“Formación para empresarios y profesionales”

Valores que le darán crecimiento

Compromiso con la excelencia

ISSN:1659-3200 • 7° EDICIÓN, 2010

VISIÓN EMPRENDEDORES

• Semillas de sueños: 7 llaves para emprender su negocio• Visión Empresarial• KESADA Cargo

• Padres y docentes trabajando juntos • Ayudando al éxito en los primeros años• La mejor y la peor merienda para los niños

• Costo total de propiedad (TCO)• Los seis secretos sobre el ROI que usted necesita saber

• Especial: tendencias económicas 2009 ¿Dónde invertir a nivel de bolsa?

• El BlackBerry® en costa rica• VoxOx: unificando herramientas de comunicación

• Hotel Arenal Paraíso

VISIÓN EN FAMILIA

VISIÓN EJECUTIVA

VISIÓN ECONOMÍA Y FINANZAS

VISIÓN ADELANTOS

VISIÓN ESCAPADITAS

CONTENIDO

ÍNDICE ¿QUIÉNES SOMOS?

• Editorial• Los Negocios y la Biblia Semillas de sueños: 7 llaves para emprender su negocio• Visión Empresarial• KESADA Cargo

Editor en Jefe:Jonathan Prendas Rodríguez

jprendas@visionempresarial.org

Miembros Comité Editor:Francisco J. Prendas Rodríguezfprendas@visionempresarial.org

Paula Vargas Ramírezpvargas@visionempresarial.org

Katherine Quesada Huetekhuete19@yahoo.com

Dynora García G.dgarcia@gagcr.com

Editores Adjuntos:Sharon Badilla, PeriodistaCarlos Herrera, PeriodistaRafael Vargas, PeriodistaPaula Vargas, Periodista

Alejandra Herrera, Periodista

Director de Arte y Producción Gráfi ca:

Ángel Cervantes Crevista@visionempresarial.org

Ángel Cervantes Cfotografía@visionempresarial.org

Columnistas:Lic. Diego Garro

Mario Machado, PsicólogoFernando González,

Especialista en Contabilidad y Finanzas

Visión Empresarial:Director Ejecutivo

Msc. Gonzalo Ramírez Zamoragramirez@visionempresarial.org

Servicio al Cliente y Suscripciones:Tels: (506) 2248 0927 • (506) 2233 4454

Ofi cinas Centrales:San José, Costa Rica,75m Oeste y 75m Sur,

de la entrada principal delHospital Blanco Cervantes.www.visionempresarial.org

• Padres y docentes trabajando juntos • Ayudando al éxito en los primeros años• La mejor y la peor merienda para los niños

• Costo total de propiedad (TCO)• Los seis secretos sobre el ROI que usted necesita saber

• Especial: tendencias económicas 2009 ¿Dónde invertir a nivel de bolsa?

• El BlackBerry® en costa rica• VoxOx: unificando herramientas de comunicación

• Hotel Arenal Paraíso

¿DÓNDE YACE SU LIDERAZGO?

Las empresas radican su éxito en una multiplicidad

de factores, los cuales llegan a fi gurar como un rompeca-bezas cuya interdependen-cia de sus piezas esta dada por un eje bipartito: misión y visión.

Atrás quedó la imagen práctica de identifi car a las empresas como máquinas o utilidades, hoy día la innova-ción nos dirige a la estrate-gia, al valor humano, a los valores, al valor agregado y en sí a tener clara e impulsar la razón de ser, esbozo en el cual sobresale el reconocer las necesidades del cliente como propias.

Al saber identifi car y proyec-tar la misión y la visión se hace posible determinar qué

tipo de organización se es: comercial o empresarial.

En esa paridad de rutas radica la discrepancia actual en el mercado, pues en la primera vemos al cliente como una oportunidad in-trospectiva donde se puede traducir todo en rentabilidad, algo que es un riesgo abierto a la confi anza del target.

Por su parte, la orientación empresarial moderna nos enfoca a vivir la expectativa del cliente como nuestra, ahí se ganará en confi anza y empatía, es decir, se logrará maximizar el posicionamiento de la organización.

Reconocer que el éxito de la empresa parte de lo referido anteriormente, garantiza solo el 50%, del liderazgo espera-

do en el nicho del mercado, el restante porcentaje se encuentra en impulsar las capacidades del capitán de la empresa.

Ambos factores parten de una premisa, de un axio-ma que debe visualizarse a lo interno y externo de la organización:

Si se promuevela misión y la visiónse logrará una paleta

de valores que producirán resultados

maximizados paratodos los involucrados.

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EDITORIAL

SEMILLAS DE SUEÑOS7 Llaves para emprender su negocio

Un emprendedor debe ser una persona persistente, ya que para lograr éxito en sus proyectos deberán efectuar-los muchas veces.

Innovación, liderazgo y visión a futuro son características

que deben tener los empren-dedores. Estas cualidades son vitales para echar a andar los sueños. Cuando un sue-no va a nacer se tienen que tomar en cuenta los talentos personales del soñador y las herramientas y conocimien-tos que debe poseer.

Una de las principales carac-terísticas de la personalidad de un emprendedor es sin duda, la innovación. “Por ló-gica, un emprendedor es una persona creativa, con capa-cidad de elaborar algo nuevo o incorporar una mejora sig-nifi cativa”, Uno de los dones más hermosos que Dios te ha dado es tu mente. El poder de un sueño se incuba en el terreno de tu imaginación.

Otra de las cualidades es no tener miedo al riesgo y ser perseverantes. Los exper-tos aseguran que cualquier nuevo negocio es una aven-tura -controlable a través del conocimiento- pero que se requiere valentía y sobre todo constancia. “Tener paciencia y confi anza es fundamental para alcanzar el éxito”, reco-miendan.

El compromiso del empren-dedor es otra característica vital. Aunque parezca obvio, para conseguir sacar adelan-

te una empresa es impres-cindible responsabilizarse y cumplir con los clientes y con uno mismo.

Es necesario ser fi el al espíritu de la idea, aunque también fl exible para poder superar los inconvenientes que pue-dan surgir. Se necesita mu-cha disciplina nuestra vida debe ser disciplinada, la llave al éxito, al poder y a la recom-pensa, en cada área de su vida es la disciplina personal.

EL liderazgo, es trascendental. Un emprendedor, es un líder capaz de ilusionar tanto a clientes como colaboradores con su idea. También ha de poseer y transmitir empuje, sacrifi cio y entrega.

Debe tener una visión de futu-ro es otra cualidad importante. “Aunque no es un adivino, debe percibir las oportunida-des en el mercado. Además, tendrá que poder anticipar los problemas y, cómo no, las posibles soluciones”.

Condiciones necesarias para que los sueños de iniciar un negocio se

lleven a cabo

Para que un sueño nazca se debe evitar el pesimismo. Esta es la actitud que siem-pre nos impide arrancar, que hace más difícil el camino sin siquiera haber empeza-do a recorrerlo. También se aferran a la cultura de traba-jo seguro. Se ha enseñado

a recibir órdenes y a buscar trabajo fi jo, en lugar de montar iniciativas propias.” La famosa mentalidad de los quinces y los treintas para recibir un pago seguro y dejar morir los sueños de emprendimiento.

EL proceso de cambio consistirá en un abandono gradual del soñador de su zona de confort, en la que ha venido persistiendo a entrar en una zona de grandeza y renovación constante en todo sentido, profesional, personal y espiritual.

El cambio, requiere de la crea-ción de hábitos producto de una conducta emprendedora, la cual únicamente puede lle-gar a concebirse a través de la creación de los principales valores emprendedores.

Entre estos valores, están la creatividad para transformar los sueños en realidades, la visión para saber mezclar objetivos de corto, mediano y largo plazo, con su visión personal, la fe y empuje para aprender de los errores.

Lamentablemente, realizar este cambio cultural reque-rirá de muchos esfuerzos,

Msc.Gozalo Ramírez y Paula VargasDirectores Visión Empresarial

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VISIÓN ECONOMÍA Y FINANZASNEGOCIOS Y LA BIBLIA

pues por más técnicas nove-dosas emprendedoras con-templadas en los diversos programas que existen, si no comenzamos a incorporar va-lores emprendedores desde la escuela, no vamos a pro-ducir una generación diferen-te, una generación matadora de gigantes.

