Revista Calidad de la Asociación Española para la Calidad Edición especial 50 aniversario

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REVISTA DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA PARA LA CALIDAD EDICIÓN ESPECIAL

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Edita: Asociación Española para la Calidad. Claudio Coello, 92. 28006 Madrid. Tfno.: 915 752 750. Fax: 915 765 258. E-mail:[email protected]. www.aec.es Presidente: Armando Veganzones Directora General AEC: Marta Villanueva Gerente de Operaciones:Enrique Marco Comisión Permanente AEC: Miguel Udaondo, Ignacio Iglesia, Pedro Luis Iglesias, Palmira López-Fresno y Antonio PadínDirectora de la Revista: Estíbaliz Rollón ([email protected]) Redacción: Macarena Rodríguez ([email protected]) Colaboración Técni-ca: Centro de Desarrollo de la AEC Consejo Editorial: Ricardo Castella, Palmira López-Fresno, Enrique Marco, Antonio Muñoz, RamónRobles y Miguel Udaondo.

Este número ha contado con la colaboración especial del Comité Asesor y de distintos miembros del equipo de la AEC.

Publicidad Miguel Ángel González. Tfno.: 606 933 332 ([email protected]). Producción editorial Cyan, Proyectos Editoriales, S.A. Fuencarral, 70. 28004Madrid. Tfno.: 915 320 504. Fax: 915 324 334. E-mail: [email protected]. ISSN: 1576-4915. Depósito legal: M-3470-1990. Tirada: 6.000 ejemplares.

La AEC está compuesta por 1.013 miembros individuales y 1.338 miembros colectivos, 21 comités de trabajo y todos representados en el Consejo Nacional de 33 vo-cales. “Calidad” es una publicación de la Asociación Española para la Calidad, entidad sin ánimo de lucro, que promueve el debate responsable de todas las ideas para lamejora de la calidad, el medio ambiente y la responsabilidad social e informa de las actividades de la AEC, sin que las opiniones de los autores sean necesariamente las dela propia Asociación.

Aportandovalor

48Nuestro compromiso con la formación

de profesionales

5215 años de la mejor

información sobre calidad

04Su Alteza Real el Príncipe de Asturias recibe en audiencia al Consejo Nacional y equipo directivo de la AEC

06Los hitos de la Historia de la AEC

08Biografía de un compromiso

36Los Comités de la AEC

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56CERPER: garantía de Competencia,Eficacia, Responsabilidad,Profesionalidad, Experienciay Reconocimiento

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QEUROPEANORGANIZATION

FORQUALITY

Miembro de:

Certificada según la NormaUNE-EN ISO 9001:2008Certificada según la NormaUNE-EN ISO 14001:2004

Organización Adherida al Pacto Mundial

AEC World Partner de ONA de

Patronos

Aportandovalor

60Nuestros canales de comunicación

88También nos felicitan…

102Entrevistas

112Nuestros Presidentes a lo

largo de la historia

116La AEC hoy

118Carta del Presidente y la Directora General

66Gestión

de la calidadUna visión personal de su evolución

p ecial • 50 aniversario AECAEC 50 aniv (1-35).qxd 4/5/11 12:15 Página 3

CALIDAD4 50 años aportando valor

Con motivo de este

50

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CALIDAD 550 años aportando valor

aniversarioEl pasado 27 de enero, S. A. R. el Prín-cipe de Asturias recibió en audiencia auna representación de la AEC, formadapor la Directiva de la Asociación y losvocales del Consejo Nacional, con mo-tivo del 50 aniversario de la Asociación.

Esta audiencia, celebrada en el Pa-lacio de la Zarzuela, fue una de las

actividades programadas para conme-morar este medio siglo de actividad dela AEC. En ella, el Príncipe saludó uno auno a todos los presentes y departió deforma distendida con el grupo, demos-trando, una vez fuera de protocolo, susamplios conocimientos sobre la gestiónde la calidad.

SU ALTEZA REAL ELPRÍNCIPE DE ASTURIASRECIBE EN AUDIENCIA

AL CONSEJONACIONAL Y EQUIPODIRECTIVO DE LA AEC

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1964Aparece en el BOEdel 24 de diciembrela Ley 191/1964 de Asociaciones enEspaña y se oficializala AsociaciónEspañola para elControl de laCalidad, (AECC), con su primera JuntaDirectiva.

1965Se pone enmarcha el primer ConsejoNacional, una decuyas primerasdecisiones fuecrear la Secciónde Automoción.

La AECC esadmitida comomiembro depleno derecho en la EuropeanOrganization forQuality Control(EOQC).

1972La AECCorganiza en Madrid el I CongresoNacional de la Calidad.

1971Se lanza al mercadoel primer curso a distancia sobreTécnicas de Controlde la Calidad.

1979Se crea, en el senode la AECC, el Centro deFormación.

1986Se elabora unapropuesta para el Ministerio deIndustria, consistenteen un Plan Nacionalpara la Mejora de laCalidad.

1993La AEC esdesignada, por elMinisterio deIndustria, Centro deGestión del PremioNacional a la CalidadIndustrial, asumiendosu secretaría.

1960/61El profesornorteamericano Paul W. Clifford,especialista encalidad industrial,visita Españarealizando contactosque promueven unaAsociación deprofesionales yempresas en dichocampo.

Los hitos de la

1987La entidad pasa a denominarseAsociaciónEspañola para laCalidad (AEC),perdiendo eltérmino “Control”.

1981Se alcanza el primer millarde asociados.


Hitos


1997Alcanza laacreditación de ENACpara el Centro de Registro yCertificación dePersonas (CERPER),en el ámbito de lacalidad.

2007Se crea unasociedadmercantil,propiedad de laAEC al 100%,denominada “AECOperacionesEstratégicas, S.L.U.”

2000La AEC adquiere enpropiedad los localesque ocupa en laactualidad en la calleClaudio Coello, nº 92,en Madrid.

2005Se aprueba elCódigo Ético de la Asociación.

Se crea el Foro de ProfesionalesCertificados por el CERPER.

Nace la Bolsa de Trabajo para los profesionalescertificados por el CERPER.

Se inicia lacelebración de las JornadasIntercomités, de carácter anual.

2011El Príncipe deAsturias, D. Felipe de Borbón y Grecia,recibe al ConsejoNacional con motivode los 50 años de la Asociación.

1996Comienza a funcionar elCentro Nacionalde Información de la Calidad(CNIC).

a Historia de la AEC

2002La entidad seadhiere alPacto Mundialde NacionesUnidas.

1999La AECconsigue lacertificación desus sistema de gestión de lacalidad.


Hitos


omo cualquier ente vivo, las organizaciones también tienentrayectoria vital y, por lo tanto, es posible escribir su biografía.

No se puede afirmar que la vida de la Asociación Española parala Calidad (AEC) haya sido prolongada, cuando apenas alcanzalos 50 años. Pero si no larga, sí es cierto que su vida ha sido an-cha, porque son abundantes los acontecimientos y avatares, dediferentes signos, que han jalonado sus días.

Una edad más que suficiente para alcanzar la madurez, pero toda-vía muy alejada de los achaques de la vejez. Será difícil que éstaafecte a medio plazo a nuestra Asociación, por su notable capaci-dad para reinventarse cuando las circunstancias así lo aconsejan.

Veamos qué han dado de sí estos espléndidos 50 años queahora celebramos.

LA ESTACIÓN DE SALIDA DE ESTE APASIONANTE VIAJE

Corría la década de los años cincuenta cuando el profesor nor-teamericano Paul W. Clifford, especialista en calidad industrial,visitó España. Esta visita se enmarcaba dentro del compromi-so de asistencia técnica que figuraba como parte de uno de lostres acuerdos bilaterales, contemplados en el Pacto de Madrid,firmado en 1953 entre Estados Unidos y España.

Estos acuerdos se referían a “Defensa Mutua, Cooperación Eco-nómica y Asistencia Técnica”. Precisamente, dentro de este últimose eligió, entre otros aspectos en boga, la calidad industrial.

El profesor Clifford visitó entonces diversos centros tecnológicos,entre los que figuraron la Comisión Nacional de Productividad In-dustrial, el Taller de Precisión de Artillería y el Instituto Nacional deRacionalización del Trabajo (IRATRA), con el fin de explicar lo quese estaba haciendo en Estados Unidos en este campo.

Fruto de estas visitas, en cada uno de los centros de trabajo sedesignó a un especialista encargado de hacer un seguimientode los asuntos planteados en el ámbito de la calidad. De estaforma, fueron elegidos José Gil, por entonces Jefe de Secciónde la Comisión Nacional de Productividad Industrial; JaimeMosquera, Jefe de Sección del Taller de Precisión de Artillería yEmilio Peñas, Jefe de Sección del Departamento de Organiza-ción Científica del Trabajo del IRATRA.

50 años de laAsociación Españolapara la Calidad

C

ESTE

Historia de la AEC


Biografíade un compromiso

Imagen de la Asamblea General Extraordinaria de la AECC, celebrada el 17 de diciembre de 1987.


Ellos tres, junto con otros técnicos con inquietudes en temasde calidad industrial, comenzaron a reunirse para intercam-biar experiencias e ideas, animados por las conclusiones yrecomendaciones del profesor Clifford, entre las que desta-caba la conveniencia de iniciar en nuestro país las activi-dades de control de la calidad de una forma ordenada y si-guiendo el estilo de las que se estaban desarrollando enEstados Unidos.

Entre estas actividades recomendadas, figuraba la crea-ción de una Asociación Española para el Control de la Ca-lidad, a imagen y semejanza de la que existe en EstadosUnidos.

Como este planteamiento coincidía con el pensamiento de losprofesionales españoles, de inmediato se iniciaron las laborescon este fin y se simultanearon gestiones de sensibilización,captación de interesados y difusión.

Sin embargo, la tarea no resultaba fácil. En aquel entonces, enEspaña no existía una Ley de Asociaciones, y sólo se autoriza-ban dos tipos: las asociaciones gremiales, que se enmarcabanen la Organización Sindical, y las científicas, que se encontra-ban bajo el paraguas del Consejo Superior de InvestigacionesCientíficas (CSIC).

Pero pronto llegó la solución. Emilio Peñas mantenía frecuen-te contacto con Jaime Mosquera, por ser éste Consejero delIRATRA (instituto que, posteriormente cambiaría su denomina-ción a Instituto Nacional de Racionalización y Normalización(IRANOR), pasando finalmente, en los años setenta, a llamar-se Instituto Español de Normalización, aunque mantendríalas siglas).

Se daba además la feliz circunstancia de que este organismose enmarcaba en el Patronato Juan de la Cierva, uno de los tresque entonces existían dentro del CSIC. Este Patronato promovía

Biografía de un compromiso


Entre lasrecomendacionesdel profesornorteamericanoPaul W. Cliffordfiguraba la creaciónde una AsociaciónEspañola para el Control de laCalidad a imagen y semejanza de laque existe enEstados Unidos


Historia de la AEC


y desarrollaba la investigación aplicada, orientada a apoyar a laindustria española, lo que tan buenos frutos proporcionó ala España del desarrollo industrial posterior.

Su secretario general, Manuel Lora-Tamayo —quien años des-pués sería nombrado ministro de Educación—, con su visiónrealista de las necesidades científico-técnicas españolas, nodudó en apoyar la idea y decidió que se mantuviese y gestio-nara la naciente Asociación en el seno del Instituto. De esta for-ma, contando con su apoyo, pero bajo iniciativa privada, seorganizaría la que más tarde, con la aparición de la Ley de Aso-ciaciones del año 1964, se oficializaría con el nombre de Asocia-ción Española para el Control de la Calidad (AECC).

Primeros pasosComo esta recién nacida Asociación debía aparecer registra-da con un domicilio fiscal, se eligió el domicilio particular deuno de los tres entusiastas citados anteriormente, el de EmilioPeñas, en la calle General Pardiñas, nº 48, de Madrid, y seconvirtió en el primer domicilio de la AEC.

Como dato anecdótico, cabe citar que cuando la policía soli-citó los nombres de tres representantes, a efectos de ser losresponsables de las reuniones, estos tres pioneros fueronlos primeros que ofrecieron su identificación, convirtiéndoseasí en los primeros miembros de la entidad. De esta forma,Emilio Peñas se convertiría en el socio número uno de la Aso-ciación, número que mantiene en la actualidad.

Entre las primeras actividades que la Asociación llevó a cabo fi-guraron la organización de conferencias y actos de sensibiliza-ción científico-técnica, a la vez que comenzó a gestarse unanovedosa idea por aquel entonces: la impartición de los prime-ros cursos sobre calidad en nuestro país.

Y qué mejor forma de iniciar la celebración de conferenciasque invitar a impartirlas a Clifford en 1961 y a Juran en 1962.Ese mismo año se empezaban también a impartir cursos deGestión Empresarial por parte del IRATRA, a través de un pro-grama de Control de la Calidad, que fueron impartidos porJosé Luis Valero, Emilio Peñas y José Romaní, especialista encontrol estadístico.

Al término de los cursos, los alumnos obtenían el diploma delDepartamento de Organización Científica del IRATRA, que con-trolaba el proceso de formación, cuyos responsables mante-nían su apoyo de forma incondicional. Su colaboración con laAECC llegaba hasta el punto de compartir sucesivamente dife-rentes sedes en Madrid (en Serrano nº 150, Almagro nº 24, yFernández de la Hoz, nº 52), colaboración que se mantuvo másde 20 años, hasta 1987.


La AECC además participó en otras muchas iniciativas forma-tivas, así como en actividades que se organizaban en el ámbi-to científico. Por ejemplo, fue relevante su aportación en lasJornadas EXCI-64, organizadas por el FOCITEC (Asociaciónpara la Fomento de la Ciencia y de la Técnica), con el apoyo delPatronato Juan de la Cierva (CSIC). Se impartieron entoncesvarias conferencias, que trataron sobre los temas más destaca-dos del momento, la fiabilidad y el control estadístico de la ca-lidad. Estas Jornadas se celebraron, en octubre de 1964, en eledificio en construcción del que más tarde sería el Centro Na-cional de Química Orgánica.

En aquella época, la Asociación vio nacer la que se convertiríaen su primera Junta Directiva. Como Presidente fue elegidoPedro Mendizábal, quien, junto con los demás miembros deeste primer órgano de gobierno, puso los cimientos de la reciénnacida entidad. Vicepresidente de aquella primera Junta Direc-tiva fue Enrique Blanco Loizelier, y ocupó el cargo de SecretarioGeneral, a efectos formales, Jaime Mosquera. Pedro Mendizá-bal ocuparía el cargo desde 1965 a mayo de 1969.

No partíamos de ceroPero la descripción de estos primeros pasos de nuestra enti-dad no sería justa consigo misma ni con las personas que tra-bajaban en España, durante aquellos años en el ámbito de laestadística aplicada al control de la calidad, si nos limitamos es-trictamente a hablar de la Asociación.

En el contexto académico y social del momento, desde me-diados de los años cuarenta, estaban ya realizando su laborprofesores en Universidades y Escuelas de Ingeniería, que in-corporaban en sus labores docentes dichos estudios estadís-ticos, transmitiendo a sus alumnos, así como a su entorno em-presarial, la necesidad y eficacia de aplicarlos al control de lacalidad.


Éste era el caso del profesor Enrique Blanco Loizelier, que, trashaber estudiado técnicas estadísticas en universidades de Es-tados Unidos, comenzó a dar clases en la facultad de Econó-micas de la Universidad Complutense de Madrid sobre ControlEstadístico de la Calidad. Además, introducía la experienciaempresarial en sus enseñanzas y, a la inversa, aportaba a suvez investigaciones novedosas al entorno empresarial. Fue unaafortunada iniciativa que supo trasmitir a los que le sucedieron,creando escuela.

Coincidiendo con esta época, en la Escuela Técnica Superiorde Ingenieros Industriales de Bilbao, Pedro Mendizábal tambiénimpartía su magisterio en el campo del control estadístico de la


Imagen de la primera Convención Latinoamericana de Círculosde Calidad, en 1985.


calidad. De forma similar hacía el profesor Torres-Ibern paracientos de alumnos de la misma carrera en Barcelona. En laUniversidad de Deusto era el profesor E. Chacón S. J., al igualque otros profesores que, en el ámbito universitario, iban gene-rando terreno abonado para esta técnica, que fructificó rápida-mente mediante la aplicación de los métodos estadísticos en laindustria, ya que contribuían a mejorar el control de su calidad.La industria auxiliar de las fábricas de armamento fue una de laspioneras en introducir la citada técnica.

Se hace camino al andarUna vez aprobada la Ley 191/1964, de 24 de diciembre, deAsociaciones, queda establecido un marco legal con caracte-rísticas propias. A su amparo, en el año 1965, la Junta Direc-tiva, con el fin de dar voz a las numerosas adhesiones recibi-das, crea el Consejo Nacional, órgano de gobierno de carácterejecutivo que, desde entonces, representa a la Asamblea Ge-neral y está investido de plenos poderes para administrar laAsociación y regir su patrimonio.

Este órgano de gobierno aprobó la creación de una Secciónque facilitase el intercambio de información entre los profesio-nales de la industria de la automoción, tan importante para eldesarrollo español de aquellos años. Surgió así la que sería laprimera Sección de la AECC, siendo sus empresas fundadorasPegaso, Fasa-Renault, Santana y SEAT. El primer Presidentede este grupo de trabajo fue Jesús García del Valle, Director deCalidad de Santana.

Esta sección —hoy día el Comité decano de la AEC— adquirióaún mayor peso específico en el año 1979 cuando se integróen él la Sección de Fabricantes y Componentes de Automo-ción, constituida en 1970, que agrupaba a las empresas de laindustria auxiliar. Para esa fecha, la Sección ya había celebradoJornadas de Calidad en las industrias de su sector en Madrid,Barcelona, Valencia y Vigo y editado publicaciones sobre fiabi-lidad en compras.

El sector de la automoción ha sido, en gran medida, el impul-sor de la calidad en la industria y este Comité, en concreto, harealizado a lo largo de los años trabajos de gran valía, como ellibro Herramientas de la Calidad, editado en 2002, o el poste-rior sobre las 13 Herramientas más universales de la Calidad.De su potencial a lo largo de estas décadas da fe el hecho deque, desde 1996, organice un Congreso de Calidad cada año,cuya sede corresponde siempre a una ciudad en la que confluyeuna instalación de producción de un constructor de automóvi-les con fabricantes de equipos y componentes.

Historia de la AEC

La AECC es miembro español de pleno derecho de la EuropeanOrganization for Quality Control(EOQC) desde 1965.



De forma paralela a los primeros pasos de la Asociación, enaquel tiempo en Europa se forjaba el Mercado Común, partien-do del Tratado de Roma. Con la ayuda del Plan Marshall se vi-vían años de recuperación, que ponían en marcha procesos in-dustriales y de intercambio, los cuales a su vez exigían controlde la calidad con el fin de mantener el nivel de competitividadcon respecto a Estados Unidos y Japón. Y la industria españo-la no era inmune a estas corrientes.

Ya somos europeosPor entonces, comenzaron también los primeros contactos in-ternacionales de la Asociación, que desembocaron en la admi-sión de la AECC en el año 1965 como miembro de pleno de-recho español de la European Organization for Quality Control(EOQC), presidida en aquel momento por Humberto Turello.

La Asociación se convertía así en el noveno miembro (ya perte-necían Alemania, Francia, Holanda, Italia y Reino Unido, quefueron los fundadores en 1956; Dinamarca y Suecia, incorpo-rados en 1961, y Noruega en 1962) en ingresar en dicha aso-ciación europea.

Se aceptó, además, la propuesta de nuestra entidad para ce-lebrar en septiembre de 1968, en Madrid, el XII Congreso Eu-ropeo de la Calidad. Intervinieron en este congreso, entre

otros gurús de la calidad, grandes expertos de la talla de Ju-ran, Feigenbaum, Ishikawa y Philip Crosby, Vicepresidente deControl de Calidad del Grupo ITT, el cual presentó por prime-ra vez en Europa el programa “cero defectos”. Participaronmás de 700 profesionales bajo el lema “Efficiency Systems forQuality Control”.

Como anécdota de este congreso, todavía hoy se re-cuerda el momento en el que Crosby citó en su conferencia—para refutar a los que consideraban su programa comouna utopía— el caso paradigmático de que a las enferme-ras que atienden partos nunca se les cae un bebé reciénnacido. Ello dio lugar a una intervención, celebrada con re-gocijo por los asistentes, del Dr. Cerrutti de Castiglione, Di-rector de Control de Calidad de Fiat, que preguntó si se

Imagen de una reunión preparatoria del II Congreso Ibérico

y V Congreso Español de la Calidad.





había hecho el control en una cadena de 200 enfermeras,pasándose bebés a un ritmo de 15 por minuto, en turnosde ocho horas.

Asimismo, tomando como modelo la Sección del Automóvil dela AECC, se constituyó durante este congreso la AutomotiveSection de la EOQC y se eligió como Presidente a Jesús Garcíadel Valle, que ya ocupaba este cargo en la española.

De forma paralela a estas actividades, continuaban celebrándoselas más comunes del día a día, tales como los cursos y confe-rencias de difusión, ya con la Asociación constituida legalmen-te. Sirva como dato para la historia que correspondió a la AECCel número 5.043 de Registro Nacional.

Otra actividad de gran éxito —tanto que continúa en la actua-lidad— la constituyó la organización de reuniones sobre asun-tos concretos, que daban lugar al intercambio de experienciasy originaban fórmulas de emulación. Es decir, lo que más tardese ha descrito como una innovadora técnica de calidad deno-minada benchmarking.

Las I Jornadas Nacionales de las Industrias de Automoción quese celebraron en junio de1968 en Madrid, con la asistencia decentenares de proveedores de la industria básica, sirvieronde foro de encuentro entre las empresas fabricantes y la nacien-te industria auxiliar del sector, que tan potente llegaría a ser pos-teriormente.

En ellas se presentaron un conjunto de recomendaciones parael control de calidad de los proveedores, que se tradujo de

inmediato para su uso en Europa e influyó años más tarde en laredacción de las British Standard 5750 y posteriormente enla Norma ISO 9001.

Por otro lado, en 1969 comenzaba a dar sus pasos el Comitéde Alimentación, que mantuvo una gran actividad en sus pri-meros años, pero que finalmente decayó y acabó disolviéndo-se. Una evolución similar, aunque más breve en el tiempo, su-friría el Comité de Electrodomésticos, que se había constituidoel mismo año. Mejor fortuna tuvo el Comité de Categorías deCalidad, también del mismo año, cuyo objetivo era gestionarcon la Administración la incorporación a las Reglamentacioneslaborales de las escalas profesionales de control de calidad, yque acabaría integrándose en el Comité de Formación en1972.

De igual forma, en el año 1969 se creaba el Comité de Fiabili-dad, basándose en el ya existente Reliability Committee de la

Historia de la AEC

Otra actividad de gran éxitofue la organización dereuniones sobre asuntosconcretos, que daban lugaral intercambio deexperiencias y originabanfórmulas de emulación


EOQC. Como hecho destacable en su historia, cabe citar queen 2003 pasa a denominarse Comité de Confiabilidad, términoque representa la visión integral de los conceptos de disponibi-lidad, seguridad, fiabilidad y mantenibilidad.

De forma paralela a estas iniciativas, la Asociación iba ganandoconfianza en las empresas y en la Administración Pública, de talmodo que cuando el Ministerio de Industria decidió analizar en



I Congreso Nacional de Calidad en el Boletín

que se editaba en el año 1972.

1969 la situación de la industria de la automoción en Españaencargó a la AECC un completo estudio. Entre otros asuntos elinforme, contenía una encuesta que se distribuyó a 1.250 pro-fesionales de empresas de todos los tamaños y ramas indus-triales vinculadas al sector, como plásticos, metalurgia, vidrio…

En la presentación de los resultados, el Ministerio destacó laaportación de la AECC para determinar la política de desarrollode dicho sector.

En el ámbito interno, cabe destacar que en 1969 se eligió unnuevo Consejo Nacional, que nombró como Presidente a Enri-que Blanco Loizelier, anterior Vicepresidente. Esta elección ga-rantizaba la continuidad en los criterios y estrategias. BlancoLoizelier tendría un largo y fructífero mandato desde esa fechahasta noviembre de 1985.

Se separan los Beatles (y empiezan los setenta)Poco a poco, en la AECC cada vez existía una mayor unión quepermitía desarrollar el gran proyecto común de mejora integralde la calidad en los productos y los servicios, así como en todotipo de gestión.

En consecuencia, el número de miembros aumentaba de formaespectacular en los primeros años de la nueva década. Si se lle-gaba a 401 socios en 1970, serían 628 en 1972, y 796 en 1975,es decir, prácticamente se duplicaban en cinco años. Y serán954 al terminarla, en 1980.

Pero no sólo aumentaba su número. Los socios de aquellosaños, que cariñosamente podríamos llamar etapa del ciclostilpor cómo se editaba el Boletín informativo de entonces, llevarona la Asociación a cotas sólo alcanzables con gran esfuerzo y en-trega. Por ejemplo, en 1971 se lanzó al mercado el primer cur-so a distancia —método novedoso para enseñanzas de ciertonivel— sobre Técnicas de Control de la Calidad.

Este curso a distancia, en seis fascículos, elaborado por el Co-mité de Formación, se estuvo impartiendo hasta el año 2001.Se vendieron más de 12.000 ejemplares, además de la cesióndel copyright a Portugal y a varios países de Iberoamérica.

En junio de 1971 empezaba a funcionar también la Sección deConstrucción, en la que han participado —y continúan—, lasempresas de mayor relieve. A lo largo de sus años de labor, estegrupo ha elaborado numerosas publicaciones de carácter téc-nico sobre el control de calidad de la construcción, pero tam-bién ha mostrado su dedicación a los clientes, como en 1992,cuando editaron la Guía del comprador de viviendas o más



recientemente, con la publicación La calidad en tiempos decrisis.

Al inicio de los años setenta se establece una especialización delos órganos de trabajo. Se acuerda que coexistan Secciones yComités. Las Secciones eran de tipo sectorial (automoción, ali-mentación…). Es decir, agrupaban a profesionales y empresasde un determinado sector productivo. Por su parte, los Comitésson de tipo transversal, agrupan a entidades y profesionales dediferentes sectores para trabajar en un tema común (calidadde vida, mejora, participación...). Una vez entrados en el sigloXXI, con un enfoque más global del trabajo a realizar, se acordóeliminar esta diferenciación.

Con la colaboración de la Unión de Empresas Siderúrgicas(UNESID), en julio de 1971 y bajo la presidencia de Alfredo Bri-sac, se constituye la Sección de Industrias Siderúrgicas que,además de la organización de Jornadas Nacionales de Calidadpara su sector, elaboraría publicaciones sobre Defectos de losProductos y Costes de Calidad en su sector, con el diseño ydesarrollo de una encuesta a nivel nacional.

En 1972, la AECC organiza en Madrid el I Congreso Nacional deCalidad —el II se celebraría dos años mas tarde, en Barcelona,con similar éxito—, al que asistieron alrededor de 1.000 parti-cipantes de toda España. El entonces Príncipe de España,D. Juan Carlos de Borbón, aceptó la Presidencia de Honor,iniciando un camino de apoyo a la Asociación por parte de laCasa Real que perdura hasta nuestros días.

En las 18 mesas redondas y sesiones paralelas que se celebraronen este congreso, se presentaron más de 50 ponencias y comu-nicaciones sobre experiencias reales en empresas, lo que supusola primera gran ocasión para que se divulgara un extenso conjun-to de buenas prácticas que, de inmediato, constituyeron una efi-caz palanca para mejorar la eficiencia de la industria nacional.

Como consecuencia de este I Congreso se crea en 1972, en-tre otros, el Comité de Biomedicina, que empezó a trabajar deinmediato en el control de calidad de las industrias de farmacia.

La EOQC encargaría a este comité la organización del I Semi-nario Europeo de Farmacia, Cosméticos y Servicios Hospita-larios, que se celebró, con gran éxito en Madrid, en marzo de1973.

Un serio respaldo internacional al buen hacer de nuestra Aso-ciación lo recibió, a finales de 1972, Enrique Blanco Loizelier, en-tonces Presidente de la AECC, al ser elegido Presidente de laEOQC.

Más Secciones y ComitésTambién ese mismo año, la Sección de Transportes comenza-ba su actividad. Su primer trabajo se centró en la definición defactores para medir la calidad en este sector, seguido de la rea-lización de una encuesta que permitiese conocer la situación.En años posteriores diseñaron y dirigieron otra encuesta, éstapara medir la calidad en los servicios de transporte, urbanos, in-terurbanos, pasajeros y mercancías.

Una aportación importante al Minis-terio de Industria ha sido el apoyoque le ha ofrecido, durante más de35 años, el Comité de Metrología.Entre otras actividades, en el estudiodel contenido de las reuniones in-ternacionales sobre metrología y la

Historia de la AEC

En 1972, la entonces AECCorganizaba en Madrid el I Congreso Nacional de Calidad



confección de propuestas sobre las posiciones a tomar por Es-paña. Incluso llegó a desplazarse a estas reuniones el actualPresidente de Honor del Comité, Leonardo Villena, para defen-der las posturas oficiales. Adicionalmente, este Comité ha pres-tado un consistente soporte al Sistema de Calibración Industrial(SCI) desde 1973.

Un año después, en 1974, se constituyó el Comité de Garan-tía de la Calidad en la Industria Nuclear, a iniciativa de PascualHerrera, entonces Director de la Central Nuclear de Almaraz,que asumió la presidencia. Fue el punto de partida para di-vulgar la técnica de la garantía de calidad, con gran potencialpara la mejora, que se ha extendido a otros ámbitos con mag-níficos resultados. El Comité, en 1983, pasó a denominarseSección de Energía, luego Sección de Industrias Energéticas yhace poco tiempo ha recuperado la inicial denominación deComité.

En 1975 se constituye el Comité de Calidad de Vida, que em-pezó, desde un primer momento, a trabajar en la definición delos parámetros que pueden cuantificar esta tan específica—y necesaria— calidad. Fue creado por iniciativa del que seríadespués Presidente de la AECC, José Antonio Martínez García,suponiendo su creación un claro y premonitorio ejemplo del in-terés de la Asociación por los temas sociales y la humanizaciónde los procesos técnicos.

En abril del mismo año se crea, además, el Comité de Termino-logía, que vendría a llenar un peligroso vacío por el riesgo de quelos técnicos pudieran llegar a dar distintos significados a igualesfenómenos, equipos o sistemas. A lo largo de sus más de 20años de funcionamiento —se disolvió en 1996—, tradujo el de-nominado “Glosary” de la EOQ (casi 600 términos) y revisó elGlosario Terminológico del Ministerio de Industria.

También en 1975, concretamente en el mes de mayo, inicia sustareas la Sección de Envases y Embalajes Plásticos que abor-dó en primer lugar la elaboración del Catálogo de Laboratoriospara análisis y ensayos. A continuación, la confección de unaguía para redactar cláusulas de calidad en los contratos decompra. Con posterioridad a la celebración en Barcelona delI Seminario Europeo de Control de Calidad de Envases y Em-balajes de Productos Alimentarios, en 1976, este grupo editóotras publicaciones, entre cuyas temáticas figuraban, a modode ejemplo, las técnicas de extrusión-soplado.

Ese mismo año, en agradecimiento a los importantes serviciosprestados durante el periodo inicial de la AECC, se nombró Pre-sidente de Honor, por vez primera en la Asociación, a PedroMendizábal, durante un homenaje emotivo y muy concurridoque fue ofrecido por el entonces Presidente Enrique BlancoLoizelier.

Como resultado de trabajos anteriormente realizados, y visto elcreciente interés de la industria por este sector, se constituye enabril de 1976 el Comité de Cosmética, cuya primera publica-ción, Recomendaciones para garantizar la calidad de los cos-méticos. Buenas prácticas de fabricación, publicada en 1977,despertó tanto interés en su sector que fue solicitada porempresas de Portugal e Iberoamérica. En 1980 este Comité or-ganizó las I Jornadas Nacionales de Control de Calidad en la in-dustria Cosmética, y en noviembre de 1982 se hizo la segundaedición.

Coincidiendo con esta época, se fundó en febrero de 1977 laSección de Electrónica Profesional que, entre otras actividades,puso gran empeño en facilitar un Manual de Control de Calidada las empresas de producción del sector. Este objetivo se logra-ría en 1981 mediante la publicación de una Guía práctica. En1983, esta sección acabaría integrándose en el Comité de Elec-trodomésticos.

En 1979, un hito importante para la AECC fue la creación delCentro de Formación como un departamento más de la estruc-tura de la Asociación, dejando de ser una Sección. Además dehacerse cargo del curso a distancia citado, inició la programa-ción de cursos presenciales relacionados con la calidad, sus


Día Mundial de la Calidad, 1990.



técnicas y mejora. Desde un principio contó de forma regularcon la colaboración de miembros de la Asociación como profe-sores expertos en cada materia. El trabajo desde entonces hasido intenso, pero los resultados han acompañado. En los másde 30 años transcurridos desde entonces, se han diseñado eimpartido más de 1.000 programas formativos, como así lo re-coge el apartado que dentro de esta revista hemos dedicado alCentro de Formación.

Cabe destacar igualmente que en este mismo año, 1979, elComité de Ensayos No Destructivos, que venía trabajandodesde 1971, edita los procedimientos para la “Certificaciónde Nivel III en Ensayos No Destructivos”, en el que se in-cluía un capítulo que describía el Código de Ética para di-chos profesionales, lo que suponía una destacada innova-ción imitada profusamente 25 años después. Este Comitéalcanzó tal auge que se transformó, con la aprobación de laAECC, en la Asociación Española de Ensayos No Destructi-vos (AEND).

Con, por y para las personasAvanzamos y avanzamos en la historia, pero cierto es que nopodemos proseguir sin recordar a algunas personas que, sinocupar cargos relevantes, fueron esenciales para la creación ydesarrollo de la AECC.

Como en toda gestión, desde un principio se hicieron necesa-rios apoyos administrativos y ya desde los inicios se contó coneficaces y voluntariosas administrativas del IRATRA/IRANOR.Éstos son los casos, por ejemplo, de Rosalía Arévalo, CarmenPérez (Menchu) y María Luisa Montoro, entre otras, quienes,fuera de sus horarios de trabajo, prestaron el apoyo necesario ypusieron todo su interés para que las actividades organizadasllegaran a ser todo un éxito.

A la hora de escribir estas líneas, ellas mismas recuerdan aúnel buen hacer de José Luis Valero, incansable primer Secre-tario General efectivo, que organizó y dirigió la Secretaría Ge-neral para hacer operativa la Asociación. Esta nueva etapallevó a que la AECC comenzase, en 1986, a contar con per-sonal propio mediante la contratación de dos personas.

Con el paso de los años, esa pequeña plantilla se ha conver-tido hoy en día en un equipo de 30 empleados, el 78% de loscuales son mujeres, un porcentaje muy elevado que se hamantenido desde los primeros años. La edad media del equi-po, cuyo 97% tiene contrato con carácter indefinido, es de 35años. Valga además citar el dato de que cada empleado cuen-ta con una media de 20,7 horas anuales de formación.

Pero muchas son las personas que dentro de esta historia nopodemos olvidar citar: los vocales de los órganos de gobier-no, los profesores del Centro de Formación, los vocales delos diferentes Comités (que en la actualidad alcanzan la cifrade 757), miembros de los Comités Organizadores de nuestroscongresos y jornadas, miembros de la Comisión de Certifica-ción, evaluadores del CERPER… y, por supuesto, a nuestrosasociados, gracias a los cuales podemos hablar hoy de unahistoria de cinco décadas.

Historia de la AEC

Imagen de parte del equipo directivo de la AEC

en el año 1992.



Fruto de este interés de nuestra entidad por las personas, en losaños ochenta debemos citar la creación del Comité de Promo-ción, Premios y Distinciones que elaboraron las bases y regla-mentos para la concesión de los diferentes reconocimientos ypremios que otorga la AECC. En el año 2000 se integraría en elrecién creado Comité Asesor, que asumía sus funciones ade-más de las propias, basadas en el análisis y mejora de la docu-mentación reglamentaria de la Asociación.

Y es que el concepto de “capital humano” en la empresa ya ha-bía surgido años antes, pero no se potenciaría hasta la décadade los noventa. Sin embargo, la AECC venía, desde tiempoatrás, poniendo un especial énfasis en el reconocimiento de laimportancia de las personas dentro de las estructuras.

De esta forma, siguiendo esta directriz estratégica, en el primersemestre de 1981 se había creado el Comité de Motivaciónpara la Calidad, orientándose hacia actividades tan en bogacomo el funcionamiento de los Círculos de Calidad, lo que dio lu-gar en septiembre de 1984 al Centro Español de Círculos de Ca-lidad (CECC), encargado de elaborar publicaciones, impartir for-mación y fomentar el intercambio de experiencias. Esta fórmula

de participación del personal y mejora en la gestión, impor-tada de Japón, incrementaría de tal forma el número de susmiembros que, en 1987, empieza a funcionar como Asociación(AECICA).

Y así prosiguió hasta 1993, fecha en que se disolvió y sus acti-vidades pasaron a prestarse a través del Comité de Partici-pación y Mejora, que ha llegado a nuestros días con el éxito dehaber celebrado un congreso bienal que ya ha alcanzado su de-cimosexta edición.

Por su parte, el Comité de Motivación continuaría realizando susactividades hasta que, en 1994, dio paso al Comité para elDesarrollo de la Calidad Total. Éste se ocupó, de forma primor-dial, en facilitar que las PYME aplicaran el Modelo Europeo, paralo cual editó en 1997 —patrocinado por el Plan Nacional de Ca-lidad Industrial 1994-1997— una guía de evaluación, com-pletada en 1999 con un CD.

También se ocupó de la satisfacción del cliente, así como de lasmetodologías y herramientas de calidad, en similares publicacio-nes. Años después, la mayor parte de sus vocales se integraríaen 2008 en el Comité de Gestión Sostenible.

Del mismo modo, fruto del creciente interés por y para las per-sonas que venimos comentando, aparecen las primeras con-vocatorias de concursos y premios. Una iniciativa que alcanzónotable éxito fue convocar concursos de carteles que, desti-nados a ser expuestos en las instalaciones de las empresas,promovían la participación de las personas mediante el diseño




de una imagen. Igualmente ocurría con el concurso de frasesingeniosas sobre calidad, la Carta Magna de la Calidad y elDecálogo de las Reuniones, de los que se vendieron miles deejemplares.

Por otro lado, se instauraron además con un gran éxito de par-ticipación los siguientes premios:

• Premio Pedro Mendizábal, dirigido a estudiantes que presen-tasen trabajos para destacar la importancia de la calidad. Se-ría entregado por primera vez en 1972.

• Premio Blanco Loizelier, destinado a premiar un trabajo publi-cado en cualquier medio de comunicación que pusiera demanifiesto las ventajas de aplicar sistemas y técnicas para lo-grar mejoras en la calidad de productos y servicios. El pri-mer premio sería concedido en 1973.

• Premio Alfredo Brisac, creado para distinguir a aquellas em-presas que más intensamente colaboraban con la AEC a travésde sus profesionales, con la asistencia y/o impartición cursos obien con su activa participación en Comités y Secciones. Seentregaría por primera vez en 1983.

Dentro de este capítulo de reconocimientos, tal y como se re-coge en los estatutos de la Asociación, hay que destacar losnombramientos que la AEC otorga a miembros o a personasde prestigio nacional o internacional en los campos en queactúa.

De esta forma, se reconoce como Miembro de Honor a aquellapersona que ha contribuido con su esfuerzo al notable desarro-llo de la Asociación o cuyo destacado prestigio les haga mere-cedores.

Historia de la AEC

atoria

Asimismo, se reconoce como Miembro Distinguido a aquellapersona que haya prestado relevantes servicios a la Asociación.

Dentro de este capítulo de reconocimientos, la Asociación vie-ne convocando desde el año 2002, en colaboración con laEOQ, el Premio “Líder en Calidad” con el fin de premiar al ex-perto en Calidad con capacidad para gestionar, liderar equiposy adaptarse a los cambios.

Por último, no podemos olvidar el Premio al Comité del Año,que reconoce anualmente al comité cuya labor haya destacadosobre el resto y, aunque en la actualidad es aún un premio jo-ven, goza ya de un enorme éxito entre nuestros Comités.

QUE 20 AÑOS NO ES NADA

En la década de los ochenta, de la que ya hemos venido ade-lantando algunas pinceladas, la AECC efectuó su despeguedefinitivo como entidad privada al salir de la sede del IRANORy gestionarse con sus propios medios.

Apenas iniciada, se produjeron los primeros cambios de sede so-cial, coincidiendo con el cambio de domicilio del IRANOR. A laAECC se le adjudicó primero un despacho en la calle Almagro, yse alquiló a la vez un pequeño local para impartir cursos en la GranVía, desde donde continuó sus tareas. Posteriormente, IRANOR,con el fin de reunificar a su personal y sus centros de trabajo, setrasladó en 1983 a la calle Fernández de la Hoz, donde continuócon su apoyo a la AECC, asignándole un despacho en dicha sede.



En este periodo, como consecuencia del tradicional interés dela AECC por las nuevas áreas de gestión en cada época, laentidad se hace eco de la creciente necesidad de mejorar la es-tructura de los procesos informáticos, sobre todo en la elabora-ción de sistemas críticos de software, propiciando el nacimien-to del Comité de Software (en la actualidad, ha pasado adenominarse Comité de Calidad en los Sistemas y Tecnologíasde la Información y las Comunicaciones).

Por otro lado, en 1983, el Ministerio de Industria designaba a laAECC Entidad Colaboradora en el campo de la Normalizacióny Homologación (N+H). Esta importante designación permitiódesarrollar un trabajo relevante, puesto que se realizarían audi-torías a diferentes industrias aplicando criterios hasta entoncesutilizados en el sector de automoción, ya que aún no se habíadesarrollado la familia de Normas ISO 9000.

Con la experiencia adquirida en los años transcurridos, en 1985se procedería a modificar los estatutos de la Asociación y seelaboraría el primer Reglamento de Régimen Interior.

Ese mismo año, el Comité de Industrias y Servicios para la De-fensa —uno de los más activos grupos de trabajo de nuestraAsociación—, se constituía en el mes de septiembre con el finde incidir en el análisis, desde un riguroso enfoque de calidad,de los servicios o suministros relacionados con la Defensa.

Y así, poco a poco, con paso lento, pero firme, nuestra entidadfue creciendo. Cada vez se le demandaban más actuacionesfuera de Madrid para impartir cursos, conferencias y demás ac-tividades, sobre todo por las Cámaras de Comercio y algunasasociaciones empresariales. Ante la dificultad para atender es-tas solicitudes con los escasos medios de los que se disponían,se decidió realizar acuerdos con las entidades interesadas. Paraello se diseñaron estructuras de apoyo, con cierto carácter dedelegaciones, que se llamaron Centros para la Promoción de laCalidad (CPC).

Así, se pusieron en marcha dichos Centros en las ComunidadesAutónomas de Andalucía, Aragón, Asturias, Cantabria, Castilla-León, Cataluña, Murcia, País Vasco, Valencia, La Rioja y Cana-rias, pero esta iniciativa finalmente no alcanzaría los resultadosesperados. Al no cubrirse los objetivos previstos, pasados unosaños, serían disueltos.

