunidad investiga-dora en el sistema de normalización.

Desde la puesta en marcha de es-ta línea de trabajo en AENOR, la evo-lución es evidente. Mientras en 2013 el número de propuestas en las que se colaboró creció un 40% respecto al primer año, en 2014 el crecimien-to anual se disparó hasta el 54% con el comienzo de Horizonte 2020. Esta progresión muestra claramente el cre-ciente interés de la Comisión Europea en la normalización y la positiva res-puesta de los investigadores.

Estas cifras de participación permi-ten afirmar que AENOR ha consegui-do darse a conocer y afianzarse como el interlocutor para este tema en Espa-ña. Una importante campaña de co-municación, basada en sesiones infor-mativas, artículos en revistas o redes sociales, participación en jornadas y se-minarios relacionados con el Horizonte 2020 y una estrecha colaboración con los Puntos Nacionales de Contacto del programa, ha constituido la base para

¿En qué consiste el proyecto Cellu-somePlus?El proyecto trata de diseñar celulo-somas (unos sistemas de enzimas celulolíticas cohesionadas en un andamio de proteínas) para mejorar uno de los procesamientos indus-triales de la biomasa, la sacariza-ción. Se trata de mejorar la eficiencia en el proceso de sacarización, que es la conversión de biomasa celulósica en azúcares fermentables, a partir de residuos sólidos urbanos para producir productos químicos indus-triales de valor como biocombusti-bles. El proyecto arrancó a finales de 2013 y tiene un plazo de ejecución de cuatro años, con un presupuesto de 4 millones de euros.

El proyecto lo desarrolla un consor-cio público-privado europeo. ¿Qué organizaciones participan en él?En el consorcio participan organi-zaciones de España, Francia, Ale-mania, Irlanda, Polonia e Israel. El sector público está representado por el Instituto Cajal del CSIC, que es el coordinador. Además, también participan expertos del Weizmann Institute of Science de Israel; la Universidad Ludwig-Maximilians de Munich; el Instituto de Físicas de la Academia Polaca de Ciencias; la Universidad de Limerick de Ir-landa, y el Centro Nacional de In-vestigación Científica de Francia. También participan tres empre-sas: Abengoa y Biopolis de España, y Designer Energy de Israel. AENOR participa en régimen de subcontra-tación desde la fase de elaboración de la propuesta.

¿Por qué incorporaron la normali-zación al proyecto?La verdad es que nosotros, en el Instituto Cajal, no estábamos fami-liarizados con ella porque hasta el momento, para nuestra actividad, no hemos necesitado estandarizar procesos. Al fin y al cabo no somos industria y hasta hace muy poco tiempo tampoco hemos realizado investigación aplicada. Por ello, ini-cialmente no la contemplamos.

Pero dado que desde la Comisión Europea se está fomentando su con-sideración en los proyectos de inno-vación y que en las jornadas infor-mativas sobre el Horizonte 2020 se han destacado mucho sus ventajas, decidimos subcontratar a AENOR como organismo de normalización europeo.

¿Qué ventajas conlleva?Si pensamos en la futura comercia-lización de los productos, creemos que el proyecto gana en viabilidad si se incorpora la normalización, y por ello, nosotros estamos realizando un importante esfuerzo en este sentido.

AENOR ha realizado un estudio detallado de la situación actual de la normalización en campos rela-cionados con nuestro proyecto, como nanotecnología, biotecnolo-gía, biocombustibles, residuos só-lidos, técnicas de caracterización y evaluación del impacto ambien-tal. Todavía estamos en la fase ini-cial del proyecto, cuando estemos más próximos a los resultados es-tudiaremos la viabilidad de presen-tar una propuesta de normalización sobre éstos.

Mariano CarriónCientífico del Instituto Cajal - Consejo Superior de Investigaciones Científicas Coordinador Consorcio CellulosomePlus

ENTREVISTA

El proyecto gana en viabilidad

AENOR es el interlocutor en España para la integración de la normalización en proyectos de I+D+i

AENOR14

esta expansión. Actualmente, AENOR es uno de los organismos de norma-lización nacionales más activos en es-te campo en toda Europa, y su ex-periencia está sirviendo como mode-lo de buenas prácticas a organismos análogos de otros países, en el marco de una actuación conjunta para pro-mover su compromiso con la I+D+i.

Valor añadidoConsiderando los aspectos prácticos, el servicio que presta AENOR consis-te en involucrarse en la preparación y desarrollo de un proyecto concre-to, ya sea financiado por Horizonte 2020, por otros programas de finan-ciación nacional o internacional, o con financiación meramente privada. Esta participación puede darse en la for-ma de socios de un consorcio o bajo subcontratación para desarrollar las mismas tareas. ¿En qué radica la di-ferencia? En algunos tipos de proyec-tos muy concretos, en cuya temática la normalización supone un compo-nente u objetivo fundamental, resul-ta obvio que se participe dentro del consorcio. En todos los demás casos, desde el punto de vista del proyecto, de sus actividades y sus resultados, es indiferente una u otra opción.

Lo importante es el valor que aña-de la colaboración de un organismo de normalización. Este valor radica en integrar la normalización en la pro-puesta y en el proyecto con expe-riencia y conocimiento de las ventajas que ello aporta, y las facetas del pro-yecto en que puede aportarlas. Ade-más, con esta colaboración, las acti-vidades correspondientes se realizan por los profesionales de la normaliza-ción, para los que ésta constituye su trabajo diario. Esto proporciona soli-dez y credibilidad a dichas activida-des en la propuesta, beneficiando su proceso de evaluación y potenciando sus posibilidades de éxito.

Las actividades a las que se ha-ce referencia están, generalmente, relacionadas con el estado del arte, el

contacto y coordinación con comités de normalización existentes, el análisis de las posibilidades reales de norma-lizar resultados del proyecto y la pro-puesta y desarrollo de nuevos docu-mentos normativos o contenidos pa-ra nuevas normas. El rol de AENOR en los proyectos de I+D+i europeos no lo es tanto como organismo nacional, sino como miembro y representante de las organizaciones europeas (CEN y CENELEC) e internacionales (ISO e IEC), con las que sirve de vínculo.

Participar en nuevos proyectosPensando en el futuro, ahora que co-mienza el segundo año de convoca-torias del programa Horizonte 2020, AENOR continúa apostando decidida-mente por el desarrollo de esta activi-dad. El objetivo es potenciar la participa-ción en nuevos proyectos bajo la moda-lidad de subcontratación. Esta fórmula permite optimizar los recursos asigna-dos a esta actividad, que evidentemente no son infinitos, permitiendo a medio

y largo plazo dar un servicio sostenible a un número mayor de proyectos. Por otra parte, ayuda a reducir los costes de los proyectos, puesto que se pres-cinde de obligaciones administrativas añadidas que no afectan directamen-te a las tareas realizadas.

Para los consorcios que preparan las propuestas de proyectos, subcon-tratar este tipo de actividades es una opción lógica y perfectamente acep-table ya que, en la gran mayoría de los casos, se trata de un catálogo de tareas básicas que se adaptan a cada proyecto, pero son similares en todos

HORIZONTE 2020

ENERWATER

• Método estándar y herramienta en línea para evaluar y mejorar la eficiencia energética de plantas depuradoras de agua (H2020 – Eficiencia Energética/EE)

HISER

• Soluciones innovadoras holísticas para el reciclado y recuperación eficiente de mate-rias primas valiosas provenientes de residuos complejos de construcción y demolición (H2020 – Residuos/WASTE)

OPTINTEGRAL

• Pantallas para anuncios fabricadas por integración híbrida en molde (H2020 – Tecnologías de la Información y la Comunicación/ITC)

PHOCNOSIS

• Dispositivo nanofotónico avanzado para el diagnóstico rápido y temprano de las enfermeda-des cardiovasculares (H2020 – Salud/HEALTH)

SAMT

• Métodos y herramientas de evaluación de la sostenibilidad para apoyar la toma de decisiones en las industrias de procesado (H2020 – Sostenibilidad en la Industria de Procesado/SPIRE)

PROEIPAHA

• Actividades de coordinación, soporte y promoción a favor de la EIP AHA (Asociación Europea para la Innovación en Envejecimiento Activo y Saludable) (H2020 – Salud/HEALTH)

PLATFORM

• Plantas piloto de acceso abierto para la fabricación sostenible en el ámbito industrial de nanocompuestos basados en papeles de nanotubos (buckypapers), velos dopados (doped veils) y preimpregnados (prepregs) de carbono (H2020 – Nanotecnologías, Nuevos Materiales y Procesos/NMP)

BRESAER

• Soluciones innovadoras para revestimientos adaptables para la rehabilitación de edificios (H2020 – Edificación Energéticamente Eficiente/EEB)

Algunos proyectos Horizonte 2020 en los que participa AENOR

Ya no basta con elaborar buenas propuestas técnicas, es necesario cuidar los detalles, como la normalización, para presentar propuestas excelentes que superen los umbrales de financiación requeridos en Horizonte 2020

AENOR15

ellos. Además, dichas tareas son rela-tivamente independientes del grueso de las actividades que constituyen el proyecto, y necesitan un presupues-to reducido en comparación con el requerido habitualmente por los so-cios de los consorcios. Por todo ello, la justificación para una subcontratación de este tipo es directa, sin suponer en ningún caso un inconveniente para la evaluación de las propuestas. Hay que destacar también que, si se plantea co-rrectamente, la visibilidad de la activi-dad y de la participación de un orga-nismo de normalización es idéntica, ya esté el mismo subcontratado o for-me parte del consorcio. El compromi-so de AENOR es el mismo en ambas modalidades y depende principalmen-te del consorcio y su coordinador que esto sea así, integrando plenamente a AENOR en la elaboración de la pro-puesta para aprovechar todo el poten-cial que la normalización puede apor-tar al proyecto, beneficiando así el pro-ceso de evaluación y la consecución de financiación para desarrollarlo. ◗

¿En qué consiste el proyecto ECO-LABEL?ECOLABEL es un proyecto de inves-tigación financiado por el Séptimo Programa Marco de la Comisión Eu-ropea, cuyo objetivo principal es de-sarrollar un sistema para evaluar la sostenibilidad de las carreteras, te-niendo en cuenta aspectos técnicos, económicos, sociales y, por supues-to, ambientales.

¿Qué organizaciones participan en el consorcio que lo desarrolla?El proyecto está liderado por el Cen-tro Tecnológico de I+D de ACCIONA Infraestructuras y cuenta con la par-ticipación de diferentes entidades de prestigio, tanto en el ámbito nacional como internacional. En el ámbito na-cional participa el Instituto Español del Cemento y sus Aplicaciones, el Centro de Investigación de Recursos y Consumos Energéticos y AENOR. Internacionalmente, cuenta con la participación de los centros tecno-lógicos de referencia en carreteras y transporte de Alemania (BASt), Francia (IFSTTAR) y Holanda (TNO); la Universidad sueca de Chalmers, el Ministerio de Transportes turco (KGM), dos pymes de ingeniería po-lacas (INVESTEKO y NAPE) y, final-mente, dos asociaciones europeas de referencia, la Federación Europea de Carreteras (ERF) y el Fórum de La-boratorios de Transporte (FEHRL).

¿Por qué incorporaron la normali-zación al proyecto?

Porque una de las barreras que se encuentran muchos proyectos de investigación es la propia norma-lización, ya sea porque existe una determinada norma que limita su ámbito de actuación; o bien porque dicha normativa aún no está desa-rrollada y no hay una referencia o marco de trabajo adecuado que ga-rantice la correcta implantación de los resultados de la investigación.

Por este motivo, siguiendo las in-dicaciones de AENOR, entidades del consorcio como IECA, BASt o el pro-pio coordinador de esta iniciativa, ACCIONA Infraestructuras, están trabajando dentro de los diferentes Comités Técnicos de CEN (Comité Europeo de Normalización). El obje-tivo es que determinados paráme-tros que se tienen en cuenta en el sistema ECOLABEL se recojan dentro de un documento prenormativo o en alguna especificación o informe téc-nico avalado por CEN, lo que facilita-ría notablemente la futura implanta-ción de la metodología desarrollada.

¿Qué ventajas conlleva?La incorporación de la normaliza-ción en ECOLABEL permite enmar-car al proyecto en el ámbito de apli-cación adecuado, orienta la investi-gación hacia las áreas en las que se espera una mayor aceptación y, en un futuro, esperamos que minimice las barreras a la innovación y a los resultados de la investigación y fa-vorezca un futuro prometedor para las ideas del proyecto.

Carlos Martín-PortuguésJefe del Grupo de Carreteras Centro Tecnológico de Acciona InfraestructurasCoordinador Proyecto ECOLABEL

ENTREVISTA

La normalización permite minimizar barreras a la innovación

AENOR16

La realización de una auditoría energética representa un paso importante para toda organiza-

ción que decide llevarla a cabo, con independencia de su tamaño y ac-tividad. Los objetivos buscados son múltiples, por un lado, el beneficio económico directo que resulta del ahorro energético conseguido; por otro, el aumento de competitividad que supone la mejora de la eficien-cia de sus procesos, sin dejar de lado la necesidad de cumplir con la regla-mentación que marca objetivos claros

en el control del consumo energético de las organizaciones. Por supuesto, todo lo anterior sin olvidar el benefi-cio ambiental conseguido.

Sin embargo, actualmente exis-te cierta confusión acerca de qué se considera una auditoría energé-tica apareciendo dudas y reparos a la hora de dar este paso. La serie de Normas UNE-EN 16247 Auditorías energéticas elimina estas incertidum-bres estableciendo los requisitos que debe cumplir una auditoría energé-tica para que dé como resultado un

análisis correcto y preciso de la situa-ción energética de la organización, útil como punto de partida para la mejora de su eficiencia energética.

La serie de normas ha sido ela-borada por los organismos de normalización europeos CEN y CENELEC en el grupo conjunto CEN/CENELEC/JWG 1 Energy audits. La adopción de estas normas en Espa-ña implica la anulación de la Norma UNE 216501:2009 Auditorías ener-géticas. Requisitos, que durante años ha constituido el referente mediante

Iván MoyaDirección de NormalizaciónAENOR

Pautas para realizar auditorías energéticas

Las auditorías energéticas permiten conocer con precisión la situación energética de una organización. La serie de nor-mas UNE-EN 16247 determina la metodología que hay que seguir para que estas auditorías energéticas sean fiables. Estas normas son una referencia clave para el cumplimiento del Real Decreto con el que España transpone la Directiva 27/2012/CE de eficiencia energética, y que está previsto que el Ministerio de Industria apruebe próximamente.

EFICIENCIA ENERGÉTICA

AENOR17

el cual se verificaban los requisitos de una auditoría energética. En parale-lo al desarrollo europeo y para com-pletar una visión general, ISO, ha pu-blicado recientemente la Norma ISO 50002:2014 Energy audits - Require-ments with guidance for use. De forma general, coincide con las normas eu-ropeas en los requisitos y criterios de armonización de las auditorías ener-géticas. Entre las diferencias existen-tes entre ambas destaca el hecho de que la norma ISO admite un tipo de auditoría que puede no alcanzar los

requisitos establecidos por la legisla-ción comunitaria. Actualmente se es-tán analizando aquellos puntos en los que ambos documentos divergen pa-ra valorar la conveniencia de fusionar-los en una norma común que cubra los intereses de ambos entornos.

Cinco normasLa serie UNE-EN 16247 establece los requisitos de calidad, la metodo-logía y los elementos del proceso de auditoría energética. Está compues-ta por cuatro partes que se refieren

a requisitos generales; edificios; pro-cesos y transporte. A ellas hay que sumar la futura Norma UNE-EN 16247-5 Competencia de los audito-res energéticos, que está en desarro-llo y cuya publicación se espera para el primer cuatrimestre de 2015.

