Revista Mundo Contact Junio 2012

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LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TIC LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TIC #95 Junio’12 20 26 14 04 10 Casos de éxito en la utilización de métricas para social media ¿Existe la privacidad de nuestros datos en internet? Las redes sociales y el futuro de los negocios ¿Qué ocurre en el mercado de las tablets y cómo afecta a las empresas? ALMACENA MIENTO Más que un gasto, una inversión estratégica
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    18-Nov-2014
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Revista Mundo Contact Junio 2012 No.95

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  • 1. #95 Junio12LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TICAlmacenamiento Ms que un gasto, 14 una inversin estratgica 04 Casos de xito en la utilizacin de mtricas para social media 10 Existe la privacidad de nuestros datos en internet? 20 Las redes sociales y el futuro de los negocios 26 Qu ocurre en el mercado de las tablets y cmo afecta a las empresas?
  • 2. EditorialLas Necesidades deAlmacenamientode Datos crecenexponencialmenteEl enorme volumen de datos que se multiplican permanentemente, aunado a la velocidad conque se generan, la diversidad de su naturaleza y ms aun sin estructuracin alguna, hacen delalmacenamiento un tema de vital importancia para la gestin de tecnologas de la informacin en lasempresas. Ms aun, en general las capacidades y recursos de almacenamiento no son compatiblescon las eficiencias de su volumen y su impacto en la organizacin.Si bien el almacenamiento en estos temas es un desafo apremiante, tambin es cierto querepresenta una gran oportunidad para convertir estos datos en un activo de enorme valor, en lamedida que seamos capaces de gestionar el almacenamiento, procesamiento, estructuracin,anlisis inteligente y contextualizacin de los datos. Esto permitira el acceso a la informacin entiempo real para la acertada toma de decisiones.En el presente nmero de nuestra revista abordamos este tema, que ya resulta acuciante y de granprioridad en las organizaciones, a fin de que se resuelva el problema del costo total de propiedad.Tambin hablamos en esta edicin sobre la utilizacin de mtricas en social media; las redessociales y el futuro de los negocios; as como el mercado de las tablets y su impacto en lasempresas. Adems, continuamos profundizando sobre la privacidad de datos en internet, ofreciendoalgunas valiosas recomendaciones.La Nueva Era del Portal Mundo ContactEstimado lector y visitante: Te recordamos que estamos ante la inminencia de lanzar nuestro nuevoportal Mundo Contact en su versin Beta, es decir, en un modelo preliminar que nos permita haceracopio e integracin de tus sugerencias y recomendaciones, de forma tal que su construccin ydiseo, se ajuste a tus expectativas reales.Con tu participacin, lograremos que este portal de la industria cuente con la colaboracin y eltalento individual en beneficio de la comunidad a la que pertenecemos. El Consejo Editorial
  • 3. Casos de xito en lautilizacin de mtricaspara social mediaCarnival Cruise Lines, American Airlines y Cirque du Soleilutilizan mtricas de social media para orientar sus decisiones demercadotecnia y revelar dnde las inversiones en canales socialesrinden los mejores dividendos
  • 4. Cynthia ClarkCuando de redes sociales se trata, nunca faltan las acciones por medir o loscomentarios por analizar. Las compaas que aprovechan al mximo las mtricasderivadas de las redes sociales, as como otros aprendizajes profundos en el mbitosocial, los utilizan para orientar sus estrategias sociales, lo que les permite llegar a losclientes adecuados, invertir en los canales sociales correctos y expandir el alcancede sus comunicaciones. Como lo dice Jim Sterne, autor de Social Media Metrics, unaempresa que no mide social media y las interacciones en lnea es como un pilotoque vuela en medio de una tormenta y niebla densa sin radio, brjula ni paracadas.Cada vez son ms las compaas que reconocen esta realidad y estn emprendiendoacciones concretas. Segn Rick Mans, quien encabeza las iniciativas de social mediade Capgemini, en los ltimos dos aos se ha elevado el nivel de madurez entremuchas empresas que interactan con sus clientes a travs de canales sociales.Estas organizaciones estn llevando a cabo anlisis minuciosos de las interaccionessociales y actuando en funcin de los resultados.La mtrica orienta la travesa de Canival a travs de las redes socialesAos de branding han llevado a los clientes a esperar una cosa de Carnival CruiseLines: diversin. Y esto se extiende desde la experiencia en el crucero hasta las redessociales. Por consiguiente, Carnival tiene que procurar que sus clientes disfrutenel contenido disponible tanto en su sitio web como en sus canales sociales. EricSchechter, gerente de social media de Carnival, afirma que la organizacin estabocada a brindar contenido divertido e informativo en el momento adecuado,siempre procurando que resuene entre sus clientes. Vemos qu temas funcionan, yen qu das de la semana y a qu hora del da [es mejor] subir el contenido, a fin demaximizar el alcance y la interaccin, dice Schechter.La compaa de cruceros comenz a sondear las aguas de las redes sociales en2006, con el lanzamiento de Carnival Connections, un sistema en el cual los clientesque ya haban reservado un crucero podan enviar invitaciones a sus amigos y planearel viaje juntos. Poco despus, Carnival lanz su primer blog y estableci su presenciaen Facebook y Twitter. Incluso en los albores de su travesa en social media, laempresa utilizaba mtricas para determinar el rumbo que deba seguir. StephanieLeavitt, directora de marketing digital de Carnival, explica que la organizacinempez a observar las cifras de registro de miembros, formas generadas y encuestasque estaban atrayendo respuestas para medir el inters en Carnival Connections.Despus de lanzar el blog, Carnival se vali de las vistas de pgina y los comentariospara medir la participacin de sus clientes, lo que consolid la decisin de invertir anms en social media.