Ésta era además una época en la que se efectúa un gran es-fuerzo por divulgar las técnicas y herramientas de calidad, conel fin de conseguir la mejora de la gestión empresarial. Otro ele-mento que cobraba importancia es la constante búsqueda dela difusión de las mejores prácticas de las instituciones y empre-sas, con el fin de que esas experiencias sirvan de aprendizaje aotras organizaciones, especialmente a las PYME.




Así, de forma habitual se celebraban eventos donde se dan aconocer e intercambian esas experiencias: en mayo de 1981,las Jornadas de Control de Calidad de Productos Cárnicos; lasJornadas de Control de Calidad sobre Nuevos Cementos, endiciembre de 1982; el XXVII Congreso de la EOQC, en octubrede 1983; las Jornadas sobre Control de la Calidad de Conser-vas de Pescado, en junio de 1984 o en octubre de 1985 las Jor-nadas sobre Calidad del Software, por nombrar algunos even-tos con menos regularidad en su periodicidad.

No es, desde luego, el caso de la Sección de Ensayos No Des-tructivos, que había celebrado sus III Jornadas de Calidad, enBarcelona, en mayo de 1979, las IV, en octubre de 1981, en Ali-cante, y en 1985 celebra las V, conjuntamente con el primercongreso Iberoamericano dedicado a la especialidad. Ni el casode la Industria Energética, con su I Jornada en Barcelona, en fe-brero de 1983, y la II en Sevilla, en 1985. Tampoco lo es para laSección de Construcción, que celebra sus III Jornadas Nacio-nales de Control de Calidad en junio de 1983, las IV, en mayode 1984 y las V, en noviembre de 1984.

BODAS DE PLATA: DEJAMOS EL NIDO

Sería 1986 —cuando celebramos los primeros cinco lustros dela AECC— el año del gran cambio. España ingresa en la enton-ces Comunidad Económica Europea. Se producen transferen-cias entre algunos Ministerios y el Real Decreto 1614/1985, de1 de agosto, de Ordenación de actividades de Normalización yde Certificación ordena que el IRANOR se integre en el Ministe-rio de Industria y Energía, que decide alinear el sistema españolde normalización y certificación (N+C) con el sistema europeo,privatizando estas actividades.

Se organizaron entonces las transferencias del IRANOR a AE-NOR, que se había creado para este fin, y ello motivó que lasdependencias en las que trabajaban también fueran cedidas aesta entidad.

A medida que se iban transfieriendo actividades, comenzaronigualmente a trasladarse los funcionarios del IRANOR al Ministe-rio de Industria, mientras los empleados de AENOR ocupaban lasinstalaciones de Fernández de la Hoz. Este proceso afectaría a laAECC, que trasladó entonces su domicilio a una nueva sede enla calle Zurbano. Sin duda alguna, fue una etapa crítica para laAECC y sin duda representó su mayoría de edad. Por primera

vez, en 25 años, se enfrentaba, contando únicamente con suspropios medios, al sostenimiento de una sede y personal per-manente, con la incertidumbre de si el colectivo de socios seharía cargo del cambio económico y cultural que representabatodo ello.

Afortunadamente, en el año 1985 se produjo un salto cuantita-tivo —que también se reveló como cualitativo— en la composi-ción de la masa social. El incremento de socios fue nada menosque del 23%, alcanzando los 1.222. Pero con ser importante,fue únicamente el principio de una escalada espectacular quellevaría a cerrar la década con 2.400 socios. ¡En cinco años casise había duplicado su número!

Desde luego era el merecido premio a un trabajo riguroso depromoción de la calidad, pero también supuso un desafío paradar respuesta a las necesidades y expectativas de tantas orga-nizaciones y personas que pusieron su confianza en el buen ha-cer de la AECC.

A pesar de los temores, se comprobó en 1986 que la AECCya podía andar sola. Tenía para ello apoyos suficientes porparte de la Administración y del empresariado español, asícomo reconocimientos nacionales e internacionales que lepermitían estar presente y jugar un papel activo, dentro y fue-ra de nuestras fronteras. La retrospectiva de aquellos hechosdemuestra que el cambio sería muy positivo para la Aso-ciación.

De esta forma, las decisiones para definir una nueva y eficazestructura interna le correspondieron al Consejo Nacional,presidido por José Antonio Martínez García desde 1985 a1989. Para ello, sus miembros se basarían en el conocimien-to de la capacidad de respuesta de los integrantes de la orga-nización, así como en la confianza puesta en la gran capa-cidad de la Asociación para acometer eventos importantes.

Historia de la AEC

Imagen del VI Día Mundial de la Calidad

en 1994.



Como prueba de la relevancia que cobraba nuestra entidad,baste señalar que, en octubre del 1986, la AECC organiza elIII Congreso Nacional de la Calidad en Zaragoza, en el que sepresenta la primera versión en español de las Normas ISO 9000como UNE 66901/86, todavía con el copyright de IRANOR. Enel año 1989 apareció la nueva versión de la UNE 66901/89, yacon el copyright de AENOR.

De la transposición a la normativa española se había encarga-do el Comité Técnico de Normalización CTN 66, “Gestión de laCalidad y evaluación de la conformidad”, compuesto mayori-tariamente por miembros de la AECC. También desempeñabasu Secretaría y Presidencia. Cabe destacar que hoy en día laAEC mantiene su presidencia.

Fue precisamente también en 1986 cuando, coincidiendo conlos 25 años de vida de la entidad, se publicaba el documento“25 años de la AEC”, en el que se recogen los principales pa-sos dados desde su fundación, en 1961, hasta 1986.

También en 1986 se preparó una propuesta para el Ministeriode Industria y Energía, consistente en un Plan Nacional para laMejora de la Calidad, que sirvió como base a dicho ministeriopara lanzar el Programa para la Campaña de Calidad Industrial,que se completaría en los años 1987 y 1988 con notable éxito.

Hubo especializaciones sectoriales, como los programas denormalización y homologación (N+H) o como el Plan de Promo-ción de Calidad, Diseño y Moda para la Pequeña y MedianaEmpresa, en el que se incluían áreas de promoción de la cali-dad, la formación, la necesidad de los sistemas de información,la comunicación o la calidad de proveedores impulsada porRenfe.

Perdimos la “C” de “Control” En septiembre de 1987, el Consejo Nacional, siguiendo la ten-dencia internacional —el concepto de gestión de la calidad su-peraba ampliamente el de “control”—, decidiría desprendersede este término para pasar a denominarse Asociación Espa-ñola para la Calidad (AEC), acuerdo que fue refrendado en la si-guiente Asamblea, con la salvedad de que las siglas AECC semantuvieran, algún tiempo, dado que eran muy conocidas eidentificaban a la Asociación.

Un salto cualitativo fue celebrar en noviembre de 1988, en Es-toril, el I Congreso Ibérico de Calidad, con una relevante partici-pación de la Asociación portuguesa. A esta primera edición su-cederían en mayo de 1992, en Madrid, el II Congreso Ibérico deCalidad (que coincidió además con el V Congreso Nacionalde Calidad) y ya, en 1997, el III Congreso Ibérico, que tuvo lu-gar en Lisboa.

La IV edición del Congreso Nacional de la Calidad, celebradaen abril de 1989, contó con la participación como ponente delDr. Shin Taguchi, quien participó en una sesión para dar a co-nocer, por primera vez en España, los métodos que llevan sunombre para aplicarlos en los proyectos de nuevos productos.

El peso específico de la Asociación aumenta no sólo en el ám-bito español. Sirva decir a modo de ejemplo que realiza sólidasaportaciones tanto en el I Congreso Europeo de Participación


La década de losochenta fue de vitaltrascendencia parala historia de laAsociación



Secretaría General, que había dirigido personalmente desde1966, aunque continúa colaborando con la Asociación comoPresidente del Comité de Promoción, Premios y Distinciones ycomo Presidente del CTN 66 de AENOR, en representación dela AEC.

Es entonces cuando el Consejo Nacional, presidido por AntonioEscudero, toma en esos momentos la decisión de buscar unprofesional de la gestión para asumir la Secretaría General. Secontrata en 1992 a Salvador Olivas, quien impulsaría durante sumandato, principalmente, el área de la gestión interna y la pro-yección externa de la AEC, aspectos cuya importancia siguesiendo primordial en nuestros días.

Coincidiendo con esta época, la sede se traslada a la madrile-ña calle de Velázquez, nº 24, que, a pesar de sus amplias di-mensiones, pronto se quedaría pequeña y se tendría que am-pliar a otra planta más en el mismo domicilio, lo que permitióincrementar aún más el número de actividades.

Mientras tanto, el mundo de la calidad también evolucionaba. Deesta forma, se venía hablando, desde tiempo atrás, del conceptode Calidad Total, que tenía sus defensores y detractores, perocuando se celebró, en 1991, el Congreso Nacional de Círculos deCalidad con el lema “De los círculos de Calidad a la Calidad Total”,se adoptaría ya este término en el lenguaje profesional.

Historia de la AEC

(Bruselas 1987) como en la segunda edición del mismo, cele-brado en Estrasburgo en 1989. A la vez, se impulsa la celebra-ción por toda España de Jornadas-coloquio de Comités comoBienes de Equipo, Cosmética, Electrónica, Electrodomésticos oCírculos de Calidad.

En el plano institucional, a finales de la década de los ochenta,concretamente en junio de 1989, se nombra Presidente a An-tonio Escudero, quien se mantuvo en el cargo hasta junio de1992.

En 1989 comenzaba también a dar sus primeros pasos laSección de Calidad de los Servicios, nacida con el fin de darrespuesta a las necesidades de las empresas del sector. Des-de su creación, el grupo ha contado en sus iniciativas conuna notable participación de profesionales y organizaciones.Como evento singular de gran trascendencia para la entidad,la Sección de Servicios de la AEC organizaba el 14 de junio de1990 su primera convención, que contó como ponentes conPresidentes de empresas como Andersen Consulting, BBV,Cia. Sevillana de Electricidad, ENASA, Iberia, IBM España,Nixdorf Computer, Renfe o Telefónica. Como invitados asistie-ron profesionales de la relevancia de Jan F. A. de Soet, Presi-dente de KLM Royal Dutch Airlines y miembro fundador de laEFQM, así como Lance H. Arrington, Presidente de Crosby yAssociates.

VELOCIDAD DE CRUCERO

La década de los noventa podría ser denominada de asen-tamiento, tanto económico como técnico. Utilizando lenguajenáutico, puede decirse que la AEC alcanza su ve-locidad de crucero y, a pesar de marejadillas e in-cluso alguna galerna, consigue completar una feliztravesía.

Y es que, al llegar estos años, el volumen de traba-jo para gestionar la Asociación se había incre-mentado exponencialmente. Los 2.400 socios,aproximadamente la mitad de ellos profesionalesde la calidad y la otra mitad, el resto, empresas—con gran predominio de las PYME—, generabanun caudal constante de tareas que requerían unadedicación exclusiva y a jornada completa.

Éste es el motivo principal por el que, a peticiónpropia, José Luis Valero, en 1991, renuncia a la



Al la vez que se mantienen estrechos lazos con las organizacio-nes europeas, se abre una etapa de fuerte cooperación con Ibe-roamérica y Europa. Siguiendo esta línea de expansión, la AECparticipa y aporta apoyo logístico en el IX Seminario Internacio-nal de la Calidad, en Santiago de Chile, de la Organización La-tino-Americana de la Calidad (OLAC), y apoya la organizacióndel IV Congreso de Calidad de la Asociación Colombiana, de laAsociación Argentina, la Venezolana y la Mejicana.

A la vez, actuando como un resorte para la aplicación de las ISO9000, la AEC diseña y desarrolla una actividad formativa en laque incluía exámenes para comprobar el grado de aprovecha-miento del alumnado. A aquellos que superaban las pruebas seles entregaba el Diploma de Auditor de Sistemas de Gestión dela Calidad. Así, nueve técnicos de la Refinería de CEPSA, ubica-da en el Campo de Gibraltar-San Roque, serían los primeros enrecibir los diplomas.


En los noventa se incrementabaexponencialmente eltrabajo para gestionar

Imagen de la Asamblea General en el año 1983.En estas fechas, se intensificaría más la estrecha relación con elMinisterio de Industria, con motivo del Plan Nacional de CalidadIndustrial, PNCI (1990-1993), cuyo objetivo general era propiciarun entorno favorable para implantar una cultura de la calidad.De acuerdo con la tendencia de aquellos tiempos, se contópara ello con agentes del ámbito privado.

Uno de los pilares para la difusión del citado Plan serían los cur-sos y jornadas organizadas por la AEC en toda España. En ellasse explicaba la organización de la infraestructura de la calidadespañola y las respuestas que Europa estaba dando con elmarco de las políticas comunitarias sobre Mercado Interiory, concretamente, para la Seguridad Industrial, denominadasPolíticas de Nuevo Enfoque y Enfoque Global.

Como una iniciativa más para impulsar la difusión de los con-ceptos de calidad, en el año 1992 se convocaba el 1er Certa-men de Vídeos sobre Calidad. Los tres primeros premios co-rresponderían, por este orden, a la empresa Formigal, BBV yRenfe.

También ese año se celebran elecciones y el nuevo Consejo Na-cional elige como Presidente a Miguel Mazarrasa, siendo JoséAntonio Martínez García quien, en julio del siguiente año, se ha-ría cargo de la presidencia, actuando en funciones por una sali-da anticipada del anteriormente citado Presidente.

En 1993 se crea la Sección, que posteriormente sería Comitéde Medio Ambiente. Sus comienzos estaban orientados bási-camente a las PYME, sobre todo en la industria auxiliar delautomóvil y la construcción.



Pero no podemos avanzar en esta década sin hablar de las ini-ciativas internacionales surgidas en torno a la calidad y que seconsolidarían durante los años noventa. En 1989, la AEC, comomiembro de pleno derecho de la EOQ en España, se había con-vertido en la coordinadora en nuestro país de la celebración delDía Mundial de la Calidad, iniciativa que se mantiene hasta la ac-tualidad. A partir de 1995, la EOQ promueve la celebración dela Semana Europea de la Calidad, siendo el Día Mundial de laCalidad el acto central de la misma. En España, Su Alteza Realel Príncipe de Asturias, D. Felipe de Borbón, concede una es-pecial relevancia a esta iniciativa aceptando la Presidencia deHonor desde el primer año de su conmemoración.

Y es que, desde su nacimiento, el objetivo de esta iniciativa esprofundizar y divulgar los conceptos, técnicas y herramientas decalidad a través de campañas de sensibilización, promoción ydemostración de las ventajas e importancia de la calidad para lacompetitividad de la economía.

Una prueba de la importancia de esta conmemoración vienemarcada por el hecho de que entre sus entidades promotorasfigurasen la European Organization for Quality (EOQ), la Ameri-can Society for Quality (ASQ) y la Unión de Científicos e IngenierosJaponeses (JUSE), apoyadas por organismos supranacionalescomo Naciones Unidas, la Unión Europea y la EFTA.

Llegados a este punto, no sería justo volver a hacer referencia ala larga historia de colaboración entre el Ministerio de Industriay la AEC, que en esta época se concretaría en otra iniciativa degran relieve ya que, en el año 1993, la AEC es designada comoCentro de Gestión del Premio Nacional a la Calidad Industrial,cuya secretaría asumió. La actuación de la AEC merecería la feli-citación en la Memoria correspondiente del Ministro Claudio Aran-zadi y de la Directora General, Carmen de Andrés, entre otros.

Valga como referencia de la trascendencia de este hecho que,desde esa fecha y hasta la actualidad, la Asociación continúaejerciendo las funciones propias de la secretaría de este Premio,

Historia de la AEC

Imagen del Premio Nacional

de Calidad.

que forma parte, como una categoría más, de la convocatoriageneral a los Premios Príncipe Felipe a la Excelencia Empresa-rial. Edición tras edición, la AEC aporta evaluadores e intervienecomo vocal del jurado a través de la figura de su Presidente.

Dentro del capítulo de nacimientos de nuevos comités, esteaño 93 iniciaba también su andadura la Sección de Educación,que aunaba así las iniciativas surgidas en distintos medios pú-blicos y privados que trataban de incorporar la gestión de la ca-lidad a la docencia, propiciando así la aparición por doquier deintentos de aplicar la familia de Normas ISO 9000 a las laboresformativas.

Otra novedad de 1993 es que aparece el Nuevo Carnet del aso-ciado, que permite no solamente acreditar la condición demiembro de la Asociación en la categoría que le corresponda,sino que además recoge las ventajas y descuentos que se ne-gocian con algunas entidades.



En el plano institucional, José Luis Cela sería elegido Presiden-te en enero de 1994, manteniéndose en el cargo hasta mayo de1997.

Un año más tarde, en 1995, un grupo de organizaciones pun-teras del sector financiero puso en marcha el Comité de Entida-des Financieras, con la misión de impulsar la mejora continua yla excelencia a través del intercambio de experiencias y conoci-mientos, además de constituir un foro de debate, promoción einformación de la calidad de la gestión. Recientemente handado cabida en este Comité a las entidades aseguradoras.

En la Asamblea General del 16 de julio de 1996, se acuerdaeliminar la “C” de las siglas que identifican a la Asociación,

quedando en “AEC”. Tal y como hemos dicho anteriormente, elacuerdo se había tomado por parte del Consejo Nacional añosatrás y, por otra parte, se estaba produciendo un cierto conflic-to, aunque de tipo amistoso, con la Asociación Española Con-tra el Cáncer, que utilizaba las mismas siglas.


1989 “Calidad para una mejorvida”

1990 “Calidad escompetitividad”

1991 “Calidad para todos, por encima de todo”

1992 “La Calidad siempre gana”1993 “La Calidad: estilo de vida”1994 “Las palabras conmueven,

el ejemplo arrastra”1995 “La Calidad en España.

El camino hacia laExcelencia”

1996 “Calidad en Europa.Unidos ganamos”

1997 “Calidad en Europa. Al servicio de la Sociedad”

1998 “Calidad en Europa.Compartiendoresponsabilidades,compartiendo beneficios”

1999 “Calidad en Europa: lasmejores prácticas para el éxito”

2000 “Calidad en Europa,construyendo el siglo XXI”

2001 “Calidad sostenible para un nuevo siglo”

2002 “Liderar el cambio”2003 “Calidad en el entorno

laboral: hazlo realidad”2004 “Calidad a través

de la diversidad”2005 “Innovación, el camino

hacia la sostenibilidad”2006 “Las mejores experiencias

en beneficio de unasociedad mejor”

2007 “Innovación + Calidad =Compromiso Responsable”

2008 “Calidad: la base de tu negocio”

2009 “La Calidad marca la diferencia”

2010 “Calidad: un factor de éxito”

AÑO LEMA AÑO LEMA

emas del Día Mundial de la Calidad (años 1989-1994 y año 2010) y de la Semana Europea de la Calidad (años 1995-2009)

L



Historia de la AEC

a iniciativa de los técnicos de calidad de las industrias de fabri-cación textil para el hogar y que se ampliaría en 2007 a todoslos ámbitos de sector textil-confección. Su dedicación principaldesde su creación ha sido el cliente.

CNIC y CERPER, mucho más que acrónimosDentro de la estructura interna de la AEC, un hecho relevante enesa década es la puesta en marcha en 1996 del Centro Nacio-nal de Información de la Calidad (CNIC) para ofrecer, de unamanera ordenada, las actividades de información que se lleva-ban desarrollando desde bastantes años atrás de forma disper-sa. El CNIC daba respuesta a la necesidad, ya planteada en elRD 2200/1995, Reglamento de la infraestructura de la calidad yla seguridad industrial, de trasladar al tejido empresarial, y a lasociedad en general, información de todo tipo referida a la ca-lidad, así como las herramientas disponibles para su gestión ac-tual en las empresas. Dentro de esta edición especial, dedicamosun apartado a analizar la historia de este centro.

Igualmente, en 1996, un grupo de profesionales vinculados a laAEC, en colaboración directa con el equipo de técnicos dela entidad, elaboraría los procedimientos y las documenta-ciones necesarias para implantar el sistema de certificación depersonas en el ámbito de la calidad, reconocido además por laComisión Europea.

De esta forma, en 1997 se convocaban los primeros exámenespara preparar el sistema europeo EOQ de Certificación de Per-sonas en el ámbito de la calidad, para lo que la AEC introdujoen España, en este campo, el sistema ya utilizado en Europa,pero novedoso en nuestro país, llamado “Peer Evaluation”, quese tradujo como “evaluación entre iguales”. Ese mismo año seobtiene en 1997 la Acreditación de ENAC para el centro con elfin de certificar personas en el ámbito de la calidad.

Esta iniciativa daría origen a la creación del Centro de Registroy Certificación de Personas de la AEC (CERPER), cuya impor-tancia nos ha llevado también a reservar a este centro un espa-cio propio en esta revista.

Respecto a la actividad de los Comités en estos años, destacala creación de la Sección de Calidad en el Sector Textil en 1999



políticas públicas promocionaban las Técnicas de Control dela Calidad. Se realizaron programas de formación por toda lageografía española sobre “Técnicas y Gestión de Calidad”,“Técnicas de Gestión de Calidad adaptadas al Modelo Euro-peo”, “Formación de auditores internos de Calidad según elmodelo europeo de la EOQ, “Mercado Interior Europeo”, “Cali-dad en las compras, la producción y la logística”, Tratamientode la Información”, “Calidad en PYME” o “Estadística Aplicadaal Control de Calidad”.

A finales de esta década se empezaba también a impartir cur-sos de otras temáticas, además de la pura gestión de la calidad.Fundamentalmente se comenzaba a promocionar la GestiónAmbiental como herramienta básica para la gestión de las orga-nizaciones y el incremento de su competitividad. El Centro deFormación de la Asociación fue pionero en impartir formaciónen este campo en España, ya que venía, desde la década delos setenta, organizando cursos como “La Calidad en la Gestióndel Medio Ambiente Industrial”, “Auditores medioambienta-les” o “Sistemas de gestión medioambiental: herramientas degestión”.


El Centro de Formación de la AEC fue pionero en impartir formación sobre gestión ambiental

El equipo del CNIC en sus inicios.

Cabe citar igualmente que durante el decenio de los noventa elnúmero de socios no sufrió grandes oscilaciones. En los prime-ros años hubo un leve descenso, que se compensó en los pos-teriores, de forma que al terminar se había producido un ligeroaumento, sin llegar a los 2.500.

En cuanto a colaboraciones externas, destaca la organizaciónen 1996, por petición expresa del Ministerio de Industria, delI Congreso de Metrología. Posteriormente, ya en el año 2000, laAEC volvería a colaborar en la organización de la segunda edi-ción de este congreso, celebrada esa ocasión en Sevilla.

Pero este capítulo de colaboraciones no queda aquí. A lo largode su historia, el Centro de Formación ha cooperado de formaestrecha con diferentes Ministerios, con el objetivo de impulsary promocionar las políticas que desde la Administración Públicase han querido potenciar en cada etapa.

En la década de los noventa, esta labor sería intensa, ya queera el momento de sensibilizar y formar en los aspectos lega-les y normalización en temas de calidad. En estos años, las

Imagen de los asistentes a la AsambleaGeneral en 1996.



Dejamos atrás una épocaEn mayo de 1997, Manuel Blanco sustituiría en el cargo de Pre-sidente a José Luis Cela, hasta marzo de 1999, tras las perti-nentes elecciones, que sería a su vez relevado por Armando Ve-ganzones, de Enresa.

En el breve periodo del mandato de Manuel Blanco se produjoun conjunto de hechos relevantes, cuya consecuencia fue pro-vocar el fin de una época de la AEC, caracterizada por el prota-gonismo de los expertos y profesionales, y el comienzo de otranueva, donde ese protagonismo lo comparten ya con empresase instituciones: los miembros colectivos de la Asociación.

Asimismo, en los Estatutos, aprobados en la Asamblea GeneralExtraordinaria de 1998, se modificaría la composición del Conse-jo Nacional, donde predominaban los vocales natos (Presidentesde Comités, Presidentes de los CPC...), cambiándose por un for-mato con el 90% de vocales electos. También se reduciría su nú-mero, pasando de 55 a 33, y se introducirían otros cambios paramejorar la eficiencia. En estos cambios había incidido también lapaulatina desaparición de los CPC. De igual forma, se modificaríala denominación del puesto de Secretario General por el de Direc-tor General.

También en este periodo, fruto de la participación en la EOQ y laimplantación en España de sus políticas, se reconoce la excelen-te gestión de la AEC, que obtiene la vicepresidencia de la EOQ yla presidencia de la Unidad Europea de Registro de Personas.Además, se le adjudica la confección de todos los certificados que

emiten las organizaciones nacionales encuadradas en la EOQ y elregistro centralizado, a nivel europeo, de las personas certificadasen los campos de la calidad y medio ambiente.

Dentro de estos años también, concretamente en 1999, la Aso-ciación consigue la certificación de su sistema de gestión de lacalidad, de acuerdo con UNE-EN ISO 9001:1994 y, posterior-mente, en el año 2004, la certificación de su sistema de gestiónmedioambiental conforme a la norma UNE-EN ISO 14001:1996.

Además de mantener las certificaciones citadas, como hemosmencionado antes, la AEC está acreditada por la Entidad Na-cional de Acreditación, (ENAC), para la Certificación de Perso-nas en los ámbitos de calidad y medio ambiente para distintosniveles profesionales. Debido a estas peculiaridades, la AEC seconvierte en una de las pocas organizaciones mundiales que al-canzan y mantienen estos reconocimientos conjuntamente.

Habiendo alcanzado este punto de madurez de la entidad a to-dos los niveles, una mención muy especial merece la celebra-ción en España de la 43 edición del Congreso de la EOQ, cele-brado del 9 al 11 de junio de 1999 en Madrid bajo el lema“Calidad: el desafío para el siglo XXI. Un compromiso para lasPYME”.

Historia de la AEC

Blanco Loizelier recogiendo el galardón de manos del Ministro de Industria.



Este evento, uno de los de mayor envergadura organizado pornuestra entidad, obtuvo un notable éxito a nivel internacional.1.100 congresistas procedentes de 54 países distintos, 16 ac-tos paralelos o 46 medios de comunicación presentes son algu-nas de las cifras que corroboran este éxito.

Uno de los talleres incluidos en el programa de este congresocentró su desarrollo en la presentación del Índice Europeo deSatisfacción del Cliente (ECSI), coordinado en España por laAEC e impulsado por la Comisión Europea. Su objetivo era quelas empresas europeas conocieran a través de este indicador elgrado de satisfacción de sus clientes para mejorar sus produc-tos y servicios. Este índice les permitía, además, comparar losresultados obtenidos en los distintos países.

Tal y como así se denominó en nuestra revista fue “el últimocongreso del milenio” y el gran broche de oro con el que la AECcerraba la década de los noventa.

En el año 2000, la AEC cambia una vez más de sede social.Pero en esta ocasión incrementa patrimonio, pues adquiere enpropiedad los locales que continua ocupando en la actualidad


en la calle Claudio Coello, nº 92. La Asociación pasa a contarentonces con cerca de 1.000 metros cuadrados que incluyencuatro salas para la impartición de cursos de formación o la ce-lebración de reuniones, así como otros espacios comunes.

Esto ha permitido una distribución racional y con mayor ampli-tud para los puestos de trabajo, con la consiguiente mejora dela comunicación interna y de la ejecución de las tareas.

LA AEC DEL SIGLO XXI

Una de las estrategias en las que se apoya la AEC para cum-plir con su misión de impulsar y fomentar la competitividad delas empresas y otras entidades es a través de la divulgaciónde las mejores prácticas de las organizaciones punteras. Eneste campo, la Asociación entra en el siglo XXI habiéndoseconvertido en un líder europeo gracias a la experiencia acumu-lada en la celebración de congresos y jornadas de caráctertécnico.

A través de estos foros, la AEC proporciona, a las empresas yespecialmente a las PYME, una ocasión privilegiada para apren-der de las organizaciones líderes en su segmento de mercado,así como para propiciar el debate sobre nuevas metodologías ytécnicas de gestión.

Este buen hacer impulsa en estos años el interés de distintasAdministraciones Públicas por la organización conjunta de


La AEC entra en elsiglo XXI como lídereuropeo gracias a la experienciaacumulada en la celebración de congresosy jornadas decarácter técnico


actos con nuestra entidad. Un buen ejemplo es el gran éxito departicipación del 1er Congreso de Excelencia y Calidad en la Co-munidad Valenciana, que tuvo lugar en junio de 2002 con el tí-tulo “La Gestión Integrada en el Marco de la Globalización”.

Igualmente alcanza una enorme repercusión en estos años lacelebración de dos Congresos de Excelencia y Calidad en Cas-tilla y León, auspiciados por la Junta de Castila y León. El pri-mero de ellos se celebra en Salamanca en marzo de 2003, bajoel lema “Una estrategia para nuestro futuro” y el segundo en Ávi-la en abril de 2005 con el eslogan “Modernización y competiti-vidad: nuestro compromiso con la sociedad”.

En ese año, también el Gobierno de La Rioja y la Asociación or-ganizaban, en Logroño, el Congreso de Calidad y Mejores Prác-ticas en las Administraciones Públicas con el lema “La Adminis-traciones en el Camino de la Excelencia”.

A nivel local, y entre otras actividades, cabe destacar la organi-zación del Foro 2006 de Calidad e Innovación en las Ciudades,organizado en octubre de ese año por la AEC y el Ayuntamien-to de Madrid.

En el plano internacional, la AEC sigue siendo un referente para eldebate sobre el futuro de la gestión de la calidad. Sirva como

Historia de la AEC

muestra un botón: es la entidad elegida en marzo de 2004 paraorganizar y albergar en Málaga el encuentro denominado “MalagaEuropean Change Leaders Workshop”, organizado por la EOQ yla EFQM y celebrado bajo el sugerente título de “Quality/Excellen-ce/Sustainability for Health, Vibrant Europe. Be an actor!”.

Del mismo modo, siguiendo con su objetivo del fomento de lasmejores herramientas y metodologías, en estos años la AEC fir-maba con la American Society for Quality (ASQ) un conveniopara la difusión en España de la metodología ”6 Sigma”. De for-ma paralela, en enero de 2002 nacía el Comité de 6 Sigma conel fin de impulsar su uso, que se empieza a divulgar gracias a lavaliosa aportación de las empresas pioneras (entre las que seencuentran Atlantic Copper o ENUSA) que aportan sus expe-riencias y técnicos especialistas con el fin de facilitar la com-prensión de la materia.

Otra iniciativa puntera en esta época es la creación del Club deDirectores de Calidad, que veía la luz en el 2001 con más de200 miembros. En sus inicios, el Club de Directores de Calidadcelebró reuniones en diferentes Comunidades Autónomas. En2003, se añadía a la celebración de estas reuniones la creaciónde un espacio específico para el Club de Directores de Calidaddentro de la página web de la AEC, que incluía boletines virtua-les y un fondo documental.



En pleno auge de la sociedad de la información, el Comité deGestión del Conocimiento inicia su andadura en octubrede 2002 con el objetivo de ser un foro de intercambio de infor-mación y experiencias en esta materia.

Al año siguiente se constituiría el Comité de Entidades de Certi-ficación, que agrupa a la mayoría de las entidades de certifi-cación acreditadas y que, desde su creación, organiza con fre-cuencia jornadas divulgativas y artículos de difusión sobre laacreditación y la certificación.

En diciembre de ese mismo año inicia también sus trabajos elComité de Salud, cuya finalidad es dar respuesta a las necesi-dades de mejora continua de la calidad en el sector. Asimismo,en 2004, en la localidad mallorquina de Calviá, se constituye elComité de Administraciones Públicas, que agrupa a diferentesorganizaciones de la Administración Local, Autonómica y Esta-tal con el objetivo de mejorar la gestión pública a través de lapromoción de la cultura de calidad.

Sin duda, uno de los acontecimientos más importantes queacontecen respecto a la actividad de los Comités en estos añoses el inicio de la celebración anual de la Jornada Intercomités,con el fin de que los miembros de todos los Comités de la AECpuedan compartir, en el transcurso de ésta, experiencias sobretemas de interés común con diferentes puntos de vista, a la vezde tener la ocasión de conocer a los vocales de Comités distin-tos al suyo. De igual forma, coincidiendo con este punto de en-cuentro anual, se comienza a celebrar también la reunión de los

órganos de gobierno de estos Comités, reuniones planteadascon el fin de fomentar la comunicación y la colaboración entretodos ellos.

También en esta época, cabe citar que, al finalizar ArmandoVeganzones su mandato como Presidente, iniciado en 1999,accede a este cargo Jaime Lloret para los tres años siguien-tes (2002-2005). Posteriormente, tras las preceptivas eleccio-nes, renovaría su mandato por otros tres años más (2005-2008).

Compromiso con la sostenibilidadÉstos son también los años en los que la AEC se convierte enbaluarte de la gestión sostenible, con el inicio en 2004 de la ce-lebración anual del Congreso de Desarrollo Sostenible. A lo lar-go de la primera década del nuevo siglo, este evento se con-solida como foro de encuentro de empresas, AdministraciónPública e instituciones. A partir de 2009, se integra en la Cum-bre de Gestión Sostenible.

Y es que las políticas públicas de estos momentos dan un no-table impulso a la gestión sostenible de las empresas, con es-pecial énfasis en la gestión sostenible medioambiental. El Centrode Formación vuelve a dar respuesta a esta nueva necesidad ydesarrolla en sus programas, en colaboración con la Adminis-tración Pública, los conceptos de gestión sostenible en las or-ganizaciones. Al tiempo promociona la integración de los distin-tos sistemas de gestión y actualiza su oferta de cursos, tanto enel ámbito presencial como a distancia o in company.

Este firme compromiso de la AEC con la sostenibilidad propicia-ría su adhesión al Pacto Mundial de Naciones Unidas en 2002y la aprobación en 2005 de un Código Ético, que afecta a susasociados, personal y proveedores. Este Código Ético se fun-damenta en los valores corporativos de Responsabilidad yCompromiso, Ética y Profesionalidad, Participación, Innovación,Cooperación y Confianza. Del mismo modo, derivado igualmen-te de este interés por la gestión sostenible, el informe anual deactividades de la Asociación se elabora desde 2006 bajo las di-rectrices del Global Reporting Iniciative (GRI).

Una constante de la gestión de la AEC ha sido el establecimien-to de convenios de colaboración con empresas e institucionespúblicas y privadas para difundir y promover la calidad en todassus facetas. Como ejemplo podemos poner el año 2005, en elque se firmó un acuerdo con la ASQ para gestionar la certifica-ción Black Belt de la metodología 6 Sigma, aprovechando sucondición de socio mundial (World Partner) adquirida en el2002.




En junio de 2007, la AEC es invitada a participar en una Jorna-da sobre calidad en la gestión de los bienes culturales, que or-ganiza la Universidad de Santiago en colaboración con HERITY,organización internacional especializada en este asunto. Poste-riormente se mantienen contactos institucionales, se traduce alespañol la Guía de evaluación, las fichas para autoevaluación ylos cuestionarios para recoger la opinión de los grupos de inte-rés, así como otros documentos. Con este material se realiza laevaluación de los cuatro museos de la ruta romana de la ciudadde Zaragoza, con la participación de la AEC.

Dentro del capítulo institucional, en la Asamblea General Ex-traordinaria, celebrada en octubre de 2007, se aprueba la crea-ción de una sociedad mercantil, propiedad exclusiva de la AEC,denominada AEC Operaciones Estratégicas, S.L.U., destinadaa aprovechar nuevas oportunidades de negocio. En abril de2009, debido a la situación económica por la que atraviesa elpaís, se toma la decisión de dejarla inactiva.

Otro de los hechos más significativos que también acaecen enesta época es el relevo en la Dirección General de la Asociación,cuando en enero de 2008 accede al cargo Marta Villanueva, vin-culada con la Asociación desde 1993 y donde anteriormenteocupaba el puesto de Subdirectora General de Organización.Coincidiendo con el inicio de esta nueva etapa de la Asociación,en las elecciones de 2008 el Consejo Nacional nombra aArmando Veganzones como nuevo Presidente para el periodo2008-2011.

Llegamos a este punto con una AEC renovada, adaptada a lostiempos y capaz de dar respuesta a las nuevas necesidadesque van surgiendo entre sus asociados, en un contexto en el quela gestión de la calidad y medioambiental cobra cada vez másimportancia entre las empresas españolas.

La Asociación, una vez más en colaboración con el Ministeriode Industria, Turismo y Comercio, pone en marcha un novedo-so servicio de apoyo a las organizaciones: los diagnósticos degestión. A través de ellos, una empresa de cualquier ámbitode actuación puede conocer de manera sencilla sus puntosfuertes y sus áreas de mejora en relación a la gestión de los sis-temas implantados.

Y es que el conocimiento, experiencia y rigor de los técnicos dela AEC ha propiciado que sus profesionales sean solicitadospara participar en los jurados de diferentes premios a la calidad,entre algunos de los cuales figuran:

• Premio a las Buenas Prácticas de Gestión Interna. Ministeriode Administraciones Públicas (Agencia de Evaluación y Ca-lidad).

• Premio a la Excelencia Empresarial en Aragón. Gobierno deAragón/IAF.

• Premios Madrid Excelente a la confianza de los clientes.• Premios Impulso a la Gestión Empresarial Innovadora. Gobier-

no del Principado de Asturias – IDEPA. • Concurso de Participación para la Innovación y Excelencia en

la Gestión de Adif, donde preside el Jurado externo un repre-sentante de la AEC.

• Premio a la Calidad Empresarial de Guadalajara. Confedera-ción de Empresarios de Guadalajara.

• Premio a la Excelencia y Calidad del Servicio Público en la Co-munidad de Madrid.

• Premio a la Excelencia y Calidad del Servicio Público de lasEntidades locales en la Comunidad de Madrid.

• Premio Iberoamericano de la Calidad. Fundibeq.• Premio Príncipe Felipe a la Calidad Industrial. Además de

ejercer las labores de secretaría de esta modalidad de los ya

Historia de la AEC

Llegamos a este punto conuna AEC renovada, adaptadaa los tiempos y capaz de dar respuesta a las nuevasnecesidades que vansurgiendo entre susasociados



mencionados Premios Príncipe Felipe a la Excelencia Em-presarial y de proponer evaluadores para la misma, la AECforma parte del jurado. En su última convocatoria, correspon-diente a 2009, la categoría incorporó además el ámbito de lainnovación, pasando a ser el Premio Príncipe Felipe a la Ca-lidad e Innovación Industrial.

En el mismo año igualmente se intensifica la colaboración conel Comité Mixto de Defensa e Industrias de Armamento y Mate-rial del Ministerio de Defensa (CMDIN), en todas las actividadesque se desarrollan para la gestión del esquema de certificaciónPECAL/AQAP SERIE 2000. Entre estas actividades están las deaprobación de entidades de certificación y auditores para el es-quema y las revisiones técnicas de los informes que se derivande las auditorías del citado esquema.

Dentro de este aspecto conviene destacar la importante funciónque la AEC viene prestando como servicio de apoyo al funcio-namiento de los esquemas de certificación en los sectores deDefensa y Aerospacial, tanto a la Dirección General de Arma-mento y Material (DGAM) del Ministerio de Defensa como a laAsociación Española de Empresas Tecnológicas de Defensa,Aeronáutica y Espacio (TEDAE), organismo este último en el quese integra en 2009 la disuelta ATECMA (Asociación Española deConstructores de Material Aeroespacial).

Continuando con esa capacidad de adaptación al contexto enel que desarrolla su actividad, del que la Asociación ha venidohaciendo desde su creación, la AEC culmina sus 50 años devida incorporando a sus actividades conceptos como la res-ponsabilidad social empresarial, la innovación, las habilidadesdirectivas, la eficiencia energética o las tecnologías de la infor-mación.


Tiempos difícilesCierto es que alcanzamos esta conmemoración marcados deforma nefasta por un desfavorable entorno económico y finan-ciero. Como consecuencia directa de estas dificultades, la AECha sido testigo de un descenso, tanto en el número de asociadoscomo en sus datos de facturación, circunstancias que han pro-piciado la puesta en marcha de una restrictiva política de gas-tos. De esta forma, aunando esfuerzos y aderezando el trabajocon una buena dosis de ilusión, seremos capaces de seguir cre-ciendo como entidad.

Pero no hay tiempo ni espacio para el pesimismo, sino para el es-fuerzo y la confianza en las capacidades de una entidad como lanuestra. Ya se han puesto en marcha acciones para contrarrestarel desfavorable entorno económico y financiero, a base de detec-tar, en un primer paso, con precisión, las necesidades y expecta-tivas de socios actuales y potenciales. Y a continuación, ofrecersoluciones a la medida, que les den satisfacción.

No hay problema. La Asociación Española para la Calidad tie-ne los socios, las personas y los recursos precisos para con-tinuar ganando el futuro. Para ello, cumplida la primera déca-da del siglo XXI, la AEC trabaja para seguir siendo el punto dereferencia en materia de gestión. En estos momentos, ade-más, apostando fuertemente por la adaptación de sus ser-vicios a un mundo cada vez más virtual. Hemos sido pione-ros en fórmulas innovadoras y estamos dispuestos a seguirsiéndolo.

No se cumplen 50 años todos los días y, mucho menos, hacién-dolo como lo ha hecho la AEC: aportando valor a su entorno.

¿Te animas a celebrar con nosotros

este aniversario y recorrer en

nuestra compañía el restode estaciones de esteapasionante viaje?

Aportandovalor


lo largo de estos 50 años, nuestros Comités se han con-solidado como uno de los motores de la dinámica de la Asocia-ción. Desde sus inicios, estos grupos de trabajo han reunido entorno a la calidad a profesionales de diversos ámbitos de activi-dad con la finalidad de estudiar y mejorar el sector o sectores enlos que trabajan, a través del intercambio de sus iniciativas, co-nocimientos y experiencias.

Su papel resulta fundamental para la AEC en la edición de pu-blicaciones, en la organización de congresos y jornadas, en laelaboración de artículos para nuestra revista o en el diseño deacciones formativas.

Actualmente trabajan en el seno de la AEC un total de 21Comités. Algunos de ellos cuentan con una larga trayecto-ria desarrollada a lo largo de estas cinco décadas de vidade la Asociación y, en cambio, otros son de reciente crea-ción.

A continuación repasamos la historia de estos grupos de traba-jo que se encuentran activos en estos momentos, e incluimosun listado de aquéllos que, aún teniendo un notable éxito en suépoca de creación, han ido cesando su actividad durante estosaños.


Los Comitésde la AEC

A

Historia de los Comités

Comités activos en 2011

Administraciones Públicas, Asesor, Automoción, Educación,Confiabilidad, Construcción, Entidades de Certificación, Enti-dades Financieras, Gestión del Conocimiento, Gestión Soste-nible, Hostelería y Turismo, Industrias Energéticas, Industriasy Servicios para la Defensa, Medio Ambiente, Metrología, Par-ticipación y Mejora, Salud, 6 Sigma, Servicios, Calidad en losSistemas y Tecnologías de la Información y las Comunicacio-nes (CSTIC), Textil y Confección.




El Comité Asesor fue formalmente constituido en diciembre de2000, procedente del Comité de Promoción, Premios y Distin-ciones. El primer Presidente fue José Luis Valero, quien, en2003, fue sustituido por Alberto Urtiaga.