Las estadísticas sostienen que 9 de cada 10 nuevos proyectos fracasan, por lo que si se quiere tener éxito en un emprendimiento se debe intentarlo 10 veces. “Ese es el espíritu que defi ne a un emprendedor: alguien incan-sable que no se da por venci-do fácilmente”, El Camino del Emprendedor, darse por ven-cido no mejorara su vida, la biblia nos dice en Gálatas 6:9, no “No nos cansemos, pues, de hacer el bien: porque a su debido tiempo segaremos, si no desmayamos”

7 Llaves para emprender su negocio

Creer en el producto

El emprendedor ha de creer fi rmemente en el producto o en el servicio sobre el que se asienta su iniciativa empre-sarial. Es necesario olvidar-se de la improvisación y de la imprevisión. Tener una fe sobrenatural. La biblia nos dice en Santiago: “El hombre de doble ánimo es incons-tante en todos sus caminos. Conocer las Tendencias.”

Hay que tener presente el espíritu de la época, tener permanentemente abiertos los sentidos a las nuevas tendencias, ideas, movimien-tos y características que van

defi endo y cambiando el mundo a velocidades vertigi-nosas. Siempre permanecer enfocados con el producto y no perder el norte con las ten-taciones que se presentaran en el camino para sacarnos del sueño original.

Elaboración del plan

Un plan de negocio bien ela-borado y efi caz es la herra-mienta más útil y necesaria para una persona empren-dedora. Durante los primeros meses de funcionamiento del proyecto emprendedor resul-ta muy imprescindible. Nos encontramos en la biblia a hombres como Noe, Moisés, y Salomón, que construye-ron un proyecto, con un plan dado por Dios, como lo fue-ron el Arca, el Tabernáculo, y el Templo.

Objetivos medibles

Los objetivos siempre han de ser inteligibles, además de concretos y también me-dibles. Los objetivos pueden ser humildes o ambiciosos, pero siempre deberán ser claros. Jesus nos da una enseñanza amplia con res-pecto a la preparación y ponderación, en el evangelio de Lucas14;28 “Porque que ¿quién de vosotros, querien-do edifi car una torre, no se sienta primero y calcula los gastos, a ver si tiene lo que necesita para acabarla?

Identifi cación

Es preciso conseguir, desde los primero pasos de la ini-ciativa empresarial, que las personas que conforman la empresa se sientan parte fun-damental de la compañía e

identifi cadas con los objetivos de esta. Esta la podríamos llamar en la biblia la ley de la asociación, “Porque así como el cuerpo es uno, y tiene muchos miembros, pero todos los miembros del cuerpo, siendo muchos, son un solo cuerpo, así también Cristo”.

Visión a largo plazo

Tu visión determina tu des-tino, resulta imprescindible tener una visión a largo plazo del mundo de las empresas y de la economía.

Toda iniciativa empresa-rial que quiera ser sóliday asentarse con éxitoen los mercados ha de cimentarse sobre un desarrollo paulatino y sobre un plan de negocio.

La visión no es una fun-ción de los ojos ya que ellos llegan hasta el próximo muro, sino una función del corazón, lo que Dios comienza el siempre lo perfecciona.

La innovación

La innovación es vital en el emprendedor. Las fuentes que la alimentan son las nue-vas oportunidades de negocio.

El fracaso

Poseer la máxima resisten-cia al fracaso. Unas pocas personas triunfan al primer intento. Cualquier empresario o profesional que se encuen-tra atrapado en una etapa del pasado, sofocado por las tradiciones de las experien-cias pasadas y sepultado en la tumba de las glorias de los triunfos pasados, está conde-nado a morir.

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VISION EMPRESARIAL

Visión Empresarial nace para levantar una gene-

ración de empresarios y pro-fesionales exitosos, con prin-cipios y valores que les darán crecimiento.

Con esta idea, se empe-zaron a realizar reuniones desde el año 2004, con pequeños grupos de quince personas y en un lugares pequeños. Esto fue crecien-do con el tiempo, hasta llegar a tener reuniones de cien-tos de empresarios, incluso con sus familias, llenando los principales auditorios de nuestra nación, siempre con el objetivo de enseñarles principios para vivir mejor.

Para este momento, ya se inició el crecimiento interna-cional, en algunos estados de Estados Unidos de Norte América, como Washing-ton DC, Texas, New York, Florida, además de países como Panamá, El Salvador, Colombia y Venezuela.

También se han organizado diferentes eventos de res-ponsabilidad social, como la Feria de la Salud, que reúne múltiples especialida-des médicas en un solo lugar para atender a personas de escasos recursos. Además se han realizado congresos, específi camente, en el área Empresarial y Profesional.

Para esta fecha, se ha logra-do una fuerte consolidación temprana y un gran recono-cimiento en toda Costa Rica,

merced al aporte de Visión Empresarial en diferentes áreas del diario acontecer empresarial y profesional del país.

Visión

Lograr que los empresarios y profesionales vivan, fi el-mente, bajo los principios de excelencia fi nanciera y liderazgo, formando altos valores éticos y morales

Misión Formar a los empresarios y profesionales para que crez-can y prosperen de manera integral, aplicando valores fi nancieros, que fomentan la integridad empresarial y profesional para lograr los cambios económicos, institu-cionales y sociales que tanto necesita la sociedad actual.

Propósito

Enseñar y formar a otros líderes para que extiendan la visión de excelencia y calidad

integral dentro de la actividad productiva personal, familiar, empresarial y social.

Valores Centrales

Crecer fortalecidos. • Diseñados para •

relacionarnos. Enseñar a las personas. • Compromiso con la •

excelencia.Trabajar por las nuevas •

generaciones.

Servicios

Capacitación:

Ofrecemos diversas metodo-logías para el adecuado de-sarrollo integral de la empre-sa, donde se busca impulsar los valores y el liderazgo del personal y gerencia. Promo-vemos la endocalidad del recurso humano de su empre-sa en función de los bienes y servicios que se brindan por medio del desarrollo de los siguientes temas: Perspec-tiva estratégica, Auditoría

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VISIÓN ECONOMÍA Y FINANZASVISIÓN EMPRENDEDORES

de Valores, Alianzas Estra-tégicas, Negocios sobresa-lientes, Desarrollo de sucur-sales, Endocalidad humana, Comunicación Organizacio-nal, Marketing Estratégico, Planes de inversión no de deuda, ¿Cómo vender más y mejor?

Consultoría:

Ponemos a disposición del cliente los mejores especia-listas interdisciplinarios en diversos campos, todo ellos capaces de generar en su empresa, un impulso inte-gral de los recursos mate-riales, logísticos y humanos existentes. Desarrollar una planifi cación estratégica en la empresa del cliente, se-gún las metas y objetivos que este tenga, es parte de nuestros servicios.

Apoyo en proceso de planeación, ejecución y evaluación del proyecto:

Muchas veces los empresa-rios ocupan de un respaldo técnico ad hoc que colabo-re en el seguimiento de los objetivos, no como un ente fi scalizador sino más bien como un facilitador o alia-do estratégico y logístico que aconseja y guía en mo-mentos importantes, claro está, a solicitud del cliente y considerando sus objeti-vos. Nuestros especialistas aconsejarán tomando en consideración la información proporcionada por el cliente, no sin antes desarrollar un

perfi l de la escena con sus alternativas e implicaciones.

Actividades para empresarios, profesionales

y emprendedores

Mensualmente, se realizan diferentes actividades, como:

Desayunos:“Visión de Éxito”

Reuniones de pequeños gru-pos con el que se comparte un desayuno y se tiene un conferencista que expone su testimonio y experiencia de vida, en el que incluyó a Dios para poder salir adelante en una muy difícil situación que enfrentó. Se realizan una vez al mes, en un lugar céntrico de la ciudad. Los conferencistas invitados son personalidades políticas y empresariales nacionales o extranjeros.

Conferencias: “Alcanza Tus Sueños en el 2009”

Son conferencias que se imparten una vez al mes a grupos entre 100 y 200 per-sonas, con temas motivado-res donde el tema central es impulsar a que cada partici-pante, que en su mayoría no conocen de Dios, a que crea que sí es posible alcanzar sus sueños si aprendemos a confi ar en Dios.

Por lo general son impartidas por Pastores y Profesionales Cristianos.

Seminarios: “Visión para ser Altamente Productivos”

Son conferencias – talleres que se dan a grupos gran-des, donde se les enseña principios, bases y aspectos específi cos y temas más am-plios para crecer, avanzar y seguir adelante con más éxi-to en lo que estén haciendo. Se les entrega material base con el que se trabaja. Son jornadas de un día completo de duración y por lo general, se realiza en un hotel, una o dos veces al año.

Enseñanza: “Principios de Éxito para la Empresa

de Hoy”

Similar a los temas que se dan en los seminarios pero más cortos. Se aprovecha invitar a conferencistas que sean personalidades exi-tosas en el mundo de los negocios y empresarios nacionales y extranjeros.