  • 5. Segn Schechter, Carnival est comprometida a dar seguimiento al origen del trficoque llega a su sitio, as como a las estadsticas (click-throughs) en sus propiedadesde social media, para entender mejor el comportamiento de su clientela. Adems,la compaa utiliza herramientas para monitorear su participacin de voz y quplataformas son las ms utilizadas para hablar sobre Carnival. Esta informacin seanaliza para determinar qu canales estn conduciendo a ventas. Schechter sealaque, aunque ms clientes quiz estn compartiendo contenido en un canal, losndices de conversin provenientes de otro canal podran ser mayores.La empresa usa estas mtricas de social media para determinar hacia dndedebe canalizar ms o menos inversiones. Schechter dice que las mtricas fueronfundamentales en la decisin de Carnival de empezar a usar Google+. Por otra parte,la compaa observ que el contenido patrocinado en Twitter no estaba generandotanto inters como se haba proyectado, por lo que decidi eliminar ese contenidode su canasta de marketing. Cuando hacemos cualquier cosa, nos aseguramos deestar registrando lo que sucede, dice.American Airlines y su estrategia fincada en medicin para invertir envideoAmerican Airlines ha sido, desde hace mucho, partidaria de ir donde ya estn susclientes, por lo que ha venido utilizando Facebook, Twitter y YouTube para entregarsus mensajes y atender las necesidades de servicio. De acuerdo con el gerentecreativo de la compaa, Jon Bird, la aerolnea se fija, en primer lugar, en los nivelesde participacin, lo que incluye likes, retweets e ndices de click-through, para medirel xito y fundamentar la toma de decisiones. No obstante, no todos los mensajesque difunde la compaa estn orientados a provocar una accin especfica por partede los clientes; en ocasiones lo que buscan es estimular la conversacin. En esoscasos, la aerolnea analiza los tipos de conversaciones subsecuentes.Una de las razones por las que American Airlines hace este anlisis es determinar qutipos de contenido prefieren recibir sus clientes. Por ejemplo, la lnea area observque muchos clientes hacan preguntas sobre demoras provocadas por mal tiempoo equipaje extraviado. Esto dio pie a su decisin de lanzar una serie de videos trasbambalinas, el primero de los cuales comenz a difundirse a travs de YouTube hacepocos meses. Bird afirma que las mtricas sociales fueron un ingrediente esencial deesta decisin, pues las mediciones alertaron a la compaa sobre la necesidad de dara sus clientes ms informacin sobre estos temas.Bird seala que, al observar cmo sus clientes estn utilizando cada canal socialindividual para interactuar con, o hablar sobre, American Airlines, la empresa puedeentender mejor dnde invertir y qu canales nuevos considerar activamente. Si
  • 6. vemos que los clientes estn usando Facebook para hablar sobre sus experiencias ycompartir tips de viaje, tenemos ms probabilidades de analizar plataformas socialesemergentes orientadas a atender ese tipo de actividades, explica Bird.Cirque du Soleil mide su ejecucin en el plano socialCirque du Soleil ha dependido siempre de la recomendacin verbal de quienes hanpresenciado sus espectculos, por lo que invertir en social media era el siguientepaso lgico. Annie Derome, directora general de internet y medios interactivos de laempresa, lo explica de la siguiente manera: Nacimos por recomendacin de boca enboca, y as fue como crecimos. Social media es una extensin natural de eso.Con 22 shows en todo el mundo, Cirque de Soleil necesita llegar a un pblicogeogrficamente disperso a nivel global. La compaa desarroll una pgina deFacebook para cada uno de sus espectculos, que en conjunto han atrado a unmilln y medio de fans.Derome seala que la organizacin utiliza contenido para comunicarse con susfans, y es esencial que su contenido resuene tanto entre sus clientes como entresus prospectos. Cirque du Soleil se vale mucho de las mtricas para garantizar queest entregando el contenido apropiado a su pblico, y llegando a donde ste ya seencuentra. La compaa utiliza tecnologas de URL builder para asegurarse de estarmaximizando el seguimiento de todas sus actividades, mide su participacin de voz yusa al mximo la funcionalidad de Facebook para reportar lo que ocurre en ese canal.Al dar seguimiento al contenido, la organizacin se dio cuenta de que el video eraun enorme detonador para involucrar al pblico. Es el mejor activo de marketingque tenemos trabajando para nosotros, dice Derome, quien aade que la respuestaa este tipo de contenido fue gigantesca y que la compaa est invirtiendo ms envideos de YouTube.Por otra parte, las mtricas ayudaron a Cirque du Soleil a entender que los serviciosbasados en localizacin no estaban redituando los resultados deseados y, aunquetodava tiene presencia en FourSquare, no est canalizando mucha inversin a esarea. La medicin es el aspecto ms crtico, seala Derome. Si no mides, nopuedes hablar de tus xitos, no puedes justificar la asignacin de ms recursos, y nopuedes superarte.Fuente: 1to1 Media