Formado por los Miembros de Honor de la AEC, más lospropuestos por la Comisión Permanente, tiene como Misiónasesorar sobre los puntos que le presenten los Órganos deGobierno de la AEC o cualquier órgano de trabajo que lo soli-cite a través de la Dirección General.

Su primer trabajo fue proponer líneas de actuación para lacelebración de los 40 años de la AEC. Y, desde entonces, res-ponden a las consultas y encargos de la Dirección General,como la revisión de los documentos formales que componenel acerbo reglamentario de la Asociación, referentes a cláusu-las de participación y concesión de premios y distinciones,

Estatutos de la Asociación con vistas a su actualización, revi-sión del Reglamento de Régimen Interior para armonizarlocon los Estatutos y el Reglamento de Comités.

Actualmente, desde junio de 2010, Ricardo Castella es elPresidente de este Comité.

Administraciones Públicas

“Los Comités de la AEC promueven el intercambio deexperiencias, como la organización de actospúblicos o la edición de publicaciones”

Asesor

En julio de 2004 nacía el Comité de Administraciones Públi-cas, en la localidad mallorquina de Calvià e integrado porun total de 23 miembros de diferentes organizaciones Pú-blicas, tales como: los Ayuntamientos de Alcobendas, Cal-vià, Coslada, Logroño, Madrid, Málaga y Sant Fost de Camp-sentelles, la Entidad Pública Empresarial Red.es, el Ministeriode Administraciones Públicas y el Observatorio para la Calidadde los Servicios Públicos.

En una de sus primeras reuniones, celebrada el 7 de sep-tiembre de ese año, los miembros del Comité nombran comoPresidente a Joan Thomàs, Concejal del Ayuntamiento de Cal-vià, y se aprueban los conceptos de Misión, Visión, objetivos ylíneas genéricas de actuación.

Tal y como se define en la Misión, este Comité tiene comoobjetivo la mejora de la gestión pública mediante la promociónde la cultura de la calidad. Igualmente, es su propósito el

difundir los principios y los valores de la calidad entre las or-ganizaciones públicas de España, así como impulsar procesosde formación a electos, directivos y trabajadores públicos ypromover la mejora continua a través de intercambio de expe-riencias.

Entre las actividades más destacables realizadas última-mente, el Comité ha editado la publicación de la Guía de laCalidad para Cargos Públicos. Una introducción a la Calidad,dirigida especialmente a personas que ostentan un cargo pú-blico y Administraciones con un nivel incipiente en la gestiónde la calidad. Además, también ha participado en varios ac-tos de la AEC, como en la Cumbre de Gestión Sostenible2009 y 2010 y en la Jornada de Calidad Multicanal (septiem-bre 2009).

Desde octubre de 2008, la Presidenta de este Comité esManuela Piqueras del Ayuntamiento de Alcobendas (Madrid).



La Sección de Automoción, el órgano de trabajo más antiguode la AEC, se fundó en abril del 1965 y su primer Presidentefue Jesús García del Valle, de Santana, y José Luis Valero, suprimer Secretario.

En el año 1967, la Sección publicó su primer trabajo, un fo-lleto titulado Recomendaciones sobre requisitos de control dela calidad para proveedores de la industria básica de la auto-moción. Tras esta primera publicación se sucedieron dos más,una en 1972 sobre Costes de Calidad y, en 1973, otra sobreCalidad Concertada.

Basado en el modelo de este Comité, en septiembre de1968, se creó el Comité de Automoción de la Asociación Eu-ropea para el Control de la Calidad, y Jesús García del Valle fueelegido primer Presidente del mismo.

También, ese mismo año, se celebraron las primeras Jorna-das de Calidad en la Industria de la Automoción, que se iríanrepitiendo cada año hasta 1975, momento en el que se cam-bió el Presidente de la Sección y fue elegido Olegario Yáñez deSantana.

Y, un año más tarde, en 1969, se celebró el Primer Semina-rio Europeo de la Calidad en la Industria de Automoción, quefue organizado en Barcelona por la Sección española, pordelegación de la EOQC.

A partir de la década de los setenta se consolidó la prác-tica, iniciada en 1969, de celebrar las reuniones en las fá-bricas de las empresas miembros de la sección, actividadque, actualmente, persiste.

En 1978 se hacía cargo de la presidencia Julián Pérez, deAutomóviles Talbot, quien fue sucedido en el cargo por Vicen-te Bensusan, de Ford España, en 1983 y, bajo su presidencia,el Comité se relanzó. En ese mismo año, se desarrolla el docu-mento La Calidad y la dirección y se celebraron las Jornadasde Calidad en el sector en Pamplona. Posteriormente, en1984, se redactó un libro-folleto sobre Auditorías; el año si-guiente se organizó el 10º seminario de la Sección de Au-tomoción de la EOQ, en Madrid, y en 1989 se presentó la

publicación Manual de Calificación y Evaluación de proveedo-res, donde se recogía la filosofía de la norma UNE-9000. Y, enel año 92, se publicaría la Guía de valoración del sistema de ca-lidad del proveedor.

A partir de 1994, Antonio Escudero de Sernauto se hacecargo de la Presidencia del Comité. En esta época, se publica-ron dos nuevos documentos: Costes de la no calidad y Cali-dad en los servicios.

A Escudero le sucede en el cargo Laureano Padilla, de Peu-geot España, quien desde 1996 es reelegido durante varias le-gislaturas, continuando, actualmente, en el cargo. A partir deentonces, el Comité realiza un congreso de calidad cada año,en aquellas ciudades donde hay un centro de producción dealgún constructor de automóviles y que se encuentre en unazona donde haya fabricantes de equipos y componentes.

En el año 2000, el Comité puso en marcha la creación de losPremios Q-Innovauto, dedicados a reconocer aquellas solucio-nes/aplicaciones novedosas e innovadoras relacionadas con lacalidad en el sector de la automoción.

Contando con la participación de la mayoría de los compo-nentes del Comité, en 2002 se publicaba una obra sobre lasHerramientas de la Calidad. Y, en 2006, se concluyó una nue-va publicación sobre las 13 Herramientas más universalesde la Calidad. Posteriormente, en 2008 se editó Técnicas dela calidad. Aplicaciones prácticas, que engloba 13 publicacio-nes con el fin de dar a conocer cuáles son las herramientas decalidad más importantes. Esta colección completa la publica-ción del Comité, Herramientas de Calidad, que se publicó en2002 y se reeditó en 2004.

El 18 de abril de 2005 se celebraba la reunión número 250,a la que se invitó a los Presidentes que ha tenido el Comitédesde su creación.

En el 2010 se constituyó un grupo de trabajo formado porlos responsables de calidad de las áreas de posventa, a losque se invitó a formar parte del Comité (hasta entonces los Vo-cales procedían exclusivamente de la actividad fabril).

Automoción





La Sección de Construcción se constituía en junio de1971 y como Presidente fue elegido José Calavera Ruiz,de Intemac. Tras él, en 1985, fue elegido Presidente Álva-ro García Meseguer del CSIC, y es a partir de esta fechacuando el Comité experimenta menor actividad, hasta quellega como Presidente José Luis González, de Necso, en1997.

En 2004 fue elegido Presidente Antonio Garrido, hasta juliode 2007 fecha en la que le reemplazó Enrique Carrasco deFCC, quien continúa en la actualidad.

El Comité, a lo largo de su historia, se ha centrado en la pro-ducción de documentos de interés para el sector, destacandoentre ellos: Análisis de la situación actual del control de calidad dela construcción en España (1971); Recomendaciones de actua-ción para mejorar la calidad en la construcción en España (1973);Control de calidad de elementos prefabricados de hormigón(1980); La calidad de la construcción en España (1983); Guía delcomprador de viviendas (1992); La calidad de la construcción enEspaña (1993); Calidad en Construcción, las cosas claras (2001);y Claves de la construcción española para el siglo XXI (2007).

En 1969 se creaba el Comité de Fiabilidad de la AECC comoel correspondiente español del Reliability Committee de laEOQC, bajo la presidencia de José Antonio Martínez García deConstrucciones Aeronáuticas.

En aquellos primeros años se desarrolló una vigorosa activi-dad, destacando la organización de unas Jornadas Naciona-les de Fiabilidad, un Panel de Fiabilidad y un Seminario Técni-co, conjuntamente con el Comité de Automoción.

En 1994, era elegido Presidente José Mª Cavero Clerencia,de Telefónica I+D, quien sustituía a Víctor Valle Asensio de An-dersen Consulting, que fue elegido en 1983.

Antonio José Fernández, de Iberdrola Ingeniería y Construc-ción, es, desde 1999, el Presidente de este Comité. También,ese año, el 16 de junio se celebró la I Jornada técnica sobreFiabilidad y Mantenimiento Industrial.

Desde esa fecha, se han realizado otros 11 eventos,con una creciente participación debido al alto nivel técnico

de las ponencias, conferencias, mesas redondas y tutoria-les impartidos:

• Tres Jornadas Técnicas en Madrid, Valencia y Las Palmas.• Ocho Congresos de Confiabilidad en diversas ciudades,

siendo el último en 2010 en Cádiz.

Desde el año 2000, y a petición del Comité de Fiabilidad, laAEC forma parte de la European Safety and Reliability Associa-tion (ESRA), que es la organización europea más importante enel área de la seguridad y fiabilidad.

En su reunión del 18 de marzo de 2003, el Comité de Fiabi-lidad aprobaba proponer a la AEC el cambio de denominacióndel mismo por Comité de Confiabilidad, alegando que Confia-bilidad es el término que representa la visión integral de losconceptos de disponibilidad, seguridad, fiabilidad y mantenibi-lidad.

Construcción

Confiabilidad




El Comité de Calidad en la Educación se fundaba en febrerode 1993, en una reunión celebrada en la Universidad Politéc-nica de Madrid, a la que asistieron representantes de las si-guientes instituciones: Universidad Nacional de Educación aDistancia (UNED), Universidad Politécnica de Madrid (UPM),Universidad Pontificia Comillas de Madrid y Fundación Uni-versitaria San Pablo CEU. A estas primeras instituciones sehan ido añadiendo otras muchas, incluso representantes deotros niveles de enseñanza.

Su primer Presidente fue Jesús García del Valle, de la Fun-dación Universitaria San Pablo CEU, quien además en el año2001 y como propuesta del propio Comité fue designado Pre-sidente de Honor del mismo.

En el año 2001 fue elegido Presidente Ramón Pérez Juste,de la Universidad Nacional de Educación a Distancia; tras él, y

en 2005, se eligió a Mª José Fernández, de la UniversidadComplutense de Madrid, y en mayo de 2008 accedió a la pre-sidencia del Comité Pedro Luis Iglesias, de la Institución Edu-cativa SEK - Universidad Camilo José Cela, cargo que mantieneen la actualidad.

Los primeros trabajos sirvieron de cauce para el intercambiode experiencias y, sobre todo, para crear un clima de trabajoen común, en el que la solución de problemas, creados por lasemántica y adaptación de términos propios de la gestión dela calidad a la enseñanza, no fue obstáculo menor.

El Comité decidió, en diciembre de 1995, acometer el pro-yecto de adaptar la norma ISO 9004-2 a los Servicios Educa-tivos y de Formación de todos los niveles. La norma ISO 9004aborda la gestion de la calidad y elementos de un sistema dela calidad.

Educación

En abril de 1997 se creaba, en el seno de ENAC, el ComitéTécnico Asesor de Certificación, reuniendo en aquellas fe-chas a las primeras cinco entidades acreditadas (AENOR,BVQI, DNV, LGAI Y SGS), con las funciones de asesorar ycolaborar con ENAC en el desarrollo de documentos, nor-malización en el ámbito de las actividades de certificación yel establecimiento de criterios de acreditación. En estas reu-niones, los certificadores encontraron el entorno ideal paracomunicarse de manera informal.

En el año 2003, después de las conversaciones manteni-das con la Asociación, que se ofreció a darles soporte, nacíael Comité de Entidades de Certificación de la AEC, celebran-do su primera reunión el 11 de diciembre de 2003. Para sermiembro de este Comité, hay dos condiciones fundamenta-les: estar acreditado por ENAC como entidad de certificacióny ser miembro de la AEC.

En las primeras elecciones, celebradas en 2004, fue elegi-do como Presidente Ramón Robles, de SGS.

Entre las actividades destacables de este Comité están larealización de la 1ª Jornada sobre Certificación Acreditada enEspaña, el 6 de octubre del 2005; la firma de un acuerdo decolaboración entre AEC y ENAC en materia de CertificaciónAcreditada; su designación como Comité del año en 2007;la aprobación de su código de conducta en 2008 y, en2010, realizaron cuatro jornadas sectoriales.

Actualmente y desde noviembre de 2010, el Presidente esEnrique Quejido, de Bureau Veritas.

Entidades de Certificación

La creación de este Comité dentro del ámbito de la AEC fueuna iniciativa que distintas entidades financieras ponían enmarcha en julio de 2004, con la misión fundamental de impul-sar la mejora continua y la excelencia a través del intercambiode experiencias y conocimientos de la gestión de la calidad enel sector, además de conseguir un foro de difusión, promocióne información de la excelencia en la gestión que mejorase lasatisfacción de los clientes y grupos de interés.

Su primer Presidente fue Adolfo Ramírez, Director Generaldel Área de Medios de Banesto.

De las actividades más relevantes de este Comité hayque destacar la celebración de múltiples jornadas. En febre-ro de 2005, Jornada Técnica sobre 6 Sigma; en junio de2006, Jornada sobre Banca en Europa: Prácticas de Gestiónde la Calidad; en julio de 2008, Jornada sobre Calidad Pre-dictiva; en octubre de 2009, Jornada sobre Calidad Multica-nal y, en junio de 2010, y dentro de los actos de la Cumbrede Gestión Sostenible, participaron en la sesión paralela so-bre Innovación en las Entidades Financieras.

En noviembre de 2010, el Comité amplió su Plan Estraté-gico para dar cabida a las entidades aseguradoras.

Entidades Financieras




Nacía en octubre de 2002 para constituir un foro de intercambiode información y experiencias en materia de Gestión del Cono-cimiento que facilite, a sus miembros y a las organizaciones in-teresadas, una oportunidad para la mejora y el progreso. Se eli-gió Presidente a Javier Domínguez de Asecal, quien se mantieneen el cargo en la actualidad.

Las actividades realizadas por el Comité se centran en la rea-lización de presentaciones de experiencias sobre la Gestión delConocimiento.

Desde 2007, están trabajando en la elaboración de un Mapade Conocimiento del Comité que refleje el consenso de losmiembros del Comité sobre lo que es la Gestión del Conoci-miento y los distintos conceptos relacionados con ella, repre-sentados gráficamente con sus interrelaciones y definiciones.

El Comité ha colaborado desde 2007 con la Agencia Estatalde Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servi-cios (AEVAL), aportando evaluadores y miembros del Jurado alos Premios a la Gestión del Conocimiento en las Administracio-nes Públicas.

En el año 2009, organizaba el 1er Congreso sobre Gestión delConocimiento y Calidad, dentro del ámbito de la Cumbre deGestión Sostenible 2009. Y al año siguiente, y también dentrode la Cumbre de Gestión Sostenible, organizaba una Sesión Pa-ralela sobre Gestión del Conocimiento en los Servicios.

Ese mismo año se proponía la idea de crear un grupo detrabajo denominado Intercomités sobre Gestión de la Calidaden los Servicios, en colaboración con los Comités de Adminis-traciones Públicas, Automoción, Educación, Entidades Finan-cieras, Hostelería y Turismo, Salud y Servicios.

Gestión del Conocimiento

El Comité de Gestión Sostenible se creaba en diciembre de2008, adquiriendo parte de las actividades que desarrollabael desaparecido Comité de Calidad Total y como consecuen-cia de la evolución y la importancia que está adquiriendo elconcepto de Sostenibilidad, tanto en las organizacionescomo en la sociedad en general.

Los objetivos del Comité se centraron en el análisis de te-mas como la gestión social, medioambiental y económica yla responsabilidad social.

En abril de 2009, fue elegido Presidente del Comité JoséAntonio Neira, de AGT. Su primer trabajo fue la creación deun glosario de términos para las actividades del Comité. Esemismo año se crearon cuatro grupos de trabajo con el fin deestablecer las bases que, según el propio Comité, debe te-ner cualquier organización para implantar y desarrollar unaGestión Sostenible. Para ello definieron cuatro pilares: laGestión y Excelencia Empresarial, la Gestión Social y los Re-cursos Humanos, la Gestión Económica y Financiera y laGestión Medioambiental.

Entre otras actividades, destaca su participación con unaponencia sobre Gestión Sostenible en las organizaciones enla Cumbre de Gestión Sostenible 2010.

Gestión Sostenible

Hostelería y Turismo

Se creaba en marzo de 1993 como Sección de Turismo yOcio, siendo su primera Presidenta Ana María Postigo, deInternacional Cintas. Fue en 2003 cuando se convertiría enComité de Hostelería y Turismo, siendo nombrada Presi-denta Elena Aritzia, de la Cámara de Comercio de Madrid.

José Luis Guerra, de la FEHR, fue elegido Presidente en2005; tras él, en 2007, lo fue José Mirones, de BalneariosRelais Termal y, actualmente, el Presidente es Juan PedroLópez, del Balneario de Archena. Desde sus inicios, esteComité ha organizado varias jornadas.

• En 1994 celebró un encuentro a nivel europeo de empresasy responsables de calidad del sector en el marco de las ac-tividades del Comité Europeo de Servicios de la EOQ. Y, enjulio de ese año, organizó la primera jornada técnica sobre laCalidad en el Turismo. En 1996 organizó el II Encuentro In-ternacional sobre la Calidad en el Turismo, dentro de los ac-tos de Fitur.

• En 2003, celebró una jornada técnica de Calidad en elSector.

• En 2004, organizó la jornada sobre Satisfacción del Clienteen restauración y hoteles.

• En 2007, la II Jornada Técnica de Calidad en la Hostele-ría, Restauración Social y Turismo y se publicó la obraHerramienta de la Calidad por el sector de la Hostelería yTurismo.

• En 2009, el Comité participó en el 2º Congreso de Cali-dad y Medio Ambiente en el Sector Turístico, celebradoen Valencia.

• En mayo de 2010, celebró una Jornada sobre Nutrición y Ali-mentación.




En el año 1974 se constituía el Comité de Garantía de Calidaden la Industria Nuclear, cuyo primer Presidente fue Ángel Pas-cual Múgica, de Iberduero.

En 1983 se cambiaba la denominación del mismo a Secciónde Industrias Energéticas, siendo su primer Presidente JuanAntonio Francés. En el año 1989 era elegido Presidente MiguelUdaondo, de Endesa, a quien reemplazaría Carlos Ríos Purón,de la misma empresa. En 1994 era elegido Presidente Luis Ari-many, de CLH, y le han ido sucediendo en el cargo Juan Die-go Quesada de Enresa, Pedro Álvarez de Enusa, en 2004, yJosefa Paris, de Gas Natural, en 2005. Actualmente, y desde2008, el Presidente es Josep Grau, de Endesa.

Este Comité ha sido muy activo durante toda su historia,centrando su actividad en el desarrollo de grupos de trabajopara analizar los temas de mayor interés para sus componen-tes, visitas a empresas y jornadas monográficas, aparte departicipar en actos y jornadas organizados por otros Comitésy publicar varios artículos en la revista CALIDAD.

Cabe destacar en los últimos años las siguientes activi-dades:

• Jornada sobre los proveedores en la cadena de valor, cele-brada en Gas Natural (Madrid) en enero 2008.

• Jornada sobre Integración de sistemas, celebrada en Sie-mens en junio 2009.

• Jornada sobre experiencias en la aplicación de metodologíasde mejora en junio 2010, organizada conjuntamente con elComité de 6 Sigma y el Comité de Participación y Mejora.

• Visita a las instalaciones de Enusa en Juzbado, en marzo2009.

• Visita al centro tecnológico de Repsol en Madrid, en mayo2009.

• Jornada sobre Metodologías de Mejora, conjuntamentecon los Comités de Industrias Energéticas y 6 Sigma,dentro de la Cumbre de Gestión Sostenible, en junio de2010.

Industrias Energéticas

Se constituía en septiembre de 1985, siendo su primer Presi-dente José Antonio Martínez García, de CASA, con el objetivode estudiar asuntos de calidad en empresas, entidades e indus-trias que tuvieran servicios o suministros relacionados con la de-fensa y que tuviesen que ser inspeccionados por su personal.

En el 87 publicaron dos trabajos sobre Calibración y mate-riales no conformes, que fueron presentados en un acto públi-co. Al año siguiente iniciaron la impartición de cursos de forma-ción relacionados con el aseguramiento de la calidad para ladefensa y calibración según la OTAN. Y, en 1994 se hizo la pre-sentación de otra publicación sobre Recomendaciones para laredacción de planes de calidad de servicios de ingeniería parala Defensa.

Luis Estaire, de General Dynamics, fue elegido Presidentedel Comité en 2003. En 2006 se eligió a Jaime Gil y fue susti-tuido en 2009 por el actual Presidente del Comité, AntonioMartínez Palazón, de Indra.

Desde el año 2000, el Comité ha celebrado un elevadonúmero de jornadas técnicas, y ha elaborado varias publi-caciones:

• Jornada para presentar las nuevas exigencias de calidadpara suministrados de Defensa en el año 2000.

• Jornada técnica de Calidad en Defensa, en 2002.• Jornada técnica sobre PECAL serie 2000, en 2003.• Publicación las Recomendaciones para la celebración de

Planes de Gestión de Riesgos, en 2004. • Jornada sobre el Esquema Pecal serie 2000, en 2006. • Presentación de la obra Recomendaciones para la Elabora-

ción del Planes de Gestión de la Configuración en contratosde Defensa, así como la realización de una Jornada sobreGestión de la Configuración, en 2007.

• Jornada sobre Calidad en la Gestión de los contratos de De-fensa, en 2010.

Industrias y Servicios para la Defensa




Se creaba en el 1993, con el nombrede Sección de Industrias y Servicios deCalidad del Medio Ambiente, siendosu primer Presidente José Luis Váz-quez. Fue en 1997 cuando cambió sunombre a Sección de Medio Ambien-te, organizando su primer acto públi-co, un desayuno de trabajo para de-batir las necesidades de las PYME enesta materia.

En 2007, año en el que es elegidocomo Presidente Juan Rafael LópezVizcano, de PSA Peugeot Citroën, elComité da un nuevo rumbo a su acti-vidad, participando en el desarrollode los Congresos de Calidad y MedioAmbiente en la Automoción y reali-zando, periódicamente, reuniones debenchmarking.

En junio de 2010, el Comité coor-ganizó, dentro de la Cumbre de Ges-tión Sostenible, una jornada sobreCertificación Ambiental en la Cons-trucción.

Medio Ambiente Metrología

En septiembre de 1984, en la AEC se constituía el “Centro Es-pañol de Círculos de Calidad” (CECC), con el objetivo de reali-zar publicaciones sobre esta actividad, impartir formación y fo-mentar el intercambio de experiencias y la creación de Círculosde calidad y de grupos de participación para la mejora de lacalidad. Su primer Presidente fue Juan Gomis, de Femsa, y enoctubre del mismo año celebró en Madrid el 1er Simposio Es-pañol de Círculos de Calidad.

Poco a poco, el CECC fue aumentando el número de miem-bros, creándose en 1985 secciones en Cataluña, en la zonanorte y en Valencia, a la vez que se iban haciendo presentacio-nes y actos públicos en diferentes territorios de España. En di-ciembre del mismo año, se celebró en Barcelona el 2º Simpo-sio Español sobre Círculos de Calidad.

En noviembre de 1987, durante el 4º Simposio, se cele-bró en Valencia la Asamblea constituyente de la Asociación

Española de Círculos de Calidad (AECICA), que funcionócomo el CECC, dentro de la AEC, pero de forma autónoma.Su primer Presidente fue Juan Peñuelas, de Alcatel StandardEléctrica. También fueron Presidentes de AECICA Jordi Este-ller, de Ames, y José A. Alegre, de Ford.

AECICA funcionó hasta noviembre de 1993, en que se disolviócomo Asociación y sus actividades pasaron a desarrollarse for-mando parte de la AEC como Comité de Participación y Mejora.

Una vez terminada la etapa de AECICA, han sido Presiden-tes del Comité de Participación y Mejora Julián Rabazo, de Re-nault, Jesús Ramiro, de EADS-CASA, y Rafael Carvajal, deFECSA-Endesa. En noviembre de 2010 se eligió a José An-tonio Nuel, de Transports Metropolitans de Barcelona (TMB).

En total, este Comité ha organizado 16 congresos (los cincoprimeros con la denominación de “Simposio”) desde octubrede 1984 a noviembre de 2009.

Participación y Mejora

Este Comité iniciaba su actividad en junio de 1973, siendo José Manuel Domínguezsu primer Presidente y Francisco Herrera el Secretario. Posteriormente, fueron elegi-dos como Presidentes Abelardo Domínguez, Rafael Soriano, Leonardo Villena (Presi-dente de Honor) y José Luis Ortiz, que continúa en la actualidad. Las actividades másdestacadas de este Comité, son:

• Organización de múltiples intercomparaciones.• Elaboración de diversas publicaciones. • Participación en el campo de la Normalización en Metrología. Dicha participación

se mantuvo durante 25 años, ejerciendo su presidencia Leonardo Villena.• Organización de forma conjunta con la Subdirección General de Innovación Indus-

trial del Ministerio de Industria del “Sistema de Calibración Industrial” (SCI).• Participación y presidencia del Grupo Asesor de Calibración del SCI, así como en

la redacción de siete Clasificaciones y 300 Procedimientos de Calibración.

Los eventos más importantes en los que el Comité ha participado han sido:

• Congresos Nacionales de Calidad, en especial en el IV, de 1989, y en el VI, de 1995,con una sesión.

• Congresos Internacionales de Metrología “Metromática”, celebrados en Zaragoza.• Organización y participación en los I, II, III y IV Congresos Españoles de Metrología,

celebrados respectivamente en: Madrid, Sevilla, Zaragoza y Santander (1996,2000, 2005 y 2009).

• Entre las visitas técnicas realizadas, cabe destacar las realizadas al Centro Españolde Metrología, y la del año 1984 al Bureau International des Poids et Measures deParis y a los Laboratorios del Bureau National de Metrologie.




El Comité de Salud de la AEC iniciaba su andadura en di-ciembre del año 2003, con la misión de facilitar y desarrollarel intercambio de información, iniciativas y experiencias entrelos miembros del Comité y el conjunto del sector sanitario, re-lacionadas con la implantación de sistemas de gestión de lacalidad en este sector y con el objetivo de dar respuesta a lasnecesidades en calidad y a su mejora continua en el sectorsanitario.

El primer Presidente fue José Simón, que fue sustituido porJavier Doménech, Director del Hospital Juan XXIII de Tarrago-na. En el año 2010 fue nombrada Presidenta del Comité PilarCenteno, Directora de Operaciones y Calidad de Investigacióny Análisis, S.A.

Este Comité ha organizado varias jornadas, entre las quedestacan: I Jornada Técnica de Calidad en el sector sanitario,

en noviembre de 2004; II Jornada Técnica de Calidad en elsector sanitario: seguridad clínica y gestión de riesgos, en juniode 2005; III Jornada de Calidad: continuidad Asistencial, enmayo de 2007; IV Jornada técnica del sector sanitario: “Nue-vas estrategias de la Calidad orientada al cliente”, en junio de2008; V Jornada técnica del sector sanitario: “Gestión Medio-Ambiental en Centros Sanitarios”, en junio de 2009, y partici-paron en la Cumbre de Gestión sostenible 2010 en la sesión“Sostenibilidad Económica del Sector Sanitario”.

En enero de 2010, como consecuencia del acuerdo de co-laboración del Comité con el área de formación de la AEC, sehan impartido diversas conferencias, incluidas dentro del cur-so de “Experto Europeo en gestión de la calidad en el sectorsanitario”, por distintos miembros del Comité y en diferentesemplazamientos del territorio nacional.

El Comité de 6 Sigma nacía en enero de 2002 con la misión deimpulsar y generalizar el uso de esta metodología en las em-presas españolas, con el objetivo de aumentar su competitivi-dad, mejorar de forma continua el funcionamiento de los pro-cesos y servir como foro de intercambio y promoción de lacultura de mejora continua que aporta 6 Sigma.

El primer Presidente fue Javier Monte, de Enusa, quien fuesustituido por José Miguel Quintana, de Atlantic Cooper, en ju-nio de 2004.

Inicialmente en su constitución, este Comité estaba integra-do por muy pocos miembros a los que se fueron sumandootras empresas de diferentes sectores, tanto los más fabrilescomo empresas de servicios de todo ámbito. En su constitu-ción, como objetivo principal, contaba con un intercambio deexperiencias y mejores prácticas entre los miembros del Co-mité. Posteriormente, en su afán didáctico y divulgativo, se

fueron incluyendo paulatinamente otros objetivos más ambi-ciosos: difusión de la metodología 6 Sigma, mediante la par-ticipación en publicaciones, jornadas, eventos y congresos re-lacionados con la calidad, y representación y presencia delComité en todos los foros donde se traten temas relacionadoscon 6 Sigma.

Para facilitar el intercambio de experiencias entre sus miem-bros, el Comité ha celebrado sus reuniones trimestrales en lassedes respectivas de varias de las compañías de sus vocales.

Como actividades principales, se cuenta con la participaciónen foros y ponencias a nivel nacional y europeo, el benchmar-king realizado entre las empresas miembro y la divulgación dela metodología 6 Sigma con los diferentes artículos publicadospor miembros del Comité en la revista CALIDAD, en la que lle-va varios años publicando experiencias y artículos divulgativossobre esta metodología.

6 Sigma

Salud




En 1982 se constituyó el Comité de Software tras detectarsela necesidad de mejorar la organización de los procesos infor-máticos en las grandes empresas de nuestro país, en concre-to en la construcción de sistemas críticos de software y elec-trónica en el sector de la defensa.

A lo largo de estos años, la presidencia del Comité ha esta-do asumida en 1982, y como primer Presidente, por GerardoVillanueva, de Standard Eléctrica. De 1983 a 2000, Julio Gon-zález Sanz, de Telefónica de España. De 2003 a 2005, Fran-cisco Ogalla, de Renfe. Y desde febrero de 2005 hasta la ac-tualidad, Ramiro Carballo, de Gesein.

Numerosas son las actividades llevadas a cabo por el Comi-té a lo largo de todos estos años y que podríamos clasificar enlos siguientes apartados:

• Colaboración con organismos internacionales como IEEE,subcomité de Normas de Ingeniería del Software delIEEE/CS de Estados Unidos, OTAN a través del Ministerio deDefensa, ISO en representación de AENOR en reuniones ple-narias.

• Relaciones con organismos oficiales y de normalizaciónnacionales (1987) con los CTN 66 “Gestión de Calidad” yCTN 73 “Industria Nuclear” en AENOR.

• Participación junto con asociaciones profesionales, ATI (Aso-ciación de Técnicos Informáticos”), y con el Ministerio deAdministraciones Públicas en trabajos relacionados con laseguridad de los sistemas informáticos.

• Participación y organización de seminarios, eventos naciona-les e internacionales e iniciativas de calidad.

• Organización del Congreso “Oportunidades para la Indus-tria Española del Software en la Economía Global”, con lacolaboración del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio(2006).

• Premio Calidad TIC, otorgado a Endesa en 2009, con accé-sit para Inteco y Vodafone.

• VII Congreso de Calidad en la Gestión de las TIC, CSTIC2009.

A lo largo de sus 29 años de historia han sido editadas 17publicaciones de gran utilidad práctica para el sector. Asimismo,ha colaborado con diversos artículos en la revista CALIDAD.

En enero del año 2009, el Comité de Software amplió su al-cance a todos los procesos organizacionales relacionados conlas tecnologías de la información, pasando a denominarse Co-mité de Calidad en los Sistemas y Tecnologías de la Informa-ción y las Comunicaciones (CSTIC).

Calidad en los Sistemas y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (CSTIC)

Para dar respuesta a las necesidades de las empresas del sec-tor servicios, nacía, en 1989, la Sección de Calidad en los Ser-vicios. Este Comité fue relanzado en 2002 gracias a un grupode empresas que ya formaban parte del Comité, al que se aña-dieron algunas nuevas. Para esta etapa fue elegida como Pre-sidenta Palmira López-Fresno.

El Comité de los Servicios pretende alcanzar, y así se reco-ge en su Misión, una doble finalidad. Por un lado, ser un forode difusión, promoción e información de la calidad en la ges-tión de las organizaciones, que mejore la satisfacción de losclientes y otros grupos de interés y, por otro, impulsar la mejo-ra continua y la excelencia a través del intercambio de expe-riencias y conocimientos de la gestión de la calidad en el sec-tor de los servicios y otras organizaciones interesadas.

En julio de 2004, el Comité presentó el Manual de Gestióndel Comité, que desarrolla las funciones y responsabilidades

del equipo gestor, así como los procedimientos básicos paralas principales actividades del Comité, partiendo para ello de losrequisitos y directrices establecidos en el Reglamento de Régi-men Interior de la AEC y de los Comités. También han elabo-rado una Guía sobre la Gestión de Reclamaciones y otra sobreCompromisos de Servicios.

Los principales actos organizados han sido una Jornadaen abril de 2005, un Congreso en junio de 2007 y otro enabril de 2009, todos ellos relacionados con la Calidad en losServicios, focalizados en diferentes temas.

En 2009 fue elegido Comité del Año.En 2010, este Comité abordó un proceso de reflexión es-

tratégica, del que se definió el Plan Estratégico 2011-2013,que contempla, entre otros proyectos, la identidad digital y lapotenciación del uso de la tecnología para el desarrollo de susactividades.

Servicios




Comités desaparecidos

Nombre del Comité Año de Creación Primer Presidente Año de Disolución

Alimentación 1969 Manuel Martínez Moreno 2010Auditorías 1990 Miguel Tejero 1998Biomedicina 1972 Antonio Gallego 1977Calidad de Vida 1975 José A. Martínez García 1979Calidad Total 1994 Juan Gomis 2009Centro Español Círculos de Calidad 1984 Juan Gomis 1993Cosmética 1976 Darío Rodríguez Devesa 1984Electrodomésticos 1969 Valentín Postigo 2001Electrónica Profesional 1977 Luis Vázquez Quintana 1983Categorías de la Calidad 1969 Guillermo Salas 1972Centro de Ensayos no Destructivos 1971 Francisco Trincado 1990Entidades Consultoras de Calidad 1987 Luis Álvarez de Buergo 1995Envases y Embalajes 1975 Luis Sicre 1979Fabricantes y Componentes

de Automoción 1970 Miguel Cervantes 1979Formación 1969 Enrique Blanco 1979Garantía de Calidad

en la Industria Nuclear 1974 Ángel Pascual Múgica 1983Industrias Farmacéuticas 1980 Darío Rodríguez Devesa 1994Industrias Siderúrgicas 1971 Alfredo Brisac 1990Métodos Estadísticos 1987 Arturo Ruiz Falcó 1992Motivación de la Calidad 1981 Juan Gomis 1994Promoción, Premios y Distinciones 1980 José Antonio Martínez García 2000Terminología 1975 Alfredo Brisac 1996Transportes 1972 Gabriel Pérez del Castillo 1980

La Sección de Calidad en el Sector Textil se creaba en juniode 1999, siendo su primera Presidenta Begoña Beltrán, deManuel Revert y Cía. Éste nació de la iniciativa de expertostécnicos de calidad de las empresas dedicadas a la fabrica-ción de textiles para el hogar que, una vez certificados sussistemas de gestión de calidad según el modelo UNE-EN ISO9001, decidieron dar continuidad a sus experiencias fuera desu propia organización y empezar a trabajar en grupos de in-tercambio.

Desde sus inicios, ha llevado a cabo una intensa actividad.En el año 2000 se crearon cinco grupos de trabajo sobre es-pecificaciones, catálogo de defecto, jornadas satisfacción delcliente y adaptación de ISO 9001:2000 al sector. En 2001, laSección participó con una ponencia en el Congreso Internacional

Textil celebrado en Tarrasa. En 2003 publicó el Catálogo deAnomalías generadas en productos textiles, y se eligió Presi-dente a Josep María Ávila, de Antex.

En un principio, el Comité Textil sólo estaba enfocado al ám-bito de Textil Hogar, pero desde 2007 se amplió, abarcando atodos los subsectores del Textil-Confección.

Su actual Presidente es Juan Antonio García Sorroche,perteneciente a la empresa INDUYCO, que fue elegido en no-viembre de 2007 y reelegido en 2010.

En octubre de 2008 celebraban una Jornada sobre Obliga-ción de la Gestión Reach en el Sector Textil y Confección. Y, en2009, se creaban tres nuevos Grupos de Trabajo sobre gru-po de especificaciones técnicas, de símbolos de conservación yde déficit de legislación.

Textil y Confección


a historia del Centro de Formación es una historia llena deanécdotas y, sobre todo, es una historia escrita por la gene-rosidad de más de 1.500 profesores, grandes profesionalesque han participado en la difusión del conocimiento de lastécnicas y herramientas de la calidad.

Aunque la AEC venía impartiendo cursos desde sus primerosaños de vida, el Centro de Formación nacía formalmente en1979 con el fin de atender las necesidades de formación dela industria española en las Técnicas de Control de la Calidad.

La evolución de las necesidades de esta industria hizo cam-biar la orientación de los cursos de formación de nuestrocentro y, así, en la década de los noventa se impartieron cur-sos sobre control y aseguramiento de la calidad (62%), perotambién sobre gestión medioambiental (10%) y metrología(9%).

A partir de la entrada de España en el entonces Mercado Co-mún, el centro colaboró activamente con el Ministerio de In-dustria para difundir las políticas comunitarias que se estabanintroduciendo respecto a la consecución del Mercado InteriorEuropeo, impartiendo numerosos cursos y jornadas por todoel territorio nacional. Gracias al impulso de esta iniciativa porparte del Ministerio, la calidad se difundió a más de 21.000profesionales de toda España, en su mayoría trabajadoresde empresas PYME industriales, que participaron en estos

programas de divulgación y formación en técnicas de controly aseguramiento de la calidad y en metrología.

En la siguiente década (2000-2010), los programas formativosque se desarrollaron abordaron la gestión de la calidad (40%),la gestión ambiental (40%) y formación en nuevos ámbitos,como las habilidades directivas, 6 Sigma e innovación. Es


Nuestro compromiso con laformación de profesionales

L

Historia del Centro de Formación

Otros19% Control de calidad

62%

Metrología9%

Gestión medioambiental10%

Década de los noventa




también en esta década cuando la AEC desarrolló su metodo-logía de formación semipresencial e incorporó el uso de lasnuevas tecnologías para la formación mediante plataformase-learning.

Formación a distanciaEl Centro de Formación tiene una dilatada experiencia en for-mación a distancia. Ya en la década de los ochenta se inició elprograma por correspondencia denominado “Técnicas enControl de Calidad”.

En el año 2003, la AEC creó una metodología propia de for-mación que combinaba el autoestudio y el esfuerzo personalcon la formación tradicional presencial y que garantiza la con-secución de los objetivos formativos previstos. El primer pro-grama desarrollado bajo esta nueva metodología fue denomi-nado “Experto Europeo en Gestión de la Calidad”. En esteprograma se innovó en varios frentes ya que, por primera vez,la AEC desarrollaba un programa formativo propio que, ade-más, cumplía con el esquema armonizado de la EuropeanOrganization for Quality (EOQ) como requisito previo para ac-ceder a la certificación personal como EOQ Quality SystemsManager.

Viendo el éxito alcanzado con el lanzamiento de este primerprograma de formación a distancia, se continuó por este ca-mino y en los siguientes años fueron saliendo los diferentesprogramas de formación a distancia que hoy dispone la AEC.

Gestión de calidad40% Otros

20%

Gestión medioambiental

40%

2000-2010

Cronología de la formación a distancia

22000033 Experto Europeo en Gestión de la Calidad22000044 Experto Europeo en Gestión de la Calidad

en la Administración Pública22000044 Experto Europeo en Gestión de la Calidad

en el Sector Servicios22000044 Experto Europeo en Gestión Ambiental22000055 Experto Europeo en Gestión Integrada

de Calidad, Medio Ambiente y Prevención deRiesgos Laborales

22000055 Técnico en Gestión de la Calidad22000055 Experto Europeo en Gestión de la Calidad

en el Sector Sanitario22000077 Gestor de la Innovación22000077 Experto Europeo en Seguridad Alimentaria22000088 Implantación de Sistemas de Gestión de

Prevención de Riesgos Laborales en laempresa

22000088 Experto Europeo en Responsabilidad SocialEmpresarial

22000099 Gestor de las Tecnologías de laInformación

22001100 Gestión Energética22001100 Gestión por Procesos22001100 Gestión de Riesgos Empresariales

La flexibilidad de horarios, la eliminación de barreras geográ-ficas y la adaptación a las diferentes realidades que tienen los

Entrega de diplomas a los alumnos del seminario de Gestión de la Calidad,

en el año 1987.




• Proyecto INNOMAN: European Innovation ManagerEn este proyecto, enmarcado en el Programa Leonardo DaVinci, la AEC participó, desde el 2002 hasta el 2004 y juntocon otras cinco organizaciones de España, Alemania, Inglate-rra y Rumanía, en la definición y el desarrollo de un EsquemaEuropeo de conocimientos y certificación para gestores de laInnovación.

• Proyecto PROLIMA: Environmental Product Lifecycle Mana-gement for building machine tools El objetivo principal de PROLIMA, financiado por la ComisiónEuropea, ha sido proveer a las PYME europeas que producenmáquinas-herramienta de medios para desarrollar estas má-quinas con el mínimo impacto medioambiental y unos optimi-zados costes del ciclo de vida globales. El proyecto se centró,principalmente, en máquina-herramienta de arranque de virutaque incluye rectificadoras, fresadoras y tornos, pero los resul-tados genéricos podrán ser aplicados en otros sectores. En el

alumnos hace de la formación a distancia uno de los grandesaciertos del Centro de Formación de la AEC.

Programa de formación en el sector sanitarioUno de los proyectos más destacables y que confirman elacierto de la formación a distancia con la metodología pro-pia de la AEC es la colaboración con el Ministerio de Sani-dad desde el año 2006. Fruto de esta colaboración se for-maron más de 950 profesionales designados por el propioMinisterio en las 17 Comunidades Autónomas. Este Ministe-rio articuló en el año 2006 el Plan de Calidad para el Siste-ma Nacional de Salud. Con este Plan se pretendía desarro-llar estrategias que permitieran garantizar la máxima calidadde la atención sanitaria a todos los ciudadanos, con inde-pendencia de su lugar de residencia. A través de esta cola-boración hemos contribuido a que el Sistema Nacional deSalud responda a los desafíos que se le planteaban.