La primera parte de la serie de nor-mas UNE-EN 16247 actúa como eje central alrededor del cual se desarro-llan las partes específicas de cada sec-tor. Publicada en 2012, armoniza los aspectos comunes aplicables a toda auditoría energética estableciendo la

AENOR18

del consumo energético. Las partes es-pecíficas han de utilizarse conjunta-mente con la UNE-EN 16247-1.

La Norma UNE-EN 16247-2 con-sidera aspectos que afectan al con-sumo energético de un edificio entre los que se encuentran las condicio-nes climáticas locales, la envolven-te, la actividad y procesos que tie-nen lugar en su interior o el compor-tamiento del ocupante. Este ámbito conlleva tanto una alta similitud en-tre los elementos auditados, como es el caso del sector residencial, como una alta diferenciación y complejidad cuando hablamos de edificios como hospitales o centros comerciales.

metodología, los requisitos y los infor-mes que han de estar presentes en la auditoría. El documento incluye tanto los requisitos del propio proceso de auditoría como los elementos especí-ficos del mismo, incluyendo los con-tactos iniciales, la recopilación de da-tos, el trabajo de campo, el análisis de los datos, el informe y la reunión fi-nal. Desde su publicación, esta nor-ma ha marcado la pauta para la veri-ficación de los requisitos que hay que cumplir en la realización de una audi-toría energética.

Las partes 2, 3 y 4, recientemente publicadas, aportan los requisitos es-pecíficos de aplicación a los sectores de edificios, procesos industriales y transporte, respectivamente. Estos tres ámbitos requieren consideraciones es-pecíficas para una correcta estimación

Las auditorías realizadas sobre pro-cesos industriales se tratan en la Nor-ma UNE-EN16247-3. La tipología de procesos es, obviamente, amplísima ya sea por los distintos usos directos de la energía, las condiciones específicas de producción y los intervalos de funcio-namiento o los procesos de conversión de energía. La norma establece los re-quisitos, metodología e informes co-munes cuando el uso de la energía se debe al proceso productivo o de pres-tación de un servicio. El proceso puede incluir todo el emplazamiento (todas las líneas de producción, oficinas o sec-ciones) o bien una parte del mismo.

Una auditoría energética también puede realizarse sobre los activos mó-viles de una organización (vehículos terrestres, aviones, buques o plantas móviles). La propia naturaleza móvil de los elementos que se auditan con-lleva consideraciones especiales. La Norma UNE-EN 16247-4 se divide en dos partes, una para tratar aspec-tos comunes al sector del transporte y otra específica que recoge las particu-laridades de cada modo de transporte.

La estructura de las partes 2, 3 y 4 es paralela a la de la parte 1, particula-rizando sus apartados para cada sector e incluyendo elementos específicos,

EFICIENCIA ENERGÉTICA

CURSOS Y PUBLICACIONES DE AENOR RELACIONADAS

• Auditorías energéticas

• Gestión de la eficiencia energética: cálculo del consumo, indicadores

y mejora • Pack Eficiencia Energética• Cómo abordar una auditoría del

sistema de gestión energética de un centro comercial y de ocio

AENOR19

Verificación para ganar confianzaAnalizando la evolución de los esfuerzos que se han venido rea-lizando por todos los actores implicados en los procesos de au-ditorías energéticas, la amplia variedad de sus modelos, los trabajos y alcances desarrollados y los sectores abordados, se llega a la conclusión de que es necesario unificar y hacer com-parables los resultados que se obtienen. La verificación por ter-cera parte de estas auditorías permite asegurar a todos los par-ticipantes en el proceso la calidad de los trabajos obtenidos; re-conocer la validez de estos trabajos ante terceros cuando se han realizado por personal cualificado interno de la propia orga-nización (por ejemplo, administraciones competentes), y bus-car canales de financiación y aseguramiento de las medidas de ahorro extraídas de las auditorías.

Esta circunstancia toma un especial relieve si atendemos a los distintos dictámenes de la Comisión Europea, que determinan que “la aplicación efectiva del proceso de certificación de eficiencia energética en gran medida depende de los mecanismos de aplica-ción y seguimiento. Sin embargo, el criterio de éxito reside en ga-rantizar recursos suficientes para el proceso de aplicación, es de-cir, legislativo, financiero, técnico y humano. El proceso de certifi-cación se debe considerar como un instrumento útil y no como una carga administrativa adicional” (20 de noviembre de 2010); y que “los servicios de la Comisión Europea piden a los Estados miem-bro informar sobre la actividad de los sistemas de control indepen-dientes utilizando una plantilla común” (21 de marzo de 2014).

Así, entre otras, propone como soluciones la mejora constan-te de la ejecución de los planes del proceso de certificación en los Estados miembro y el refuerzo de la vigilancia del cumpli-miento; fortalecer el papel del certificado energético en el con-texto de la legislación nacional, especialmente ante las políti-cas y programas de rehabilitación; o introducir nuevas medidas de control de calidad, especialmente durante la etapa temprana del proceso de certificación.

AENOR da respuesta a todas estas solicitudes con diver-sas herramientas como la Certificación UNE-EN ISO 50001 de Gestión de la Energía, así como la verificación de traba-jos de auditorías energéticas y Planes de Negocio de Servicios Energéticos. Al verificar una auditoría energética, AENOR aporta seguridad a la calidad de los trabajos ejecutados y con-formidad con la política energética de la organización, así como una herramienta para la implantación con éxito de un Sistema de Gestión de la Energía, entre otros aspectos. En el caso del Plan de Negocio, aporta eficacia en la planificación técnico-económica para la ejecución de un servicio/proyecto energé-tico; desarrolla procedimientos, estrategias y evolución a lar-go plazo para asegurar la viabilidad de un proyecto energético; identifica medidas de ahorro y eficiencia energética o genera la confianza necesaria para la obtención de líneas de ayuda, fi-nanciación pública o privada, y favorecer la discriminación po-sitiva en licitaciones.

Juan Manuel GarcíaGerente Eficiencia EnergéticaAENOR

como el balance energético y el des-glose de energía, los indicadores de desempeño energético o las oportu-nidades de mejora, propias de cada uno de los sectores.

Aunque las partes anteriores tienen un apartado específico sobre el auditor energético, es en esta parte 5 donde se trata en detalle la formación, habi-lidades y experiencia necesaria para que un auditor energético desarrolle de forma fiable los servicios de audi-toría energética. Todas las normas que

componen esta serie pueden utilizarse para todo tipo de organizaciones: co-merciales, industriales, residenciales y del sector público, excluyendo las vi-viendas particulares individuales.

Las normas de la serie UNE-EN 16247 entran a escena en el contexto de la inminente transposición de la Di-rectiva 27/2012/CE de eficiencia ener-gética que obliga a realizar auditorías energéticas a todas las organizaciones con más de 250 empleados y un vo-lumen de negocio superior a 50 mi-llones de euros. Su referencia se reco-ge explícitamente en el texto de la Di-rectiva como elemento para controlar que una auditoría energética se desa-rrolla con fiabilidad y precisión y cons-tituyen un elemento de gran utilidad en el camino hacia una sociedad más eficiente y sostenible. ◗

En España, todas las organizaciones, salvo las pymes, estarán obligadas a realizar auditorías energéticas

AENOR20

Para Fran Eleno, la integración de sistemas de gestión y la innovación son factores clave para poder desarrollar con éxito proyectos que re-quieren un alto nivel técnico de ingeniería y calidad. Así, recientemen-te el Grupo ha dado un importante paso adelante con la ampliación a las cinco empresas que lo componen de la certificación UNE-EN ISO 9001, UNE-EN ISO 14001 y OHSAS 18001, con un enfoque integrado.

de equipamiento (hardware) y lógica (software), y alianzas con los socios tec-nológicos más punteros. Además, te-nemos oficinas en seis países: Arabia Saudí (Revenga Oriente Medio), Brasil, España, Qatar, Polonia (Revenga Pols-ka) y Turquía (Revenga Turkiye).

El Grupo se divide en cinco empresas que inicialmente constituían unidades de negocio de la matriz Revenga In-genieros, y que han ido tomando en-tidad propia para dar respuesta a las necesidades del mercado. Se trata de GR Technologies -la antigua Revenga Ingenieros-, dedicada a las telecomuni-caciones, tecnologías de la información

y sistemas ferroviarios; Triedro, cuyo ámbito de actividad es la alta seguridad; 3dnet.es centrada en redes para opera-dores; Ge2, que opera en el ámbito de la eficiencia energética e instrumenta-ción; y, por último, Revenga Seguridad que aborda proyectos de seguridad y defensa para, entre otros, el Ministerio de Defensa, o Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado.

Aunque nuestra plantilla de profe-sionales es bastante numerosa, nues-tro origen es una empresa de ámbito familiar. Pero competimos en igualdad de condiciones con grandes compa-ñías multinacionales, consiguiendo

ENTREVISTA

Los sistemas de gestión están integrados como objetivos estratégicos en el Grupo”

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Director de Calidad, Seguridad y Medio AmbienteGrupo Revenga

Fran Eleno Pardo

¿En qué consiste la actividad que de-sarrolla el Grupo Revenga?Somos un grupo empresarial líder en soluciones de telecomunicación, tecnologías de la información, segu-ridad electrónica y eficiencia energé-tica. Ofrecemos soluciones integra-les (end to end) para los sectores de transportes, seguridad y defensa, em-presas de servicios y de energía (utili-ties), administraciones públicas y ope-radores de telecomunicación. Con más de 40 años de experiencia y con pro-yectos desplegados en más de 15 paí-ses, apostamos por la innovación tec-nológica, mediante el desarrollo propio

AENOR21

proyectos en el mercado y buenos re-sultados, aún teniendo en cuenta la complicada coyuntura.

¿Cómo está organizada la actividad de calidad, seguridad y medio am-biente considerando esta diversidad de actividades, localizaciones y cul-turas del trabajo? Dentro de la Dirección de Calidad, Se-guridad y Medio Ambiente se integra el Departamento de Seguridad, don-de hay un responsable de centros y uno o dos responsables de proyec-tos, dependiendo del volumen de los mismos. Asimismo, contamos con un

Departamento de Calidad y Medio Ambiente formado por tres profesio-nales que se encargan también de de-sarrollar todos los aspectos documenta-les. Y, por último, el Departamento de Control de Calidad, formado por cinco personas, donde se realizan pruebas y controles de calidad. Todo ello está centralizado en el bloque neurálgico de nuestras oficinas de Tres Cantos. Ge-neralmente, los que se desplazan a las

delegaciones y a los distintos proyectos son los responsables y personal técnico formado en calidad.

Calidad, seguridad y medio ambien-te, ¿son factores considerados en las alianzas con socios tecnológicos?Por supuesto. Ya el propio sistema de gestión te obliga a tener una homolo-gación a este respecto, sobre todo en el caso de los proveedores. Contamos

BIOFran Eleno se incorporó a Revenga Ingenieros en 2004 como Responsable del Departamento de Seguridad Laboral. Con la creación de Grupo Revenga asumió la Dirección de Seguridad Integral. Actualmente, y desde 2013, ocupa el puesto de Director de Calidad, Seguridad y Medio Ambiente. Entre sus funciones está la dirección y coordinación de los sistemas integrados de Calidad, Medio Ambiente y Seguridad Laboral de todas las empresas del Grupo; así como los departamentos que componen dicha Dirección. Además, también lidera el Comité G-Tech-Quality.Es Técnico Superior en Prevención de Riesgos Laborales y Diplomado en Relaciones Laborales por la Universidad de Salamanca, Técnico Experto en Gestión Integral de Calidad y Medio Ambiente (MCM), Máster en Ingeniería de Calidad (ASQC), Máster en Gestión de Proyectos, Máster en Gestión Integral de Recursos Humanos y Auditor de Calidad, Seguridad y Medio Ambiente. También es CPCC Certified Professional Co-Active Coach, Coaches Training Institute (CTI).

AENOR22

Fran Eleno PardoENTREVISTA

con procedimientos que indican cómo se homologa a los proveedores o cómo hay que actuar en el caso de que existan no conformidades importantes con ellos. Todo esto pasa por nuestro Departamento de Compras, que es quien se encarga del sis-tema de control de proveedores; esto es, in-cidencias, homologaciones, certificados, etc. Evidentemente, se hace un seguimiento a través de auditorías internas que se apoyan con las externas. En el Grupo Revenga exis-ten recursos exclusivamente destinados a potenciar estos factores, que consideramos imprescindibles para competir con grandes multinacionales en el mercado global ac-tual. Tenemos que garantizar un proyec-to al cliente “llave en mano”; se trata de asegurar que todo funcione perfectamente durante el desarrollo del mismo, pero tam-bién una vez que ya esté en funcionamien-to. Cualquier contratiempo constituye una pérdida de tiempo y recursos económicos para el cliente, pero para nosotros también. Destinar profesionales que se encarguen de identificar fallos en proyectos finaliza-dos genera costes. Por ello, nuestro obje-tivo no es “curar” sino “prevenir”. En este sentido, la Norma UNE-EN ISO 9001 es una herramienta fundamental, ya que su filosofía es justo ésa: evitar los costes deri-vados de la no calidad.

¿Qué influencia tienen las políticas de ca-lidad en proyectos de sectores muy sensi-bles, como seguridad y defensa?La gestión de estas políticas se realiza de igual manera que en el resto de proyectos. Nos adaptamos al cliente en todos los aspec-tos. Gracias a que contamos con un sistema de gestión robusto, rara es la ocasión en la que las exigencias del cliente superan a las incluidas en nuestros sistemas de gestión. Es cierto que hay una parte de nuestra actividad en este campo que comentas que implica te-mas de seguridad y encriptación abordados directamente con el Ministerio de Defensa. Éstos se auditan desde el Grupo Revenga, pero determinados aspectos los controlan internamente por seguridad. En este senti-do, trabajamos con normas PECAL, que son publicaciones que especifican los requisitos del Ministerio de Defensa para la gestión de la calidad que deben cumplir los suministra-dores en el cumplimiento de los contratos, y cuyos requisitos incluyen algunos de los es-pecificados en la Norma UNE-EN ISO 9001.

Pero en el Grupo Revenga desarrollamos otros muchos proyectos que requieren un alto nivel técnico de ingeniería y de exigen-cia en calidad. Me refiero, por ejemplo, a sistemas de calefactores de aguja ferrovia-rios del AVE Ankara-Estambul, sistemas de termografía para detección de incendios y

guiado de personal de emergencia en el Túnel de Petralba, vigilancia perimetral en centros penitenciarios o vehículos aéreos no tripulados. En todos los casos estamos ha-blando de seguridad de personas.

En los proyectos, ¿qué peso tiene el fac-tor ambiental y las diversas legislaciones en los distintos países en que trabajan?, ¿es la ISO 14001 un apoyo para gestionar esa diversidad?Intentamos trasladar la ejecución de trabajo en España al resto de los países, teniendo en cuenta que cada entorno dispone de unos recursos determinados y nos adaptamos a las peculiaridades de cada país. Para controlar toda la documentación y legislación en me-dio ambiente en ocasiones nos apoyamos en empresas externas. Pero siempre disponemos de nuestros propios jefes de proyecto y res-ponsables de medio ambiente que, tanto en la propia obra como en la distancia, son los que lideran toda la gestión. Esta metodología nos permite atender las distintas legislaciones nacionales y cumplimientos legales en mate-ria de medio ambiente.

