Revista Investigación de mercados
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CAMBIOS Beatriz Barillas Jesús Aldazoro Stefanny Chacón ¿Cómo alcanzar el éxito de tu empresa? DECISIÓN Estrategias MERCADO TIPS Equipo 5 EDICIÓN ESPECIAL Costo: Buenos comentarios 15pts
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Definición de investigación de mercados, importancia, tipo explorativa, pasos e innovaciones
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CAMBIOS
Beatriz Barillas
Jesús Aldazoro
Stefanny Chacón
¿Cómo alcanzar el
éxito de tu empresa?
DECISIÓN
Estrategias
MERCADO TIPS
Equipo
5
EDICIÓN
ESPECIAL
Costo: Buenos comentarios
15pts
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Permite generar un
diagnóstico acerca de los
recursos, oportunidades,
fortalezas, capacidades,
debilidades y amenazas
de una organización.
¿QUÉ ES?
La investigación de mercados es
una herramienta necesaria para el
ejercicio del marketing. Este tipo
de investigación parte del análisis
de algunos cambios en el entorno
y las acciones de los consumidores.
Por Stefanny Chacón
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INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS
Creador del libro
Investigación de Mercados
WILLIAM ZIKMUND
“La investigación de
mercados hace referencia
al proceso objetivo y
sistemático en el que se
genera la información
para ayudar en la toma
de decisiones de
mercadeo. Se incluye la
especificación de la
información requerida, el
diseño del método para
recopilar la información,
la administración y la
ejecución de la
recopilación de datos, el
análisis de los resultados y
la comunicación de sus
hallazgos e implicaciones"
Es el proceso por el cual se
adquiere, registra, procesa y
analiza la información, respecto a
los temas relacionados, como:
clientes, competidores y el
mercado. La investigación de
mercados puede ayudar a crear el
plan estratégico de la empresa,
preparar el lanzamiento de un
producto o facilitar el desarrollo
de los productos lanzados
dependiendo del ciclo de vida.
Por Stefanny Chacón
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INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS
¿IMPORTANTE?
La Investigación de Mercados
comprende una serie de etapas y
al respecto la revista Gestión de
Negocios examinó seis grandes
tendencias que enfatizan el
impacto que tendrán en la
población mundial, los lugares, los
mercados, las prácticas
comerciales e industriales y la
herramientas tecnológicas para la
década del 2015.
Destaca de entre ellas, el
hecho de prever la transformación
de los actuales “consumidores
informados” hacia un “networking
inteligente” en donde la sociedad
en general evolucionará hacia un
nivel de sociabilidad más alto,
derivado del uso de nuevas
tecnologías para conectarse al
ciberspacio y de la gestión de las
aptitudes individuales y colectivas;
experimentando formas diferentes
de organización económica,
con nuevos modelos de
negocio más sociales y
virtuales y por lo tanto, más
volátiles. Como ésta y otras
noticias en el mundo de los
negocios, se presentan
muestras evidentes y
palpables de la creciente
necesidad de la aplicación de
la Investigación de Mercados
en los diferentes ámbitos del
quehacer empresarial.
Las organizaciones se
encuentran desprotegidas ante
los embates de competidores
más agresivos y más
experimentados, quienes
saben del valor intrínseco que
posee la información y los
rápidos cambios que
acontecen en el entorno bio-
psíco-social del día con día.
Por Stefanny Chacón
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INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS
Tipo
exploratoria
Es apropiada para las
primeras etapas del proceso
de toma de decisiones, ya sean
una nueva campaña, una
marca, un lugar para ubicar
una nueva sucursal, o
simplemente para tener una
fotografía del mercado.
Este tipo de Investigación
de Mercados es apropiada en
situaciones en las que la
gerencia está en busca de
problemas u oportunidades
potenciales de nuevos
enfoques, o porque desea, una
formulación más precisa del
problema y la identificación de
variables relacionadas con la
situación de decisión.
