Nmero 133-2015

Conviene o no implementar un ERP? [Pag. 4]

20 aos de evolucin hacia el Customer Experience [Pag. 18]

LTE, un propulsor para el Internet de las Cosas

El dilema del almacenamiento gratuito en la nube [Pag. 8]

Movilidad, s. Seguridad, Tambin! [Pag. 22]

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LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TIC

El Consejo Editorial

Editorial

Con el Internet de las cosas, tambin conocido como el Internet de Todo, precisamente todo estar interconectado, gracias a que con etiquetas, frecuencias de radio, sensores y chips instalados en todo tipo de cosas, ya sean mquinas, equipos, procesos e incluso personas, podrn estn interconectadas para operar y gestionar actividades de toda ndole, ya sea que correspondan al hogar, el trabajo, los estudios, los autos, etc.

Finalmente, todo esto redunda en la acumulacin de poder para conocer y gestionar nuestro entorno con mayor eficiencia, comodidad y ahorros tanto para las personas como para las empresas y los gobiernos.

La conexin 5G, conocida como tecnologa LTE (Long Term Evolution) est siendo en la actualidad un gran propulsor para que el IOT sea cada vez mas una realidad cotidiana.

La conexin 5G es 65,000 veces ms rpida que su antecesor 4G, misma que utilizan los dispositivos mviles de alta gama, y estar disponible plenamente en el 2020. Su velocidad es de hasta 50 Gb por segundo, y con recursos de gestin de trfico con capacidad 1,000 veces mayor y 100 veces ms rpido que en la actualidad.

Todo esto constituye una condicionante fundamental para transitar de manera eficiente y rpida en las redes globales.

En el presente nmero de nuestra revista abordamos mas sobre este tema y comentamos acerca de los desafos y retos que Mxico afronta para acceder a estas tecnologas, que definen a la tercera revolucin industrial.

Con el Internet de las Cosas y la tecnologa LTE, se puede hablar de

la tercera revolucin industrial

Editorial

Conviene o no implementar un ERP?

El primer paso para alcanzar una implementacin exitosa es la eleccin del ERP adecuado; las empresas que eligen correctamente tienen una reduccin de hasta 35% en prdidas.

Conviene o no implementar un ERP?

El Sistema de Planeacin Gerencial (o ERP, por sus siglas en ingls) ha evolucionado a travs del tiempo. Inici con la intencin de administrar de manera ms eficiente las reas clave de una empresa (contabilidad, facturacin, ventas, compras y costos) a partir de mdulos.

La desventaja es que dichos mdulos no estaban integrados, y por ello, las organizaciones slo aprovechaban parcialmente las funciones del sistema.

Con el paso de los aos, las desarrolladoras de ERP decidieron incrementar la funcionalidad de la solucin a partir de la integracin de sus componentes y as facilitar la comunicacin entre las reas del negocio.

Si bien es cierto que con este cambio vino el crecimiento de la funcionalidad del ERP, tambin lo volvi ms robusto, tardado y costoso de implementar. Esto, a la vez, lo ubic exclusivamente en la mira de los grandes corporativos.

Los empresarios perciben al ERP como una solucin compleja y difcil de implementar, pero tambin estn conscientes que de su implementacin depende el adecuado funcionamiento de su empresa y posiblemente su subsistencia. Esto lleva a plantear las siguientes preguntas: Conviene o no implementar un ERP? De qu depende su xito? Cmo devolver al ERP la confianza que los directivos y gerentes solan tenerle?

De acuerdo con estudio realizado por Harvard Business Review, las empresas que adquieren un ERP tienen una reduccin de prdidas y mermas del 10%, pero quienes lo eligieron correctamente tienen una reduccin hasta del 35% en promedio.

En ese sentido, los tomadores de decisiones al estar conscientes de este hecho, es natural que deban optar por la implementacin de un ERP pero de una manera ms controlada y efectiva que permita aumentar su tasa de xito.

El primer paso para alcanzar una implementacin exitosa es la eleccin del ERP adecuado.

A continuacin se presentan 5 pasos fundamentales para elegir el ERP indicado:

1. Involucre a sus colaboradoresSi se lleg al acuerdo de la necesidad de implementar un ERP, la recomendacin es involucrar a las personas que se vern impactadas directamente con la decisin, como: usuarios finales, personal de sistemas responsable de la administracin del sistema y gerentes y directivos.

