UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA

SISTEMA DE UNIVERSIDAD VIRTUAL

Licenciatura en Tecnología e Información

Diseño de programas de capacitación

Unidad 1

Actividad Integradora

Héctor Josué Robles Beltrán 212418973

Etapas de capacitación

Describir cada etapa del programa de capacitación que nos ayudará a satisfacer las necesidades de capacitación, de acuerdo al resultado que se obtuvo del diagnóstico de necesidades.

Planeación de la capacitación. Es el elemento de la administración donde se fijan los objetivos y todo el proceso para lograrlos en todo organismo social como una empresa, escuela, asociaciones, etc. En esta no se trabaja sin un objetivo preciso, para no hacer improvisaciones dentro de la capacitación.

Podemos mencionar algunos objetivos de la capacitación: preparar al personal, el que siempre estén motivados en su trabajo, que se cumplan con los objetivos tanto generales como específicos de la empresa.

Organización de la capacitación.

En esta fase se establece la estructura formal, las responsabilidades y las funciones que deben desempeñar los trabajadores del área de capacitación o unidad de capacitación.La organización de la capacitación consta de varias fases:

Estructura: debe de coincidir con los objetivos del área de capacitación y el desempeño de las principales funciones de cada uno de los encargados.

Procedimientos: son las reglas generales y específicas para que la capacitación funcione, es aquí donde se establecen políticas generales y específicas.

Integración del personal: se requiere como primer punto de personas preparadas, es aquí donde se determina cuantas personas estarán, en proporción con el tamaño de la empresa, amplitud y alcance del plan.

Integración de recursos materiales: al capacitar se requiere de material, como las aulas, muebles e instalaciones.

Ejecución de la capacitación.

En esta parte es realizar el plan de capacitación, por lo que se juega una coordinación de intereses, esfuerzos y tiempo de personal involucrado en la realización de cada evento. Si no existe un diseño de instrumentos y formas de comunicación como supervisión no se podrá realizar.

Cuatro pasos para la ejecución de la capacitación:

Evaluación de la capacitación.

Debe de ser un proceso sistemático para que se pueda determinar la efectividad y eficiencia del proceso completo de cada programa de capacitación. Al hacer esto es necesario evaluar distintas etapas del ciclo. Se puede determinar si los contenidos y técnicas aplicadas fueron las apropiadas donde se determine que el conocimiento adquirido cumpla las metas que fueron propuestas por los objetivos.

Cont

rata

ción

de

Serv

icio

s El responsable de la coordinación de la capacitación, conozca de proveedores de cada uno de los servicios requeridos. D

esar

rollo

de

Prog

ram

as Se requiere en cada fase de una supervisión de cursos o eventos. El coordinador debe mantenerse informado sobre el avance y problemas que se lleguen a presentar.

Coor

dina

ción

de

even

tos Supervisar el curso

de capacitación, solución de problemas, cubrir necesidades. Contar con recursos materiales para lograr los objetivos.

Cont

rol a

dmin

istr

ativo

y

pres

upue

stal

.

Se obtienen indicadores, se establecen métodos, diseño de formatos e involucran al usuario.

CAPACITACIÓN DEL USO DEL SOFTWARE PARA LA EMPRESA RADIADORES GUEVARA, S.A. DE C.V.

El Proyecto se realizará en la ciudad de Córdoba, Ver. Un sistema informático que permita

ordenar mediante Un Inventario Todos Los Servicios Y Productos Que Se Ofrezcan. La

empresa quiere actualizarse al mundo globalizado, ya que aún hacen su inventario mediante

hojas de papel, y cada vez les resulta más difícil llevar un control, tienen perdidas

económicas y de clientes debido a esta situación. Con un sistema de información la

empresa podrá aumentar sus rendimientos y resolver los fallos que mantienen.

Objetivos

Objetivo General

La empresa Radiadores Guevara S.A. de C.V., busca entrar a un mundo globalizado,

mediante el mejoramiento a través de la tecnología de la empresa y así poder aumentar sus

ingresos.

