Revista Mundo Contact Febrero 2015

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    16-Jul-2015
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  • Nmero 127-2015

    5 grandes tendencias en publicidad digital para 2015 [Pag. 4]

    El PBX tambin puede ser blanco de hackers [Pag. 18]

    LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TIC La Experienciadel Cliente, un valor

    diferencial de nuestra empresa

    Del qu al quin: el valor en las conversaciones sobre mi marca [Pag. 8]

    Los riesgos de seguridad al conectar nuestros cuerpos a Internet [Pag. 22]

    12

  • El Consejo Editorial

    Editorial

    La digitalizacin de las prcticas y modelos de consumo a partir de las nuevas tecnologas que ofrece la Tercera Plataforma, est estresando la capacidad de las organizaciones para dar respuesta a los estndares de servicio cada vez ms altos que imponen los consumidores que, como es tangible, ahora tienen un nuevo nivel de capacidad, poder e influencia.

    Ante este fenmeno, el reto es enorme porque implica un verdadero compromiso para orientar a la organizacin hacia el cliente, lo cual supone un viraje de toda la estructura corporativa hacia una cultura donde la suma de interacciones construyen la experiencia que el cliente juzga y evala permanentemente para decidir su continuidad con la marca, as como las condiciones de calidad y eficiencia e individualizacin que demanda.

    El Director Digital est siendo la figura responsable de orientar a las organizaciones hacia el aprovechamiento de las nuevas tecnologas digitales que resuelvan el mayor compromiso corporativo: la Experiencia del Cliente.

    Este rol implica la posibilidad y capacidad de transitar por toda la organizacin de manera transversal, es decir, involucrando a todas las reas y niveles jerrquicos comprometidos prioritariamente con la Experiencia del Cliente.

    En esta entrega de nuestra revista abundamos sobre el tema y abordamos otros tpicos estratgicos en la gestin empresarial.

    El Director Digital transita transversalmente la estructura

    de las organizaciones

  • Editorial

  • 5 grandes tendenciasen publicidad digital para 2015La publicidad digital se ha convertido en una industria multimillonaria; en 2014 se invirtieron ms de 137 mil millones de dlares a nivel mundial.

  • La publicidad digital se ha convertido en una industria multimillonaria; tanto as que en 2014 se invirtieron ms de 137 mil millones de dlares a nivel mundial.

    A su vez, se trata de un sector sumamente competitivo y, por ello, es necesario mantenerse atento a las ltimas tendencias para aprovechar sus beneficios.

    A continuacin, se destacan las cinco tendencias ms relevantes de la publicidad digital para el 2015: 1. Potenciar la publicidad nativa basada en contenidos. Estudios demuestran que los

    usuarios estn ms dispuestos a leer y compartir publicidad relacionada con el contenido que estn leyendo, que un banner tradicional. La publicidad nativa no es nueva, pero cada vez cobra ms importancia. Para potenciar los resultados de sus campaas digitales, es fundamental que las marcas provean contenido de inters para lograr los resultados deseados y enriquecer la experiencia del consumidor.

    2. Utilizar tecnologa programtica. Las herramientas de programtica y de monitoreo sern grandes aliados para lograr campaas digitales cada vez ms efectivas y favorecer an ms el punto anterior, brindando al usuario lo que est buscando. La programtica permite la mejora y actualizacin constante y una optimizacin en el retorno de la inversin.

    3. Comunicar en video. La imagen en movimiento es un recurso que cobra cada vez ms importancia. De hecho, la publicidad en video online es el rubro de publicidad que ms creci en el 2014. Se espera que para el 2015, la tecnologa en esta materia siga evolucionando para ofrecer in-stream ads poco invasivos que fluyan naturalmente junto con el contenido.

    4. Ser transparente. A los anunciantes les gusta tener el control de sus campaas y necesitan que la informacin sea lo ms transparente posible para poder medir con exactitud los resultados de sus acciones de publicidad digital. Para garantizar esta necesidad de los anunciantes y anunciantes, existen herramientas para compra-venta de publicidad online que permiten administrar los anuncios e inventarios con transparencia y flexibilidad de acuerdo a las necesidades y preferencias del anunciante. Este producto es fundamental para ofrecer resultados confiables y conservar los clientes.

    5. Combinar Web y Mobile. Los usuarios estn conectados permanentemente y utilizan mltiples pantallas durante el da, a veces, incluso de forma simultnea. Para obtener mayores beneficios por la inversin realizada, los anunciantes desarrollan estrategias integrales que muestran publicidad en las diferentes plataformas para potenciar los contenidos y comunicar el mensaje de manera ms efectiva.

