Rincon Huasteco

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Valor Creativo

Aplicaciones TICS

Restaurante

Rincn HuastecoCatlogo de Servicio (con respecto a TICS)

Los catalogo de servicios de acuerdo a Tecnologas de Informacin que se ofrecen en este restaurante son:

Pgina web

Vista del men

Recomendaciones

Reservaciones por telfono

Diseo o mejora de un servicio

En este negocio tiene el servicio de pgina web (www.rinconhuasteco.com), pero no cumple con los requerimientos para una buena satisfaccin al cliente, es por eso que se decide mejor este servicio basndonos en los siguientes puntosLos servicios deben ser diseados de acuerdo a:

Las necesidades del mercado. Los clientes de este restaurante (y de cualquiera) necesitan la seguridad de que tener mesa para el da y hora que se desee ir a comer y por ende no tener que hacer filas, del mismo modo el cliente requiere una manera fcil y cmoda de hacer sus reservaciones, ya que en ocasiones el servicio de reservaciones por telfono se satura y por ende le contestan. (reservar en lnea, poder escoger la mesa, ver y elegir un men para determinado da dentro de la pagina web) Una de la necesidades del mercado es que la pgina sea ms vistosa, por ende tambin se requiere un rediseo de la misma

Sean eficientes en costes y rentables

La restructuracin de la pgina en un principio ser un costo, pero en base al tiempo y publicidad necesaria del sitio, se podr obtener mayores beneficios, es rentable ya que hoy en da la mayora de los negocios tienen pginas web vistosas y con gran cantidad de opciones para el usuario pueda interactuar en ella y a su vez se siente satisfecho con el servicio que se le otorga Aporten valor a clientes y usuarios

Hoy ms que nunca es fundamental conocer a los clientes. No slo sus hbitos de compra sino tambin lo que buscan, lo que necesitan y lo que adquiriran si supiramos algo ms de ellos, porque podramos ofrecrselo. En definitiva, se trata de conocer su perfil en relacin con la empresa. Un correo, una llamada personalizada o un folleto informativo enviado a su domicilio pueden ser muy eficaces si se disean teniendo muy presente que el foco debe ponerse en el consumidor, no en la excelencia de la empresa, que es uno de los errores habituales que suelen cometerse cuando se promueven estas acciones. No slo no lo va a rechazar, sino que adems va a sentirse importante. Conocer mejor al cliente aporta valor a la empresa, y esto es de vital importancia para este tipo de empresas como los restaurantes, si el cliente se siente importante el restaurante se considera de prestigio es recomendado y se vuelve un ciclo benfico para ambas partes

Cumplan con estndares de calidad adoptados

Adaptar y modernizar la pgina webEn esta etapa del ciclo de vida de un servicio es donde nos debemos preguntas Cules son los requisitos y necesidades de nuestros clientes?

Cules son los recursos y capacidades necesarias para prestar los servicios propuestos?

Los servicios son seguros, ofrecen la disponibilidad necesaria y se garantiza la continuidad del servicio?

Son necesarias nuevas inversiones para prestar los servicios con los niveles de calidad propuestos?

Estn todos los agentes involucrados correctamente informados sobre los objetivos y alcance de los nuevos servicios o de las modificaciones a realizar en los ya existentes?

Se necesita la colaboracin de proveedores externos?

Aplicaciones TICS

DATE \@ "yyyy" \* MERGEFORMAT 2015

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