  • 7. Hemos establecido un estndar en la optimizacin de fuerza laboral.As que elevamos este estndar. Cinco veces. Workforce Optimization TM (Optimizacin de fuerza laboral)Anlisis de la voz del Cliente | Monitoreo de la Calidad | Grabacin | Workforce Management Desktop y Anlisis de Proceso | Gestin de Performance | eLearning | Coaching Introduciendo la solucin de Optimizacin de la fuerza laboral de 5 generacin del Mercado Desde 2005, el paquete Impact 360 Workforce OptimizationTM (Optimizacin de la fuerza laboral) de Verint Systems tiene ayudado en la redenicin del servicio al cliente, reuniendo todas las principales funciones del contact center en una plataforma nica. Ahora, esta solucin de 5 generacin est estableciendo nuevos padrones para: Colaboracin empresarial en tiempo real Navegacin y facilidad de uso Costo total de propiedad Administracin de sistema simplicada Profundidad de recursos Aprenda cmo Impact 360 puede proporcionar a su organizacin la visibilidad sobre lo que piensan, quieren y necesitan los clientes y con qu ecacia usted est proporcionando tales valores. Es Inteligencia en Accin. TM Visite www.verint.com/cala. Copyright Verint Systems Inc. 2011. Todos los derechos reservados mundialmente.
  • 8. Existe la privanuestros datos(Segunda de dos partes) Consulta aqu la primera parte de este artculoNuestra informacin es una mina de oro para las organizaproteger la identidad en lnea.Dalia de PazEl negocio de los datos es mucho ms rentable de lo que un usuario poco informadopueda pensar. Un dato aislado no vale nada; los datos que un usuario genera alutilizar todos estos servicios no tienen precio. Su cruce permite saber qu busca,cundo y desde dnde se conecta, con quin habla y de qu, y hasta dnde pasarlas vacaciones.En el caso de las redes sociales, se dio a conocer que las aplicaciones para mvilespermitan a los servicios de Twitter, Foursquare, Instagram, Foodspotting, Yelp,y ms recientemente Path, copiar toda la agenda de contactos de los usuarios y
  • 9. acidad de en internet?aciones. Aqu planteamos algunas recomendaciones para
  • 10. almacenarla en sus servidores a la hora de oprimir el botn buscar amigos.Sin embargo, Path reconoci su error y explic que la copia se produce cuando elusuario utiliza la opcin en sus telfonos mviles, capturando informacin de otraspersonas sin pedir autorizacin, y logrando que los datos queden almacenados ensus mviles por un periodo que puede llegar hasta los 18 meses.Debemos estar conscientes de que el uso de nuestra informacin privada essusceptible a ser utilizada por las grandes compaas de publicidad para atendersegmentos ms especficos de potenciales consumidores.Por ello, si queremos proteger nuestra privacidad la recomendacin primaria essimplemente tratar de publicar lo menos posible sobre nosotros en internet.Al respecto, Andrs Varcrcel, directivo de la compaa de seguridad ESET, dijo:Se ha vuelto un negocio violar la privacidad de los usuarios y las computadoras deempresas, lo mismo que las redes sociales, y son tantas en las que uno se mete, quela gente termina perdiendo el control de todos los datos que estn circulando.Varcrcel agreg que los trminos y condiciones de privacidad son otro temadelicado. La mayora tenemos la costumbre de decir acepto a los contratos delos sitios sin leer muchas veces a lo que nos condicionan, y casi siempre ah estimplcito que la informacin que ingresamos termina siendo propiedad de las pginasen donde compartimos la informacin.La nueva poltica de GooglePor su parte, la compaa estadounidense Google, que hasta hace poco almacenabaen bases de datos distintas la informacin de sus usuarios en funcin de los serviciosque utilizaba, decidi unificar todos estos datos.Ante a las nuevas medidas de los diferentes pases para incrementar la proteccinde los derechos de los ciudadanos, el gigante tecnolgico cambi su poltica deprivacidad de datos, con lo cual el usuario estar ms vigilado.La multinacional aclar en su blog oficial que el propsito es sustituir sus ms de70 documentos sobre privacidad por uno solo que funcione de forma unificadapara todas sus herramientas. En diferentes pases, como en Europa, nos pidieronsimplificar las polticas de privacidad y unificarlas. Google tena 70 polticas deprivacidad diferentes y se unificaron 60. El revuelo surge porque muy poca gente setom el tiempo de leer las polticas de privacidad y desconocen que hay una seriede servicios de Google en los que puedes utilizar una bsqueda completamenteannima, coment Alberto Arbalos, Director de Comunicacin para Google AmricaLatina.
