Revista Mundo Contact Febrero 2012

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Revista Mundo Contact Febrero 2012 No. 92

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  • 1. #92 Febrero12 LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TIC04 El impacto de las nuevas 20 HTML5, un puente hacia el internet tecnologas en la transformacin del futuro de las organizaciones 26 El potencial de Social Media10 El iPad conquista a las aplicado a la estrategia de empresasconquista a las empresas comunicacin16 La revolucin de los negocios 32 De la delincuencia al activismo: un sociales: 5 reglas bsicas vistazo a los hackers
  • 2. EditorialLos artculos ms consultadosdurante el 2011Mundo Contact, en su permanente empeo por transmitir el conocimiento msavanzado, ha hecho acopio de un gran acervo de informacin desde hace 15 aosa travs de su revista e-Contact en su versin impresa y en su actual versin online.En este trayecto hemos abordado los temas de mayor actualidad en Centros deContacto, Convergencia Tecnolgica, CRM y Social Media. En todos estos temasy materias asociadas, hemos sido pioneros en la comunicacin de los conceptos,aplicaciones y funcionalidades, que en cierta medida han influido en el desarrollo dela demanda empresarial y en la dinmica de la industria.En el presente nmero, hemos seleccionado los artculos que mayor nmero deconsultas acumularon en el ao 2011, y que en alguna medida muestran los interesesprevalecientes de nuestros lectores, as como la calidad de los contenidos.Con el compromiso de elevar el valor de nuestros materiales, reiteramos nuestroagradecimiento a los lectores que nos consultan y a nuestros anunciantes quesustentan la continuidad y progreso de nuestra revista. El Consejo Editorial
  • 3. Valdir UgaldeLa adopcin de nuevas herramientas de colaboracin y comunicaciones unificadasest impactando de manera trascendental a las organizaciones, no solo porque estcambiando sus procesos de negocio, sino porque adems les est ofreciendo dosbeneficios muy tangibles: el aumento de la productividad y la disminucin de costos.De acuerdo con Sal Olivera, Gerente de Desarrollo de Negocio para ComunicacionesUnificadas en Cisco Mxico, las empresas perciben estos beneficios en la maneracomo se comunican, colaboran y trabajan. Con este tipo de herramientas ahorase labora de una forma mucho ms gil, dinmica y flexible; es una experiencia quepermite ahorrar costos y hacer ms cosas en menor tiempo, seal el ejecutivo enentrevista con Mundo Contact.
  • 4. El impacto de lasnuevas tecnologasen la transformacinde las organizacionesLa convergencia tecnolgica y la movilidad estnredefiniendo los espacios y las dinmicas de trabajo,y estn brindando a las empresas importantesventajas en productividad, procesos de negocio eincluso ingresosEntrevista a Sal Olivera, Gerente de Desarrollo de Negocio para ComunicacionesUnificadas, Cisco MxicoLa convergencia tecnolgica y la movilidad representan por lo tanto factores decambio que estn redefiniendo paulatinamente los espacios y las dinmicas detrabajo; pero que adems estn brindando a las empresas importantes ventajas enproductividad, procesos de negocio e incluso ingresos.El impacto ms perceptible de este tipo de herramientas sepuede apreciar en la disminucin de costos de infraestructura,pertenencia total de la red y mantenimiento, entre otros aspectos.De acuerdo con estudios realizados por Cisco, todos estos gastosse ven disminuidos entre un 30 y 40% con el uso de nuevastecnologas. A esto hay que agregar la reduccin de costos por la consolidacin
  • 5. de troncales de telefona y el uso de telefona IP en dispositivos mviles, lo cualpermite ahorrar considerablemente en el uso de redes celulares, afirm Olivera.Aunque se trata de un rubro ms complicado de cuantificar, el directivo destac queel aumento en la productividad de los usuarios puede hacer que los ahorros para unaempresa lleguen a ser hasta del 60%. Un retorno de inversin lo podemos ver en 3aos, solo con el ahorro en costos, y si consideramos el aumento de productividadlo podramos tener hasta en un ao. Esto se puede medir y ya est comprobado,asegur.La fusin de los mundos empresarial y de consumoEn opinin de Olivera, actualmente estamos siendo testigos de una fusin paulatinaentre el ambiente de tecnologa empresarial y el de consumo, por lo que losfabricantes deben adaptar sus productos a esta tendencia. El da de maana note va a convenir tener una tablet donde tengas tus libros, pelculas y juegos, y otradonde tengas tus herramientas para trabajar, asever. Tampoco te servir tener unsistema de video HD para hacer videoconferencias con gente de tu empresa y otropara