Revista Mundo Contact Julio 2011

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Revista Mundo Contact Julio 2011 No. 85

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  • 1. #85 Julio11 5 cosas que toda empresa 04 debe saber sobre el cibercrimenLA REVISTA ESPECIALIZADA EN TIC La movilidad, elemento 10LA LEALTAD Y EL clave en la estrategia de Social MediaCLIENTE B2B 14 Marketing en las TIC Las redes sociales han 18 22 invertido la pirmide de la informacin
  • 2. EditorialLa lealtad y lasempresasActualmente el concepto de lealtad B2B (Empresa a Empresa) no ha sido suficientementeexplotado por las organizaciones con el fin de construir y consolidar la lealtad de sus clientes.Al igual que ocurre en las relaciones Empresa Cliente donde la lealtad tiene una alta prioridaden las organizaciones, tratndose de empresas que tienen vnculos de negocios entre s elprincipio de lealtad es igualmente vlido. Sin embargo, son pocas las empresas que tienenestrategias orientadas a cultivar la fidelidad de los clientes empresariales con programas delealtad.Al igual que ocurre en el mercado de personas fsicas, en el mbito empresarial existe unagran competencia que pone en riesgo la continuidad de las relaciones comerciales.Las estrategias en el mbito de B2C (Empresa Cliente) no son directamente trasferiblesentre el sector B2B. No obstante, los principios bsicos son exactamente los mismos, esdecir, el conocimiento a profundidad del cliente respecto a su perfil y modelos de consumohistricos, las condiciones en que demanda sus productos, canales de contacto y esquemastransaccionales, su ubicacin en un rango de prioridades respecto a la cartera de clientes, elmercado al que concurren, etc.Finalmente, las empresas consumidoras esperan de sus empresas proveedoras una relacin desocios que se sustente en la reciprocidad productiva y el intercambio de valores provechosospara ambos.En el presente nmero de esta revista se abunda en estos conceptos y se muestran casosde xito. Abordamos tambin temas asociados con el cibercrimen dentro de las empresas, lamovilidad como elemento clave para Social Media, el Marketing en las TIC y cmo las redessociales han invertido la pirmide de la informacin. El Consejo Editorial
  • 3. Las pequeas empresas deben considerar estos cinco hechos cuandofortalezcan sus esfuerzos de mantener seguros sus propios datos y losde sus clientes.
  • 4. 5 COSAS QUE TODA EMPRESADEBE SABERSOBRE ELCIBERCRIMENSi bien es cierto que no ocupan el centro de atencin como las corporaciones tpicas, laspequeas empresas no pueden darse el lujo de ignorar la amenaza que representan loscibercriminales. Abundan los mitos respecto a la seguridad para ellas, pero es hora deenfrentar los hechos.Hecho 1: Para los criminales, ninguna empresa es demasiado pequeapara aprovecharse de ella.La mayora de las empresas no estn convencidas de que los cibercriminales las estnacechando. De acuerdo con una encuesta aplicada por Visa Inc. y la National Cyber SecurityAlliance a 1,000 propietarios de pequeas empresas, 85 por ciento crean que las grandesempresas eran objetivos ms atractivos que las suyas.Ms de la mitad (54 por ciento) estn seguros de que estn ms preparados que lasgrandes empresas para proteger los datos de la compaa y los clientes. Las pequeasempresas pueden pensar que no estn bajo el radar porque los criminales optan por atacara las empresas muy grandes o a los clientes. Sin embargo hoy en da, los criminales nodiscriminan entre las empresas muy grandes, las pequeas y los clientes, siempre ycuando sean rentables y lucrativos para ellos. No existen prioridades. Cualquier entidadcon un sistema de seguridad dbil, pequea o no, es un blanco para el cibercrimen.