  • 11. El buscador tambin insiste en que esta nueva poltica permitir conocer msfcilmente cmo recoge y utiliza la informacin de sus usuarios. Volvimos a redactarlas condiciones de servicio (las que se aceptan cuando se usan sus productos) paraque sean ms fciles de leer, y se redujo su nmero total de forma que la mayorade los productos estn cubiertos por las nuevas condiciones de servicios globales,aclar la firma.Arbalos hizo las siguientes recomendaciones para cuidar nuestros datos personalesen la red:- Es importante tener la informacin de con quien interactuamos, ya que no es lomismo entrar a la pgina del banco que proporcionarle los datos a cualquiera que noslos pide. Hay muchas estafas en internet, por lo que debemos estar atentos. No desdatos de ningn tipo, ni cuentas de banco, direcciones o nmero de documentos deidentidad a nadie que te los pida por mail o que no sea un sitio del que ests seguro yque tengas pruebas. As que hay que tener una saludable dosis de desconfianza.- Debemos leer las polticas de privacidad antes de aceptar un servicio, o de abriruna cuenta en Facebook, Twitter, Gmail y Windows Live, entre otros, ya que ningunaempresa, por ms buena voluntad que tenga te va a hacer el trabajo.- Es necesario utilizar siempre navegadores que estn actualizados. Hay queexplicarle a la gente que en tecnologa existe una carrera donde ningn producto desoftware es 100% seguro, a prueba de balas, y hay mucha gente mala que se dedicaa buscar las vulnerabilidades y, por supuesto, tambin personas buenas que trabajanen eso. Debemos estar atentos, es decir, cuando el dispositivo muestre que existen57 actualizaciones pendientes, hay que atenderlas de inmediato, pues son manerasde protegerse de ataques e infiltraciones.- Por otro lado, debemos contar siempre con un antivirus y antitroyano, ya queintrusos pueden tomar datos de una computadora y drselos a terceros. Es as comose da el mayor robo de informacin, a travs de software instalado sin que nos demoscuenta, por la vulnerabilidad que tienen los navegadores o porque ingresamos a unsitio por error.Arbalo dej en claro que quienes pretenden daar o robar no son las empresascomo Google, Microsoft, Apple o Facebook, sino individuos y organizaciones.Si bien no existe la privacidad total en internet, es importante minimizar el riesgode que la informacin que compartimos en la red sea robada o utilizada con finesdelictivos; por ello, las empresas de seguridad consideran fundamental que seeduque sobre el uso responsable de la web, de las redes sociales y del valor de laprivacidad propia y de otras personas.
  • 12. Las redessociales y elfuturo delos negocios
  • 13. La tecnologa aplicada a negociosest ms conectada con el mundo de las redes sociales de lo que imaginamos
  • 14. Por Jim Hagemann Snabe*La salida a bolsa de Facebook, que se produjo hace pocos das, rene todos losingredientes para convertirse en un hito en la historia financiera. En funcin de lasestimaciones actuales, bien podra convertirse en la OPBV (Oferta Pblica de Ventade Acciones) tecnolgica de la dcada.En sus ocho aos de existencia, la compaa fundada por Mark Zuckerberg en unahabitacin de Harvard ha gestionado la conexin virtual de las personas de unaforma que nadie antes haba pensado que fuera posible. Facebook se ha asociadocon las revoluciones. Tenemos dos claros ejemplos de ello: los acontecimientos quecondujeron a la cada de Hosni Mubarak en Egipto tuvieron su origen en una pginade Facebook de Wael Ghonim. Esta red social tambin fue utilizada con xito en lacampaa del Presidente de Estados Unidos, Barack Obama, que finalmente le llev aser elegido en 2008. Cuatro aos ms tarde, tanto el presidente Obama como su rival,Mitt Romney, estn ejecutando una parte importante de sus campaas en Facebook.Las estimaciones apuntan a que los estadounidenses dedican, un promedio del 20%del tiempo que pasan conectados a Internet a Facebook. Unos 300 millones de fotosy videos se suben a la aplicacin a diario. Esa gran cantidad de datos que produceestn esperando a ser explotados, por lo que los publicistas y expertos en ventas sehan convertido en algunos de los ms ardientes fans de Facebook, ya que les permitellegar a las audiencias, comprender las tendencias y las necesidades cambiantes delcliente. Tambin les permite personalizar las ofertas a una escala sin precedentes.Imagine el poder de las redes sociales una vez que formen parte del da a da de lasempresas y no sea utilizado principalmente slo por los consumidores. A pesar delnotable xito de Facebook, la verdad es que hasta ahora slo hemos sido testigosdel inicio del poder de las redes sociales para impulsar la economa real. Las redessociales van a revolucionar las interacciones de los negocios, as como internet lohizo con la venta minorista hace ms de una dcada. Y el resultado ser un cambioen las reglas del juego en la innovacin y la productividad, y supondr un gran saltoadelante en la creacin de empleo y nuevas oportunidades de crecimiento.Consideremos por un momento lo que las redes sociales hacen: renen lascaractersticas tradicionales de la vida de una persona amigos, familia, eventos,recuerdos, conversaciones, hobbies y diversin- y las centralizan en un cuadro demandos que nos permite interactuar con cualquiera que conozcamos, en cualquiermomento, desde casi cualquier lugar del planeta. La eficacia de estas herramientaspermite a la gente mantener amplias redes de amigos dedicando menos tiempo yesfuerzo que nunca.
