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FORMACIÓN, ¿COSTE O INVERSIÓN?: ¿CÓMO MEDIR EL IMPACTO Y LA RENTABILIDAD DE LA FORMACIÓN EN TU EMPRESA?

Texto titulo presentación.

EL ENTORNO SOCIO-ECONÓMICO

Reducción y/o contracción progresiva del mercado habitualAlgunos de los clientes fidelizados cierranDificultad de captación de nuevas cuentasDificultad en cumplir con los objetivos comercial y las previsionesReducción/restructuración de la plantilla, (eros, eres y despidos)Reducción de la autoestima de la plantillaAceptación de la crisis como factor critico inevitableIncremento de la presión y del nerviosismo


GENERAR ENTUSIASMO PARA OBTENER ROI

Hacer que el empleado Crea en si mismo

……. y en los compañeros y la empresa

Convencer que la propia fuerza permite transformar las cosas

Impulsado a actuar en el entorno, a transformarlo, movidos por

la fuerza y la certeza en las propias acciones

Creer en la propia capacidad de transformar las cosas


EVALUACIÓN DE LA FORMACIÓN

• DEFINICIÓN:”Análisis del valor total de un sistema, de un programa o de un curso de formación en términos tanto sociales como financieros. La evaluación intenta valorar el coste-beneficio global de la formación y no únicamente la consecución de sus objetivos inmediatos" (KENNEY-DONNELLY), con ánimo de orientar la toma de decisiones optimizadoras.

• FUNCIONES:– Pedagógica: Logro de objetivos y mejora del proceso– Social: Certificación de aprendizajes y valor correspondiente en el mercado

laboral– Económica: Impacto y rentabilidad para la organización


Formativa• Identificar elementos

suceptibles de mejorar

• Recolectar sugerencias y modificaciones pertinentes

Sumativa • Determinar impacto• Distribuir los recursos• Motivar / incorporar

profesores & alumnos• Satisfacer demandas• Poder, prestigio,

promoción• Divulgación

EVALUACIÓN DE LA FORMACIÓN


PLANIFICAR LA EVALUACIÓN DEL PROGRAMA¿Qué evaluar?* Aprendizajes*Competencias

*Efectividad*Impacto

Recursos disponibles

Diseño

Instrumentos y Métodos de

Medición

ConfidencialidadAcceso

Consentimiento

Recolección de

Información

Análisis y

Reporte final


PLANTEAMIENTO GENERAL

SituaciónINICIAL

SituaciónDESEADA

SituaciónLOGRADA

SituaciónMANTENIDA

OBJETIVOS

RESULTADOS

TRANSFERENCIA IMPACTO Y

RENTABILIDAD


Análisis necesidades

Valoración objetivos e impacto esperado

Diferencial de rendimiento

FormaciónEvaluación de resultados e impactos en la organización

En nuestros cursos aplicamos las metodologías del learning by doing y del active learning realizando actividades individuales, por parejas y en grupo.

Cada tema presentado se trabaja por medio de ejercicios y simulaciones, método del caso y role playing

Se utilizarán medio audiovisuales, método del caso y dinámicas.

Aplicación a Nuestra metodología de formación

Los 5 pasos de Alto Rendimiento Empresarial


PROCESO DE EVALUACIÓN

¿PARA QUIEN?

destinatario

elementos

agentes momentos

instrumentos

¿QUE?

¿QUIEN? ¿CUANDO?

¿COMO?


• NIVEL 1: Satisfacción del participante con la formación

• NIVEL 2: Nivel de logro de los objetivos por parte de los participantes.

• NIVEL 3: Grado de adecuación pedagógica del proceso de formación: coherencia interna.

• NIVEL 4: Eficacia de la formación: energía y emociones

• NIVEL 5: Transferencia de los aprendizajes al puesto de trabajo.

• NIVEL 6: Impacto de la formación en el departamento del participante y en los objetivos de la organización.

• NIVEL 7: Rentabilidad de la formación.

ELEMENTOS DE EVALUACIÓN


PLAN ANUAL DE EVALUACIÓN DE LA FORMACIÓN

QUIEN QUE Particip. Formad. Gestor Superior Direcc.

Satisfac. Cuestionario, valorac.colect.

Observación Entrevista, Informe.

------------- -------------

Aprend. Autoevaluac. Ejercic. Test. Observación

Entrevista. Informe.

-------------- --------------

A Pedag Cuestionario Entrevista Autoevaluac.

Informe ------------- -------------

Transfer Autoevaluac. ---------- Entrevista Observación

Observación Cuestionario

-------------

Impacto ------------ ------------- Indicadores cualit.y cuant

Indicadores cualit.y cuant


PRINCIPIOS DE LA EVALUACIÓN

Objetivo: • MEJORAR el Plan de formación en la empresa (impacto, metodología, participación).