2. Defina qu se quiere lograr a travs de un ERPDebemos entender nuestro modelo de negocio y cmo se espera que la implementacin del ERP podra optimizar y facilitar su operacin. Bajo esta premisa, se debe definir el esquema de implementacin, las prioridades, impacto al negocio y beneficios probables, as como considerar qu reas se vern impactadas con la decisin. A partir de la automatizacin, los procesos clave para el negocio que se beneficiarn, sern las reas de: Ventas, Compras, Inventarios, Finanzas y Contabilidad, Nmina y Produccin

3. EscalabilidadEscoger un ERP que pueda cubrir las necesidades actuales del negocio y a la vez cuente con la capacidad de evolucionar en el futuro a la par del negocio, es vital. Por eso, antes de tomar una decisin es de suma importancia considerar la escalabilidad de la solucin en dos planos:

Horizontal: con mdulos o funcionalidades a implementar cuando el modelo de gestin evolucione.

Vertical, que soporte el crecimiento transaccional si el negocio crece.

No perdamos de vista que la eleccin de un ERP significa vivir con el de cinco a 10 aos el da a da de la organizacin, por lo tanto es recomendable escoger una solucin que sea actualizable y escalable.

4. Elija un aliado de negocios, no una marcaSeleccionar a un proveedor de software de gestin empresarial es, probablemente, el paso ms importante. La recomendacin es elegir a quien comercialice un software de calidad con la escalabilidad necesaria y que cuente con ese grado de flexibilidad que requieren los cambios en el modelo de negocio conforme crece.

Tambin hay que considerar: La cantidad y calidad de clientes e implementaciones hechas. Si la empresa realiza actualizaciones frecuentes, entonces habla bien del proveedor

ya que significa que lleva a cabo mejoras en sus productos y est al pendiente de sus clientes.

Disponibilidad de recursos capacitados tanto para la implementacin como para el soporte tcnico posterior.

Presencia local.

5. Planee los tiempos de implementacinFinalmente, es importante tener presente que todo proyecto lleva su tiempo. A lo largo de todos estos aos, he detectado que para que un ERP sea implementado de manera correcta y exitosa, se debe considerar en la planeacin:

El uso de los recursos internos, su disponibilidad, experiencia y conocimiento, porque de stos depender la duracin y xito del proyecto de implementacin.

La adherencia a los procesos estndares de la solucin, pues de sta depende el nivel de adecuaciones y/o desarrollos que se debern realizar.

La calidad de los datos y procesos de negocio existentes. La cultura de la empresa respecto a la tecnologa y su adopcin.

El tiempo de implementacin puede variar de 2 meses hasta 2 aos, dependiendo de los factores antes mencionados.

Por Martn Cayn, Director TOTVS Norte de Amrica Latina

Si bien el servicio de almacenamiento puede ser libre para el cliente, la infraestructura de almacenamiento y los servicios de datos seguirn siendo costosos para el proveedor.

El dilema del almacenamiento gratuitoen la nube

Hay personas que creen que un da todo el almacenamiento ser libre. Varias compaas lderes en Internet ya estn ofreciendo servicios de almacenamiento en nube para sus fotos y documentos sin costo o con un valor reducido por el servicio. Se cree que en un futuro estos costos sern nulos para el usuario, mientras los proveedores compitan por la preferencia del cliente en la denominada Carrera a Cero (Race to Zero).

Y es aqu donde cabe reflexionar si realmente se puede llegar a un modelo totalmente gratuito. Si bien el servicio de almacenamiento puede ser libre para el cliente, la infraestructura de almacenamiento y los servicios de datos seguirn siendo costosos para el proveedor. La construccin de centros de datos a hiper-escala cuesta miles de millones de dlares, y los proveedores de nube tendrn que encontrar otros servicios para costearlos o sacar provecho de los datos que se contienen en ese almacenamiento libre.

Debemos considerar que cuando se toma una foto desde un telfono celular y se guarda la imagen en un servicio de nube pblica, se guarda informacin sobre dnde y cundo se tom una foto. Adems, las imgenes en las fotos se pueden analizar, lo cual puede revelar informacin sobre las preferencias de los usuarios. De esta manera, se ofrece almacenamiento gratuito para obtener cierto tipo de control sobre sus datos personales, lo que puede compensar el costo para estos proveedores de nube.