  • 15. A da de hoy, muchos de nosotros hemos adaptado nuestra vida social parahacer un mejor uso de las herramientas de networking online que se han puesto anuestra disposicin. Las empresas pronto se sometern a ese mismo proceso. Y elresultado ser ms negocio.Un entorno de negocio totalmente conectado significa un mejor acceso a losperfiles y preferencias del cliente, derivando en una mayor capacidad para ofrecerlos productos individualizados que los consumidores desean. Un conocimiento msamplio de los datos de salud y los patrones de consumo de energa conducirndirectamente a un uso ms eficiente de los recursos escasos. El acceso directo atodos los proveedores en una categora de producto har posible que la cadenade suministro sea ms fuerte y una forma mejor de gestionar las relaciones conlos proveedores. Esto a su vez se traducir en precios ms competitivos, mayorflexibilidad y menos capital inmovilizado en el inventario.Cuando los datos generados a nivel de un individuo, ya se trate de preferenciasde compra, patrones de consumo energtico, relaciones sociales o datos de saludpueden ser capturados y analizados en tiempo real junto a otros datos relevantes,se da la vuelta a las cadenas de valor existentes. Esto beneficia al consumidor, yaque ste obtiene ofertas de forma ms inmediata, ms personal y ms econmica.En la vida diaria, imaginamos una red inteligente de negocios lo que me gustadenominar como la Web de Negocios Inteligentes (Intelligent Business Web). LaWeb de Negocios Inteligentes ser ms importante para las pequeas y medianasempresas porque les permite aprovechar el conocimiento colectivo de susseguidores. Estos negocios son muy importantes para la salud de las economas,especialmente en tiempos econmicos difciles. Los estudios han demostrado queuna y otra vez que las pymes son las responsables de la creacin de puestos detrabajo cuando se sale de las recesiones.Al igual que en la red social Facebook, la clave de valor de la web de negocios serel efecto de red para todas las empresas. Les permitir incrementar la velocidadde innovacin y la productividad como nunca antes. Con la Web Inteligente deNegocios los lmites entre las empresas e incluso en todas las industrias como lasconocemos actualmente se difuminarn. Los proveedores de telecomunicacionespodran ofrecer productos bancarios en tarjetas SIM y las compaas deautomocin podran financiar y ofrecer seguros, o incluso prestar servicios dealquiler de coches. Sin embargo, el proveedor de telecomunicaciones no tiene porqu convertirse en un banco ellos pueden utilizar el servicios de un banco a travsde la web de negocio. Los fabricantes pueden producir productos para muchascompaas diferentes como ya sucede en el mbito de la alta tecnologa y laautomocin actualmente. Lo hacen mediante la formacin de redes que combinanvarios servicios y capacidades de diferentes compaas.
  • 16. En segundo lugar, la web de negocios ofrecer inteligencia en tiempo real comonunca antes. Hemos estado trabajando con una empresa de gran distribucin enChina para ayudarles a optimizar su transporte martimo. En un mundo en el que elprecio del petrleo aumenta y hay nuevos objetivos como la reduccin de la emisinde dixido de carbono, esta compaa quera conectar la demanda, los barcos, losprecios del combustible y las emisiones de CO2 para optimizar su negocio logstico.Hoy podemos mejorar las cadenas de valor en su totalidad con un consumo derecursos limitados y un coste mnimo, y en el futuro sta ser la tnica comn.La ltima generacin de herramientas de venta para las empresas, como SAP SalesOnDemand, y los nuevos entornos para la toma de decisiones colaborativas, comoSAP StreamWork, ya hacen uso de las redes sociales. Nuestro software de gestin delas relaciones con los clientes ya monitoriza la opinin online. Pronto estarn en todaspartes aplicaciones de negocio similares, cambiando la forma de hacer negocios encada continente y en todas las industrias.Las redes empresariales del futuro no slo sern ms completas, sino tambinmviles, llegando a todos los 6,000 millones de dispositivos mviles del mundo.El mvil se ha convertido en parte integral de nuestras vidas y est transformandorpidamente la forma de trabajar. La unin de la tecnologa mvil y las redes socialesslo acelerar an ms el cambio en los negocios.El mundo no lograr ser ms productivo porque podamos ver vdeos en Facebook,hablar con amigos y familiares, o por subir contenidos personales pero siaprovechamos la red social para los procesos de negocios y el flujo de informacinen tiempo real podemos cambiar el mundo. La Primavera rabe ha sido el ltimoejemplo. Creo que el entusiasmo por Facebook es un presagio de la evolucin queveremos en el negocio convirtiendo las cadenas de valor tradicional y social en redesde valor social. El impacto de estos cambios se extender mucho ms all de losnotables logros de Facebook. Y en un futuro muy prximo generaremos innovacin,crecimiento y puestos de trabajo a una escala sin precedentes.* Co-Presidente Corporativo del fabricante alemn de software de negocios SAP