¿Cumple un papel similar OHSAS 18001?, ¿qué esperan de la futura ISO 45000?Efectivamente, en el ámbito de la seguri-dad laboral igualmente existe gran variedad

“Gracias a que contamos con un sistema de gestión robusto, rara es la ocasión en la que las exigencias del cliente superan a las incluidas en nuestros sistemas de gestión”

“Es fundamental que todo lo que se plasma por escrito en la documentación del certificado funcione en el día a día de la empresa. Por eso es tan importante la concienciación de todos los profesionales, para que vean las ventajas tangibles”

AENOR23

de normativa y, en muchos países, políticas de implantación diferentes a las españolas. Así, el Estándar OHSAS 18001 constituye una herramienta fundamental para unificar la gestión. Pero estamos convencidos que el desarrollo de una norma internacional ISO para la seguridad y salud laboral será un gran paso que irá en línea con el reco-rrido de las Normas UNE-EN ISO 9001 y UNE-EN ISO 14001.

¿Qué elementos considera claves para la implantación con éxito de un sistema de gestión?Sin duda, el compromiso de la alta direc-ción porque de ahí parte todo el trabajo y sin su apoyo no se puede llevar a cabo ninguna implantación. En nuestro caso, los sistemas de gestión están integrados como objetivos estratégicos de la empresa. Tene-mos la suerte de que en la alta dirección y en cualquier nivel jerárquico de la orga-nización existe una concienciación con la calidad. Evidentemente, también hay que tener un buen equipo. Y disponemos de un equipo humano excepcional que nos per-mite alcanzar los retos que nos marcamos en esta línea de trabajo.

En este sentido, en Ge2 acabamos de conseguir el certificado UNE-EN ISO 50001 de Gestión de la Energía, que

queremos ampliar a todas las empresas del Grupo Revenga. Y en nuestros objeti-vos de futuro se encuentra la implantación de la Norma UNE 166002 de Sistema de Gestión de la I+D+i y la UNE-ISO 39001 de Gestión de la Seguridad Vial. Además, la Estructura de Alto Nivel común estable-cida por ISO para todas las normas de sis-temas de gestión es un factor que facilita la implantación.

¿Qué nivel de convergencia ve actual-mente entre ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001?Estos tres sistemas están integrados en nuestro grupo y disponemos de un ma-nual de calidad, seguridad, y medio am-biente y energía que abarca a todas las empresas del Grupo Revenga. En este sentido, incorporar los cambios que plan-teen las nuevas normas creo que nos va a aportar múltiples beneficios porque ya disponemos de un trabajo previo perfec-tamente documentado. En el Grupo Re-venga, apostamos por la integración de sistemas y la innovación como elementos clave. La integración se inició partiendo de lo ya trabajado en Revenga Ingenie-ros y se extendió al resto de empresas del grupo. Ha constituido una labor muy importante.

¿Cómo ve el futuro del papel del respon-sable de calidad y medio ambiente en las empresas?Ha cambiado mucho. Hace años en mu-chas organizaciones esta labor se centra-ba en disponer de multitud de documen-tación escrita que avalara la implantación de los sistemas de gestión y ayudara a conseguir un certificado. Hoy en día no-sotros no buscamos sólo un certificado que demuestre por escrito que cumpli-mos con unos requisitos; queremos que todo lo que se plasma en un papel fun-cione en el día a día de la empresa. Por eso es tan importante la concienciación de todos los profesionales, para que vean las ventajas tangibles y no vean sólo trá-mites burocráticos.

¿Qué esperan de una entidad de certi-ficación?Principalmente, que forme equipo con no-sotros. La visión del auditor no debe ser la de alguien que viene a controlar. Todo lo contrario. Los auditores tienen que consti-tuir un equipo que ayude a la empresa a identificar puntos de mejora y sume valor añadido al trabajo. En este sentido, he de afirmar que nuestro equipo de auditores de AENOR cumple a la perfección con nues-tras expectativas. ◗

“Los auditores tienen que constituir un equipo que ayude a la empresa a identificar puntos de mejora y sume valor añadido al trabajo”

“La Estructura de Alto Nivel común establecida por ISO para todas las normas de sistemas de gestión es un factor que facilita la implantación”

AENOR24

Los servicios constituyen el mo-tor económico de la Unión Eu-ropea, ya que contribuyen con

casi el 70% al PIB y son el único sector con creación neta de empleos. No obs-tante, el mercado de los servicios sigue siendo un sector muy fragmentado y sólo el 20% de los servicios prestados en la UE se llevan a cabo o contratan en otro país de la UE y no en el país de origen1. Se considera, por tanto, que no se ha alcanzado todo el potencial del mercado interior de los servicios.

Una de las medidas adoptadas por la Comisión Europea para ayudar a activar todo el potencial del mercado de los servicios fue la publicación de la Directiva 2006/123EC2. Esta direc-tiva contempla la elaboración de nor-mas europeas como una de las me-didas para facilitar la compatibilidad

normalización la ha señalado como una de las 12 acciones prioritarias del Acta del Mercado Único4. Y el nuevo Reglamento sobre normalización eu-ropea5 refuerza su papel en el cam-po de los servicios al potenciar su ar-monización en el ámbito europeo en detrimento de la fragmentación de los mercados en normas nacionales.

En este contexto, algunas de las múltiples acciones impulsadas por la Comisión Europea en favor del cre-cimiento del intercambio intracomu-nitario de servicios se han dirigido a conocer los beneficios y a investigar las necesidades de normalización en este campo.

Normas horizontalesEl Mandato M/517, que se desarrolla-rá en dos fases, es una de las medidas

y comparación entre servicios presta-dos por proveedores en diferentes Es-tados miembro; y para facilitar la in-formación que se hace llegar al con-sumidor y mejorar la calidad de los servicios prestados.

En el contexto de la Estrategia Eu-ropea 2020, la Comisión ha identi-ficado una serie de iniciativas como nuevos motores para impulsar el cre-cimiento y creación de empleos, sien-do una de ellas “una política indus-trial para la era de la globalización”3. En este contexto se reconoce que la normalización es una de las políticas clave para fortalecer el mercado inte-rior, pues genera beneficios económi-cos a través de la armonización y las economías de escala.

Por último, la reciente revisión de la legislación europea sobre

Elena OrdozgoitiDirección de NormalizaciónAENOR

Más normas europeas de servicios

MANDATO M/517

El Mandato M/517 es una de las medidas implantadas por la Comi-sión Europea para estimular el mercado interior de los servicios a través del desarrollo de normas técnicas horizontales. Terminología, información al usuario, contratación de servicios, acuerdos y contra-tos y medición de la ejecución y de la satisfacción del cliente son los temas identificados durante la Fase I del M/517 y que se proponen para su desarrollo como normas durante la Fase II, de acuerdo con los procedimientos de CEN.

AENOR25

implantadas por la Comisión Europea para estimular el mercado interior de los servicios en línea con la Directiva 123/2006 y evitando la proliferación de normas nacionales heterogéneas y solapadas. En la Fase I: Establecimien-to de un programa preliminar de nor-mas horizontales en servicios, se solici-taba un programa de no más de seis o siete normas. Y en la Fase II: De-sarrollo de las normas horizontales en servicios. El concepto de norma hori-zontal en servicios es la que implica interés para los operadores de servi-cios de distintos sectores de actividad, independientemente de su tamaño, localización o tipo de organización.

La Fase I, con una duración total de 12 meses (diciembre 2013-noviembre 2014) se acaba de completar y en es-te artículo se presentan los principales

estudios y consultas llevados a cabo, así como los resultados obtenidos y los pasos para la ejecución de la Fase II. La Fase II podría ponerse en mar-cha en los próximos meses y consis-tiría en la elaboración de las normas sobre los temas elegidos por la Co-misión Europea, de acuerdo con los procedimientos de CEN.

Estudio, análisis, consulta y resultadosLa respuesta al Mandato M/517 se ha elaborado dentro del Grupo

Estratégico Asesor del CEN/BT en materia de Servicios (SAGS). Dentro de SAGS, el Grupo Normas Horizon-tales de Servicios (en adelante Gru-po M/517) es el que la ha prepara-do. Presidido por BSI y secretariado por AENOR, ha contado con la par-ticipación de los organismos de nor-malización de Francia, Alemania, Di-namarca y Holanda. Organismos co-mo ANEC (The European Association for the Co-ordination of Consumer Re-presentation in Standardisation), ECOS (European Environmental Citizens Or-ganisation for Standardisation) o ETUI (European Trade Union Institue) tam-bién han participado del proyecto con distintos niveles de implicación, sien-do ANEC el más activo de los tres. Asimismo, se ha contado con la in-volucración directa y permanente de

Los servicios contribuyen con casi el 70% al PIB de la Unión Europea y son el único sector con creación neta de empleos

AENOR26

representantes de la DG Mercado In-terior y Servicios recientemente re-convertida a DG Mercado Interior, In-dustria, Emprendimiento y Pymes (DG GROW) y de CEN. Por último, el gru-po ha contado con la contribución de tres expertos de la consultora Ecorys seleccionados a través de un proceso abierto, para asesorar en encuestas de opinión, tendencias en el mercado de los servicios y economía en el sector.

El M/517 requería de la ejecución de siete tareas sobre las que funda-mentar la selección y adecuación de las normas horizontales de servi-cios que se habrían de proponer. Es-tas tareas eran: estudio de las nor-mas existentes, sus contenidos y gra-do de conocimiento y utilización que de ellas se hace; preparación de una

LOS DATOS

MANDATO M/517

Tabla 1: Proyectos seleccionados en la Fase I del M/517 y sus posibles beneficios asociados

Proceso de selección de cuestiones para normalizar

• Mejorar la comunicación entre las partes• Evitar malentendidos y la insatisfacción asociada• Soporte para la elaboración de otras normas horizontales en servicios

TERMINOLOGÍA EN SERVICIOS

• Mayor claridad en los contratos o términos de la relación• Mayor eficiencia para la organización con reducción de costes• Mejora en la gestión de las expectativas

ACUERDOS Y CONTRATOS

• Aumento del conocimiento sobre el cliente• Aumento en la satisfacción del cliente• Facilitar la evaluación comparativa entre proveedores• Aumento de la calidad del servicio

MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

• Mejora de la transparencia en los procesos de contratación• Mejora de las relaciones contractuales• Ahorro real (económico y de recursos) por parte de quienes concursan

al conocer mejor las condiciones a las que deben atenerse• Reducción de los casos de corrupción en los procesos de contratación

CONTRATACIÓN DE SERVICIOS

• Reducción del número y gravedad de los desencuentros entre las partes• Mejor gestión de las expectativas y confianza depositada en el proveedor

INFORMACIÓN AL USUARIO

• Reducción de conflictos relacionados con cuestiones de ejecución del servicio• Mayor transparencia y productividad• Aumento de la confianza en los servicios prestados entre países

MEDICIÓN DE LA EJECUCIÓN (del servicio)

CHESS + Guía CEN 15Investigación sobre normas existentes

EncuestaSeminario

Consulta nacionalEntrevistas telefónicas

Análisis coste y beneficio

Listado extenso de temas

6 temas seleccionados

12 temas

6 temas

Metodología y análisis de impacto en la calidad

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NOTAS (1) “A new strategy for the single market at the service of Europe’s economy and society” –Informe al Presidente de la Comisión Europea José Manuel Barroso por Mario Monti. http://ec.europa.eu/internal_market/strategy/index_en.htm#maincontentSec5(2) Directiva 2006/123/CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 12 de diciembre de 2006 relativa a los servicios en el mercado interior. DOUE L 376/36 de 27 de diciembre de 2006.(3) COM (2010) 614, Una política industrial integrada para la era de la globalización: poner la competitividad y la sostenibilidad en el punto de mira(4) COM (2011) 0206, Acta del Mercado Único Doce prioridades para estimular el crecimiento y reforzar la confianza “Juntos por un nuevo crecimiento”(5) Reglamento 1025/2012/EU Reglamento del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de octubre 2012 sobre normalización europea. DOUE L 316/12

metodología y criterios para determi-nar la relevancia de las normas ho-rizontales de servicios; proceso de identificación y selección de las nor-mas a proponer; analizar si esas nor-mas elevarían o no el nivel de calidad del servicio respecto de otras sobre el mismo tema que ya existieran; estu-dio de costes y beneficios sobre las propuestas de normas; identificación de cualquier cuestión considerada cla-ve en el desarrollo de las propuestas, y mapa y calendario de elaboración.

Además, se llevaron a cabo varios procesos de consulta para garantizar que las propuestas se habían selec-cionado teniendo en cuenta el interés

general y de las distintas partes intere-sadas; que las propuestas de normas seleccionadas estarían basadas en el consenso o aceptación previa de las propuestas y que no resultarían una imposición de las instituciones, sino que respondían a una necesidad iden-tificada de las organizaciones que ope-ran en el mercado.

Las actividades de consulta llevadas a cabo fueron una encuesta masiva en línea para identificar las barreras encontradas por los proveedores de servicios y sus clientes para la pres-tación y contratación de servicios en otros países e identificar las posibles soluciones a dichas barretas vía nor-mas; un seminario dirigido principal-mente a las asociaciones europeas de sectores proveedores de servicios; una serie de encuestas telefónicas en pro-fundidad; una consulta sobre una pre-selección de 12 temas en el ámbito nacional y una conferencia en Bruse-las para contrastar los resultados obte-nidos. Todas las actividades se conca-tenan en un proceso de selección que

parte de una larga lista de temas po-sibles que se va reduciendo progresi-vamente como consecuencia de la in-formación recopilada a través de las diferentes consultas.

Este conjunto de propuestas confor-man un paquete de documentos eu-ropeos (normas u otra categoría de las emitidas por CEN) que pueden sim-plificar la forma en la que los servicios se compran y se venden a través de toda Europa proporcionando un mar-co común de entendimiento entre las partes. El desarrollo de estas normas podría facilitar las gestiones de compra y provisión de un servicio entre paí-ses, aumentar la confianza, reducien-do costes y en definitiva, abriendo los mercados. (Ver tabla 1).

Próximos pasosEl informe de la Fase I, con las pro-puestas de normas, se entregará a la Comisión Europea a finales de febre-ro. Ésta se comprometió a pronunciar-se sobre los proyectos cuyo desarro-llo habría de impulsar en la Fase II un mes después de recibir el informe. Así, a finales de marzo se podrían cono-cer los temas que la Comisión Euro-pea quisiera ver convertidos en nor-mas europeas y para los que podría destinar apoyo económico, de entre los seis propuestos.

Para que dichos proyectos puedan prosperar, además deben observarse las condiciones de trabajo de CEN: que alguno de los miembros de CEN (or-ganismos de normalización nacionales) asuma las funciones de Secretaría del nuevo Comité Técnico (CEN/TC), que los miembros de CEN voten positiva-mente el alta de dichos proyectos y que haya al menos cinco miembros que se comprometan a participar activamen-te en los trabajos de normalización. ◗

La normalización es una de las políticas clave para fortalecer el mercado interior europeo, pues genera beneficios económicos a través de la armonización y las economías de escala

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SOSTENIBILIDAD

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Antes de describir los pasos para la elaboración de una memoria de sostenibilidad,

conviene recalcar la importancia del proceso, no sólo porque conduzca a un resultado lo mejor posible, si-no porque aporta múltiples benefi-cios: diagnóstico de la organización en sostenibilidad, afloramiento de ca-rencias, coordinación entre departa-mentos o concienciación, entre otros.

Como cualquier proyecto, éste re-quiere de una fase de preparación donde se configurará el equipo res-ponsable y designará el coordina-dor, que deberán definir los conte-nidos, planificar, asignar tareas, pla-zos, etc. Para formar este equipo es vital que los componentes puedan aportar una visión global de la orga-nización, su funcionamiento interno, actividades e impactos. También es recomendable tener presente los sis-temas de gestión implantados y cer-tificados, ya que pueden tener co-rrespondencia con lo que requiere la Guía GRI. En particular si se trata de la IQNet SR10 ya que contem-pla la gestión de la responsabilidad social en su conjunto.