Recursos:

Contamos con un grupo de profesionales y empresa-rios, que creen en lo que Dios empezó a ser en ellos, tanto como para que aho-ra Dios lo pueda hacer con otros. Uno de los principales valores que se promueven es la excelencia. Además, contamos con auditorios exclusivos para la enseñan-za de estos principios que harán prosperar a los que los aprenden y los aplican; todo lo anterior, hace posi-ble el desarrollo de nuestras actividades y funcionamiento en general.

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El iniciar una empresa de cero es hoy día, es un

verdadero reto, pero consoli-darse en el mercado brindan-do rapidez y buen servicio, es sinónimo de excelencia.

Para KESADA Cargo ha sido un logro y una verdadera satisfacción el ofrecer a sus clientes el mejor servicio, en el menor tiempo y al menor costo. Pero para alcanzar este nivel de satisfacción en su cartera de clientes sus propietarios depositaron su mayor confi anza en el único que todo lo puede, en Dios. Siendo Él, el único que po-dría darles las estrategias para formar su empresa y así sacar adelante una familia de tres hijos del matrimonio Quesada Muñoz, hoy geren-tes propietarios de KESADA Cargo.

Cuando se le da a Dios oportunidad de actuar en el momento que se tiene un sueño de poseer una em-presa, Él abre las puertas

tal y como le sucedió a estos empresarios.

Un sueño de negocio y el obtener lo que querían, los llevó a hacer cosas que económicamente no tenían ni siquiera para tener una venta de papas callejeras. Pero la confi anza en Dios les hizo hacer un pacto con Él y durante seis meses se aferraron a que Dios iba a sorprenderlos con una em-presa propia.

Al inicio en algunas ocasio-nes la situación económica se tornaba difícil, pero era más grande lo que recibían de parte de Dios y toda su confi anza estaba depositada en el pacto que habían he-cho con Él.

Después del último mes de pacto económico pasaron cinco meses más y Dios les estaba dando la estrategia para formar una empresa li-bre de deudas. En el primer mes de trabajo ya contaban en cartera de clientes: tres de los de más alto nivel en Costa Rica. Además realiza-

ban una representación en Miami, Florida con una de las empresas de logística de carga más importante en el Estado.

Además ese primer mes se sorprendieron no sólo por la empresa de la cual eran propietarios, sino que ésta, había generado más, que lo que habían ganado en un año como empleados.

KESADA Cargo se dedica a hacer logística de carga aérea, marítima y terrestre a nivel mundial con conso-lidado, puerta a puerta, com-pras por internet, seguros de carga, correo nacional e internacional, exportación e importación.

Tienen un equipo profesional de diez empleados en dife-rentes Departamentos que le brindan al cliente un servi-cio personalizado. Y cuatro años de estar en el merca-do como propietarios de la empresa, pero 25 años de experiencia en trabajo en to-das las ramas relacionadas con logística de carga.

KESADA CARGO

Paula VargasPeriodista

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KESADACargo

NUESTROS SERVICIOS

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Logística de Carga en Costa Rica a corto plazo.

Como parte de los mucho recuerdos que atesoran de los inicios de empresa, traen a memoria con especial cariño el de la elección del nombre de la empresa: Ke-sada Cargo, el cual en primer instancia fue elegido por ser la familia apellido Quesada, pero querían marcar un gra-do de originalidad, entonces tomaron la decisión de que fuera Kesada pero con K.

Días después cuando elabo-raron el logo se percataron de que el nombre escogi-do para la empresa estaba conformado por las iníciales de los nombres de sus tres hijos, la Ke de Kendall, la Sa de Saray y la Da de Daniela.

Para lograr un desempeño de alto nivel empresarial es necesario poner en prácti-ca valores que le den creci-miento a la empresa, para KESADA Cargo la fórmula del éxito, no sólo radica en dar siempre el mejor servi-cio a sus clientes, sino en el desarrollo de valores a

nivel de gerencia y en sus empleados como lo son el liderazgo, la honradez y por su puesto el temor a Dios.

Todo lo anterior con el obje-tivo de alcanzar mayor am-pliación y establecerse aún más como una de las mejo-res agencias de servicio de

Un día inolvidablepara Carlitos

El reloj de pared marca las 6:45 de la mañana.

Carlitos se apresura por salir a tiempo de la casa, de la mano de su papá.

El camino a la escuela se hace eterno para el niñito. Nunca antes había deseado tanto llegar a su clase.

Suena la campana Carlitos y sus compañeros entran al aula, y esperan que la maestra haga la presenta-ción estelar de quien dará la clase de Estudios Sociales: don Luis, el papá de Carlitos.

Don Luis es un padre muy colaborador y él siempre ha pensado que puede hacer mucho por la educación de su hijo. Hoy por ejemplo, le hablará a los niños y niñas sobre el trabajo que realiza en la planta procesadora de alimento donde labora por

las noches ¡Ahora podemos entender porque Carlitos está tan contento de ir a la escuela!

La historia de Carlitos y su papá es tan solo una muestra de cómo el trabajoconjunto entre padres y maestros puede benefi ciar de manera extraordinaria la motivación e interés de los estudiantes.

Trabajando juntos podemos hacer la

diferencia

La dinámica familiar ha experimentado un cambio considerable en las últimas décadas. Ahora tanto papá como mamá trabajan fuera de casa, y los niños y las niñas tienen mayores res-ponsabilidades dentro y fuera de la escuela.

El unir esfuerzos y compartir responsabilidades parecen excelentes aliados para ha-cerle frente a esta realidad.Muchos padres y madres

se sienten abrumados, y con justa razón, ya que ade-más de su carga de trabajo deben lidiar con las tareas y los periodos de pruebas de estudio de sus hijos e hijas, independientemente de su estado anímico o de la dis-posición de su tiempo.

Los docentes por su parte, comprometidos con su tra-bajo, tienden a agregarle a su labor profesional un “soporte emocional” que les permita a los niños y jóvenes, complementar sus requerimientos de afecto y cuidado.

Pero “la unión hace la fuerza”. Cuando los padres hacen un esfuerzo extraor-dinario por estar al lado de sus hijos durante el año escolar, ofreciéndoles apoyo sincero y dejándoles ver con claridad que ellos son una prioridad en medio de sus múltiples compromisos, los niños y los jóvenes ten-drán un motivo más para valorar la formación que reciben en la escuela o el

Dr. Sixto PorrasDirector de Enfoque a la familia

PADRES Y DOCENTES TRABAJANDO JUNTOS

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VISIÓN EN FAMILIA

• Mantengamos una comu-nicación permanente: con-versar con nuestros hijos e hijas acerca de sus inquie-tudes e intereses, genera un ambiente de libertad y confi anza. Sin embargo, como lo mencionan Elias, Tobias y Friedlander en su libro Educar con Inteligen-cia Emocional (1999): “Es preciso que los padres se comuniquen con toda fran-queza con sus hijos y no resulta fácil hacerlo.”

Los autores mencionan que nuestros hijos e hijas necesitan ser escuchados, y afi rman que es importante que les hagamos preguntas que les permitan ver las si-tuaciones que están atrave-sando de una manera más profunda. Reservémonos nuestras propias opiniones, para oír lo que tienen que decirnos, y evitemos apli-car soluciones que resulta-ban adecuadas en nuestros tiempos y que asumimos erróneamente, serán apro-piadas también para ellos.

• Seamos de apoyo:permitámosles a nuestros hijos e hijas cumplir con los que les corresponde de acuerdo con su edad, y vivir las consecuencias de sus elecciones, teniendo plena seguridad de que estamos de su lado.

Para docentes:

• Intentemos abrir espacios de participación directa de padres y madres en el aula. Un buen número de ellos y ellas, están más interesados

en participar en una clase de lo que imaginamos.

• Brindémosles la informa-ción del desempeño de sus hijos e hijas de manera constructiva.

• Escuchemos las sugeren-cias e inquietudes de los padres y madres de nues-tros estudiantes, promo-viendo una comunicación respetuosa y asertiva.

Abramos espaciosde diálogo

Al relacionarnos con quie-nes nos rodean debemos establecer vínculos que nos permitan tener una buena comunicación.

En la relación entre padres e hijos, debemos tratar de buscar espacios que nos permitan conocer con cla-ridad lo que ellos y ellas piensan o sienten acerca de algún tema o situación particular.

Dejemos que lo expresen con sus propias palabras, y mostremos una actitud abierta y comprensiva, por que si nuestra respuesta está siempre marcada por el “juicio”, es muy difícil que nuestros hijos se sientan cómodos y seguros hablán-donos.

Tengamos siempre presente que nuestros hijos e hijas necesitan de consejos y abrazos, y quienes mejor que nosotros para dárselos.En el aula, los educadores

colegio. Si agregamos a esto la dedicación y entre-ga que la mayoría de los educadores plasman en la enseñanza de nuestros hijos e hijas, conseguiremos una combinación de esfuerzos que traerá grandes benefi -cios para ellos.