Se trata de almacenamiento gratuito por publicidad dirigida, lo que puede ser un comercio aceptable para almacenar sus fotos familiares. De hecho es posible apreciar la notificacin cuando su estilo de zapatos favoritos est a la venta en una tienda o sitio web local. Sin embargo, ciertamente no es aceptable para los usuarios de almacenamiento empresarial.

Greg Knierierman, quien trabaja para HDS y tiene un podcast exitoso (SpeakingTech) en The Register, ha estado blogueando sobre la necesidad de las empresas de controlar sus datos. Cita una encuesta reciente de The Economist, donde 87% de los encuestados inform que su alta direccin est muy preocupada por la seguridad y privacidad de los datos corporativos. Estoy seguro de que los usuarios empresariales no utilizarn almacenamiento gratuito a menos que el proveedor pueda garantizar la seguridad y privacidad de los datos.

Cabe tener en cuenta que ofrecer almacenamiento gratuito es una manera de mantener por ms tiempo a los clientes, ya que es difcil mover grandes cantidades de datos de una nube a otra a travs de Internet. Se vuelve an ms difcil si el proveedor de la nube utiliza una aplicacin propietaria. No es descabellado pensar que los proveedores de nube pblica pueden incluso ir ms all de cero, y ofrecen rebajas u otros incentivos para atraer a los usuarios para almacenar datos en su nube como una forma de encerrarlos en otros servicios que s causan honorarios.

Una forma de evitar la trampa de almacenamiento gratuito es utilizar una plataforma de contenidos que proporcione todos los controles para almacenar, acceder y proteger los datos sin importar el servicio de nube que utiliza. Existen soluciones que permiten gestionar todos los datos de contenido desde el firewall, almacenar datos en cualquier lugar, incluyendo la nube pblica, y acceder a ella en cualquier lugar con la debida autorizacin y autenticacin. El cliente controla el cifrado de los datos donde quiera que resida y se puede usar Crypto sin miedo de dejar cualquier dato atrs.

Almacenamiento en la nube de forma gratuita es slo otra herramienta que los individuos y las empresas pueden utilizar para gestionar sus necesidades, siempre y cuando ellos entiendan los requerimientos de sus datos y las compensaciones. Nada es gratis. No se puede medir en dinero, pero siempre requerir alguna compensacin. Puede significar que el cliente renuncie a algn tipo de control.

Esta semana estoy de viaje en la India, y voy a ser capaz de comunicarme con mi familia y hablar con mis nietos, de forma gratuita, utilizando FaceTime. Si bien el servicio es gratis, ahora toda mi familia tiene un dispositivo de Apple: esa es la ganancia de la empresa.

Para finalizar, considero que el mayor riesgo en el Race to Zero es la sostenibilidad de este modelo de negocio. Se requiere innovacin constante para mantenerse por delante del juego.

Mientras Occidente se centra en los proveedores de nubes pblicas como Amazon y Google, hay otras empresas en la nube en otras geografas como AliBaba Group, de China, que podra ser mucho ms agresivo e innovador en esta carrera.

Por Hu Yoshida, CTO de Hitachi Data Systems

LTE, un propulsor para el Internet de las CosasEl impulso que la tecnologa LTE dar al Internet de las Cosas ser determinante, en el nuevo mundo de la conectividad y en la visin de mundo de las nuevas generaciones.

Por Laura Sarmiento

El proceso de comunicacin se resume como: emisor+mensaje+medio+receptor, sin embargo, en la era del Internet de las Cosas (IoT, por sus siglas en ingls) no solo las personas podrn hablar entre s y ser parte de este proceso, tambin lo harn las organizaciones, industrias y los objetos que forman parte de nuestra vida cotidiana.

IoT no es ms que un concepto que se refiere a la interconexin digital de objetos cotidianos con internet, va etiquetas, frecuencias de radio, sensores y chips, a travs de las cuales sern identificados y gestionados, ya no por personas sino por otros equipos.

En la era del Internet de las Cosas los objetos se comunican entre s y empiezan a tomar pequeas decisiones, lo que cambiar nuestra percepcin del mundo y la forma en la que hacemos todo, ya que se interconectarn cosas fsicas y virtuales.

De aqu al 2025 habr unos 100 mil millones de dispositivos de todo tipo que estarn conectados a la red de redes, por lo que Internet de las Cosas protagonizar la llamada tercera revolucin industrial con impacto en la economa mundial.