Sin duda, los plazos constituyen una de las cuestiones que entrañan más dificultad en el desarrollo de la memoria. Por un lado, conviene publicar la memoria lo antes posi-ble, ya que se informa sobre un pe-riodo determinado y cuanto más se acerque a dicho periodo más rele-vante será, al margen de que tam-bién puede requerirse antes en Jun-tas Generales u otros hitos para su aprobación. Pero, por otro lado, no se dispone de la mayoría de la in-formación hasta que el periodo del que se informa ha finalizado y, ade-más, puede requerirse tiempo adi-cional para procesar la información y los datos antes de que estén dis-ponibles. Por ello, una de las tareas críticas del equipo responsable se-rá ajustar la planificación, pero tam-bién ser capaces de que el resto de la organización se involucre y com-prometa de forma que se puedan cumplir las fechas previstas.

Otro aspecto que hay que cuidar a lo largo de todo el proceso son los grupos de interés1, ya que tie-nen un protagonismo especial. Hay que identificar y conocer los canales

Jesús CañizaresDirección Comercial de CertificaciónAENOR

Cómo elaborarmemorias de sostenibilidad

En las memorias de sostenibilidad las organizaciones exponen su desempe-ño económico, ambiental, social y de gobierno; una información que interesa cada día más a sus grupos de interés, tanto internos como externos. Elaborar estos documentos según los criterios del Global Reporting Initiative ayuda a identificar carencias y puntos de mejora. Su verificación, además, les otorga mayor credibilidad.

AENOR30

AENOR es una de las entidades españolas cuya relación con GRI viene de más lejos. Desde 2001 verifica estas memorias, acu-mulando 323 al finalizar 2014. Además, co-labora en las consultas y eventos que GRI organiza con el fin de desarrollar y promo-ver el reporting. Esta relación se consolida en 2004 al hacerse AENOR miembro de GRI (Organization Stakeholder).

Hay que destacar que la experiencia de AENOR en verificaciones es amplia, pero no sólo cuantitativamente sino también cualitativamente. Ha trabajado con enti-dades muy diversas, públicas y privadas, de sectores muy diferentes (financiero,

construcción, medios de comunicación, ges-toras de agua, despachos de abogados, sa-nitario, transporte, seguros, etc.), de gran tamaño (IBEX 35) y pymes, y también con niveles de experiencia en publicación de memorias muy diferentes.

Así, AENOR presta un servicio donde bá-sicamente comprueba tanto la adecuación de la memoria a lo requerido por GRI, como la veracidad de su contenido. Todo ello con un enfoque claro de aportar valor, no sólo por la entrega del documento de verificación o cer-tificado, sino también por carácter construc-tivo y de contribuir a la mejora continua a lo largo de todo el proceso de verificación.

AENOR-GRI, un largo camino

Ahora ya se conocen los diferen-tes apartados, indicadores, etc. que de acuerdo con GRI debe tener una memoria de sostenibilidad y hay que relacionarlo con la realidad de la orga-nización. Esto significa, identificar qué información está ya disponible, cuál hay que solicitar y trazar contenidos con departamentos o responsables.

Consideraciones importantesLa estructura de la memoria diferen-cia dos bloques: contenidos básicos generales y específicos. El primero es-tá dedicado a describir la organiza-ción y su funcionamiento, lo normal es que la mayoría de la información requerida ya esté disponible e incluso publicada. El segundo trata sobre las actividades y los impactos. Separando

los ámbitos económico, ambiental y social, se informa sobre el desempe-ño mediante los enfoques de gestión e indicadores correspondientes. Pa-ra definir este segundo bloque se re-quiere el análisis de materialidad.

El análisis de materialidad de-be ser la piedra angular de la memo-ria, es decir, los resultados del análisis definirán qué es lo realmente impor-tante del desempeño de la organi-zación. Este análisis trata de, partien-do de todos los asuntos que puedan ser pertinentes (considerando todo lo que la Guía GRI plantea y aque-llo que adicionalmente pueda identi-ficar la organización) priorizarlos te-niendo en cuenta dos perspectivas, la de los grupos de interés y la de la propia organización. Los resulta-dos deben evaluarse para verificar

de comunicación que hay con ellos, ya que contar con sus expectativas y opiniones además de ser un reque-rimiento es una de las fuentes que aporta más valor a la memoria y al propio proceso.

El siguiente paso es la definición del contenido, cuya referencia es la propia Guía de GRI G4, la cual cons-ta de dos partes Principios y conteni-dos básicos y Manual de aplicación. La primera detalla el contenido que de-be tener la memoria, además de dar criterios y principios que deben tener-se en cuenta; y la segunda la comple-menta y sirve de apoyo.

SOSTENIBILIDAD

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Verificaciones realizadas por AENOR (acumuladas)

2001 2005 2010 2014

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206

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que representan de forma equilibra-da los impactos de la organización. Todo este proceso está detallado en la Guía GRI, no en vano es segura-mente la novedad fundamental en la última versión de la guía (G4, publi-cada en 2013) y con la que se busca que las memorias pongan el foco en lo más relevante, evitando la tenden-cia a documentos muy extensos y en los que es difícil localizar las cuestio-nes principales.

La Guía GRI es aplicable a cual-quier organización y con experien-cia o no en la responsabilidad social.

Para facilitar la aplicación, hay una se-rie de recursos que es conveniente te-ner presente durante todo el proceso de elaboración. En primer lugar, las opciones de conformidad con la Guía GRI: Esencial o Exhaustiva; la Esencial rebaja algo el nivel de exigencia me-diante la eliminación de algunos de los apartados descriptivos de la or-ganización, y requiriendo un indica-dor por cada aspecto del desempeño que se haya valorado como material. Además de la propia Guía GRI, en su web GRI tiene documentos y herra-mientas para facilitar la elaboración

Las claves en la elaboración de la memoria son involucración y compromiso de la organización, ajustar y vigilar los plazos, participación de los grupos de interés y análisis de materialidad

Susana GatoResponsable Responsabilidad CorporativaATRESMEDIA

Quizá los medios de comunicación seamos uno de los sectores más desconocidos en términos de la gestión de nuestra responsabilidad corporativa. Nuestros productos son algo tan intangible como noticias, programas de entretenimiento, series de ficción o publicidad. Sin embargo, estos conteni-dos tienen una enorme influencia e impacto en la sociedad y en las personas a las que llegamos a tra-vés de medios como la televisión o la radio. Cons-cientes de ello, en ATRESMEDIA hemos puesto la gestión responsable de los contenidos y de la pu-blicidad que emitimos en el centro de la estrategia de responsabilidad corporativa, y cada año refleja-mos los avances conseguidos y los nuevos compro-misos adquiridos en los informes anuales de res-ponsabilidad corporativa.

En 2007 publicamos nuestro primer informe de responsabilidad corporativa siguiendo los estánda-res del Global Reporting Initiative. Desde entonces, cada año tratamos de mejorar la información que publicamos en términos de transparencia y rele-vancia, e intentamos adaptarnos a las novedades que surgen en materia de reporting para conseguir generar una mayor confianza entre nuestros princi-pales grupos de interés.

Pero para ATRESMEDIA igual de importante que informar es verificar por una entidad independiente la información que aportamos en nuestra memo-ria de sostenibilidad. Desde 2008, AENOR nos ha acompañado en este proceso de verificación que, si bien no es obligatorio, para nosotros es clave por un doble motivo: externamente nos ayuda a conse-guir esa confianza de todos los grupos de interés a los que dirigimos nuestro Informe; e internamente es un proceso muy enriquecedor para la compañía. Gracias a los procesos de verificación, la organiza-ción aprende y cada área implicada en la elabora-ción del informe mejora en sus procesos de gestión, en la calidad de la información que aporta y es cons-ciente de los avances respecto al año anterior, así como de retos y puntos de mejora para el siguiente.

Transparencia y competitividad

EXPERIENCIAS

AENOR32

de las memorias (la mayoría gratui-tos y muchos en español), como las guías o suplementos sectoriales que deben usarse junto con la Guía GRI si existe la del sector que correspon-da. Actualmente están disponibles pa-ra operadores de aeropuertos, pro-cesado de alimentos, construcción, medios de comunicación, compañías eléctricas, minería, organizadores de eventos, ONG, servicios financieros, y petróleo y gas.

Se permite la utilización de referen-cias. Es decir, si una información re-querida está ya publicada en otro do-cumento, página web, etc. se puede incluir la referencia de forma específi-ca. En algunos apartados o indicado-res requeridos, se permiten omisiones bajo criterios determinados, señalan-do siempre qué es lo omitido y argu-mentando las razones.

Último pasoUna vez que se dispone de un bo-rrador completo, se procede a hacer

cuestión más, sino uno de los pilares que la fundamentan y le dan consis-tencia. Las memorias y su elaboración se convierten en una palanca que ha-ce funcionar esta gestión.

Por parte de las distintas admi-nistraciones se está tendiendo a au-mentar la exigencia en comunica-ción, por ejemplo mediante la Estra-tegia Española de Responsabilidad Social o con la nueva Directiva eu-ropea de divulgación de información no financiera. En el mundo empresa-rial aumenta la exigencia a los pro-veedores en cuestiones de respon-sabilidad social. La memoria es una forma de materializar y mostrar su desempeño. Otra utilidad es que también puede servir a las entida-des adheridas al Pacto Mundial co-mo informe de progreso.

La revisión de los puntos de la Guía GRI y las aportaciones de los grupos de interés supone un repaso orde-nado de lo que puede tener que ver

una revisión. Además de asegurar la coherencia del documento, la correc-ción de datos y demás información, hay que contrastar que contempla to-dos los contenidos requeridos por la guía. Aquí juega un papel fundamen-tal el índice GRI, que relaciona todos los puntos de la Guía GRI con las pá-ginas concretas donde se responden y es un elemento fundamental para el manejo del documento. Adicional-mente, GRI recomienda la verificación externa, como medio de aumentar el valor y la credibilidad de la memoria.

Por qué realizar una memoriaLa comunicación es el fin esencial de este documento. Así, dada la amplitud de los temas tratados, permite ofre-cer una visión de la organización muy completa y estructurada. Además, el proceso de elaboración, al contar con la consulta a los grupos de interés, ac-túa como un facilitador o promotor de la comunicación con estos grupos. Al gestionar la responsabilidad social de la organización, la comunicación con los grupos de interés no es una

SOSTENIBILIDAD

El proceso de elaboración de la memoria actúa como motor en la gestión de la responsabilidad social de las organizaciones

CURSOS DE AENOR RELACIONADOS

• Guía G4 y memorias on-line. Comunicación y gestión de la sostenibilidad

Proceso de elaboración de una memoria de sostenibilidad

GRUPOS DE INTERÉS

AnalizarIdentificar

EstructurarPriorizar Redactar Revisar

Verificar Publicar

ENTORNOCadena de suministro

Impactos

ORGANIZACIÓN• Características• Herramientas Sist. de gestión• Desempeño• Actividades

G4

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BORRADOR

MEMORIA

AENOR33

con la sostenibilidad en la organiza-ción. El resultado, según el grado de madurez, hará aflorar iniciativas, prác-ticas, etc., que se estén desarrollando y puedan no estar contempladas en la gestión de la sostenibilidad de la or-ganización. O se pueden identificar carencias que serían aplicables y útiles y no se están llevando a cabo.

El análisis de materialidad y su re-sultado aporta una priorización que señala hacia dónde debe orientarse el avance de la sostenibilidad en la organización.

En el ámbito interno tiene diversos beneficios. Uno es la concienciación desde la alta dirección al resto de la plantilla, ya que o están involucrados en el proceso o, al menos, informados. Otro es que la labor de análisis y desa-rrollo ayuda al conocimiento y relación entre departamentos. Por último, no hay que olvidar efectos como mejorar el orgullo de pertenencia y retención y atracción del talento, dada la creciente importancia que los trabajadores dan a cómo se comporta su organización en cuanto la sostenibilidad. ◗

NOTAS (1)Grupos de interés: entidades o individuos a los que pueden afectar de manera significativa las acti-vidades, los productos o los servicios de la organización, y cuyas acciones pueden afectar, dentro de lo razonable, a la capacidad de la organización para desarrollar con éxito sus estrategias y alcanzar sus objetivos. Se incluyen aquí las entidades o los individuos cuyos derechos en virtud de una ley o un acuerdo internacional les permiten plantear con total legitimidad determinadas exigencias a la or-ganización (Guía GRI G4, Principios y contenidos básicos)

La verificación externa permite cerrar el proceso dando la máxima consistencia y credibilidad al resultado

Durante los últimos 20 años, GRI se ha conver-tido en el “arquitecto” de los estándares más utilizados y que ofrecen mayor confianza pa-ra la elaboración de memorias de sostenibili-dad. Hoy, casi todas las grandes organizacio-nes mundiales informan sobre sus impactos en materia de sostenibilidad y, la gran mayo-ría, utilizan los estándares de GRI para enten-der, gestionar y comunicar sus compromisos. Sin embargo, existen preguntas acerca de có-mo el proceso de elaboración de memorias de sostenibilidad conecta con los principales de-safíos a los que se enfrentan las empresas. En otras palabras, ¿cómo aporta valor a la empre-sa informar acerca de su desempeño e impactos económicos, ambientales y sociales?

El proceso de elaboración de una memoria de sostenibilidad agrega valor a las organizaciones cuando se utilizan los datos y la información ob-tenida para la toma de decisiones estratégicas, no sólo en la gestión, sino también en acciones con todas las partes interesadas. Va más allá de la mejora de la reputación corporativa. Las orga-nizaciones que utilizan las memorias de soste-nibilidad correctamente pueden conseguir nu-merosos beneficios, como la mejora de los siste-mas de gestión, mejor evaluación de los riesgos a largo plazo, reducciones en los residuos y au-mento de la competitividad. Además, las orga-nizaciones que son más transparentes acerca de sus impactos sobre la sostenibilidad, atraen a inversores, fidelizan a sus profesionales y reali-zan un mejor trabajo con las partes interesadas.

En el futuro, GRI seguirá actuando como una plataforma a través de la cual las organizacio-nes podrán potenciar la toma de decisiones y di-rigir la innovación. La comunicación es un pri-mer paso fundamental para adoptar medidas y mejorar el rendimiento, consiguiendo que re-dunde en beneficio de las empresas, la socie-dad y el mundo.

Nikki McKean-WoodDirectorCorporate & Stakeholder RelationsGlobal Reporting Initiative

OPINIÓN

Sumar valor

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La escuela infantil CEI Confits ha sido pionera en conseguir la Marca de AENOR de Servicio para Escuelas Infantiles en las Islas Baleares. Esta certificación le ha permitido mejorar la eficacia, gestión, procedimientos y protocolos de trabajo. Han conseguido aumentar el bienestar de los niños y trabajadores, así como la confianza de los padres y tutores respecto al cuidado y enseñanza que se ofrece en el centro.

Gestión más eficaz en una escuela infantil

CASOS PRÁCTICOS

AENOR35

La escuela infantil CEI Confits abrió sus puertas el 19 de sep-tiembre de 2007 en Sa Pobla

(Islas Baleares). Su actividad educati-va se basa en una formación persona-lizada, que incluye diversas activida-des. En todas ellas se tienen en cuenta los aspectos personales de los alum-nos: sus preferencias, personalidad, carácter y la formación de su propia imagen. La mayoría de actividades se enfocan a partir de una actividad es-pontanea del niño, como el juego, ya que estos elementos son necesa-rios para un desarrollo correcto de los alumnos. Y es que los niños han de ser protagonistas de su aprendizaje.

Por ello, las actividades que se llevan a cabo en el centro intentan favore-cer distintas facetas con la interven-ción del maestro: la dirigida, la libre, la sugerida y la asistida. La escuela in-fantil Confits considera la interacción tan importante como la acción, y se parte de hábitos y rutinas para con-seguir objetivos educativos. Por esta razón, las actividades contienen todo tipo de agrupaciones de los alumnos. Así, presenta desde actividades colec-tivas hasta actividades en pequeños grupos, pasando por actividades in-dividuales.