¡Cumplamos con nuestra parte para benefi cio de todos!

Prestemos especial aten-ción a las siguientes su-gerencias para hacer de la educación de nuestros hijos e hijas una tarea compartida.

Para los padres y madres de familia:

• Supervisemos el trabajo de nuestros hijos: es im-portante estar atentos a las actividades que llevan a cabo nuestros hijos e hijas, tanto dentro como fuera de la institución.

La realización de tareas, los periodos de estudio y el calendario de exámenes, son tan solo algunos de los aspectos que debemos conocer con detalle, con el fi n de apoyar a nuestros niños y jóvenes ante las demandas escolares.

Debemos recordar que las responsabilidades que nuestros hijos e hijas tienen en casa, son un ingredien-te valioso en la formación integral de su sentido de responsabilidad.

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Tel: (506) 2226 4802 • 8841 1771 • 8818 4106 / Email: asupertecno@yahoo.comSan Francisco de Dos Ríos, 100m sur y 100m oeste Grupo Q Lachnner & Saenz

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• Deleguen responsabili-dades a los niños y jóve-nes acorde con su edad, y permitan que enfrenten las consecuencias de su incumplimiento.

• Mantengan un trato cordial y respetuoso. Sean un apoyo mutuo en los buenos y malos momentos.

podemos promover un am-biente de “libertad emo-cional”, en el que los estu-diantes sepan que pueden acudir a nosotros, no sólo cuando tengan dudas sobre la materia, sino también cuando algo bueno ha su-cedido en sus vidas o tienen un problema personal que no saben cómo resolver.

La comunicación abierta y sincera de los padres y madres con los docentes puede constituir una ex-celente herramienta para abordar de manera integral la realidad en que se des-envuelven nuestros hijos e hijas. Cuando surge alguna difi cultad es más sencillo solucionarla si se cuenta con ayuda.

Unamos fuerzas para lograr una educación sólida y pro-vechosa para nuestros niños, niñas y jóvenes.

Tips para favorecerla relación entrepadres, madres ylas y los docentes

• Mantengan una comunica-ción constante y asertiva.

• Cuando no estén de acuerdo con algún asunto, convérsenlo entre sí. evi-ten hacer comentarios a terceros.

• Procuren no hacer comen-tarios negativos el uno del otro, delante de los niños, niñas o jóvenes.

Los años han pasado rápi-damente y ha llegado el

momento de que los hijos se integren al sistema educati-vo formal, el ingreso al nivel pre-escolar o a la primaria son etapas muy importantes en la vida de los niños y de los padres.

Variedad de sentimientos, ideas y preguntas invaden a los progenitores, sin duda alguna, una de las mayores inquietudes tiene que ver con el papel que deben asu-mir para ayudar a los niños a tener éxito en los primeros años de lo que será su edu-cación formal.

Esta ayuda puede canalizarse en cuatro ejes:

1. Independencia y autoestima

A medida que va preparando a su hijo, no solo para los primeros años escolares sino también para la vida, es necesario que lo ayude

a desarrollar su mente; pro-moviendo el pensamiento in-dependiente, la toma de de-cisiones, el dominio propio, así como la capacidad para la resolución de problemas.

La autoestima es lo que cada persona siente hacia sí misma, es la medida en que le agrada su propia persona.

Esta imagen que tienen las niñas y niños de sí mismos, incluye pensamientos y sentimientos sobre quiénes creen que son. Esta percep-ción de sí mismos es cons-truida a través del tiempo y se modifi ca en gran medida, a través de las experiencias en las relaciones familiares y escolares.

Los padres actúan como un espejo en el cual niños y niñas refl ejan la imagen de sí mismos, por esta razón, el apoyo que brinde a sus hijos en la construcción de la autoestima es de gran importancia.

Vitaminas de autoestima para sus hijos:

• Identifi que y estimule las capacidades y talentos.

• Felicítelos por los logros, sus primeras letras y avan-ces en el proceso de lectura.

• Enséñelos a identifi car las áreas débiles, para atacarlas con esfuerzo.

• Emplee frases alentadoras cuando lo despide para que inicie la jornada escolar.

• Haga uso de mensajes constructivos sobre el trabajo que realiza diariamente en el kinder o la escuela.

• Evite establecer compara-ciones entre su hijo o hija y otros compañeritos del aula.

2. Comunicación efectiva

La comunicación es un pro-ceso muy complejo, y sin duda alguna es fuente vital para el estableciendo de relaciones interpersonales, incluyendo las que se esta-blecen entre padres e hijos. Por esta razón, desde que están pequeños fomente una constante comunicación que sea oportuna, horizontal y asertiva.

Los canales de comunica-ción que establezca con sus hijos se consideran la vía que le permitirá estar infor-mado sobre el rendimiento y los logros que alcance día a día.

Para que la comunicación sea idónea medite sobre los siguientes aspectos:

AYUDANDO AL ÉXITO EN LOS PRIMEROS AÑOS

Paula VargasPeriodista

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• Sienta las palabras de su hijo.

• Observe al niño mientras le habla.

• Escuche atentamente lo que le dice.

• Hable con ellos, no a ellos.

• Exprese reconocimiento y ofrezca elogios.

• Evite criticarlo, humillarlo o ridiculizarlo.

Si desea que su hijo le hable y le cuente sus cosas, debe empezar a escucharle desde temprana edad. El hábito de escuchar es una de las destrezas más importantes para la vida. Si practica con su ejemplo, le está ayudan-do al niño a desarrollar esta destreza también.

3. Valores

Los valores son normas de conducta y actitudes que dirigen el comportamiento de las personas. Todos los padres desean que sus hijos se comporten de forma edu-cada y es sobre una base de amor y seguridad que niños

y niñas aprenden e interioriza los valores éticos.

Los principios son pilares de gran importancia para que inicien correctamente sus primeros pasos en el proceso de la educación. Los padres deben saber, que los valores no se enseñan independientemente del resto de las cosas, ni por medio de tediosas charlas; los valores se transmiten a través del ejemplo práctico, del com-portamiento día a día.

El valor del respeto, debe enseñarse por medio de la práctica en el hogar, de modo tal que su aprendizaje pueda ser imitado en las relaciones que se establecen en el cen-tro educativo. Enseñe a sus hijos a:

• Mostrar respeto por sí mis-mo, sus opiniones, emocio-nes y decisiones.

• Resolver los confl ictos sin violencia

• Permitir y respetar los pun-tos de vista de otros.

• Demostrar respeto al escu-char, hablar y actuar.

• Practicar buenos modales.

La responsabilidad es un valor fundamental en el que su hijo requiere ser orientado, ya que del mismo depende, en gran parte, su éxito es-colar, dada la necesidad de cumplir con ciertos deberes.

Algunos consejos en esta área son:

• Enséñele a cumplir con las tareas de la escuela.

• Ofrezca en casa oportuni-dades para que demuestre su responsabilidad.

• Permita que los niños tomen decisiones y asuman responsabilidad por las con-secuencias.

• Muéstrele que con una con-ducta responsable se ganan privilegios.

Las palabras “mágicas” como “gracias” y “por favor”, hacen que la vida sea más fácil y agradable, además para una sana convivencia deben formar parte del am-biente escolar.

4. Apoyo a la educación

El éxito escolar no sólo depende del centro educativo en el que estudian los hijos, los padres de familia son, sin darse cuenta, responsables de numerosas actitudes, valores y hábitos.

La clave del triunfo en la educación consiste en ga-rantizar que su niño cuente con ricas oportunidades para

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el aprendizaje de alta calidad durante los cruciales años de formación.

Al estar su hijo inmerso en un proceso de aprendizaje recuerde que usted puede maximizar esta experiencia desde el hogar, por medio del establecimiento de cier-tas condiciones que promue-van el mismo, algunas de estas son:

• Dedique tiempo a hablar con su hijo sobre experien-cias e ideas que son de su agrado.

• Escuche con atención a su hijo mientras habla, permítale que complete sus pensa-mientos.

• Desarrolle la capacidad lingüística por medio del canto o de la recitación de rimas infantiles, aproveche las mismas para ampliar el vocabulario de su pequeño.

• Permita que los paseos comunes y cotidianos, como los son el trayecto a la escuela, se conviertan en excursiones interesantes, en las que se desarrolle el sentido de la vista.

• Conteste las preguntas de los niños con respues-tas cortas y concretas que faciliten la comprensión, recuerde que a la edad de ellos o ellas los ¿por qué?, son importantes en la ad-quisición de conocimientos previos.