En este proceso, la tecnologa inalmbrica en telecomunicaciones y el espectro sern elementos esenciales. 5G, la quinta generacin de la telefona mvil y sucesora de la 4G, se encuentra en proceso de estandarizacin y desarrollo de los protocolos correspondientes para estar plenamente disponible en el 2020.

La conexin 5G o Long Term Evolution (LTE) es hasta 65,000 veces ms rpida que la 4G, que actualmente utilizan los dispositivos mviles de alta gama, con una velocidad real de hasta 50 Gigabits por segundo, es decir, velocidades y recursos de gestin del trfico de datos inimaginables (con una capacidad 1,000 veces mayor y ms de 100 veces ms rpido que en la actualidad).

Cabe sealar que el nmero de conexiones LTE lleg a 634.9 millones a marzo de 2015 en todo el mundo, un crecimiento de 151%, pero representan apenas el 9% del total.

A nivel mundial se trabaja para limpiar y liberar espectro a fin de contar con la infraestructura necesaria para enfrentar la demanda que se generar para transitar de manera eficiente y rpida en la red de redes.

La empresa Huawei prev que para 2025 las aplicaciones de Internet de las cosas tendrn una participacin del 22% de las conexiones relacionadas con el estilo de vida inteligente, 18% en el hogar inteligente, 15% en la industria, 12% en las ciudades inteligentes, 10% en las herramientas inteligentes, 5% en los autos conectados y 18% en los negocios.

Se espera que el Internet de las Cosas represente el 50% del volumen de todos los datos de la red y para la administracin de esta cantidad de informacin se deber contar con la infraestructura necesaria.

El trnsito hacia un mundo interconectado

La Unin Internacional de Telecomunicaciones (UIT) estableci un grupo de estudio para abordar los requisitos para la estandarizacin de la tecnologa de Internet de las Cosas (IoT), con un enfoque particular en las aplicaciones para ciudades inteligentes, incluido el segmento mquina a mquina y los sensores ubicuos de redes. Se espera que el despliegue de tecnologas de Internet de las Cosas conecte 50 mil millones de dispositivos a la red para el ao 2020.

Jos Otero, director de 4G Amricas, destac que uno de los problemas ms complejos de resolver para la popularizacin del Internet de las Cosas es la falta de plataformas estndares de interconectividad de unos aparatos con otros, dado que varan dependiendo de los fabricantes y eso impide la comunicacin de unos con otros.

En breve, cualquier objeto estar conectado a internet mediante todo tipo de sensores que sern muy comunes en todas partes, en refrigeradores, microondas, termostatos o lavadoras.

En cualquier hogar podran encontrarse por decenas para ser utilizados al mismo tiempo: sensores de temperatura, humedad, volumen de la msica, control de persianas. Lo recomendable sera poderlos controlar todos ellos con un slo mando, probablemente el mvil y se necesitan plataformas de comunicacin a gran escala, que permitan a las mquinas entenderse y ese reto no se ha logrado.

Durante el Network Congress 2015, Huawei lanz la red gil 3.0 en la cual todo es programable y con gestin integrada, apertura total de Internet y SDN (Software Defined Network), a travs de la cual ser posible digitalizar reas y procesos industriales completos, y LiteOS, el sistema operativo de 10 KB que propone interconectar y potenciar a todos los equipos que conforman el Internet de las Cosas, que busca conectar dispositivos, autos y electrodomsticos, entre otros objetos. Este sistema combina tres bandas de frecuencias (800, 1800 y 2600 MHz) y permitir alcanzar velocidades de hasta 375 Mbps de bajada y 50 Mbps de subida.

Desafos y retos para Mxico

En Mxico, la mayora de los usuarios se encuentra en 2/3G con servicios GSM/Edge, iDEN, CDMA y UMTS, lo que equivale al 92.7% de los usuarios. Una menor proporcin (7.3%), se encuentra en tecnologas ms avanzadas como HSPA+ y LTE.

La idea de una enorme variedad de dispositivos interconectados sugiere tres retos especficos, segn The Competitive Intelligence Unit:

Conectividad, ya que tecnologas como Bluetooth, WiFi, Banda Ancha Mvil, entre otras, seran los habilitadores de las mltiples conexiones entre objetos y dispositivos.

Redes de ltima generacin que garanticen una veloz y confiable transmisin de datos y voz, caractersticas que idealmente cumplen las redes a partir de 4G. Para hacerlo, se requiere del despliegue de infraestructura, ya que los objetos por conectar deben incluir procesadores, mdems, capacidades de reconocimiento de gestos, etc.