    Estas son algunas de las tendencias ms importantes ara este 2015, aunque es importante mantener la atencin de este mercado cambiante para mantenernos informados sobre todas aquellas herramientas que marcan la diferencia para que las campaas de publicidad digital sean cada vez ms efectivas.

    Por Nico Casco, CEO de Darriens

  • Del qu al quin: el valor en las conversaciones sobre mi marca

    Es un hecho que los consumidores quieren ser escuchados; por eso, es importante activar el proceso de escucha de lo que stos dicen en los medios sociales: no es suficiente con escuchar las conversaciones sobre la marca; tambin hay que captar deseos y tendencias del pblico objetivo.

    Hace aos que los profesionales de marketing exploran estos datos utilizando diversos tipos de software aplicados a las plataformas sociales para extraer las conversaciones sobre marcas o temas generales, como pueden ser las elecciones, eventos deportivos o programas de televisin.

    El proceso normalmente consiste en descubrir trminos de bsqueda que proporcionen publicaciones relevantes sobre los tpicos que nos interesan. No se diferencia mucho de lo que hacemos diariamente con Google: para responder a una pregunta, solo tienes que introducir un trmino o una frase y buscar los archivos labernticos del motor de bsqueda.

    Los datos capturados por este tipo de software, conocidos como herramientas de monitorizacin de redes sociales, son despus filtrados, depurados y cortados por los analistas de mercado, que los transforman en informes inteligentes para los profesionales y gestores de marketing. La mayor parte de estos informes se enfocan en una sola cuestin: qu dicen las personas sobre mi marca?

    Al cambiar la pregunta de qu a quin, estamos ampliando el abordaje tradicional de monitorizacin de redes sociales hacia una dimensin totalmente nueva y enfocada en los valiosos consumer insights. Esto se refiere en concreto a cambios en las reglas del juego, que son consustanciales en el paso de un anlisis meramente unidimensional a un anlisis bidimensional que nos trae a este tablero de ajedrez dos piezas nuevas: deep profile y consumer panels.

    El deep profile es el principal bloque de construccin en la generacin de insights sobre los consumidores y, consecuentemente, en el proceso de descubrimiento de quin es nuestro consumidor. El proceso de monitorizacin centrado en el consumidor se debe dividir en dos grandes ejes. El primero consiste en establecer los criterios vegetariano o deportista, por ejemplo que definen el grupo de usuarios que queremos conocer mejor. El segundo consiste en activar la monitorizacin y cargar la base de datos con cientos de tweets o posts del consumidor. A esta recoleccin de datos no filtrados de cada persona lo llamamos consumer panel. A continuacin se extraen el mximo de insights de la base de consumidores.

    Al llegar a este punto, es importante destacar el campo bio de Twitter. Muchas veces descuidado por la mayora de las herramientas de monitorizacin de las redes sociales, se trata de un poderossimo manantial de datos demogrficos. Una vez eliminadas las bromas y la locura adolescente, lo que obtenemos es informacin de gran valor que nos dice todo sobre el consumidor, desde la profesin hasta su estado civil. Filtrar palabras especficas del campo bio como msica o aficionado a los coches es un punto de partida para empezar a conocer mejor la demografa del tema de inters.

    Por Jairson Vitorino, CTO de E.Life Group

  • Al cambiar este cuestionamiento, ampliamos el abordaje tradicional de monitorizacin de redes sociales hacia una dimensin totalmente nueva y enfocada en los valiosos consumer insights.

    Del qu al quin: el valor en las conversaciones sobre mi marca

  • La Experiencia del Cliente, un valor diferencial de nuestra empresa

    Por Laura Sarmiento

    El Director Digital se convertir en un cargo de influencia, al ser el responsable de las estrategias para mejorar los procesos y de proveer las herramientas y habilidades para analizar y comprender las necesidades del cliente.

  • La tecnologa digital invade todos los mbitos, cambia la forma en que realizamos nuestras actividades y forma parte de la nueva estrategia TI de las empresas, que ven en la movilidad, en la virtualizacin, en el internet de las cosas y en la geolocalizacin, una forma de dar valor agregado a la experiencia del cliente.

    El consumidor actual demanda alternativas, y una vez que logra una adecuada atencin en un canal digital, ste prevalece como su primera opcin para contactarse nuevamente con la marca, producto o servicio, y espera tener siempre la misma experiencia, independientemente de la forma como interacte con la organizacin.

    En este mbito, los datos se han vuelto un activo estratgico para brindarle la mejor experiencia al cliente, por lo que las empresas deben integrarlos dentro de su cultura y garantizar su proteccin, ya que a travs de ellos se podr afrontar la competencia.

    Al interior de la empresa, el Director Digital se convertir en un cargo de influencia, al ser el responsable de las estrat