ROGER CAMPOS - arandasoft.com...de Service Desk con otros servicios no relacionados con TI. Unifica...
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ROGER CAMPOS CONSULTOR ARANDA SOFTWARE
EL PRÓXIMO PASO DE IT: CENTRO DE SERVICIOS COMPARTIDOS
MÁS ALLÁ DE LA GESTIÓN
ITIL
DE SERVICIOS
ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIOS
Y MEJORA CONTINUA MÉTRICAS
EN EL NEGOCIO FOCO
Y APROBACIONES ESCALAMIENTO
CENTRO DE SERVICIOS COMPARTIDOS Modelo de Gestión que apoya la Reducción de Costos y Mejorar los niveles de Servicio, generando esto valor agregado a los clientes finales.
Integración de funcionalidades de Service Desk con otros servicios no relacionados con TI. Unifica procesos de varias unidades del negocio, aprovechando recursos. Automatiza estos procesos y aumenta su eficiencia brindando servicios de calidad.
SHARED SERVICE CENTER
Web Personalmente Telefónico
RRHH TI Comercial
Shared Service Center
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Shared Service Center
ASDK CLIENTES PARTNERS
FINANCIERO
RRHH
MANTENI-MIENTO
COMPRAS
MERCADEO VENTAS
IT
PRODUC-CIÓN
ITIL SaaS CLOUD
HERRAMIENTAS
ÁREAS DE NEGOCIO
MANTENIMIENTO: * Solicitud de trabajo. * Mantenimiento Preventivo. * Mantenimiento Correctivo.
CANDIDATOS PROCESOS
RRHH: * Solicitud de vacaciones. * Solicitud de capacitaciones. * Certificados de trabajo. * Permisos para ausentarse. * Inconformidades de empleados. * Higiene y seguridad industrial. * Constancias de percepciones y retenciones.
FINANZAS / ADMINISTRACIÓN: * Solicitud de viáticos. * Solicitud de transporte. * Solicitud de mensajería. * Solicitud de caja chica. * Solicitud de entrega de producto.
COMERCIAL: * Solicitud de contacto. * Solicitud de cotización. * Leads.
MERCADEO: * Solicitud de diseño. * Requerimiento de campaña.
Servicio al Cliente Contraloría de Servicios Servicios Generales Jurídico Compras Producción …
CANDIDATOS OTROS PROCESOS
Para los Usuarios: * Contar con un punto único de contacto dentro y fuera de la organización. * Mejora en los procesos y estandarización de sistemas. * Contar con niveles de servicio explícitos para cada área de la compañía.
BENEFICIOS
Para el Negocio: * Reducción instantánea de costos de personal, al fusionar las actividades comunes de distintas compañías o áreas. * Protegerá y explotará al máximo la inversión en infraestructura tecnológica para lograr la rentabilidad esperada. * Reducción de costos de sistemas de información.
Para el Negocio: * Aprovechamiento de conocimiento. * Centrarse en la mejora continua. * Se eliminan redundancias (Infraestructura, recursos, etc). * Menores costos en TI.
Para el Negocio: * Se mejoran los servicios prestados. * Escalabilidad. * Una plataforma para el crecimiento.
Personas Procesos
Productos Proveedores
ITIL
GRACIAS arandasoft.com