ESTRATEGIA

VISIN

MISIN

OBJETIVOS

PRINCIPIOS

CORPORATIVOS

POLTICAS

Como GANAR

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PLANIFICACIN ESTRATGICA

METAS

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rase aplicable a distintos mbitos, tanto personales como profesionales.

En un pas donde todo puede cambiar de un da a otro, lo que no debemos perder, es el enfoque, la brjula, por decirlo ms coloquial. Quines somos? Qu queremos? O a dnde vamos?, parecen simples preguntas, pero son esenciales.

Este Plan, depender del entorno en el que se presente y la experiencia de nosotros mismos. Para algunos gerentes, puede ser ms analtico y para otros intuitivos, la verdad, a mi parecer es una mezcla de los dos.

Para Anthony Robert N. (1998) la Planificacin estratgica es un Proceso que se sigue para determinar las metas de una organizacin y las estrategias que permitirn alcanzarlas.

Permite a las empresas, crear ventajas competitivas y disear estrategias comerciales que potencien su desempeo para fortalecerse en el mercado.

Es un proceso que les permitir a los actores principales de una organizacin, evaluar la situacin (interna y externa) actual de la empresa y el nivel competitivo, con el fin de anticiparse y decidir sobre el direccionamiento hacia un futuro deseable o planeado. Es un arduo trabajo que requiere de una participacin activa con inteligencia, eficacia y eficiencia y su meta es obtener un mejor desempeo, gestin y administracin en cada sector de una empresa. o.

F La nica certeza que tenemos del futuro es el cambio, que pudiese ocurrir de manera aleatoria o ser el resultado de un proceso creativo e ingenioso y la incertidumbre que esta puede generar.

Prevenir, anticiparse, enfrentar los cambios y disminuir el nivel de riesgo que los mismos pueden acarrear, de una manera anticipada, nos permitir sacar el mejor provecho, todo esto, en resumidas cuentas, es un proceso de planeacin que nos permite definir nuestros objetivos y determinar cmo lo vamos a alcanzar, ya sea, partiendo del pasado o por motivacin, con el fin de lograr una meta o fin optimizando los recursos ms importantes en cualquier proyecto (humano, tiempo y dinero).

Para iniciar un proceso de Planificacin estratgica, se requiere de un anlisis externo que considere todos los factores que puedan existir en el entorno de una empresa. Para citar como ejemplo la empresa donde laboro, CALCINADOS CALCA, C.A., empresa productora de Cal, ubicada en Maturn, les comento, Venezuela enfrenta una crisis poltico, econmica y social, que afecta a cualquier empresa o proyecto. En la empresa donde trabajo, ha afectado desde distintos puntos de vista, debido a que, como estamos en una fase de instalacin, es cada vez ms cuesta arriba el adquirir equipos, materia prima e insumos para trabajar da a da y los que se consiguen, sus precios varan incluso semanalmente, es una constante bsqueda. La mano de obra profesional se paga mucho ms econmica que la obrera. Creando un resentimiento entre los trabajadores, se presenta una baja efectividad, eficiencia, rendimiento del profesional al darse cuenta que el obrero percibe un salario mayor. Se cre un mercado monoplico de la Cal

Viva, donde solo un comprador adquiere el producto que consumen las empresas bsicas (hierro, briqueteadoras, aluminio), a un precio que fija sin hacer previo estudio del precio justo que tanto el gobierno vocifera, estableciendo un precio nada rentable para los productores. Esto llevo a la empresa a desarrollar otra gama de productos en funcin de poder salir al mercado y ser sostenible y competitivo.

La fuga de profesionales capacitados y la escasa preparacin de profesionales tcnicos como soldadores, mecnicos, operadores, etc...Aunado a la cultura subversiva que promueve el actual gobierno, ha desarrollado un nuevo personal tcnico u operativo, que no acepta crticas en pro de su superacin y efectividad en su desempeo, en la obra todos quieren ser supervisores de los dems y hay poca preocupacin por las actividades propias de cada quien, el lamentable pero cierto, sistema de control que ejerce el Sindicato en las obras, entre otros problemas, ocasionan retrasos y

perjudican el proyecto. En la parte climtica, el clima en Maturn, estado Monagas, donde se ubica la planta, se presenta una alta frecuencia de lluvia y como la obra es un lugar de trabajo en la mayora expuesto a la intemperie, sin techo, se produce retrasos y perdidas de tiempo en retrabajo. Luego del anlisis externo se realiza un anlisis interno estudiar los elementos o factores que puedan existir dentro de una empresa, que permita conocer los recursos y capacidades con los que sta cuenta.