Generalmente dicha
investigación reúne información
de corte cualitativa, es decir es
información que mide
cualidades, el por qué de las
cosas. Aunque esta información
no es estadísticamente
representativa ayuda a plantear
hipótesis que posteriormente se
pueden probar en el mercado o
bien a estructurar procesos de
valor para las empresas.
Las herramientas comúnmente
utilizadas en la Investigación de
Mercados Exploratoria son
sesiones de grupo, entrevistas a
profundidad, observaciones,
entre otras.
Por Stefanny Chacón
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INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS Pasos
¿CÓMO HACER INVESTIGACIÓN
DE MERCADO?1. DETERMINAR LA
NECESIDAD U OBJETIVOS DE
LA INVESTIGACIÓN
Se debe determinar cuál es
la razón de la investigación,
que se quiere conseguir con
ella, cuál es su objetivo, se
puede realizar la investigación
bien sea para hallar una
oportunidad de negocio, para
ver si nuestro futuro negocio
podría ser rentable, para
saber si el lanzamiento de un
nuevo producto podría tener
éxito, para hallar la razón o
solución de un problema, para
analizar a nuestra
competencia, para pronosticar
nuestra demanda o para
confirmar una hipótesis.
2. IDENTIFICAR LA
INFORMACION QUE VAMOS
A RECOLECTAR
Basándose en los objetivos de
investigación, se debe
determinar o identificar cuál
será la información que se
necesita y se va a recolectar,
por ejemplo, si el objetivo de
investigación es detectar una
oportunidad de negocio, la
información que se podría
necesitar sería la que permita
conocer las necesidades de los
consumidores, los nuevos gustos,
las nuevas modas o nuevas
tendencias.
Por Jesús Aldazoro
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INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS Pasos
3. DETERMINAR LAS FUENTES
DE INFORMACIÓN
Una vez que se conoce cuál
será la información o datos que
se necesitan y se van a
recolectar para la investigación,
se determinan las fuentes de
donde se obtendrán.
por ejemplo, se determina si se va
a obtener la información del
público objetivo, de los clientes, de
investigaciones hechas
previamente, de datos históricos,
de estadísticas, publicaciones,
Internet, etc.
Por Jesús Aldazoro
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4. DEFINIR Y DESARROLLAR
LAS TECNICAS DE
RECOLECCION
Ahora bien, para conseguir la
información que se necesita se
determinan las técnicas, métodos
o formas de recolección de
datos que se van a utilizar;
algunas de las principales son:
- La encuesta: consiste en una
interrogación verbal o escrita. Se
deben formular preguntas que
permitan conseguir la
información que se necesita para
poder alcanzar los objetivos de
investigación. Si el objetivo de
investigación es conocer la
viabilidad de lanzar un nuevo
producto al mercado, algunas de
las preguntas podrían ser:
¿Estaría dispuesto a probar este
nuevo producto?
INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS Pasos
-Técnica de observación:
consiste en observar personas,
hechos, objetos, acciones,
situaciones. Para usar esta
técnica se puede por ejemplo,
visitar los sitios donde
frecuentan los consumidores que
conforman nuestro público
objetivo y observar sus
comportamientos.
- Experimentación: Consiste en
procurar conocer directamente
la respuesta de los
consumidores ante un
determinado producto, servicio,
idea, publicidad. Para usar esta
técnica podemos, por ejemplo,
crear un pequeño puesto de
venta o un pequeño stand de
degustación.
Por Jesús Aldazoro
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INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS Pasos
- Focus group: Consiste en reunir
a un pequeño grupo de
personas con el fin de
entrevistarlas y generar un
debate o discusión en torno un
producto, servicio, idea,
publicidad, y así conocer las
ideas, opiniones, emociones,
actitudes y motivaciones de los
participantes.
- Sondeo: Es un método sencillo
y de bajo costo que se
caracteriza por hacer preguntas
orales simples y objetivas. Del
mismo modo, permite obtener
respuestas sencillas y objetivas.
Un ejemplo de una pregunta
que se podría realizar en un
sondeo es: “¿qué marca de
jeans usa?”.