  • 17. AlmacenAmiento
  • 18. Ms que un gasto,una inversinestratgicaUna de las preguntas cruciales que las organizacionesse plantean, adems de qu hacer con la grancantidad de datos, es cmo manejar el costo de totalde la propiedad al almacenarlos
  • 19. Jorge CervantesHoy en da que las organizaciones de todos los giros y niveles estn generandoenormes volmenes de datos, las necesidades de almacenamiento crecenexponencialmente.Las empresas se enfrentan en la actualidad a un reto en este sentido: Cmo sepueden almacenar adecuadamente tantos datos que se generan a gran velocidad,con tanta variedad y que resultan en un gran volumen de datos? El problema secomplica porque solo una parte mnima de esos algunos estn organizados, el restoen su mayora son datos no estructurados.Los datos se multiplican exponencialmente: IBM estima que el mundo generar2.7 zettabytes de informacin en 2012, 48% ms de lo que se gener en 2011.Constantemente la tecnologa avanza y los discos de estado slido son msresistentes, por lo que valen la pena como inversiones a largo plazo.Almacenar datos cuesta tiempo, dinero y esfuerzo. Una de las preguntas crucialesque las organizaciones se plantean, adems de qu hacer con ellos, es cmo manejarel costo de total de la propiedad al almacenarlos.Para poder explotar los datos hay que empezar desde almacenarlosadecuadamente; las organizaciones tienen archivos cada vez ms grandes ynecesitan usarlos con mayor frecuencia para la toma de decisiones en tiempo real,para generar ventajas competitivas, consider Csar Campos, Storage Business UnitExecutive para IBM Latinoamrica en el Information Infrastructure Symposium 2012.Cuando las empresas requieren tomar decisiones, es necesario que sus datosalmacenados estn disponibles en tiempo real. Por esta razn, el manejo de grandesvolmenes de datos se est convirtiendo en un tema delicado, por ejemplo para losbancos: Cmo manejar 400 terabytes dispersos en 500 servidores?Uno de los principales problemas que enfrentan los CIOs actualmente tiene que vercon el desbalance entre los crecimientos que registran las organizaciones en trminosde operacin y los presupuestos para almacenamiento, los cuales no se incrementana la misma velocidad.El mercado actualmente busca soluciones integradas, con un cierto nivel deinteligencia para que sean fciles de administrar y que puedan ser accedidas desdevarios lugares de manera segura. En almacenamiento la tendencia es buscar un buenbalance de performance y costo, seala Campos.Para afrontar los retos en almacenamiento, se recomienda abordar el problema demanera integral, buscando primero entender las necesidades de negocio, diseando
  • 20. soluciones a la medida que reduzcan el costo total de propiedad, reutilizando losrecursos de almacenamiento con los que ya cuente la empresa e incorporandosoluciones complementarias para gestionar con base en manejo de la informacin.Para hacer ms con lo que ya se tiene, existen una serie de tcnicas que coincidenen una filosofa de almacenar lo ms importante en los equipos ms veloces (y mscostosos) y guardar en equipos ms lentos o antiguos (reduciendo costos), los datosque no se utilizan prioritariamente.Para ello, antes de comprar ms memoria o implementar soluciones de Big Data, serecomienda que la empresa haga un exhaustivo anlisis de optimizacin, con miras abajar el costo total de la propiedad de los datos.Aprovechar la infraestructura existente es posible gracias a soluciones de gestinque permiten jerarquizar y procesar informacin de manera dinmica, con baseen algoritmos que entienden qu informacin es la ms consultada o crtica y lavan reorganizando en los discos: la informacin ms importante en discos de altorendimiento y la menos relevante en discos de menor rendimiento y por ende menoscostosos.
  • 21. Una estrategia de almacenamiento debe tomar en cuenta a la nube, que permiteacceder a los datos desde cualquier lugar y en cualquier momento. De hecho, laproliferacin de servicios en la nube viene a romper con el paradigma del ciclo deadquisicin de tres a cinco aos, y con promesas de mayor desempeo, mayoraccesibilidad y menos costo.Lo almacenado debe ser accesible y analizable. Implementar storage analyticspermite convertir archivos muertos en informacin de inteligencia y analizartendencias. Con una herramienta como Watson, los datos pueden ser analizados conbase en su significado y su contexto para tomar decisiones con mayores porcentajesde certeza.Si las empresas quieren ser capaces de tomar decisiones en tiempo real, debenimplementar una solucin que les permita almacenar ms inteligentemente sus datosy dotarse de la capacidad de usarlos para la toma efectiva de decisiones de negocio.