  • 5. Hecho 2: Las pequeas empresas manejan informacin de inters paralos cibercriminales.Las pequeas empresas no enfrentan tantos riesgos para la seguridad del contenido comolas grandes o eso es lo que creen. La realidad es que 7.4 por ciento de los propietariosde pequeas empresas son vctimas de fraudes, de acuerdo con un estudio de Council ofBetter Business Bureaus realizado en mayo de 2010.Las pequeas empresas tienen en su poder informacin de sus empleados y susclientes, lo que las hace blancos importantes para el cibercrimen de varias formas.Los tipos de datos robados van desde los nmeros de seguridad social hasta informacinpara realizar transacciones bancarias en lnea (consulte en la grfica de abajo la listacompleta y la distribucin porcentual de la informacin robada). Hecho 3. Los cibercriminales lanzan 3.5 nuevas amenazas dirigidas apequeos negocios cada segundo.El nmero de ataques en lnea que se dirige especficamente pequeas empresas aumentcasi 600 por ciento a principios de 2010. Expertos de Trend Micro citan por lo menos dosfactores que explican este alarmante crecimiento. Primero, las compaas ms grandesestn invirtiendo ms en la seguridad de internet, motivando a los criminales a buscar a lasms pequeas, pues son blancos ms abundantes.Segundo, las pequeas empresas presentan un enorme mercado para explotar, ya que hoytan solo en Estados Unidos son ms de 25 millones. A la atraccin que los criminalessienten por las pequeas empresas se suma la falta de presupuesto para el equipode TI y la falta de un departamento dedicado a mantener la seguridad.
  • 6. Ha habido casos en los que las pequeas empresas perdieron cientos de miles de dlares acausa de los cibercriminales, cuya arma preferida son los bots. Un bot es software maliciosoque se infiltra sigilosamente a las computadoras personales, permitiendo que los criminaleslas controlen remotamente y roben datos crticos sin el conocimiento de los empleados ylos clientes. En enero de 2011, la Oficina Federal de Investigacin (FBI) report que ciertacompaa norteamericana perdi $150 mil dlares a travs de una transferencia de dinerono autorizada la cual fue realizada por mensajes de correo electrnico cargados de cdigomalicioso. El cdigo malicioso en cuestin perteneca a la familia de troyanos ZeuS/ZBOT,que es famosa por defraudar a las pequeas empresas.Los expertos de TrendLabs tambin han visto campaas de phishing y explotacionesde vulnerabilidades dirigidas especficamente a las pequeas empresas. A menudo elfraude se realiza a travs de mensajes sobre temas fiscales que usan los nombres deorganizaciones gubernamentales legtimas, provocando miedo a travs de quejas de losclientes o amenazas de acciones legales. Mientras tanto, las explotaciones llegan a travsde aplicaciones legtimas usadas con frecuencia.Las pequeas empresas pueden estar ms atentas a estas amenazas si se aseguran quecada empleado tcnico o no est al da de lo que sucede en mundo del cibercrimen.Debe informrseles respecto a los esquemas de fraude ms recientes y urgirlos a emplearlas mejores prcticas como es no abrir archivos adjuntos o dar clic a links sospechososcontenidos en los mensajes de correo electrnico no solicitado. Asimismo, se recomiendaa las pequeas empresas aplicar polticas de seguridad internas y fortalecer la seguridad desu red y sus protocolos de banca corporativa. Finalmente, necesitan buscar constantementeactividades en lnea sospechosas y preparar un plan de contingencia para casos de ataquesreales.Hecho 4. Es costoso cumplir las regulaciones, pero no cumplirlas esan ms costoso y puede servir como una puerta para el cibercrimen.No todas las pequeas empresas estn conscientes de los problemas de cumplimientode regulaciones. Algunas incluso creen que las estn cumpliendo y que tienen medidas deseguridad suficientes.Sin embargo, casi 1 milln de pequeas empresas en Estados Unidos ya han sido vctimasde fraudes relacionados con la seguridad de los datos, revel un estudio realizado en enerode 2011 sobre las estrategias de seguridad de datos y prevencin de fraudes practicadaspor las pequeas y medianas empresas (PyMEs).Finalmente, no cumplir puede derivarse en la prdida de productividad, la interrupcin delnegocio y costos legales altos. Las organizaciones multinacionales invierten alrededor de$3.5 millones de dlares en cumplir con las regulaciones, lo que es un precio relativamentebajo en comparacin con el costo mucho ms alto de no hacerlo. Se recomienda a laspequeas empresas no pensar que estn exentas de cumplir con las regulaciones
  • 7. de proteccin de datos. Como las grandes empresas, tambin trabajan conprocesos, gente y tecnologas, que son vistos con los mismos ojos por elcibercrimen.Hecho 5. Las pequeas empresas estn movindose hacia la nube yadoptando la seguridad en la nube, pero los cibercriminales no se estnquedando atrs.El cmputo en la nube ha pasado de ser un eslogan para convertirse en una realidad. Elmercado de nube para PyMEs de hoy est valorado en $8,600 millones de dlares, y seprev que en 2014 llegue a los $100,000 millones de dlares. Adems, ms de 74 por cientode las PyMEs planean aumentar su inversin en software basado en la nube en 2011, unavance consi