Revista Mundo Contact Noviembre 2013

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Revista Mundo Contact Noviembre 2013 No. 112

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Nmero 112-2013

El Centro de Datos se convierte en un activo clave de las empresas.[Pag. 4]

La creciente influencia de Social Media en la estrategia de marketing.[Pag. 18]

LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TIC 7 formas de tener interacciones ms inteligentes con tus clientes

Los nuevos desafos para las redes del futuro. [Pag. 10]

6 pasos para un plan de recuperacin ante desastres. [Pag. 24]

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El Consejo Editorial

EditorialAn falta mucho para que las empresas reconozcan su falta de orientacin al cliente que, paradjicamente, debera ser el origen y destino de todos sus objetivos, estrategias, polticas, sistemas y procedimientos.

Un ejemplo notorio de esta situacin son los sistemas diseados y aplicados para atencin a clientes, que generalmente han sido concebidos y diseados con una visin hacia adentro de las organizaciones, donde los cuadros de ingenieros en sistemas y procesos cumplen con su misin eficientista, de seguridad extrema, de abatimiento de costos y de diseo ingenieril que cumpla con sus propios principios.

Ajenos a todo esto, o bien involucrados pero no considerados, se encuentran los clientes que, envueltos en un laberinto de informacin telefnica o personal y de documentos incomprensibles con un lenguaje tcnico, contable o financiero, son el ltimo eslabn de la cadena de atencin y servicio.

Los sistemas, procesos y procedimientos han sido concebidos para operar y servir primordialmente a las reas internas de la organizacin; incluso sus polticas se disean y se imponen al cliente, salvaguardando en primera instancia los intereses de la propia empresa. Los clientes se someten ante el imperativo de son las polticas de la empresa. Dnde quedan las polticas del cliente? Esa sera la ecuacin a plantear.

La aplicacin de procesos inteligentes que enlacen los sistemas de informacin con los sistemas de interaccin, que aporten visibilidad, colaboracin y adaptabilidad, podran ser un contribuyente eficaz en la calidad de servicio al cliente.

Por otra parte, la atencin y solucin en lnea con dispositivos mviles para transacciones personales y de autoservicio, as como las interacciones en redes sociales, son algunas de las aplicaciones que, teniendo como destinatario final al cliente, pueden contribuir decisivamente a la continuidad y permanencia de las organizaciones, ms all de la visin interiorista que se gratifica a s misma.

Abordamos este con mayor profundidad en el presente nmero de nuestra revista, y agregamos temas relativos al centro de datos como activo clave en las empresas, los nuevos desafos para las redes del futuro, los 6 pasos para un plan de recuperacin ante desastres y la creciente influencia de Social Media en la estrategia de marketing.

Y las polticas del cliente?

Editorial

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El Centro de Datos se convierte en un activo clave de las empresas

El data center ya no es solo donde se ubican los servidores: ahora es un punto neurlgico de las organizaciones y la base de los nuevos modelos de negocio.

Por Laura Sarmiento

El Centro de Datos se convierte en un activo clave de las empresas

Operaciones financieras, servicios de comunicacin, transmisin y entrega de correos electrnicos son las principales actividades de la vida moderna que se sustentan en el centro de datos, por lo que la instalacin de estas arquitecturas va en aumento y actualmente consume el 2% de la energa a nivel mundial.

Las nuevas tendencias tecnolgicas como BYOD, virtualizacin y cmputo en la nube requieren infraestructura de telecomunicaciones que las apalanquen, y es ah donde los centros de datos cobran relevancia.

El centro de datos ya no es solo el lugar donde una empresa mantiene sus servidores y computadoras: ahora es el punto neurlgico de las organizaciones y la base de los nuevos modelos de negocio. Hoy, las empresas necesitan que sus centros de datos (internos o externos) suministren de forma fiable y dinmica grandes cantidades de operaciones y contenido a tiempo, sin retrasos ni excusas.

Tendencias como el cmputo en la nube, la movilidad y Big Data -que dominan los temas de TI- conducen a que los nuevos centros de datos tengan la capacidad de cambiar y madurar hacia un motor flexible y necesario para dar soporte a empresas modernas, lo que ha colocado un reflector sobre nuevas tecnologas.

Las organizaciones se estn moviendo hacia una opcin que hace menos costoso sortear imprevistos y apagones: los Data Centers Definidos por Software (SDDC, por sus siglas en ingls), con lo que el futuro estar encaminado a ayudar a las empresas a reaccionar y a crecer, en lugar de monitorear la eficiencia del hardware.

Un vistazo al mercado

La tendencia para los prximos tres aos muestra que el espacio total de centros de datos a nivel mundial pasar de 1,513.4 millones de pies cuadrados en 2012 a 1,945.9 millones de pies cuadrados en 2017, de acuerdo con cifras de IDC Mxico.