Interoperabilidad, porque es necesario que los objetos se conecten entre s, sin importar plataformas o tecnologas, para lo cual se necesitan acuerdos entre los diferentes actores de la industria, a saber, operadores, manufactureros de dispositivos, fabricantes de procesadores, desarrolladores de software, entre otros.

Como vemos, Mxico se encuentra an restringido no slo por las limitaciones de conectividad, su falta de infraestructura y su todava reducida industria TIC, sino tambin por el tipo de tecnologa mvil a la que los usuarios tienen acceso actualmente.

Por ello, hay que invertir en fibra ptica y se necesita ms espectro radioelctrico asignado eficiente y equitativo para promover el desarrollo de estas tecnologas, aunque cada tecnologa mvil tiene ciertos requisitos de espectro.

La idea central u objetivo es que el mvil pase a ser una herramienta de desarrollo que brinde oportunidades para el teletrabajo y la gente deje de verlo como un simple medio de comunicacin o entretenimiento.

Finalmente, no se debe dejar de lado nuestra herencia digital tanto de sta como de las prximas generaciones, por la previsible dificultad de acceso a documentos actuales en internet (fotos, videos, tuits, blogs, textos) con tecnologas del futuro, as como la preservacin del legado virtual de estas generaciones que participan en esta gran revolucin tecnolgica.

Sin duda alguna el impulso que la tecnologa LTE habr de dar al Internet de las Cosas ser determinante, en el nuevo mundo de la conectividad y en la visin de mundo de las nuevas generaciones.

20 aos de evolucin hacia el Customer Experience

Las nuevas generaciones demandan mayor autonoma, eficiencia y personalizacin para interactuar con sus proveedores de productos y servicios.

El tema de moda hoy en da es acerca de los cambios entre generaciones y cmo convivimos estas generaciones con nuestras diferencias y semejanzas, tratando de adaptarnos y aceptarnos unos a otros.

Un ejemplo de estas diferencias es el uso que se le ha dado al telfono celular. En sus inicios, hace ms de 20 aos, el mvil era utilizado nicamente para hablar; hoy en da es usado como un dispositivo de comunicacin multimedia.

Dependiendo de la preferencia de cada persona, se utiliza para hablar, enviar mensajes, realizar pagos a travs de una aplicacin mvil, y mucho ms.

Segn estudios realizados por Aspect Software, los Millennilals -jvenes nacidos entre 1977 y 1995- y los Baby Boomers -nacidos entre 1946 y 1964-, tienen fuertes diferencias y semejanzas en cuanto a la preferencia de cmo contactar el servicio a clientes dentro del contact center o centro de atencin a clientes, y a su vez el uso del telfono celular vara de una generacin a otra. Los estudios para el futuro contact center se basan en estos dos generaciones con mayor poblacin.

Estas diferencias extremas tienen que ser consideradas por los directivos empresariales para proveer ms servicios y atender las necesidades de todos los usuarios, independientemente de su eleccin tecnolgica para realizar transacciones.

La forma de contactar a las empresas es ms diversa y variada que antes, y las dos generaciones con mayor volumen de personas utilizan desde mensajes SMS hasta una aplicacin mvil para poder realizar una transaccin, tales como pagos de facturas y servicios, que antes eran realizados nicamente de dos formas: ir directo a la sucursal o tienda, o llamar por telfono y ser atendido por un agente o por un sistema de autoservicio.

En la encuesta realizada, se encontr que el 40% de los Millennilals entrevistados prefieren una interaccin online antes que hablar con un agente; a su vez, un 80% de los entrevistados indican que cuando hablan con un agente esperan que este sea un experto, ya que las interacciones bsicas las realizaron o esperan realizarlas en forma de autoservicio y que nicamente hablarn con un agente cuando no puedan realizar esas tareas por s solos.

Los directivos empresariales deben considerar que el cliente de hoy en da ha cambiado y el contact center debe cambiar para atender las necesidades de comunicacin de los clientes.

Ofrecer un sistema de autoservicio y la continuidad de la atencin es lo que busca hoy en da el cliente. En pocas palabras, es cambiar la conversacin con los clientes al 100%.