Justificación:• Integrada la evaluación en la planificación de la formación• Basar la evaluación en análisis periodicos de necesidades y objetivos claros por

individuo, departamentos y ligarlos a plan de carrera y DPT

Resultados esperados• Diseño riguroso:

– valoración de todos los elementos– adaptación a plan de carreras– establecer itinerarios modulares– participación de todos los afectados– aplicación en todos los momentos– pluralidad de instrumentos

• Diseño flexible, modular y adaptable (tanto en metodología, como en modelos y calendarios).

• Diseño rentable y eficiente.• Uso honesto y ético de los resultados.


IMPACTO Y RENTABILIDAD: CONCEPTOS

• COSTE:Optimizar el consumo de medios de explotación en formación

• BENEFICIO: Incrementos en los niveles de utilidad o bienestar asociados al incremento de la cantidad adquirida de formación

• IMPACTO: Efectos de la formación en la organización, atribuibles al uso de las nuevas competencias adquiridas por los participantes

• RENTABILIDAD: Cálculo del impacto económico de la formación, expresado por el retorno de beneficios de la inversión realizada en formación


1.MODELOS 1.1. Modelo Kirkpatrick

• CONCEPTO: Evaluar es determinar la efectividad de la acción formativa para la posterior toma de decisiones.

• NIVELES:– Reacción (favorable o desfavorable)– Aprendizaje (que se ha logrado aprender)– Comportamiento (que sucede después de la formación en el puesto de trabajo,

como impacta en el desempeño, cuanto transfiere, etc …)– Resultados en la organización:

– Seleccionar el momento de evaluación.– Utilizar un grupo control.– Considerar la relación coste-beneficio.– Aceptar el indicio ante la imposibilidad de la prueba.


1 MODELOS 1.2. Modelo Phillips

• CARACTERÍSTICAS:– Parte del modelo Kirkpatrick.– Desarrolla el nivel 4: Resultados en organización.

• FASES:– Recogida de datos.

• Coste directo de la formación– Aislamiento de los efectos de la formación.

• Productividad y desempeño antes y después de la formación– Conversión a valores monetarios.– Clasificación de beneficios: monetarios y no monetarios– Cálculo del Retorno de Inversión (ROI).


1. MODELOS 1.3. Modelo Wade

• CONCEPTO:Evaluar es medir el valor que la formación aporta a la organización.

• NIVELES:– Respuesta: reacción y aprendizaje.– Acción: en el trabajo.– Resultados: en el negocio.

– Indicadores.– Impacto: en la organización.

– Análisis del coste-beneficio.


1. MODELOS 1.4. Oriol Amat

• CONCEPTO:Evaluar es medir 6 niveles.

• NIVELES:– Objetivos medios

1. Satisfacción del alumno

2. Aprendizaje conocimientos

3. Aprendizajes capacidades

4. Aplicación de lo aprendido

5. Efecto de los indicadores de calidad y productividad

6. Impacto económico / Rentabilidad económica de la formación


1. MODELOS:1.5 Eficacia de la formación: energía y emociones

• Ponderación de contenidos teóricos y competencias personales (self: ideales, autoimagen, autoestima)

• Correcta gestión de emoción: más relevante para éxito de la formación que el contenido (Suggestopedia: estimulación de los 2 hemisferios)

• El formador debe ser más que transmisor de información: facilitador que ve los talentos y los potencia

• Claves para la mejora de la formación:– Cuidar el entorno, el clima emotivo (pasión, rituales, etc.)– Lograr la participación (roll play, etc + eliminación uso power point,

pregunta/respuesta, etc.)

TODO ELLO MEDIANTE LA GESTION DE LA ENERGÍA DE LA SALA

Modelo talksense de formación de negociación (Power Deals to Prosperity www.talksense.es)


2. PROCEDIMIENTOS 2.1. Cálculo de costes

• TIPOS DE COSTES• COSTES DIRECTOS

– Formadores, materiales, espacios, dietas, …

• COSTES INDIRECTOS– Dirección, diseño, gestión, comunicación, materiales

adicionales. Salarios de participantes.

• COSTES DE ESTRUCTURA– Servicios generales de la organización

• COSTES FIJOS Y VARIABLES


2. PROCEDIMIENTOS2 b Cálculo de la rentabilidad

• ANÁLISIS DEL COSTE- BENEFICIO.Compara los costes con los beneficios.

Total Beneficio - Total Costes = Beneficio neto

• RETORNO DE INVERSIÓN Calcula la rentabilidad indicando el

beneficio neto que retorna por la inversión realizada.