Si no sabes a donde vas cualquier camino te conduce all Proverbio del Corn

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FODA

Como Coordinadora de proyecto, debo conocer los recursos con lo que cuenta la organizacin, (fortalezas y oportunidades), pero sobre todo saber las debilidades y amenazas.

Conocer la misin, visin, objetivos, metas de la organizacin, entenderlos, asimilarlos, permite desarrollar estrategias basadas en los principios corporativos y polticas de la empresa. Poder enfocar las estrategias, tomar decisiones relevantes para lograr transformaciones que potencien a la empresa

y permitan el seguimiento y control de las mismas, para en caso de ser necesario, realizar las correcciones pertinentes. 3

A continuacin defino trminos esenciales de la planificacin estratgica corporativa, y para hacerla ms real, la aplico a la empresa donde actualmente me desempeo como como Coordinadora del Proyecto de la empresa CALCINADOS CALCA, C.A. Hoy por hoy desarrollamos su 3ra lnea de produccin para producir Cal Hidratada.

MISIN. Una definicin duradera del objeto de una empresa que la distingue de otras similares. La declaracin de la misin seala el alcance de las operaciones de una empresa en trminos de productos y mercados. (Pearce y Davis, 1987). Fija los propsitos, fines y lmites de la organizacin. Calcinar, distribuir y vender Cal viva, en pasta e hidratada y dar a los usuarios, asesora, en cuanto a su recepcin, manejo y uso.

VISIN. Como su nombre lo indica es visualizar donde queremos estar como empresa, en el futuro

partiendo de lo que somos hoy y lo que queremos ser en el futuro para nuestros clientes y frente a la competencia y conociendo nuestras capacidades. Posicionarnos en el mercado a atender, como un proveedor confiable oportuno y rentable, en cuanto a los productos y servicios que suministremos.

OBJETIVOS. Son planteamientos que requieren resultados especficos y medibles, para cumplir la misin de la empresa. Nos permiten evaluar los resultados, priorizan, controlan y generan acciones, poseen plazos, no son eternos en el tiempo. Empezar la produccin de Cal viva para Agosto del ao 2015 Alcanzar el liderazgo de ventas de Cal Hidratada en Mercado Oriental del Pas en un plazo de 6 meses.

METAS. Es el fin de una empresa planteado en un perodo determinado, estrechamente ligada a los objetivos. Son compromisos gerenciales de una empresa o proyecto. Prueba en fro de la lnea de produccin de Cal Hidratada para Julio del ao 2015.

ESTRATEGIA. Es el camino a seguir de una organizacin, la gua, el mtodo que permite cumplir la misin y los objetivos. NO se deben confundir con los objetivos. A futuro se plantea la incursin en

nuevos mercados geogrficos y la produccin de nuevos productos como el Carbonato de Cal precipitado.

PRINCIPIOS CORPORATIVOS. Definen la identidad corporativa, en cuanto a sus valores, creencias, normas que regulan la vida de la organizacin. Honestidad, disciplina, confiabilidad, lealtad, eficacia, oportunidad, bienestar, eficiencia, rentabilidad y calidad.

POLTICAS. Lineamientos, reglas y procedimientos establecidos para reforzar las actividades, con el fin de alcanzar los objetivos. Sirven de gua para tomar decisiones y abordar situaciones reiterativas o recurrentes. Una de nuestras principales normas es Usar todos los implementos de seguridad en la planta: no operes, opera con seguridad!.

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a oy por hoy, se viven mercados totalmente globalizados los cuales han hecho que las organizaciones y sus marcas hagan expansiones, no solo a travs de procesos de internacionalizacin traspasando sus fronteras, sino incluso procesos de globalizacin como tal, en donde se integran las funciones de las actividades del proceso productivo de la organizacin.

Cabe destacar que aquellas organizaciones que buscan dicho crecimiento global deben planificarse estratgicamente, armando un Plan de Marketing, el cual les permita conocer los escenarios, tanto internos como externos y as poder determinar los posibles cambios a lograr en su mercado de influencia.