Hoy en da los empresarios tienen que pensar como Millennilals y como Baby Boomers, haciendo que el servicio cumpla con las siguientes necesidades:

Conocer al cliente Favorecer el autoservicio

Abrirle posibilidades para que opere autnomamente Permitir el contacto por medios sociales Permitirle interactuar por el medio que el cliente escoja Y lo ms importante: no tener que repetir la informacin cuando se pasa de un medio a

otro

En el pasado, cuando el servicio a clientes tena niveles mediocres, los contact centers incrementaban el nmero de agentes. Hoy en da esto no sera la solucin para elevar el nivel de servicio, pues los clientes quieren autoatenderse, quieren descubrir y desean preguntar por medios sociales a otras personas que como ellos, tienen las mismas inquietudes y necesidades.

Entonces por qu no prepararnos para atender estos clientes y ofrecer interacciones a travs de mensajes de texto tipo SMS, Twitter, facebook, aplicaciones mviles, y voz? Por qu no dejar que nuestros clientes escojan la forma como desean comunicarse con el contact center y acceder de un medio a otro sin necesidad de repetir lo que se ha dicho?

Esta es la nueva forma de hacer negocios y atender a los clientes en un contact center, considerando que efectivamente el telfono celular sigue siendo el principal aliado, aunque el uso de la voz haya disminuido enormemente.

Por Montserrat Morales, Sr. Manager Solution Consulting LATAM & Caribbean de Aspect

Movilidad, s. Seguridad, Tambin!

A finales de 2015, 1 de cada 3 trabajadores tendr un dispositivo como herramienta de trabajo. Y la seguridad?

Movilidad, s. Seguridad, Tambin!

Hoy da nos encontramos en un entorno en el que trabajar es algo que se hace, y no un lugar al que se va.

Todos los das estamos conectados a nuestras empresas, interactuando en nuestra vida personal desde cualquier dispositivo y en cualquier lugar, y borrando las lneas entre lo personal y lo profesional.

Esto se ha convertido mucho ms en la norma que en una excepcin, y es fuertemente reflejado en las estadsticas que muestran los analistas.

Las empresas de Amrica Latina abrazaron definitivamente la movilidad: segn datos de la consultora IDC, 110 millones de personas trabajarn con dispositivos mviles este ao en la regin, donde, a su vez, 3 de cada 10 organizaciones ya poseen ms de la mitad de su fuerza laboral en modo mvil.

Destacan pases como Colombia, que posee la mayor penetracin en movilidad empresarial (57%), seguido por Venezuela (47%) y Per (42%). La consultora estima que, para fines de este ao, 1 de cada 3 trabajadores tendr un telfono inteligente que utilizar como herramienta de negocio.

En definitiva, hoy la movilidad lo es (casi) todo. En un mundo en el cual la conectividad es la norma y la gente busca interactuar todo el tiempo, en cualquier momento y desde cualquier dispositivo, las empresas necesitan, por un lado, nutrir la creatividad, mientras que al mismo tiempo les resulta indispensable minimizar el riesgo de prdida de datos e informacin.

Se trata de una tensin constante, que adems requiere trabajar en el muy estrecho callejn que queda entre el espacio de trabajo y la vida social, una frontera cada vez ms difusa para la nueva generacin de trabajadores.

Por un lado quedan, entonces, todas las ventajas de las tecnologas mviles (las tendencias como BYOD, la colaboracin en lnea, los equipos de trabajo distribuidos, los documentos en cualquier tipo de formato y en todo tiempo y lugar, etc). Por el otro, el riesgo que conllevan todas esas ventajas: la prdida de informacin, el robo de dispositivos (que los trabajadores demoran cada vez ms en denunciar) y los incidentes de seguridad (que un 82% cree que aumentarn este ao).

Adicionalmente, nos encontramos con el tema de la seguridad de la informacin empresarial, donde las tendencias como BYOD abren las puertas a generar organizaciones sombras de IT manejadas por los mismos usuarios.

Segn un estudio de Frost & Sullivan hecho para McAfee, el 80% de los empleados admite utilizar aplicaciones en sus trabajos sin la autorizacin del departamento de IT de sus empresas. El 15% de los encuestados acept haber sufrido algn incidente relacionado con la seguridad o acceso al usar aplicaciones como un servicio.

De un buen y acertado balance entre los beneficios y los riesgos depende hoy la

productividad de las empresas, los trabajadores y la seguridad de sus datos. De cunto riesgo estn dispuestas a correr, en definitiva.

