Revista Mundo Contact Octubre 2013

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Revista Mundo Contact Octubre 2013 No. 111

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Nmero 111-2013

Aspectos clave para una migracin exitosa a la nube.[Pag. 4]

Las Comunicaciones Unificadas siguen cambiando los modelos de TI.[Pag. 20]

LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TIC

Cmo la tecnologa puede transformar la educacin en Mxico

El fenmeno de la segunda pantalla: qu es y cmo aprovecharlo. [Pag. 8]

Redes sociales, un fenmeno de alto impacto en la experiencia del cliente. [Pag. 26]

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El Consejo Editorial

Editorial

El cambio tecnolgico es cada vez ms un fenmeno social que nos involucra a todos en las mltiples reas de desempeo, como individuos y colectividad.

La educacin es un rea particularmente sensible y propicia para asimilar y aprovechar el enorme potencial que la tecnologa y su impetuosa evolucin ofrece en la transmisin del conocimiento, no solo como un instrumento, sino como toda una experiencia personal,interactiva y colaborativa.

El gran impacto de la tecnologa en educacin escolar est redefiniendo el proceso de aprendizaje, su alcance, contenidos e incluso roles entre todos los agentes involucrados, directivos maestros alumnos y padres.

La nueva experiencia en educacin, que aprovecha los recursos tecnolgicos, induce a un aprendizaje motivador y gratificante, capaz de ser transmitido en redes interactivas que aprovechen el conocimiento y el talento colectivo. En esta dimensin, el potencial de la educacin escolar no tiene lmites predecibles.

En este tema nos encontramos involucrados, aunque con cierta pasividad, las entidades de gobierno con planes y programas factibles y comprometidos, todo el sector escolar, padres y alumnos, e incluso la industria proveedora de soluciones tecnolgicas.

La dinmica de cambio es de tal magnitud, que cada da se abre y profundiza ms la brecha social entre en el acceso al conocimiento.

El gran reto es superar la resistencia al cambio en actitudes, compromisos e intereses establecidos.

En el presente nmero abundamos sobre este tema y presentamos contenidos alusivos al fenmeno de la segunda pantalla, las Comunicaciones Unificadas, la migracin hacia la nube y las redes sociales en la experiencia del cliente.

La tecnologa en educacin es un tema que nos atae

a todos

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Aspectos clave para una migracin exitosa a la nube

Armando Gonzlez, de Dimension Data, explica los pasos que debe tomar una organizacin para asegurarse de que su camino hacia la nube sea efectivo y seguro Por Valdir Ugalde

El cloud computing es una tendencia irreversible para casi cualquier tipo y tamao de compaa, ya sea que se migre toda la infraestructura tecnolgica o solo algunas aplicaciones. Sin embargo, an existen diversas razones que han frenado una adopcin ms generalizada.

En entrevista con Mundo Contact, Armando Gonzlez, Gerente de Desarrollo de Negocios de Dimension Data, explic que antes de subirse a la nube es necesario realizar un anlisis completo para saber exactamente qu aplicaciones se pueden migrar y definir las fases de dicha migracin, ya que hacerlo todo en un solo paso resultara muy complicado y posiblemente riesgoso.

Segn el directivo, las compaas deben averiguar antes que nada si sus aplicaciones son virtualizables, cmo es el flujo de la informacin, cmo se asocia sta con los procesos de negocios y qu riesgos operativos pueden presentarse.

Otro de los aspectos fundamentales al adoptar soluciones cloud es la seguridad. sta, en opinin de Gonzlez, ha sido una de las preocupaciones que ms han obstaculizado la implementacin de este tipo de soluciones en el mercado mexicano, debido al desconocimiento que an prevalece entre las empresas.

Un viaje seguro hacia la nube

El primer paso para una migracin exitosa, de acuerdo con el directivo de Dimension Data, consiste en conocer exactamente los proyectos y las aplicaciones que se llevarn a la nube, para posteriormente llevar a cabo el cambio de manera paulatina.

Si no se lleva a cabo dicho anlisis es posible que, por ejemplo, una aplicacin se vuelva inalcanzable desde el punto de vista de conectividad hacia algunas oficinas remotas, o bien que no se pueda utilizar de manera adecuada debido a las polticas de seguridad establecidas. La aplicacin tiene que adecuarse al modelo de negocio; desde cmo se accede a ella hasta sus polticas de restriccin y uso: dnde est conectado el usuario, si es un pas fuera de la red o si est en su casa. Si todas esas polticas no se definen claramente, puede haber riesgos.