La firma dio a conocer recientemente que, en Mxico, los servicios que se ofrecen desde el centro de datos mantienen tasas de crecimiento anuales del 20%, y estima que para cerrar 2013, el outsourcing de centro de datos crecer 19%, debido a que ms organizaciones

incursionan en su uso y se tienen ms facilidades para adquirir servicios de TI.

Por su parte, la organizacin International Computer Room Experts Association (ICREA) valora que el mercado de centros de datos en Mxico alcanza los 500 millones de dlares y el potencial de crecimiento para 2014 ser de 20%, muy similar al del presente ao.

ICREA apunta que, a nivel mundial, el valor total del mercado es de 154,000 millones de dlares y el desarrollo de los sistemas de Data Centers se ha incrementado de forma sostenida. En 2013 creci 4.5% con respecto a 2012, y para el prximo ao se espera un alza de 4.2%.

Mxico recibe inversiones en nuevos Centros de Datos

Este mes, la compaa mexicana Alestra anunci la creacin de un nuevo Centro de Datos 3.0 en Quertaro con tecnologa Cisco -socio con quien comparte estrategias de mercado- para ofrecer a entre 20 y 30 mil pymes, as como a grandes empresas, servicios de almacenamiento, conectividad, seguridad y aplicaciones como un servicio medido al mes.

El Centro de Datos 3.0 abarcar un terreno de 3 mil 250 metros cuadrados y contar con racks de alta frecuencia para tener bajo una sola ventanilla servicios de computo, ruteo, seguridad y conectividad disponible con elementos perifricos. Adems, se proporcionarn servicios virtuales de siguiente generacin y se podrn montar nubes hbridas, cmputo bajo demanda y aplicaciones que se puedan correr de manera simultnea en dos ciudades diferentes, todo lo cual la convertira en la instalacin ms avanzada de Amrica Latina.

Por su parte, Telmex present hace unos das su Data Center Virtual Empresarial Privado con el respaldo de Cisco, un servicio orientado a ejecutar entornos de tecnologa informtica corporativos, en donde el cliente puede gestionar sus propios recursos a travs de un portal de autoaprovisionamiento y autogestin.

El objetivo es mejorar la experiencia del cliente, maximizar los sistemas informativos y de almacenamiento de datos, reducir costos (el cliente paga solo lo que necesita), acceder a

las aplicaciones de manera segura y desde cualquier lugar, as como disponer de personal especializado y certificado para el soporte de proyectos.

El reto, disminuir las cadas

Aunque en 2013 se registr una disminucin de 4% en la cada de los centros de datos, este fenmeno y la modernizacin de las instalaciones por parte de las empresas usuarias, se cuentan entre los principales retos a enfrentar en los prximos aos.

Segn el Estudio sobre las cadas de los centros de datos realizado por Ponemon Institute y Emerson Network Power, las organizaciones experimentaron un promedio de dos cadas completas en los ltimos dos aos. Las cadas parciales o limitadas a ciertos racks ocurrieron seis veces en el mismo periodo de tiempo. Asimismo, la cantidad promedio de apagones en los dispositivos o aqullos limitados a servidores individuales fue de 11.

Un 83% de las empresas encuestadas dijeron que conocan la causa de dichas cadas y un 52% cree que todas o la mayora de ellas se podran haber evitado. Entre las respuestas citadas se encuentran las siguientes:

Fallo de las bateras del UPS (55%). Apagado de emergencia accidental (EPO)/Error humano (48%). Se excedi la capacidad del UPS (46%). Ataque ciberntico (34%). Fallo del equipo de TI (33%). Fugas de agua (32%). Relacionado con el clima (30%). Fallo de CRAC / relacionado con el calor (29%). Fallo del equipo del UPS (27%). Fallo de PDU / interruptor (26%).

El estudio encontr que existen siete actitudes y acciones en comn, las cuales probablemente ayudaron a reducir las cadas del centro de datos:

1. Considerar la disponibilidad del centro de datos la prioridad nmero uno, incluir la minimizacin de costos y mejorar la eficiencia energtica.

2. Utilizar las mejores prcticas en el diseo y redundancia del centro de datos.3. Dedicar amplios recursos para la recuperacin despus de una cada.4. Tener el apoyo total de la gerencia ejecutiva en los esfuerzos para prevenir y administrar

las cadas.5. Evaluar con regularidad los generadores y tableros de conmutacin para asegurar la

potencia de emergencia en caso de un corte elctrico.6. Evaluar o monitorear con regularidad las bateras de los UPS.7. Implementar una administracin de la infraestructura del centro de datos (DCIM, por sus