Luego que la organizacin conoce su escenario interno, y logra destacar sus fortalezas y sus debilidades, debe prestar especial atencin al entorno, el cual le permitir ver el escenario al cual se enfrentar (el mercado). Para dicha evaluacin es importante que se desarrolle una Investigacin de Mercado, la cual permita la recopilacin y el anlisis de informacin del entorno, sub-dividiendo al mismo en: El microentorno: el cual es aquel que est formado por fuerzas cercanas a la compaa y que influyen de manera directa en la capacidad de satisfacer a los clientes El macroentorno: El cual consiste en grandes fuerzas sociales que influyen directamente en el microentorno.

H En la siguiente grfica, se puede apreciar cuales son las fuerzas de mencionada subdivisin del entorno.

A manera de ejemplo, podemos decir que un cliente de una marca, perteneciente al micro-entorno, estar directamente influenciado por los hechos Socio-Polticos que pueda vivir un Pas y que pertenece al macro-entorno.

El entorno de las organizaciones no tiene lmite, puede estar presente a cualquier escala, desde una empresa trasnacional con presencia en decenas de pases y con operaciones globalizadas, hasta en una microempresa con un simple empleado, pero en cualquiera de estos casos conocer el mercado debe ser una prioridad a travs de la Investigacin del mercado, el cual permitir obtener la informacin necesario para establecer un Plan de Marketing el cual se convierta en una Fortaleza para la empresa, permitiendo establecer polticas, objetivos y estrategias adecuadas.

A manera de resumen conceptual, la American Marketing Association (AMA) define la Investigacin de Mercados como: la recopilacin sistemtica, el registro y el anlisis de los datos acerca de los problemas relacionados con el mercado de bienes y servicios.

Esta recopilacin sistemtica, a la cual hace referencia la AMA en el concepto de Investigacin de Mercados, contribuye a diversos aspectos del Plan de Marketing los cuales permitirn un estudio prospectivo del mercado con el planteamiento de diversos escenarios y sus respectivas variables.

Las organizaciones y sus marcas, querrn conocer en todo momento los diferentes aspectos de sus entornos. Entre los aspectos que le permitir conocer una Investigacin de Mercado destacan: Anlisis del consumidor Efectividad publicitaria Anlisis de producto Estudios comerciales Estudios de distribucin Medios de comunicacin Estudios sociolgicos y de opinin pblica

Las organizaciones que se plantean el desarrollo de la investigacin de alguno de sus mercados, debe tener presente una serie de procesos, las cuales son definidas Zikmund William en 6 pasos:

Descubrimiento y definicin del problema. Diseo de la Investigacin. Muestra Recopilacin de Datos. Anlisis y Procesamiento de datos. Conclusiones y preparacin del informe.

En conclusin, para las organizaciones y sus diferentes marcas, ser una Fortaleza, conocer sus entornos reales, tanto a nivel macro, como micro, ya que esto les permitir formular un Plan de

Marketing con el conocimiento pleno de las diferentes variables que pudiesen presentarse, y esto solo es posible con una Investigacin de Mercado, la cual ms que un gasto empresarial ser una

inversin empresarial.

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En cada uno de estos 6 pasos descritos por Zikmund, se aprecian aspectos relevantes como los siguientes: Descubrimiento y definicin del problema: Este primer paso, permite a las organizaciones definir la situacin problemtica y establecer el objetivo de la investigacin que est por desarrollar, el cual responde a Cul es la informacin que se necesita para resolver el problema? Diseo de la Investigacin: Existen tantos tipos de investigacin

como tipos de negocios y organizaciones, lo cual puede variar en infinitas opciones el diseo de investigacin. Pero es igual de cierto que existen cuatro (4) tipos de investigacin bsicas como son: a) Investigacin Exploratoria: Es cuando se recolecta la informacin de manera no estructurada. b) Investigacin Descriptiva: Esta investigacin permite a las organizaciones describir los comportamientos de los clientes, as como describir a los competidores y sus estrategias, ya que permiten describir diferentes variables. c) Investigacin Causal: Permite a las organizaciones aislar las causas de la situacin problemtica e incrementa los conocimientos de la variable que se analiza d) Investigacin Sistemtica: Este tipo de investigacin permite evaluar el proceso y encontrar sus problemas mientras se va dando, con la ventaja de plantear soluciones inmediatas.