Proyectos internacionalesEn la última década la AEC, a través de su Centro de Forma-ción, ha participado en diversos proyectos formativos interna-cionales, de los cuales cabe destacar los siguientes:

• Proyecto SAVIGMA: Sistemas Autoformativos Vía Internet deGestión MedioambientalDesde el año 2000 hasta el 2003, la AEC lideró este proyec-to, enmarcado en el Programa Leonardo Da Vinci de la UniónEuropea. Este proyecto, con una visión internacional (ademásde España participaban Francia, Italia, Grecia y Bulgaria), con-sistió en la elaboración de programas de formación en ges-tión medioambiental, desarrollando así el Esquema de Co-nocimientos de la European Organization for Quality (EOQ),aplicando las nuevas tecnologías de la formación. Con ello serefuerzan las competencias profesionales de los trabajadoresen un campo clave para la generación de empleo, lo que im-plica por un lado las posibilidades de empleo y, por otro, la im-plantación de sistemas de gestión medioambiental, con todaslas ventajas implícitas que conlleva.Lo verdaderamente destacable de este proyecto fue su gradode innovación, tanto en el contenido como en el formato. En elaño 2000, la AEC apostaba claramente por la incorporación delas nuevas tecnologías en la formación como vía de acceso a lagestión medioambiental de un mayor número de profesionales. Este proyecto fue seleccionado como una de las mejoresprácticas del Programa Leonardo Da Vinci y se recibierondiferentes reconocimientos, tanto por la Agencia EspañolaLeonardo Da Vinci como por las Agencias de los demás paí-ses participantes.

Curso sobre calidad asistido por ordenador en 1990.


proyecto, participaron 23 organizaciones de cinco países dife-rentes (Bélgica, Finlandia, Alemania, Holanda y España) y sedesarrolló durante los años 2005 a 2007.

• Proyecto ECOSME+: E-learning tool for SMEs on the com-munity eco-management and environmental auditECO-SME+ es un proyecto multilateral Leonardo da Vinci detransferencia de innovación, desarrollado en el marco del Pro-grama de Aprendizaje Permanente de la Comisión Europea.Durante los años 2008-2010, la AEC ha formado parte, juntocon otras organizaciones de Austria, Portugal, Finlandia y Es-lovaquia, del proyecto ECO-SME+ que pretende abordar dosproblemáticas que afectan a las PYME. Por un lado, las di-ficultades que tienen para realizar acciones de formación con-tinua y, por otro, la falta de apoyo existente para que lasempresas puedan desarrollar un sistema de gestión medioam-biental.

El Centro de Formación, hoyLa actividad del Centro de Formación ha mantenido una ten-dencia creciente como puede verse reflejado en el siguientegráfico. Este éxito sostenido se ha conseguido gracias a laidentificación de las necesidades formativas, motivadas porla evolución de los conceptos de gestión, así como a la adop-ción de nuevas metodologías que ayudan a la cualificación deestos profesionales.

Hay que destacar también el éxito de nuestros programas deformación a medida o in company, en los que las diferentes me-todologías de formación presencial, a medida, a distancia y online se han combinado según las necesidades de los clientespara dar una respuesta eficiente, garantizando los objetivos for-mativos en circunstancias diversas.

Más de 100.000 profesionales han profundizado en sus conoci-mientos sobre la gestión de la calidad, la gestión ambiental o eldesarrollo sostenible gracias a los cursos y seminarios que ha or-ganizado el Centro de Formación en estos 30 años de existen-cia, contribuyendo de esta forma a dar cumplimiento a los finesestatutarios de la AEC.

Durante todos estos años, el Centro ha sabido adaptarse a las ne-cesidades que han ido demandando los profesionales y que hanevolucionado significativamente. En este sentido, desde el origende nuestros cursos enfocados a la industria y en temas de con-trol de calidad, hemos ido adoptando nuevas áreas formativas ysectores de actividad que nos ha llevado a ser un centro enfocadoa dar soluciones globales a las diferentes problemáticas en la ges-tión a las que se enfrentan los profesionales actuales.


Nuestro centro sigue siendo referente en los programas formati-vos relacionados con temas de gestión de calidad y las herra-mientas asociadas, pero hemos conseguido que se reconozcatambién nuestra formación en otros campos como son la ges-tión de la innovación, las habilidades directivas 6 Sigma, la res-ponsabilidad social, la seguridad alimentaria y un alto número dematerias en las que seguimos trabajando para dar una formaciónde calidad.

Número de cursos

500

450

400

350

300

250

200

150

100

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0

1976

1977

1978

1979

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1981

1982

1983

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1985

1986

1987

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1993

1994

1995

1996

1997

1998

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009



Los primeros pasos de la iniciativa: 1992 a 1996El Centro Nacional de Información de la Calidad (CNIC) es un ser-vicio que la AEC constituyó con el objetivo de proporcionar infor-mación y orientación sobre calidad, seguridad industrial y medioambiente entre el tejido empresarial español. Comenzó su aten-ción al público en el año 1996, si bien durante los años previoscomienza la recopilación e incorporación de informaciones y seacomete la informatización de la Asociación, lo que a la postreposibilita la difusión efectiva de las informaciones recogidas.

La información recopilada provenía de fuentes tales como: revis-tas técnicas, documentos, artículos, libros o bases de datos.

Aunque el CNIC se planteó atender las consultas de cualquierempresa, entidad o persona, la realidad es que se centró en lasdemandas procedentes de las pequeñas y medianas empresasporque son las que mayor necesidad de información tienen.

Crecimiento del CNIC: de 1996 a 2000A pesar de que es uno de los servicios más jóvenes de la AEC,el CNIC cerró su primer año con buenos resultados. Comenzó

a prestar servicio el día 22 de enero de 1996, y como resultadosdel centro podemos decir que, ese mismo año, se recogieron untotal de 1.968 consultas, distribuidas de forma ascendente a lolargo del año (salvo los meses de menor actividad empresarial:agosto y diciembre). Las principales informaciones que se pusie-ron a disposición de los usuarios fueron:

• Datos de empresas certificadas en España por las distintas en-tidades de certificación.

• Datos de entidades relacionadas con la calidad: asociacio-nes, entidades de certificación, consultoras, organismos decontrol…

• Datos sobre subvenciones en vigor.• Información sobre material de apoyo: programas informáticos,

vídeos, carteles…• Documentos informativos sobre los temas más consultados.• Recopilación de las últimas tendencias en el mundo de la cali-

dad, medio ambiente y prevención de riesgos.• Datos sobre centros de formación.• Información sobre jornadas y congresos.• Premios nacionales e internacionales.• Bibliografía.


años de la mejorinformación sobre calidad

Historia del CNIC

15



Historia del CNIC

7761.

358

1.94

9

1.80

0

1.51

7

1.50

0

2.80

0

2.54

5

2.27

9

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3

3.58

9

3.47

5

3.23

8

2.76

3

1.96

8

0

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

1996

1997

1998

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

Nº Consultas

Evolución de las consultas

de riesgos laborales, publicados en las principales revistasespecializadas en estos ámbitos.

Poco a poco, el CNIC fue consolidando el servicio de atencióny resolución de consultas. De esta forma, en 2010 se superaronlas 36.000 consultas totales en materia de calidad, medio am-biente y desarrollo sostenible.

Soporte a las PYMEOtra de las grandes líneas de actuación del CNIC ha sido el apo-yo y orientación de servicio a la competitividad de las PYME.Este apoyo se ha materializado a través de diferentes planes,proyetos y herramientas.

Plan Integral de Apoyo a las Empresas y Trabajadorespara la Adaptación de sus Sistemas Metrológicos a la Innovaciones TecnológicasDurante 1999, el CNIC fue el área responsable de llevar a caboel Plan Integral de Apoyo a las Empresas y Trabajadores para laAdaptación de sus Sistemas Metrológicos a la Innovaciones Tec-nológicas, financiado por el Centro Español de Metrología y elFondo Social Europeo. En este proyecto se prestó asesoramien-to gratuito a las PYME en cuestiones relacionadas con la Calibra-ción y la Metrología, con el objetivo básico del aseguramiento dela medida y, así, conseguir que nuestras PYME fueran más com-petitivas y ganaran en cuota de mercado, tanto nacional comointernacional. Durante los primeros seis meses del proyecto, seadscribieron un total de 142 empresas.

Centro de Difusión TecnológicaEn enero de 2002 se inició el diseño y desarrollo del Centro deDifusión Tecnológica (CDTec), amparado por la Comunidadde Madrid a través de la Consejería de Innovación Tecnológica,a través del cual se prestaban servicios de apoyo a las PYMEpara la mejora de actividades de innovación, tanto en materia degestión como de técnicas y herramientas relacionadas con lasáreas de calidad, medio ambiente, prevención de riesgos labo-rales y nuevas tecnologías. Esta iniciativa proporcionó a las em-presas madrileñas, especialmente a las PYME, un acercamientoa nuevos modelos de gestión que les permitió aumentar su com-petitividad en el mercado.

Como complemento a las actividades del CDTec se diseñó elBoletín Virtual del CDTec, en el cual se integraban noticias deinterés y actualidad, así como bibliografía, cursos de formaciónpáginas web interesantes. Este Boletín tenía carácter mensual, yllegaba a los usuarios de la Comunidad de Madrid. La elabo-ración del Boletín supuso una búsqueda constante de novedades,últimas noticias, publicaciones, normativa, legislación…; una

En vista de la gran acogida de este servicio, se decidió conti-nuar con el crecimiento del centro y situarlo a la cabeza deuna red de centros ubicados en todas las Comunidades Au-tónomas. En 1996 se comenzó a trabajar en este sentido y, afinales de año, se firmaron cuatro convenios con las comuni-dades de Andalucía, Murcia, Extremadura y Asturias. EstosCentros de Información de la Calidad (CIC) estaban conecta-dos con el CNIC, compartiendo el know how y el managementdel centro, y canalizaban la demanda de información de cadauna de sus comunidades autónomas. Este proyecto es lo quese conoce como Red Nacional de Centros de Información dela Calidad (RNIC). En este periodo se resolvieron 2.763 con-sultas.

En 1998 se puso por primera vez a disposición de los usuariosdel centro un foro de discusión al que se puede acceder desdela página web de la AEC, y se iniciaron diferentes colaboracionescon revistas y diarios económicos.

Entre las colaboraciones realizadas en esta época cabe des-tacar:

• Revista CALIDAD: mensualmente se elaboraba la sección“CNIC Responde”. En ella se respondía a las preguntas másfrecuentes del centro o de mayor interés en el momento.

• Revista PYMES de Compras: todos los meses se preparaba lasección “Tecnología Calidad”, a modo de consultorio.

• Revista Tecnifood: para esta publicación, especializada en elsector de la alimentación, se escribía la sección “Calidad”.

Fruto de estas colaboraciones, en 1999 se creaba una base dedatos de los artículos sobre calidad, medio ambiente y prevención



Historia del CNIC

selección de noticias y aspectos que consideramos más intere-santes, actuales y, por último, su envío por mail.

Diagnósticos de gestiónEn el año 2004, el CNIC ponía en marcha los diagnósticos degestión, una herramienta de autodiagnóstico para las organiza-ciones.

Esta nueva línea de actividad funcionaba en los siguentes ám-bitos:

• Autodiagnóstico de Gestión de la Calidad.• Autodiagnóstico Medioambiental.• Autodiagnóstico de Prevención de Riesgos Laborales.• Autodiagnóstico de Gestión de la Calidad para la Administra-

ción Pública: (ADAP).

El CNIC pudo comprobar la eficacia de estas herramientas y so-bre todo la de ADAP, que fue aplicada en 15 áreas del Excelen-tísimo Ayuntamiento de Málaga con resultados muy positivos,sirviendo para reforzar la validez de la metodología ISO en losdistintos departamentos.

En el año 2006, se consolidó el servicio de Diagnóstico de Ges-tión de Calidad y Medio Ambiente, creado con el objetivo de co-nocer y mejorar la gestión de las organizaciones en las que seutiliza.

En este sentido, ese mismo año, se lleva a cabo el proyecto sub-vencionado de Diagnósticos Ambientales desarrollado con lacolaboración del Ministerio de Industria, y dentro del progra-ma PROFIT. Este proyecto se realizó en 12 pequeñas empresasdel sector turístico y del sector del mantenimiento y reparaciónde automóviles.

Para 2007, se contó de nuevo con el apoyo del mismo Ministe-rio para continuar con esta tarea, y dentro del programa PROFIT,la AEC realizó 146 diagnósticos en empresas de muy diverso ta-maño y sector de actividad, aportando un servicio con un altovalor añadido para la gestión de la calidad como para la am-biental. Durante el año 2008, la AEC realizó 103 diagnósticosen empresas de muy diverso tamaño y sector de actividad.

En el año 2009, la AEC, además de los servicios de diagnósticode Gestión de Calidad y Medio Ambiente, puso en marcha tresnuevos servicios de diagnóstico en el ámbito de la gestión de lainnovación, seguridad alimentaria y responsabilidad social em-presarial. Estos servicios se han creado con el objetivo de co-nocer y mejorar la gestión de las organizaciones en las que seutiliza.

En este sentido destacan los proyectos emprendidos en 2009contando igualmente con la colaboración del Ministerio de In-dustria, y dentro del programa Plan Nacional de I+D+i, en el quela AEC realizó un total de 175 diagnósticos en organizaciones demuy diverso tamaño y sector de actividad.

SIGEPYMEEn 2004 se inició el desarrollo del Proyecto SIGEPYME a tra-vés del Plan de Consolidación y Competitividad para las PYME.Este proyecto tenía la finalidad de promover el desarrollo y la im-plantación de sistemas de gestión de calidad en empresas, comoestrategia para su consolidación y competitividad.

Este Proyecto contó con la participación de PYME que no teníanimplantado un sistema de gestión de calidad y estaban interesa-das en incorporarlo a su modelo de gestión. En concreto partici-paron 21 PYME de Andalucía y Aragón.

En el año 2006, la AEC mantuvo su colaboración con la Juntade Andalucía mediante el lanzamiento de la segunda edición delProyecto SIGEPYME Andalucía, en el que se acercan a la PYMElas ventajas competitivas derivadas de la implantación y consoli-dación de los sistemas de gestión, articulados en torno a la for-mación impartida por la AEC. Este proyecto finalizó en el primersemestre de 2007 con cinco PYME certificadas.

Taller de procesosDesde el último trimestre del año 2008, la AEC ha desarrollado di-versos trabajos de apoyo a la gestión por procesos en las organi-zaciones. Destaca, entre todas ellas, la colaboración con el Institu-to Psiquiátrico José Germain, ubicado en Leganés (Madrid), con elfin de formar a los equipos de gestión de los procesos de trabajode la organización. De esta manera, y con la coordinación de laAEC, estos profesionales han sido capaces de identificar correcta-mente todos los elementos y actividades intervinientes en cadauno de sus procesos de trabajo como elemento de partida para lamejora de los mismos.

12

020406080

100120140160180

146

103

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2006 2007 2008 2009

Diagnósticos realizados


n la primera mitad de los años no-venta, cuando ya se había consolidadoen toda Europa la certificación por ter-cera parte de productos, servicios ysistemas de gestión, surgió la necesi-dad de certificar a los profesionales dela calidad.

Por entonces ya se reconocía que el ca-pital o el activo más importante de la em-presa eran las personas, por lo que alunificar los criterios de gestión de la cali-dad se consideró necesario unificar tam-bién los criterios para la formación y losrequisitos para evaluar los grados o nive-les de cualificación alcanzados.

La European Organization for Quality,EOQC, tras estudiar el asunto, propusoa la Comisión de la UE la elaboración deesquemas armonizados, para todos lospaíses miembros, que facilitaran la eva-luación de los conocimientos de manerahomogénea y, de este modo, extenderlos certificados reconociendo los cono-cimientos necesarios para cada caso y laexperiencia demostrable.

Se fijaron tres niveles: Auditor, Gestor yTécnico de la Calidad. A la Comisión dela UE le pareció una idea magnífica, porcuanto propiciaba la movilidad de los

profesionales en este ámbito, no sóloentre las empresas, sino también entrepaíses.

Desde el Ministerio de Industria se estabasiguiendo el asunto en la Comisión y seapoyaba a la AEC para desarrollar el sis-tema en España.

Se le dio el nombre de Esquema Armo-nizado y, poco a poco, se fue implantan-do en países, como Alemania, Austria ySuiza.

Paralelamente, la European AccreditationOrganization (EA), promovió la elabo-ración de la norma EN 45013 titulada“Criterios generales relativos a los or-ganismos que realizan la certificaciónde personas”. Se publicó en el seno delCEN, por lo que pasó a formar partedel ámbito de actuación de las acredita-doras nacionales y entre ellas la EntidadNacional de Acreditación (ENAC), con locual el camino estaba expedito para quela AEC pudiera optar a la creación de unnuevo centro, acreditado, para extenderestos certificados.

En esta fase preparatoria hay que desta-car la siguiente aportación importante dela AEC al Esquema.

Estaba previsto que sólo pudieran acce-der a las certificaciones los profesionalesya experimentados, pero no los noveles.

En la Asamblea anual de la EOQC de1995, celebrada en Berlín, la AEC propu-so la introducción en el Esquema Armo-nizado de la figura “Junior”, que no estabacontemplada.

De este modo, se daba entrada a las per-sonas que acababan sus estudios y de-seaban incorporarse al área de la calidad,en muchos casos como nuevo empleo.Se trataba de facilitar la incorporación deprofesionales con conocimientos, perosin experiencia, y muchas veces deman-dantes del primer empleo.

La modalidad “Junior” propuesta daríaopción a los exámenes, pero no seextendería el certificado hasta que elcandidato demostrara dos años de prác-ticas en empresa.


E

Historia del CERPER

ENAC acredita al CERPER como única entidadcertificadora de personas en el ámbito

de la calidad en 1997.

CERPER: garantía de Competencia, Eficacia,Responsabilidad,Profesionalidad, Experiencia y Reconocimiento



Historia del CERPER

De acuerdo con los requisitos de la Acre-ditación, el organismo de certificacióndebía disponer de una estructura quegarantizara la independencia del proceso,por lo que hubo necesidad de crear unÓrgano de Gobierno, dentro de la AEC,con representación de todas las partesinteresadas.

A finales de 1996, se consideró que elsistema elaborado por la AEC ya estaba

listo para iniciar su labor, y fue el 10 demarzo de 1997 cuando se celebra la reu-nión de constitución, que creó el primerÓrgano de Gobierno del CERPER, paracuya presidencia fue elegido Pablo Cule-bras, representante del Consejo.

Por todos es sabido que para acceder ala Acreditación es necesario demostrarque ya se está trabajando como certifica-dora en el campo que se solicite, por loque había que contar previamente conexpertos evaluadores. Por los propioscursos de la AEC, teníamos alumnos ca-paces y deseosos de presentarse, perono teníamos evaluadores. No éramosninguna excepción, pues en los demáspaíses estaba ocurriendo lo mismo.

Se desarrolló el sistema que ya se usa-ba en Europa para casos semejantes,

consistente en organizar la metodologíabasándose en el sistema peer evaluation,es decir, entre iguales, parejas, pares ocomo se desee llamar en español dichafigura.

Para ello, se empezó por seleccionar acinco profesionales de reconocido pres-tigio en las diferentes fases del proceso,los cuales, en seis reuniones, desarro-llaron la metodología de los exámenes,cuestionarios, casos, modalidades depreguntas, etc. y se autoexaminaronunos a otros, tomando los acuerdos porconsenso.

Aquellas cinco personas fueron los prime-ros cinco certificados, y para comprobarla idoneidad de la sistemática y disponerde los primeros evaluadores, convocarona dos grupos de 20 profesionales muy

El primer Director del CERPER, Alberto Urtiaga,con parte del equipo del centro.

La certificación de personas es unreconocimiento, por parte de una entidadindependiente, de las competencias y habilidades de un profesional

Primer Curso de Evaluadores EOQ.

Entrega de certificados en Iberia en el año 2009.

Entrega de certificados en la empresa PSA en el año 2006.



Historia del CERPER

experimentados, a los que se les formóen la nueva actividad y se organizó un en-cuentro para proceder a la evaluación cru-zada entre los dos grupos.

De esta fase, se obtuvieron 40 evaluado-res, y, con todos ellos, se empezó a eva-luar y extender certificados, siguiendolos procedimientos establecidos, quemás tarde serían acreditados.

Con esta documentación y experiencia,ya se solicitó y se obtuvo la Acreditación de ENAC.

También merece recordar la anécdota deque el Director del CERPER, que habíaorganizado y coordinado todo el procesodescrito, Alberto Urtiaga, fue nombradoDirector Gerente de ENAC, por lo que vioculminados, desde su nuevo cargo, to-dos los esfuerzos realizados por la AECpara ofrecer este servicio a la calidadespañola.

Dentro de la EOQC se creó un grupo detrabajo, llamado Personnel Register Unit

(PRU), para el seguimiento y coordinacióninterpaíses del Esquema Armonizado eu-ropeo, para cuya Presidencia fue elegidoel entonces Director General de la AEC,Salvador Olivas, cargo que mantuvo has-ta su jubilación.

Tras su marcha, el PRU celebró eleccio-nes para elegir Presidente, mantenien-do su confianza en la AEC, pues paradicho cargo fue elegido Enrique Marcoque, desde entonces, lo está simulta-neando con sus otras actividades en laAEC.

La Asociación también asumió la res-ponsabilidad de extender los certificadospara toda Europa, y con ello llevar el re-gistro central de los certificados por paí-ses y por el conjunto europeo.

La evolución de los tipos de certificadosse verifica viendo que, si bien en el año1997 se comenzaron a certificar perso-nas en el ámbito de la calidad con trestipos de certificados: Técnico, Gestor yAuditor de la Calidad, dos años más

tarde, en 1999, se amplió la certifica-ción de personas al ámbito del medioambiente y, en la actualidad, el CERPERemite hasta 11 tipos de certificados di-ferentes en ámbitos como seguridadalimentaria, innovación, gestión integra-da de la calidad, medio ambiente y pre-vención de riesgos laborales, habiendodesarrollado para cada uno de ellos losprocedimientos acreditables, correspon-dientes.

Otras actividades del CERPER

Bolsa de trabajoA finales de 1995 se ponía en marchala Bolsa de Trabajo de la AEC con el ob-jetivo de ser una herramienta de inter-mediación entre organizaciones que bus-can profesionales preparados en loscampos de la calidad, el medio ambien-te, la seguridad alimentaria o la innova-ción. Desde el año 2005, sólo en loscinco últimos años en que se gestionaa través del CERPER, se han tramitadomás de 400 ofertas de empleo, con laparticipación de 150 organizaciones.En la actualidad hay 600 personas ins-critas.

Foro CERPERLa gran cantidad de profesionales certi-ficados por el CERPER impulsa la cele-bración de este foro, con periodicidadanual, para el intercambio de opinionesy experiencias. Se celebra el primero en2005, sobre nuevas tendencias de cer-tificación, y le siguen otros dos, en añossucesivos, con formato similar. En no-viembre de 2008, el foro adquiere uncierto carácter de taller, en el que, conun enfoque de tipo práctico, se tratanaspectos relativos a las experiencias ynovedades en el campo de la auditoríay la gestión por procesos. La notableasistencia a estos foros y el interés de-mostrado por los profesionales certifica-dos hacen presumir que tendrá largo re-corrido.

Técnico en Gestiónde la Calidad2%

Auditor de la Calidad31%

Auditor de los Sistemas deGestión Medioambiental

2%

Gestor de los Sistemas de la Calidad36%

Gestor de los Sistemas de Gestión Medioambiental

12%

Gestor de los Sistemas de Calidad en la Admón. Pública

1%

Gestor de los Sistemas de Calidad en el Sector Servicios

1%

Gestor de la Innovación1%

Gestor de los Sistemas de Calidad en el Sector Sanitario

9%

Técnico de la Calidad3%

Gestor de losSistemas Integradosde Calidad, Medio ambiente y Prevención deRiesgos Laborales2%

Certificados gestionados por el CERPER



L

Nuestros canales de comunicación

Evolución de la revista

‘Calidad’

a Asociación Española para la Calidad ha tenido una granpreocupación, desde su creación, por contar con un canal decomunicación que le permitiera facilitar a sus asociados infor-mación de interés.

De esta forma, edita desde mediados de los años sesenta unBoletín de Información de circulación limitada a sus socios.Esta publicación, de periodicidad bimestral y todavía de reali-zación propia (el contenido de los boletines se presenta meca-nografiado y cubierto por una portada común para todos losnúmeros a la que se le cambia manualmente el número del bo-letín al que corresponde), contenía artículos de profesionalesdel área de la calidad, así como información sobre las activi-dades que desarrolla la Asociación y noticias relacionadas conel ámbito de la calidad. Y es que, aunque haya variado su for-ma externa, paso de ser un boletín a una revista, o su perio-dicidad, este canal ha mantenido el espíritu inicial con el quenació.

Es a principios de la década de los años setenta cuando se mo-difica por primera vez la imagen de la publicación, pasándose aeditar un Boletín más profesional, con una cabecera en la que fi-gura el nombre de la publicación y con una portada que contie-ne algunos de los titulares de los artículos de cada número.

A comienzos de los años ochenta, el Boletín de Información dela AEC sufre una nueva evolución gráfica, con una nueva por-tada y una maquetación de interiores a una columna. En estaetapa la publicación pasa a denominarse CALIDAD, nombrede cabecera que ha continuado manteniendo en las etapasposteriores.

En mayo de 1985 se realiza de nuevo un cambio de aspectoexterno, tanto de la portada como de las páginas interiores,que de nuevo pasan a maquetarse a dos columnas.

En enero de 1990 comienza unanueva etapa. Además de un cambioexterno de la publicación, la Asociacióndecide contratar un periodista titulado que co-ordine la publicación, y la periodicidad de ésta pasaa ser mensual. Este boletín se maqueta en la AEC y re-duce el número de páginas, salvo un número especial quese publica el mes de noviembre coincidiendo con el Día Mun-dial de la Calidad.




Desde mediadosde los años

sesenta la AECofrece puntualmenteinformación impresa

La publicación de la AEC tiene una transformación en febrerode 1992, pasando a tener formato de revista y aumentando elnúmero de páginas. Se editan 11 números al año, ya queel número de julio es bimestral al coincidir con un periodo en elque no se genera mucha información y la actividad de la Aso-ciación disminuye considerablemente.

El siguiente salto se produjo en el número de julio-agosto de1997. CALIDAD pasa a tener una imagen de revista técnicaprofesional, coordinada y elaborada por el Departamento deComunicación de la AEC.

En septiembre del año 2000, nuestra revista se convierte enuna publicación más ágil y acorde con la línea de actuación dela AEC. Y, en 2007, sufre una nueva modificación, con la quecambia su diseño y formato para adecuarse a las tendenciasde los medios actuales.

Desde abril de 2009, la revista cambia: además de su periodici-dad, que pasa de mensual a trimestral, incrementa considerable-mente el número de páginas, con el objetivo de mejorar la cali-dad y temática de los artículos. A partir de ese momento, el lectorencuentra en nuestra revista una guía de consulta sobre temasespecíficos con el fin de que resulte de utilidad para su desem-peño profesional.

Actualmente, la publicación incluye la colaboración de los pro-fesionales y empresas más relevantes dentro del panoramaempresarial, nacional e internacional, a través de la narraciónde sus experiencias prácticas.

En esta última etapa, nuestra revista cuenta además con la co-laboración directa de un Consejo Editorial, cuyos miembros seimplican de forma directa en su elaboración. Gracias a la laborde todo un gran equipo que hay detrás de cada número, CA-LIDAD es uno de los servicios de la AEC más valorados porsus miembros y se ha consolidado como un referente indis-pensable para estar al día en materia de gestión.



a Asociación comienza a apostar a mediados de los años no-venta por Internet, una herramienta hasta entonces incipiente yque comenzaba tímidamente a hacerse un hueco en el día a díade las organizaciones españolas.

De forma inicial, la Asociación incorporó el correo electrónico,al que inmediatamente después se unió, en el año 1996, lacreación de una página web. De esta forma, el 4 de noviem-bre de 1996 se puso por primera vez a disposición de los so-cios, y del público en general, una página destinada a dar aconocer a través de la red toda la labor desarrollada porla Asociación. Esta página nacía bajo la denominación dewww.asoc-esp-calidad.es

En su primer año de utilización, el correo electrónico era utiliza-do por el 3% de las personas que realizaban alguna consulta alCNIC, dato que se destacó entonces como un gran éxito. Ade-más, poco a poco, el correo electrónico empezaba a ser utiliza-do también por aquellas personas que deseaban inscribirse a uncurso impartido por la AEC.

Ya en el año 1997 se modifica el diseño de la página y se incor-poran muchos más servicios. De esta forma, tras el éxito de con-sultas sobre la venta de carteles y cursos de formación a través

del correo electrónico, se incorporan dentro de la página los co-rrespondientes boletines de solicitud para poder realizar ambasconsultas.

Un año después, en 1998, la página pasa a denominarsewww.aec.es. Precisamente ese mismo año, la Asociación aco-mete la tarea de depurar el proceso de consultas y gestión de lasbases de datos, con el fin de facilitar a los asociados una res-puesta rápida y eficiente de cualquier consulta o información.

De forma paralela a la evolución de este medio, la AEC ha idoadaptando sus servicios a las exigencias de un mundo cada vezmás virtual, ofreciendo servicios de formación e información online, facilitando así el acceso a un mayor número de profesiones.

Pero el gran cambio llega en noviembre de 2009. La AEC estre-na entonces una nueva página web, basada en la filosofía ytecnología 2.0. Con ella, además de mejorar la accesibilidad

Nuestra apuesta por las nuevas tecnologías

L


y contar con un innovador diseño, la Web dispone de nuevas funcio-nalidades para una mayor interactividad con los socios y usuarios engeneral. Dentro de este canal, en 2011 hemos llegado a más de1.000 documentos y 1.300 páginas de contenidos personalizados.

Dentro de este apartado, no podemos olvidar que en 2001 la AEClanzaba su primer boletín electrónico. Durante la primera década deeste siglo, este servicio on line ha ido consolidándose como unode los canales de comunicación más directos con los que cuenta laAsociación para informar sobre las jornadas y congresos organiza-dos por la entidad, sobre todas aquellas noticias y novedades de in-terés para nuestros asociados, así como sobre novedades normati-vas, programas formativos, subvenciones o bibliografía.

Centro de Conocimiento Una mención muy especial merece la creación en 2010 de un áreavirtual dentro de la página web denominado Centro de Conocimien-to. Este nuevo servicio nacía con el objetivo de compartir y difundirlos principales conceptos y temáticas relacionados con la gestión dela calidad, así como todas aquellas disciplinas de gestión que estándirectamente relacionadas con ella.

Y llegaron las redes sociales Asimismo, la Asociación ha apostado fuerte por la utilización de las re-des sociales y dispone de una red propia, AECnet, con la finalidad defomentar el trabajo en grupo de sus miembros, en especial de sus Co-mités, así como de facilitar el intercambio de información para generarun conocimiento que nos sea útil y enriquecedor a todos los partici-pantes en las actividades de la AEC y, consecuentemente, de la Red.

Del mismo modo, la AEC dispone de un perfil en Twitter, @aec_es.Mediante la entrada en las redes sociales, la Asociación quiere refor-zar sus canales habituales de comunicación y fomentar un diálogomás próximo y continuo con sus asociados y el resto de profesiona-les del ámbito de la gestión empresarial.



Nuestro logotipo

¿Cuál ha sido nuestra imagena lo largo de estos años?

1996-2002

2002-actualidad

1990-19921992-1996

1974-19901973-1974


e recibido el encargo de prepararunas notas sobre la historia y desarrollode la gestión de la calidad para la revistaque celebrará el cincuentenario de laAEC; quizá porque mi edad, ya avanza-da, y mis circunstancias personales mehan permitido seguir muy de cerca algu-nos de los acontecimientos que voy adescribir [entre corchetes me he permiti-do incluir algunos comentarios y viven-cias personales]. Como tantos desarro-llos científicos y técnicos, la gestión de lacalidad ha estado ligada al desarrolloeconómico, político y social de la huma-nidad y a las tensiones de todo orden:bélicas, posbélicas y las llamadas gue-rras frías, que han influido en su devenir.

ANTECEDENTESHISTÓRICOS Y SOCIALES

El concepto de calidad es muy antiguo,tanto como la historia de la humanidad.Si se emplea una de las muchas defi-niciones de calidad: “Adecuación al uso”(J. Juran), se comprende fácilmentecómo la vida de un cazador del neolítico

dependía de la calidad de sus armas o dela calidad de su ropa de abrigo o de la ca-lidad de su canoa. El desarrollo tecnológi-co y científico de la humanidad se ha idoforjando sobre la retención de la expe-riencia de las generaciones anteriores y,según iba aumentando la complejidad delconocimiento, en la especialización de losoficios o profesiones del hombre.

Como resultado se hizo necesario el inter-cambio de bienes, productos y, más tar-de, de servicios. En este proceso, el hom-bre se ha visto obligado a producir bieneso prestar servicios de calidad, que obten-gan el beneplácito del comprador y éste,a su vez, ha necesitado comprobar queel producto o servicio que compraba res-pondía a su precio y a sus expectativas.

Durante siglos, la comprobación de la ca-lidad, por el productor o por el comprador,se ha realizado, generalmente, por el pro-pio individuo de forma artesanal. Aunquehubo también casos, situaciones comple-jas, que exigían la especialización del com-probador, caso de los inspectores de lasgrandes obras del imperio egipcio.

La necesidad de defender al ciudada-no medio de los trucos y habilidades de

ciertos productores o comerciantes sinescrúpulos entró pronto a formar partede la legislación. La colección de senten-cias, conocida como Código de Hammu-rabi, (rey y primer emperador de Babiloniaen el siglo XVIII a.C.), con definición decastigos para los constructores de casasdefectuosas, de naves con defectos deestanqueidad o errores médicos condaño para el paciente... es una cita casiobligada.

En la Alta Edad Media, siglos X a XIII, sedesarrollan en Europa los gremios demercaderes y artesanos. Los gremiosde mercaderes no sólo aseguraban elmonopolio del comercio en una zonadeterminada y fijaban un precio justopara las mercancías, sino que ademásse ocupaban de la protección de loscompradores mediante la comproba-ción de pesos y medidas y la insistenciasobre normas de calidad de los produc-tos. También los artesanos se agruparonen gremios en función de sus especiali-dades, con fines similares a los gremiosde comerciantes; regulaban la cantidady calidad de los productos fabricadoscon reglamentos para evitar la falta decalidad en la mano de obra o en los ma-teriales empleados.


H

Gestión de la calidad

Gestión de la calidadUna visión personal de su evoluciónpor Jesús García del Valle


En España tenemos abundantes ejemplosde este proceso en Las Siete Partidas, có-digo de leyes promulgado por el rey Al-fonso X el Sabio en el siglo XIII, ampliocompendio de derecho dividido en sietepartes o partidas y éstas, a su vez, en títu-los y leyes; algunas de estas últimas de-jaron su huella en la legislación actual delos estados de Arizona, California, NuevoMéxico, Texas y Luisiana, a través de lasdiversas recopilaciones de la legislaciónde Indias. En concreto y con referencia ala gestión de la calidad, dentro de la Par-tida Quinta, destacan los títulos 7 a 10que tratan de los mercaderes y ferias,

contratación de servicios de construcción,transporte, enseñanza y pastoreo, fletes ysus riesgos, gremios o compañías de mer-caderes y artesanos.

La calidad relacionada con el comerciomarítimo figura en los códigos de los Con-sulados del Mar de Valencia (1283), Barce-lona (1347) y Burgos (1494), donde susti-tuye a la Universidad de Mercaderes. Unbuen ejemplo del control gremial podríaser el empleado en la aceptación de las fa-mosas espadas toledanas. En las sucesi-vas ediciones de las Leyes de Indias se en-cuentran abundantes ejemplos de normasde calidad aplicables a metales y sus leyesy, en especial, para la construcción y apa-rejado de bajeles. A este respecto he deseñalar que las naves de todo tipo (barcos,aviones y naves espaciales) han estadosiempre en la vanguardia del desarrollocientífico y técnico de su tiempo y el impe-rio español no iba a ser una excepción.

El español fue el mayor de los dos im-perios oceánicos, surgidos en la EdadModerna, para buscar rutas marítimas al-ternativas de comercio con el Oriente, in-terrumpido por la toma de Constantinoplapor los turcos. La navegación oceánicatenía serias dificultades para situarse en

alta mar, lejos de referencias conocidasen la costa; en un fluido casi siempre enmovimiento, sólo existían unas referen-cias aparentemente fijas, como el hori-zonte y la estrella polar en el hemisferioNorte y unos astros que se movían segúnmodelos predecibles.

La latitud se medía con cierta precisiónpor la altura de la estrella polar sobre elhorizonte y por la altura del sol, desde lapublicación de las Tablas Alfonsíes por Al-fonso X el Sabio. La longitud se estimabapor el rumbo medio, obtenido desde el si-glo XII con la aguja o compás, y la distan-cia navegada en una singladura.

Las alturas se tomaban con la ballestillahasta que se desarrolló el sextante en elsiglo XVIII. Antes, con el sextante astronó-mico, la longitud de un punto podía me-dirse en tierra con un método más propiode astrónomos que de navegantes. Conla invención del cronómetro naval a fina-les del siglo XVIII se facilitó la medida dela longitud en la navegación. Una vezmás, las exigencias de la navegaciónaceleran el desarrollo técnico y científico.

En 1632, el astrónomo italiano GalileoGalilei, famoso por su defensa del sistema


Una visión personal de su evolución

El hombre se ha visto obligadoa producir bienes o prestarservicios de calidad que obtenganel beneplácito del compradory éste, a su vez, ha necesitadocomprobar que el producto oservicio que compraba respondíaa su precio y a sus expectativas

Sesión de apertura del primer Congreso Nacional de 1972.

Ensayo de espadas de Toledo.




heliocéntrico y su enfrentamiento con la in-quisición romana, publica su obra Il Saggia-tore (el analista), donde expone que las le-yes de la naturaleza sólo pueden explicarsematemáticamente. Con razón ha sido lla-mado el “padre de la ciencia moderna”.

Entre 1660 y 1676 se fundan The Ro-yal Society (RS), de Londres, y el RoyalGreenwich Observatory, y en París, laAcadémie des Sciences (AS) y el obser-vatorio de esta ciudad. En 1657, el astró-nomo y matemático holandés C. Huygens,miembro de las RS y AS, publicó la prime-ra obra sobre la teoría probabilística.Su muerte, en 1687, coincidió con la pu-blicación de una de las más importantesobras científicas de todos los tiempos, laPhilosophiæ Naturalis Principia Mathe-matica. Los Principia es la obra más sig-nificativa del físico, matemático, astróno-mo y Presidente de la Royal Society, SirIsaac Newton (1643-1727); en ella se po-nen los fundamentos de la física gravita-cional y leyes del movimiento, fundamen-tos de la mecánica que han explicado eluniverso hasta casi nuestros días.

España seguía siendo la cabeza del ma-yor imperio oceánico y los galeones queservían sus rutas, paradigma de solidez yadecuación al uso. En el reinado de Car-los II se publica la más importante Reco-pilación de las Leyes de los Reynos de In-dias, que incluyen las últimos adelantosen la construcción, aparejado y arma-mento de los galeones. Aunque había co-menzado la decadencia de nuestro poder,España se mantenía aún en la vanguardiade la técnica naval y, en 1691, el capitán demar y guerra F. Garrote especifica hasta272 parámetros de seis tipos de galeo-nes, clasificados por su manga, en un ma-nuscrito sobre construcción naval.

En 1701 comienza el reinado de Felipe Vde Borbón y se acomete la tarea de crearuna armada real por sucesivos minis-terios. En el de Patiño tiene lugar un saltotecnológico de consideración con la

publicación en 1720 de la obra Propor-ciones de las medidas más esencialespara las fábricas de los navíos y fragatasde guerra del intendente general de asti-lleros y general de marina Antonio de Gaz-tañeta. En sus Proporciones, los bajelesde guerra se distinguen de los galeones(guerra y comercio), porque su caracterís-tica principal es su eslora, no su manga;su porte se expresa por su capacidad arti-llera, más bien que por su arqueo; se alar-ga su eslora, disminuye la relación manga/eslora y se hacen menos alterosos (aplana-miento de las estructuras exteriores). Lasideas de Gaztañeta fueron el fundamentode la arquitectura naval española en el si-glo XVIII e influyeron significativamente enlas de Inglaterra, Francia y Holanda.

Durante el primer cuarto del siglo XVIII seagudizó la polémica que mantenían científi-cos del Observatorio de Paris y de la AS,que defendían la forma de melón de la tie-rra contra la de sandía, tesis de Newton ysus seguidores. Para resolverla, la Acadé-mie des Sciences organizó dos expedicio-nes para medir un grado de meridiano enlas cercanías del polo Norte, Laponia, y delEcuador, Quito. En la expedición a la RealAudiencia de Quito, dirigida por el científicoLouis Godin y con la ayuda financiera deEspaña, figuraban los jóvenes científicosespañoles y tenientes de navío Jorge Juany Antonio de Ulloa.

Los trabajos de las expediciones a Lapo-nia y Quito terminan en 1742 y 1744,

respectivamente, y dan la razón a latesis newtoniana. Jorge Juan presen-ta, en 1746, los resultados de las medi-ciones en Ecuador por medio de su obra:Observaciones Astronómicas y Físicashechas de orden de S. M. en los Reynosdel Perú. De las cuales se deduce la figu-ra y magnitud de la tierra, y se aplica a lanavegación, publicada en 1748.

En 1751 Jorge Juan, nombrado Directorde la Academia de Guardias Marinas, re-organiza su profesorado, el plan de es-tudios, nombra a Louis Godin jefe de estu-dios y funda el Real Observatorio deCádiz, como anexo de la academia, paraque los futuros oficiales de la Armadapudiesen aprender ciencia tan necesariapara la navegación. Por encargo del mar-qués de la Ensenada, Jorge Juan juntocon Godin y el orientalista Carbonell co-mienzan la preparación de unas posiblesordenanzas para la creación de una Aca-demia de Ciencias.

A modo de ensayo de la academia deciencias, en 1755 Jorge Juan empezó areunir en su casa, en la llamada Asam-blea Amistosa Literaria, a un grupo decientíficos e intelectuales y durante algu-nos años se discutieron semanalmen-te temas de matemáticas, astronomía, fí-sica, cosmografía, higiene e historia. Enlas reuniones de la asamblea se fraguó lafamosa obra que Jorge Juan publicó en1771: el Examen marítimo teórico-prác-tico a la construcción, conocimiento y

Navío del Porte de 50 cañones según Gaztañeta (Interpretación de Jesús García del Valle).




manejo de los navíos y demás embar-caciones, publicado en el Reino Unido, en1774, y en Francia, en 1783. El Examenes la primera obra que combina profun-dos conocimientos científicos, para suépoca, con la práctica de un sazonadomarino. [Un grupo de oficiales superioresde la Armada Española, con motivo de uncongreso de historia militar celebrado enZaragoza en 1982, recreó la asambleacon el nombre de Asamblea Amistosa Li-teraria de Jorge Juan, a la que perteneceel autor de estas notas como miembro denúmero].

La rotura de fronteras de las leyes new-tonianas había excitado el deseo de na-vegantes y científicos de conocer mejornuestra tierra y su naturaleza. El océanoPacífico, padre de todos los mares, ma-yor que el resto de los océanos juntos y“Mare Nostrum” de los españoles, ape-nas arado por otras quillas que las espa-ñolas durante dos siglos, fue el primeroen atraer la curiosidad de los navegantes,que siempre fueron acompañados de as-trónomos, hidrógrafos, botánicos y otroscientíficos, así como por los imprescindi-bles dibujantes.