  • 22. Qu ocurreen el mercadode las tablets ycmo afecta alas empresas?Las empresas deben tomar en cuenta las ventajasy riesgos que implica la irreversible y crecienteadopcin de las tablets en el ambiente corporativo
  • 23. Laura SarmientoLas tabletas han dejado de ser moda pasajera, capricho caro o dispositivos mvilessolo para jugar. Cada vez se utilizan ms para realizar tareas productivas o laborales yrepresentan todo un mercado en expansin. La consultora Gartner pronostica ventasmundiales de 119 millones de unidades para fines de este ao; es decir, el doble delas tabletas comercializadas durante 2011.El iPad de Apple es el lder y mantendr su hegemona con una cuota de mercadode 61.4% con 63 millones de unidades vendidas; los dispositivos Android (sistemaoperativo de Google) tendrn el 31.7%, mientras que las tabletas Windows 8 el 4% ylos productos Blackberry el 2%.Segn Gartner, es improbable que la situacin en el mercado cambie, porque ellanzamiento del nuevo iPad puso el listn bastante alto y los fabricantes se mantienena la expectativa del lanzamiento de Windows 8, a fines de 2012, para entrar en elmercado de las plataformas duales. As, las empresas esperan que la marca deMicrosoft les permita estar tanto en el mbito empresarial como en el de consumo.Esa es la apuesta de Nokia, que ser una de las primeras en utilizar el sistemaoperativo para competir en este mercado.Estudios de IDC prevn que ser hasta el ao 2016 cuando la tendencia cambie yel dominio de iPad termine, ante la adopcin del sistema Android, que puede serutilizado en un gran nmero de tabletas, mientras que el sistema iOS slo puedeencontrarse en el iPad. Se espera para ese ao que existan 665 mil millones detabletas activas en todo el mundo.Segn un informe de la empresa Forrester Research, el mercado de las tabletascrecer un 46% anual, hasta alcanzar en 2016 la cifra de 375 millones de unidadesvendidas en un ao. El mercado se dividir en dos segmentos en funcin de suprecio: las tabletas de lujo y una amplia gama de dispositivos estndar.Kindle Fire, un fuerte competidorOtra de las tabletas que est acaparando una porcin importante del mercado es elKindle Fire de Amazon, que ha conseguido batir sus propios rcords y demostrarleal mundo que los dispositivos low cost pueden ser bien recibidos por los usuarios.A ms de tres meses de su lanzamiento, el Kindle Fire ha acaparado el 54.4% delmercado en Estados Unidos.
  • 24. La ventaja de esta tableta, en primer lugar, es su atractivo precio de 199 dlares y laexperiencia integrada para el usuario, ya que cuenta con una interfaz personalizada,adems de que en su prximas ediciones su pantalla ser de 10 pulgadas.Se ha probado que las tabletas de 10 pulgadas visitan una media de 125 pginasal mes, seguidas de las de 9 con 116; las de 7 pulgadas con 90, y las de 5 con 79pginas.Aumenta la popularidad de las tabletas en las empresasA pesar de que en muchas ocasiones no se utilizan de manera adecuada, se esperaque las tabletas incrementen su adopcin en un 48% dentro del mbito empresarial,ya que representan una oportunidad para adaptarse a las nuevas tecnologas. Losrubros donde ms se emplearn son: educacin, salud, ventas, gobierno, industria,servicios financieros, tecnologa, legal, energa y hospitalidad.Una infografa publicada recientemente por Vertic pone de manifiesto que el boomde las tabletas est llegando de manera natural a las empresas, como parte de suestrategia digital. Los argumentos a favor de las tabletas son la movilidad, la facilidadde uso y las aplicaciones, mientras que los argumentos en contra son la seguridad,los costos, el acceso a los datos y el soporte tcnico adicional para este tipo dedispositivos.Los departamentos de TI vern en Windows 8 una oportunidad para adoptar tabletascon un sistema operativo familiar para ellos, y dispositivos que sern ofrecidospor una gran variedad de fabricantes que han centrado su negocio en el mercadoempresarial.Se espera que para 2015 las tabletas para uso corporativo representen el 35%del total de las ventas. No obstante, no sern las empresas las que adquieran losdispositivos, sino los propios trabajadores, ya que las tabletas fueron creadasoriginalmente para el mercado de consumo, pero se ha generado un ecosistema deaplicaciones que las han hecho atractivas para las empresas.Cabe mencionar que el 21% de los trabajadores ha solicitado una tableta, el 38%de los altos ejecutivos utiliza una y el 57% usa dispositivos sin importar las polticasque tengan las empresas al respecto. Adems, el porcentaje de trabajadores quellevan sus propios dispositivos al trabajo ha aumentado de un 8% a un 16% en unao, aunque el uso de tabletas entregadas por la empresa creci tambin del 21% en2010 al 51% en 2011.