Muestra: Es el segmento de poblacin que se selecciona para representar a toda la poblacin en una investigacin de mercado. Una vez que ya se tiene determinado a quin se va a investigar y cuntas personas se van a investigar, se debe tomar la decisin de elegir correctamente a los sujetos de estudios, por lo que los tipos de muestras se dividen en dos: a) Probabilstica b) No probabilstica Los ltimos 3 pasos de la investigacin (Recopilacin de datos Anlisis y Procesamiento de datos Conclusiones e Informe) son 3 pasos operativos, que permiten a las organizaciones plasmar las realidades que presentan sus entornos.

Alejandro Espaa

"Lo ms importante es pronosticar hacia dnde van a ir los competidores y estar ah antes que ellos Philip Kotler - Direccin de Marketing.

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sistir a la clientela a elegir slo en funcin de sus propias necesidades, aconsejarla para utilizar bien los productos comprados, atender sin hostilidad un reclamo, hacen al concepto de servicio ese es una de las definiciones mas Clara de SERVICIO AL CLIENTE. Pero bien, es bueno aclarar que no hay que confundir el servicio con amabilidad y gentileza o a considerarlo como una actitud superficial, digamos, algo as como una comedia interesada, donde su mayor manifestacin se llama: sonrisa comercia

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La habilidad para hacer las preguntas clave facilita una atencin gil y acertada. Se aplica una reduccin de los vacos de sus necesidades, la cantidad de problemas que surgen en la relacin con el cliente, este es uno de los ms frecuentes, cuando hablamos de la ausencia de calidad en la informacin que se le brinda. Tratamos de proporcionarles una informacin clara y exacta. Evitamos angustiar al cliente para eliminar su preocupacin, le brindamos toda la informacin necesaria, ofreciendo la informacin que necesitan, conociendo las polticas y los procedimientos relacionados con l y

manteniendo en todo momento una intachable conducta comercial Delegamos ms en el Asistente, encargado del contacto directo con el cliente, para que pueda solucionar el 100% de las situaciones tpicas que se le presenten y al menos un 80% de las especiales. Agilizamos su atencin, ya que un Cliente siempre espera ser Atendido rpidamente. cuales permitirn un estudio prospectivo del mercado con el planteamiento de diversos escenarios y sus respectivas variables. Ver a los empleados como socios y hacerlos sentir parte fundamental de

la empresa, es hacerlos sentir valorados, esto lleva a que desarrollen una capacidad de colaboracin que redunda siempre en el xito de la empresa

Para ganar mercados, hay que tener en cuenta que Los dos activos ms importantes de una empresa son sus clientes y su equipo de trabajo, y solo aquellas que tengan personal competitivo, productos o servicios de calidad y un excelente servicio podrn garantizar un posicionamiento efectivo y perdurable en el mercado. Ese Mercado que es el que deseamos, esta herramienta, si la podemos llamar as. Es de gran importancia en todas las empresas, de cualquier tipo, grande, mediana o pequea. Colocando un caso particular, esta la empresa donde laboro actualmente, Aragua Cyber Center y Aragua Computer System, 10 aos prestando servicio en el mundo de la internet y Fotocopiados, impresos digitales, ventas. Nuestro principal y nica Misin dentro de las organizaciones es: PRESTAN UN BUEN SERCIO A NUESTROS CLIENTES, Creemos y puedo asegurar, por como lo he visto, que eso ha sido nuestra principal herramienta para Ganar Mercado. Si se puede palpar, a ver a los mismo clientes, desde hace diez aos de apertura.

Planificacin al Servicio al Cliente. En el Grupo Aragua; Para que el servicio al Cliente, sea excelente se delega adecuadamente, entrenando a un empleado que tenga contacto directo con el cliente, donde se le transfiere toda la informacin que deba manejar en su cargo y se le proporciona estrategias de servicio que garanticen la fidelidad de la persona que llega a la empresa. Con esto evitamos que el cliente tenga que informar sus necesidades a ms de una persona para lograr ser atendido. Se escucha al cliente con mucha atencin, y de manera cordial, para que se sienta escuchado, se siente valorado e importante.

