Revista Mundo Contact Junio 2012

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Revista Mundo Contact Junio 2012 No.95

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  • 1. #95 Junio12LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TICAlmacenamiento Ms que un gasto, 14 una inversin estratgica 04 Casos de xito en la utilizacin de mtricas para social media 10 Existe la privacidad de nuestros datos en internet? 20 Las redes sociales y el futuro de los negocios 26 Qu ocurre en el mercado de las tablets y cmo afecta a las empresas?
  • 2. EditorialLas Necesidades deAlmacenamientode Datos crecenexponencialmenteEl enorme volumen de datos que se multiplican permanentemente, aunado a la velocidad conque se generan, la diversidad de su naturaleza y ms aun sin estructuracin alguna, hacen delalmacenamiento un tema de vital importancia para la gestin de tecnologas de la informacin en lasempresas. Ms aun, en general las capacidades y recursos de almacenamiento no son compatiblescon las eficiencias de su volumen y su impacto en la organizacin.Si bien el almacenamiento en estos temas es un desafo apremiante, tambin es cierto querepresenta una gran oportunidad para convertir estos datos en un activo de enorme valor, en lamedida que seamos capaces de gestionar el almacenamiento, procesamiento, estructuracin,anlisis inteligente y contextualizacin de los datos. Esto permitira el acceso a la informacin entiempo real para la acertada toma de decisiones.En el presente nmero de nuestra revista abordamos este tema, que ya resulta acuciante y de granprioridad en las organizaciones, a fin de que se resuelva el problema del costo total de propiedad.Tambin hablamos en esta edicin sobre la utilizacin de mtricas en social media; las redessociales y el futuro de los negocios; as como el mercado de las tablets y su impacto en lasempresas. Adems, continuamos profundizando sobre la privacidad de datos en internet, ofreciendoalgunas valiosas recomendaciones.La Nueva Era del Portal Mundo ContactEstimado lector y visitante: Te recordamos que estamos ante la inminencia de lanzar nuestro nuevoportal Mundo Contact en su versin Beta, es decir, en un modelo preliminar que nos permita haceracopio e integracin de tus sugerencias y recomendaciones, de forma tal que su construccin ydiseo, se ajuste a tus expectativas reales.Con tu participacin, lograremos que este portal de la industria cuente con la colaboracin y eltalento individual en beneficio de la comunidad a la que pertenecemos. El Consejo Editorial
  • 3. Casos de xito en lautilizacin de mtricaspara social mediaCarnival Cruise Lines, American Airlines y Cirque du Soleilutilizan mtricas de social media para orientar sus decisiones demercadotecnia y revelar dnde las inversiones en canales socialesrinden los mejores dividendos
  • 4. Cynthia ClarkCuando de redes sociales se trata, nunca faltan las acciones por medir o loscomentarios por analizar. Las compaas que aprovechan al mximo las mtricasderivadas de las redes sociales, as como otros aprendizajes profundos en el mbitosocial, los utilizan para orientar sus estrategias sociales, lo que les permite llegar a losclientes adecuados, invertir en los canales sociales correctos y expandir el alcancede sus comunicaciones. Como lo dice Jim Sterne, autor de Social Media Metrics, unaempresa que no mide social media y las interacciones en lnea es como un pilotoque vuela en medio de una tormenta y niebla densa sin radio, brjula ni paracadas.Cada vez son ms las compaas que reconocen esta realidad y estn emprendiendoacciones concretas. Segn Rick Mans, quien encabeza las iniciativas de social mediade Capgemini, en los ltimos dos aos se ha elevado el nivel de madurez entremuchas empresas que interactan con sus clientes a travs de canales sociales.Estas organizaciones estn llevando a cabo anlisis minuciosos de las interaccionessociales y actuando en funcin de los resultados.La mtrica orienta la travesa de Canival a travs de las redes socialesAos de branding han llevado a los clientes a esperar una cosa de Carnival CruiseLines: diversin. Y esto se extiende desde la experiencia en el crucero hasta las redessociales. Por consiguiente, Carnival tiene que procurar que sus clientes disfrutenel contenido disponible tanto en su sitio web como en sus canales sociales. EricSchechter, gerente de social media de Carnival, afirma que la organizacin estabocada a brindar contenido divertido e informativo en el momento adecuado,siempre procurando que resuene entre sus clientes. Vemos qu temas funcionan, yen qu das de la semana y a qu hora del da [es mejor] subir el contenido, a fin demaximizar el alcance y la interaccin, dice Schechter.La compaa de cruceros comenz a sondear las aguas de las redes sociales en2006, con el lanzamiento de Carnival Connections, un sistema en el cual los clientesque ya haban reservado un crucero podan enviar invitaciones a sus amigos y planearel viaje juntos. Poco despus, Carnival lanz su primer blog y estableci su presenciaen Facebook y Twitter. Incluso en los albores de su travesa en social media, laempresa utilizaba mtricas para determinar el rumbo que deba seguir. StephanieLeavitt, directora de marketing digital de Carnival, explica que la organizacinempez a observar las cifras de registro de miembros, formas generadas y encuestasque estaban atrayendo respuestas para medir el inters en Carnival Connections.Despus de lanzar el blog, Carnival se vali de las vistas de pgina y los comentariospara medir la participacin de sus clientes, lo que consolid la decisin de invertir anms en social media.