hacerla con tus amigos y familiares. Por esta razn, Cisco est incursionandocada vez ms en el mundo del consumo, llevando a ste muchas de las aplicacionesque inicialmente eran para el mundo empresarial.En este sentido, el directivo explic que Cisco Umi, el sistema de telepresencia alhogar, busca cumplir con este objetivo, y la idea es que gradualmente se ofrezcanms aplicaciones y dispositivos para el consumidor final. Buscamos que la gentepueda no solo usar aplicaciones de negocios y de comunicaciones, sino que tambinpueda tener acceso a sus redes sociales, espacios de colaboracin y sistemas devideo HD para conectarse con sus amistades y familiares.Para Olivera, son dos los principales detonadores de esta convergencia. Por unaparte, quienesadoptan ms rpidamente estas nuevas tecnologasson las nuevas generaciones. Cuando ingresan al mundocorporativo, se convierten en un impulsor para que las empresasen las que laboran adopten dichas herramientas y aplicaciones.Por otro lado, la globalizacin nos ha obligado a que todos estemos interconectados,en un esquema de Intercompany Media Engine, como lo llama Olivera. No importasi yo me encuentro en una red A, mi cliente en una red B y mi socio de negocios enuna red C; la idea es que todos estemos interconectados, y ello obliga a hacer undespliegue mucho ms importante de este tipo de aplicaciones, dijo el entrevistado.Asimismo, las empresas desean eficientar sus procesos, disminuir sus costos y tenermayores ingresos, por lo que este tipo de aplicaciones encajan perfectamente en los
  • 6. modelos de negocio que se desprenden de la globalizacin.Video, SaaS y colaboracin con el cliente: tres tendencias queredefinirn a los negociosCisco ha detectado tres grandes tendencias que detonarn la adopcin masiva deherramientas de colaboracin y comunicaciones unificadas en las organizacionesdurante los prximos aos. Estas tecnologas estn enfocadas en mejorar losprocesos de negocios, disminuir los costos y aumentar la productividad de lasempresas. 1. El video es la nueva voz: El impacto que tuvo la telefona el siglo pasado ahora lo tendr el video, el cual est redefiniendo la manera como nos comunicamos todos los das, y ser un elemento fundamental no solo en el aspecto personal sino tambin empresarial, seal Olivera. Segn cifras de Cisco, el 90% del trfico de internet en 2013 ser video, y por lo tanto las organizaciones necesitan estar preparadas para poder hacer un uso adecuado de l. Pronto podremos visualizar y generar contenidos de video desde cualquier dispositivo (computadoras, smartphones, tablets, cmaras o salas de telepresencia), sin importar el ambiente y utilizando la infraestructura de red como plataforma. As, no tendremos que preocuparnos por hacer conversiones de formatos, sino que las redes inteligentes las harn por nosotros. 2. Migracin a SaaS y el escritorio virtual: Las aplicaciones empresariales estn migrando a un esquema de software como servicio (SaaS, por sus siglas en ingls). Segn Olivera, el hecho de que podamos acceder a esas aplicaciones en la nube nos da mayor flexibilidad y dinamismo, porque ya no necesitamos conectarnos a los servidores locales de la empresa detrs del firewall para ser productivos. Cabe sealar que, dentro de dos aos, alrededor de un tercio de las aplicaciones empresariales que la gente utiliza comnmente corrern sobre un esquema de software como servicio. El SaaS est contribuyendo a un despliegue ms rpido de aplicaciones que tradicionalmente solo se encontraban en el hardware. Hoy podemos acceder a aplicaciones de negocio, comunicaciones, telefona, mensajera unificada y espacios de colaboracin, incluso sistemas de video en alta definicin y
  • 7. telepresencia, seal el directivo. Adems, el usuario puede compartir estas aplicaciones con todo su ecosistema de productividad: socios de negocio, clientes, proveedores, etc. En este sentido, tambin veremos cmo la PC se convertir cada vez ms en un thin client (o cliente liviano), y su procesamiento se centrar aplicaciones multimedia y comunicaciones. Olivera agreg que alrededor de un 40% de las PC empresariales a nivel mundial para 2013 estarn bajo un esquema de virtualizacin. Hoy es un mercado de cerca de 2 mil millones de dlares a nivel mundial, y dentro de 3 o 4 aos alcanzar los 60 mil millones de dlares. Esto, dice el directivo, cambiar radicalmente el espacio de trabajo como lo tenemos concebido, para adoptar un esquema mucho ms flexible, que al mismo tiempo reducir la administracin de las redes y la preocupacin por el robo de informacin que se encuentra en los dispositivos. 3. Del Centro de Contacto al Customer Collaboration: Cisco ha bautizado a los nuevos C