Entre 1766 y 1794, navegantes francesescomo De Bougainville, británicos comoCook y españoles como Alejandro Malas-pina descubrieron nuevas tierras y cartea-ron las ya conocidas. [La mayor precisiónen la medida del meridiano permitió cam-biar la legua de mar, empleada hasta en-tonces y con diferentes valores, por unanueva unidad: la milla náutica, equivalentea un minuto de meridiano terrestre, que seintrodujo paulatinamente en estos viajesde exploración. La milla náutica continuavigente en nuestros días en la navegaciónmarítima y aérea; como siempre, las navesa la cabeza de la tecnología].

Entre 1765 y 1804, se realizaron en laAmérica continental diferentes expedicio-nes de exploración. En América del Nor-te, los españoles Gálvez, Bucareli y Fray

Junípero Serra ampliaron los límites delmundo conocido en los hoy estados deCalifornia, Arizona, New Mexico, Texas,Nevada y Colorado. En la Nueva Granada(Ecuador, Colombia y Venezuela), el mé-dico gaditano, matemático, astrónomoy botánico José Celestino Mutis estudió yclasificó la flora de la región; terminó suvida con la fundación del primer Observa-torio Astronómico de América en Bogotá.Los estudios se completaron con la ex-pedición del naturalista alemán Alexandervon Humbold que exploró las cuencas delMagdalena, el Orinoco y el Amazonas y lacordillera Andina; von Humbold terminósus exploraciones en las cordilleras y cos-tas de la Nueva España.

En 1798, Gabriel Ciscar, matemático y Di-rector de la Academia de Guardias Mari-na de Cartagena y capitán de navío, escomisionado como científico al Institut deFrance, en París, para la determinación ycreación de patrones de las unidades delongitud, peso y volumen como primerasunidades del que sería sistema métricodecimal. El metro fue definido como ladiez millonésima parte del cuadrante demeridiano terrestre y los nuevos patronesdel metro y peso, en platino, quedarondepositados en los Archives Nationalesde France un año más tarde, considera-do como año fundacional del sistemamétrico decimal, que fue completándoseen diferentes etapas.

El nuevo sistema de medidas fue introdu-cido en España en 1849 por ley, que uni-ficaba en todos sus territorios un únicosistema de pesas y medidas, cuyo metropatrón fue el medido y construido por elpropio Ciscar. En 1875 se firmó el tratado“Convention du Mètre” por 17 naciones,incluida España, y se crea la Oficina Inter-nacional de Pesos y Medidas. Los patro-nes españoles quedan depositados en laComisión Permanente de Pesas y Medi-das española, alojada en el, recién crea-do, Instituto Geográfico y Estadístico deMadrid.

LA NORMALIZACIÓN Y EL CONTROLESTADÍSTICO

DE LA CALIDAD

Los primeros balbuceos industriales vi-nieron acompañados por problemas decalidad. La necesidad de dotar de rifles alas fuerzas de los estados de la Unión,durante la Guerra Civil Norteamericana,obligó al fabricante Springfield Armory asubcontratar componentes y, como re-sultado, fijar especificaciones, toleranciasy métodos de inspección para el modelode 1861, del que suministró 700.000 uni-dades.

La rotura de raíles que sufrió la nacienteindustria ferroviaria norteamericana moti-vó la fundación en 1898, por un grupo decientíficos e ingenieros, de la AmericanSociety for Testing and Materials (ASTM)que estandarizó el acero para la fabrica-ción de raíles y estaba llamada a jugar unimportante papel en la normalización.

A principios del siglo XX, la gestión cientí-fica del trabajo que lideró Frederick W.Taylor aumentó la productividad y la es-pecialización del personal en los EE. UU.y se hizo necesaria la inspección intensi-va de la producción. La organización dela cadena de montaje del modelo Ford Tpuede ser un ejemplo paradigmático.

A principios de siglo, el Lloyd’s Register,que se había fundado en Londres en1760 para clasificar buques mercantesen función de su estado y calidad comocondición a su posterior aseguramiento,comenzó a extender su experiencia y ser-vicios a otras áreas, incluida la certifica-ción de la calidad según normas propiaso ajenas. De forma similar evolucionó lacompañía francesa Bureau Veritas, fun-dada en el puerto de Amberes en 1828,




asimismo para evaluar la seguridad de losbuques.

Mediada la década de los años veinte ypor iniciativa de la Western Electric, lostrabajos de H. F. Dodge, G. D. Edwards,D. A. Quarles, H. G. Romig y W. A. She-whart, de los laboratorios de la Bell Tele-phone, y los posteriores del propio She-whart en los años treinta demostraronque la eficacia de la inspección por pla-nes de muestreo estadístico es superior ala inspección unitaria o 100%, si esta últi-ma se practica de forma rutinaria.

En 1901 se funda en Londres el Enginee-ring Standards Committee, convertido en1918 en la British Engineering StandardsAssociation y British Standards Institutionen 1931. Por su parte, la industria alema-na funda en Berlín (1917) el Normenauss-chuss der deutschen Industrie (NADI),que en 1926 se convierte en el DeutscherNormenausschuss (DNA), conocido en laactualidad como DIN.

Para la industria de los países más desa-rrollados, la calidad en los años cuarentase definía como: “Cumplimiento de unasespecificaciones”. En 1926 se fundó laInternational Federation of the NationalStandardizing Associations (ISA), quedesapareció en 1942 con motivo de laSegunda Guerra Mundial, para reorgani-zarse de nuevo en 1946 como la actualISO, con motivo de una reunión en Lon-dres de la Commonwealth StandardsConference.

En 1935, el estadístico británico EgonS. Pearson desarrolló la British Standard600 para la aceptación del material deentrada, entre otros trabajos de aplica-ción de la estadística a la industria. En losEE. UU. y en el Reino Unido se empezótambién a aplicar la estadística al controlde procesos con el objetivo de evitarla producción de elementos defectuo-sos. En la India británica, el bengalí Pra-santa Ch. Mahalanobis, FRS y amigo del

estadístico británico K. Pearson, padredel citado E. Pearson, fundó en 1931 elIndian Statistical Institute (ISI), que en sumomento dedicó parte de sus científicosal estudio de técnicas de mejora de lacalidad.

En 1939 empezó la Segunda GuerraMundial y los EE. UU. comenzaron a ar-marse. Como resultado de la filosofía dela inspección por muestreo, el ejércitode los EE. UU. publicó en 1941 y aplicólas Military Standards, tablas de mues-treo para la recepción de sus compras, ysurgió una nueva filosofía de la inspecciónque se llamó Control Estadístico de la Ca-lidad. A finales de ese año, los EE. UU. en-traron formalmente en la guerra con lanecesidad de realizar un esfuerzo indus-trial formidable. La calidad y su control al-canzaron una nueva dimensión para poderservir al esfuerzo militar norteamericanohasta el final de guerra a finales de 1945.

LA RECONSTRUCCIÓNPOSBÉLICA Y LAFUNDACIÓN DE

ORGANIZACIONESPROFESIONALES

La gran población de expertos en cali-dad, fruto del esfuerzo industrial de losEE. UU. se agrupó en la ASQC (AmericanSociety for Quality Control), instituida en1946 en Milwaukee. Su primer Presiden-te electo fue el ya citado George Edwars,que había destacado en el grupo de laBell Telephone por su interés en la gestiónempresarial de la calidad en sus diversasdimensiones.

Terminada la guerra, surge la amenaza deuna recesión. La industria norteamericana

Académicos latinos con el Presidente de la IAQ.

De dcha. a izda., Blanco, Borel, Cantarelli,

Feingenbaum, Turello y García del Valle.




necesita mercados donde colocar suenorme potencial. En mayo de 1945, enun Japón que iniciaba su reconstruccióneconómica, se fundaba la JUSE (Japane-se Union of Scientists and Engineers),con Ichiro Ishikawa como su primer Pre-sidente. El bajo costo y la abundancia demano de obra industrial japonesa facilita-ron la exportación de productos baratosy de baja calidad.

Una de las primeras actividades de laJUSE fue formar el Quality Control Re-search Group (QCRG), cuyos miembrosprincipales fueron Shigeru Mizuno, KaoruIshikawa y Tetsuichi Asaka quienes, conapoyo de las fuerzas de ocupaciónnorteamericanas, iniciaron la aplicaciónde técnicas de control de la calidad, pri-mero en los productos para la exporta-ción y más tarde a toda la producción.Fruto de este apoyo fueron los cursosimpartidos por los profesores J. Juran yE. Deming y su colaboración, sobre todode este último, en la mejora de la calidadjaponesa de la que luego fue uno de susprincipales portavoces en el mundo.

La reconstrucción europea, terminada laSegunda Guerra Mundial, comienza sinsolución de continuidad, pero con muypobres resultados hasta que se creó elllamado Plan Marshall en 1948 (oficial-mente European Recovery Program oERP) y que dio lugar a la creación de laOECE (más tarde OCDE) como agenciacoordinadora, al que sigue en 1951 lafundación de la Comunidad Europea delCarbón y del Acero (CECA) para regularlos sectores del carbón y del acero desus estados miembros, a la sazón Alema-nia, el Benelux, Francia e Italia. El PlanMarshall no llegó a España, que se habíamantenido neutral y fue aislada por razo-nes políticas.

Fruto de la visita del experto norteameri-cano P. Clifford fue la fundación, en 1956y en Rotterdam, de la European Organi-zation for Quality Control (EOQC), cuyo

primer Presidente fue el profesor W. Ma-sing, fundador de la correspondiente so-ciedad alemana, y N. De Fremery comoSecretario General que había jugado elmismo papel en Holanda. Otro miembrofundador de la EOQC fue el British Pro-ductivity Council, cuyo representante F.Nixon fue el segundo Presidente de laEOQC y Presidente fundador en 1961 delNational Council for Quality and Reliabilitydel Reino Unido. En la actualidad, la orga-nización europea acoge a 32 organiza-ciones nacionales.

En España, el Instituto de Racionalizacióny Normalización (IRANOR) fue creadoen 1945 por el Consejo Superior deInvestigaciones Científicas. IRANOR co-menzó a editar las primeras normas es-pañolas bajo las siglas UNE, concordantescon las prescripciones internacionales. Apartir de 1986, las actividades de norma-lización las realiza AENOR, entidad priva-da fundada con este propósito.

Como resultado de una serie de confe-rencias impartidas en España en 1960por el experto norteamericano, ya citado,profesor P. Clifford, se fundó en 1961 la

Asociación Española para el Control de laCalidad (AECC). Sólo seis años antes,España, excluida del Plan Marshall, habíaalcanzado los 3.000 dólares de renta me-dia per cápita que igualaba la cifra de ren-ta de 1935, antes de nuestra Guerra Civil.[En 1956 el autor de estas líneas, termi-nados sus estudios en UK, fue contrata-do como Ingeniero Jefe de Control de laCalidad por la naciente empresa Meta-lúrgica de Santa Ana S.A. (SANTANA).Dada mi inexperiencia, SANTANA contratócomo consultor a Enrique Blanco, pione-ro de la calidad en España con experien-cia industrial (Standard Eléctrica-ITT) y,más adelante, uno de los fundadores dela AECC. Enrique Blanco fue desde esepunto mi mentor y entrañable amigo].

España, aislada de la recuperación euro-pea y clasificada por el Banco Mundialcomo país subdesarrollado, sufría unacrisis de inflación, combinada con estan-camiento económico, que ocasionó uncambio de gobierno y el lanzamiento en1959 de un plan de estabilización con lossiguientes objetivos: la liberación de laeconomía; el recorte del gasto público;el equilibrio de la balanza de pagos y el

Sesión del Primer Congreso Nacional de 1972.




robustecimiento de la moneda, al quesiguió en 1964 el primer plan de desa-rrollo.

Nuestro país, confinado en sus propias li-mitaciones económicas, hubo de satisfa-cer las necesidades del mercado internoúnicamente con nuestra propia produc-ción. Las pocas divisas disponibles de-bían aplicarse, sobre todo, a la importa-ción de equipos y medios de producciónimprescindibles para el desarrollo denuestros recursos. La presión compra-dora del mercado, aunque pequeña porcausa del bajo nivel de vida, superabacon mucho nuestra capacidad de pro-ducción. En un mercado de vendedoresde tales características, la calidad de losproductos juega, apenas, un papel muysecundario. [No es difícil imaginar las difi-cultades de todo orden que en un am-biente cuanto menos indiferente, si nohostil, hubimos de vencer los primeros so-cios de la AECC para cumplir nuestrosobjetivos de mejorar la calidad de los pro-ductos españoles y ampliar el número desocios y servicios de nuestra Asociación].En 1965 la AECC fue admitida como no-veno miembro de número de la EOQC, ala sazón presidida por Humberto Turello.

En 1969 se celebró en Tokio el primercongreso de carácter mundial bajo el pa-trocinio de las más importantes organiza-ciones de calidad: ASQC, EOQC y JUSE,ya citadas. Como resultado se fundó laInternational Academy for Quality (IAQ).Fue su primer Presidente A. V. Feingen-baum y J. Lancaster su primer SecretarioGeneral. Estaba previsto que el númerode académicos, con un máximo de 60,se dividiese en partes iguales entre nor-teamericanos, japoneses y europeos.[Enrique Blanco fue elegido como elAcadémico nº 23 en 1971 y su primeraactividad en la IAQ fue proponer mi candi-datura, ya que faltaba una nominacióneuropea. Se me invitó a presentar la co-rrespondiente solicitud y fui elegido comoel vigésimo cuarto académico en 1972].

IMPORTANCIA E IMPLICACIONES

DEL CONCEPTO DE LA FIABILIDAD

Como resultado de estudios del Departa-mento de Defensa de EE. UU. sobre fa-llos de equipos electrónicos, se constitu-yó un comité ad hoc para su estudio quese convirtió en 1952 en el Advisory Groupon Reliability of Electronic Equipment(AGREE). En 1955, el ingeniero R. Lusserpresentó un trabajo sobre la fiabilidad enproyectiles dirigidos en la convenciónanual de la ASQC.

Un año antes, en Europa, dos avionesComet 1 (de Havilland DH-106), y prime-ros reactores comerciales, estallaban enel aire poco después de su despegueen el aeropuerto de Ciampino, de Roma.La comisión investigadora, en la que par-ticipó el ya citado F. Nixon, a la sazón Di-rector Corporativo de Calidad y Fiabilidadde Rolls-Royce, dictaminó que el acci-dente se había debido a la combinaciónde la fatiga creada por la concentración

de esfuerzos en las esquinas de lasventanas cuadradas; el espesor y calidaddel aluminio del fuselaje; las vibracionesresultado de la alta velocidad y, finalmen-te, la reducción del límite elástico del alu-minio debido a las bajas temperaturas.

Como resultado de esta investigación,Nixon desarrolló en 1958 su importan-te concepto del margen de seguridadpara sustituir al coeficiente de seguridad,relación entre la carga de rotura de unelemento y solicitud máxima prevista,que tradicionalmente venía empleándo-se en los proyectos. En América, al mis-mo tiempo, Lusser llegaba a las mismasconclusiones. El margen de seguridadse establece por diferencias entre resis-tencias y solicitudes calculadas en sig-mas, tres desviaciones típicas de la re-sistencia más tres desviaciones típicasde la solicitación, es decir 6 σ como míni-mo. A este margen se añaden más sig-mas en función de la incertidumbre, igno-rancia o riesgos previstos.

Para aquellos lectores no especializa-dos, diré que los datos representativosde manifestaciones de la naturalezao de procesos industriales suelen agru-parse en las llamadas, en estadística,

Margen de seguridad teórico

Resistencias

Solicitaciones

Margen de seguridad

real




distribuciones normales. En estas dis-tribuciones normales la mayoría de losdatos, ordenados de mayor a menor, seconcentran en un valor central llamadomedia o moda, mientras que el resto delos datos se distribuyen por igual a am-bos lados de la media, en disminuciónprogresiva. Prácticamente el total de losdatos quedan dentro de unos límites de3 σ, por encima y por debajo respec-tivamente de la media, siendo σ unamedida de la dispersión de los datos co-nocida como desviación estándar o típi-ca, que fue introducida en estadísticapor K. Pearson.

La fiabilidad fue el tema elegido para elVI Congreso de la EOQC, celebrado enAix-en-Provence en 1962. Tuvo un granéxito por las ponencias de Nixon, Lussery L. W. Ball (Director de Calidad y Fiabili-dad de Boeing Co.), entre otros. Se defi-nió un sistema de gestión de la fiabilidadcomo “un sistema organizado de reten-ción de experiencia, entre otras áreas, deaverías y sus causas”. Se basa en técni-cas de acopio y explotación de datos, ladefinición del mecanismo o modo dela avería, la acción correctiva y, sobretodo, la clasificación, despliegue y usode dicha información. [Como puede ver-se, desde los primeros años de la déca-da de los sesenta empleábamos técnicasque después cristalizaron en el métodoANFE y una parte importante de la ges-tión del conocimiento].

Las técnicas de gestión y mejora de lafiabilidad de los productos influyeron entodas las áreas del conocimiento y deldesarrollo tecnológico, ampliando suslímites de forma insospechada. Hizo via-ble la navegación espacial que, a su vez,impulsó el desarrollo de la electróni-ca, automatismo, miniaturización... y sehicieron factibles las centrales nucleares,los ferrocarriles de alta velocidad, las mo-dernas aeronaves comerciales, los siste-mas de armas complejos, los sofisticadosautomóviles modernos, etc.

LA GESTIÓN TOTAL(O INTEGRAL)

DE LA CALIDAD

El ya citado A. V. Feigenbaum publicó en1961 su famoso libro Total Quality Control,(Mac Graw-Hill, Nueva York, 1961) cuan-do era Vicepresidente de producción dela General Electric y Presidente de la Ame-rican Society for Quality Control (ASQC).Hasta entonces, el término control se ha-bía empleado como verificación o che-queo de una característica de la calidadcon respecto a su especificación.

Feigenbaum lo emplea en su sentido másamplio de dirigir o gestionar desde unpunto de vista empresarial y, por primeravez, estableció el concepto, no superadohasta ahora, que afirma que el control ogestión de la calidad de un producto co-mienza en la determinación de las ex-pectativas y necesidades del mercado,continúa en su diseño, planificación yproducción, y no termina hasta el fin de lavida del producto, donde de nuevo co-mienza el ciclo en un proceso reiterativode mejora continua.

Feigenbaum acuñó el término Total Qua-lity Control, que puede traducirse porGestión total (o integral) de la calidad. [Elautor de estas notas propuso y obtuvo elpermiso del propio Feigenbaum para tra-ducirlo como control integral de la calidaden una conferencia que impartió en laAsociación Técnica Española de EstudiosMetalúrgicos, Barcelona, 1962].

En el libro citado, Feigenbaum formaliza,también por primera vez, la herramientade gestión de la calidad conocida comoCostes de la Calidad, cuya importancia yahabía sido señalada por Juran desde laprimera edición de su Quality Handbook(Mac Graw-Hill, Nueva York, 1950), dondelo llama “el oro en la mina”. Feigenbaum

asocia los costes necesarios para gestio-nar la calidad en las etapas previas a laproducción en el rubro Costes de Preven-ción, siguen los costes asociados a la ins-pección o verificación en el rubro Costesde Inspección y termina con el rubro Cos-te de las Pérdidas que agrupa los costesocasionados por la falta de calidad, clasi-ficadas en Internas, sufridas en la propiaempresa, y Externas, ocasionadas en elmercado. [En opinión del autor de estasnotas, el Total Quality Control de A. V. Fei-genbaum y la gestión de la fiabilidad delos productos figuran entre las aportacio-nes más significativas de la segunda mi-tad del siglo XX para el desarrollo de lagestión de la calidad].

La posible ambigüedad del término con-trol originó su descuelgue de las denomi-naciones de muchas organizaciones pro-fesionales. La primera fue la americanaque pasó a llamarse American Society forQuality (ASQ), siguió la europea que cam-bió a European Organisation for Quality(EOQ) y otras, como la española Asocia-ción Española para la Calidad (AEC).

En Europa, la EOQ encargó a F. Nixon en1963 la preparación de un trabajo que reu-niese y confrontase las experiencias de unimportante número de firmas, de todos lostamaños, de diferentes áreas industriales yde diversos países europeos, en la ges-tión de la calidad, con la intención de ser-vir de ejemplo a otras organizaciones.

El trabajo “Quality Reporting, Quality Audi-ting and Quality Achievements in EuropeanCountries” (43 Case histories) se presentócon gran éxito en el VIII Congreso de laEOQ en 1964 en Baden-Baden. La únicaempresa española que participó fue lamás citada por sus mejores prácticas.[La empresa española fue SANTANA, de laque a la sazón era Director de la Calidadel autor de estas notas. No habíamos re-cibido el cuestionario de Nixon, pero porempeño de Enrique Blanco preparamosun posible cuestionario que contestamos




y enviamos en el tiempo preciso. Fue elcomienzo de una sincera amistad entreeste autor y Frank Nixon, que en 1969 fuecodirector de mi tesis doctoral Introduc-ción a la Fiabilidad en la Industria de la Au-tomoción, y en 1970 apoyó mi entradacomo fellow en la Institution Of Mechani-cal Engineers (UK). Publicó en 1971 suobra Managing To Achieve Quality AndReliability, en la que incluyó la política de lacalidad de SANTANA y que me dedicó(por entonces los británicos me llamabanJohn, según aparece en la dedicatoria).Otro resultado de nuestra participaciónen el trabajo citado de Nixon para la EOQfue la visita que durante una semana en1965 nos hizo una delegación de Toyo-ta para intercambiar mejores prácticas,en una operación que hoy llamaríamos deBenchmarking que implicaba a Toyotacon Fiat, Volvo y SANTANA].

El Total Quality Control de A.V. Feigenbaumtuvo enseguida muchos seguidores; al-gunos introdujeron cambios en la deno-minación o alcance e incluso aceptaron,si no pretendieron, ser los autores de tanrevolucionario concepto. En Francia eItalia, Total Quality Control fue traducidocomo Control o Gestión de la Calidad To-tal, lo que obligó a definir la CalidadTotal, término que ha tenido gran éxito,en los países de habla latina y se emplea enla actualidad. En los EE. UU., el términoTotal sigue empleándose como adjetivo

del término Gestión y no del término Ca-lidad, de forma que no suelen verse lostérminos Total Quality aislados, salvo entraducciones de trabajos de autores lati-nos o escritos por estos últimos en inglés.

En 1969 se presentó en Tokio como unnuevo concepto el llamado “CompanyWide Quality Control” (CWQC), que noera otra cosa que una nueva forma depresentar la gestión total de la calidad. Al-gún autor japonés se atrevió a asegurarque el CWQC era resultado de los semi-narios de Deming, [que trataron exclusi-vamente de estadística], y Juran, dicta-dos en Japón y de la evolución de lascompañías ganadoras de los PremiosDeming, [de los que luego hablaré]. Losjaponeses aceptaron durante el coloquioque siguió a sus presentaciones la auto-ría de Feigenbaum, aunque fuese impor-tante la aplicación por los japoneses de lafilosofía del dicho autor a la gestión indus-trial; por ejemplo, The President’s QualityAudit fue una destacada aportación delCWQC. [Enrique Blanco y el autor de es-tas líneas participamos muy activamenteen dicho coloquio en defensa de la auto-ría de Feigenbaum. Asistí al congreso deTokio como integrante de un equipo de laEOQ, formado por su secretario De Fre-mery, G. Borel de la Sud-Aviation y acom-pañantes, para impartir conferencias enMoscú, Tokio y Calcuta].

SEGURIDADDE LA CALIDAD

El Reino Unido ha sido pionero de mu-chas iniciativas relacionadas con la segu-ridad de la calidad en beneficio del con-sumidor individual. Un buen ejemplo es lamarca KITEMARK que se concedió porprimera vez, en su presente dimensión,en 1926. En actualidad continúa siendo unsímbolo registrado de la British Standards

Institution, que identifica y certifica que unproducto cumple con unas normas de-terminadas.

En 1968, el Comité de Automoción de laAECC publicó la segunda edición de lasRecomendaciones sobre requisitos decontrol de la calidad para proveedoresde la industria básica de Automoción. Sepresentó con gran éxito con motivo de lacelebración de las I Jornadas Nacionalesde la Industrias de Automoción, que secelebraron ese mismo año en Madrid conla asistencia de centenares de proveedo-res de la industria básica.

En septiembre de 1968, se celebró enMadrid el XII Congreso de la EOQC; du-rante las sesiones se fundó la AutomotiveSection de la EOQC, aprovechando laexperiencia del Comité de Automociónde la AECC. Uno de los primeros trabajosde la nueva sección fue la traducción alinglés de las recomendaciones, citadasanteriormente, y su difusión entre susmiembros y proveedores. [El autor de es-tas notas, que había sido Presidente delComité organizador del dicho XII congre-so y a la sazón era Presidente fundadordel Comité de Automoción de la AEC, fueelegido primer Presidente de la Automoti-ve Section de la EOQ, con Sørenssen, deVolvo, como Vicepresidente y Cantarelli,de Alfa-Sud, como secretario. Durante mipresidencia se celebraron seminarios dela Automotive Section en Barcelona, Tu-rín, Londres, Praga y Malmö y se hizo undiagnóstico de los problemas de la in-dustria soviética de automoción por invi-tación de la URSS realizado por mí y loscitados Sørenssen y Cantarelli, con la adi-ción de Gunter Oistrach de SEAT].

La traducción de las Recomendacionesprestaría servicios insospechados, comose verá a continuación. También en 1968se consideró en el Reino Unido que lasnormas británicas y las de la Organizacióndel Tratado del Atlántico Norte (OTAN)para la compra de equipos militares eran




susceptibles de mejora; así se organizó,por el Ministerio de Defensa, el ComitéRaby para determinar los requisitos quedebían cumplir los proveedores de equi-pos de las fuerzas armadas británicas.

Algunos de los miembros de este comitéy asistentes eventuales a las sesiones co-nocían y empleaban el citado Quality Con-trol Requeriments for Automotive IndustrySuppliers. La norma resultante de los tra-bajos del comité se convirtió en 1979 en laBritish Standard 5750 que, a su vez, ins-piró la ISO 9001: 1987. Quizá por ello, laISO 9001 ha hablado siempre del provee-dor o suministrador hasta la versión delaño 2000. La British Standards Institutioncontinua siendo inspiradora de muchasnormas ISO, por ejemplo, BSI publicó en1992 la BS 7750, primera norma mundialpara determinar los requisitos de un siste-ma de gestión del impacto medioambien-tal, que inspiró las ISO 14000 de 1996.

Se conoce con razón a la familia de nor-mas ISO 9000 como Normas de Asegu-ramiento de la Calidad, al menos hastala edición del año 2000, de la que luegohablaré. Aplicadas a procedimientos yprocesos, en su momento industriales,más bien que a los productos, especificalas exigencias de procesos capaces deobtener productos que satisfarán todoslos requisitos de los clientes, con una ca-lidad alta y consistente. Las normas ISO9000 exigen que los procesos y sus pro-cedimientos se formalicen, documenten ycontrolen para la satisfacción de todas laspartes interesadas.

El éxito de la norma ISO 9001 fue extraor-dinario y se multiplicó su aplicación y con-siguiente certificación por todo el mundo.En 1997 se habían certificado 226.000organizaciones de 129 naciones. En estesiglo, a principios del año 2009, casi unmillón de organizaciones de 176 nacio-nes estaban certificadas, de las que delas que más de 70.000 son organizacio-nes españolas.

Este apartado termina con la versión de1994 de la familia de normas ISO 9000,primera revisión de este grupo de nor-mas, aunque sin cambios destacados.Entre las normas de la familia ISO 9000de 1994 se pueden destacar, por su im-portancia, las siguientes normas:

• ISO 9000-1:1994 Normas para lagestión de la calidad y el asegura-miento de la calidad. Parte 1: Direc-trices para su selección y utiliza-ción que, acompañada de otras trespartes de directrices genéricas y guíaspara áreas determinadas, destaca laimportancia de la red de procesos y do-cumentación de la organización y des-cribe los fundamentos de los sistemasde la calidad.

• ISO 9001:1994 Sistemas de la cali-dad. Modelo para el aseguramientode la calidad en el diseño, el desa-rrollo, la producción, la instalacióny el servicio posventa, que determi-na los requisitos de un sistema de ase-guramiento integral de la calidad du-rante todas las etapas de la vida delproducto con fines propios de la or-ganización, contractuales o de certifi-cación.

• ISO 9004-2:1994 Gestión de la cali-dad y elementos del sistema de lacalidad. Parte 2: Guía para los ser-vicios. Genérica para las organizacio-nes de servicios. [En general, cuandose citan los procesos en estas normasse refieren a los procesos industrialestan habituales en este tipo de organiza-ciones. Con la aplicación de la gestiónde la calidad a los servicios, ha surgidouna nueva perspectiva de los procesosy su implicación en la gestión empresa-rial que reflejaré en su momento].

Nuevas técnicas y sistemas de gestiónindustrial como el suministro “justo atiempo” a las grandes cadenas de mon-taje no se hubiesen podido implementarsin la certificación del suministrador co-rrespondiente El suministro de equipos

complejos, algunos de alto riesgo, parausos civiles o militares tales como los em-pleados en centrales nucleares, naves,sistemas de control de dichos equipos,etc., no sería posible si sus suministrado-res, de varios niveles, no tuviesen siste-mas de gestión de la calidad certificadospor su cumplimiento de normas, muchasveces de mayor alcance que la citadaISO 9001, ya en su versión de 2008 so-bre la que volveré oportunamente. Paraterminar, la familia de normas ISO 9000ha facilitado en grado sumo la actual glo-balización de los mercados.

LA IMPLICACIÓNDEL PERSONAL EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

Los llamados en su momento Círculos deControl de la Calidad, quizá una de lasaportaciones más importantes de la cul-tura japonesa a la gestión de la calidad enla segunda mitad del pasado siglo, con-seguían implicar a los últimos niveles del

Sesión del X Congreso de la EOQ en Estocolmo

(1966) Quality and Reliability Assurance. Ponente,

Costamagna de la S. G. Semiconduttori.




personal de la organización en la gestióny mejora de la calidad. Fueron creados en1962 por el Dr. K. Ishikawa y sus prime-ros resultados se presentaron de formaespectacular en el Congreso Internacio-nal de Tokio en 1969.

El concepto de los conocidos en la ac-tualidad como Círculos de la Calidad noprendió con facilidad en los países occi-dentales, todavía demasiado centradosen la organización científica del trabajo,de corte taylorista. Se crearon hasta or-ganizaciones especializadas en su ins-talación y desarrollo, pero como tantasformas artificiosas no alcanzaron sus ob-jetivos. Los Círculos de la Calidad sólopodían florecer en organizaciones gestio-nadas con liderazgo participativo, agili-dad en su organización por procesos,potenciación de su personal, desplieguede objetivos y metas hasta el último nivel.Situación que encontramos hoy en lasmodernas organizaciones, quizá comoresultado de los modelos de excelenciaque, en su momento, trataré.

El concepto siguió su desarrollo en el Ja-pón. Se crearon sencillas herramientas,algunas estadísticas y siempre muy intui-tivas, para poder formar en su uso a per-sonas con poca formación científica. Asíla conocida como Rueda de Deming,presentación ciertamente ingeniosa delmétodo científico que, empleado siglosantes, combinaba el empirismo del inglésFrancis Bacon de Verulamo y el raciona-lismo del francés René Descartes, filóso-fos ambos del siglo XVII.

En los EE. UU. se publicaban estudios so-bre el comportamiento humano y su moti-vación desde la segunda mitad de losaños cincuenta, por ejemplo: A. H. Mas-low (1954), D. MacGregor (1960), R. Blakey J. Mouton (1964), entre otros autores detrabajos de investigación académica queexpertos como P. Drucker convirtieronen prácticas empresariales. En Francia secreaba, en 1956 y por Octave Gélinier, uncurso Art de diriger seguido por más de2.000 dirigentes empresariales durantecerca de 50 años. [El autor de estas notas

tuvo la oportunidad de asistir a dos edicio-nes de estos cursos, el primero de ellosimpartido por el propio Gélinier].

También en los EE. UU. se presentabaniniciativas, algunas muy ingeniosas, paramejorar la motivación de los empleados,algunos combinadas con programas conmás amplias metas y objetivos como elprograma llamado “Zero Defects”. Dichoprograma fue aplicado por primera vez enla empresa norteamericana Martin Ma-rietta Co, y se presentó en Europa en elXII Congreso de la EOQ, celebrado en1968 en Madrid, por uno de sus iniciado-res, P. Crosby, que a la sazón era Vice-presidente de Control de la Calidad delconglomerado ITT.

El programa se fundaba, entre otros as-pectos básicos, en el rechazo del con-cepto de niveles de aceptación estadísti-cos de las normas militares de recepciónde productos. En opinión de muchos delos asistentes a la sesión, el programa re-sultaba harto artificioso y no tuvo largavida, al menos en Europa, aunque sur-gieron grupos entusiastas que inclusose agruparon en diversas organizacionespara su implementación y desarrollo, es-pecialmente en Francia donde el progra-ma alcanzó cierta popularidad hasta sudesaparición.

En Europa se extendió el concepto deautocontrol sobre todo en las grandesempresas industriales de producción enserie. La responsabilidad de controlar lacalidad producida recae en el propio pro-ductor, así como la competencia de es-pecificar los métodos de control es delgrupo que define y planifica los métodosde producción. De forma similar, los res-ponsables de compras tenían que asegu-rar la calidad de sus acopios, etc. El fabri-cante de automóviles Volvo llegó a montarsus vehículos fuera de las tradicionalescadenas de montaje para realizarlo porpequeños grupos, garantes de los ve-hículos que salían de cada una de estas

First Latin Conference in Quality Control, Nápoles (1973).




unidades. Los anteriores inspectores dela calidad pasaron a ser responsables delllamado supercontrol y auditorías. Estoscambios facilitaron la gestión de la cali-dad en las organizaciones de servicios,de las que hablaré a continuación. [En1973, presenté en la “First Latin Confe-rence in Quality Control”, celebrada enNápoles, la ponencia Círcoli de qualitá?Zero difetti? Autocontrollo? Controllo dequalitá participativo, en versión italiana,que revisó Humberto Turello].

Entre 1981 y 1986 se puso a punto unprograma de mejora de la calidad en lacompañía Motorota, que fijó el objetivoestratégico de que la variabilidad total decada uno de sus procesos industriales,6 Sigma, estuviese dentro de toleranciacon un margen de control y seguridad deotras seis sigmas adicionales.

El programa recibió el ingenioso nombrede Six Sigma y para su cumplimiento seadoptaron y/o se desarrollaron las técni-cas necesarias para obtener resultadosestables y predecibles de los procesoscon un coste aceptable. Motorola ha pu-blicado la obtención de importantes be-neficios del programa y otras compañíastambién lo han hecho, entre otras, Gene-ral Electric; sin embargo, otros muchosproyectos de aplicación del programa nohan recibido similar publicidad. Aunquese emplean bien probadas técnicas deotros programas de control e investi-gación estadística, de reducción de pér-didas por la no-calidad, de mejora denuevos diseños o de su fiabilidad; los pro-gramas 6 Sigma se han incluido en esteapartado por su particular método demotivar e implicar al personal: los directi-vos que lideran el programa reciben elnombre de champion (campeador o cam-peón) y el resto del personal implicado endiversos niveles reciben títulos de judocasde diversos grados.

Se han repetido modelos anteriores y hansurgido grupos para impulsar la aplicación

de los programas 6 Sigma; aunque es deesperar, en comparación con aconteci-mientos previos, mayor capacidad desupervivencia, ya que da lugar a impor-tantes actividades económicas relacio-nadas con la formación de los indispen-sables judocas, incluida su eventualcertificación.

LA GESTIÓNDE LA CALIDAD

EN LOS SERVICIOS

En el comienzo de la segunda mitad delpasado siglo, la población activa emplea-da en el sector de servicios de los EE. UU.superó la barrera del 50%. Esta nueva si-tuación con clara tendencia a aumentarllevó a los expertos a denominar este tipode sociedad, a la que pertenecían losEE. UU. y otras naciones desarrolladas,como sociedad posindustrial. Sociedaden la que la industria parecía perder suprotagonismo, como motor del desarrollo,en favor de los llamados servicios.

En los países desarrollados se había pro-ducido un aumento en el porcentaje departicipación del llamado sector terciarioo de servicios en el Producto Interior Bru-to (PIB), en especial a precios corrientes;se atribuye este crecimiento a su mayorelasticidad con respecto a la renta, y a sumenor productividad con respecto al res-to de los sectores. A finales del pasadosiglo, el PIB de los servicios en los EE. UU.era ya el 74% del total, mientras que elPIB del sector industrial no pasaba del24% y el agrícola se quedaba en el 2%.En España, estos datos eran respectiva-mente 66%, 30% y 4%.

Un servicio puede definirse como “trabajoque se hace para satisfacer las necesida-des de otra u otras personas”, que reaccio-nan de diversas formas ante lo que parece

ser un mismo servicio. El talante, la culturadel usuario o receptor del servicio y las cir-cunstancias afectan a la percepción de sucalidad. Los servicios se caracterizan por:

• Su intangibilidad, son funciones de ca-rácter dinámico, no estructuras físicasde carácter estático.

• La simultaneidad entre prestación yconsumo, no pueden almacenarse nitransportarse.

• La personalización y, a menudo, impli-cación del receptor.

• Los servicios defectuosos no puedencambiarse, aunque algunos pueden re-petirse.

• Finalmente, los servicios exigen empleointensivo de trabajo personal.

Pronto se comprendió que las técnicasde gestión que venían aplicándose enla industria deberían soportar cambiosdrásticos, e incluso nuevos desarrollos parasu aplicación a las organizaciones de ser-vicios. A finales de la década de los se-tenta surgen núcleos de investigación coneste propósito en los EE. UU. (HarvardBusiness School), Francia (Universidadde Provence Aix-Marseille) y en Suecia(entorno del profesor Richard Normann).

Third Meeting of the IAQ, Venecia (1975). De

dcha. a izda., García del Valle, Borel,

Blanco y Canterelli.




[El autor de estas notas presentó en latercera reunión de la IAQ, que coincidíacon el XIX Congreso de la EOQ celebradoen Venecia en 1975, el trabajo Approachto Quality in Service Organizations].

Los servicios son acontecimientos socia-les en los que se crea una situación de re-laciones humanas, deseo de servir porparte del empleado y motivación para sa-car el máximo partido del servicio porparte del usuario, en las que la empresano puede influir de forma directa. Por ellolas relaciones humanas deben tener pri-mordial importancia en un programa degestión integral de la calidad de un servi-cio que no sólo depende de las personasque dan el servicio, también de las que loreciben.

En empresas de servicios, la personali-zación de la oferta es sobre todo un pro-blema de talento e imaginación de sudirección, combinado con una mejor pre-paración de su personal de línea; por ellonunca se dará la suficiente importancia ala creatividad y capacidad innovadora desu personal, adecuadamente dirigido ymotivado a este fin. La potenciación delpersonal, (empowerment) y los progra-mas de motivación se hicieron indis-pensables en la gestión de las organiza-ciones de servicios.

La calidad de los servicios exige con pre-ferencia fiabilidad humana más que fiabi-lidad del producto. Puede definirse la fia-bilidad humana como el complementosobre cien del error humano, así una fia-bilidad del cien por cien exige un error decero por ciento, pero durante un períodode tiempo y en unas condiciones deter-minadas. Un alumno de una universidadprivada, que puede recibir durante susestudios un total de 4.000 servicios do-centes (clases, prácticas, seminarios y tu-torías), recibirá un servicio docente totalque alcanzará una fiabilidad del 95% sisólo 200 servicios unitarios docentes nollegan a superar sus expectativas.

En los servicios puede aplicarse la regladel producto (de fiabilidad de componen-tes), pero aplicada a las personas, de for-ma que si un proceso de servicio necesitala intervención en cadena de cinco perso-nas, la probabilidad de error es 3 vecesmayor que si sólo interviniesen dos per-sonas (la persona que no existe no pro-duce fallo). El aligeramiento de las es-tructuras de la organización es otra delas reglas imprescindibles para mejorar lacalidad de los servicios.

Los tradicionales procesos industriales,habitualmente aplicados a la producciónde tangibles, necesitaron de nuevas for-mulaciones para que una única definicióny doctrina inherente pudiese aplicarse atoda clase de procesos. La empresa tra-dicional solía estar gestionada por depar-tamentos funcionales de organizaciónvertical, los procesos sólo se reconocíanen los departamentos de producción.

El aligeramiento de las estructuras se faci-lita por la gestión de la organización pormedio de procesos horizontales que cru-zan y pueden eliminar parte de los depar-tamentos funcionales, enfoque basadoen procesos para obtener el máximo be-neficio de la potenciación (empowerment)y motivación del personal. La organiza-ción de los nuevos procesos requiere:

• La adecuada selección del "propietario"o responsable del proceso y dotarlede la necesaria autoridad, así como laasignación de los recursos de todo or-den, humanos y materiales necesarios.

• Eliminación de impedimentos y elemen-tos inhibidores entre las funciones o per-sonas afectadas por el nuevo proceso.

• Formación y potenciación de las perso-nas implicadas y disponer de un esque-ma de reconocimiento para dichas per-sonas.

La mayor parte de las organizaciones deservicios españolas, que han adoptadosistemas de gestión de la calidad, se handecantado por el modelo EFQM de Exce-lencia; sin embargo, en el pasado año, un15% de las 72.000 empresas certificadasen España con la norma ISO 9001 eranorganizaciones de servicio privadas opúblicas. Muchas empresas industrialesestán adaptando en su propio beneficioconceptos desarrollados para dirigir ade-cuadamente las empresas de servicios,con resultados muy rentables para aqué-llas. Conceptos que se emplean en pro-fundidad en su reorganización y en lareingeniería de sus procesos, a menudodedicados a la producción de intangibles.

LOS PREMIOSNACIONALES

O INTERNACIONALES Y LOS MODELOS DE EXCELENCIA

A finales de 1950, la JUSE estableció enJapón el Premio Deming para honrar alprofesor E. Deming que, con sus enseñan-zas, puso los cimientos del control esta-dístico de la calidad en dicha nación. En1951, se concedieron los primeros pre-mios a aquellas compañías japonesasque habían destacado por las mejoras

La aplicación desistemas de gestiónde la calidad,desarrollados fuera de nuestras fronteras,permitió y aceleróla industrialización ycrecimiento económicode nuestro país




introducidas en la gestión de la calidad. Enla actualidad, han sido premiadas másde 150 empresas, divisiones o centros deproducción, muchas extranjeras, pero, ge-neralmente, con operaciones en Japón.Empresas que han implementado, conéxito, sistemas de Total Quality Manage-ment (TQM) adecuados a las políticas eidiosincrasia de su dirección, tamaño, pro-ductos, mercados, legislación, etc.

El “Deming Price” no es en sí mismo unmodelo de gestión o de excelencia em-presarial, pero los criterios de examen yevaluación de los candidatos, que figuranen la guía de aplicación y concesión delpremio, van modelando a la organizaciónaspirante a dicho premio, de forma que elmodelo o guía de evaluación se convierteen modelo de sistema.