• Dé un buen ejemplo como lector, demuéstrele que la lectura es importante y que

desea compartirla con él dándole libros como regalos.

Recuerde que la educación de las hijas y los hijos son una responsabilidad compar-tida, entre las y los docentes o las y los encargados, por lo tanto, desde el inicio del curso muestre interés por el centro educativo que ha seleccionado para su hijo.

Asista las reuniones que se le convoca, conozca a los docentes, esté al tanto de las normas escolares con las que debe trabajar su hijo para que pueda reforzarlas desde el hogar cuando im-plemente los hábitos hacia el estudio.

La edad a la que ingresan los niños al sistema de edu-cación formal, es una época oportuna para iniciar la ense-ñanza de hábitos y valores que son fundamentales para el éxito escolar, para ello es importante atender a los siguientes aspectos:

• Enseñe a su hijo a organi-zar el tiempo y las ventajas que tiene utilizarlo correcta-mente.

• Planifi que un horario en el que incluya las actividades escolares, las de juego y ocio. Este horario debe ser factible, específi co a cada hijo y cumplirse de forma regular.

• Busque en la casa un lugar de estudio adecuado, que fomente el rendimiento y la concentración. Algunas características deseables en este sitio son:

• Debe ser siempre el mismo, así se evita la exploración de territorios nuevos.

• Ser tranquilo, alejado de estímulos que causen distracción.

• Contar con buena ilumina-ción.

• Tener una adecuada ventilación.

Finalmente recuerde que unos de los factores que inci-den directamente en el éxito escolar es la motivación. Sin estímulo su hijo su hija no dará todo lo que puede dar de sí, independientemente de su capacidad. El apo-yo que usted como padre o madre brinde, por medio de la motivación, se convierte en un elemento clave para asegurar y mantener un alto nivel de rendimiento y una buena predisposición hacia el estudio.

Consejos para motivarlos en los estudios:

• Ayúdele a establecer objetivos diarios.

• Valore más su esfuerzo que las califi caciones que obtiene.

• Reconozca sus logros, aunque sean mínimos.

• Respete su tiempo de estudio.

• Mantenga una buena comunicación con la escuela.

• Enséñele a disfrutar de su tiempo libre.

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LA MEJOR Y LA PEOR MERIENDA PARA LOS NIÑOS

De la misma forma que el desayuno, el almuerzo y

la cena, la merienda es una necesidad diaria que no se puede saltar ni ignorar. Cuan-do su hijo sale para la escue-la, luego de haber iniciado las de actividades escolares del día, lo primero que debe hacer en el recreo es meren-dar. Al hacer esta parada, tu hijo se sentirá más relajado, y al alimentarse bien estará recuperando las energías que tanto necesita para con-tinuar jugando y estudiando.

Según la mayoría de los nu-tricionistas, la merienda debe cubrir, aproximadamente, el 15% del aporte nutricional cotidiano, mientras el desa-yuno, un 20%, el almuerzo, un 40%, y la cena, el 25% restante.

¡Una buena merienda!

Básicamente, una buena merienda debe incluir: -ce-reales, es decir, pan, galle-tas, etc., con dará al niño la energía necesaria para el buen funcionamiento de sus músculos y de su cerebro;- productos lácteos, como un vaso de leche (con o sin cho-colate en polvo), un yogur natural o de frutas, un trozo de queso, etc., porque son ricos en calcio y en proteínas favorables a su crecimiento;- una pieza de fruta o un jugo natural de frutas, por el alto contenido de fi bras y de vita-mina C;- y agua, para calmar la sed.

Es importante, para que tu hijo se mantenga interesado en la merienda, que esta co-mida también tenga algunas variaciones bien como re-novaciones. Se puede crear sándwich con distintos relle-nos, introducir algunos fru-tos secos, e incluso permitir que tu hijo coma, en alguna

ocasión, un caprichito recién salido de la pastelería, desde que eso no se convierta en un hábito.

¡Una mala merienda!

Por las prisas, o por otro motivo cualquiera, muchos padres no se preocupan por la calidad de los alimentos que ofrecen a sus hijos en la merienda. La merienda, si está bien equilibrada, no tiene porque provocar la obesidad en el niño. Lo que sí puede alterar el estado de salud de los niños son los errores que cometen algunos padres a la hora de elegir lo que el hijo va a comer.

La merienda debe ser prepa-rada con el mismo mimo que el resto de las comidas. Lo que no se debe hacer:

- El ofrecer al niño apenas un paquete de galletas.

- Permitir a que el niño se llene con papas fritas, maní, dulces, etc.

- Admitir el consumo de pan en grandes cantidades o rellenos con dulce ( donas, etc.)

- Sustituir los jugos de frutas (porque al niño no le gusta) por las bebidas gaseosas.

- Permitir el consumo de snacks, productos empa-cados, o comida chatarra como pizza, hot dogs y hamburguesas.

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COSTO TOTAL DE PROPIEDAD (TCO)

Herramienta para una correcta evaluación

del costo de implementación de una solución de tecnología

informática.

Comúnmente conocido como TCO por sus si-

glas en inglés (Total Cost of ownership) es una me-dida diseñada por el Grupo Gartner a fi nales de los 70’s y ampliamente difundida a principios de los 80’s para evaluar el costo total en que se incurre al adquirir, inicialmente un sistema de información, y ahora se uti-liza su concepto para todas las compras.

El principio básico del TCO es que los costos de propiedad de cualquier bien que se adquieran tienen componentes más allá de los estipulados en el pre-cio de compra del mismo,

costos en los cuales se debe incurrir para garantizar el funcionamiento correcto del bien o conjunto de bienes, durante la vida útil del mis-mo. Esta medida surgió por la necesidad de comparar equitativamente propues-tas que incluyen valores de cobro permanente al igual que valores de pago único.

En el caso de los sistemas de información es palpable la diferenciación de los di-ferentes rubros que se pue-den incluir en la evaluación de los costos totales de pro-piedad, que de no ser así, es bien factible se evalúe bajo el concepto de precio inicial en vez del costo total de la solución.

El TCO mide tanto costos únicos como costos recu-rrentes. En este sentido, para el caso de los equipos de cómputo se considera tanto el valor inicial de las máquinas, como los valo-res de mantenimiento de

las mismas. Sólo así se puede realmente evaluar si un equipo por valor de US$1,000, con un año de garantía es mejor oferta que un equipo de US$1,200 con tres años de garantía.

Para la evaluación correc-ta, habría que obtener el valor de los dos años de mantenimiento para el primer equipo y así permitir la comparación de dos ofer-tas de servicios iguales. Si el costo del mantenimiento es de US$200 por año, es claro que la mejor oferta es la segunda opción, la cual no habría considerado si no manejamos el concepto del TCO.

En el caso del equipamien-to, además de los valores de mantenimiento, tam-bién intervienen otros fac-tores para esta evaluación como el consumo eléctrico y de acondicionamiento de aire que exigen, el requeri-miento que hagan sobre el

Por: José Camilo Daccach T.

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tamaño de los escritorios, y el requerimiento de ade-cuaciones especiales en la infraestructura.

Cuando se consideran pro-gramas aplicativos se debe tener en cuenta también el aspecto de mantenimiento, al igual que los costos de adecuaciones especiales, el valor de las consultorías y el valor de la capacitación específi ca para el software aplicativo.

Los demás componentes de la solución también es-tán sujetos a este tipo de análisis. De debe incluir la capacitación del recurso humano, la adecuación de infraestructura, el cambio

requerido en equipos y programas actuales, y en general todo lo que se deba hacer al interior de la compa-ñía para poder implementar y mantener la solución.

Hay que seleccionar un período apropiado para la proyección de los gastos re-currentes. Recomendamos utilizar los que legalmente se permitan manejar para la depreciación de la inversión o la amortización del gasto.

En Colombia, se permite la depreciación mínima a tres años de las inversiones en soluciones informáticas, lo que permite recomendar utilizar un período de entre tres y cinco años para la

proyección, teniendo en cuenta que por lo general los primeros 18 meses del proyecto de implementación de la nueva tecnología no incluyen gastos recurren-tes. El horizonte de 5 años entonces permite incluir los tres autorizados como máxima amortización.

Es de extrema importan-cia que las evaluaciones comparativas se efectúen sobre criterios comple-tos que abarquen enton-ces más que el precio de compra estipulado en la cotización y que incluyan todos los gastos en los cua-les se deberá incurrir para poder mantener el sistema a implementar.

Ya sea que el retorno de la inversión provenga de una estimación de ventas, o de uno de sus propios geren-tes de proyecto, programa o de producto, aquí están los secretos y las preguntas que usted debe solicitarle.