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Es importante destacar que en la empresa, entendemos que el Cliente, es un punto vital para ella, ya que sin el consumidor, no estaramos funcionando, por ende conocer a fondo las necesidades del cliente, al igual que conseguir la manera de satisfacerlo, en estos tiempo tan difcil para en la economa del pas, es una cuestin de vital importancia para la supervivencia de la empresa y la prosperidad de la misma. Prestar un serbio al cliente, adecuando a las necesidades de la empresa, esa es la Fortaleza del Servicio al Cliente Para Kotler por ejemplo; "la

necesidad humana es el estado en el que se siente la carencia de algunos satisfactores bsicos" la estrategia del servicio al cliente, debe partir de la utilizacin de los elementos "racionales" del servicio. Una estrategia adecuada del servicio al cliente, satisfacer las necesidades de los clientes actuales y atraer nuevos pblicos. Aspecto que debe ser demostrado mucho ms adelante con las cifras de participacin en el mercado, despus de implementado y aplicado el modelo

Hay una aspecto importante en el Servicio al Cliente y es la Comunicacin, en este pas, no se toma en serio una Buena Atencin al Cliente, no les importa a los empleados de muchas empresas este concepto, por diversas razones, Sin embargo, a pesar de que son muchas las ocasiones en las que s se toma importancia a la comunicacin, y aunque estamos lleno de frases virtuosas sobre el servicio al cliente, como en: "El cliente es el Rey". "El cliente siempre tiene la razn". "Lo primero son los clientes", etc. Hay algo de lo que de lo que s estamos sobrados: de clientes descontentos. No slo se trata de los clientes que se gastan su dinero individualmente, sino tambin en cuanto a las grandes empresas; no se trata de aquellos clientes que son vctimas de nimiedades y de falta de educacin, sino tambin de aquellos clientes que tienen que soportar una tremenda incompetencia y una mala gestin de todo tipo, aspectos que indudablemente no se consideran como satisfactorias, de estos clientes estamos sobrados en este pas

Realmente se puede acceder a una estrategias de servicio al cliente adecuado, para Peel Malcom, se pueden encontrar entre otras ventajas: El mejoramiento de los planes futuros, mediante remedios rpidos y acciones preventivas que mejoren el atractivo conjunto de todos los servicios. Complementacin de una manera permanente la medios Conocimiento de lo que es importante para cada cliente en particular. Incremento de la confianza del reclamante de la empresa porque un reclamo bien atendido tiene frecuentemente el efecto de aproximar ms al cliente de lo que estaba antes a la empresa y su producto o servicio. Esto puede derivarse de la oportunidad de haber mantenido un trato ms directo con el reclamante y haberle podido demostrar una eficiencia y una atencin personalizada al rectificar la causa del problema.

Una empresa dedica al servicio del Cliente tendr solo una preocupacin sobre los beneficios, sern espantosamente grandes.

Henry Ford

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isto como herramienta la Planificacin estratgica, nos permite potenciar las distintas reas de la organizacin, en bsqueda de la captacin de nuevas oportunidades de mercado, que generen beneficios satisfactorios y as orientar los recursos, para alcanzar las metas planteadas, permitiendo as crear ventajas competitivas, adaptarse a

Esta se basa en 4 actividades: 1.- Definir la misin, basada en los objetivos, resaltar las principales polticas y valores que defiende la empresa, definir los principales campos competitivos (ubicacin, productos y servicios, pblico objetivo, competidores, etc) dentro de los cuales opera la corporacin. Identificar las Unidades Estratgicas de Negocio (UENs), estas unidades se pueden planificar por separado al resto de la organizacin. Definen su misin a partir de la misin de la organizacin, orientan las actividades a las necesidades del mercado y no solo a los productos, estas se clasifican segn su potencial y cada una tiene sus propias competencias y director. La inversin de recursos a cada una de estas unidades depende de una valoracin de cartelera. 2.- Analizar y valorar la cartera de negocios, analizan las oportunidades y riesgos de cada negocio entendindola a cada uno como entidades distintas de potenciales diferentes de crecimiento que dependern del entorno donde se desarrollan. 3.- Identificar nuevas reas de negocio, mediante el crecimiento de estas unidades y estos pueden ser: 3.1.- Crecimiento Intensivo, buscando mejores resultados a partir de estrategias de Penetracin de Mercado, para aumentar la participacin de los productos en los mercados actuales; Estrategias de Desarrollo de Mercados, que estudia nuevos mercados cuyas necesidades pueden ser satisfechas por los productos actuales; y Estrategias de Desarrollo de Productos, que busca mejorar las caractersticas de los productos actuales.

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los cambios y asegurar la permanencia de la empresa. Debe de plantearse de acuerdo a los recursos, objetivos, posicin en el mercado, fortalezas y oportunidades de la empresa. Para una adecuada planificacin estratgica debe partir del hecho de que no existe una sola solucin ptima para todos los competidores de un mismo negocio.