No hay que tenerle miedo al riesgo, sino conocerlo, tratar de minimizarlo y analizar si ste compensa los beneficios potenciales o reales que obtenemos. Inconscientemente (o no tanto) evaluamos ese riesgo todo el tiempo en nuestra vida cotidiana, y luego tratamos de ver cmo reducirlo.

Creo que esta nueva y creciente generacin mvil, que naturaliza los valores de compartir y colaborar, trae algo muy positivo, tambin para los negocios.

La generacin mvil (lo que denominamos GenMobile) aporta una presencia flexible, transparente y de colaboracin en la fuerza de trabajo. Pero esta nueva generacin de empleados representa un factor disruptivo en los modelos de relacionamiento con la informacin laboral.

Un estudio de Aruba Networks, realizado entre ms de 11,500 empleados en 23 pases, revel aspectos inquietantes pero necesarios:

GenMobile es una fuerza laboral con una indiferencia general de los procedimientos de seguridad: 6 de cada 10 estn felices de dejar que otros utilicen regularmente sus equipos mviles de trabajo o personales.

GenMobile es laxa cuando se trata de consideraciones de seguridad: casi un 33% de los trabajadores admite haber perdido datos por mal uso de su dispositivo mvil.

Los empleados de esta GenMobile de buena gana rompen las reglas de seguridad si consideran que eso responde a un propsito mayor: ms del 50% de ellos desobedecera a su jefe con el fin de hacer su trabajo.

El 20% de los trabajadores mviles no tiene contraseas en sus equipos (para facilitar su uso por otras personas, reconoce el 22%).

Crase o no, el 39% de los encuestados en el sector de las finanzas admite haber perdido datos laborales. Esto representa un nivel mucho ms alto que el promedio de los sectores. Las empresas de tecnologa no escapan de esta misma tendencia.

A manera de resumen, la predisposicin natural de la generacin mvil (GenMobile) de compartir y colaborar, se extiende a los dispositivos corporativos y con la misma indiferencia respecto a la importancia de los procedimientos de seguridad.

En los ltimos 50 aos, las oportunidades de crecimiento de las empresas se han incrementado de manera exponencial gracias la tecnologa, pero al mismo tiempo los peligros de seguridad de los datos han crecido en la misma proporcin.

A medida que la GenMobile se convierte en una parte ms central de todos los trabajadores, las empresas necesitan entender cmo manejar la productividad y la creatividad, sin poner en peligro la seguridad de la empresa.

Se trata de un nuevo desafo que trae aparejada una oportunidad: si se maneja bien, se aprovecha bien. Para la creatividad y el crecimiento de los negocios, el surgimiento de la GenMobile es una buena noticia.

Para ello es necesario que cada empresa conozca su nivel de riesgo: una evaluacin necesaria para luego adoptar medidas para mitigar esa cultura de riesgo. Con la herramienta de evaluacin en lnea Running the Risk, de Aruba, las empresas pueden obtener su propio barmetro del riesgo y compararse con otras organizaciones en su pas y la industria.

La industria debe ofrecer orientacin y medidas para garantizar que las organizaciones de TI se preparen con xito para el impacto de los empleados de la GenMobile, mientras abraza su actitud de colaboracin e innovacin a la par que se protege la seguridad de datos y activos de la empresa.

Es el momento de correr el riesgo asociado a la movilidad, pero al mismo tiempo, las empresas y sus departamentos de TI necesitan ser ms inteligentes acerca de la gestin de este comportamiento proclive a compartir y colaborar sin sacrificar la seguridad de los datos corporativos y de informacin.

La vida es riesgo. Cruzar un calle es un riesgo, viajar en lancha, subir una escalera, escalar un montaa... lo que nos ocurra, incluso quedarnos en casa sentados. El asunto pasa por determinar qu nivel de riesgo estamos dispuestos a correr por el logro que querramos obtener (ya sea disfrutar de una actividad, llegar ms rpido, etc.), y cmo reducirlo.

Como nunca antes, la movilidad enfrenta a las empresas tambin a esta disyuntiva. Est dispuesto a correr el riesgo? Lo ms importante que hay que considerar, es que como todo, los riesgos calculados y con desenlaces predecibles son mucho ms fciles de asumir. Su empresa debe tener una estrategia de movilidad que incorpore seguridad, y una de seguridad que incorpore movilidad. No se debe tener una sin la otra.

Movilidad, s. Seguridad, Tambin!

Por Roberto Ricossa, VP & Director General de Aruba Networks Latinoamrica