Secreto del ROI 1

Los rendimientos de las inversiones debe ser el resultado de los costes de inversión.

Cuando usted compra un bono de inversión y, a conti-nuación, recoge los dividen-dos, no hay duda de que los “retornos” fueron traídos por los costes de inversión.

Pero la mayoría de las inversiones en un entorno de negocios son más complejos que eso. Inversiones em-presariales pueden incluir software de planifi cación de recursos empresariales, la formación de los emplea-dos, programas de comer-cialización, o de nuevos lanzamientos de productos, por ejemplo.

Cuando los benefi cios como el aumento de la productivi-dad de los empleados, o el aumento de las ventas apa-recen en los próximos años, pueden ser el resultado de varias iniciativas y acciones. Una cifra que el retorno de la inversión en factores de estos benefi cios está haciendo la reclamación, sin embargo, los benefi cios fueron traídos a la vista de los costes a la vista.

• FHE previo que actualizar la infraestructura de TI viene con un retorno de la inver-sión proyectada de 120%.

• Se estima un retorno de la inversión del 80% de esta propuesta.

• El proyecto de CRM (Cus-tomer Relationship Manage-ment) debe llevar un sistema de retorno de la inversión de más de 200%.

Los participantes en seminarios “Aumento de

la capacidad empresarial” nos dicen que la previsión del ROI (retorno sobre la inversión) como las cifras anteriores, son típicas de propuestas de todo tipo. ¿Cuándo fue la última vez que vio una propuesta con el apoyo de un retorno de la inversión proyectada por debajo del 10%?

ROIs esperados como es-tos puede parecer impre-sionante, especialmente

cuando se compara con otras cifras, como una empresa global de “retorno de los activos” de tal vez 10%, o inversiones en bo-nos con el rendimiento del 7%. Por no hablar de los fríos de 2 a 4% de interés anual que los bancos pa-gan en estos días sobre los depósitos en efectivo. Incluso un niño puede ver que ROIs como estos -80% o más-señalan el camino a las buenas inversiones. Optar por el fondo de estas propuestas debería ser una buena decisión de nego-cios, ¿Ciérto? Muchos empresarios han aprendido de la forma más dura que la respuesta es: “Eso depende”. El uso de una cifra de retorno de la inversión por sí misma como la base para una decisión importante es peligroso, porque el retorno de la inversión autónoma, cifra importante “secretos” que no siempre están al descubierto.

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Los rendimientos de las inversiones debe ser el resultado de los costes de inversión.

Cuando usted compra un cuando se compara con

LOS SEIS SECRETOS SOBRE EL ROI QUE USTED NECESITA SABER

Si la cifra del retorno de la inversión proyectada pro-viene de un proveedor de ventas o de su propio gerente de proyecto, asegú-rese de que usted entiende la relación entre costes de inversión y rentabilidad de las inversiones. La validez del ROI depende de la res-puesta a:

Pregunta de ROI 1:

¿Los rendimientos de las inversiones fueron dados por -y sólo por- los costes de inversión?

ROI Secreto 2

El retorno de la inversión puede depender en gran medida en el período de tiempo cubierto.

Cuando usted compra un bono y luego recoge los dividendos, el “rendimiento” se calcula sobre una base anualizada. Esto hace que sea fácil de comparar la inversión con los usos alternativos de los fondos, las inversiones en acciones, fondos mutuos, o depósitos en efectivo en el banco.

Las cifras de retorno de la inversión, en la práctica común, por lo general no son cotizadas en una base anualizada. En lugar de ello, a menudo hablan de un “retorno de la inversión de 3 años” o “5 años”, por ejemplo.

Recuerde que la mayoría de las inversiones en los negocios conlleva muchos

costos y rendimientos du-rante un largo período de tiempo y el “retorno de la inversión” puede depender en gran medida en el período de tiempo a la vista. Aquí, por ejemplo, se prevé que el costo y benefi cio fl ujos de efectivo que podría re-presentar una inversión en formación e-learning para las personas de servicio al cliente a través de cinco años (cifras en $1000).

La fi la inferior es el “retorno de la inversión simple” (ga-nancias incrementales en los costes de inversión) a través del fi nal de cada año. En un período de dos años, esta inversión tiene un retor-no de la inversión de 0. En un periodo de cinco años, el retorno de la inversión para la misma inversión es de 100%. Cuando se presentó una cifra de retorno de la inversión, asegúrese de preguntar:

Pregunta de ROI 2:

¿Qué periodo de tiempo cubre el retorno de la inver-sión? ¿Es este el momento adecuado para evaluar el período de inversión?

Secreto de ROI 3

Todos los costes de inver-sión, ocultos y evidentes, deben ser incluidos.

Los costes de inversión son la mitad de la historia del retorno de la inversión. Sub-estime los costos y usted sobre infl ará el retorno de la inversión.

Pero la búsqueda de todos los costes de inversión pue-de ser una tarea menos que fácil si no usa un buen mo-delo de costes global para identifi car los costos eviden-tes y los menos evidentes.

Sin un buen modelo de costos, nadie puede estar seguro de que el coste total de propiedad o el ROI de las estimaciones de gas-tos cubre todos los costes. Cuando alguien le presenta una cifra de retorno de la inversión, y donde la inver-sión podría muy bien haber costos “ocultos”, pregunte:

Pregunta de ROI 3:

¿Cómo sabemos que todos los gastos están cubiertos? ¿Podemos ver un sencillo modelo de costes que resu-me el “yo” en este retorno de la inversión?

Secreto de ROI 4

El retorno de la inversión real es casi seguro que difi eren del valor estimado. Cuando una propuesta de proyecto o proyectos de una propuesta de inversión se espera el retorno de la

Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Retorno 50 70 100 100 100

Costos 80 40 30 30 30ROI -38% 0% 47% 78% 100%

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inversión de, digamos 50%, todo el mundo sabe que el resultado real no será del 50%, exactamente. Será algo más o algo menos. Todos los que evaluarán el retorno de la inversión nece-sitan saber que es probable que los resultados varíen un poco o mucho del valor estimado.

Un retorno de la inversión por sí misma signifi ca poco si no van acompañados de una evaluación del riesgo que muestre la concordan-cia con otros resultados.

Idealmente, la estimación de retorno de la inversión también viene con un inter-valo de confi anza que per-mite calcular al analista de ROI decir algo como esto: Estoy un 95% seguro que el retorno de la inversión será de entre 42% y 58%. Para más información sobre la minimización y la medi-ción de la incertidumbre en las proyecciones de nego-cio, consulte el libro blanco “Business Case Essentials” o el “Business Case Guide”.

Al evaluar el ROI, gente de negocios podría tomar una lección de el apostador, que compara la remuneración de contradicción con la pro-babilidad de ganar antes de colocar una apuesta. En otras palabras, pregunte:

Pregunta de ROI 4:

¿Qué probabilidades hay de otros resultados ade-más del retorno de la inver-sión prevista? ¿Cómo se

compara los riesgos poten-ciales con las recompensas potenciales?

Secreto de ROI 5

El retorno de la inversión por lo general stand on contingencias y factores críticos de éxito.

La cifra del ROI depende de muchos factores de “ir correctamente” durante la vida de la inversión: el soft-ware es instalado, probado, integrado y puesto en mar-cha a tiempo, los emplea-dos están capacitados y aptos para trabajar en cierta fecha, y Compras negocia precios de materiales a un nivel objetivo, por ejemplo. Estos pueden ser factores críticos de éxito para el re-torno de la inversión, lo que signifi ca que si no logramos llevar los objetivos a estos niveles, el retorno de la inversión proyectada no entrará en juego.

El retorno de la inversión proyectada no debe ser vis-to simplemente como una predicción de la bola de cristal. Debe ser visto en lugar de una estimación de lo que sucederá, si ciertos factores críticos de éxito y otras contingencias son administrados a los niveles esperados. Antes de poner la confi anza en un retorno de la inversión estimado, pregunte.

Pregunta de ROI 5:

¿Qué riesgos y factores críticos de éxito tienen

que ser gestionados a fi n de que se llegue a estos resultados?

Secreto de ROI 6

La calidad del retorno de la inversión puede depender de su patrimonio.

Un retorno de la inversión por sí sola no dice nada acerca de su patrimonio.

Es decir, que no indica si los costes, benefi cios y estimaciones de retorno proceden de los métodos que se han probado, valida-do, y la mejora de retorno de la inversión anterior a través de análisis de casos y de negocios en este entorno, o si el retorno de la inversión de desarrolladores está intentando algo totalmente nuevo.

Sin una historia de la validación, no hay manera de saber cuánta confi anza debe ser colocado en la estimación de los costes y benefi cios.