3.2.- El Crecimiento Integrado, busca aumentar sus beneficios: produciendo sus propios insumos, pasando a comercializar directamente sus productos, o adquiriendo empresas de la competencia para conseguir mayor participacin en el mercado. 3.3.- El Crecimiento Diversificado, busca aprovechar oportunidades fuera de los negocios actuales pero relacionados a los mismos. Adems se debe realizar un anlisis DOFA, en la cual se analiza el entorno externo e interno de la organizacin. En el anlisis interno se deben identificar las oportunidades y amenazas. Una oportunidad de marketing para la empresa es un mercado especfico en el que la compaa puede desarrollar acciones de marketing disfrutando de ventajas competitivas, la empresa debe poseer capacidad superior a la de la competencia para poder alcanzar una ventaja competitiva.

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Una Amenaza del Entorno es un desafo planteado por una tendencia o un acontecimiento desfavorable que llevar al empeoramiento de las ventas o los beneficios, la empresa debe preparar planes de contingencia para minimizar los efectos de dichas amenazas. En el anlisis interno se identifican las Fortalezas y Debilidades, a partir de una revisin de las competencias de cada una de las reas de la empresa. Con base en esta informacin se evalan las diferentes posibilidades que se tienen para definir sus objetivos y estrategias.

A partir de los objetivos se plantean las estrategias, que son las acciones para alcanzar dichos objetivos. Porter ha condensando las estrategias en tres tipos genricos:

Diferenciacin: la empresa trabaja para ser lder en calidad, en diseo, en tecnologa, etc; y se debe centrar en aquellos puntos fuertes que le darn una ventaja competitiva en relacin con un beneficio concreto. Alpina Es una empresa Colombia que se destaca por sus productos de alta calidad Focalizacin: el negocio se centra en una parte concreta del mercado. Un ejemplo de este tipo de empresa es Mercadefam, que solo opera en Bucaramanga; o Arturo Calle que solo produce y vende ropa para caballero.

Liderazgo en Costos: las empresas que escogen esta estrategia deben ser buenas en: ingeniera, ventas, produccin y distribucin. Se esfuerzan por alcanzar los costos ms bajos de produccin y distribucin de forma que pueda poner precios ms bajos que su competencia, para as lograr alta cuota de mercado. Aritex es una organizacin productora y comercializadora de prendas de vestir, que ofrece productos de buena calidad y a bajo precio.

egocio electrnico o e-business, (acrnimo del idioma ingls electronic y business), se refiere al conjunto de actividades y prcticas de gestin empresariales resultantes de la incorporacin a los negocios de las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC) generales y particularmente de Internet, as como a la nueva

va a cabo en Internet o en otras redes informticas. Adems, hoy en da, nuestra experiencia nos dice que estamos en un momento lgido del negocio electrnico, ya que hace no mucho tiempo comenz a ser rentable y realista empezar un negocio electrnico o adaptar uno existente a esta nueva va. stas son las principales ventajas que ofrece el negocio electrnico: - Organizacin efectiva, rpida y fcilmente adaptable a los diferentes cambios que puedas surgir. - Mayor facilidad a la hora de mantener la relacin con los proveedores. - Gracias a la estrecha colaboracin con nuestros clientes, aflorarn nuevas oportunidades de negocios susceptibles de explotar con las herramientas web que ofrecemos. - La red como modelo de negocio electrnico

El e-business, que surgi a mediados de la dcada de los aos 1990, ha supuesto un notable cambio en el enfoque tradicional del capital y del trabajo, pilares fundamentales de la empresa, y en sus prcticas productivas y organizacionales. Las actividades que ponen en contacto clientes, proveedores y socios como la mercadotecnia y ventas, la produccin y logstica, gestin y finanzas tienen lugar en el e-business dentro de redes informticas que permiten a su vez una descentralizacin en lneas de negocio. El e-bussiness es un concepto general que abarca a su vez trminos particulares como el e-commerce, con el que a veces es confundido, e-payment, e-logistics, front-and-back-office entre otros, y que comprende el uso de tecnologas EDI, CRM o ERP, as como la adopcin de formas o modelos de negocio en red como B2B o B2C, y su integracin mediante nuevas actividades estratgicas como Business Intelligence o Knowledge Management.

N configuracin descentralizada de las organizaciones y su adaptacin a las caractersticas de la nueva economa.