Isabel Gost, propietaria de la escue-la infantil Confits, siempre tuvo dos

pasiones. Una era su principal profe-sión de piloto de avión, y la otra su pasión por los más pequeños y su educación. Por ello, apostó desde un principio por realizar todas las mo-dificaciones y gestiones en diferen-tes ámbitos -técnicos, administrativos o arquitectónicos- para implantar la Norma UNE 172402 sobre gestión del servicio de escuelas infantiles. Es-tos esfuerzos dotaron al centro de to-das las garantías necesarias para cum-plir con los requisitos de calidad y se-guridad que establece dicha norma y, por tanto, facilitar la prestación de un servicio de eficacia y confianza. Así, y pensando siempre en una educación

Manoli CañadillasDirectoraCEI Confits

AENOR36

y de mejora continua. Gracias a esta certificación, la escuela infantil Confits puede afirmar que reúne una seguri-dad de máximo nivel para los padres y tutores de los pequeños. Así, todas las actividades se desarrollan en un am-biente seguro, de máxima calidad y confort. Hay que destacar la inversión económica realizada, cuyo retorno es positivo ya que ha permitido alcanzar mejoras continuas que redundan en el bienestar de los niños y familias, y de los empleados.

Ventajas obtenidasEntre sus ventajas, el certificado ha permitido a la escuela infantil Con-fits mejorar la eficacia, gestión, pro-cedimientos y protocolos de trabajo.

infantil de calidad, iniciamos el camino para obtener la Marca de AENOR de Servicio para Escuelas Infantiles, lo que nos convirtió en pioneros en te-ner este reconocimiento en las Islas Ba-leares. Esta certificación acredita que la escuela infantil Confits cumple con los requisitos de calidad y seguridad que establece la Norma UNE 172402 y, por tanto, facilita la prestación de un servicio de alta calidad. Estos requisi-tos hacen referencia a las instalacio-nes donde se desarrolla la educación infantil, pero también a la gestión del propio servicio desde el punto de vis-ta pedagógico.

No fue un camino fácil, pero el cer-tificado AENOR se ha convertido en una útil herramienta de competitividad

Además, ha sido posible incremen-tar la seguridad de las instalaciones y equipos, al cumplir con los estrictos requisitos de la Norma UNE 172402. Del mismo modo, garantiza el segui-miento de los requisitos administrati-vos establecidos por las distintas Ad-ministraciones Públicas. Y por último, pero no menos importante, la aplica-ción de esta norma y su posterior cer-tificación hacen posible que aumente la confianza por parte de los padres y tutores respecto al cuidado y ense-ñanza de los niños que tenemos ads-critos en el centro.

Asimismo, se ha tenido en cuenta que las instalaciones en las que se de-sarrolla nuestro trabajo diario desde el punto de vista educativo cumplen con todos y cada uno de los procedimien-tos y protocolos establecidos en este tipo de centros. En la escuela infan-til Confits se potencia la seguridad en todo el centro al cumplir escrupulosa-mente con la totalidad de los requisitos que marca la Norma UNE 172402, así

CASOS PRÁCTICOS

Zona de psicomotricidad blanda, techos con una altura mínima de 2,50 metros o puertas en zonas de sueño anchas para que quepan las cunas o carros de evacuación en caso de emergencia son algunos de los requisitos de la Norma UNE 172402

como el seguimiento y cumplimien-to con lo establecido por la autoridad educativa del Gobierno Balerar.

Algunos de los requisitos que se tienen que cumplir para conseguir la Marca de Servicio para Escuelas Infantiles pasan por que la zona de psicomotricidad sea blanda, al menos una cuarta parte; los techos tengan altura mínima de 2,50 metros, sin detrimento de la legislación vigen-te; las puertas interiores dispongan de protección antipinzamiento en los dos lados de las bisagras como míni-mo a 1,20 metros de altura del sue-lo, en el lado lateral o de la manilla contarán con un sistema antiatrapa-miento de dedos y las puertas de las zonas de sueño deben ser anchas para que quepan las cunas o carros de evacuación en caso de emergen-cia; los enchufes dispondrán de un sistema de seguridad y protección para evitar el acceso de los niños, y se situarán por encima de la zo-na de seguridad; o los cables de los

aparatos que están enchufados no deben estar por debajo de 1,20 me-tros de altura.

Por otra parte, todos los vidrios de la escuela infantil Confits son de se-guridad; esto es, vidrio laminado de seguridad o templado, y cuentan con mecanismos que garantizan la segu-ridad en caso de rotura. Además, en el aula destinada a niños de 0 a 1 año

existe una zona específica y exclusiva para la preparación de los biberones. El patio exterior de la escuela infan-til está limitado por una valla perime-tral y cuenta con zonas de sombra.

En el ámbito puramente empresa-rial esta certificación también ayuda, ya que se convierte en una prueba certificada de calidad, buena gestión y eficiencia, y, con ello, en una poten-te herramienta de competitividad. La Marca ha resultado ser un distinti-vo muy positivo para la escuela infan-til Confits que la distingue en el ámbi-to docente infantil. Pero, sin duda, la mayor recompensa es que gracias a esta certificación se garantiza el bien-estar de los pequeños y la satisfacción de todas las personas que día a día llevan a cabo este proyecto. Sin ellas, esta aventura de la certificación no se habría convertido en realidad. Sin du-da, se trata de la continuidad del com-promiso de Isabel Gost, que siempre buscó la excelencia en la gestión de la escuela infantil Confits. ◗

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AENOR AENOR3938

Info

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En el hemisferio norte, febrero es uno de los meses preferidos para miles de esquiadores y amantes de los deportes de in-vierno. Muchas normas técnicas contribuyen a que la práctica de estas actividades se realice con seguridad.

Esquí NORMAS EN

NUESTRA VIDA

EN 15583-1Equipos de mantenimiento invernal - Máquinas quitanieves - Descripción de producto y requisitos. (Ratificada por AENOR en julio de 2009.)

UNE-EN 13781Cascos de protección para conductores y pasajeros de motos de nieve y bobsleighs

UNE-EN 15059Equipos para pisar la nieve. Requisitos de seguridad

UNE-EN 15700Seguridad de las cintas transportadoras para las actividades de deportes de invierno o de recreo

UNE-EN 12929-2Requisitos de seguridad de las instalaciones de transporte por cable destinadas a personas. Requisitos generales. Parte 2: Requisitos adicionales para teleféricos bicable de vaivén sin freno de carro

UNE-EN 13223Requisitos de seguridad de las instalaciones de transporte por cable destinadas a personas. Sistemas de accionamiento y otros equipos mecánicos

UNE 188002Estaciones de esquí y montaña. Requisitos para la prestación del servicio

UNE 188003Turismo activo. Requisitos para la prestación del servicio

AENOR AENOR3938

UNE-EN 174Protección personal de los ojos. Gafas integrales para esquí alpino

UNE-EN 1077Cascos para esquiadores alpinos y de “snowboards”

EN 13484Cascos para los usuarios de trineos (ratificado por AENOR en abril 2012)

UNE 58311Transporte aéreo por cable. Medidas y características de las sillas monoplaza de los telesillas

UNE-EN 13718-1Vehículos sanitarios y su equipamiento. Ambulancias aéreas. Parte 1: Requisitos para productos sanitarios utilizados en las ambulancias aéreas

UNE-EN 13718-2Vehículos sanitarios y su equipamiento. Ambulancias aéreas. Parte 2: Requisitos operacionales y técnicos de las ambulancias aéreas

UNE-EN 511Guantes de protección contra el frío

UNE-EN 342Ropas de protección. Conjuntos y prendas de protección contra el frío

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Seguridad en centros infantiles

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La seguridad infantil debería ser prioridad a la hora de proyectar, diseñar, construir, equipar y gestionar un centro dedicado a la primera infancia, teniendo en cuenta desde el principio, que la mejor medida para evitar los accidentes infantiles es la prevención.

La única publicación que:

Facilita a los profesionales de la educación y el ocio destinado a menores de entre 0 y 3 años, herramientas e caces para la identi cación de los diferentes riesgos que rodean a los más pequeños.

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Una vida con normas

Abriendo puertas a la accesibilidad

precauciónProceda con

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No se puede negar que Internet se ha convertido en una he-rramienta imprescindible en la vida cotidiana. Mientras que

algunas personas venden productos y servicios on line, alquilan su casa de vacaciones o reservan entradas para un espectáculo, otros lo utilizan para crear su perfil, o mejorar su imagen y visibilidad.

Blogs, foros, redes sociales o plataformas de opinión convierten a la Web 2.0 en un escaparate excepcional y una herramienta de comu-nicación, pero también en un canal a través del que se puede generar un rumor que ensalce o desacredite la reputación. Para las organiza-ciones, la gestión de la reputación on line se ha convertido en un tra-bajo a tiempo completo, que se centra en el seguimiento de rumores, la defensa de la imagen y el control de su popularidad.

Por su parte, los consumidores se muestran cautelosos ante esta situación. Así, tienen en cuenta tanto las críticas positivas como las negativas que se publican en sitios web de comercio electronico antes de adquirir cualquier producto o servicio. En la actualidad, el éxito o fracaso de un negocio depende tanto de estas opiniones como de los servicios que se ofrecen. Entonces, ¿cuál es la alternativa?, ¿están am-bas partes condenadas a convivir en un clima de desconfianza mutua? Todo lo contrario: la solución está en construir una relación de confianza estableciendo ciertas garantías.

Una cuestión de confianza

Cuando la reputación de una empresa está basada exlusivamente en el boca a boca, se puede buscar información sobre ella de manera fácil en la web. Cómo una organización y sus clientes pueden verse afectados por la reputación on line está unido al nivel de confianza que tienen los consumidores en dicha reputación, creada a través de los canales sociales. En cualquier momento puede ocurrir una crisis de confianza al hacer negocios a través de Internet, ya sea en las transacciones en-tre empresas y consumidores o entre partes privadas en la venta de productos de segunda mano, la organización de un viaje compartido o el alquiler de un apartamento.

Internet ha revolucionado la forma en que se consume. La relación con las empresas y los productos ha cambiado. Los consumidores com-pran cada vez más on line y ya no visitan los puntos de venta en per-sona para adquirir productos o servicios. Entonces ¿cómo consiguen información para decidir diferentes marcas en este mercado virtual? El

¿Cómo sería el mundo sin redes sociales? Para las organizaciones que comercializan sus productos y servicios on line constituyen una herramienta de gran utilidad para comprometerse con los clientes y para construir una marca de prestigio. Sin embargo, mantener una buena reputación on line es un verdadero reto.

SANDRINE TRANCHARD

71%de las personas lee los co-mentarios on line de los consumidores antes de realizar una compra

El

91%Elde los consumidores estadounidenses dice que se sentirían más cómodos con los comentarios on line si fueran recopilados, controlados y mostrados por una tercera parte neutral y fidedigna

Fuente: Encuesta realizada por Newlio en nombre de Bazaarvoice en 2013

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boca a boca sigue funcionando, pero ha surgido una nueva ten-dencia: leer los comentarios y opiniones en Internet de personas totalmente desconocidas. La pregunta es: ¿se puede confiar en esos comentarios?

Un estudio realizado en 2013 por Bazaarvoice, una red comer-cial que conecta marcas, minoristas y consumidores, y la empresa de investigación de mercados Newlio constató que siete de cada diez consumidores cuestionan la autenticidad de estas opinio-nes. Estos comentarios son obviamente cruciales en el proceso de toma de decisiones y el porcentaje de visitas on line que se convierte en ventas (la denominada tasa de conversión “nave-gar-para-comprar”) se analiza minuciosamente por parte de los negocios electrónicos. Pero la realidad es que los comentarios on line dirigen la decisión de compra. Aurélien Dubot, Responsable de Estrategia de Producto para Europa, Oriente Próximo y África (EMEA), en Bazaarvoice corrobora esta afirmación: “realizando una media, los consumidores que leen los comentarios en las páginas de productos on line se convencen un 104% más fácil-mente que los que no los leen”.

Nueva generación de consumidores

Claramente, ésta es una nueva forma de hacer negocios y de con-sumir. La evidencia muestra que el papel de los consumidores ha cambiado radicalmente desde que el comercio electrónico se ha convertido en la corriente principal; y buscar la opinión y expe-riencia de otros consumidores se ha convertido en una parte cla-ve de muchas decisiones, desde seleccionar el alojamiento para las vacaciones hasta elegir un proveedor de servicios de salud.

Matthias Lüfkens, Líder de Práctica Digital en EMEA en Burson-Marsteller, confirma la tendencia: “los consumidores cada vez tienden más a revisar los comentarios on line de los usuarios y buscar las opiniones de sus amigos antes de tomar una deci-sión de compra. Con esta información, ya no son receptivos a los banners publicitarios u otros elementos emergentes”.

La naturaleza de las interacciones con los proveedores ha ex-perimentado transformaciones sin precedentes con Internet, ge-neralmente para mejorar. Y es que permiten a los consumidores obtener mayores posibilidades de elección, mayor influencia y mucha más comodidad.

Para Richard Bates, Director del Programa Global Consumidores en la Era Digital en Consumers International, una federación de grupos de consumidores con miembros en más de 100 países, se trata de un hecho positivo. “Es una de las formas más vívidas en la que los consumidores han utilizado la web para pasar de receptores pasivos a participantes activos en el mercado”.

Siete de cada diez consumidores cuestionan la autenticidad de las opiniones on line

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Reputación on line: ¿riesgo u oportunidad?

Las críticas positivas son la pieza clave para un negocio exitoso. Pero, ¿qué pasa con los comentarios negativos que pueden destruir la reputación de una empresa en cuestión de segundos?, ¿deben ser ignorados o suprimidos de su sitio web? No se puede negar que las afirmaciones engañosas suponen un grave problema en las plata-formas de opinión on line de primera generación. Paralelamente a este tipo de informaciónes, hay casos de retroalimentación delibe-radamente malintencionada de los propios consumidores o, peor aún, de la competencia disfrazada de consumidor.

Afortunadamente, el mercado reaccionó de inmediato a estas prácticas dudosas y las plataformas de segunda generación ahora sólo publican los comentarios de los compradores verificados. Se trata de un modelo seguido por muchas marcas, que se apoyan en el valor de la retroalimentación de los consumidores para ayudar a inculcar un clima de confianza. Bazaarvoice, por su parte, señala que el volumen, la autenticidad y la calidad de las opiniones son los factores más importantes. Es decir, un producto con una puntuación media de 3,5/5 y 50 opiniones se traducirá más a menudo en una venta que un producto con una puntuación promedio de 5/5, pero con sólo dos opiniones.

En la práctica, sin embargo, las cosas son más complejas. Todos los comentarios -positivos o negativos- son beneficiosos para las empresas, dice Dubot. Es por eso que es importante que las marcas animen a todos los clientes a dar retroalimentación on line, y que ellos mismos respondan a las críticas para proporcionar el contexto.

Las reseñas de los consumidores ofrecen una gran cantidad de información que las empresas pueden aprovechar para mejorar la calidad de sus productos y servicios, así como sus relaciones con los clientes. Mostrar la sensibilidad de la marca proporcionando a los clientes un canal a través del cual expresar sus opiniones es esen-cial para que una empresa mantenga una ventaja competitiva. Como explica Dubot, “existen tres pasos principales que intervienen en la construcción y defensa de una reputación de excelencia: alentar a los clientes a compartir sus experiencias y participar en las conver-saciones, respondiendo a los comentarios; aprovechar estas conver-saciones tomando como ventaja la voz del cliente como un sello de calidad a través de todos los canales de comunicación; y, por último, el uso de la voz de los clientes dentro de la propia empresa, garan-tizando que todos y cada de los empleados estén involucrados y se realice un seguimiento sobre la base de la satisfacción del cliente”.

