Revista Mundo Contact Agosto 2011

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Revista Mundo Contact Agosto 2011 No. 86

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  • 1. #86 Agosto11LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TICUn nuevo modelo de04negocio: Los sitios decuponesDe la delincuencia al 10activismo: un vistazo alos hackers5 preguntas para elegir 18Dnde queda elcliente en lasun marcador predictivoRecomendaciones en elproceso de seleccin de22nuevas estrategiasun ERPdigitales14

2. EditorialCuando se habla del nuevo cliente social, no se alude a un conglomerado amorfo y etreo,sino a una entidad que es la suma de entidades, mismas que comparten caractersticasde identidad y conductas que son identificables y mensurables.Ante esta premisa, las estrategias empresariales que se incorporan al boom de los mediossociales deben ser tamizadas y evaluadas a partir de mtricas cuantitativas y cualitativasque cuantifiquen el valor real que agregan a la calidad de la experiencia con el cliente,y por lo tanto su contribucin a su lealtad y retencin, con todas sus implicaciones entrminos de eficiencia, calidad, rentabilidad y competitividad.Ante este reto, resulta imprescindible un acuerdo tcito en las organizaciones acerca delas mtricas que realmente constituyen un sistema de valuacin objetivo que mueva a laaccin. No todo lo que se puede contar cuenta, y no todo lo que cuenta es confiablecomo dice Wenda Harris Millard.En el presente nmero de esta revista se aborda mas ampliamente este tema y se cubrenotros contenidos acerca de los sitios de cupones como un nuevo modelo de negocios,los distintos perfiles de hackers, las 5 preguntas para elegir un marcador predictivo yrecomendaciones en el proceso de seleccin de un ERP.El Consejo Editorial 3. Un nuevo modelo de negocio:los sitiosde cupones 4. Cada vez ms compaas se unen a este nuevo modelo de negocio paraaumentar el flujo de clientes y obtener una mayor visibilidad en lossitios webDalia de PazHoy, las nuevas estrellas de la web son las pginas de descuentos y cupones, que se hanconvertido en la mejor opcin para adquirir productos y servicios de forma rpida, seguray econmica. Actualmente en Mxico existen ya cinco empresas dedicadas a este rubro:Groupon, Groupalia, Geelbe, Privalia y ClickOnero.Pero, en que consiste el negocio? En la pgina web de estas compaas se publica unaoferta diaria de algn servicio enfocado a viajes, gastronoma, spa, diversin, teatro, entreotros. Los descuentos van del 50% a 90% del valor normal de la compra y la oferta estvigente en la red solo 24 horas, durante las cuales el cibernauta puede adquirir un cupncon la vigencia que la empresa estipule, misma que aparece en el sitio junto con todaslas condiciones. A su vez, el descuento es absorbido por la empresa a cambio depublicidad y nuevos clientes que pueden ser fidelizados.El beneficio para las compaas, tales como restaurantes, spas, salones de belleza, teatrosy otras, consiste en que por un lado obtienen un buen flujo de clientes que ingresan a suslocales, y por otro se promueven entre aquellos prospectos que desconocan sus productoso servicios.David Geisen, director de ClickOnero, explic algunas de las ventajas que obtienen lasempresas asociadas a su pgina: Los socios que se promueven con ClickOnero no tienenque invertir dinero en una campaa publicitaria, es decir, no les cuesta ni un peso estar ah,pues nosotros nos encargamos de producir la descripcin, el arte, las imgenes y la pautaen los medios con los que trabajamos, en este caso: Google, Facebook y Hotmail, conquienes tenemos millones de impresiones diarias.Al mismo tiempo, estos descuentos ofrecen a las empresas el acceso a nuevosclientes y un establecimiento lleno. Pero lo ms importante es que las personasregresan aunque tengan que pagar el valor real del producto, si es que quedaroncontentas con la compra y el servicio. Existen muchos casos de xito desde queabrimos operaciones en Mxico. Por ejemplo, se vendieron ms de ocho mil helados deyoghurt en tan solo un da; tambin, 60 mil centmetros de sandwiches de Subway en un day a Six Flags le vendimos 4 mil 600 entradas a su parque en el mismo tiempo, explic eldirectivo. Estos resultados le han permitido a ClickOnero estar asociado con ms de dos milempresas mexicanas, con un crecimiento constante. 