  • 5. Segn Schechter, Carnival est comprometida a dar seguimiento al origen del trficoque llega a su sitio, as como a las estadsticas (click-throughs) en sus propiedadesde social media, para entender mejor el comportamiento de su clientela. Adems,la compaa utiliza herramientas para monitorear su participacin de voz y quplataformas son las ms utilizadas para hablar sobre Carnival. Esta informacin seanaliza para determinar qu canales estn conduciendo a ventas. Schechter sealaque, aunque ms clientes quiz estn compartiendo contenido en un canal, losndices de conversin provenientes de otro canal podran ser mayores.La empresa usa estas mtricas de social media para determinar hacia dndedebe canalizar ms o menos inversiones. Schechter dice que las mtricas fueronfundamentales en la decisin de Carnival de empezar a usar Google+. Por otra parte,la compaa observ que el contenido patrocinado en Twitter no estaba generandotanto inters como se haba proyectado, por lo que decidi eliminar ese contenidode su canasta de marketing. Cuando hacemos cualquier cosa, nos aseguramos deestar registrando lo que sucede, dice.American Airlines y su estrategia fincada en medicin para invertir envideoAmerican Airlines ha sido, desde hace mucho, partidaria de ir donde ya estn susclientes, por lo que ha venido utilizando Facebook, Twitter y YouTube para entregarsus mensajes y atender las necesidades de servicio. De acuerdo con el gerentecreativo de la compaa, Jon Bird, la aerolnea se fija, en primer lugar, en los nivelesde participacin, lo que incluye likes, retweets e ndices de click-through, para medirel xito y fundamentar la toma de decisiones. No obstante, no todos los mensajesque difunde la compaa estn orientados a provocar una accin especfica por partede los clientes; en ocasiones lo que buscan es estimular la conversacin. En esoscasos, la aerolnea analiza los tipos de conversaciones subsecuentes.Una de las razones por las que American Airlines hace este anlisis es determinar qutipos de contenido prefieren recibir sus clientes. Por ejemplo, la lnea area observque muchos clientes hacan preguntas sobre demoras provocadas por mal tiempoo equipaje extraviado. Esto dio pie a su decisin de lanzar una serie de videos trasbambalinas, el primero de los cuales comenz a difundirse a travs de YouTube hacepocos meses. Bird afirma que las mtricas sociales fueron un ingrediente esencial deesta decisin, pues las mediciones alertaron a la compaa sobre la necesidad de dara sus clientes ms informacin sobre estos temas.Bird seala que, al observar cmo sus clientes estn utilizando cada canal socialindividual para interactuar con, o hablar sobre, American Airlines, la empresa puedeentender mejor dnde invertir y qu canales nuevos considerar activamente. Si
  • 6. vemos que los clientes estn usando Facebook para hablar sobre sus experiencias ycompartir tips de viaje, tenemos ms probabilidades de analizar plataformas socialesemergentes orientadas a atender ese tipo de actividades, explica Bird.Cirque du Soleil mide su ejecucin en el plano socialCirque du Soleil ha dependido siempre de la recomendacin verbal de quienes hanpresenciado sus espectculos, por lo que invertir en social media era el siguientepaso lgico. Annie Derome, directora general de internet y medios interactivos de laempresa, lo explica de la siguiente manera: Nacimos por recomendacin de boca enboca, y as fue como crecimos. Social media es una extensin natural de eso.Con 22 shows en todo el mundo, Cirque de Soleil necesita llegar a un pblicogeogrficamente disperso a nivel global. La compaa desarroll una pgina deFacebook para cada uno de sus espectculos, que en conjunto han atrado a unmilln y medio de fans.Derome seala que la organizacin utiliza contenido para comunicarse con susfans, y es esencial que su contenido resuene tanto entre sus clientes como entresus prospectos. Cirque du Soleil se vale mucho de las mtricas para garantizar queest e