Por Jesús Aldazoro
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INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS Pasos
5. RECOLECTAR LA
INFORMACION
Luego de los pasos
anteriores, prosigue la tarea
de la recolección de la
información. Para ello, se
determina previamente
quiénes serán los encargados
o responsables de esta
tarea, cuándo empezará y
cuánto tiempo durará.
6. ANALIZAR LA
INFORMACION
Se contabilizarla la
información (conteo de
datos), luego a procesarla
(clasificar los datos,
tabularlos, codificarlos) y,
por último, a interpretarla, a
analizarla y a sacar nuestras
conclusiones.
7. TOMAR DECISIONES O
DISEÑAR ESTRATEGIAS
Por último, tomar decisiones o
diseñar las estrategias, por
ejemplo:
En base a la información que
se ha obtenido y analizado
sobre las necesidades, gustos y
preferencias de los
consumidores, se procede a
diseñar un producto que se
encargue de satisfacer dichas
necesidades, gustos o
preferencias. Se comienza
diseñar estrategias que
permitan bloquear las
fortalezas de la competencia y
aprovechar sus debilidades. Así
se inicia la creación de un nuevo
negocio exitoso.
Por Jesús Aldazoro
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INNOVACIONESGracias a la investigación de mercados
La aplicación de las nuevas
tecnologías al ámbito
empresarial ha dado lugar al
surgimiento de nuevos perfiles
profesionales, e incluso a la
modificación de los ya existentes,
para aprovechar las
oportunidades que ofrece la
Web 2.0.
En la actualidad, las
herramientas 2.0 permiten
conocer la opinión de expertos
con presencia en Internet en re-
lación a un sector empresarial
concreto, para proceder
posteriormente al
aprovechamiento de las
estadísticas en la creación de
nuevos productos o estrategias
de comunicación.
Asimismo, aplicaciones como
Tweetmeme o The archivist
ofrecen la oportunidad conocer
cuáles han los temas que más
han circulado por Twitter en un
periodo determinado.
Por Beatriz Barillas
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Mientras , Google Insights
for Search muestra la
frecuencia con la que se
pregunta por algo en Google,
pudiendo deducir a partir de
ello cuáles los gustos y
preferencias del consumidor, y
hacia dónde tienden.
Hoy en día, el marketing se
esta enfocando mas en las
experiencias compartidas que
en los factores culturales,
cuando la percepción entera
del mundo está cambiando, el
análisis de mercado mismo
debe encontrar nuevos ángulos
para mirarlo y pensar nuevos
modos de hacer las cosas.
Las distintas técnicas de
investigación de mercados han
sido cuidadosamente diseñadas,
experimentadas y
perfeccionadas, evolucionando
según los cambios tecnológicos y
las transformaciones de las
necesidades de las empresas,
por este motivo tienen plena
vigencia, no hay ruptura, no hay
obsolescencia sino un proceso de
evolución, donde han logrado
mayor capacidad de gestionar
altos volúmenes de información,
sofisticación en los soportes de
procesamiento de la información,
agilidad, reducción de costos y
calidad en los trabajos de
campo y mayor capacidad y
empeño en las funciones de
consultoría y valor intelectual
añadido.
INNOVACIONESGracias a la investigación de mercadosPor Beatriz Barillas
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INNOVACIONES
Actualmente se observan
dos tendencias,
independientes pero
complementarias, que están
actuando como motores
evolutivos en la investigación
de mercados: las innovaciones
tecnológicas y las innovaciones
en enfoques y criterios.
En cuanto a las innovaciones
tecnológicas, se hace
referencia a las abundantes
fuentes de datos,
especialmente a partir de la
revolución de Internet. La
clave de su utilización es
distinguir lo esencial de lo
accesorio y su interpretación.
Gracias a la investigación de mercadosPor Beatriz Barillas
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Beatriz Barillas
Jesús Aldazoro
Stefanny Chacón
MERCADO TIPS
Equipo
5
“En el nuevo juego de los
negocios, los ganadores no
son los mejores sino los que
dominan el juego”.
Roberto Cerra.