Para mejorar la competitividad de losproductos y servicios norteamericanos,el Presidente de los EE. UU. instituyó en1987 el “Malcolm Baldrige National Qua-lity Award” a la excelencia empresarial, enmemoria de su impulsor, el Secretario deComercio, que había reconocido la im-portancia que había tenido el premio De-ming en el desarrollo de la calidad japo-nesa.

El Premio Malcolm Baldrige está basadoen un modelo muy desarrollado, en espe-cial en el área dedicada a la satisfaccióndel cliente, y se emplea no sólo en EE. UU.y su entorno, sino también por multina-cionales en el resto del mundo. Una deellas, el grupo indio Tata, ha desarrolladosu propio modelo de excelencia, basadoen el americano Baldrige y concedeanualmente los premios correspondien-tes entre el centenar de compañías queposee en los seis continentes.

Hasta la fecha han recibido el premio, demanos del propio Presidente de losEE. UU., 84 organizaciones. El premioestá gestionado por una fundación —elNational Institute for Standards and

Technology (Departamento de comer-cio)— y la ayuda de la ASQ y se basa entres modelos de evaluación: el de empre-sas (manufactureras y de servicios) ylos de organizaciones de enseñanza y desanidad.

En 1988, se fundó por los Presidentes de14 grandes compañías europeas la Euro-pean Foundation for Quality Management(EFQM) que, siguiendo el modelo ame-ricano, instituyó en 1991 el “EuropeanQuality Award” y los “European QualityPrices”. Estos premios, que pronto alcan-zaron el apoyo de la Comisión Europea yde la European Organization for Quality,están basados ya en un auténtico mo-delo de excelencia que además es muyflexible y adaptable a las necesidadesparticulares de cada empresa en su apli-cación. En España, los intereses de laEFQM están representados por el ClubExcelencia en Gestión (CEG), fundadocon esa primera intención en 1991 por 21primeros ejecutivos de importantes em-presas españolas con el nombre de ClubGestión de Calidad.

La aplicación del modelo EFQM tuvogran éxito desde sus comienzos. Los pre-mios europeos “Quality Award” y “QualityPrices” se concedieron por primera vezen 1992, en un acto celebrado en Espa-ña y presidido por S. M. El Rey D. JuanCarlos I. El interés por los premios euro-peos, en la actualidad “EFQM ExcelenceAwards” (EEA), ha aumentado de formaespectacular: entre 1992 y 2009 se hanconcedido un total de 251 “ExcelenceAwards” en sus tres niveles, de los que55 se concedieron a organizaciones bri-tánicas y 33 a organizaciones españolas,segundo grupo nacional más reconocido.

El Ministerio de Industria y Energía espa-ñol crea en 1992 los premios Príncipe Fe-lipe a la Excelencia Empresarial, que seconcedieron por primera vez en 1993en varias modalidades: calidad industrial,diseño industrial, esfuerzo tecnológico,

ahorro y eficiencia energética, gestiónmedioambiental, internacionalización, em-presa turística y competitividad empresa-rial. Desde entonces se han sucedidoediciones anuales sin solución de con-tinuidad. A través de la Subdirección deCalidad del MITYC, la AEC presta su co-laboración en los comités de selección decandidatos a estos premios.

En 1998, un grupo de empresas españo-las con operaciones en Iberoamérica, al-gunas fundadoras del CEG, apoyaron lacreación de la Fundación Iberoamericanapara la Gestión de la Calidad (FUN-DIBEQ), fruto del interés que el modeloEFQM había despertado en España.FUNDIBEQ nacía como organización su-pranacional, sin ánimo de lucro, paraapoyar el desarrollo de la gestión globalde la calidad en el ámbito iberoamerica-no; en especial, mediante el desarrollo desu propio modelo iberoamericano de ex-celencia en la gestión y la coordinaciónde los premios iberoamericanos de la ca-lidad que se entregan anualmente en laCumbre Iberoamericana de Jefes de Es-tado y de Gobierno. Desde la cumbre delaño 2000 hasta la fecha, se han entrega-do 70 premios (más del 60% a empresasde servicios) entre 150 organizacionescandidatas de 14 países iberoameri-canos.

Primeras Jornadas de la Calidad

de las Industrias Siderometalúrgicas,

CSIC.




La filosofía empresarial subyacente en elmodelo EFQM influyó notablemente enel desarrollo de muchas técnicas de ges-tión de la calidad, y ha sido notable su in-fluencia en la segunda revisión del año2000, más amplia y con cambios estraté-gicos y estructurales, de la familia de nor-mas ISO 9000.

También las Naciones Unidas se han pre-ocupado de la defensa de los derechosdel consumidor; ya en 1985 se aproba-ron unas directrices para su protecciónen áreas como seguridad, educación einformación de los consumidores, norma-lización y calidad de productos y servi-cios, etc.

En 1995 se revisaron y pusieron al día di-chas directrices para incluir la reduccióndel impacto medioambiental del consu-mismo. Finalmente, en 2006 se publicóuna nueva propuesta que, entre otros im-portantes objetivos, desea: “Propiciar al-tos niveles de conducta ética en todasaquellas personas dedicadas a la pro-ducción y distribución de bienes y servi-cios para los consumidores”.

PROYECCIÓN RECÍPROCA ENTRELOS MODELOS DEEXCELENCIA Y LASNORMAS ISO 9000

Ya he señalado que las normas de la fa-milia ISO 9000 en su revisión del año2000 y posteriores fueron significativa-mente afectadas por el modelo de exce-lencia EFQM. En la actualidad, la familiaISO 9000 se ha reducido a las siguientesnormas vigentes:

• ISO 9000:2005 Sistemas de gestiónde la calidad. Fundamentos y voca-bulario, que describe los fundamentos

de los sistemas de gestión de la calidady su terminología.

• ISO 9001:2008 Sistemas de gestiónde la calidad–requisitos, que desdela edición del 2000 reúne las ISO9001/2/3 como norma aplicable inter-namente en cualquier tipo de organiza-ción, incluidos administración y servi-cios, y para su eventual certificación ocon fines contractuales, cimentada enun enfoque basado en procesos.

• ISO 9004:2009 Gestión para el éxitosostenido de una organización-En-foque de gestión de la calidad, nor-ma que ha cambiado totalmente suobjeto, campo de aplicación y perspec-tivas de sus planteamientos y es ahoraun documento genérico para que el sis-tema de gestión de la calidad avancehacia la excelencia mediante la aplicacióny uso de un sistema de gestión de lacalidad, basado en ocho principios, paramejorar el desempeño total de la orga-nización, principios que prácticamentecoinciden con los agentes facilitadoresdel modelo EFQM.

Con esta orientación, la norma ISO 9004:2000 pretende alcanzar no sólo la satis-facción de los clientes de la organización,seguridad de la calidad… si no, también, ladel resto de las partes interesadas, inclu-yendo al personal, proveedores y sociosy sociedad en su conjunto.

La aplicación en España del modelo deExcelencia EFQM se extendió con ra-pidez. Sin embargo, la obtención de 33“Excelence Awards” europeos no reflejaadecuadamente que miles de organiza-ciones, la mayoría de servicios públicos yprivados, aplicaban con mayor o menoréxito el modelo EFQM. Esta falta de per-cepción contrastaba con el hecho biendestacado del importante número de en-tidades que obtenían la certificación ISOde Sistemas de Gestión de la Calidad(SGC); así, las organizaciones españolascon certificado SGC de ISO pasaron de29.000 en el 2002 a 72.000 en el año

2009, mientras que en ese periodo los“Excelence Awards” obtenidos por orga-nizaciones españolas han sido 30.

Algunas organizaciones y agrupaciones,sectoriales o geográficas, publicitaron deuna u otra forma sus logros o avances,obtenidos mediante la aplicación del mo-delo EFQM, pero sin la garantía del con-traste aportado por evaluaciones o audi-torías de tercera parte, realizadas porentidades acreditadas para el caso. En1999, el Club Excelencia en Gestión si-gue el esquema de certificación SGC deISO e introduce en España un esquemade reconocimiento basado en la conce-sión de los ahora llamados Sellos de Ex-celencia Europea.

El reconocimiento y certificación de esteEsquema se basa en evaluaciones detercera parte, realizadas por entidadesde certificación de normas ISO en Espa-ña, acreditadas por el CEG y la EFQMpara este fin. Desde el comienzo del pro-grama de certificación del CEG, se hanotorgado más de 1.000 reconocimientos aorganizaciones españolas, 450 con certi-ficados vigentes, que pueden representara miles de organizaciones que aplican elmodelo EFQM de Excelencia.

QUÉ HEMOS VIVIDO

En la segunda mitad del pasado siglo he-mos vivido una época en la que siguió elcrecimiento exponencial de las ciencias yla tecnología, y que continúa en la actualcenturia, con el resultado de aumentarla separación entre las áreas científicasy experimentales, naturaleza e ingeniería, ylas llamadas ciencias sociales, estas últi-mas siempre a remolque de las primeras.

La tecnología, herramientas y métodosempleados en el desarrollo de la gestiónde la calidad, aunque participen de ambas




áreas, han conseguido servir adecua-damente a las exigencias del desarrollode la humanidad, por lógica evolutiva queha ido ajustando el progreso en la gestiónde la calidad en función de los retos quedebía superar. El retraso en la aplicaciónde dichos métodos en algunos servicios dealto componente humanístico y social,como la enseñanza, está compensado,en la actualidad, por el entusiasmo en suempleo para gestionar la calidad.

La gran mayoría de herramientas y siste-mas para la gestión de la calidad que, ensu momento, rompieron moldes y goza-ron de gran popularidad se han ido inte-grando sistemáticamente a lo largo delperiodo contemplado, con la excepciónde algunas que han tenido corta vida porsu poco valor añadido.

No siempre el desarrollo de sistemaspara la gestión de la calidad se ha limitado

a ser la respuesta necesaria al desafíoplanteado por los avances científicos ytecnológicos y el crecimiento económico.En España nos tocó vivir la situacióncontraria: la aplicación de sistemas degestión de la calidad, desarrollados fuerade nuestras fronteras, permitió y aceleróla industrialización y crecimiento econó-mico de nuestro país.

El desarrollo de la economía japonesa du-rante las tres décadas que comenzaronen 1955 es el ejemplo más significativo, enla segunda mitad del pasado siglo, decómo la calidad puede ser la principalpalanca del desarrollo económico de unanación. Ya he comentado que terminadala Segunda Guerra Mundial Japón co-menzó a exportar productos muy baratosy de baja calidad, a pesar de que muchosde ellos eran copia de productos de pres-tigio consolidado en otros países.

Para paliar la imagen de mala calidad, laJUSE inició un programa obligatorio por elque sólo se permitía exportar productosaceptados por la inspección de exporta-ción, al mismo tiempo que comenzaba unprograma a nivel nacional de formación atodos los niveles de técnicas estadísticasy de gestión de la calidad. [Enrique Blan-co defendía que cualquier japonés alfabe-tizado tiene que reconocer y emplear unmínimo cercano a los 2.000 caracteres,por lo que están particularmente prepara-dos para la inspección de la calidad].

En 1955, Japón alcanzaba la cifra de ex-portación que había tenido antes del co-mienzo de la guerra. La industria japone-sa, que había renovado y modernizadotodas sus instalaciones destruidas durantela guerra, contaba con nuevos directivosy plantillas disciplinadas y bien formadas,en parte licenciados de los ejércitos, y losmás jóvenes, graduados de las admira-bles escuelas japonesas. Otras circuns-tancias contribuyeron a facilitar el des-pegue japonés, tales como la creación degrandes conglomerados, el bajo coste

de la financiación y la lealtad del japonéshacia su empresa, a la que se consideraligado de por vida.

La exportación japonesa cubrió práctica-mente todas las áreas industriales, desdegrandes petroleros, bienes de equipo,máquinas herramientas, equipos de pre-cisión y de consumo, etc.; todos eranmuy competitivos por su coste, por su fi-nanciación, cuando era necesaria, perosobre todo por su calidad, que llegó a serparadigmática, así como las aportacionesjaponesas a la gestión de la calidad. Enresumen, Japón consiguió durante esteperiodo un crecimiento del PIB medioanual del 7%, que le llevó a ocupar en1968 el puesto de segunda economíamundial y que ha mantenido hasta ce-derlo en este año a la República PopularChina.

Otras naciones que también se han de-sarrollado con la calidad como principalpalanca han sido la República China(Taiwán) y la República de Corea (Coreadel Sur); esta última, aunque bajo la som-bría amenaza de Corea del Norte, esuna de las economías más competiti-vas del G 20, con una base de grandesconglomerados, como el Japón, y ha su-cedido a esta nación en el liderazgo de laconstrucción naval y le iguala en el sectorelectrónico de la alta tecnología.

Como era de esperar, y desde la décadade los cuarenta del pasado siglo, se hanpublicado diferentes definiciones del con-cepto calidad correspondientes a diferen-tes etapas en el desarrollo de su gestióny, en parte, a las preferencias de los ex-pertos que las endosaron. La definiciónde calidad estandarizada por el vocabula-rio de la norma ISO 9000:2005 es la si-guiente: “Grado en el que un conjunto decaracterísticas inherentes (de un produc-to) cumple con los requisitos (necesida-des o expectativas establecidas por susclientes y otras partes interesadas)”. Lamisma norma define producto como:

Congreso Universitario sobre Innovación

Educativa en las Enseñanzas Técnicas.

Universidad de Zaragoza, 1996.




“Resultado de un conjunto de actividadesmutuamente relacionadas o que interac-túan, las cuales transforman elementosde entrada en resultados; los productospueden ser, en su caso, valores inmate-riales de carácter social y humanístico”.

Así esta definición de la calidad es aplica-ble a la ONG con los más altos objetivossociales, tales como aquellas dedicadasa la beneficencia. [En relación con la es-tandarización de términos, Juran denun-cia la falta de precisión en el uso de tér-minos relacionados con la calidad y sugestión y señala, entre otras causas, laactuación deliberada de expertos quecrean y usan términos para obtener bene-ficios para sí o sus organizaciones].

Es particularmente significativo que la de-finición anterior de la calidad determinacomo su objetivo satisfacer las necesidadesy expectativas de los clientes y otras par-tes interesadas. La adición del términopartes interesadas es uno de los cambiosmás importantes realizados en la segun-da revisión del año 2000 de la familia denormas ISO 9000 y, como ya se ha pues-to de manifiesto, por clara influencia de lafilosofía empresarial de los modelos deexcelencia.

En las dos últimas décadas hemos vistoque las expectativas de aquellas partesinteresadas, distintas de los clientes tradi-cionales, han dado lugar a la aparición denuevas áreas de atención que, en el casode las administraciones locales, naciona-les o supranacionales, suelen exigir míni-mos legales de obligado cumplimiento.Entre estas últimas están la ISO 14001 deGestión Medioambiental y la ISO 27001de Gestión de la Seguridad de la Infor-mación.

Otras áreas están normalizadas por lasONG, como la Social Accountability Inter-national (SAI) que, fundada en 1997, haemitido y mantiene la norma internacio-nal, de aplicación voluntaria, SA 8000 de

Responsabilidad Social Corporativa yfundamentada en convenciones de lasNaciones Unidas y de la Organización In-ternacional del Trabajo (OIT).

En España existe desde 1999 Forética:agrupación de empresas, ONG, profesio-nales y académicos que tienen comoobjetivo el desarrollo de un concepto degestión ética y socialmente responsable,con el compromiso de asegurar el desa-rrollo social y la mejora del impactomedioambiental; Forética mantiene la nor-ma SGS 21:2008 de Gestión Ética y So-cialmente Responsable, la primera de suespecialidad en Europa.

También es oportuno señalar que la fami-lia de normas “Occupational Health andSafety Assessment Series” (OHSAS), de-sarrolladas por la British Standards Insti-tution (BSI), se aplican internacionalmente.La norma OHSAS 18001 de Gestión enSeguridad y Salud Laboral pueden, comolas anteriores, certificarse por tercera parte.

Otras áreas que han llamado la atención delos expertos en los últimos años han sidoy son la sostenibilidad, la competitividad,

la innovación, la gestión y el riesgo em-presarial, la planificación estratégica, lagestión del conocimiento… La propiaISO 9004:2009 se titula: “Gestión parael éxito sostenido de una organización-Enfoque de gestión de la calidad” y elmodelo EFQM en su versión del año2010 tiene como principales valores dereferencia la sostenibilidad, la creativi-dad, la capacidad de cambio y la ética.Por su parte, la edición del 2009 de lospremios Príncipe Felipe a la ExcelenciaEmpresarial ha concedido premios ex-traordinarios a la competitividad y la tra-yectoria empresarial.

Las aplicaciones de muchas de las nor-mas antes citadas, ISO y de otras entida-des, no solamente pueden certificarsepor tercera parte, sino que se integran, enocasiones, con el sistema de gestión dela calidad existente. Por otra parte, la apli-cación por los gestores de la función ca-lidad de los diferentes modelos y siste-mas de la calidad en las organizacionespuede animar a dichos gestores a combi-nar la gestión de la calidad con otras fun-ciones, alentados por las corrientes demoda. Así, el Coordinador o Director de la

Primer Seminario de Control de la Calidad en la Industria del Automóvil,

Barcelona, 1970.




calidad de una empresa puede animar asu organización a preparar un plan estra-tégico, pero debe evitar que la planifica-ción estratégica se convierta en una nue-va responsabilidad de la función gestiónde la calidad, por motivos de indepen-dencia que más tarde comentaré. Lomismo podría decirse de otras iniciativasrelacionadas con la responsabilidad so-cial, la seguridad y salud laboral, la soste-nibilidad…

En cualquier caso es muy importantepara el futuro de una organización que suDirector/Coordinador de la calidad dependadirectamente del CEO de la organización.[El autor de estas notas fue nombrado Di-rector de la Calidad y miembro del Comi-té de dirección de SANTANA en 1965.Por iniciativa personal había preparadoun estudio de la evolución de nuestrosbalances y su comparación con los ba-lances de empresas españolas de auto-moción, que ponía de manifiesto la faltade capitales permanentes de nuestra em-presa como secuela de la economía es-pañola del momento; resultado de supresentación en el Comité de direcciónfue la preparación del primer plan estraté-gico de la compañía, que lideró desdeese punto el Director Financiero. Por cier-to, en la gestión empresarial de la época,un plan estratégico solía hacerse para unfuturo de más de cinco años (se conocíacomo largo plazo); hoy, el proceso decambio es tan rápido que un plan estra-tégico no puede superar el medio plazo;los planes a más largo plazo suelen lla-marse planes directores].

Hace no pocos años el concepto de desa-rrollo sostenible surgió para evitar que eldesarrollo económico a ultranza pudieramodificar irreversiblemente nuestro mun-do en un grado tal que resultaría difícil dereconocer y, por ello, poner en peligro elfuturo de la humanidad. Hoy parece quedicho concepto puede estar más cercade una gestión socialmente responsabley la sostenibilidad es casi una noción

cercana a la continuidad de la vida de laempresa a largo plazo.

La ISO 9004:2009 declara que una organi-zación puede lograr el éxito sostenido sa-tisfaciendo de manera coherente las ne-cesidades y expectativas de sus partesinteresadas, de manera equilibrada, a largoplazo. Por su parte, el American Council onCompetitiveness define la competitividadcomo capacidad de una organización parahacer frente al desafío de la competenciaen el mercado global mientras mantiene yaumenta la satisfacción de sus partes inte-resadas. En otras palabras: la competitivi-dad de una organización asegura su éxitosostenido, que por otra parte no puede ob-tenerse por una organización si no es com-petitiva. En ocasiones, surgen dificultadesde interpretación de conceptos.

El concepto “satisfacer de manera cohe-rente las necesidades y expectativas desus partes interesadas de manera equili-brada” de la norma ISO 9004:2009 tieneuna significativa importancia para las or-ganizaciones modernas, y la vigilancia delequilibrio de valores es una importanteresponsabilidad del CEO de la empresa,en la que pude colaborar un directivoneutral e independiente, como puede ydebe ser el Director/Coordinador de laCalidad. A título de ejemplo:

• La industria básica de automoción qui-zá debiera sacrificar durante algún tiem-po los legítimos intereses de sus accio-nistas para invertir en motores máslimpios, híbridos y eléctricos.

• Para una ONG dedicada a la benefi-cencia en África, puede ser más útil latransparencia de sus operaciones, paraatraer patrocinadores, que el nivel desatisfacción de los receptores de susservicios.

• El valor de la competitividad a ultranzapara un fabricante de teléfonos móvilesquizás pueda desequilibrar los valoresrelacionados con su gestión ética y so-cialmente responsable.

Ya he señalado que, en 1995, la ONUacordó la revisión y puesta al día de lasdirectrices para incluir la reducción del im-pacto medioambiental del consumismo.El desarrollo científico y técnico no esneutral, está a favor del hombre o en sucontra, está humanizado o deshumaniza-do. Para la supervivencia de la raza hu-mana y del planeta que habitamos es vi-tal que el hombre, representado por lasllamadas partes interesadas, sea la únicavara de medida de cualquier actividadempresarial. [La AEC respondió a estasinquietudes desde hace ya algunos años.El VI Congreso Nacional de la Calidad denuestra Asociación, celebrado en 1995,tuvo como lema: La Calidad por y parael Hombre. El autor de estas notassirvió como Presidente del Comité orga-nizador y Leonardo Villena como Pre-sidente del Comité científico que se-leccionó un centenar de ponencias,presentadas por un amplio abanico deorganizaciones industriales y de servi-cios, incluida la Administración Pública ypublicadas en un libro de Ediciones Ges-tión 2000].

QUÉ PODEMOS ESPERAR DEL FUTURO

En los inicios de este siglo se compruebaque continúa la aceleración del cambioen las áreas científicas, tecnológicas y so-ciológicas, de forma que las organizacio-nes pueden esperar del futuro cambiossignificativos en:

• Su medio ambiente (legislación, regla-mentos, mercados, prioridades socia-les, valores éticos...).

• El aumento del intercambio de ideas,personas, productos y servicios.

• El agotamiento progresivo de recursosnaturales, considerados hoy como im-prescindibles.




• La reducción de plazos y el aumento delos límites del conocimiento de cualquiercausa de insatisfacción de cualquierade las partes interesadas de una orga-nización.

• Finalmente, el aumento de la competiti-vidad global.

En la actualidad, la mayoría de las nacio-nes que forman parte del mundo en quevivimos sufren una crisis de desarrolloeconómico que les afecta en diverso gra-do y de las que España es una de lasmás perjudicadas. El resultado de estacrisis, además de frenar la aceleración yacitada del cambio, ha ocasionado y conespecial virulencia en España el cierre deempresas y el consiguiente aumento delparo, que en nuestra patria ha alcanzadoya niveles difícilmente soportables. La di-fícil situación en que se encuentra la eco-nomía española y el retraso, que pode-mos temer, en su recuperación hace másdifícil conjeturar el futuro de la gestión dela calidad en un mundo sujeto a cambiosdifícilmente previsibles.

Ya se ha señalado que la República deCorea del Sur comparte y ocupa muyparcialmente el papel de liderazgo de Ja-pón como constructor, aunque no pareceque haya una generación de expertoscoreanos que pueda continuar el rol quehan ocupado y siguen ocupando los ja-poneses desde mediados del pasado si-glo. Corea del Sur ha seguido el caminode Japón, poniendo el énfasis en el desa-rrollo de la exportación para poder pagarla factura del petróleo, con una base demano de obra disciplinada y de alta pro-ductividad y la buena calidad de susproductos. Sin embargo la Korean Stan-dards Association no se funda hasta1962, y hasta 1994 no obtiene la capaci-tación para formar en la ISO 9000. Por suparte, la Korean Society for Quality Mana-gement (KSQM) no se fundó hasta 1985.

Japón ha sido sustituido como segun-da economía mundial por la República

Popular de China desde el año 2008 y, enla actual situación de crisis, China puedeincluso superar a la economía estadouni-dense en un futuro próximo. Sin embargoquedan por resolver muchas áreas deposibles desajustes. La propia ChíneseAcademy of Social Sciences admite, enuna de sus publicaciones, que la industriachina adolece todavía de un nivel tecno-lógico bastante pobre y otro tanto puededecirse de sus estándares de calidad.

La búsqueda de un modelo mixto deeconomía de mercado, con una econo-mía dominada por el estado, puede en-contrar serias dificultades en un futuropróximo; quizá falte una generación parala total liberación de la economía china,nueva generación que, por otra parte,prácticamente no existe como fruto dela política de reducción de natalidad. Enlas actuales circunstancias de subsidios yayudas del gobierno chino, se desconoceel nivel de productividad y competitividad,en precio y calidad, de la industria china.La China Association for Quality (CAQ) secreó en 1979 bajo el paraguas de la Sta-te-owned Assets Supervision and Admi-nistration Commission (SASAC).

La República de la India es otra potenciaasiática que merece considerarse. La In-dia es la mayor democracia del mundo entérminos de población. Su sistema fede-ral y parlamentario, altamente deliberati-vo, ha conseguido mantener en equilibrioun mosaico de países, etnias, idiomas yreligiones sin igual en el mundo (18 idio-mas oficiales y siete grupos religiosos).Ghandi dijo que India no sería una demo-cracia perfecta hasta que no tuviese unPresidente de los “sin casta”, intocables onarits. Pues bien, en 1997, el diplomáticoK. R. Narayanan fue el primer Presidentede la casta de los narit, y una dalit, la abo-gada Kumari Mayawati, fue elegida Pri-mer Ministro de Uttar Pradesh, el mayorestado de la federación india y que, con190 millones, supera en población al deBrasil (5ª nación del mundo).

Hacia mediados del siglo XXI, India será elpaís más poblado del planeta, superandoa China, con la diferencia de que su po-blación en edad de trabajar alcanzará elmáximo valor relativo a la población total.La federación india será el único país delos grandes emergentes en que su pobla-ción en edad de trabajar crecerá a un rit-mo mayor que su población total.

Los primeros años, desde su indepen-dencia en 1947, la India mantuvo una po-lítica económica de inspiración socialista,proteccionista y con intensa intervencióndel estado que terminó con una agudacrisis de la balanza de pagos. En 1991 seinició un proceso de liberación del merca-do con un aumento significativo de latasa de crecimiento anual, 7% de media,desde entonces. Con una inflación bajocontrol (3% en promedio en la última dé-cada) y unas reservas récord (165.000millones de dólares en el tercer trimestrede 2006, es el 4º país de mayor PIB a va-lores de paridad de poder adquisitivo).

Aunque la Indian Association for Produc-tivity, Quality and Reliability (IAPQR) es re-lativamente moderna, se fundó en 1975,India tiene una larga tradición en el em-pleo de técnicas de gestión de la calidad,resultado de su tradición estadística. Elcitado Indian Statistical Institute (ISI) em-plea, en la actualidad, 316 científicos en 9divisiones, de los que 45 trabajan en lagestión de la calidad y la investigaciónoperativa. [En 1969 la sección de Calcu-ta del ISI había organizado un seminario,en el que, a la vuelta de Tokio, intervini-mos el ya citado Borel, que presentó elsistema de gestión de la calidad de la

Placa encargada por FIAT.




Sud-Aviation, y yo, que presenté el siste-ma de SANTANA].

En la India de entonces la fabricación deaviones podía parecer distante, pero no asíuna fábrica que producía 30.000 Land-Rovers al año y 60.000 cajas de cambiopara el Citroën 2 CV, ambos para el mer-cado interno y para exportación, y que ha-bía empezado sus operaciones produ-ciendo arados, empleaba 5.000 personas,locales en su mayoría y provenientes de laagricultura, y era resultado de un plan pro-vincial de desarrollo industrial. El coloquiode mi presentación fue muy animado y fuecausa del retraso del almuerzo que com-partí con el Ministro de Industria del gobier-no de Bengala Occidental y un repre-sentante de la división de automóviles delgrupo Tata. Para recuperar parte del tiem-po, el ministro me devolvió al hotel en sucoche oficial; en el trayecto tocamos mu-chos temas y, hablando de la economíabengalí, recibí una inolvidable lección sobredemocracia: me confesó que de los másde 20 idiomas que se hablaban en Benga-la, a la sazón cuatro eran oficiales y no te-nían suficiente presupuesto para escolari-zar a toda la población. “Hay que vencer latentación, me dijo, de creer que los admi-nistradores saben más que sus adminis-trados, uno empieza por imponer el ingléscomo lengua de aprendizaje y puede ter-minar por mandar judíos al crematorio”.

Uno de los aspectos más destacablesde la India es la categoría de sus directi-vos, algunos tan conocidos como los an-teriores CEO de Vodafone u Orange o laactual CEO de Pepsicola en compañíasno indias, así como la de sus intelectua-les en las más famosas universidades deAmérica y Europa. Los grandes conglo-merados indios tradicionales, como Tata,Birla, JK y Reliance, y modernos comoArcelor-Mittal, Barthi, Essar, Wipro y Ma-hindra tienen Presidentes y CEO indios,de los que algunos figuran en la listaForbes. De estos grupos, el más impor-tante es el grupo Tata: fundado en 1868

y formado por más de 90 compañías, ensiete sectores de negocios, que empleanunas 400.000 personas en los seis con-tinentes; es el quinto fabricante mundialde vehículos comerciales y ha compra-do a Ford las empresas Jaguar y Land-Rover.

A estos gigantes asiáticos habría queañadir Brasil y Méjico, en América, comopaíses emergentes a corto plazo, de me-nor dimensión que los asiáticos, pero conun rol destacado en el occidente del glo-bo, lo que no hace sino añadir nuevas di-ficultades a cualquier intento de predecirel futuro de la gestión de la calidad,salvo la seguridad de su supervivencia yde su importancia en la competitividady sostenibilidad de las empresas.

Sin embargo, la experiencia del pasadonos enseña que, de alguna forma, pode-mos tratar de moldear nuestro futuro enaquellas áreas que están bajo nuestrocontrol, además de corregir aquellas quelo demanden. Con estos criterios se for-mulan a continuación algunos deseos deconsolidación y/o de mejora, en los queel orden de presentación es ajeno a suposible importancia:

• Es deseable conservar y aumentar el nú-mero de organizaciones que anualmen-te mantienen sus certificaciones o lo ha-cen de nuevo con las normas y modeloscertificables, pero también es imperativoevitar el daño que el descrédito ocasio-nado por la rutina o falta de independen-cia de los auditores, entre otras causas,puede producir en la credibilidad futurade sellos y certificaciones. Las auditorías de tercera parte son ser-vicios y, como en tales, auditores y au-ditados deben conseguir que cadacaso sea un suceso único que realmen-te beneficie a todas las partes interesa-das, incluidas aquellas que pueden re-sultar perjudicadas por la ligereza, en sucaso, de trabajos de terceros en los queno tienen arte ni parte.

• Cualquier organización cuya definición decalidad, aunque no esté explicitada enforma de política, sea satisfacer las ex-pectativas de todas sus partes interesa-das de manera equilibrada tiene una con-secuencia ineludible: la calidad de losproductos es una de las principales res-ponsabilidades del CEO. Como la cali-dad es una responsabilidad compartida,en diverso grado, de todos los miembrosde la organización, es responsabilidaddel CEO su coordinación y control.

Si el CEO necesita delegar, con la auto-ridad correspondiente, las funciones decoordinar y controlar de qué forma elresto de la organización gestiona susfunciones relacionadas con la calidad,debe hacerlo en una persona del si-guiente nivel jerárquico. Si no lo haceasí, aunque predique la importancia quela calidad tiene para la organización, larealidad de los hechos probará su faltade compromiso con la calidad.Esta situación no es nueva; en el estu-dio realizado en 1964 por F. Nixon ape-nas el 47% de las empresas tenían alrepresentante de la dirección en el se-gundo nivel jerárquico. En una encuestaque la Automotive Section de la EOQhizo en 1970 en las industrias básicas yauxiliares del sector, los resultados nofueron mejores y creo que la situaciónno ha mejorado en nuestros días.

La calidad es unaresponsabilidadcompartida, en diversogrado, de todoslos miembros de laorganización, y esresponsabilidad delCEO su coordinación y control




En muchas organizaciones de serviciospuede ocurrir que la función del repre-sentante del CEO para la calidad debasimultanearse con otras responsabilida-des, en este caso ambas funciones de-ben figurar en la titulación del puesto yla persona que lo ocupa, del segundonivel, debe tener las competencias y ha-bilidades necesarias para su correctodesempeño. [En España existen cursosde todos las categorías para obtener laformación necesaria que pueden se-guirse, incluso a distancia. Además, laAEC mantiene un sistema de certifica-ción armonizada de profesionales de lacalidad].

• Es deseable que termine la confusiónque los términos de moda, como pue-dan ser la sostenibilidad, la competiti-vidad, la innovación, el riesgo empresa-rial, la planificación estratégica…, hancreado en la gestión de la calidad. Tras-tocar el todo por la parte, quizá hayasido resultado de consultores deseo-sos de vender servicios novedosos ode gestores de la calidad faltos de ex-periencia.La sostenibilidad, la competitividad, lareducción del riesgo empresarial noson sino consecuencias de la satisfac-ción equilibrada de las necesidades yexpectativas de las partes interesadas;satisfacción, quizá más difícil de lograren un mercado global con amenazado-ras incorporaciones, pero no por ellomenos imprescindible. [La frase: no esla gestión de la calidad, sino la ca-lidad de la gestión puede ser muy in-geniosa, pero no responde a la realidadde las organizaciones. Siempre hemostratado de dirigir la vida empresarial, in-cluida la calidad, con las mejores herra-mientas de gestión que el estado delarte nos ha ido deparando. La calidadde la gestión no es más que una he-rramienta indispensable para, entre otrascosas, gestionar la calidad].

• Recuerdo que, cuando se presento lanueva edición del año 2000, se ase-guraba del grupo ISO 9000 que estaba

formado por un par consistente denormas, diseñadas para su utiliza-ción, conjunta o independiente, consimilar estructura en diferentes ámbi-tos de aplicación. Muchos esperába-mos que las numerosas normas queacompañaron a la edición de 1994 severían, ahora, reducidas, pero no hasido así. En consecuencia, otra posible mejorapuede estar en manos de las organiza-ciones que ponen normas en circula-ción, ya que están proliferando normascuyo rendimiento de valores aportadoses cuanto menos discutible [llamo ren-dimiento de valores aportados, por laaplicación de normas, al cociente devalores obtenidos sobre valores consu-midos]. Cabe preguntarse si la soste-nibilidad a corto plazo de organizacio-nes, por otra parte sin ánimo de lucro,pasa por la edición y venta de normas ysucesivas ediciones, aunque su efectoen el mercado sea poco más que laconfusión de los usuarios.

• Finalmente; la crisis mundial y la espa-ñola, que tanto nos preocupa, se iniciópor la corrupción en diversos grados decompañías de servicios financieros yde las organizaciones responsables desu control, con activos cruzados queiniciaron un efecto dominó en el merca-do global.La RAE (4ª acepción) define el términocorrupción como “en las organizacio-nes, especialmente en las públicas,práctica consistente en la utilización delas funciones y medios de aquéllas enprovecho, económico o de otra índole,de sus gestores”; en términos emplea-dos en la gestión de la calidad, corrup-ción sería la satisfacción desequilibradade los intereses de las partes interesa-das a favor de unos pocos y a costa delas demás partes.En la crisis mundial y en la españolahan intervenido otras muchas causas,generalmente ligadas a la corrupción ya la falta de transparencia; la soluciónserá compleja y larga, pero se puede

esperar que se acortarían plazos y seobtendrían mejores resultados si lasorganizaciones sociales, Administracio-nes Públicas y organismos del estadoaplicasen, en sus actividades, técnicasy políticas que aseguren la satisfacciónequilibrada de las necesidades y ex-pectativas de las partes interesadas.Todo ello con total transparencia, tanpoco común en España, de formaclara, evidente, que se comprenda sinduda ni ambigüedad (RAE, 4ª acep-ción).

FINAL

En las anteriores notas no figura ningunareferencia. Son resultado de mis lecturasy estudios en las áreas de gestión empre-sarial de todo orden [fue la primera el in-olvidable Quality Control Handbook, delDr. Juran, en su primera edición de 1951];las enseñanzas recibidas en cursos y se-minarios; mi amistad y trato personal conla mayor parte de las personas citadas,además de otras tantas con similaresmerecimientos; la preparación de ponen-cias, artículos, seminarios y cursos, don-de pueden encontrarse profusas refe-rencias; finalmente, la experiencia de 54años de trabajo empresarial, docente ycomo consultor.

No quiero terminar sin agradecer los va-liosa ayuda que debo a Enrique Quejido(Bureau Veritas Certification), Arturo Ruiz-Falcó (ATISAE) y a mi hijo Juan García delValle (Club Excelencia en Gestión), quecon toda generosidad se han prestado aleer, corregir, comentar y criticar el ma-nuscrito; también a Marta Villanueva, Di-rectora General de la AEC, y a RicardoCastella, Presidente del Comité Asesorde la AEC, por su estímulo y sugeren-cias. En todo caso, los puntos de vista fi-nalmente publicados son personales delautor de estas notas.



También nos felicitan…

o puedo sino comenzar esta carta dando mi más sinceraenhorabuena a la AEC por estos 50 años de vida. Es para míun gran honor poder compartir tan señalado aniversario deesta entidad a través de las páginas de este número de su re-vista CALIDAD.

Hablar de la relación entre el Ministerio de Industria, Turismo yComercio y la AEC supone remontarnos casi a los años de fun-dación de ésta. Fue en 1967 cuando este Ministerio decidió es-tudiar la situación de la calidad en la industria española de aquelentonces y, para ello, encargó a la Asociación la elaboración deun estudio de gran envergadura a través del cual se analizase elgrado de implantación de la calidad en los diferentes sectoresindustriales.

La realización de este estudio por parte de la AEC fue deter-minante para el Ministerio a la hora diseñar la Política Indus-trial, encargando además a la Asociación la organización delas I Jornadas Nacionales de las Industrias de Automocióncomo uno de los sectores estratégicos que ya por entoncesera.

Dentro de este fructífero camino de iniciativas conjuntas entreambas entidades, quiero destacar también la propuesta prepa-rada por la AEC en 1986 y que serviría posteriormente de baseal Ministerio para lanzar el Programa de las Campañas de Cali-dad Industrial.

A principios de los años noventa, se intensificó la colaboracióna través de los Planes Nacionales de Calidad Industrial (PNCI),cuyo objetivo era propiciar un entorno favorable para implan-tar en España una cultura de la calidad. La AEC contaba yacon capacidad de gestión, especialistas en la materia y expe-riencia en cursos, por lo que suponía un excelente agente ex-terno para ayudar a materializar dichos planes. De hecho, desu aplicación hubo dos resultados concretos como fueron lacreación de dos centros de gran importancia en la AEC de hoyen día: el Centro Nacional de Información de la Calidad (CNIC)y el Centro de Registro y Certificación de Personas de la AEC(CERPER).

En años posteriores, la relación se intensificó aún más através del desarrollo de iniciativas enmarcadas en otros

Timoteo de la Fuente GarcíaSubdirector General de Calidad y Seguridad Industrial

MINISTERIODE INDUSTRIA, TURISMOY COMERCIO

GOBIERNODE ESPAÑA

El Ministerio de Industria,Turismo y Comercio, un apoyo incondicional

N




proyectos desarrollados por este Mnisterio, como fueronAtyca y PROFIT.

Dentro de esta línea de colaboración, un capítulo muy especial enlos últimos tiempos lo ha ocupado el apoyo ofrecido por este Mi-nisterio a la AEC en la organización de congresos y jornadas de di-fusión de la gestión de la calidad y el medio ambiente. Mediante lacelebración de estos foros queremos contribuir a ayudar a las em-presas españolas a mejorar su posición en el mercado global, através del fomento y la divulgación de las mejores prácticas.

El buen hacer de la Asociación ha servido al Ministerio al quepertenezco para confiar a la entidad la secretaría y el apoyo téc-nico en todas y cada una de las hasta ahora 13 convocatoriasdel Premio Príncipe Felipe a la Excelencia Empresarial en su mo-dalidad de Calidad Industrial. Precisamente, dentro de la últimaedición, esta modalidad pasó a denominarse Premio PríncipeFelipe a la Calidad e Innovación Industrial.

El exhausto análisis de ambos factores de competitividadque se requiere a la hora de conceder un premio de estas

características, unido al desarrollo por parte de la Asociación deiniciativas en otras materias, demuestra que la AEC se ha con-vertido con el paso de los años no sólo en una entidad de refe-rencia a nivel nacional en materia de calidad, sino que tambiénlo es en disciplinas como la innovación, la gestión sostenible ola responsabilidad social.

Por tanto, felicito de nuevo a la Asociación Española para la Ca-lidad por estos 50 años de actividad encomiable y desde estacarta animo a la entidad a seguir otros tantos años por la mis-ma senda del buen hacer. Una labor y una tarea para la que tan-to sus Órganos de Gobierno como todas las personas que tra-bajan en la AEC cuentan y van a seguir contando con esteMinisterio. 50 años de eficacia y eficiencia así lo justifican. Porello, mi más sincera felicitación por este aniversario y mis mejo-res deseos para el futuro.


a Asociación Española para la Calidad (AEC) celebra esteaño medio siglo de trabajo en apoyo de la difusión de las mejo-res prácticas en materia de calidad. Desde la Asociación Es-pañola de Normalización y Certificación (AENOR), nuestra feli-citación por tan señalada efeméride y el aliento para continuareficazmente con esta labor; la cual redunda en beneficio de lacompetitividad del conjunto del tejido económico español.

AENOR y la AEC comparten la convicción de que la difusión dela cultura de la calidad hace más fuertes a las organizacionesde nuestro país y, por tanto, contribuye a la consecución de cre-cientes niveles de bienestar entre toda la sociedad.

Por ello, ambas entidades tienen una larga y fructífera historiacomún de colaboración, siendo uno de sus exponentes más vi-sibles el hecho de que AENOR tiene la satisfacción de ser Enti-dad Patrono de la AEC. La AEC es miembro corporativo deAENOR desde 1986, año de creación de esta organización, conla aportación añadida de formar parte de su Junta Directiva. Porsu parte, AENOR forma parte del Consejo Nacional de la AECdesde el año 1995.

La AEC participa en la elaboración de las normas técnicas a tra-vés de los Comités Técnicos de Normalización (CTN) que traba-jan en el marco de AENOR. Las normas técnicas, de aplicaciónvoluntaria, se elaboran con la participación de todas las partesimplicadas en una cuestión, aportando soluciones eficaces re-sultado del conocimiento y la experiencia de primeros expertos.Son fruto del consenso lo que les confiere una capacidad supe-rior de ser aplicadas rápida y eficazmente frente a otro tipo detextos. La AEC tiene una participación destacada en el Co-mité AEN/CTN 66 “Gestión de la Calidad y Evaluación de la

Conformidad”. Este comité se encarga de elaborar y aprobar lasnormas españolas UNE dentro del campo de la gestión de la ca-lidad, así como de adoptar los documentos normativos interna-cionales.

AEC y AENOR comparten el impulso de la implantación de polí-ticas de calidad entre las organizaciones y ambas han desem-peñado un papel en el salto que en este sentido ha dado nuestrotejido económico en los últimos 25 años.