Cuando se presentó una cifra de retorno de la inver-sión, recuerde que la cifra de retorno de la inversión no es mejor que el costo y retorno que van en ella, y pregunte:

Pregunta de ROI 6:

Los métodos de costos y de estimación de retorno han sido validado en este entorno?

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En las manos de Dios.

Muchos inversionistas y compañías están agra-

decidos que el 2008 por fi n terminó. En una palabra, podríamos decir que el año pasado fue “desastroso” en cuanto a las pérdidas expe-rimentadas en los mercados bursátiles, por lo que muchos ahora miran con esperanzas este nuevo año.

Tal vez, como proclamó Barack Obama en su cam-paña presidencial en Esta-dos Unidos, el cambio real-mente llegue en el 2009, pero dependiendo de a quién le pregunte o a quién escuche, este año podría ser el año de la oportunidad o uno de más malas noticias fi nancieras.

Uno de los más grandes pensadores y escritores acerca del mercado accio-nario, Benjamin Graham¹, decía que uno se debería imaginar los precios de mer-cado como provenientes de un señor muy servicial llamado Sr. Mercado, quien

es su socio en un negocio privado. Sin fallar, el Sr. Mercado llega todos los días donde usted y le dice un precio al cual él está dis-puesto a comprarle su parte o venderle la de él.

A pesar de que el negocio que ustedes dos tienen pue-de ser que tenga caracterís-ticas económicas estables, los precios del Sr. Mercado no van a ser así, ya que por más triste que sea decirlo, el pobre amigo sufre problemas emocionales incurables.

En ciertos momentos él se siente eufórico y sólo puede ver los factores favora-bles que afectan al negocio. Cuando está en este estado, él va a cotizarle un precio sumamente alto de com-pra-venta, ya que teme que usted le quite su participa-ción y le robe la inminente ganancia. En otros momen-tos él está deprimido y sólo puede ver los problemas que se avecinan tanto para el ne-gocio como para el mundo. En estas ocasiones él le va

a cotizar un precio muy bajo, ya que está aterrorizado de que usted se quiera ir y le vaya a dejar su parte a él.

El Sr. Mercado posee otra característica muy espe-cial: a él no le importa que lo ignoren. Si a usted no le interesa el precio que le da el día de hoy, él vendrá con uno nuevo mañana. Únicamente usted es el que decide si la transacción se va a llevar a cabo o no. Bajo estas condiciones, entre más maniaco-depresivo sea el comportamiento de él, mejor para usted.

Pero al igual que Cenicientaen el baile, usted debe poner mucha atención a la siguiente advertencia o todo se convertirá en calabazas y ratones: El Sr. Mercado está para servirle, no para guiarlo. Es su billetera y no su sabiduría lo que le va a ser

ESPECIAL: TENDENCIAS ECONÓMICAS 2009¿DÓNDE INVERTIR A NIVEL DE BOLSA?

M.Sc. Alex Kramarz LangGestor de PortafoliosScotia Sociedad de Fondos de Inversión

1Conocido como el “Decano de Wall Street”, padre del “Value Investing” y autor de libros tales como “The Intelligent Investor” y “Security Analysis.

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VISIÓN ECONOMÍA Y FINANZAS

útil. Si él aparece un día en un estado de ánimo parti-cularmente absurdo, usted tiene la libertad de ignorarlo o aprovecharse de él, pero sería desastroso si usted cae bajo su infl uencia².

Martin Zweig³ nos comenta que el trabajo del Sr. Mercadoes proveerle precios; su trabajo es decidir si es ven-tajoso actuar sobre ellos o no. Usted no tiene que hacer negocios con él sólo porque constantemente le suplica.

Warren Buffett4 escribió una vez que el simbólico Sr. Mercado de Ben Graham puede parecer anticuado en el mundo fi nanciero de hoy, en el cual la mayoría de los profesionales y académi-cos hablan sobre mercados efi cientes, coberturas diná-micas y betas.

Su interés en estas mate-rias es entendible, ya que las técnicas envueltas en misterio claramente tienen valor en el consejo de los proveedores de inversiones.Después de todo, ¿cuál médico brujo ha alcanzado fama y fortuna al recomen-dar simplemente tome dos aspirinas?5

Para invertir exitosamente en la bolsa, las dos únicas que tiene que saber es qué comprar y a qué precio. En cuanto a qué comprar, la respuesta siempre debe ser buenas empresas. Existen muchas maneras de defi nirqué constituye un buen o un mal negocio. Podría-mos ver la calidad de sus productos o servicios, la

lealtad de sus clientes, el valor de sus marcas, la efi ciencia de sus operacio-nes, el talento de su equipo gerencial, la fortaleza de sus competidores, o los pros-pectos de largo plazo del negocio. Cualquiera de estos criterios, ya sea en conjunto o por separado, nos ayuda-ría a evaluar si el negocio es bueno o malo.

Sin embargo, todas estas evaluaciones necesitan que se hagan algunas suposicio-nes, estimaciones y predic-ciones, lo cual es algo muy difícil de hacer. Para simplifi -car las cosas, se debe tener en mente que el principal objetivo de cualquier empresa es generar dinero, por lo que podríamos decir que un buen negocio es aquel que genera mucho dinero en compara-ción con lo que tiene que pagar por los activos que crean esas ganancias (lo que se conoce como lograr altos rendimientos sobre el capital invertido).

No es sufi ciente poder reco-nocer un buen negocio, sino que también debemos sabercuánto pagar por él. La respuesta a esta pregunta siempre debe ser lo menos posible, ya que entre menos paguemos por entrar en un negocio, mayores van a ser los rendimientos que vamos a disfrutar como inversionis-tas. En otras palabras, es preferible un negocio que le genere un alto rendimiento relativo al precio que usted está pagando.

Algo curioso es que cuando en el mercado se da una caída

de precios, es decir, entre más baratas están las accio-nes, menos personas quierencomprar. Por el contrario, cuándo suben de precio, es decir, entre más caras están, hay más compradores. La Bolsa es el único lugar en el mundo en donde sucede este fenómeno; ¿No tiene más sentido aprovechar para comprar lo que sea que ustedquiere cuando bajan los precios que cuando suben?

En cuanto a si el mercado va a subir o va a bajar este año, su predicción es igual de buena que la mía. Sin embargo una cosa sí me atrevo a decir: A aquellos que se limiten a comprar buenas empresas (las que tiene altos rendimientos sobre el capital), y las adquieran úni-camente a precios rebajados (a precios que le van a dar un buen rendimiento), les irá muy bien este y todos los años. Este es el secreto del éxito al invertir en Bolsa.

2 Carta a los inversionistas de Berkshire Hathaway, escrito por Warren Buffett, 1987.

3 Escritor de la revista Money, co-lumnista invitado de la revista Time y fi duciario del Museo de Historia Financiera de Estados Unidos. Fue editor de la revista Forbes y ha escritosobre inversiones desde 1987.

4 Considerado como el mejor inver-sionista de todos los tiempos y la única persona que ha creado su in-mensa fortuna únicamente al invertir en la Bolsa de Valores. Es el CEO de la empresa Berkshire Hathaway.

5 Carta a los inversionistas de Berkshire Hathaway, escrito por Warren Buffett, 1987.

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Mucho se ha escucha-do sobre la introduc-ción del Black Berry

en el mercado costarricense, sin embargo no todas las personas comprenden que es y para que puede ser-virles, por lo que nos dimos a la tarea de conversar por medio de internet con el In-geniero Julio Barreto, del de-partamento de Desarrollo de Mercados del ICE, quien nos dio la siguiente información:

¿Qué es BlackBerry®?

BlackBerry® es una solución de mensajería móvil que pro-vee la empresa Research in Motion (RIM), que combina dispositivos inteligentes de bolsillo inalámbricos avanza-dos con servicios telefónicos y de datos, entre ellos, servi-cios de software que funcio-nan perfectamente con una potente plataforma basada en programas abiertos con seguridad integral.

Lo que diferencia un termi-nal de BlackBerry® de un terminal celular común es su capacidad en movilidad de

acceder al buzón de correo electrónico, lo que permiteenviar, recibir, reenviar y responder correos cómoda-mente.

Se integra perfectamente con la cuenta de correo electró-nico profesional o personal y también permite integrarvarias cuentas de correo elec-trónico en una sola cuenta(usuario@ice.BlackBerry®.com), con la tecnología de envío y recepción de Blac-kBerry®, todo esto sin tener que marcar ningún número y sin tener que iniciar unaconexión, el correo será reen-viado al dispositivo terminal.Los dispositivos BlackBerry® están diseñados para perma-necer siempre encendidos y conectados continuamentea la red móvil, y notifi can discretamente la llegada de nuevos correos electrónicos.

