ROLANDO MEZA AVILESGerente

MARTES 21 DE ENERO DEL 2014

INFORME SEMESTRAL DE DESEMPEÑO DEL PROCESO DE LA GERENCIA DE MEDIO

AMBIENTE Y OBRAS PUBLICAS JULIO A DICIEMBRE DEL 2013

PROCESO:ATENCIÓN AL CIUDADANO EN PLATAFORMA –

GERENCIA DE MEDIO AMBIENTE Y OBRAS PUBLICAS

MES DE EVALUACION:

JULIO A DICIEMBRE DEL 2013

RESPONSABLE DE ELABORACION

ROLANDO MEZA AVILES

1. Introducción y Generalidades

La Gerencia de Medio Ambiente Y Obras Publicas es el Órgano encargado de planificar y desarrollar herramientas para conducir y supervisar la prestación de servicios públicos referidos a la limpieza publica, mantenimiento de áreas verdes. También es la encargada de cumplir con la ejecución de las obras publicas y mantenimiento de las obras de infraestructura menor urbana, así como de autorizar las obras que se ejecuten en áreas de uso publico.

Asimismo, vela por la conservación del medio ambiente, contribuyendo con el bienestar de la población y el ornato del distrito de San Borja.

2. Resultado de IndicadoresIndicadores Meta JUL AGO SET OCT NOV DIC

  % Tiempos de Espera Deficientes e Inaceptables

6.00% 0% 0.82% 2.03% 0.70% 1.29% 1.67% 

% de Turnos Abandonados

2.00% 0.88% 0.83% 0.58% 0.47% 0.78% 0.84%

% de Ciudadanos Satisfechos

95% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

% Quejas Finalizadas 90% N/A N/A N/A N/A N/A N/A

% Servicio no Conforme 3% 2.63% 2.13% 2.17% 0% 0% 0%

% Tiempo de atencion por operacion

80% 95.12% 91.79% 91.25%

3. Análisis de los indicadoresTiempo de espera

MEDIO AMBIENTE Y OBRAS PUBLICAS

2.33%

0.98%

2.73%3.43%

2.60%

1.61%0.98%

0.00%0.82%

2.03%

0.70%1.29%

1.67%

DIC ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SET OCT NOV DIC

3. Análisis de los indicadores

JULIO A DICIEMBRE DEL 2013

Nuestro indicador nos muestra un promedio semestral de tiempos de espera

para ser atendidos nuestros ciudadanos de 1.63 %

Debajo del 6% establecido por el Sistema de Gestión de la Calidad.

indicador: % de Tiempos de espera

3. Análisis de los indicadoresTurnos abandonados

2.74%

2.24%

0.46%0.29%

0.79%

0.27% 0.29%

0.88% 0.83%0.58% 0.47%

0.78% 0.84%

DIC ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SET OCT NOV DIC

3. Análisis de los indicadores

Julio a Diciembre del 2013

Durante este semestre los valores obtenidos se han mantenido dentro de los valores requeridos por el Sistema de Gestión de Calidad.

indicador: % de Turnos Abandonados

3. Análisis de los indicadoresindicador: % de ciudadanos satisfechos

0.00%

20.00%

40.00%

60.00%

80.00%

100.00%

120.00%

jul-13 ago-13 sep-13 oct-13 nov-13 dic-13

3. Análisis de los indicadores

Julio a Diciembre del 2013

Durante este periodo hemos mantenido el 100% de satisfacción de los ciudadanos lo que refleja la atención que reciben los ciudadanos en el modulo de la Plataforma.

indicador: % de Ciudadanos satisfechos

3. Análisis de los indicadores

• indicador: % de Servicio no conforme

0.00%

0.50%

1.00%

1.50%

2.00%

2.50%

3.00%

jul-14 ago-14 sep-14 oct-14 nov-14 dic-14

3. Análisis de los indicadores

Enero a Junio del 2013

Este indicador siempre se ha mantenido dentro de los valores solicitados por el SGC.

indicador: % de Servicio no conforme

3. Seguimiento de Quejas y Sugerencias

3. Análisis de los indicadores

Julio a Diciembre del 2013

Durante este periodo no ha presentado ninguna reclamación, queja de atención ni sugerencia de atención en relación a la atención de nuestro modulo en la Plataforma.

.

indicador: % de Quejas Finalizadas

3. Análisis de los indicadores

• indicador: % de Tiempo de atencion por operacion

0.00%

20.00%

40.00%

60.00%

80.00%

100.00%

oct-14 nov-14 dic-14

3. Análisis de los indicadores

Julio a Diciembre del 2013

Este indicador se ha empezado a usar en el mes de Octubre, los resultados obtenidos siempre se ha mantenido dentro de los valores solicitados por el SGC.

indicador: % de Tiempo de atencion por operacion

4. Seguimiento de Acciones de Correctivas y Preventivas

No han habido SAM durante este periodo.

5. Recomendaciones para la Mejora

Se debe capacitar permanentemente en temas relacionados con el Sistema de Gestión de Calidad.