La Asociación Española de Normalización y Certificación(AENOR) nació en 1986 como entidad privada, independientey sin fines lucrativos. Sus dos líneas básicas de actividad sonla normalización y la certificación, las cuales se desarrollan deforma independiente. A las mismas se suman la formación es-pecializada y las publicaciones relativas a los temas con losque AENOR es identificado como fuente solvente de informa-ción. Actividades todas que convergen en un papel cataliza-dor de las mejores prácticas de calidad en su concepto actual.Éste entiende la calidad no sólo como el desarrollo de unproducto o servicio a la altura de lo que esperan sus usuarios,sino también de forma innovadora, respetuosa con el entornoy en un entorno laboral correcto, entre otros factores que ad-quieren mayor o menor peso según el tipo de actividad de quese trate.

Si bien siempre es importante mantener un alto nivel de compe-titividad, en la actual situación económica lo es mucho más, yhoy no puede entenderse la competitividad sostenida sin la cali-dad. Sólo la calidad no nos sacará de esta situación, pero sin ca-lidad no será posible que emerjamos de ella en las condicionesadecuadas.


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Manuel López CacheroPresidente de AENOR

Cultura de calidad, cultura de competitividad





Garantizar a la sociedad un servicio fiable

Beatriz RiveraDirectora General de la Entidad Nacional de Acreditación (ENAC)

a calidad se ha incorporado a todas las actividades econó-micas y, lo que en su día surgió como un conjunto de métodosy sistemas para mejorar la actividad industrial, ha ido evolucio-nando para satisfacer las expectativas de la sociedad de nues-tro tiempo, mucho más informada y exigente que la de haceunos años, que no sólo demanda fiabilidad y seguridad de losproductos y servicios que las empresas ponen en el mercado,sino que además se realice en un contexto de sostenibilidad.Pero esto no era así hace 50 años, cuando la Asociación Es-pañola para la Calidad iniciaba su andadura y contribuía con suactividad a dar este salto.

Han sido años de esfuerzo para todas las partes implicadas eneste sector. En este camino, la acreditación de ENAC se ha idoadaptando perfectamente a la realidad social y del mercado na-cional e internacional, desarrollando esquemas de acreditaciónen sectores muy diversos con una repercusión directa en la se-guridad y el bienestar de las personas, la calidad de los produc-tos y servicios y la protección del medio ambiente, mostrandoesta sensibilización y adaptación a los nuevos retos y las nuevasrealidades.

El resultado es que, en la actualidad, España cuenta con unOrganismo Nacional de Acreditación plenamente integrado enel tejido empresarial y económico español, que goza de una ex-traordinario prestigio tanto dentro como fuera de nuestras fron-teras y cuyas acreditaciones son reconocidas en más de 50 paí-ses de todo el mundo.

Pero esta situación no hubiese sido posible sin el apoyo cons-tante y decidido de un grupo de instituciones que demostraronya al principio de nuestra andadura, hace ya más de 20 años,

tener la visión de futuro necesaria para entender la importanciaque la acreditación tendría para nuestra sociedad. Y una de di-chas instituciones que ha venido apoyando a todos los niveles,tanto técnicos como políticos, ha sido la Asociación Españolapara la Calidad con la que estaremos siempre en deuda.

Demostración de este apoyo es el hecho de que se incorporasecomo socio ya en 1999, así como su decidida colaboración enel desarrollo de la acreditación en España a través de su activaparticipación en los órganos de gobierno de ENAC de cuya Jun-ta Directiva y Comité Permanente es miembro actualmente.

Y desde este convencimiento de que los objetivos de ENAC y dela AEC son coincidentes y complementarios, hemos venido tra-bajando conjuntamente en actividades de divulgación y promo-ción de la acreditación y de las ventajas que aporta al mercadoy a la Administración la utilización de organismos de evaluaciónacreditados.

Finalmente, la AEC ha apostado, como no podía ser menos, porla acreditación de ENAC también en su propia actividad, siendoel Centro de Registro y Certificación de Personas (CERPER) laentidad de certificación de profesionales de la Asociación Espa-ñola para la Calidad, la segunda entidad de certificación de per-sonas que obtuvo la acreditación según la norma UNE EN ISO17024 en los ámbitos de calidad y medio ambiente.

Por todo lo dicho, nuestro más sincero agradecimiento a laAEC por el inmenso apoyo prestado a ENAC, y nuestra máscalurosa felicitación por estos 50 años y confiamos que, entretodos, sigamos ofreciendo el servicio que nuestra sociedad re-quiere.

L




50 anos da AEC / 50 años de la AEC

Antonio de Almeida JuniorPresidente Fundador de la APQ y Miembro de Honor de la AEC

s meus primeiros contactos com a AEC foram, no inicio dadécada de 60 durante os congressos da EOQ – OrganizaçãoEuropeia para a Qualidade – onde tive o prazer de conhecer vá-rios elementos de Espanha entre os quais Jesus Garcia del Valee José António Martinez Garcia.

As técnicas da Qualidade mais usadas naquela época, eram:

• Estatística e probabilidades - Controlo estatístico do processo,• Controlo final - Amostragem • Controlo da recepção - Amostragem• Custos da Qualidade• Qualificação de Fornecedores• Metrologia

Aquelas técnicas continuam, hoje, tão válidas como naquelaépoca, embora muitas outras tenham surgido.

Desde os nosso primeiro contacto, mantivemos uma forte rela-ção com Espanha e, em 1969, com a criação da APQ –Asso-ciação Portuguesa para a Qualidade – e a nossa eleição comoseu primeiro Presidente acentuou ainda mais esta relação. NosCongresso da EOQ formamos sempre um forte bloco em defe-sa dos interesses mútuos.

Sempre me senti membro da Qualidade espanhola, inclusivenoutro campo como foi o do fundição portuguesa e espanholaonde tive papel activo e as minhas intervenções abordavamsempre a Qualidade.

is primeros contactos con la AEC fueron a principios delos años sesenta, durante el Congreso de la Organización Euro-pea para la Calidad (EOQ), durante el cual tuve el placer de co-nocer a varias personas de España, entre ellos a Jesús Garcíadel Valle y José Antonio Martínez García.

Las técnicas más utilizadas de la calidad en aquel momento eranlas siguientes:

• Estadísticas y probabilidades - Control estadístico del proceso• Control final - Muestreo • Control de recepción - Muestreo • Costes de calidad • Calificación de proveedores • Metrología

Estas técnicas siguen siendo hoy tan válidas como entonces,aunque han surgido otras más.

Desde nuestro primer contacto, hemos mantenido una estrecharelación con España y, en 1969, con la creación de nuestra Aso-ciación Portuguesa para la Calidad (APQ), y mi elección comosu primer Presidente, se acentuó más esta relación. En los Con-gresos de la EOQ, siempre hemos formado un fuerte bloque enla defensa de los intereses mutuos.

Siempre me sentí uno más en la calidad española, incluso enmomentos cruciales como fue la fundación de las asociacio-nes de España y Portugal. El papel que tenían mis presen-taciones, en cualquier momento o acto, siempre trataban decalidad.

O M




Los congresos ibéricos fueron muy importantes para ambos pa-íses y el último se celebró en Lisboa, donde fui reelegido denuevo Presidente de la APQ. Fue un hecho que, lamentable-mente, ya no se repitió.

Estos congresos fueron abundantes en anécdotas, tales comoel caso de una sesión de una hora que tenía cuatro ponentes, osea, tocaban a 15 minutos cada uno. El primero se puso a ha-blar y estuvo hablando 54 minutos, con lo que dejó dos minutosa cada uno de los siguientes. Nadie se dio cuenta, nadie dijonada, ni el Coordinador de la sesión, ni el Presidente del congre-so ni nadie. Los demás ponentes gastaron sus dos minutos endecir de lo que iban a hablar, pero no hablaron.

En otro caso, en mitad de una sesión se oyó un gran estruendoque levantó a la gente de sus asientos; resultó que había obrasen el edificio que no nos afectaban, pero el susto fue mayúsculo.

También recuerdo que las cenas previas a los congresos, entrelas dos direcciones, fueron momentos de gran amistad y convi-vencia, que permitieron desarrollar fructíferos intercambios detrabajos entre los dos países. Aprendimos mucho unos de otros.

Es toda una vida 50 años. Muchos dieron lo mejor de sí mismospor una causa común, y España fue la que más ganó. Hoy,como ayer, la calidad sigue siendo un reto para todos, los pue-blos y los países necesitan personas de buena voluntad, co-nocimiento profundo y dedicación constante para superar lasdificultades que son cada vez mayores. De los antiguos llega laexperiencia y de los jóvenes el ímpetu y el dinamismo, pero jun-tos, estoy seguro, vamos a ganar.

Si queremos ser dignos del futuro, tenemos que aprender a uti-lizar el presente.

Firma del acuerdo entre APQ y AECC en 1987.

Antonio de Almeida con el que fuera Presidente de la Asociación,

José Antonio Martínez García, 1995.

Os Congressos Ibéricos foram muito importantes para os doispaíses e o último que foi realizado em Lisboa – em que eranovamente Presidente da APQ – foi um acontecimento que in-feliz mente não se repetiu.

Estes Congressos eram férteis em acontecimentos como porexemplo um orador que gastou praticamente todo o tempo dasessão e deixou aos seguintes três meia dúzia de minutos e in-felizmente ninguém o calou. Noutro caso e a meio de uma ses-são surge um barulho muito grande de obras no edifício do con-gresso.

No entanto os jantares pré congressos entre as duas direcçõesforam momentos de grande amizade e feliz convívio bem comono desenrolar dos trabalhos entre as delegações dos dois paí-ses Aprendemos muito uns com os outros.

Cinquenta anos é uma vida. Muitos deram o melhor de si pró-prios por uma causa comum e a Espanha foi quem mais gan-hou. Hoje como ontem a Qualidade continua a ser um desafiopara todos os povos e os países precisam de pessoas de boavontade, saber profundo e dedicação constante para ultrapas-sarem as dificuldades crescentes. Dos antigos chega a expe-riência e dos novos a irreverência e a dinâmica. e juntos ven-cerão.

Se quisermos ser dignos do futuro temos de saber utilizar o pre-sente.




n 1961, when the Spanish Association for Quality (AEC)was forming, The American Society for Quality (or the Ameri-can Society for Quality Control as it was known then) hadbeen operating for just 15 years and was caught up in thethroes of growing pains. ASQ’s membership had just grownpast 13,000. The Society established the Education andTraining Institute to keep pace with the growing knowledgedemands of members. Planning began for a program of pro-fessional certification that would ultimately certify over100,000 quality professionals. President J.Y. McClure wasturning over the gavel to incoming president A.V. Feigenbaum.Spanish quality pioneers Enrique Blanco and Pedro Men-dizábal were elected ASQC Fellows, and the ties that joinedquality professionals in the United States and Spain were al-ready well established.

The hot topics of the day included reliability and vendor qual-ity subjects and discussions about ways to expand the reachof quality disciplines, such as through application of industrialstatistics in environments like research and development,services, the public sector, and education. There was concernabout overcoming employee apathy toward quality by devel-oping quality consciousness—today we’d talk about buildinga culture of quality. And concern about raising awareness ofquality among management. The author of one article ad-dressed a question on the minds of many: If you had ten min-utes with your top management, what would you say to con-vince them of the value of quality?

n 1961, cuando la Asociación Española para la Calidad (AEC)estaba aún constituyéndose, la American Society for Quality (So-ciedad Americana para la Calidad, ASQ, o la Sociedad America-na para el Control de la Calidad, como se llamaba entonces) lle-vaba ya 15 años trabajando y estaba en plena expansión. LaASQ había alcanzado cerca de los 13.000 miembros y habíacreado el Instituto de Educación y Capacitación con el fin de sa-tisfacer las crecientes demandas de conocimiento de éstos. Seempezaba entonces a planificar un programa de certificaciónprofesional, que ha conseguido certificar a más de 100.000 pro-fesionales del mundo de la calidad. En esta época también,nuestro entonces Presidente, J. Y. McClure, cedió su cargo aA. V. Feigenbaum. Los pioneros españoles de la calidad, EnriqueBlanco y Pedro Mendizábal, se convertían en miembros de laASQC y los lazos entre los profesionales de la calidad de los Es-tados Unidos y de España se consolidaban.

Los asuntos importantes de la época eran la fiabilidad y calidadde los proveedores, así como las discusiones sobre las formasde ampliar el alcance de las disciplinas de calidad, mediante laaplicación de las estadísticas industriales, tanto en el medio am-biente como en la investigación y desarrollo, servicios, el sectorpúblico y la educación. Había una preocupación especial pormitigar las reticencias de los empleados hacia la importancia dela calidad que llevó al desarrollo de una concienciación sobreesta materia (hoy hablaríamos de construir una cultura de la ca-lidad). De forma similar, existía la preocupación por la necesidadde sensibilizar hacia la calidad, dentro de la gestión. El autor deun artículo de la época dirigía por entonces una pregunta a suslectores: “Si usted estuviera diez minutos a cargo de la direcciónde una organización, ¿qué le diría a sus empleados para conven-cerles del valor de la calidad?”

AEC, ASQ, and the Search forRelevance in Today’s World /AEC, ASQ y la búsqueda de suposición en el mundo actual

Peter L. AndresChairman of the American Society for Quality (ASQ)

I E




Por aquel entonces, era común oír hablar de “los nuevos desa-fíos para los hombres del control de la calidad” (sí, el campo fuedominado, en gran medida, por los hombres en aquellos días).

J. M. Juran opinaba que “cuanto más cerca de los departamen-tos de control de la calidad donde se ha aprendido a orientarsehacia los problemas, en lugar de la orientación técnica, mayor esla probabilidad de que asuman nuevas funciones”.

La función de la calidad coincidía con un rápido incremento dela complejidad de los productos, mediante la automatización y lainformatización, lo que dio como resultado la metamorfosis deltrabajo de cada una de las personas dedicadas al control de lacalidad en función del nivel de sus capacidades.

Así, cada vez más, los miembros de la ASQC empezaron a asu-mir funciones de liderazgo de servicio en las comunidades en lasque vivían, mediante la aplicación de sus habilidades y conoci-mientos sobre calidad, en situaciones más allá de sus meros lu-gares de trabajo.

Un rápido avance hasta hoy en díaLa Asociación Española para la Calidad celebra su quincuagésimoaniversario en un mundo radicalmente distinto. En comparacióncon la década de 1960, actualmente los entornos económico,social y tecnológico son inmensamente diferentes.

El mundo parece mucho más pequeño de lo que era, reducidoel tiempo y el espacio como consecuencia de la globalización ylos avances de las telecomunicaciones. Desaparecen las barre-ras económicas, comerciales y la gente puede moverse libre-mente, sin límites ni fronteras y, cada vez más, las personas sesienten como en casa en casi cualquier parte del mundo.

La globalización conduce hacia enormes mercados de consu-mo. Las organizaciones atraen el talento que necesitan desdecualquier parte del planeta. La globalización precisa redes deproveedores mundiales, estimula la demanda de normas y es-tándares y hace necesarias unas plataformas de gestión de lacalidad, globales e interconectadas.

It was commonplace to hear about “new challenges for quali-ty control men” (yes, the field was dominated largely by men inthose days).

J. M. Juran opined that “the more nearly that Quality ControlDepartments have learned to exhibit problem orientation ratherthan technique orientation, the greater is the likelihood of theirbeing entrusted to take on new functions.”

The quality function of the day was dealing with rapidly in-creasing complexity of products through automation and com-puterization, which resulted in a corresponding metamorphosisin the range of capabilities of people in QC fields.

And, increasingly, members of ASQC began assuming leadingroles of service to the communities in which they lived by ap-plying their quality knowledge and skills to situations beyondtheir workplaces.

Fast forward to todayAs the Spanish Association for Quality gets ready to celebrateits fiftieth anniversary, it does so in a dramatically changedworld. Compared to the 1960s, today’s economic, social, andtechnological environments are vastly different.

The world itself seems smaller than it once was, compressedin time and space by the forces of globalization and telecom-munications advances. Money, materials, and people zip acrossborderless boundaries, and people increasingly feel at homevirtually anywhere in the world.

Globalization drives huge new consumer markets. Organiza-tions attract the talent they need from anywhere on the plan-et. Globalization necessitates global supplier networks, spursdemand for standards, and drives the need to manage globalquality platforms across multiple and interconnected organiza-tional sites.


None of these global transformations would have been possi-ble without startling advances in computers and informationtechnology. Rapid technological advances also marked thefields of biology, medicine, pharmaceuticals, and materials sci-ence. Technology in these areas has expanded at such break-neck speed that our social and cultural capacities and systemshave had a hard time keeping pace.

Demographically, the world looks quite a bit different than it didfifty years ago. Populations are aging, especially in the devel-oped nations, posing challenges for healthcare and housingand changing the face of workplaces. Growth of the middleclass in developing parts of the world results in demands formore consumer goods, more education, and more healthcareservices.

The triennial ASQ Futures Studies have been systematicallytracking these and other developments since 1996.

Yet, as much as things change, some things stay the same.

A half century later ASQ and AEC still experience the urge toexplore, to expand, to do more—which was the very impetusfor our founding and our early growth and development. We’recurious, adventurous, and eager, and more content with ad-vancing than standing still. Driven by a search for fulfillment,we have a deep-seated desire to be relevant—to be fully en-gaged in this fascinating and rapidly changing world. This iswhat is shaping our future.

A cursory examination of the programs and activities of AECconfirms the extent to which the organization is engaged in theworld of today. Its commitment to innovation is evident in itspublications and training activities. AEC is deeply involved insocial responsibility and environmental responsibility.

Since 2003, AEC has been a signatory to the Global Compact,the United Nations-sponsored international initiative aimedat promoting good corporate citizenship. Close collaborationwith AENOR, the Spanish Association for Standardisation andCertification, ensures that Spain’s quality professionals haveinput on international standards. As an ASQ WorldPartner,AEC collaborates with ASQ in areas such as six sigma trainingand development of new methodologies.

Ninguna de las transformaciones globales habría sido posible sinlos sorprendentes avances tecnológicos. Estos progresos tam-bién se notaron dentro del campo de la biología, medicina, far-macia y desarrollo de nuevos materiales. La tecnología en estasáreas se ha expandido a una velocidad vertiginosa, algo que haprovocado que nuestra sociedad y nuestra cultura hayan tenidodificultades a la hora de adaptarse a este ritmo.

Demográficamente hablando, el mundo también ha cambiado, silo comparamos con el de hace 50 años. La población está en-vejeciendo, especialmente en los países desarrollados, lo queplantea unos nuevos retos para la salud, la vivienda y para la ac-tualización de los centros de trabajo. El crecimiento de la clasemedia en las zonas desarrolladas del planeta lleva a una mayordemanda de los bienes de consumo, de la educación y de losservicios sanitarios.

Los estudios trienales de la ASQ han analizado sistemáticamen-te, desde 1996, la evolución de éstos y otros acontecimientosy/o desarrollos.

Sin embargo, al igual que unas cosas cambian, otras permane-cen estables.

Medio siglo después, la ASQ y la AEC siguen experimentando eldeseo de explorar, de expandirse, de hacer más. Los mismosdeseos que, en definitiva, impulsaron nuestra fundación, asícomo nuestro rápido crecimiento y desarrollo. Somos curiosos,aventureros, nos sobra entusiasmo y nos motiva más el avanceque la estabilidad. Impulsados por la búsqueda de la satisfacción,tenemos un profundo deseo de obtener mejoras todavía, de par-ticipar totalmente en este fascinante y cambiante mundo. Y esoes lo que está dando forma a nuestro futuro.

Una rápida mirada sobre los programas y actividades de la AECconfirma hasta qué punto esta organización está involucrada conel mundo actual. Su compromiso con la innovación queda paten-te en sus publicaciones y actividades formativas. La AEC está pro-fundamente implicada con la responsabilidad social y ambiental.

Desde 2003, la AEC es una entidad firmante del Pacto Mundial,una iniciativa internacional propuesta por las Naciones Unidaspara conseguir un compromiso voluntario de las entidades enresponsabilidad social. Además, su estrecha colaboración conAENOR (la Asociación Española de Normalización y Certifica-ción), les asegura que los profesionales de la calidad españolestienen acceso a las normas internacionales. Como miembro in-ternacional de la ASQ, la AEC colabora en áreas como la forma-ción en 6 Sigma y el desarrollo de nuevas tecnologías.






WorldPartners are a select group of non-profit organizationsaround the world whose vision and goals align with those ofASQ and who are dedicated to sustaining a worldwide envi-ronment for quality.

The experiences and initiatives of ASQ closely parallel those ofAEC. For ASQ, being relevant in today’s world means being intouch with the aspirations of our members, realizing there is ahigher purpose to which they often aspire. It’s not uncommonfor them to view quality as a cause. One of our goals is to givethem outlets to express that feeling. Our vision states that bymaking quality a global priority, an organizational imperative,and a personal ethic, ASQ can become the community foreveryone who seeks quality concepts, technology, and toolsto improve themselves and their world.

ASQ has found that our members have many great stories totell about the role quality methodology has played in improv-ing people’s lives. Our Quality for Life Website offers them anoutlet for sharing these stories.

And as our members have expressed growing interest in socialresponsibility and environmental responsibility, ASQ has steppedforward and assumed a leadership position. ASQ sees qualityand social responsibility as a natural fit. As social responsibilitybecomes increasingly more important to decision-makers in ex-amining the future impact of today’s choices on the environ-ment, community, and customer perceptions, the role of qualitybecomes central in helping organizations and individuals grow insocially responsible ways.

ASQ has become deeply involved in the global initiative tobring context and focus to this area of study and strengthenthe connection between quality and socially responsible bu-siness practices. ASQ is coordinating the United States invol-vement in developing the draft international standard, ISO26000—Guidance on Social Responsibility.

Nuestros miembros internacionales son un grupo selecto de or-ganizaciones sin ánimo de lucro de todo el mundo, cuya visión yobjetivos están alineados con los de la ASQ, y que, además, es-tán encargadas de mantener un entorno favorable para el desa-rrollo de la calidad.

Las experiencias e iniciativas de la ASQ y de la AEC son muy si-milares. Para la ASQ, lo más importante en el mundo de hoy esestar en contacto con las expectativas de nuestros miembros,siendo conscientes de que hay un propósito superior al que as-pirar. No es raro que para ellos la calidad se vea como una meta.Uno de nuestros objetivos es darles los medios necesarios paraexpresar este sentimiento. Nuestra visión se basa en hacer de lacalidad una prioridad global, un imperativo en la organización, asícomo un precepto desde el punto de vista de la ética personal.Con el objetivo de que la ASQ se convierta, de este modo, en unreferente para todo aquel que busque conceptos, tecnología yherramientas relacionados con la calidad, para la mejora propiay de su entorno.

La ASQ es consciente de que sus miembros tienen importantesexperiencias que contar sobre el papel que desempeñan las me-todologías de calidad en la mejora de la vida diaria. Por ello, ennuestra página web se les ofrece un espacio donde compartirestas historias.

Y a medida que nuestros miembros han expresado su crecienteinterés en la responsabilidad social y ambiental, la ASQ ha dadoun paso adelante y ha asumido una posición de liderazgo. LaASQ ve la calidad y la responsabilidad social como algo natural.Dado que la responsabilidad social ha incrementado su impor-tancia para la toma de decisiones, teniendo en cuenta los impac-tos futuros en el medio ambiente, la comunidad y las percepcio-nes del cliente, el papel de la calidad se convierte en primordiala la hora en ayudar a las organizaciones e individuos a crecer demanera socialmente responsable.

La ASQ se ha involucrado mucho en la iniciativa mundial para ellogro de un contexto y un enfoque en esta área de estudio, y enfortalecer la relación entre la calidad y las prácticas empresaria-les socialmente responsables. La ASQ está coordinando la par-ticipación de los Estados Unidos en el desarrollo del proyecto dela norma internacional ISO 26000, Guía sobre ResponsabilidadSocial.




In addition to being the ISO 26000 TAG administrator, ASQhas developed tools and resources, including TheSRO, the so-cially responsible organization network. ASQ has scheduledevents to bring together thought leaders and others interestedin social responsibility and quality.

A social responsibility think tank was held in November 2009,and a social responsibility conference is planned for 2011. Asorganizations look to accomplish their socially responsiblegoals, they will need the concepts, techniques, and tools ofquality to manage change, measure their success, and sustaintheir gains. ASQ is fulfilling this need.

To support these and other initiatives, and to give our mem-bers the tools they need to be involved in activities that makea difference in the world, ASQ has made investments to mod-ernize our learning capability by enhancing our KnowledgeCenter. Our ASQ Learning Institute, launched in July 2009,brings together all the learning, training, and professional de-velopment resources anyone could want.

ASQ is also investing in becoming a truly global organization torespond to our growing global membership and to assure allmembers that ASQ is providing the most current and relevantquality knowledge.

Our reorganized ASQ Global organization serves the needs ofmembers in more than 80 countries. ASQ Global operatesASQ’s national service centers in China, Mexico, India, andBrazil. ASQ Global is also the focal point for ASQ’s 20 World-Partners, working with these country-specific quality associa-tions on knowledge sharing and networking.

We’re convinced that these are activities and investments thatwill grow the community of quality worldwide and ensure along and prosperous future for the quality associations thatmake these things possible.

For organizations like ASQ and AEC, it’s a great time to be ayouthful, energetic 50 years old. ASQ congratulates AEC on itsmilestone 50th anniversary and looks forward to many morefruitful years of collaboration, working together on things thattruly matter.

Adicionalmente a la administración de la ISO 26000 TAG, la ASQestá desarrollando herramientas y recursos, incluyendo la SRO,una red de organización socialmente responsable. La ASQ haprogramado una serie de eventos con el fin de reunir a profesio-nales y líderes en responsabilidad social y calidad, así como apersonas interesadas en el tema.

Una reunión sobre responsabilidad social tuvo lugar en noviem-bre de 2009, y está prevista otra conferencia para el 2011. A me-dida que las organizaciones vayan alcanzando sus objetivos, ne-cesitarán conceptos, técnicas y herramientas de calidad que lesayuden a realizar cambios y a medir sus logros y ganancias.Mientras tanto, la ASQ está cubriendo esta necesidad.

Para apoyar estas y otras iniciativas, y dar a nuestros miembroslas herramientas necesarias para participar en unas actividadesque marcan una diferenciación en el mundo, la ASQ ha invertidoen modernizar el modelo de aprendizaje a través de la mejora delcentro de conocimiento.

El Instituto de Enseñanza de la ASQ, que se puso en marcha enjulio de 2009, reúne todo el conocimiento, formación y desarro-llo profesional que cualquier persona pueda demandar.

Además, la ASQ apuesta por convertirse en una organizaciónglobal, para dar soporte al creciente número de miembros, a tra-vés de un conocimiento actual y relevante sobre calidad.

Nuestra organización colabora a nivel mundial, prestando servi-cio a sus miembros de más de 80 países diferentes. La ASQ co-labora con otras asociaciones nacionales como la de China, Mé-jico, India o Brasil. Asimismo, ASQ Global es el punto dereferencia para los 20 miembros internacionales de la ASQ, encolaboración con asociaciones dedicadas al mundo de la calidadde diferentes países, a través del intercambio de conocimientos yla creación de redes.

Estamos convencidos de que estas actividades e inversioneshacen que la cultura de la calidad mundial crezca y se asegureasí un largo y próspero futuro para las asociaciones preocupa-das por la calidad, que hacen esta cultura posible.

Para organizaciones como la ASQ y la AEC, éste es un buen mo-mento para ser un joven enérgico de 50 años. La ASQ quiere fe-licitar a la AEC en su 50 aniversario y espera que haya muchosmás años de colaboración y trabajo común, dirigido a aquellascosas que realmente son importantes.



nniversaries are a time to look back at the good timesand a time to look ahead to wonderful tomorrows!

The Spanish Association for Quality (AEC) will celebrate in 2011its golden anniversary – 50 years of existence, 50 years of hardwork and successful accomplishments!

An important part of this work was also done for and togetherwith the European Organization for Quality (EOQ), since 1965when AEC became the EOQ National Representative Organiza-tion for Spain. At that time the EOQ was significantly smaller thantoday, having about a half of its member organizations than to-day. The current growth and position of EOQ in Europe andworld-wide is the result of the struggle and work of its memberorganizations during the time and one of the most active of thesemembers is AEC, since the beginning of its EOQ membership.

The European Organization for Quality, established in 1956 as anon-profit association under Belgian law, acts as a promoter inthe development and management of quality in its widest mean-ing and as a key influencer in education, offering a crossroads ofideas, knowledge, research and information for the mutual ben-efit of all. The goal is progress and development of Europeanpeople and European society as a whole. EOQ believes that anenlarged Europe, with diverse cultures and economic histories,is an opportunity for the success of all Europeans.

Under its mission to improve European society through the pro-motion of quality in its broadest sense, by facilitated networking,qualified people, transformed organizations, the EOQ is look-ing to reach its vision: become Europe’s leading promoter ofQuality.

os aniversarios son el momento de recordar los buenos re-cuerdos del pasado y la hora de mirar el futuro como un maña-na maravilloso.

La Asociación Española para la Calidad celebra este 2011 susbodas de plata. ¡50 años de vida, de duro trabajo y de exitososlogros! Una parte importante de este trabajo ha sido realizadopor y conjuntamente con la European Organization for Quality(EOQ), desde que entrara a formar parte de nuestra entidad en1965, cuando se convirtió en el Miembro Español de pleno de-recho. En aquella época, la EOQ era considerablemente más pe-queña que hoy, contando con casi la mitad de los miembros quehoy tenemos. El actual crecimiento y posición de la EOQ en Eu-ropa y en el mundo es el resultado de la lucha y el trabajo duran-te este tiempo de sus organizaciones miembro; uno de los másactivos, desde su incorporación, es la AEC.

Nuestra entidad, fundada en 1956 como una asociación sin ánimode lucro bajo la ley belga, promueve el desarrollo y la gestión de lacalidad en su sentido más amplio en Europa y está siendo clave suinfluencia en la educación, favoreciendo el intercambio de ideas,conocimiento e investigación en información para lograr un mutuobeneficio. El objetivo es el progreso europeo, de las personas yla sociedad en su conjunto. En la EOQ creemos que una gran Eu-ropa, con diversidad de culturas y de economías, es una granoportunidad para lograr el éxito de todos los europeos.

Bajo esta misión de mejorar la sociedad europea a través de lapromoción de la calidad, en el sentido más extenso del término,facilitando redes de trabajo, profesionales cualificados, organiza-ciones evolucionadas, la EOQ trata de alcanzar su visión: ser elpromotor de la calidad en Europa.

Viktor SeitschekPresident of the European Organization for Quality (EOQ)

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Happy Golden BirthdayWishes from EOQ! / Felizaniversario desde la EOQ

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EOQ as a network of member organizations is linking companiesand experts with knowledge in the field of Quality, OccupationalHealth and Safety as well as Environmental Management andCorporate Social Responsibility.

Main activities of EOQ:

• Organizing EOQ annual congresses since 1956.• More than 60.000 management systems professionals trained

and certified based on the EOQ harmonized scheme since1993.

• Issuing and registration of the professional competence pass-port.

• Thousands of events organized during the European QualityWeek since 1995.

• Granting the annual European Quality Leader Award since2003.

• Managing the European Voluntary Registration System(EVROS) a database on information about quality organizationsand professionals since 2007.

• Organizing the Business Leaders’ Club since 2004.• Organizing Summer Camps since 2001.• Actively involved in the work of European and international or-

ganizations for the development and promotion of quality, envi-ronmental protection, occupational health & safety, innovationand transformation, sustainability and corporate social respon-sibility.

• Developing contacts and relationships in the European Com-munity.

• Partner for associations of accreditation bodies (EA, IAF).

EOQ Member organizations are directly linked with EOQ and arecontributing to its mission and vision; the success of EOQ relieson its members.

As already mentioned, AEC was, is and hopefully, will be in thefuture as well, one of the most active members of EOQ. Spainhosted in 1968 and 1983 the annual EOQ Congresses. In 1999the EOQ congress was organized again in Spain, but this timewith the valuable involvement and support of AEC - and it wasone of the most successful EOQ congresses, starting a new eraunder the motto: “Quality – the challenge for the 21st century”!

Evidence about the commitment and involvement of AEC repre-sentatives in the life and activities of EOQ is their nomination inthe main organs of the organization: one of the EOQ vice presi-dents, member of the EOQ Executive Board, membership in theTechnical Working Group developing normative documents forpersonnel certification.

Como red que une a las diferentes organizaciones miembro, laEOQ está en contacto directo con empresas y expertos con co-nocimientos en el campo de la calidad, seguridad y salud la-boral, así como la gestión ambiental y la responsabilidad socialempresarial.

Las actividades más destacadas de la EOQ son:

• Organización de un congreso anual desde 1956.• Más de de 60.000 profesionales de los sistemas de gestión

formados y certificados según el esquema armonizado de laEOQ desde 1993.

• Emisión y registro de los certificados de competencia profesional.• Miles de eventos organizados durante la Semana Europea de

la Calidad, organizada desde 1995.• La concesión anual del Premio “European Quality Leader” des-

de 2003.• Gestión del Sistema del Registro Voluntario Europeo (EVROS),

una base de datos sobre información relacionada con organi-zaciones y profesionales de la calidad desde 2007.

• Organización del “Business Leaders’ Club” desde 2004.• Organización de Summer Camps desde 2001.• Implicada de forma activa en el trabajo de las organizaciones,

tanto europeas como internacionales en el desarrollo y promo-ción de la calidad, protección medioambiental, seguridad y sa-lud laboral, innovación y transformación, sostenibilidad y res-ponsabilidad social empresarial.

• Desarrollo de contactos y establecimiento de relaciones en elmarco de la Unión Europea.

• Asociación con otros organismos o entidades afines (EA, IAF).

Las organizaciones miembros de la EOQ están directamente vin-culadas con la entidad y contribuyen a desarrollar su misión y vi-sión; el éxito de la EOQ depende de sus miembros.

Como ya se ha dicho, la AEC fue, es, y esperamos que siga sien-do en el futuro, uno de los miembros más activos de la EOQ. Es-paña albergó en 1968 y en 1983 los congresos anuales de laEOQ. En 1999, el congreso fue organizado de nuevo en Espa-ña, pero esta vez con la implicación y apoyo de la AEC, y fue unode los más exitosos congresos de la EOQ, comenzando unanueva era bajo el lema: “Calidad: el desafío para el siglo XXI”.

La prueba del compromiso e implicación de los representantesde la AEC en la vida y actividades de la EOQ es su nombramien-to para ocupar los principales órganos de gobierno de la entidad:una de nuestras vicepresidencias, miembro de la Ejecutiva de laEOQ, miembro del grupo de trabajo técnico que desarrolla nor-mas y documentos para la certificación de personas está ocupa-do por Directivos de la AEC.




The contribution of AEC to EOQ’s activities is also reflected byapplications through AEC of Spanish top candidates for the an-nual EOQ Quality Leader Award.

But the most valuable work of AEC is reflected in the registrationand issue of EOQ personnel competence certificates in the frameof the EOQ Personnel Registration Unit. This service is one of thecore products and source of incomes for EOQ and the chair-manship of this unit is since about ten years accomplished by anAEC top manager.

Under the committed administration of AEC, EOQ has issued un-til now more than 65.000 EOQ competence certificates for about30 different professions in the field of management systems,based on corresponding EOQ recognized national certificatesand in accordance with EOQ normative documents, harmonizedand recognized at European level.

Holders of EOQ competence certificates are characterised bycompetence and best specialized knowledge at high Europeanlevel and are highly demanded in the economy of Europeancountries. EOQ competence certificates increase/improve thecareer opportunities of their holders. EOQ competence certifi-cates are well-known and valuable not only in European coun-tries. Some of the EOQ-PRU Agents are offering trainings andEOQ personnel certification also in Africa, South America, China,middle and far East and furthermore. Therefore there are EOQcertificates holders also in these countries, with excellent careeropportunities.

The EOQ is highly appreciating the valuable support and profes-sional inputs of AEC during these 19 years and is looking forwardto a time to build and strengthen forged relationships even fur-ther; a time to create and cherish even more shared memoriesand a time filled with dreams that are brought ever closer andmilestones —whatever they may be— achieved.

On behalf of EOQ I would like to convey AEC congratulations forthe important accomplishments done during these many yearsand wish lot of successes and innovative developments of theorganization for the next years.

Thank you all AEC representatives for being an active part ofEOQ and may they be ever near in the years ahead! It doesn'tmatter where you go in life or what you achieve, or what you do- what matters most is who you have beside you along the way!

La contribución de la AEC a las actividades de la EOQ se reflejatambién en las aplicaciones a través de la calidad de los candi-datos presentados al Premio anual European Quality Award.

Pero el trabajo más valorado de la AEC queda reflejado en el re-gistro y emisión de los certificados de competencia profesional,EOQ, en el marco de la Unidad de Registro de Personas (PRU).Este servicio es uno de los productos estrella y fuente de ingre-sos para la EOQ y la dirección de esta unidad desde hace 10años corresponde a un alto Directivo de la AEC.

Bajo la comprometida administración de la AEC, la EOQ ha emi-tido hasta ahora más de 65.000 certificados de competenciaprofesional para casi 30 profesiones diferentes en el campo delos sistemas de gestión, basados en los correspondientes certi-ficados nacionales reconocidos de acuerdo a la normativa de laEOQ, armonizada y reconocida a nivel europeo.

Quien posee una certificación avalada por la EOQ se caracterizapor su competencia y conocimiento especializado al más alto ni-vel europeo y son enormemente demandados en los países eu-ropeos. La certificación EOQ incrementa/mejora las oportunida-des profesionales de quien los posee. Además, es reconocida yvalorada no sólo en los países europeos. Algunos de los agen-tes del EOQ-PRU ofrecen formación y certificación de personastambién en África, Sudamérica, China y Oriente Medio. Por estemotivo, los profesionales certificados en estos países igualmen-te tienen excelentes oportunidades profesionales.

La EOQ aprecia enormemente el valioso apoyo y aportación pro-fesional de la AEC, durante estos 19 años y confía en fortalecerincluso más las relaciones forjadas, lo que representa un tiempopara crear y apreciar aún más los recuerdos compartidos yun tiempo para llenar de sueños y logros que —sean los quesean— estamos cada vez más cerca de conseguir.

En nombre de la EOQ me gustaría transmitir a la AEC nuestra en-horabuena por los importantes resultados obtenidos durante to-dos estos años y deseamos mucho éxito y desarrollos innova-dores de la Asociación para los próximos años.

Muchas gracias a todos los representantes de la AEC por seruna parte tan activa de la EOQ. ¡Ojalá incluso esta participaciónaumente en futuros años! No importa dónde vayas en la vida, loque consigas o lo que hagas: lo que importa es quien te acom-paña a lo largo del camino.




Entrevista

P.: ¿Cuál fue su primer contacto con laAsociación? ¿Cómo ha visto evolucionara la AEC?Antonio Muñoz (A.M.): Mi primer con-tacto, si no recuerdo mal, fue en el año1991, recién llegado a la SubdirecciónGeneral de Calidad Industrial, en la quese estaba organizando el Congreso Na-cional de Círculos de Calidad y mantuveuna primera reunión con el Comité de Or-ganización del congreso, en la que fuipresentado oficialmente y en la que tam-bién participaba Alberto Urtiaga comoConsejero Técnico de la subdirección.

Pero, realmente, cuando conocí a laAsociación y comprendí lo que podíasignificar, así como sus capacidades paracontribuir al desarrollo de la calidad cola-borando en este objetivo con el Ministeriode Industria, fue en el año 1992. En febre-ro de ese año, me encargó la entoncesDirectora General de Política Tecnológica,Carmen de Andrés, la organización del

Premio Nacional de Calidad Industrial,que era un antiguo compromiso que tenía-mos dentro del Plan Nacional de CalidadIndustrial y que le había sido encargadopor el entonces Ministro, Claudio Aranza-di, con unos plazos muy ajustados dadoque debería realizarse antes del mes dejulio de ese año.

Aquello supuso un gran reto para mí,porque había que empezar de cero einmediatamente pensé en la AsociaciónEspañola para la Calidad. Tuvimos unaprimera reunión en el Ministerio de Indus-tria y tengo que decir que recogieron elguante y, a partir de ese momento, he te-nido siempre una colaboración muy fruc-tífera con la AEC.

Fuimos capaces, en el poco tiempoque teníamos, de organizar el Premio,siendo el primer y único Premio Nacionalde Calidad Industrial. Este galardón, quefue entregado por el entonces Minis-tro y a cuyo acto asistieron todos los

Secretarios de Estado y Secretarios Ge-nerales, tuvo tanto éxito, repercusión y re-levancia que el entonces Ministerio de In-dustria Comercio y Turismo (actualmenteMinisterio de Industria Turismo y Comer-cio) decidió elevar el nivel y crear los Pre-mios Príncipe Felipe a la Excelencia Em-presarial, en el que se incorporaron otraserie de categorías. Este galardón marcóel inicio de una gran colaboración que, alo largo de los 20 años que yo he esta-do en el cargo, ha tenido luego continui-dad en muchísimas cosas.

P.: ¿Cuáles han sido a su juicio los pun-tos fuertes de la Asociación durante to-dos estos años?A.M.: Lo fundamental de la Asociaciónpara llegar a ser lo que actualmente es yque constituye su misión principal, que esel de prestar un servicio a la sociedad, esque ha sabido adaptarse en todo momen-to a lo que ha demandado la sociedad.

Antonio Muñoz

“La AEC ha llegado a ser lo que es hoy en día porque ha sabidoadaptarse a lo que la sociedad necesitaba”

Miembro de Honor de la AEC y ex SubdirectorGeneral de Calidad y SeguridadIndustrial delMinisterio deIndustria, Turismo y Comercio



Entrevista

Cuando, en 1991, conocí a la Aso-ciación, que entonces se llamaba Asocia-ción Española para el Control de la Cali-dad, estaba muy focalizada en lo queeran los temas técnicos del control de lacalidad, y su mayor contribución eran loscursos de formación que se impartían,aunque ya se comenzaba con el asegu-ramiento y la gestión de la calidad.

Pero la calidad, como sabemos, no selimita al control ni a la gestión de la calidad,sino que busca la satisfacción del cliente.Y esa búsqueda de la satisfacción de lasociedad en su conjunto ha sido el princi-pal mérito que ha tenido la AEC a travésde los tiempos.

P.: Desde su labor en el Ministerio de In-dustria, ha sido promotor de los premiosa la calidad en nuestro país. ¿Por quécree usted que la calidad debe premiar-se? ¿No debería ser algo normal para lasorganizaciones?A.M.: Todas las cosas de esta vida nece-sitan motivación y, aunque realmente lacalidad debe ir en la esencia de lo que esuna empresa, creo que la gente que estátrabajando en pro de una mejora, tantointerna como externa, debe conocer loimportante que es su trabajo y el méritoque se le da a ese trabajo que realiza,siendo esto uno de los atributos de la ca-lidad.

Estamos muy acostumbrados a oír:“No, yo estoy aquí ‘a lo que me manden’”y hay que decirle: “No, mira, tú estás aquídesarrollando una función y una laborque va a tener mucha repercusión enlo que es el bienestar de todos los que terodean y en el bienestar de la gente queestá fuera”.