Buscar la transparencia

Pero ¿qué ocurre con los valores como la honestidad y la transpa-rencia en este juego de marketing? Para Bazaarvoice, los riesgos son insignificantes: “hay cada vez menos espacio para las prácticas en-gañosas. Hoy en día cada consumidor tiene voz y un gran número de

canales para ser escuchado. Las marcas que engañan a sus clientes no duran, porque las voces conjuntas de los consumidores pronto hablan más fuerte que las propias marcas”.

En lugar de ello, las empresas deben tranquilizar a sus clientes al garantizar la fiabilidad de los comentarios on line. Bazaarvoice anima a los clientes a enviar una fuerte señal a los potenciales com-pradores al establecer que los comentarios publicados en su sitio web cumplen con una política de autenticidad, no son sesgados ni “dirigidos” por la empresa de ninguna manera.

Establecer garantías

El papel del consumidor está experimentando profundos cambios en esta economía colaborativa, en parte debido a las plataformas

Los consumidores tienen que estar tan bien protegidos en la economía colaborativa como en la economía convencional

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de la comunidad on line, como eBay o Airbnb, que permiten a cual-quier persona participar en el lado de la demanda o de la oferta de un mercado, o en ambos. Sin embargo, aunque esta innova-ción disruptiva da lugar a una serie de beneficios en términos de elección, precio y oportunidades, una serie de cuestiones siguen llamando la atención.

En la economía convencional, existe un marco jurídico para la solución de controversias que surgen de las transacciones de ne-gocios, y es tentador aplicar el viejo libro de reglas en este mercado virtual. ¿Una solución rápida? En efecto, pero que está condenada al fracaso. El cambio provocado por la economía de colaboración abre oportunidades, pero también podría crear lagunas alentan-do a algunas empresas a eludir las regulaciones existentes a ex-pensas de la seguridad y la protección de los consumidores. Estos aspectos son cada vez más complejos y existe una necesidad de ampliar la protección de la que gozan los consumidores en la eco-nomía convencional.

Bates es optimista y afirma que “la propuesta de introducción de una plataforma paneuropea de Resolución de Controversias on line en 2016 representa un avance notable en este sentido, que Consumers International estará observando con interés, como el desarrollo de una norma internacional sobre reputación on line. Esto representará un paso importante que podría ayudar a asegurar a los consumidores que los comentarios son auténticos e imparciales”.

Lucha contra las falsificaciones

Con el fin de combatir las reseñas falsas, es esencial que las empre-sas cultiven una relación de confianza con sus clientes potenciales basada en la transparencia. Un referente en el ámbito internacional, en forma de norma, obligaría a las empresas a prestar más atención a la opinión del consumidor. Pero también resultaría una fuente incalculable de información para mejorar el diseño y la fiabilidad de los productos y servicios que se venden on line.

El objetivo, en última instancia, es garantizar que los consumi-dores estén tan bien protegidos en la economía colaborativa como se encuentran en la economía convencional. Pero, ¿cómo lograrlo? La responsabilidad se encuentra en el tejado del ISO/TC 290, el comité técnico de normalización de ISO de reciente creación que aborda la reputación on line. Su objetivo es explorar los diferentes caminos para mejorar las prácticas en Internet y las redes sociales, asegurándose de que todas las partes interesadas en la cadena de valor están involucradas, y construir herramientas de confianza en estas nuevas tecnologías y medios de comunicación. Una tarea de enormes proporciones, ya que la norma resultante debe garantizar la fiabilidad y la transparencia de los tres pasos que hay que se-guir en el procesamiento de los comentarios on line: recopilación, moderación y entrega leal. l

Casos prácticos

Dos empresas han convertido en oportunidades comentarios negativos de consumidores.

Castorama

Este minorista francés de bricola-je implementó en 2009 un exitoso programa para evaluaciones de los clientes. Como resultado, entre enero de 2011 y enero de 2012, el número de comentarios aumentó en un 170%. Más información en

Boulanger

El líder francés de equipos multime-dia, ocio y electrónica de consumo, estableció una fuerte presencia on line. El catálogo de productos de la compañía está en constante evolución basándose en los comentarios de los clientes. Más información en

www.bazaarvoice.com/fr/industries/Castorama-renforce-sa-plate-forme-ecommerce.html

www.bazaarvoice.com/fr/industries/boulanger.html

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Abriendo puertas a la accesibilidad

El libre acceso a instalaciones y la facilidad de uso de productos y servicios es algo que a menudo se da por sentado. Generalmente sólo nos damos cuenta de lo importante que es este factor cuando encontramos dificultades. Las normas pueden ayudar a mejorar esta situación. ISO acaba de publicar una nueva guía que asesora a los desarrolladores de normas para que tengan en cuenta las necesidades de accesibilidad de los usuarios en todos los ámbitos de la vida. ISOfocus ha entrevistado al grupo de expertos que ha elaborado la guía.

ELIZABETH GASIOROWSKI-DENIS

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Cuando las personas piensan en accesibilidad, a me-nudo se centran en las dificultades que puede tener

el acceso con silla de ruedas a determinados lugares y situa-ciones. Pero la accesibilidad beneficia a toda la sociedad, es-pecialmente a personas mayores y con discapacidad, y niños. Además, también tiene un impacto en una amplia gama de normas que abarcan un amplio espectro, desde el embala-je, las tecnologías de la comunicación y de la información y el diseño de productos, hasta los edificios, señalización, información, lavadoras, diseño de pantallas, maquinaria, se-guridad contra incendios, materiales y servicios, entre otros.

La accesibilidad se entiende generalmente como la facili-dad de uso de los productos, servicios y entornos. Las normas se utilizan en el diseño, evaluación de productos y servicios, o en la definición de los requisitos, y deben tener en cuenta la accesibilidad. Con este fin, el desarrollo de normas tiene que reconocer que no existen dos personas iguales, cada una tiene un conjunto diferente de habilidades y características.

Se estima que más de mil millones de personas viven con algún tipo de discapacidad, según la Organización Mundial de la Salud. Esto es, aproximadamente el 15% de la población mundial. Entre 110 millones (2,2%) y 190 millones (3,8%) de personas de 15 años o más tienen dificultades funcionales. Por otra parte, el número de personas que viven con una discapacidad está aumentando, debido en parte al enveje-cimiento de la población y al incremento de los problemas de salud crónicos.

Existe una amplia cartera de normas sobre accesibilidad, cuyo objetivo es mejorar la seguridad y la calidad de vida pa-ra todos. Con la reciente publicación de la Guía ISO/IEC 71, que permite abordar aspectos de accesibilidad en las nor-mas, ISO da un paso más en la dirección correcta. El grupo de expertos encargado de elaborar esta guía comparte con los lectores de ISOfocus algunos aspectos del documento.

Los desarrolladores de normas deben reconocer que no existen dos personas iguales, cada una tiene un conjunto diferente de habilidades y características

AENOR48 focus

ISOfocus: ¿Por qué la accesibilidad es tan importante en el mundo actual?

Por un lado, la accesibilidad no es sólo un tema relacionado con la discapacidad. El acceso y uso de productos, servi-cios y entornos se ha vuelto cada vez más crítico para todo el mundo, independientemente de su edad o habilidad. El crecimiento sin precedentes de la población significa que las personas cada vez tienen necesidades más diversas y especiales, incluyendo a las personas mayores y discapa-citadas, y niños. La prevalencia de la tecnología digital en muchas facetas de la vida es un claro ejemplo de la nece-sidad de garantizar la accesibilidad para el mayor número posible de personas.

ISOF: La nueva edición de la Guía ISO/IEC 71 para abordar la accesibilidad en las normas ha sido publi-cada recientemente. ¿Cuál es su principal objetivo?

La nueva guía ayudará a los involucrados en el proceso de desarrollo de normas a abordar los problemas de accesibi-lidad en el desarrollo o revisión de las normas, sobre todo ahí donde no se había abordado antes. La guía proporciona recursos, respaldados con ejemplos y estrategias prácticas, para ayudarles a entender mejor e incorporar aspectos de accesibilidad. Básicamente el objetivo de la guía es aumen-tar la conciencia sobre la importancia y trascendencia de la accesibilidad entre los normalizadores. Por ello, también es de utilidad para fabricantes, diseñadores, proveedores de servicios y educadores que tienen un interés especial en la accesibilidad. La guía fue concebida como un documento de orientación. Y su amplio alcance implica que se puede utilizar por cualquier persona en cualquier lugar, tanto en los países desarrollados como los que se encuentran en vías de desarrollo.

ISOF: ¿En qué se basa su contenido?

Esta nueva edición de la Guía 71 va mucho más allá del alcance de su predecesora, que se centró principalmente en la ergonomía. Resume las cuestiones fundamentales que deben tenerse en cuenta al abordar los aspectos de accesibilidad en las normas, a través de dos enfoques com-plementarios. En primer lugar, un conjunto de objetivos de accesibilidad centrados en la relación entre las personas y los productos y servicios que puedan necesitar. Estos

Entre 110 millones (2,2%) y 190 millones (3,8%) de las personas de 15 años o más tienen dificultades funcionales significativas

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objetivos están diseñados para ayudar a identificar las necesi-dades de accesibilidad de los usuarios. Y, en segundo lugar, des-cripciones de habilidades y características humanas, asignadas a la Clasificación Internacional de Funcionalidades, Discapacidad y Salud (ICF), un sistema de clasificación ampliamente utilizado y desarrollado por la Organización Mundial de la Salud (OMS). Estas descripciones conducen a recomendaciones para las con-sideraciones de diseño.

Además, se propone una serie de estrategias que se pueden aplicar a ambos enfoques para ayudar a traducir estas necesida-des de accesibilidad del usuario, así como las consideraciones de diseño en una norma específica de requisitos y recomendaciones de accesibilidad.

ISOF: ¿Qué espera que logre la Guía 71?

Principalmente, tres objetivos. En primer lugar, ayudará a los diseña-dores, fabricantes y educadores a obtener una mejor comprensión de las necesidades de accesibilidad de la población. En segundo lugar, se espera conseguir que más normas incluyan considera-ciones de accesibilidad. Pero, sobre todo, el objetivo es que se integren las características de accesibilidad –y el diseño del pro-ducto o servicio– en las normas desde el principio, y no en fases avanzadas de desarrollo. Esto debería ayudar a definir productos y servicios accesibles y armonizados internacionalmente.

ISOF: ¿Qué está haciendo ISO para crear conciencia sobre la accesibilidad?

ISO está trabajando en conjunto con sus organizaciones aso-ciadas, la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC) y la Unión Internacional de Telecomunicaciones (ITU), para dar a conocer las soluciones de accesibilidad. La Guía 71 es la primera de ISO/IEC que también ha sido adoptada por ITU. Su publicación se acom-paña de una nueva declaración política conjunta de IEC, ISO e ITU en materia de normalización y accesibilidad.

Pero hay algo más que se puede hacer para dar mayor voz a la accesibilidad. ISO, IEC e ITU podrían empezar por revisar sus propios procesos de desarrollo de normas, usando la cláusula 4 de la guía, y revisar las normas existentes. También podrían lan-zar programas de formación para apoyar su uso. Podría resultar interesante desarrollar guías en campos específicos allí donde se identifique una necesidad.

Sobre todo, ISO y sus organizaciones asociadas deben garantizar que las personas con discapacidad puedan participar plenamente en el proceso de normalización y se les proporcione, en caso nece-sario, la asistencia apropiada. No sólo se beneficiaran a sí mismas, sino que también lo hará la sociedad en su conjunto, allanando el camino para una mayor participación. Es una situación en la que todos ganan. l

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Una vida con normasCriado en una explotación ganadera en el sur de Ontario, Canadá, John Walter, actual Director General del Consejo de Normas de Canadá, nunca pensó que una infancia dedicada a la cría de ganado vacuno le llevaría al mundo de la normalización. Así, nos cuenta cómo la vida en una fábrica de productos lácteos puede tener recompensas inesperadas.

Sus inicios en el mundo de la normalización se remontan casi a su nacimiento, al finalizar la Segunda Guerra Mundial. Con

países divididos por conflictos, el mundo recogía los pedazos del de-sastre mundial y la creación de ISO en 1947 fue una de las formas a través de la que la comunidad internacional trató de devolver la paz, estabilidad y confianza. John Walter tuvo la suerte de nacer en una fami-lia propietaria de una explotación ganadera en las afueras de Goderich, Ontario. La leche recolectada provenía de vacas Holstein criadas bajo normas internacionales de razas. Su bisabuelo fue pionero en Canadá en el uso de botellas de vidrio para almacenar la leche. A través de su ingenio, ayudó a desarrollar las normas para mantener la limpieza de estas botellas. Más tarde, en el inicio de la década de 1900, los padres de John Walter dejaron de producir leche embotellada y en su lugar comenzaron a fabricar helados y mantequilla. Esto, por supuesto, im-plicaba el uso de normas que abarcan muchas áreas de la granja y del negocio de los productos lácteos, como la pasteurización, homogenei-zación, saneamiento, almacenamiento, refrigeración o vertido de aguas residuales. Hoy, la Norma ISO 8086 es una de las muchas que resultan imprescindibles para el establecimiento de las condiciones de higiene en plantas lácteas.

Formación temprana

En este entorno creció John Walter, que con 12 años trabajaba en este negocio y conocía los beneficios tangibles que aportan las normas in-ternacionales a las explotaciones lecheras. Años más tarde, descubriría que las normas se puden aplicar y ayudan a prácticamente la totalidad de productos, servicios y sistemas de cualquier industria. En la granja,

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Walter aprendió rápidamente el valor de las normas para equipos como calderas y recipientes a presión. Que el amoníaco se utiliza para la refrigeración y que se debía usar vapor para actividades de pasteurización y de limpieza. Y que mantener la pureza del agua, una higiene adecuada y limpieza son factores esenciales.

Para clasificar la nata se debía ensayar el contenido de materia grasa. Descubrió de primera mano cómo la metrología, la cien-cia de la medición, es vital para asegurar el tamaño adecuado y el contenido de los recipientes destinados a contener una libra de mantequilla, por ejemplo. Y los conocimientos de control del producto, incluyendo el hecho de que la mantequilla sólo podía contener cantidades específicas de agua.

Tras dejar el negocio familiar, John Walter empezó a trabajar para el Gobierno de Ontario. Su primer trabajo, que compaginó con sus estudios en la Universidad de Guelph, en la provincia de Ontario, fue en el ámbito penitenciario. En principio, parecía un cambio ra-dical de actividad. Pero en el fondo, no fue del todo así.

Cada paso del camino

Las normas siguieron siendo algo cotidiano en el día a día de John Walter durante los 18 años que desempeñó sus labores como ge-rente de varias instituciones penitenciarias de Ontario. Las cárce-les son comunidades autónomas que requieren abastecimineto propio de alimentos, servicios médicos, programas de educación y trabajo, entre otros muchos servicios. Y todo ello debe cumplir con infinidad de normas.

Después de haber utilizado normas durante muchos años, tan-to en su ámbito personal como en el laboral, John Walter ocupó el cargo de Viceministro Adjunto de la División de Normas Técnicas del Ministerio de Consumo y Relaciones Comerciales de Ontario. Durante su mandato, adoptó y referenció códigos y normas para calderas y recipientes a presión, dispositivos de elevación o com-bustibles (petróleo y gas), contribuyendo a crear una sociedad más segura, productiva y ambientalmente responsable para millones de personas.

Otro giro del destino hizo que 30 años después John Walter aban-donara Ontario para embarcarse en una nueva aventrua profe-sional en la Asociación Canadiense de Normalización –la actual CSA Group– como Vicepresidente de la unidad de desarrollo de normas. En este nuevo cargo, era el responsable del desarrollo y mantenimiento de más de 3.000 normas, códigos, directrices y otros documentos de valor considerable para los gobiernos locales de Canadá, la industria y los consumidores.