Algunas empresas comienzan por migrar su sistema de correo electrnico: debido a las regulaciones, en muchas ocasiones deben guardar los datos durante tres aos, lo cual ocupa mucho espacio de almacenamiento. Entonces, inmediatamente se pueden subir a la nube

Armando Gonzlez, Dimension Data

este tipo de aplicaciones y comenzar a medir el comportamiento de los usuarios, seal Gonzlez.

Para reducir los riesgos, tambin es conveniente hacer pruebas de concepto antes de la migracin, ejecutando algunos procesos en la nube e incorporando paulatinamente nuevos servicios y aplicaciones.

Otro aspecto a considerar es si se adopta un esquema privado, pblico o hbrido. En este sentido, el directivo explic que generalmente las empresas cuentan con sistemas de orquestacin separados para cada uno de estos esquemas. Sin embargo, existen soluciones en el mercado que permiten, con un mismo orquestador, comenzar con un ambiente pblico y pasar a uno hbrido o viceversa. Tambin es posible iniciar con una nube privada y, si posteriormente se desea contratar una nube pblica por hora, semana o mes, se puede hacer una combinacin. De esta manera, se controlan dos ambientes desde un mismo portal.

Descubriendo el ROI

La mayora de las compaas ya se han percatado de las ventajas que implica la migracin de sus aplicaciones hacia la nube. Sin embargo, muchas de ellas an consideran que se trata de esquemas caros. En este sentido, Armando Gonzlez recomienda llevar a cabo un anlisis real del Opex contra el Capex, y determinar cunto se gasta la organizacin en aspectos como servidores, en capacitacin o en monitoreo. Cuando se cuantifican los valores actuales y futuros, de inmediato resulta evidente que habr un ahorro al implementar soluciones en la nube. El dinero generado por ese ahorro se puede invertir en otras cosas, y eso ayuda mucho a justificar una migracin, afirma.

Dimension Data adopta una estrategia consultiva

Durante los cerca de 30 aos en la industria TIC, Dimension Data ha acumulado experiencia en temas como centros de datos, virtualizacin y colaboracin. Adems, desde hace algn tiempo realiza prcticas consultivas con las organizaciones para guiarlas en su proceso de migracin y adopcin de la nube, tomando en cuenta el tipo de mercado al que pertenecen, el tamao de la empresa y sus necesidades, entre otros aspectos.

Por ejemplo, algunas pymes pueden aprovechar el esquema de nube pblica cuando requieren una gran capacidad de almacenamiento, pero solamente durante un perodo. El servicio de cloud storage puede ser utilizado por el tiempo y la capacidad que se requiera; cuando termine de utilizarse simplemente se paga por el almacenamiento que se demand, explic Gonzlez.

Adems de las soluciones en la nube, Dimension Data cuenta con otras lneas de negocio, que abarcan la integracin de redes (routing, switching y wireless), seguridad, colaboracin (video, movilidad y telefona), centros de contacto y centros de datos. Todo ello, segn el directivo, permite a la empresa tener la capacidad de armar una solucin completa, de extremo a extremo.

El fenmeno de la segunda pantalla:

qu es y cmo aprovecharlo

Por Cynthia Clark*

Las compaas ya no pueden concentrarse en un solo equipo para acercarse a sus clientes: necesitan ofrecer experiencias integradas, con transiciones imperceptibles entre varios dispositivos

Los lmites entre la televisin, los smartphones, las tablets y las computadoras se han ido difuminando cada vez ms. De hecho, un estudio realizado por Google el ao pasado revel que el 90% de los clientes brincan de un dispositivo a otro para conseguir un objetivo, ya sea investigar algo o realizar una compra. Para muestra, veamos la siguiente situacin: Una persona est viendo televisin por la maana y le llama la atencin un comercial que anuncia un sitio de internet donde puede comprar artculos con grandes rebajas. Entonces, toma su tablet, busca el sitio y se registra para abrir una cuenta. Unos minutos despus, abre el correo electrnico de bienvenida en su smartphone, descarga la app, y la usa para explorar la pgina y colocar los artculos que le gustan en el carrito de compras. Luego, como quiere ver los artculos en una pantalla ms grande, abre la pgina en su laptop y ah mismo procede a concretar la compra.

Suena familiar? Para muchos clientes, este proceso se ha vuelto algo rutinario y lo hacen sin siquiera pensarlo. Pasamos de una pantalla a otra en forma imperceptible, como si una no fuese ms que una extensin de la otra. Muchas veces, lo es.

Y las organizaciones ms avezadas estn reconociendo que este comportamiento se ha convertido en la norma entre quienes poseen varios dispositivos, y estn buscando formas de sacar ventaja de este fenmeno. Daniel Danker, director general de producto de Shazam, seala que l