El e-business es una actividad empresarial en la cual la gestin de la empresa, la relacin con los clientes, proveedores y trabajadores se lle-

Ventajas para los proveedores - Los negocios electrnicos tienen ventajas sobre las tiendas fsicas. - En primer lugar, se pueden encontrar con motores de bsqueda sin el uso de costosas campaas publicitarias. - Ms all de esto, los negocios electrnicos permiten a los proveedores hacer seguimiento de las compras y preferencias de los clientes, lo que lleva al mercadeo que se ocupa de cada individuo. - Las ventajas del comercio electrnico, que tambin se extienden a los negocios electrnicos, son grandes ahorros monetarios (debido a un menor nmero de empleados y gastos generales bajos) y la capacidad de llegar a los consumidores de todo el mundo. Ventajas para los consumidores - Los consumidores pueden acceder al comercio electrnico y a los negocios electrnicos en cualquier momento del da o de la noche, desde su lugar de trabajo o en sus pijamas. - Los consumidores pueden buscar a travs de innumerables productos y servicios utilizando bases de datos en lnea. - Los precios son comparados rpidamente en lnea para encontrar la empresa que ofrece los mejores productos a los mejores precios. - Los consumidores estn expuestos de forma rpida a los negocios electrnicos porque utilizan el mercadeo ms especfico y ofrecen una ms profunda educacin en comparacin con los negocios tradicionales.

El desarrollo explosivo de las tecnologas de la informacin aplicadas a los negocios tradicionales y la aparicin de Internet como medio para realizar operaciones comerciales a escala mundial, ha cambiado de manera radical las formas de relacionarse entre empresas, consumidores y gobierno, generando un antes y un despus. Un punto de inflexin entre los dos milenios, Como en toda tecnologa durante su aparicin, comnmente surgen confusiones en cuanto a los nuevos conceptos manejados y sobre todo, en lo referido al alcance de su aplicacin. No tanto en lo vinculado con sus posibilidades muchas tecnologas estn ya maduras para ser empleadas en las organizaciones - sino con la capacidad de los agentes para poder capitalizarlas. Los negocios electrnicos, no han quedado fuera de esta confusin y aunque hoy existen infinidad de definiciones y puntos de vista para describirlos, todava no tienen un alcance preciso. Respecto de Internet si bien existe una mayor comprensin de sus funcionalidades actuales - persisten todava ciertas incgnitas sobre sus posibilidades de desarrollo futuro en los negocios. En el mercado actual no es suficiente fabricar un producto de calidad; debemos adems aumentar el valor generado por la empresa en sus diferentes reas. Por ello, coincidimos con los expertos en la necesidad de dar mayor protagonismo al valor en la cadena de suministro. Las redes digitales son parte de un modelo empresarial competitivo en los mercados internacionales. Una red de colaboraciones va Internet posibilita la perfecta coordinacin oferta y demanda en el comercio electrnico. Adems, se pueden fortalecer los canales de compra actuales (y tambin los dirigidos a las ventas y a los clientes) gracias a una herramienta web dirigida al cliente.

a planificacin estratgica es un proceso que en si, que debe desarrollar la gerencia de una empresa, basados en los objetivos que la empresa debe lograr como empresa o como unidades estratgicas de negocio y estas unidades deben poseer una plan de marketing orientados al cumplimiento de objetivos propios. L

Una planificacin estratgica debe basarse en los recursos que posee la organizacin valindose de sus habilidades y oportunidades cambiantes que se presentan en el mercado y entorno. Su fin es desarrollo de negocios o productos que generen rendimiento y utilidades que garanticen la permanencia de la empresa con ventajas competitivas que la diferencie de los competidores. Mucho se ha avanzado en la ltima dcada para acercar la oferta y la demanda usando Internet. Actualmente todo el ciclo de comercializacin por Internet est tcnicamente resuelto. Disponemos de variados catlogos electrnicos, la seleccin de un artculo a adquirir es con un click y la utilizacin de tarjetas de crdito como medio de pago no genera contratiempos. El comprador de la era digital puede operar con una cadena de agentes integrados que relaciona la oferta de nuevos productos con el pago, sin dificultades. Es por ello que la Internet aliado a los empresas, se han unido para creas un gran concepto, el Negocio Electrnico es un auge en este momento a nivel mundial.

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Tema: Planteamiento estratgico

Curso: Como ganar mercados (planificacin estratgica a) Modulo 1 - MAESTRA EN MERCADEO