Red de normalización

Después de ocho años en CSA Group, el Ministerio de Industria de Canadá le invitó a asumir el cargo de Director Ejecutivo del Consejo de Normas de Canadá (SCC). Actualmente, en su segundo periodo en SCC, John Walter es responsable de la supervisión de la red de normalización en Canadá. Todas las partes interesadas –gobierno, industria, grupos de consumidores, educación y otros ámbitos rela-cionados– promueven y fortalecen el uso de normas para mejorar la calidad de vida de la población canadiense.

Mirando hacia atrás, John Walter destaca que “las sociedades de todo el mundo se basan en conjuntos de normas que regulan la vida cotidiana de miles de millones de personas. La mayoría de estas personas no son conscientes de lo mucho que influyen estas normas en su quehacer diario y bienestar, ni que estas normas se desarollan y mantienen por expertos mundiales en normalización. Cualquiera que esté involucrado de alguna manera en la actividad de normalización deber sentirse orgulloso de la labor tan importante que hace. Es más, se trata de un privilegio –y una responsabilidad–que hay que comunicar al entorno más cercano para promover la actividad de normalización. Y es que, las normas son el esqueleto de una infraestructura invisible que mantiene a la sociedad moder-na, garantizando que la iluminación de nuestros hogares funcione correctamente, así como los aparatos electrodomésticos, o que el agua del grifo sea potable. Las normas constituyen una garantía de seguridad, fiabilidad, productividad, sostenibilidad y mucho más para todos los ciudadanos. ¿Qué hay más agradable que disfrutar en un día de verano de un helado perfectamente elaborado gracias a los muchos beneficios de las normas?” l

John Walter es Director Ejecutivo del Conse-jo de Normas de Canadá y Vicepresidente (político) durante el mandato 2014-2015. Dentro de sus muchas responsabilidades en ISO, Walter lidera el Comité de Estrategia y Política de ISO, apoya la ejecución del Plan Estratégico y garantiza la comuni-cación eficaz sobre temas estratégicos den-tro de ISO, así como con sus stakeholders.

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nder

apoya a las empresas reconociendo sus

mejores prácticas, en España y en el resto del mundo.

Ha emitido certifi cados en más de 60 países de cuatro

continentes, despertando en todos ellos la misma confi anza.

Una llave que abre mercados

902 102 201 - info@aenor.es - www.aenor.es

914 325 959 - aenorinternacional@aenor.com

Brasil • Bulgaria • Chile • Ecuador • El Salvador • Italia • Marruecos • México • Perú • Polonia • Portugal • República Dominicana

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La Norma UNE 171330-2 tiene 17 páginas y un precio de 38,65 €.

NUEVASNORMAS

PROYECTOS DE NORMAS/56

PUBLICACIONES/57

ENTREGAS DE CERTIFICADO/58

FORMACIÓN/60

ASOCIADOS/61

AGENDA/62Todas las normas del catálogo de AENOR pueden adquirirse en www.aenor.es

de inspección, con el objetivo de obtener un certificado de verificación de la inspección por parte del organismo verificador. Por otra parte, en hospitales y centros sanitarios la calidad am-biental en interiores en áreas críticas debe re-gularse de acuerdo con la Norma UNE 171340.

Asimismo, el Reglamento de Instalaciones Térmicas en los Edificios (RITE), en su revisión de 2013, menciona en algunas de sus Instruc-ciones Técnicas de Mantenimiento a la Norma UNE 171330. En concreto, la instrucción técni-ca IT3. Mantenimiento y Uso, en el apartado IT3.3 Programa de Mantenimiento Preventivo, determina que la Revisión Anual de la Calidad de Aire Interior deberá realizarse según esta norma en el caso de edificios con instalaciones térmicas con una potencia útil superior a 70 kW.

Temperatura y humedad relativa; bacterias y hongos en suspensión; determinación de la tasa de ventilación de dióxido de carbono, o iluminación y ruido ambiental son algunos de los parámetros mínimos y complementarios que determina la Norma UNE 171330-2 que hay que medir en una inspección de calidad am-biental de interiores. ◗

La Calidad Ambiental en Interiores (CAI) de los edificios implica el análisis de las condiciones ambientales de los espacios interiores adecua-das al usuario y a la actividad, definidas por los niveles de contaminación química, microbio-lógica, así como por los valores de determina-dos factores físicos. Y la nueva Norma UNE 171330-2 describe la metodología para la rea-lización de una Inspección de CAI. Esta ins-pección tiene implicaciones en la prevención de riesgos ambientales para la salud general, y en concreto para la salud pública de edificios e instalaciones urbanas.

El campo de aplicación de la Norma UNE 171330-2 son los ambientes interiores de todo tipo de recintos, instalaciones y edificaciones, exceptuando aquellas que se destinan exclusi-vamente a la actividad desarrollada en proce-sos industriales y agrícolas. En principio, cual-quier edificio puede ser inspeccionado; pero en la práctica, los edificios con problemas, como por ejemplo un posible edificio enfermo o con problemas concretos de confort térmico, etc., se deberían evaluar y tratar de solucionar estas posibles carencias antes de iniciar un proceso

Calidad ambiental en interioresUNE 171330-2

El Reglamento de Instalaciones Térmicas en los Edificios (RITE), en su revisión de 2013, menciona en algunas de sus Instrucciones Técnicas de Mantenimiento a la Norma UNE 171330

Parte 2: Procedimientos de inspección de calidad ambiental interior

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UNE 81599:2014 Exposición en el lugar de trabajo. Determinación de partículas en suspensión en el aire (fracciones inhalable, torácica y respirable). Método gravimétrico

UNE 171370-1:2014Amianto. Parte 1: Cualificación de empresas que trabajan con materiales con amianto

UNE-EN 1400:2013+A1:2014Artículos de puericultura. Chupetes para bebés y niños pequeños. Requisitos de seguridad y métodos de ensayo

UNE-EN 13451-10:2014Equipamiento para piscinas. Parte 10: Requisitos específicos de seguridad y métodos de ensayo adicionales para plataformas de salto, trampolines de salto y equipamiento asociado

UNE-EN 16323:2014Glosario de términos técnicos de aguas residuales

UNE-EN ISO 20346:2014Equipo de protección personal. Calzado de protección

normasen la revista digital, disponible en

www.aenor.es/revista

Esta norma europea es aplicable al tratamiento de los residuos de aparatos eléctricos y electróni-cos (RAEE). Así, se completará, por ejemplo, con normas que abarquen a aparatos específicos.

La Norma UNE-EN 50625-1 se aplica al tra-tamiento de RAEE hasta que alcance el fin de la condición de residuo o, hasta que el RAEE sea preparado para la reutilización, reciclado,

valorización o eliminación. Por ello, está dirigi-da a todos los operadores que intervienen en el tratamiento, incluyendo los correspondientes a manipulación, clasificación y almacenamiento de RAEE.

Esta norma se ha elaborado en el seno del AEN/CTN 200 Normas básicas eléctricas, de cuya secretaría se hace cargo AENOR. ◗

UNE 48103:2014

La Norma UNE 48103 tiene por objeto establecer un sistema de designación de los colores que toma como base el sistema de ordenación y notación del color NCS (Sistema Natural del Color), sistema que puede ser utilizado para unificar y simplificar acuerdos sobre el color en las pinturas y otros productos coloreados.

Esta norma es aplicable a pinturas opacas y uniformemente coloreadas, así como a otros objetos o materiales

coloreados que reúnan estas caracte-rísticas. Sin embargo, no comprende los colores de objetos transparentes, semitransparentes, metalizados ni luminiscentes.

El comité técnico de normalización AEN/CTN 48 Pinturas y barnices, cuya secretaría desempeña la Asocia-ción Española de Fabricantes de Pin-turas y Tintas de Imprimir (ASEFAPI), se ha encargado de elaborar la Nor-ma UNE 48103. ◗

Pinturas y barnices

UNE-EN 50625-1:2014

Colores normalizados

Parte 1: Requisitos generales de tratamiento

Requisitos para la recogida, logística y tratamiento de los RAEE

NOTA

El propósito de esta norma europea es abarcar a los RAEE procedentes de los aparatos eléctricos y electrónicos que se indican en el anexo I y en el anexo III de la Directiva 2012/19/UE.

Pan ramaPROYECTOS DE NORMAS

El método del péndulo, mé-todo de referencia en Espa-ña para el cálculo de la resis-tencia al deslizamiento de los suelos peatonales, viene defi-nido en un anexo de la Nor-ma UNE-ENV 12633:2003 Método para la determina-ción del valor de la resisten-cia al deslizamiento/resba-lamiento de los pavimentos pulidos y sin pulir, referencia-do en el CTE-DB-SUA. En la revisión de esta norma eu-ropea se elimina dicho ane-xo, por lo que no hay actual-mente en el ámbito nacional

un método del péndulo ge-neral en vigor para suelos peatonales.

Por ello, el AEN/CTN 41/SC 11 está desarrollando el pro-yecto PNE 41901. En este documento se describe un método de ensayo, realiza-do en laboratorio o en sue-los en servicio, para determi-nar el valor de la resistencia al deslizamiento de superfi-cies de pavimentación para tránsito peatonal calzado mediante el péndulo de fricción, tanto en húmedo como en seco. ◗

La cuantificación de las emisiones asociadas a un determinado producto o servicio es clave para la toma de decisiones en la mitigación del cambio climático. Es importante que esta cuantificación se realice con metodologías equivalentes para que los resultados obtenidos sean comparables.

El PNE-CEN ISO/TS 14067 recoge estos re-quisitos comunes tanto para la cuantificación como para la comunicación de la Huella de Car-bono de un producto o un servicio, tomando como base la evaluación del ciclo de vida (cuan-tificación), y las etiquetas y declaraciones am-bientales (comunicación). Se puede aplicar para determinar tanto la Huella de Carbono com-pleta como para las parciales, así como para el desarrollo o adopción de reglas de categoría de producto.

Desarrollada originalmente en ISO y aho-ra adoptada por CEN, aporta claridad y

Las infraestructuras portuarias son un elemento clave para numerosas localidades españolas y no han dejarse de lado en el camino hacia la conversión de éstas en ciudades inteligentes.

consistencia para las organizaciones, gobiernos y otras partes interesadas en el cálculo y comu-nicación de la Huella de Carbono. ◗

Este proyecto de norma define los requisitos mí-nimos que debe tener un puerto en los sistemas de gestión de suministros y servicios requeridos en atraques para considerar que alcanza los niveles de eficiencia propios de un puerto inteligente. Se indi-can las características que debe tener el sistema de telegestión portuaria en relación con el suministro de energía eléctrica, el de agua potable, el servicio de recogida de aguas de sentina, el alumbrado y el acceso a Internet.

Asimismo, trata la estrategia de integración puerto-ciudad definiendo qué elementos debería tener la plataforma de comunicación para facilitar la gestión y la interacción de los puertos con las ciudades en las que se ubican. ◗

Superficies para tránsito peatonalDeterminación de la resistencia al deslizamiento por el método del péndulo de fricción

PNE 41901

PNE 178402

Gases de efecto invernadero. Huella de carbono de productosRequisitos y directrices para cuantificación y comunicación

PNE-CEN ISO/TS 14067

Ciudades inteligentesGestión inteligente de suministros y servicios energéticos en puertos

AENOR56

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el libro más vendido en enero

AENOR edita publicaciones especializadas en campos como calidad, medio ambiente, gestión empresarial, seguridad y salud

en el trabajo o innovación, entre otros. El servicio editorial está abierto a nuevos proyectos. Si

quiere presentar el suyo póngase en contacto con nosotros en

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PUBLICACIONES

La comunicación técnica entre el proceso de diseño y la producción gráfica

El sector gráfico español está inmerso en continuos cambios. Y es que, las nuevas tecnologías gráficas inciden en las estruc-turas productivas tradicionales, obligando a cuestionar la viabilidad empresarial de múltiples tareas intermedias. Todo ello provoca una reestructuración constante de los métodos y sistemas de trabajo de los profesionales de este ámbito, teniendo que afrontar nuevos retos.

En La comunicación técnica entre el proceso de diseño y la producción gráfica se presenta una interpretación de la serie de Normas UNE 54131 y de la Norma UNE 54117, así como una explicación de otras normas ISO de interés y de gran utilidad en la normalización del proceso de diseño. Rafael Pozo, editor de Edicio-nes CPG, profesor universitario acredi-tado en Elisava y la Universitat Pompeu Fabra, miembro del AEN/CTN 54 Indus-trias gráficas y doctorando en el grupo de investigación en Comunicación Científi-ca en la GRECC/UPF, se ha encargado de coordinar este proyecto. Pozo expli-ca que “este libro es de utilidad para la comunicación técnica entre procesos. Y es que define el ámbito de aplicación de la Norma UNE 54117, cómo preparar el original digital para la producción gráfica,

analiza la serie de Normas UNE 54131 e incluye un método para formalizar las características técnicas del producto grá-fico impreso para su producción desde el proceso de diseño”.

La serie de Normas UNE 54131 se ha desarrollado con el objetivo de cubrir un vacío de normalización y de comunica-ción técnica entre el diseño gráfico y la industria gráfica, en el ámbito de la pro-ducción de productos impresos. Por ello, este libro está dirigido especialmente a los diseñadores o realizadores gráficos de productos gráficos impresos. Su objetivo es ayudarles a crear y diseñar su proceso de diseño desde la coherencia técnica y el conocimiento industrial. Su aportación más relevante se centra en la configura-ción de un documento denominado ficha de producción, al que el libro dedica un apartado para explicar su elaboración. En esta ficha se definen, de forma secuencial y por procesos los parámetros técnicos del diseño del producto gráfico preparado para la producción.

Por último, el libro incluye ejemplos de aplicación de estas normas a tarjetas co-merciales, papel de carta, plafón impreso, revista comercial, libro técnico, etiquetas y caja plegable. ◗

Presenta una interpretación de la serie de Normas UNE 54131 y de la Norma UNE 54117, de gran utilidad en la normalización del proceso de diseño y la formalización de la producción de los productos gráficos impresos

Recoge los principales elementos que intervienen en una reunión virtual, además de las diferentes tecnologías que se pueden utilizar para llevarlas a cabo con éxito. Con un contenido eminentemente práctico, se abordan to-das las fases para poner en marcha y gestionar estas reuniones: planificación, preparación, realización, resumen y distribución, evaluación y seguimiento.

AUTORES: PALMIRA LÓPEZ-FRESNOEDITA: AENORPRECIO EBOOK: 8,49 €ISBN: 978-84-8143-865-9

Reuniones virtuales. Claves para su gestión

AUTORES: RAFAEL POZO EDITA: AENOR PÁGINAS: 100PRECIO EBOOK: 8,49 €ISBN PDF: 978-84-8143-871-0ISBN EPUB: 978-84-8143-872-7

AENOR57

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AENOR AENOR58 59Pan rama

ENTREGAS DE CERTIFICADO

AENOR58

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Thyssenkrupp Elevator Innovation Center (TKEIC)SST-0155/2014Javier Sesma (dcha.), Director Gerente de TKEIC, y Juan Lucas García, Director de AENOR en el Principado de Asturias (izda.), muestran el certificado en presencia de Luis Morán y Elena del Valle, Responsable de Seguridad y Salud y Responsable de Planificación y Sistemas de Gestión de TKEIC, respectivamente.ESPAÑA

ESPAÑA

Grupo Pitarch-EosaSST-0145/2014Este certificado incluye a las empresas Eosa Energía, Eléctrica del Oeste Distribución, Eléctricas Pitarch Distribución, Hidrojerte y Saltos del Jerte y un total de 28 centros de trabajo. En la fotografía, profesionales de las diferentes empresas con los certificados entregados por Mónica Barroso, Directora de AENOR en Extremadura.