  • 25. Dentro de las empresas, los trabajadores utilizan las tabletas fundamentalmente paranavegar por la web (73%), leer e-mails (69%) y trabajar fuera de la oficina (67%).Tambin leen peridicos y e-books (53%), realizan conferencias en lnea (37%),marketing (34%), entrenamiento (33%) y contabilidad (32%).Puntos a considerar al entregar tabletas a los empleadosHemos entrado ya a la era post-PC, y el potencial est ah para reinventar el entornolaboral y de los negocios, as como colaborar con dispositivos mviles, tctiles, queadems ofrecen la posibilidad de compartir fotografas, documentos, y acceder alcmputo en la nube. Sin embargo, algunos trabajos requieren ms que un solo tipode tableta y funciones diferentes para cada rea, incluso dentro de la misma empresa.Al no existir polticas adecuadas sobre su uso y debido a su adopcin precipitada,existen muchos errores al adoptar las tablets por parte de las empresas.De acuerdo con PricewaterhouseCoopers, el principal error se da cuando se decideadquirir tabletas para los empleados y se espera retroalimentacin sobre su uso,lo cual representa una gran prdida de dinero y la frustracin propia de quienes nosaben usar los dispositivos. Por lo tanto, la retroalimentacin muchas veces no llegade manera adecuada.En este caso se recomienda primero realizar pruebas piloto con grupos pequeosde trabajadores, para hacer una mejor decisin de compra y se puedan establecerpolticas de uso como la propiedad de los dispositivos, las aplicaciones permitidas yqu tipo de informacin se puede compartir.Otro problema es que algunos programas que estn diseados para computadorasno funcionan de la misma manera en el dispositivo e incluso muchos documentospierden algunas caractersticas al desplegarse en una tableta. Por ello,es importante conocer las aplicaciones adecuadas que se adaptan mejor a laplataforma que usa la empresa y al resultado que se busca. Muchas veces el costode una aplicacin representa un problema, porque no se contempla una inversinextra a la compra del dispositivo.Un factor ms es el precio. Una tableta es ms econmica que una computadora,pero tambin hay que tener en mente que no ofrece las mismas funciones y queadems se reemplaza ms frecuentemente.Por lo tanto, al proporcionar tabletas a sus empleados, las empresas debenconsiderar una inversin por mantenimiento, adems de establecer polticas definidaspara evitar una posible fuga de informacin. La capacitacin en el uso de las tabletasresulta vital para que la inversin en estos dispositivos tenga un retorno favorable.
  • 26. Este foro fue el punto de encuentro donde los agentes de la industria se dieron citapara conocer los desarrollos tecnolgicos ms avanzados y establecer relaciones denegocios de alto nivel. Los das 15 y 16 de mayo se llevaron a cabo las conferenciasacadmicas y comerciales en torno al fenmeno tecnolgico ms importante de laactualidad: La Convergencia Tecnolgica.Cientos de ejecutivos cuya actividad profesional est vinculada a las TIC, acudierona esta convocatoria para actualizar sus competencias profesionales. En conferencias magistrales, los asistentes tuvieron acceso a los desarrollos y grandes tendencias tecnolgicas, y pudieron actualizar sus conocimientos con el fin de aplicarlos en sus estrategias empresariales. Los conferencistas, del ms alto nivel, transmitieron su talento, experiencia y conocimientos, abordando, en 21 conferencias magistrales, los temas que estn generando el cambio y la evolucin tecnolgica.
  • 27. Dentro del Programa Acadmico se llevaron a cabo los siguientes talleres paraatender las necesidades especficas de conocimiento y documentacin de losasistentes:Las plataformas de comunicacin. Colaboracin, movilidad y video. Las innovacionesy las prcticas ms avanzadasData Centers: la innovacin irrumpe en sus estructuras y funcionalidadTodo acerca de Cloud Computing. Hacia la nueva Realidad VirtualizadaEn la Expo Comercial, los asistentes pudieron entrar en contacto directo y valorar laspropuestas que las empresas tienen a disposicin de organizaciones de todos losgiros y tamaos.La magnitud y la velocidad del cambio que estamos viviendo nos coloca ante elriesgo inminente de caer en la obsolescencia respecto a nuestras competenciasprofesionales.Mundo Contact agradece a todas las empresas y ejecutivos su decidida y entusiastaparticipacin, que permitieron hacer de este evento: EL CONGRESO DELCONOCIMIENTO.
  • 28. NOTICIAS NOTICIAS NOTICIAS NOTICIAS NoticiasNOTICIAS NOTICIAS NOTICIAS NOTICIAS NOTICIAS NOTICIAS IBM adquiere Las utilidades de Apple Vivisimo para crecen 94% mejorar su oferta en Apple - 24/04/12 Big Data IBM/Vivismo - 27/04/12 Google tendr su propio servicio de Samsung supera a almacenamiento en la Apple en la venta de nube smartphones Google - 23/04/12 Apple/Samsung - 27/04/12 Pinterest, la tercera red Apple convoca a social ms popular en EU desarrolladores de Pinterest - 09/04/12 aplicaciones Apple - 26/04/12 Los telfonos mviles, un riesgo de seguridad iCloud supera los 125 en las empresas millones de usuarios PricewaterhouseCoopers Apple - 26/04/12 (PwC) - 19/04/12
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