Revista Mundo Contact Julio 2013

download Revista Mundo Contact Julio 2013

If you can't read please download the document

  • date post

    19-Oct-2014
  • Category

    Technology

  • view

    603
  • download

    1

Embed Size (px)

description

Revista Mundo Contact Julio 2013 No. 108

Transcript of Revista Mundo Contact Julio 2013

Nmero 108-2013

Autos conectados, la revolucin tecnolgica ms esperada. [Pag. 4]

Como mantequilla y mermelada: la nueva relacin entre marketing y TI. [Pag. 22]

LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TIC

El M-Commerce se apodera de las compras en lnea

16

Preparndose para un ataque:5 consejos para organizaciones. [Pag. 12]

Retroalimentacin en el call center, el fin de la era del control. [Pag. 28]

El Consejo Editorial

Editorial

El boom de la movilidad, que an est en el umbral de su potencial disruptivo, es a la vez una oportunidad y una amenaza para quienes la aprovechen o la minimicen.

La tienda electrnica mvil es un gran cambio que inicia una nueva era en los negocios. A travs de telfonos inteligentes y tabletas, es posible identificar catlogos de productos y sus caractersticas, precio o ubicacin, desde cualquier lugar y durante las 24 horas del da.

El comercio mvil ha llegado para quedarse y alterar los modelos de consumo habituales, ofreciendo al consumidor la mxima comodidad, flexibilidad y seguridad a lo largo de todo el proceso de compra.

En Mxico existen 101.3 millones de lneas mviles, con un crecimiento extraordinario y que cada vez ms aumenta las virtudes y capacidades que agregan valor a los dispositivos mviles.

Las aplicaciones valiosas y tiles que permanentemente se agregan a estos dispositivos inevitablemente se utilizarn para cubrir una de las grandes necesidades e imperativos de la sociedad: el consumo de bienes y servicios.

La movilidad obliga a las organizaciones a romper los esquemas prevalecientes, innovando modelos de interaccin con los consumidores, dentro de una estrategia corporativa de movilidad.

En este nmero de nuestra revista, abundamos sobre este importante tema, e incluimos datos duros que revelan su trascendencia. Adems hablamos sobre la creciente inclusin de tecnologas mviles en los autos, el valor de la retroalimentacin en el call center, y la nueva relacin entre las reas de marketing y TI. Adems, incluimos 5 consejos para que las organizaciones se preparan contra un ataque ciberntico.

El Comercio Mvil:una gran oportunidad

para tomar la delantera

Editorial

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

O.E NUBES ICONOS EXPANSION.pdf 1 18/07/13 13:36

Autos conectados,la revolucin tecnolgicams esperada

Autos conectados,la revolucin tecnolgicams esperada

Los expertos y las tendencias indican que los autos se estn convirtiendo en la nueva plataforma de conectividad mvil, con inversiones millonarias por parte de los fabricantes.Por Luca Armengol

La conectividad ser la clave en los nuevos automviles. A finales de este ao, algunas de las marcas ms grandes como Ford, GM, Honda, Mercedes-Benz, Nissan y Ferrari, entre otras, ofrecern algn tipo de conectividad en sus autos.

Segn la GSMA, organizacin que agrupa a la industria mvil mundial, el mercado mundial de automviles conectados alcanzar un valor de 52 mil millones de dlares en 2018 (frente a los 17 mil millones en 2012). Asimismo, la asociacin calcula que durante los prximos cinco aos habr un aumento de casi siete veces en el nmero de vehculos nuevos equipados con conectividad mvil, incluyendo servicios de informacin, entretenimiento, seguridad y navegacin.

Por su parte, la firma ABI Research estima que, para 2016, 210 millones de autos contarn con acceso a internet.

Y las soluciones ya comienzan a estar a la vista. Hace algunas semanas, Apple present su nuevo sistema en desarrollo iOS in the Car, el cual permite que un dispositivo iOS (iPod Touch, iPad o iPhone) pueda interactuar con el sistema de audio y video de un automvil a travs de conexin USB, aunque tambin podra funcionar va Wi-Fi.

Lo ms interesante de la apuesta de la firma de la manzana es que el sistema admitir comandos de voz Siri con opciones de entretenimiento, telefona y funciones como calefaccin y aire acondicionado para ser controladas o manipuladas desde la pantalla tctil instalada en el centro de la consola de los vehculos, y no desde el telfono mvil con conexin por cable o por Bluetooth.

Este avance tecnolgico es uno de los ms importantes que relacionan a la industria automotriz con las ventas de Apple, ya que los seguidores de la compaa podran sentirse atrados por modelos de automviles capaces de reproducir la experiencia digital de dicha marca.

Se espera que el sistema de Apple est listo para principios de 2014, aunque de momento no todos los autos permitirn su funcionamiento. Sin embargo, la empresa ya firm varios acuerdos con marcas como Mercedes-Benz, Nissan, Ferrari, Honda, Infiniti, Kia, Hyundai, Volvo, Acura, Opel y Jaguar.