Gestión de la Seguridad y Salud en el TrabajoOHSAS 18001

Marca Cartas de ServicioUNE 93200

ABANCA Corporación Bancaria CDS-2014/0029Muestran el certificado, de izquierda a derecha, Miguel Ángel Escotet, Director General de Responsabilidad Social Corporativa y Comunicación de ABANCA; Martín Pita, Director de AENOR en Galicia, y José Manuel Valiño Director General de Procesos y Tecnologías de la Información de ABANCA.

ESPAÑA

Solvay QuímicaGE-2014/0039De izquierda a derecha, Mario Rodríguez, Adjunto a la Jefa de la Unidad de Laboratorio, Calidad y Medio Ambiente; Francisco Javier Sánchez, Responsable de Sistemas de Gestión; Manuel Romero, Director Comercial de Certificación de AENOR; Sonsoles Pérez, Jefa de la Unidad de Laboratorio, Calidad y Medio Ambiente; Jorge Oliveira, Director de Solvay Torrelavega; Gerardo Pellón, Director de AENOR en Cantabria, y Luis Hervella, Jefe de Recursos Humanos y Comunicación.

Gestión de la EnergíaUNE-EN ISO 50001

ESPAÑA

AENOR AENOR58 59

En la página web de AENOR se en-cuentra disponible la información rela-tiva a las entidades que han obtenido certificados AENOR. El acceso a dicha información se realiza a través del link: www.aenor.es/buscador

Todos los certificados en la web deAENOR59

ESPAÑA

Gestión de la Responsabilidad SocialIQNet SR10

ESPAÑA

Hospital de MolletSR10-0005/2014De izquierda a derecha, Boi Ruiz, Conseller de Salut de la Generalitat; Artus Mas, President de la Generalitat; Martí Fabré, Presidente del Patronato de la Fundación Sanitaria Mollet; Carlos Esteban, Presidente de AENOR, y Felip Puig, Conseller d’Empresa i Ocupació.

ESPAÑA

Gestión AmbientalUNE-EN ISO 14001

Cuartel General del Ejército del AireGA-2014/0337Francisco Javier García Arnaiz (dcha.), Jefe de Estado Mayor del Aire, General del Aire, y Avelino Brito, Director General de AENOR.

Ramondin CápsulasSR10-0007/2014Ana Teresa Echeverría (izda.), Presidenta del Consejo de Administración de Ramondin; y Yolanda Beldarrain, Directora General de Gestión Capital Riesgo del Gobierno Vasco, muestran el certificado en presencia de José Miguel Munilla, CEO de Ramondin, y Luz Emparanza, Directora de AENOR en el País Vasco.

MÉXICO

Marca Servicio Transporte Público de PasajerosUNE-EN 13816

Sistema de Tren Eléctrico UrbanoTPP-2014/0017Rodolfo Guadalajara, Director General del Sistema de Tren Eléctrico Urbano, recibe de María Fernanda Zubizarreta, Gerente Comercial de AENOR MÉXICO, el certificado. Les acompañan Rafael Eduardo Aviña (izda.), Gerente de Sistemas de Calidad, y Jorge Antonio Robles, Director Técnico.

Pan ramaFORMACIÓN

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AENOR60

AENOR60

Tres programas de formación de AENOR permiten obtener los conocimientos necesarios para desempeñar funciones directivas y de responsabilidad en las áreas de gestión de la calidad, ambiental, y seguridad y salud en el trabajo, así como garantizar el éxito en un proyecto de implantación un sis-tema de gestión en cualquiera de

estos ámbitos. Todos los progra-mas incluyen los cambios de las futuras Normas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015. Además, han sido reconocidos por la Universi-dad Rey Juan Carlos, por lo que el alumno recibirá un certificado de la Universidad en el que constarán los créditos otorgados por la reali-zación de cada programa.

Programas de formación de directores y jefes desistemas de gestión

Las sesiones presenciales se imparten en:

MadridDel 14 de abril al 7 de julio

Las sesiones presenciales se imparten en:

MadridDel 14 de abril al 7 de julio

Madridformacion@aenor.es

Del 16 de marzo al 20 de mayo

Capacita a los asistentes para emprender un proyecto de implantación de un sistema de gestión de la calidad identificando los proce-sos clave de la empresa, aplicando los requi-sitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 y anticipándose a los cambios de la futura versión de 2015 o estableciendo un sistema de indicadores eficaz, entre otros aspectos. Los contenidos se articulan en siete módu-los: La gestión actual de la calidad; Implantar el sistema de gestión de la calidad; Recursos humanos, competencias y liderazgo; La ges-tión por procesos y el sistema de indicadores; Seguimiento del sistema de gestión de la ca-lidad y revisión por la dirección; Análisis de resultados y mejora del sistema de gestión de la calidad; y La gestión de la calidad en áreas específicas.

Los contenidos también están estructu-rados en siete módulos: El entorno de la gestión ambiental; El medio ambiente y la legislación ambiental; Implantación de un Sistema de Gestión Ambiental; Plani-ficación del sistema de gestión ambien-tal; La gestión de los residuos; Control de vertidos, emisiones, consumos y ruido; y Seguimiento del sistema de gestión am-biental. Su objetivo es que los alumnos comprendan los objetivos y requisitos de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004 y emprendan el proyecto de implantación de un sistema de gestión ambiental.

Permite adquirir los conocimientos necesarios para emprender un proyecto de implantación y aplicar una metodología de integración de un sis-tema de gestión de calidad, medio ambiente, y seguridad y salud en el trabajo. Cinco módulos componen este programa de formación: Intro-ducción a la integración de sistemas (Integración de sistemas; y Definiciones, requisitos generales y política integrada de la calidad, medioambiente y de seguridad y salud en el trabajo); Planificar. Pla-nificación, objetivos, metas y programas. Aspectos ambientales y riesgos. Requisitos legales y otros requisitos; Hacer (I). Estructura, responsabilidades, formación, comunicación y documentación. Reali-zación del producto; Hacer (II). Verificar (I); Hacer (II). Control operacional. Preparación y respuesta ante emergencias, y Verificar (I). Seguimiento y me-dición y Verificar (II). Actuar

Sistemas de gestión de la calidad (semipresencial)

Sistemas de gestión ambiental (semipresencial)

Sistemas integrados

NUESTROS ASOCIADOS

mediciones; apoyar el desarrollo de una adecua-da infraestructura nacional de metrología eficien-te e internacionalmente reconocida; promover y divulgar la enseñanza de la metrología; apoyar y armonizar la implementación del Control Metro-lógico Legal; y representar los intereses naciona-les en UE y en el extranjero. Para ello, dispone de instalaciones situadas en Tres Cantos (Madrid) de 80 000 m2, 18 000 m2 construidos de los cuales 10 000 m2 están dedicados a laboratorios alta-mente especializados.

CEM es miembro de AENOR y desempeña la presidencia y secretaría del AEN/CTN 82 Metrolo-gía y calibración, así como la presidencia, secretaría y coordinación de diferentes subcomités y grupos de trabajo de dicho AEN/CTN. Así, se encarga de la presidencia del GT 15 Nanotecnologías, colabo-rando en la adecuación y actualización del catálo-go de normas nacionales a las necesidades de la industria en materia de medidas y trazabilidad al Sistema Internacional (SI). Asimismo, técnicos de CEM participan como vocales en otros AEN/CTN. En el ámbito internacional, colabora con expertos en comités y grupos de trabajo de normalización de CEN/CENELEC e ISO defendiendo los intere-ses de la industria nacional. Asimismo, representa a España en la Oficina Internacional de Pesas y Medidas (BIPM) y en la Organización Internacio-nal de Metrología Legal (OIML). Es miembro de EURAMET, del Comité de Europa Occidental para Metrología Legal (WELMEC) y de la Confedera-ción Internacional de medidas (IMEKO). También representa a España en la Comisión Europea en materia metrológica. ◗

El Centro Español de Metrología (CEM) es un Or-ganismo Autónomo de la Administración Gene-ral del Estado, adscrito al Ministerio de Industria, Energía y Turismo a través de la Secretaría General de Industria y de la Pyme. Es el máximo órgano técnico en el campo de la metrología en España y representa al Estado en las Organizaciones Inter-nacionales de Metrología Científica y Legal. En su concepción actual fue creado por la Ley 31/1990, de 27 de diciembre.

La metrología es, probablemente, la ciencia más antigua del mundo y gran parte de la sociedad desconoce su relevancia. Es una herramienta clave en el comercio, protección de la salud, seguridad, desarrollo industrial, protección del medio ambien-te y control de los recursos naturales. Se estima que el 80 % de las transacciones comerciales se soportan hoy día en medidas; y que éstas tienen un coste equivalente en los países industrializa-dos de algo más del 1 % del PIB, con un retorno estimado de entre el 2 % y el 7 %. Disponer de una buena metrología es una condición necesaria para la calidad industrial y de los servicios. Todos los países de la OCDE tienen un organismo simi-lar al CEM. España ocupa la decimotercera posi-ción mundial y la séptima europea en cuanto al número de Capacidades de Medida y Calibración declaradas y aceptadas internacionalmente según el acuerdo de reconocimiento mutuo del Comité Internacional de Pesas y Medidas (MRA-CIPM).

La misión de CEM es desarrollar y mantener los patrones de las unidades de medida, dando trazabilidad a los laboratorios que lo requieran y asegurando la homogeneidad internacional de las

Begoña CristetoPresidenta de CEM y Secretaria General de Industria y la Pyme del MINETUR

CEM

AENOR61AENOR61

EN BREVE

• CEM es el máximo órgano técnico en el campo de la metrología en España y representa al Estado en las Organizaciones Internacionales de Metrología Científica y Legal

• Se estima que el 80 % de las transacciones comerciales se soportan hoy día en medidas; y que éstas tienen un coste equivalente en los países industrializados de algo más del 1 % del PIB, con un retorno estimado de entre el 2 % y el 7 %

• Desempeña la presidencia y secretaría del AEN/CTN 82 Metrología y calibración, así como la presidencia, secretaría y coordinación de diferentes subcomités y grupos de trabajo de dicho AEN/CTN

NormalizaciónNormalización Normalización

6marzoMadrid

AEN/CTN 66/SC 3 Métodos estadísticosDurante la reunión se trabajará en la adopción de normas de interés para el sector. Concretamente en la nor-ma ISO 16269-6:2014 de determi-nación de intervalos de tolerancia, así como la nueva norma de vocabulario estadístico sobre muestreo.

www.aenor.es

AENOR62

AENOR

62Pan ramaAGENDA

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◗ También puede realizar su pedido de normas y publicaciones visitando www.aenor.es, enviando un correo electrónico a comercial@aenor.es o un fax al 913 103 695

4-8 marzoBerlín

23-27 marzoParís

ITB BerlínEsta cita del turismo internacio-nal presenta las últimas noveda-des en diferentes ámbitos del sector: destinos, operadores tu-rísticos, sistemas de reserva, em-presas de transporte, hoteles o alquiler de coches. Además, es una oportunidad para conocer nuevas tendencias, productos y oportunidades de cooperación.

ISO/PC 278 Sistemas de gestión antisobornoSe centrará en el análisis y resolución de los comentarios que los diferen-tes países involucrados en el proyecto han realizado al borrador en la fase de committee draft (ISO/CD 37001Anti-bribery management systems). En la reunión estará presente una delegación española.

www.itb-berlin.de www.iso.org

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AENOR

SEDE SOCIALGénova, 6 28004 MADRID Tel. 902 102 201 info@aenor.es www.aenor.es

ANDALUCÍALeonardo da Vinci, 2Isla de la Cartuja 41092 SEVILLA Tel.: 954 468 010 aenorandalucia@iat.es

Marie Curie, 4, local D2 Parque Tecnológico de Andalucía 29590 CAMPANILLAS (Málaga) Tel.: 952 028 710aenorandalucia@iat.es

ARAGÓNPo Sagasta, 72, entlo. dcha. 50006 ZARAGOZA Tel.: 976 259 680 dar@aenor.es

CANARIASGeneral Vives, 56, 2o E. Of. 202 Edificio Primo de Rivera35007 LAS PALMAS DE G.C. Tel.: 928 263 327canarias@aenor.es

La Marina, 26 Torre A. Of. 301-A 38001 SANTA CRUZ DE TENERIFE Tel.: 922 531 332 canarias@aenor.es

CANTABRIAEduardo Benot, 5, 1o B y C 39003 SANTANDER Tel. 942 318 844 cantabria@aenor.es

CASTILLA Y LEÓNMarina Escobar, 2, entreplanta 47001 VALLADOLID Tel.: 983 549 740 dcyl@aenor.es

CASTILLA-LA MANCHAReino Unido, 3, 2a planta, of. 2 45005 TOLEDO Tel.: 925 2 58 750 castillalamancha@aenor.es

CATALUÑATánger, 98, 8a planta Edificio Interface 08018 BARCELONA Tel.: 932 292 929 dct@aenor.es

COMUNIDAD VALENCIANA Pl. del Ayuntamiento, 26, 4a 46002 VALENCIA Tel.: 963 535 373dcv@aenor.es

EXTREMADURACentro de Negocios Mérida Av. Reina Sofía esquina Benito Arias Montano, oficina no 6 2a 06800 MÉRIDATel.: 924 387 754 extremadura@aenor.es

GALICIAEnrique Mariñas, 36, 7o

Edificio Torre Cristal 15009 A CORUÑATel.: 981 175 080galicia@aenor.es

Av. García Barbón, 29, 1o D 36201 VIGO Tel.: 986 443 554 galicia@aenor.es

ISLAS BALEARESPorto Pi, 8, 6o A 07015 PALMA DE MALLORCA Tel.: 971 707 068 baleares@aenor.es

LA RIOJAAv. Gran Vía, 59, 1a planta 26005 LOGROÑOTel.: 941 202 950 larioja@aenor.es

MADRID Génova, 6 28004 MADRIDTel. 914 326 000 madrid@aenor.es

NAVARRA Av. Carlos III, 1, 1a planta 31002 PAMPLONA Tel.: 948 206 330 navarra@aenor.es

PAÍS VASCO Pza. de Euskadi, 5, Planta 20a Edificio Torre Iberdrola 48009 BILBAO Tel.: 944 355 200 dpv@aenor.es

PRINCIPADO DE ASTURIASParque Científico Tecnológico de Gijón. Edificio FADE. Profesor Potter, 51 33203 GIJÓN Tel.: 985 196 011 dpa@aenor.es

REGIÓN DE MURCIAÁrea de Negocios Plazarte José Manuel Sánchez-Pedreño, 1 ofi. 5oB El Ranero 30009 MURCIA Tel.: 968 272 770 drm@aenor.es

SEDE SOCIALGénova, 6. 28004 MADRID Tel. 914 325 959 Fax 913 192 797aenorinternacional@aenor.com www.aenorinternacional.com

BRASIL Tel.: +55 11 51024518 www.aenorbrasil.com

BULGARIATel.: +35 929 801 605 aenorbulgaria@aenor.com

CENTROAMÉRICA Tel.: +503 2564 6507www.aenorcentroamerica.com

CHILE Tel.: +562 2 499 92 00www.aenorchile.com

ECUADORTel.: +593-2 2445 127 2435 135www.aenorecuador.com

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REPÚBLICA DOMINICANATel.: +1 829 619 0680 aenorinternacional@aenor.com

AENORSEDES

INTERNACIONAL

17marzo

Bruselas

CEN/CLC Sector Forum “Energy Management”Se analizará cómo los Estados miembro están transponiendo el artículo 8 sobre auditorías ener-géticas de la Directiva 27/2012 de Eficiencia energética; y se actua-lizará la información sobre el ini-cio de la revisión de la Norma EN ISO 50001.

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AENOREl valor de la confianza

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La confi anzase gana con la calidadUna empresa sólo es verdaderamente competitiva cuando ha conseguido

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