Objetivos Específicos

I. Implementar un software que permitirá controlar todos los ingresos y egresos de

la empresa.

II. Mediante el software se podrá llevar el control de inventarios y no mantener en

bodega tanto tiempo los radiadores y así evitar pérdidas.

III. Mejorar el control de los proveedores, y poder tener un contacto por medio de e-

mail, teléfono, página web.

IV. Tener un control de aquellos consumidores más frecuentes y tener un trato plus

para estos.

V. Comprar maquinaria especial que permita que los procesos sean más rápido y

con la misma calidad.

Justificación

La empresa Radiadores Guevara S.A. de C.V., es una empresa que lleva más de 20 años

ofreciendo servicios y ventas de radiadores para cualquier tipo de vehículos pequeños o

grandes. Se implementará un estudio de que necesita modificarse o seguir, para así poder

incrementar los beneficios de la empresa.

Al poder implementar un software que permita hacer más automatizado Radiadores

Guevara podrá brindar un servicio más rápido y poder continuar de forma personalizada la

venta y reparación de radiadores.

Con la implementación de un inventario electrónico se pretende una búsqueda más rápida,

en sustitución de uno a lápiz y papel; así se podrá buscar con mayor rapidez el producto

pudiendo contestar las preguntas del cliente eficientemente. El cliente, debe tener por parte

de la empresa un trato más personalizado, y un seguimiento a sus dudas. Se implementara

un sistema de encuestas que se realicen después del servicio, con preguntas clave acerca del

producto y el servicio dado.

El hacer uso de las TIC´s en la empresa, podrá entrar a un mundo nuevo debido a que todos

sus registros son manuales y generan mayor tiempo. Al implementar el Sistema Recording

System, la empresa podrá tener clientes satisfechos e incrementar sus beneficios con

menores recursos, en menor tiempo.

Planeación de la Capacitación:

El sistema no es complicado, pero es necesario tomarse el tiempo necesario para que este

pueda ser entendido. Principalmente por las diversas opciones que este presenta. Pues el

que lleva el inventario tendrá que saber cosas en específico, el administrador, los

empleados, y dueño.

Dueño: Debe de conocer todo el sistema, pues de él depende lo que este fallando más

adelante o el beneficio que está impactando.

Horario: Lunes-Viernes

Tiempo: 2 horas.

Duración: 2 Semanas.

Administrador: lleva el control de la empresa, si este no conoce el sistema, no podrá dar los

resultados esperados.

Horario: Lunes – Viernes

Tiempo: 2 horas

Duración: 1 semana

Empleados: manejar tareas específicas del sistema para ser más eficientes en el tiempo de

atención a los clientes.

Horario: Lunes a Viernes

Tiempo: 2 horas

Duración: 1 semana.

Lugar: donde la empresa tiene sus instalaciones, el cambiar de lugar provocará que los

empleados no se sientan en confianza y provocará el retraso del aprendizaje.

Total de personas a capacitar: 10 personas.

Material a utilizar:

Aula

Computadoras

Libretas y lapiceros

Manual de usuario.

Ejecución de la capacitación

Después de haber planeado, la ejecución dependerá del interés del beneficiado. Nos

permite enseñar las maneras que la empresa puede aumentar sus ganancias a través de un

sistema y de una buena capacitación. Dependerá de la dinámica a usar y de la disposición

de los capacitados.

Evaluación de la capacitación

Después de la capacitación se buscará saber que tanto han aprendido el uso del sistema,

mediante:

Examen teórico: es necesario saber hasta qué punto el personal entendió y

memorizó los pasos a seguir para un mejor funcionamiento del software.

Examen práctico: este paso es fundamental, pues es donde el usuario interactúa y

será su herramienta de trabajo. Es fundamental que se haya entendido para poder

dar como éxito la capacitación.

Dos semanas de implementación del sistema en la empresa: esto permitirá los

tiempos de respuesta de la empresa, a través de sus empleados a los clientes,

además de poder medir el grado de entendimiento de la capacitación.