Hoy en da, ms del 20% de los vehculos que se venden en el mundo ya cuentan con algn sistema de conectividad va remota, de posicionamiento global (GPS) o herramientas de interaccin a travs de internet, inform la firma PricewaterhouseCoopers (PwC).

PwC revel que la tendencia en la fabricacin de estas unidades es creciente, con lo cual se abre una nueva oportunidad de negocio para los desarrolladores de software de seguridad, as como para los fabricantes de componentes electrnicos.

La consultora seal que uno de los principales motores de la industria fue el anuncio de que las principales marcas incorporarn tecnologa de este tipo para 2014, convirtiendo los coches en unidades mviles de cmputo, ms que mquinas circulantes.

Los autos se convirtieron en plataformas para participar en el mundo digital en un sentido completamente conectado, justo como lo haces con tu tablet y tu telfono inteligente, coment Venkatesh Prasad, lder tcnico de la divisin de Innovacin de Ford Motor Co. Es nuestro trabajo lograr que esos servicios computacionales a los que la gente est acostumbrada estn disponibles a 113 kilmetros por hora.

Sin duda, los smartphones sern una pieza central en la siguiente generacin de automviles conectados. En muchos casos, proveern conectividad a internet al panel de control, que ser el sistema nervioso central de las opciones de entretenimiento en el auto. Pero muchos fabricantes quieren ms que solamente eso, y hay quienes piensan cederle algo de control a los telfonos inteligentes, de modo que stos sean los que provean muchas de las funciones del coche a travs de aplicaciones, trasladando la interfaz hacia el automvil.

Ford se conecta con SYNC

Ford Motor Company es uno de los fabricantes que estn integrando conectividad a sus autos. Actualmente un grupo de investigadores trabajan en el desarrollo de tecnologa moderna orientada a mejorar la conectividad, reducir las emisiones contaminantes y garantizar la seguridad de los que viajan en sus vehculos.

Uno de los pasos emprendidos por Ford en ese sentido es SYNC, el sistema de conectividad activado por voz desarrollado en colaboracin con Microsoft que est presente en cuatro millones de vehculos en Estados Unidos.

El SYNC permite leer en voz alta los SMS que lleguen al mvil, y funciona con distintos reproductores digitales de msica como el iPod o memorias USB que se pueden consultar usando comandos de voz sencillos. Adems, cuenta con el sistema Emergency Assistance, que realiza una llamada directa a los servicios de emergencia en caso de accidente al activarse el airbag o la bomba de emergencia de cierre de combustible. Todo ello en el lenguaje del pas donde se encuentre el vehculo, proporcionando incluso el punto de localizacin GPS.

SYNC nos ha ayudado a evolucionar como fabricante de automviles, a pensar y actuar ms como una compaa tecnolgica con un nuevo nivel de apertura y acceso que ha cambiado para siempre cmo contemplamos nuestra empresa y respondemos a nuestros clientes, afirm el director tcnico de Ford, Paul Mascarenas, a travs de un comunicado.

El directivo de Ford aadi que con ms de mil millones de telfonos inteligentes en servicio en todo el mundo, esperamos que la conectividad mvil siga siendo el elemento bsico de nuestra estrategia de aqu en adelante.

Para 2015, Ford espera vender en Europa 3.5 millones de vehculos equipados con SYNC y 13 millones en total en todo el mundo.

El ao pasado, la empresa tambin anunci el desarrollo de prototipos de aplicaciones

nuevas para ser usadas durante la conduccin, permitiendo conectarse a Facebook de manera segura.

Los equipos de Ford y Facebook se reunieron en California para estudiar el impacto de esa tendencia y sociabilizar un auto.

Algunos de los resultados fueron la adaptacin de la aplicacin del Facebook Messenger para interactuar con amigos desde el vehculo y la transmisin va streaming de la msica que los contactos escuchan desde sus casas.

General Motors con 4G

Por su parte, el gigante General Motors lanzar en 2014 una nueva generacin de vehculos conectados con banda ancha 4G que incorporar aplicaciones tpicas de los telfonos inteligentes.

Entre las aplicaciones que estarn disponibles en el coche figuran la reproduccin de videos y msica en streaming, la localizacin GPS y la captacin de datos sobre trfico o meteorologa a tiempo real.

Para evitar las distracciones en el conductor, GM ha introducido una serie de restricciones en su software; por ejemplo, que no se puedan ver pelculas mientras se est en movimiento.

Queremos introducir el auto en la vida digital de las personas; los usuarios podrn utilizar el vehculo como su propio telfono inteligente, personalizando aplicaciones de cualquier tipo, dijo Phil Abram, director general de Infotainment de GM.

Algunos de los productos que ya estn en el mercado son el sistema de conectividad On Star, disponible en 30 millones de autos de GM en el mundo, y que permite sincronizar el telfono inteligente al auto, darle instrucciones a travs de la voz, tene