Por este motivo, que venga alguien yque te lo reconozca siempre es de agra-decer y, además, en el caso de los Pre-mios Príncipe Felipe, no es un galardónque lleve una remuneración, sino que esun prestigio. Un reconocimiento es unapalmadita en la espalda que creo que to-dos necesitamos en un momento deter-minado.

Personalmente, creo mucho en estetipo de galardones y siempre he fomenta-do y procurado que el premio, a lo largode estos 20 años en los que he partici-pado en su gestión como Presidente delComité de Evaluación y como Secretariodel Jurado (siendo, además, el decanode estos premios pues, como dije ante-riormente, empecé el año 92 con el pri-mero, cuando no había premios a la ex-celencia empresarial y he seguido hastael último) mantenga un alto nivel deprestigio y relevancia. La verdad es queha sido una gran satisfacción participaren este proyecto y comprobar, cuandohacíamos las visitas a las empresas nomi-nadas para verificar in situ los documentosque avalaban lo que ellos aportaban,cómo el personal de las empresas mos-traban su agradecimiento a estas visitas.

P.: Ahora, vamos a hablar de Europa.Usted además viene participando en eldesarrollo de la evaluación de la conformi-dad en Europa. ¿Cómo encuentra a Es-paña con respecto a los otros países?A.M.: España, no voy a decir que seamosel número uno, porque pecaríamos deprepotentes, pero sí puedo asegurar que,en los temas de calidad, España está al ni-vel de los mejores países de Europa. Noso-tros tuvimos la gran suerte de empezar unpoco después que otros países más avan-zados, lo cual nos ha permitido conocersus errores y aprovechar sus éxitos.

La promulgación y publicación de laLey 21/92 de Industria es un claro ejem-plo de ello. Si nos fijamos en ella veremosque fundamentalmente contiene dos ca-pítulos, uno sobre Calidad y otro sobreSeguridad Industrial. Para mí, es una delas leyes de Industria más moderna queexiste a nivel europeo. La hicimos reco-giendo toda la filosofía de Calidad y Se-guridad, eso que conocemos como nuevoenfoque y enfoque global que entoncesse estaba desarrollando en Europa, conlo cual, aprovechamos ese momentopara incluir en nuestra regulación un apo-yo total a los temas de calidad.

Posteriormente, se publicó el Real De-creto 2200/95 de la infraestructura parala Calidad y la Seguridad Industrial, quecreo que ha sido un antecedente y unprecursor de muchas cosas que se hanhecho posteriormente en Europa. Porejemplo, en los temas de acreditación, elque nosotros utilizásemos y obligásemosa utilizar la acreditación en los temas re-glamentarios de seguridad industrial esun claro precedente de lo que luego seha hecho en Europa con la promulgacióndel Reglamento CE 765/2008 y la Deci-sión CE 768/2008 sobre Acreditación yVigilancia del mercado.

Hemos sido unos avanzados, unospioneros en estos temas y, de hecho, enestos momentos, nadie duda de la cali-dad que puedan dar nuestras empresasni de lo que denominamos infraestructu-ra de la calidad y la seguridad industrialcompuesta por los organismos de Acre-ditación y de Normalización, y aquellosotros que denominamos como organis-mos evaluadores de la conformidad, comoson certificadores, laboratorios de ensayo,laboratorios de calibración y los inspecto-res, que se encuentran en un primer nivel,semejante a la de los países más desa-rrollados de nuestro entorno.



Entrevista

P.: La AEC está integrada, a través delCERPER, en el sistema de evaluaciónde la conformidad. ¿Qué ventajas creeusted que obtiene nuestra entidad al par-ticipar en este sistema?A.M.: Evidentemente es un reconoci-miento para el CERPER, tanto europeocomo internacional, que sus activida-des estén acreditadas por el Organis-mo Nacional de Acreditación, ENAC.

En estos momentos no se discute elvalor que tiene en todo el mundo lasacreditaciones de ENAC. En febrero, seha recibido la visita de los auditores dela EA (European Co-operation for Accre-ditation) para verificar todos los acuer-dos de reconocimiento mutuo que tieneENAC, que mantiene todos los queexisten en EA, y se han ido absoluta-mente maravillados del sistema que tie-ne establecido ENAC. Hemos sido pio-neros en muchas cosas, como en lostemas de formación, los del CERPER oen la acreditación de la Inspección Téc-nica de Vehículos (ITV), que sólo existeen España. Y también se está siendopionero en ENAC en lo que se refiere ala certificación de personas en el ámbi-to de formación en temas de seguridadindustrial.

P.: ¿Entonces los alemanes, por ejemplo,no tienen ITV?A.M.: Sí, sí tienen, pero con un sistemadiferente: no utiliza la acreditación para ve-rificar la competencia técnica de la ins-pección técnica de vehículos.

Lo que pretendo decir es que al haberllegado a estos temas de la calidad y se-guridad un poco más tarde que los de-más, hemos sabido asimilar lo que seestaba haciendo para mejorar nuestrosistema.

Cuando yo llegué al mundo de la Acre-ditación en el año 91 —lo que existía eraLa Red Española de Laboratorios de En-sayo (RELE)— quise saber lo que seestaba haciendo por el mundo sobre es-tos temas, y organizamos un viaje conCarmen de Andrés (entonces Directora

General de Política Tecnológica) y Ricar-do Visiers (entonces Gerente de RELE) alos países que estaban más avanzadosen Acreditación, y nos fuimos a conocerqué se hacía en Reino Unido, Holanda ySuecia. Sobre todo, fuimos a conocer aReino Unido, que eran los que teníandesde hacía más tiempo entidades decertificación acreditadas y más empresascertificadas, y asimilamos sus sistemaspara intentar montar un sistema que mi-rase al futuro.

P.: Hasta ahora hemos hablado del pasa-do. Vamos a poner ahora la vista en el fu-turo. Desde su punto de vista, ¿haciadónde va el futuro de la calidad?A.M.: La calidad irá avanzando siempre.La calidad ha pasado por diversas deno-minaciones: control de calidad, gestiónde la calidad, excelencia, calidad total,pero para mí CALIDAD, en mayúsculas,aunque es una palabra algo desprestigia-da debido posiblemente a un uso excesi-vo, es algo que ha existido siempre, y vaa seguir existiendo, y, realmente, lo quehay que hacer es como se ha hecho has-ta ahora: adaptarse a los nuevos tiem-pos. Tendremos que ir, en mi opinión,evolucionando a un concepto de unamayor gestión total; yo diría que sería lagestión del conocimiento global que exis-te dentro de una empresa.

Y cuando hablo de gestión de este co-nocimiento, quiero decir que la empresatiene que gestionar su actividad en fun-ción de lo que quiere dar al mercado y ala sociedad; ya no va a tener un mercadoreducido, sino que ahora hay que teneren cuenta una serie de factores que has-ta ahora no se tenían en cuenta, como lostemas medioambientales, de personal,éticos, responsabilidad social y sostenibi-lidad, de los que solemos hablar en de-masía, pero que en muchas ocasionesno llegamos a entender su verdaderosignificado y habrá que seguir profun-dizando en estos conceptos y, sobretodo, analizar lo que está demandandola sociedad en su conjunto para saber

gestionar, en cada momento, aquello quenecesita.

P.: ¿Qué recomendaciones daría a las or-ganizaciones para apostar por la gestiónsostenible como estrategia de negocio?A.M.: Como mensaje, diría que no hayque pensar en una productividad a cortoplazo, sino que hay que tener muy encuenta cuál es la misión de la empresa,pensar en una productividad al menosa medio plazo.

P.: Por último, ¿cómo ve a la AEC en unfuturo? A.M.: Después de la experiencia vividahasta ahora, la AEC ha pasado por di-versas etapas, unas con bastantes difi-cultades y, siempre, ha sabido sobrepo-nerse. Yo creo que, en estos momentos, laAEC se encuentra en unas inmejorablescondiciones para hacer lo que es su mi-sión y su objetivo fundamental, como esofrecer los servicios que demanda la so-ciedad en calidad. Creo que en estos úl-timos años se han puesto las bases paraque ese objetivo se cumpla y que se en-cuentra preparada para afrontar el futurocon optimismo. Se han pasado etapas di-fíciles a las que ha sabido sobreponerse y,ahora mismo, las personas que están alfrente de la AEC tienen una visión muy cla-ra de hacia dónde hay que dirigirse.

P.: ¿Le gustaría añadir algo más a estaentrevista?A.M.: Quisiera terminar esta entrevistaagradeciendo a la AEC la total colabora-ción que me ha prestado durante estospasados 20 años con una estupendarelación, que me ha facilitado mi laborcomo Subdirector General de Calidad ySeguridad Industrial.

Siempre que los he necesitado, hanrespondido en los Premios de Calidad, enel Euroforum y en multitud de pequeñascosas en las que han estado ahí, por elloquiero agradecerles muy sinceramentesu asistencia y apoyo en cualquier cir-cunstancia.



Entrevista

u vida profesional ha estado muy ligada a la calidad, des-de unos puestos u otros, dedicando durante muchos años suconocimiento y su tiempo a la AEC, de la que es Miembro deHonor desde 2001.

P.: A usted se le recuerda como un buen Presidente de la AECpor sus dotes de negociador, conciliador de intereses y comu-nicador, entre otras virtudes. Viniendo del ámbito militar, ¿lecostó mucho esfuerzo adaptarse a esta modalidad de ges-tión?Manuel Blanco (M.B.): En absoluto. Yo pertenezco al Ejércitodel Aire y éste, desde siempre, ha estado trabajando en estaárea, empezando por la inspección y continuando por el control,el aseguramiento y, finalmente, la gestión de la calidad.

Por lo tanto, es la Asociación a la que, por ley de vida, per-tenecemos. Entré en contacto con la AEC a través de un com-pañero mío, que me dijo que escribiera una ponencia para elCongreso Nacional de Calidad que iba a desarrollarse en Bar-celona.

P.: ¿Recuerda en qué año? M.B.: Sí. El año 1974. En esa ponencia expliqué lo que hacíaen calidad el Ejercito del Aire, en la recepción de materiales,en las contratas que tenía con las empresas. Por lo tanto, el

Ministerio de Defensa tenía en la AECC un vocal nato, que erael General de Andrés y fue él, cuando le nombraron DirectorGeneral de Armamento y Material, el que me designó paraocupar su puesto en el Consejo. Era el año 84, que es el añodesde que yo entro a formar parte del Consejo.

P.: ¿Y cómo se animó entonces a formar parte del Consejo?M.B.: No, yo no me presenté, me designaron.

El General, me dijo: “Blanco, a la Asociación como vocalnato en representación de Defensa”. De lo que me alegré. Yuna de las primeras cosas que hice dentro de la AEC, conJosé Antonio Martínez García, Presidente en aquellos años,fue crear la Sección de Calidad en las Industrias de Defensa(actual Comité).

P.: ¿Hay alguna herramienta de la calidad que sea más aplica-ble en las empresas de la Industria de la Defensa que en lasciviles?M.B.: Tanto como una herramienta, no, pero unos requisitos,sí. Para defensa, hay tres requisitos fundamentales: el Con-trol de Configuración, Plan de Calidad y luego la asistencia alRepresentante de Aseguramiento de la Calidad de Defensa,los tres exigidos por la PECAL, y no los tienen las demásnormas.

S

Manuel Blanco, Presidente de la AsociaciónEspañola para la Calidad (AEC) durante el periodo 1997-1999, es DoctorIngeniero Aeronáutico y ha desarrolladosu labor en el campo militar dentro delÁrea de Inspecciones Industrialesdel Ministerio de Defensa, alcanzandoel rango de General de Brigada

“Tenemos la obligación de que nuestros asociados reciban de nosotrosalgo que a sus empresas les sirva para sortear mejor la crisis”

Manuel Blanco


P.: La relación entre el Ministerio de Defensa y la AEC ha sidosiempre muy estrecha. ¿Cómo se ha materializado esta relacióna lo largo de los años?M.B.: Fundamentalmente, participando el Ministerio de Defen-sa en las actividades de la AEC. Por ejemplo, yo tuve una po-nencia en el Congreso Nacional de Zaragoza, me parece queen el 1986, y tuve otra ponencia en un congreso celebrado enValencia, momento en el que yo todavía no era ni consejero.

Por otro lado, como miembro del Consejo, participandoen las cosas que eran de interés para la Asociación.

P.: ¿Y su relación personal con la AEC?M.B.: Yo no sólo he sido Presidente de la AEC, sino que tam-bién he sido consejero durante muchos años, donde recuerdouna anécdota que me gusta mucho.

Llegó un momento en el Consejo Nacional en el que yotenía tres votos: uno como vocal nato por el Ministerio de De-fensa, otro como Presidente de la Sección de Administra-ciones Públicas y otro porque me había presentado comomiembro individual, y había salido elegido. Por lo tanto, huboun tiempo en el que yo tenía tres votos y votaba tres veces.

P.: En el año 98 usted explicaba en un artículo publicado en la re-vista Fórum Calidad que la AEC ofrece un servicio a la sociedad.¿Mantendría esa opinión ahora?M.B.: No sólo mantendría esa opinión, si no que la reforzaría.Las directrices y objetivos de calidad de la AEC que se fijanpor el Consejo y se aprueban con la idea de satisfacer a la so-ciedad y atender a las empresas, mejorando así a la sociedad.

Por tanto, yo lo pensaba en aquel tiempo y lo pienso ahora, to-davía más, ya que, en la situación de crisis que estamos actual-mente, es fundamental tener unos sistemas de gestión con lacalidad adecuada, que haga posible una eficacia y, a ser posible,una eficiencia en la gestión, con innovación y sostenibilidad.

P.: ¿Cómo cree que la AEC debe responder a las expectativasde sus asociados en estos tiempos de crisis económica? M.B.: Pues dándoles algo que les sirva para mejorar su ges-tión y poder salir de la crisis cuanto antes.

Tenemos la obligación, como Asociación Española para laCalidad, de que nuestros asociados no estén aquí porque es-tán apuntados, sino que estén aquí porque reciban de noso-tros algo que a sus empresas les sirva, evidentemente, parasortear mejor la crisis.

P.: Mirando hacia el futuro, ¿cómo se imagina a la Asociación enlos próximos años?M.B.: Como yo me la imagino, es que la Asociación fuera unaverdadera referencia para las empresas y que la alta direcciónde las empresas nos viera como un medio para mejorar sugestión.

Es decir, hoy en día, y lo llevo defendiendo desde hace yatres o cuatro años, ya no estamos en la gestión de la calidad.Para mí, hemos dado un paso más adelante, que es la calidadde la gestión. No solamente tenemos que gestionar el medioambiente, o la seguridad laboral, o los temas específicos dela calidad como herramientas para mejorar, sino que, ade-más, tenemos que introducir la calidad en la gestión de todotipo: económica, financiera, de ventas, de personal, en todo loque es la empresa. Es decir, la calidad debe mejorar en todo,en toda la gestión de la casa.

P.: Para ir concluyendo, ¿recuerda alguna otra anécdota que legustaría resaltar?M.B.: Puedo citar el motivo por el que me presenté a Pre-sidente, que fue sólo por una causa y sólo por una: fue quellegó un momento en que el Consejo Nacional de esta Asocia-ción “era una jaula de grillos”.

P.: ¿En qué sentido se refiere?M.B.: En el sentido de que me sentía mal en el Consejo y ensus reuniones. Quería normalizar el Consejo. Había que ponerorden.

Esta Asociación, cuando aprobó los nuevos estatutos, dioun salto adelante muy grande.

Además, con la llegada de Salvador Olivas como Director Ge-neral, en aquella etapa, se progresó enormemente. Y me he pe-leado mucho con él, pero hay que reconocer que logró unaprofesionalización de la Asociación, eso hay que reconocerlo,pasando de ser una reunión de unos cuantos amigos, que in-dudablemente estaban comprometidos con la calidad, para pa-sar a ser algo regulado por unos estatutos, porque en aquelentonces el Consejo se componía de los Presidentes de todoslos comités y secciones, por los Presidentes de los Centros dePromoción de la Calidad, y otros, que eran minoritarios.

P.: Muchas gracias por su tiempo. M.B.: Ha sido un placer volver a comentar todos estos re-cuerdos.


Entrevista



Entrevista

lberto Urtiaga de Vivar inició susactividades profesionales en la enseñan-za, pasando a la empresa privada y pos-teriormente ingresó como Científico Titu-lar, en el CSIC. Es Doctor en CienciasQuímicas.

Pasaría después al IRANOR, desdedonde por el RD 1614/85 le trasladaron alMinisterio de Industria, en el que fue Con-sejero Técnico del Área de la Calidad.Fue también Director Gerente de ENAC,puesto en el que se jubiló. Entusiasta de laNormalización, mantiene el cargo de Pre-sidente del CTN 192, de AENOR, Inspec-ciones Reglamentarias.

Es Miembro de Honor de la AEC, enla que ha sido un gran impulsor desdesus inicios, vocal de su Consejo Nacio-nal, primer Director del CERPER y Pre-sidente Honorífico del Comité Asesor.

P.: ¿Cómo fueron sus primeros contactoscon la Asociación?Alberto Urtiaga (A.U.): Allá por los añossesenta, llegó una invitación a Giralt La-porta, donde trabajaba yo entonces, invi-tando a asistir a un curso sobre aplica-ción de la estadística a la calidad. Estaempresa fabricaba grandes series de vi-drio hueco y estaba muy interesada. Fui-mos dos compañeros. Resultó muy buencurso y nos sirvió de mucho.

P.: ¿En qué herramientas o área de la ca-lidad es en la que más ha trabajado?A.U.: En la infraestructura. Por mi trabajo,primero en IRANOR, después en las tras-ferencias para la privatización de la N+Cespañola, luego en el Ministerio de In-dustria y finalmente en ENAC. He estadocentrado en apoyar el desarrollo de los

agentes de la infraestructura de la calidady sus actividades.

P.: A modo de referencia para todos loslectores, ¿podría especificar a qué seestá refiriendo?A.U.: La infraestructura de la calidad es laque concreta y establece formalmentelos agentes que trabajan en ella y definelo que hace cada uno. La infraestructuraactual en España, siguiendo el modeloeuropeo, la tenemos recogida en el RD2200/95, del Ministerio de Industria, y esla base que permite el reconocimiento in-ternacional de los productos y serviciosde España en este ámbito.

P.: Ya que habla usted de base para el re-conocimiento, ¿dónde cree usted que seencuentra la base de la calidad?

A

Presidente de Honordel Comité Asesor dela AEC

“La AEC destaca por su capacidad de adaptación a lascircunstancias, seexpande, se contrae,pero siempre dandoel mejor sonido. Como un acordeón”

Alberto Urtiaga de Vivar



Entrevista

Instituto, por las muchas e importantessinergias que había entre ellos.

P.: ¿Podría darnos algún ejemplo?A.U.: Infinidad de cursos, jornadas, ac-ciones novedosas de difusión y divulga-ción de la calidad, intercambios de expe-riencias, por decir algunos, no hubieransido posible si no hubiera existido aquelmaridaje. Por aquella época, la calidadsólo era percibida como tal por la indus-tria y la AECC no tenía medios para llegara ella, mientras que el Patronato Juande la Cierva, sí, pero necesitaba la ges-tión privada y las personas con los cono-cimientos que aportaba la AECC. Losaños posteriores de relanzamiento eco-nómico no hubieran sido posibles sineste aporte de la calidad. En definitiva,quien ganó fue el país. El Win-Win deahora lo puso en marcha la AECC por lossesenta. Ya entonces, sin saberlo, laAsociación era pionera.

P.: Díganos un momento crucial en la his-toria de la AEC.A.U.: La adquisición en propiedad y tras-lado al domicilio actual de la calle ClaudioCoello, 92, en Madrid.

P.: Elija una actividad de la AEC.A.U.: El CERPER.

P.: Explique una característica. A.U.: Su capacidad de adaptación a lascircunstancias. Se expande, se contrae,pero siempre dando el mejor sonido.Como un acordeón.

P.: Un rasgo diferenciador.A.U.: Su independencia y a la vez su ca-pacidad de integración. Es independienteporque, aunque recibe apoyos muy im-portantes, las entidades y quienes los ha-cen tienen altura de miras suficiente parasaber que apoyando a la AEC apoyan ala sociedad en general. No exigen peaje.Y es integradora porque tiene un abanicoenorme para acoger todas las inquie-tudes en este campo, dándoles cobijo y

haciendo que todo el mundo se sientacomo en casa. Al menos por lo que yohe vivido y ahora percibo. Pero esa es miopinión.

P.: Diríamos, entonces, que usted ve a laAEC como aglutinante de intereses.A.U.: Efectivamente. Cada uno nos ve-mos reflejado en alguna actividad de laAEC. Aquí siempre he conocido a genteentusiasta, con ideas, dando soporte,desinteresados; bueno, el grupo que hahecho este trabajo de la Historia es unejemplo de dedicación, fuera de horas,con gran interés, que se ha movido porla satisfacción personal de hacer las co-sas bien.

P.: En este número de la revista se cuen-ta la historia que cita. Díganos cómo seha hecho la historia de la Historia.A.U.: Mira qué pleonasmo más bien he-cho le acaba de salir. Muy periodístico.Pues le diré que ha sido laborioso, por eltiempo que ha habido que dedicar, perogratificante por lo que he dicho antes dela entrega de todos, no sólo del grupo,sino de todos los que hemos recurridopara recabar información u otras cola-boraciones.

Desde un principio, el Comité Asesorasumió como propio este asunto y de éldestacaron dos voluntarios que empeza-ron a brujulear por los papeles e hicieronuna primera selección de hechos. Esa se-lección sirvió para ir redactando secuen-cialmente lo que había pasado hasta lle-gar a las páginas de esta revista. Tambiénnos ha servido para que el grupo de tra-bajo fuera planteando contenidos, que sehan plasmado en el índice de este núme-ro gracias a los apoyos de quienes los hanredactado.

P.: ¿Le gustaría añadir algo más?A.U.: Agradecer la oportunidad que seme ha dado para vivir esta etapa de laAEC y desearle, como entidad y a todoslos que la conformamos, un futuro propi-cio para seguir aportando.

A.U.: Sin duda alguna, en la Normaliza-ción. Precisamente, gracias al impulsoque la Administración, a través del Mi-nisterio de Industria, ha prestado a estaárea desde que España ingresó en 1986en el entonces Mercado Común, ha per-mitido, con el esfuerzo y buen hacer deAENOR, que las certificaciones, los ensa-yos, las calibraciones, evaluaciones de laconformidad en general, con la Acredita-ción de fondo, ganen la confianza de losmercados en este ámbito. La reciente de-signación de ENAC como el OrganismoNacional de Acreditación culmina esteproceso.

P.: ¿Eso quiere decir que antes del 86 notenía el apoyo necesario?A.U.: No. No lo tenía. El IRANOR, que esel Instituto que trabajaba en el campo dela Normalización, y por lo tanto de la cali-dad, pertenecía al Consejo Superior deInvestigaciones Científicas, CSIC, y a esteOrganismo no le interesaba esta activi-dad. Para todos, fue una suerte que laentonces AECC se acoplara con dicho



Entrevista

P.: ¿Cómo comenzó todo? ¿Cuáles fue-ron los motivos que les llevaron a fundarla Asociación? ¿Cuáles fueron los iniciosde la, por aquel entonces, AECC (Aso-ciación Española para el Control de laCalidad)?Emilio Peñas: Quizá fue que en mí siem-pre ha habido una obsesión, que es hacerlas cosas bien. Porque eso es la calidad.La entonces Comisión Nacional de Pro-ductividad tenía una serie de programas,con motivo de la ayuda americana, con loscuales traía a expertos norteamericanos aEspaña. El primero que vino fue Paul Clif-ford, quien organizó una misión por todo elpaís, que duró tres meses, visitando loscentros más o menos industrializados delPaís Vasco, Cataluña, Madrid y Valencia.En su informe concluyó que se deberíaconstituir una asociación a semejanza dela Asociación Americana para el Controlde la Calidad, la ASQC (American Societyfor Quality Control). Que, como curiosidad,posteriormente esta Asociación dejó de

galvanizaban y según para qué, tomabanel rojo cereza o el rojo más vivo, pues era elojo del padre el que decidía.

P.: Usted, además, es el asociado númerouno.E.P.: Efectivamente. Al terminar ese viajeseguimos trabajando para crear la Aso-ciación, donde intervino también un militarque estaba en los talleres de Precisión deArtillería, Jaime Mosquera, que debe ser elsocio número tres, y el ya citado PedroMendizábal.

También se incorporó como socio unCatedrático de la Escuela Especial de In-genieros Industriales de Barcelona, el Pro-fesor Torrens Ibern, que pretendía fundaruna asociación paralela a la nuestra y, ha-blándole, le hice ver que era una tonteríatener una asociación en Barcelona y otraen Madrid para tratar de lo mismo. Le co-menté que hiciéramos una que sirvierapara las dos y que a las dos sirviese. Leconvencí.

Emilio Peñas

“Por aquel entonces todo estaba polarizado como control estadístico de la calidad”

usar la C (de control), y tras ella todas lasdemás asociaciones de la calidad dejaronigualmente de usarla, porque en aquelentonces se sentía que el control estadís-tico era una herramienta muy práctica engeneral y para la calidad todo estaba po-larizado como control estadístico de lacalidad.

P.: ¿Qué problemas encontraron o quéanécdotas recuerda de aquella época?E.P.: La verdad es que tuvimos varios pro-blemas. Uno de ellos fue que nos confun-dían con otras asociaciones con nombreparecido, como la Asociación Españolapara el Control de la Natalidad. Pero mere-ce la pena destacar las dificultades delmomento para inscribirnos como tal.

De hecho, recuerdo cuando viajamospor el País Vasco; al preguntar en las fábri-cas qué sistema tenían para mejorar la ca-lidad, nos respondían que el ojo del padre.Por ejemplo, en una empresa que te-nían que poner al rojo vivo las piezas que

Emilio Peñas, socio número uno de la AEC,nos recibió en su domicilio de Madridpara rescatar del baúl de los recuerdoslos inicios y los primeros pasos de laAsociación. Emilio Peñas, con la cordialidadque le caracteriza, contestó a todasnuestras preguntas



P.: ¿Concretamente, ¿cómo se repartie-ron, en un primer momento, los cargos?¿Cómo, en definitiva, se organizaron?E.P.: Por aquel entonces éramos una mul-titud de tres personas. Fue fácil ponernosde acuerdo.

La Asociación estaba inscrita, a efectoslegales, en mi propia casa. Entonces yo vi-vía en la calle General Pardiñas, y éste fueel primer domicilio que tuvo la AsociaciónEspañola para la Calidad.

P.: ¿Cuál era su ocupación profesional poraquellos años?E.P.: Por aquel entonces, yo trabajaba enel Instituto Nacional de Racionalización delTrabajo, que cambió de nombre y, actual-mente, ya no existe. Como jefe mío tenía alcatedrático de la Escuela de Ingenieros in-dustriales, Fermín de la Sierra. Él era el Se-cretario de la Comisión Nacional de Pro-ductividad, que tocaba todos los temascon la productividad, todas las tecnologíasy técnicas correspondientes a mejorar laproductividad y la calidad, aunque no es-taba explícito.

P.: Y dentro de la Asociación, ¿qué papelha ido jugando usted, aparte de proporcio-nar la sede y ser el socio número uno?E.P.: He sido varias veces Vicepresidente ysiempre he colaborado, como he podido,con la Asociación.

P.: ¿Cómo consiguieron difundir la AEC yatraer a más asociados? Porque me ima-gino que de la multitud de tres a los tres milde hoy…E.P.: En la Comisión Nacional de pro-ductividad se impartían cursos, y yo eraprofesor de algunos, y en éstos aprove-chaba para hablar de la conveniencia deunirse y tratar los temas de la calidad enforma de asociación. Paralelamente, y alamparo de la Comisión de Productividad,conseguimos dar cursos especializadosen calidad.

Para atraer a los socios, les decíamosque “los problemas que tú has tenido yotros también, y los han resuelto, que los

conozcas, los compartas y los resuelvasde forma semejante”.

P.: ¿De qué forma se enlazaron su trayec-toria profesional y el mundo de la calidad? E.P.: Yo siempre, con ocasión o sin ella, yaprovechando que el Guadalquivir pasapor Sevilla, viniera a cuento, o no, hablabade calidad.

Cuando cambié de trabajo y me ofrecie-ron la posibilidad de integrarme en un Or-ganismo Internacional, concretamente enla Organización Internacional del Trabajo(OIT), con sede en Ginebra, tuve una mi-sión regional en toda América. Por esemotivo, tuve la posibilidad de visitar casi to-dos los países y hay asociaciones de cali-dad de los países hispanoamericanos quetienen no digo mi impronta, pero sí mi ini-cio, mi empujón inicial, como por ejemplola chilena, la argentina o la colombiana.

P.: Así, se promocionó y se difundió la ca-lidad. Prácticamente, a través de su traba-jo personal y el de sus compañeros.E.P.: Exacto. Dentro del Ministerio de In-dustria, primero fui Director Provincial enToledo y finalmente en Ceuta. Y, cuandopedí destino en el propio Ministerio, meconcedieron plaza en la Subdirección Ge-neral de Calidad, que fue mi solicitud, don-de también trabajé por la promoción de lacalidad.

Allí tuve la ocasión, además de reencon-trarme con Alberto Urtiaga, de trabajar con

compañeros también interesados en la ca-lidad, como son Antonio Muñoz, Timoteode la Fuente, José Luis Penacho, con to-dos ellos reemprendimos actividades enesta área.

P.: Y qué relación ha ido teniendo con laAsociación, pues según nos ha contadoestuvo en los primeros momentos muypróximo a la AEC, y luego, ¿qué tipo de re-lación ha mantenido con la Asociación a lolargo de los años?E.P.: Bueno, como siempre me ha gusta-do estar al tanto de lo que hacía la Asocia-ción, he tratado de mantener el contactoy, en la medida de mis fuerzas, ayudarla.

Por cierto, una cosa. En esta entrevista,yo echo de menos una pregunta que to-davía no sabría cómo contestarla.

P.: ¡Qué bien!, díganos, ¿cuál es? E.P.: Que… ¿qué es la calidad?

P.: Me parece una pregunta muy acertada.Porque todas las personas a las que se leshace esta pregunta tienen su respuesta,pero no siempre son coincidentes. ¿Cómodefiniríamos la calidad? E.P.: Para mí, la calidad es un servicio, esfijar un conjunto de características que, sise cumplen, hacen al producto o al servi-cio apto para el fin que se propone.

No es lo mismo para un producto in-dustrial que para un producto artístico. Porejemplo, si alguien hace un producto, queno se le puede llamar otra cosa, porquehay artistas que llaman arte a un productoque eso no es arte. Es un producto indus-trial, que tratan de venderlo como arte. Sialguien pica…

P.: Muchas gracias por su disposición ypor haber sido tan amable de recibirnos ensu casa. ¿Querría añadir algo? E.P.: Pues simplemente agradeceros avosotros que hayáis venido a mi casa, quees la vuestra, unirme a la celebración del50 aniversario de nuestra Asociación y es-pero que dentro de otros 50 volváis a ha-cerme otra entrevista.

Entrevista



Los Presidentes de la AEC a

Nuestros Presidentes a lo largo de la historia

1961 - 1965Socios

fundadores AEC1965 - 1969

Pedro MendizábalLarumbe

1994 - 1997José Luis Cela Trulock

1993 - 1994José Antonio Martínez García (en funciones)

1997 - 1999Manuel Blanco

Miguel

1999 - 2002Armando

Veganzones Pérez



a lo largo de estos 50 años

Nuestros Presidentes a lo largo de la historia

1969 - 1985Enrique Blanco

Loizelier 1985 - 1989José Antonio

Martínez García

1992 - 1993Miguel Mazarrasa Alvear

1989 - 1992Antonio EscuderoBernabéu

2002 - 2008Jaime Lloret Gil

2008 - 2011Armando

Veganzones Pérez



Vicente Aguilera RibotaJosé Eugenio Aguirre CastañosLuis Almerich PadróVicente Bensusan CantóConcepción Blanco JiménezClementina Bravo PérezIgnacio Burón ÁriasJuan de Dios Calatrava RequenaJosé Calavera RuizJoaquín Candela PuigJavier Carro de Vicente PortelaRafael Carvajal RaggioJosé Luis Castellano MirandaEleazar Cerezo ArribasJosé Ángel Cerrolaza AsenjoLuis Ciria CorvinosJuan José Cubero MarínJulián Cuesta CosteroAndrés Dassi GarcíaCarlos de la Higuera AntónEnrique de la Morena GarcíaVicente de la Torre CutoliIsmael Díaz YuberoAbelardo Domínguez MendozaJosé Manuel Domínguez RodríguezIgnacio Elósegui MartínezJordi Esteller BelSantiago Fernández GutiérrezJosé Esteban Fernández RicoMiguel Ángel Fernández SolerBenito Fradejas SalgadoJuan Antonio Francés Santaella

Rafael García FaureFélix García FollenteÁlvaro García MeseguerAntonio García SantamaríaPablo Gil FernándezJosé A. Gómez-Jurado GarcíaJuan Gomis CerónJulio González SanzLuis Ramón Hernando GraciaFrancisco Herrera FernándezRamón Iglesias ValdesusoJuan Antonio Izquierdo GonzálezManuela Juárez IglesiasJosé Ignacio Macho OrtizJesús Martín BarónTemístocles Martín PrietoArístides Martínez FiguereoJosé Luis Meléndez Martínez de MurguíaÁngel Melero HernándezAdolfo Montalvo AcostaFrancisco Moreno BellidoPedro Motas MosqueraJesús Nicolau MedinaMargarita Ortiz de Zárate de SimónLaureano Padilla JuradoJosé María Palacios ReparazJosé Gabriel Pérez CastilloJulián Pérez ClementeFrancisco Javier Pérez VarelaValentín Postigo SegoviaMario Pujol RoigFrancisco Ramírez Gómez

Manuel Ramos AmievaCarlos Ranninger RodríguezEnrique Riera VallSantiago Rivero RodrigoDarío Rodríguez DevesaJuan Pablo Rodríguez ReyFrancisco Javier Ruiz FernándezAntonio Sánchez MontesinosRosa Sanchidrián FernándezJosé Sancho GimenoJesús Sanz YrazuJesús Serrano SánchezJulián Miguel Solana ÁlvarezMaría Dolores Solsona FlotatsRafael Soriano ArocaGonzalo Sotorrío GonzálezFernando Sucunza SaldiseRamón Torrebadella MontsenyFernando Torres LezaMiguel Udaondo DuránJosé Antonio Urrutia BilbaoAntonio Valero AlcaideDaniel Vallés DomínguezJosé Luis Vázquez GarcíaJuan Villate OriveOlegario Yáñez MarfilRené Zaragüeta Brochardt

Miembros de Honor

Nuestros reconocimientos

Miembros Distinguidos

José Antonio Andrés JiménezManuel Blanco MiguelAntonio de Almeida JuniorJuan Manuel Elorduy y TaubmannJesús García del Valle y Gómez

Antonio Muñoz MuñozEmilio Peñas PenelaAlberto Urtiaga de Vivar FronteloJuan Antonio Villaronte MartínezLeonardo Villena Pardo

La Asociación Española para la Calidad designa como Miembros de Honor y Distinguidos aaquellos profesionales que demuestran un alto grado de compromiso con nuestra entidad.

Miembros de Honor y Distinguidos



Colegio Miembros Colectivos

• AENA, Ignacio Iglesia Figueroa• AENOR, Avelino Brito Marquina• Ayuntamiento de Alcobendas

Ignacio García de Vinuesa• Banesto, Silvia Hernández Tejero• CIEMAT, Amparo González Espartero • COATO, José Luis Hernández Costa • COBRA, Juan José Aciego Rabaneda• CEPSA, Ezequiel Hidalgo Prieto• Confederación Española de Empresas

de Formación (CECAP), Pablo AntonioCastañón Fernández

• EADS-CASA, Antonio Padín Alcorlo• Ericsson España, Eugenio Colón Gaviño• Gas Natural, Mª Jesús Martín Gómez• Grupo SGS España, Ramón Robles

Rodríguez

• Human Management Systems, FernandoSucunza Saldise

• Iberia, Joaquín Rivera Ysasi-Ysasmendi• Indra Sistemas, Antonio Martínez Palazón• INTA, Santiago López González• Investigación y Análisis, S.A., Pilar

Centeno de la Torre• PSA Peugeot Citroën, Rafael Dávila• Renfe Operadora, Francesc Romeu Martí• Siemens, Goritza Zlatanova

Colegio Miembros Individuales

Manuel Blanco Miguel, Pablo CulebrasSánchez, Palmira López-Fresno, LaureanoPadilla Jurado, Miguel Udaondo Durán,Armando Veganzones Pérez

Colegio Presidentes de Comités

Ricardo Castella Zaragoza, Presidente del Comité Asesor; Antonio José FernándezPérez, Presidente del Comité deConfiabilidad; Pedro Luis Iglesias Vázquez,Presidente del Comité de Educación

Vocales de Libre Designación

• Rafael García Faure• Juan Ramón de Miguel Velasco,

Ministerio de Defensa• Representante del Ministerio de Industria,

Turismo y Comercio

La AEC hoy

El Consejo Nacional de la AEC tras la reunión celebrada el día 5 de abril.

El pasado 1 de febrero tuvo lugar, en la sede de la AEC, la reunión de la Mesa Electoral para cubrir las vacantes del Consejo Na-cional para el periodo 2011-2014 en los diferentes colegios electorales y realizar el escrutinio de los votos recibidos.

Como consecuencia de estas elecciones, las vacantes han sido cubiertas por:

Actual Consejo Nacional de la AEC

Con esta renovación, la composición de este Órgano de Gobierno queda de la siguiente manera:

Colegio de Miembros Colectivos

CIEMAT, COATO, Cobra, ConfederaciónEspañola de Empresas de Formación(CECAP), Ericsson, Gas Natural Fenosa,Human Management Systems, INTA,Investigación y Análisis, S.A. y Siemens

Colegio Miembros Individuales

Laureano Padilla Jurado, Miguel UdaondoDurán, Pablo Culebras Sánchez

Colegio Presidentes de Comités

Ricardo Castella Zaragoza, Antonio JoséFernández Pérez, Pedro Luis Iglesias Vázquez


Alo largo de las páginas de este número especial de la revis-

ta CALIDAD hemos querido ofrecer una recopilación de aquelloshechos que han marcado los 50 años de vida de nuestra enti-dad. Sin duda alguna, es un plazo de tiempo demasiado ampliopara hacer referencia a todas y cada una de las actividades, asícomo a la gran cantidad de personas que han destacado eneste periodo. Pero podemos asegurar que ninguna de ellas hasido ajena a nuestro pensamiento durante la elaboración de estaedición.

Cuando hace cinco décadas fue constituida formalmente la en-tonces AECC, el propósito inicial de sus creadores no era otroque el de ofrecer una respuesta a una demanda social y empre-sarial de mayor calidad en los productos y servicios.

Pero este proyecto inicial no quedó ahí. Poco a poco, nuestraentidad vivió una paulatina evolución pasando de ser una Aso-ciación centrada en el control de la calidad a una Asociaciónmultidisciplinar y abierta a otros campos de gestión, concedien-do una especial atención a las PYME.

Y es que, ya desde sus primeros años de vida, nuestra enti-dad resultó crucial a la hora de impulsar en España el fo-mento de la calidad en todos los sectores, convirtiéndosepronto en el punto de encuentro ideal para el aprendizaje y


Carta del Presidente y la Directora General

Afrontamos eA


AECel intercambio de ideas entre los técnicos y profesionales dela calidad.

Llegamos a estos 50 años de vida habiendo alcanzado una ma-durez institucional que nos ha convertido en una organización dereferencia en la mejora de la calidad de la gestión. Una organiza-ción que cuenta en la actualidad con un aval y una experienciaampliamente demostrados para diseñar y ofrecer a todos y cadauno de sus asociados unos servicios adaptados a sus necesida-des específicas. Una entidad que, tal y como reza el lema quepresidirá este aniversario, se ha caracterizado desde su creaciónpor haber tenido como misión el aportar valor a sus asociados ya la sociedad en general.

Precisamente, nuestro compromiso por dar respuesta a las nue-vas necesidades y demandas de los profesionales que integrannuestra Asociación, así como de la sociedad en general, vienenmarcadas hoy en día por las exigencias de un mundo cada vezmás virtual. Ésta ha sido la razón por la que recientemente he-mos creado el Centro de Conocimiento o nos hemos adentradoen el mundo de las redes sociales como fórmula para el inter-cambio de experiencias y conocimientos.

Debemos felicitarnos por este aniversario, a la vez que recono-cer y agradecer la buena labor desarrollada a lo largo de estas



décadas por todos los profesionales que, de una u otra forma,han contribuido a convertir a la AEC en lo que hoy es: vocalesde los distintos Consejos Nacionales, miembros de las Comi-siones Permanentes que han dirigido la AEC, colaboradoresdel Centro de Formación, vocales de los diferentes Comitésque han existido a la largo de estos 50 años, miembros de losComités Organizadores de nuestros congresos y jornadas, en-tidades patrono y patrocinadoras de nuestras iniciativas, miem-bros de la Comisión de Certificación y evaluadores del CER-PER, colaboradores de nuestra revista CALIDAD, personal dela plantilla de la Asociación… y, por supuesto, a nuestros aso-ciados, gracias a los cuales esta tarea no hubiera sido posible.

Sin duda, muchos han sido los “entusiastas de la calidad” a losque hay que agradecer que, a lo largo de todos estos años, ha-yan convertido a la Asociación en la organización de referenciaen el mundo de la gestión en la que se ha convertido hoy endía.

Un punto y aparte dentro de este reconocimiento lo merece laAdministración Pública, ya que desde nuestros inicios hastala actualidad, ha venido apoyando firmemente a la Asociación. Alo largo de estas décadas, nos ha confiado la puesta en marchade actividades a las que hemos tratado siempre de dar cumplidarespuesta, fruto de nuestro compromiso de servicio que hemos

s el futuro con ilusión



prestado desde siempre a la sociedad española, motivo por elque, en definitiva, fue fundada la AEC.

Somos una Asociación que atesora un amplio y rico pasado y asíse refleja en las páginas de esta revista. Sin embargo, no debe-mos quedarnos ahí, mirando aquello que fue, sino mirar hacia elfuturo y diseñar desde ya mismo aquello que será.

Por este motivo, alcanzar este aniversario debe servirnos paraafrontar el futuro con decisión, firmeza e ilusión. Cierto es que novivimos el mejor de los momentos para el optimismo, motivo porel que, ahora más que nunca, hemos de estar al lado de nuestros

asociados, escuchando y atendiendo sus necesidades y de-mandas para facilitarles su éxito en el mercado.

Han sido 50 años y ahora tenemos frente a nosotros un largo ca-mino que recorrer. Muchas gracias a todos por querer acompa-ñarnos en este viaje y formar parte del proyecto común queconstituye la Asociación Española para la Calidad.

Marta Villanueva Armando Veganzones



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nº II • 2011

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REVISTA DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA PARA LA CALIDAD EDICIÓN ESPECIAL

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Revista Calidad de la Asociación Española para la Calidad Edición especial 50 aniversario

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