¿Qué servicios ofrece?

Los dispositivos terminales que le dan soporte al servicio tienen diversidad de facilida-des entre las cuales, las más notables son:

Telefonía• Correo Electrónico• Organizador• Internet móvil• SMS• MMS• Mensajería• Instantánea• Acceso a redes •

corporativas

El servicio de BlackBerry® se puede ofrecer en modalida-des diferentes, basadas en las soluciones BlackBerry® Internet Solution (BlackBerry®

personal) y BlackBerry® Entreprise Solution (Black-Berry® Empresarial), cada uno tiene diferentes facili-dades para el usuario fi nal. Además el usuario tendrá acceso a Internet a través de las plataformas de RIM (Canadá), en cualquiera de sus modalidades.

¿Cuál es la diferencia con respecto a las líneas

actuales de GSM?

Tanto en funcionamiento como a nivel de cobertu-ra. Ninguna con respecto a cobertura. La solución BlackBerry® funciona sobre la tec-nología GSM, lo que quieredecir que está sujeto a la misma de esta tecnología, igual caso será cuando este implementada la red de 3G.

Con respecto al funcio-namiento la diferencia es cuando un servicio celular que tenga la facilidad BlackBerry® es que los correo electrónicos, se obtienen en el terminal BlackBerry®mediante la tecnología Push Mail (tecnología que no es-

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Mucho se ha escucha- acceder al buzón de correo

El servicio de BlackBerrypuede ofrecer en modalida-des diferentes, basadas en las soluciones BlackBerryInternet Solution (BlackBerrypersonal) y BlackBerry

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pera que se solicite el correo al Servidor, si no que lo envía al terminal cuando un correo electrónico llegue a la bandeja de entrada), Además que en el servicio BlackBerry® Em-presarial, se cuenta encriptación 3DES y AES, que permite que la conexión e infor-mación que se trasiega a la intranet y correo electrónico de la empresa al terminal, esté encriptada.

¿A quienes va dirigido este servicio?

BlackBerry® Empresarial(BlackBerry® Enterprise Solution):

• Dirigido al Sector Corporativo.• Pretende extender el lugar de trabajo de los clientes al terminal móvil mediante el uso y acceso a aplicaciones corporativas tales como correo electrónico, bases de datos, entre otros.• Con esta modalidad de servicio, el usuario puede utilizar su conexión a una red corpora-tiva. O bien, dependiendo del perfi l de confi -guración del BES se puede tener acceso a la Internet.• Normalmente para esta modalidad se utiliza como terminal el modelo Curve.

BlackBerry® Personal(BlackBerry® Internet Solution):

• Dirigido al Sector de clientes físicos, así como aquellos de pequeñas y medianas empresas (PYMES). • Permite a los usuarios integrar en un termi-nal BlackBerry® hasta diez cuentas de correo electrónico personal, enviar y recibir mensajesinstantáneos y navegar por Internet.• Al usuario se le envían los mensajes median-te el sistema “push”, se le brinda acceso móvil a los archivos adjuntos de correo electrónico e imágenes en diferentes formatos, además de un acceso a páginas HTML y WAP.

¿Cómo y dónde puede adquirirseel servicio?

BlackBerry® Empresarial:

• Ejecutivos de Cuenta Empresarial.• Centros de Negocio (Plaza Florencia, Escazú).• 800 – Empresa.

BlackBerry® Personal:

• Principales Agencias del país y Centros de Negocio.• Ejecutivos de Cuenta Comerciales. • 800 – BlackBerry®.• Agencia Móvil, que consiste en la realización de eventos en diferentes puntos del país.

¿Qué modelos de teléfono están homologados para Costa Rica?

En este momento existen homologados dos modelos: Pearl 8120 y el Curve 8220. Próxi-mamente estaremos homologando el Pearl Flip 8220 y el Bold (3G).

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Gracias al constante avan-ce de la tecnología de

las comunicaciones, ahora hay más formas que nunca de llegar a las personas que conoces. Pero esto no signi-fi ca necesariamente que la vida es más cómoda. Che-quear todas las cuentas para los nuevos mensajes puede ser tedioso y lento, y en la actualidad muchas perso-nas tienen varios teléfonos, direcciones de correo elec-trónico y cuentas de mensa-jería instantánea.

TelCentris, una empresa con sede en San Diego, espera desenredar este lío proporcionando VoxOx, una sola pieza de software que puede ser utilizado para comunicarse con los contac-tos en una amplia variedad de maneras.

Unifi car herramientas de comunicación es apenas una nueva idea. A lo largo de los años, se han desarrollado varios clientes populares de

mensajería instantánea para permitir a los usuarios de una red de chat comunicarse con los de otro. Y como el uso de teléfonos celulares ha creci-do, empresas como Grand Central (ahora propiedad de Google) y Ribbit (ahora propiedad de BT) se han centrado en unir varios números de teléfono.

La idea ha resultado especialmente popular en el mundo de los negocios, con empresas como IBM productos de construcción que combinan una gran variedad de herramientas de comunicación - el correo de voz, mensajería instantánea, conferencias por la web - con las aplicaciones empresaria-les como Lotus Notes.

VoxOx continúa esta tenden-cia, pero ofrece una lista más exhaustiva de los servicios. Permite a los usuarios enviar correo electrónico y mensa-jes instantáneos, enviar men-sajes de texto, video confe-rencias de acogida, realizar llamadas telefónicas, enviar mensajes a redes sociales,

e incluso compartir archivos todos en el mismo lugar.

Rebecca Swensen, un ana-lista de investigación de IDC, dice que el producto es in-teresante y ambicioso. Ella advierte que “todavía esta-mos trabajando con algunos errores de proceso (pulgas) en términos de cómo hacer que sea fácil de utilizar.”

Swensen también se pre-gunta si los consumidores estarán dispuestos a poner el esfuerzo necesario para confi gurar un servicio como este. Aunque en última instancia, el servicio podría hacer la vida un poco más fácil, dice, es un compro-miso bastante grande para empezar a utilizar un nuevo servicio, y para obtener todos los contactos de carga y solucionado.

Michael Faught, director fi nanciero con VoxOx, dice que el servicio es, al menos inicialmente, con el fi n de que los usuarios más jóve-nes “que se enfrentan a este mundo caótico de muchos

VOXOX: UNIFICANDO HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN

Carlos HerreraPeriodista

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tipos de herramientas de comunicación.” Faught ve las redes sociales como agravando el problema y dice que no hay una solución simple y efi ciente.

Una versión preliminar de VoxOx se inició en el mes de noviembre y se puede des-cargar gratuitamente para Windows y Mac.

Después de inscribirse para una cuenta, un usuario se le asigna un número de teléfono gratuito VoxOx y confi gura el resto de la prestación de servicios por los nombres de usuario y contraseñas de mensajería instantánea com-patibles, correo electrónico, redes sociales y las cuentas.

VoxOx muestra estos con-tactos, que permite al usua-rio desplazarse por una lista y seleccionar con quién y cómo hablar. En cierto modo, VoxOx funciona como una potente aplicación de men-sajería instantánea. Si los mensajes se envían como texto, mensajes instantá-neos o correos electrónicos, la conversación aparece en pantalla como un mensaje instantáneo.

Cuando un usuario se regis-tra, recibe dos horas de tiem-po de llamadas dentro de los Estados Unidos y Canadá, y tiene la opción de pagar por mas minutos o ganarlos por ver anuncios.

VoxOx puede darse el lujo de entregar los números de teléfono de forma gra-tuita, ya que es propiedad de TelCentris, una empresa

de comunicaciones con las infraestructuras existentes, dice el CEO de Bryan Hertz.

El centro de la tecnología de la empresa, Hertz añade, es un centro que incluye soporte para una amplia variedad de protocolos de comunicación, que puede ser ampliado para incluir muchos más.

“Para cada tipo de protocolo de comunicaciones que es un estándar abierto, ya sea que se cuente ya con el so-porte o se están integrando en la plataforma”, dice.

Hertz considera que el poder real del servicio es su capacidad para unifi car los diferentes medios - por ejemplo, cuando un usuario VoxOx crea una llamada de conferencia de tres vías, añadiendo una persona en un teléfono móvil y otra en una llamada VoIP. Sin embargo, la empresa reco-noce que hay errores que se deben trabajar.

Algunos usuarios han infor-mado de problemas al hacer y recibir llamadas, mientras que otros han publicado las solicitudes en los foros de soporte de la empresa para Linux y Facebook Chat.

Hertz dijo que la empresa se centra ahora en respon-der a esta información y planes para introducir más funciones y el soporte lo antes posible.

La compañía también planea lanzar una versión de la apli-cación para usuarios de ne-gocios a principios de 2009.

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