ROI = Beneficios netos X 100

Costes


DUROS• Fáciles de medir y

cuantificar• Fáciles de traducir a valores

monetarios• Objetivos• Habituales en los datos de

las empresas• Altamente creíbles para la

dirección• Poco presentes en

formación• Ej: ventas, facturación, nº

clientes, errores…

BLANDOS• Difíciles de medir y más de

cuantificar• Difíciles de traducir a valores

monetarios• Subjetivos• Poco habituales en los datos

de las empresas• Escasamente creíbles para

la dirección• Siempre presentes en

formación• Ej: motivación, sugerencias,

clima, …

2. PROCEDIMIENTOS 2.a Indicadores de impacto


CÓMO CUANTIFICAR EL IMPACTO

Formación/ Coaching

Hacer (Acción)

Hacer Impacto en el negocio

Impacto Cuantificable


RESULTADOS EMPRESARIALES TANGIBLES (indicadores)

Productividad 53%

48%

23%

22%Rentabilidad

Reducción de costes

Calidad

Fortaleza Organizativa

Servicio al Cliente

Reducción de quejas

Retención de talento

48%

39%

34%

32%

Fuente: The Manchester Review 2001


RESULTADOS EMPRESARIALES INTANGIBLES (indicadores)

Mejora en las relaciones

71%

61%

31%Otros intangibles

Mejora en atención al cliente

trabajo en equipo

Satisfacción puesto de trabajo

Reducción conflictividad laboral

Compromiso con la organización

67%

52%

44%

37%

Fuente: The Manchester Review 2001


FACTORES QUE IMPACTAN EN LA EFICIENCIA

87 %

62 %

57 %

51%

43 %

Disponibilidad de los participantes

Aspectos comunicativos

Apoyo organizacional

Compromiso de los participantes 13 %

25 %

25 %

44 %

La relación que se establece

La calidad del feedback

Calidad de la evaluación inicial

El compromiso del participante

El apoyo del Manager

Detractores Potenciadores


CONCLUSIÓN

Las compañías que combinan herramientas de “coaching” con sus programas de formación mejoran la rentabilidad en un 85% en contraposición al 23% de las que sólo utilizan la formación.


3. DIFICULTADES para EVALUAR la FORMACIÓN CONTINUA.

DIFICULTADES• Resistencias• Aislamiento de la variable

formación• Dificultades de medida.• Instrumentos adecuados• Acceso a la información• Coste elevado• Implicaciones éticas

SOLUCIONES• Información• Implicación• Control Expectativas• Apoyo de la dirección• Uso honesto de la

información• Optimización visible de la

formación• Priorización de calidad sobre

cantidad de formación


PLANIFICAR ECONOMICA Y OPTIMIZACIÓN RECURSOS

curso

Empresa/FORMADOR n horas n. asistente

bonificación máxima/hora coste/hora

coste gestión

cofinanciación coste total bonificado total calendario

informe bonificación

reuniones efectivas ARE 6 15 € 1.170,00 € 76,00 € 710,00 € 810,00 € 460,00 € 1.170,00 finalizok

análisis de problemas y toma de deción ADAMS 15 10 € 1.950,00 € 125,00 € 1.350,00 € 1.875,00 € 1.875,00 finalizok

planificación, priorización y gest. Tiempo ADAMS 8 11 € 1.144,00 € 130,00 € 792,00 € 1.040,00 € 1.040,00 finalizok

auditor interno calidad sgs 21 1 € 273,00 € 22,00 € 189,00 € 460,00 € 273,00 finalizok

ETON gr 1 ETON 24 16 € 4.992,00 € 71,00 € 426,00 € 3.456,00 € 1.704,00 € 2.130,00 finalizok





ETON gr 6 ETON 8 20 € 2.080,00 € 71,00 € 134,00 € 1.440,00 € 568,00 € 702,00 finalizok

ETON gr 7 ETON 8 17 € 1.768,00 € 71,00 € 134,00 € 1.224,00 € 568,00 € 702,00 finalizok

Dirección de compra AERCE 42 1 € 546,00 € 84,20 € 0,00 € 3.169,16 € 2.930,16 € 546,00 finalizok

Psicología sistemica Kableka 154 2 € 4.004,00 € 24,65 € 3.697,70 € 3.697,70 finalizok

circulos calidad sgs 20 1 € 260,00 € 22,00 € 0,00 € 180,00 € 460,00 € 273,00 finalizok

Asesoría Sistemica Kabelka 23 2 € 598,00 € 1.000,00 € 1.000,00 € 598,0028/9 - 7/12

Asesoría Sistemica taller 3dd Kabelka 16 2 € 416,00 € 416,00 € 416,00 € 416,0019-21/11

italiano comercial CCIB 24 6 € 1.872,00 € 52,00 € 400,00 € 1.248,00 € 1.648,0030/12/2010

lidership y motivación ARE 16 11 € 2.288,00 € 90,00 € 140,00 € 1.584,00 € 1.440,00

Trabajo en equipo ARE 8 11 € 1.144,00 € 90,00 € 70,00 € 792,00 € 720,00

Dirección compra 2 AERCE

total cofinanciación € 18.109,16 45,90%

total credito disponible € 39.453,48 52

total credito dispuesto € 22.170,70

total no consumido € 17.282,78


1 Estrategia Comercial

2 Gestión de

clientes

3 Eficiencia

4 Internacio-nalización

5 Habilidades Personales

6 Comunicación

Comercial

7 Técnicas de ventas

8 Negociación

comercial

9 TIC de gestión

comercial

LOS 9 ITINERARIOS FORMATIVOS: MODELO DE RETORNO DE INVERSIÓN

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