Revista Mundo Contact Febrero 2011

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Revista Mundo Contact Febrero 2011 No. 80

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  • 1. #80 Febrero11LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TIC El impacto de las nuevas tecnologas en la transformacin de las organizacionesUn nuevo campo de batalla: El Lealtad vs. afinidad de marca enciberespacio las redes socialesUrge extender las zonas Los Centros de Contactoprivilegiadas en banda ancha orientados al cliente
  • 2. TECNOLOGAS Como se asevera en un artculo de esta revista, las nuevas generacionesDISRUPTIVAS de empleados y ejecutivos, as como la globalizacin, estn propiciando ePARA UNA induciendo la asimilacin y propagacin del cambio. De esta forma, los espacios y lasGESTIN prcticas laborales se estn trastocando; la comunicacin, ahora, es tambin en video;EMPRESARIAL las estaciones de trabajo son virtuales; la colaboracin sintoniza a las organizaciones hacia adentro y hacia sus clientes, sociosVISIONARIA y proveedores; las redes sociales son un nuevo paradigma cuya naturaleza y alcance es an inasible.La evolucin tecnolgica tiene una dinmicapropia que se retroalimenta a s misma, En el presente nmero de nuestra revistaconstruyendo un escalamiento sobre abordaremos, en un esplndido documento,sus propias innovaciones cada vez ms este tema, tratando de atisbar sobre lasaceleradas, diversas y mltiples. grandes e inminentes tendencias de la evolucin tecnolgica.La convergencia tecnolgica est resultandoun fenmeno que, a la par con otras Asimismo, abordamos temas sobre lastecnologas disruptivas, como lo es internet nuevas amenazas de seguridad en TI, lasy las redes sociales, el video, etc., estn zonas privilegiadas de banda ancha enmodificando la visin estratgica y las Mxico, los Centros de Contacto orientadosprcticas empresariales ante un nuevo al cliente y la lealtad vs. la afinidad de marca.escenario donde los principios de gestinempresarial se someten al imperativo delcambio. El Consejo Editorial
  • 3. Un nuevo campode batalla:el ciberespacio Gusanos que ponen en riesgo la seguridad de las naciones, nuevos peligros en las redes sociales y vulnerabilidades en los dispositivos mviles. Hacia dnde se estn moviendo las nuevas amenazas en seguridad y cmo pueden hacerles frente las empresas?
  • 4. Dalia de Paz El gusano ms poderoso El gusano utiliza diversas tcnicas la encriptacin, harn que en este 2011 para esconderse en los USB y en las se presentar un rpido escalamientoLos cdigos maliciosos, virus o malware El ao pasado apareci Stuxnet, un gusano computadoras infectadas. Adems, explotase han convertido en un fuerte dolor de de ataques y amenazas a los que ha afectado a ms de seis millones de fallas de seguridad de Windows: desde sucabeza y han significado muchas prdidas aparicin, Microsoft ha parchado dos de las telfonos inteligentes, que pondrn computadoras y casi un millar de plantaspara las empresas en todo el mundo. Hasta industriales, y que fue descubierto en cuatro fallas que Stuxnet utiliza. en un muy alto riesgo los datosel ao pasado, 75% de las organizaciones junio por VirusBlokAda, una compaa de corporativos y de los usuarios.sufrieron ciberataques y las consecuencias seguridad de Bielorrusia.ms comunes fueron robos de propiedad Hacia la movilidad y las redes Otro punto relevante son las redes sociales.intelectual y de informacin financiera, de En este sentido, el delincuente cibernticoacuerdo con la consultora internacional Los expertos de seguridad lo consideraron sociales una de las primeras armas para la guerra sabe muy bien que en estos sitios encontrarApplied Research y la empresa Symantec. ciberntica que atac los sistemas a sus posibles vctimas. Tal el caso de Sin embargo, el malware se propaga informticos de las industrias clave en China Facebook, que tiene ms de 500 millones deLo curioso es que, pese a dicha cifra, e Irn. de manera inmediata ya no slo en usuarios en el mundo y ya se utiliza comotodava hay muchas compaas que se las computadoras, sino tambin en medio de propagacin de malware, phishing,niegan a implementar polticas de seguridad, Segn el peridico South China Morning telfonos inteligentes, consolas de spam y scam, entre otras amenazaspues consideran que no es necesario. Post, Stuxnet afect el sistema de control videojuegos y redes sociales. informticas.El documento revel que la mayora de creado por la multinacional alemanaellas, incluso las que dijeron no haber Siemens, una de las mayores proveedoras En los ltimos meses se detectaron Asimismo, ESET dio a conocersido afectadas por la ciberdelincuencia, de computadoras industriales para el diferentes casos de vulnerabilidad entre las recientemente que durante enero Twitter fueaseguraron que la cantidad de ataques ha mercado chino. plataformas mviles ms populares, como utilizado para propagar malware. El mismoaumentado muy o extremadamente rpido. Windows Mobile, Symbian, Android y el iOS da en que se dio a conocer la noticia de El ya popular gusano es el trabajo de un de Apple. que la popular red de microblogging habaUno de los mayores problemas equipo dotado de los mejores recursos y alcanzado las 200 millones de cuentasde Amrica Latina para enfrentar abundante financiamiento, ya que quienes Federico Pacheco, gerente de Educacin de usuario, se detect la propagacin lo disearon tenan conocimiento detallado e Investigacin para ESET Latinoamrica, de un gusano que utilizaba el acortadorestos ataques es la escasez de de los sistemas de control y los procesos de explic que una vez infectado (el telfono de direcciones URL de Google para supersonal especializado en seguridad produccin industrial de Siemens, as como mvil), el atacante puede obtener mucha propagacin en dicha red social. No seinformtica y los bajos presupuestos, acceso al diseo de la planta que queran informacin personal, y obviamente el trata solo de elegir una foto o contar lo quesegn indicaron las mismas empresas. atacar. malware apunta hacia los dispositivos uno hace, sino tambin tener en cuenta queDebido a ello, en parte, se percibe que los mviles por una cuestin bsica: todo el existe malware enfocado en ser distribuidomayores riesgos de seguridad que Los blancos del Stuxnet son sistemas que no mundo los usa. Asegur que, aunque por este medio, dijo Sebastin Bortnik,enfrentan