5. A pesar de las ventajas mencionadas, lo cierto es que an hay empresas temerosasde promover sus productos a travs de estos sitios de descuentos. En este sentido,Geisen recomienda no percibirlos como una prdida de utilidad, sino como unainversin publicitaria, en lugar de gastar 10 mil pesos en una revista o en algn medio decomunicacin.Los propios usuarios de internet tambin desconfan de las compras en lnea. Jon Gibs,analista de Nielsen en Estados Unidos, seala que internet es una forma muy segura depagar. Sin embargo, la gente an piensa que si compra por internet les clonarn la tarjeta,pero el mismo riesgo corres si vas a un bar, restaurante u otro lado. A diferencia deotros pases, Mxico cuenta con muchos usuarios de internet, sin embargo, el sistema dee-commerce no es tan robusto.La meta: que todos ganenLa fiebre de los cupones, iniciada en Estados Unidos, se ha asentado en el mundocomo un nuevo modelo de negocio para conseguir la armona entre los interesesde los clientes y las empresas. Los primeros buscan el mximo ahorro, mientras que lossegundos quieren promoverse para llenar sus negocios y, en algunos casos, evitar el cierre.Los compradores por lo general son jvenes de entre 18 y 35 aos -en su mayora mujeres-quienes buscan en primer lugar descuentos en restaurantes y salones de belleza, perotambin existen cada vez ms ofertas orientadas a electrnicos y tecnologa en general, loque abarca una mayor audiencia.Durante el mes de junio y julio, los productos ms demandados en las tiendas dedescuentos en la web fueron los paquetes vacacionales, las noches de hotel y los vuelos.El 80% de los comercios nos contactan para realizar una segunda aparicin, porque la ideaes que esa primera gran oferta sirva de gancho a nuevos consumidores y de ellas dependeque vuelvan. Del universo de compradores, el 30% de clientes regresa ms de dos veces ysiguen recibiendo va mail la oferta del da, apunt Oskar Hjertonsson, gerente general deGroupon para Latinoamrica.Las ganancias percibidas en las compaas por los clientes que hacen uso de los cuponesde descuento son repartidas en partes iguales. De esta forma, detall Hjertonsson, se lograque ambas partes se beneficien por la venta de las promociones.Es importante que las pginas no saturen de publicidad el correo de los suscriptores. A suvez, deben generar confianza y responder cuando no se pueda concretar con xito la venta.Los nmeros en Amrica LatinaCabe destacar que, an cuando se ofrecen valiosas ofertas y los usuarios son todavapocos, ya hay cifras relevantes. Hace algunos das, ComScore dio a conocer su ltimo 6. Principales Sitios de la Categora Cupones por Visitantes nicos: Amrica Latina (Enero-Abril 2011) Total Visitantes nicos (000) Total Internet : Audiencia Total 116,592 Cupones1,596 Groupon4,764 Groupalia2,268 Peixeurbano.com.br 2,145 Clickon.com.br 1,905 Apontaofertas.com.br 1,007 Clickonero.com.mx605 Agrupate.com 578 Guiadaspromocoes.com.br348 Bananarama.com.br334 Letsbonus.com306 Fuente: ComScoreinforme acerca del segmento de la poblacin en Amrica Latina que visita pginasweb en la categora de cupones. El estudio revela que 11.6 millones de internautaslatinoamericanos visitaron un sitio de cupones durante el perodo de enero a abril,lo que representa un 10% de toda la poblacin de internet en la regin.Brasil consigui el mayor alcance de los visitantes de la categora de cupones con el16.1%, lo que representa una audiencia total de 6.8 millones de visitantes. Argentinatuvo la segunda audiencia ms grande, con 1.8 millones de visitantes en la categora decupones (13.9% de alcance), seguido por Mxico con 1.3 millones de visitantes (6.6% dealcance). Chile, que ocup el cuarto lugar con 751 mil visitantes, tambin tuvo un alcancerelativamente alto del 10.2%.Alejandro Fosk, vicepresidente senior vice de comScore para Amrica Latina, comentque los sitios de cupones no slo estn conectando a los comerciantes locales con losconsumidores en lnea, sino que tambin estn ayudando a impulsar el desarrollo delcomercio electrnico en la regin.Los lderesPor otro lado, el informe tambin revel que Groupon es el sitio de cupones ms visitado enAmrica Latina, con 4.8 millones de visitantes de enero a abril de 2011. Entre los mercadosindividuales, Groupon atrajo la mayor audiencia en Brasil (2.5 millones de visitantes, llegandoal 6% de los usuarios de internet), y el mayor alcance en la Argentina (922 mil visitantes,llegando al 7.1%) y Chile (481 mil visitantes, llegando a 6.6%). Cabe sealar que la empresa 7. podra recaudar hasta mil millones de dlares con su salida a bolsa, lo que valuara alfloreciente sitio de ofertas diarias entre los 15,000 millones y los 20,000 millones de dlares.Al respecto, Fosk seal: A pesar de que Groupon, con sede en Estados Unidos, es ellder indiscutible en la regin, estamos viendo a las marcas locales entrar en el mercado,especialmente en Brasil y Mxico. Como las marcas globales, regionales y locales compitenen esta categora, sera interesante ver quin gana participacin de mercado mientras sedesarrolla rpidamente este mercado emergente durante el prximo ao.Por su parte, Groupalia fue el segundo sitio de cupones ms grande de Amrica Latina,llegando a casi 2.3 millones de visitantes en general. Brasil, que tiene un mercado msmaduro de cupones en comparacin con otros pases de la regin, observ a los sitioslocales de cupones asegurarse de los primeros lugares en el ranking con Peixeurbano.com.br, Clickon.com.br y Apontaofertas.com.br, todos con ms de un milln de visitantes deenero a abril de 2011.Clickonero.com.mx, que es el destino de cupones lder en Mxico, registr 605 mil visitantesnicos durante el mismo perodo, lo que representa un 48% del total de esta industria. Losfactores de xito de ClickOnero se basan en colocar ofertas atractivas, brindar flexibilidad enlos modos de pago y proporcionar una plataforma con los