Roles Y Funciones Del Psicologo Industrial[1]

Lily Astacio 1

Roles y Funciones del Psicólogo Industrial/Organizacional

Mildred CruzMaria del Carmen TorresYashira HernándezLily Astacio López

Mildred Cruz

Objetivos de la presentación

• Definir la Psicología Industrial/Organizacional y discutir su historia

• Identificar los campos de trabajo de los Psicólogos I-O

• Conocer los roles y funciones del Psicólogo Industrial/Organizacional

• Analizar issues éticos dentro de la especialidad por medio de casos

Mildred Cruz

Psicología Industrial/Organizacional• Área de la Psicología la cual integra

ciencia, teoría y práctica psicológica en el desarrollo de métodos y procedimientos a problemas individuales, grupales y organizacionales con el fin de incrementar el bienestar y la efectividad en el ambiente laboral.

Mildred Cruz

Trasfondo Histórico de la Psicología I/O • W.L Bryan – Publicó un artículo sobre los

telegrafistas profesionales • Frank y Liliam Gilbreth- El elemento más

importante de la industria era el ser humano • Walter Dill Scott – Escribió libros acerca de la

aplicación de conceptos psicológicos a la publicidad sobre el desarrollo de prácticas de administración de personal.

Mildred Cruz

Historia…

• Frederick Winslow Taylor – tuvo la idea de analizar el trabajo , descomponiéndolo en tareas simples , cronometrarlas, exigir a los empleados la realización.

• Hugo Mustenberg – interés de aplicar métodos psicológicos tradicionales a problemas industriales. Se le conoce como el padre de la Psicología Industrial.

Mildred Cruz

Primera Guerra Mundial

• Robert Yerkes- Aplico la psicología a la guerra. Con otros psicólogos revisaron pruebas generales de inteligencia y desarrollaron “ Army Alpha” y más adelante “Army Beta” .

• Después de la guerra surgieron oficinas de investigación .

• Estudio Howthorne

Mildred Cruz

Historia…

• Segunda Guerra Mundial- Los Psicólogos Industriales habían mejorado sus técnicas de selección , prueba para clasificar los nuevos reclutas.

• 1946-1963- las universidades comenzaron a ofrecer cursos de psicología industrial y se otorgaron grados en la especialidad.

Mildred Cruz

Historia…

• 1940- División de Psicología Industrial de la Asociación de Psicológica Estadounidense.

• 1960-se estudio las influencias sociales • 1978- gobierno diseña normas

gubernamentales• 1991- versión revisada de Ley de

Derechos Civiles.

Mildred Cruz

Psicología Industrial en P.R

• Década del 50, el Dr. Carlos Albizu Miranda y al Dr. Jorge Dieppa realizaban labores de sicometras. Posteriormente, Albizu realizó estudios de motivación y comenzó a adiestrar a supervisores.

• El psicólogo clínico adquiere mas funciones dentro del mundo del trabajo. Tales como: selección, construcción de pruebas, adiestramiento, consultorías y evaluaciones psicológicas dentro del modelo clínico.

• A principios de la década del 60, comienzan a llegar los primeros psicólogos industriales con doctorado, graduados de universidades norteamericanas a Puerto Rico.

Maria del Carmen Torres

Metas y Objetivo del Psicólogo

• Meta – es aumentar los conocimientos científicos y aplicarlos adecuadamente con el fin de mejorar las condiciones del individuo y de la sociedad, con miras a lograr una mejor calidad de vida para todos.

• Objetivo – es la protección y el bienestar del individuo y de los grupos con los cuales trabaja el psicólogo y guiar y proteger a este en el ejercicio de su profesión.


Roles

• Scott enumero 5 aspectos importantes:– Impersonales- es la posición la que

determina las expectativas, no el individuo.– Están relacionados con la conducta de

trabajo, un rol organizacional son las conductas esperadas para un trabajo en particular.

– Los roles son difíciles de concretar.


Roles

– Los roles se aprenden rápidamente y pueden producir cambios fundamentales en la conducta.

– Los roles ni los trabajos no son los mismos una persona en un trabajo puede jugar varios roles.


Diferenciación de roles

• Otorgar un apoyo emocional o interpersonal a otros.

• Otro rol consiste en fijar horarios, agendas y el cumplimiento de plazos.


Disyuntiva ética:Manejo de las emociones en el trabajo

• Las compañías que quieren crear lugares abiertos y cordiales para trabajar recurren a procesos de selección para descartar a los solicitantes que no son sociables ni entusiastas. Los capacitan para que aprendan a sonreír y a mostrarse animados.


Disyuntiva ética

• Algunas organizaciones tratan incluso de producir entornos de trabajo “emocionalmente humanistas” mediante la conformación de las emociones que sienten los empleados en su trato diario con los clientes, la selección de los solicitantes con mucha inteligencia emocional, el control de la atmósfera emocional de equipos y grupos y otras prácticas de manejo de emociones.

Yashira Hernandez

Roles y funciones del Psicólogo

Industrial/Organizacional

Yashira Hernandez

Requisitos de la formación de los Psicólogos I-O

• Grado de Maestría o Doctorado de una universidad acreditada.

• Licencia del Estado

Yashira Hernandez

Sector de la población atendida• Según Muchinsky,

Individuos, grupos en escenarios de trabajo y organizaciones.

• Servicio al sector público y privado.

• Universidades• Otros

Lugares de trabajo del Psicologo I/O

29%

21%

7%

36%

7%

universidad negocios gobierno consultoria Otros

Yashira Hernandez

Psicólogo Industrial/Organizacional(Según O-Net)• Conocimiento en:

– Recursos Humanos y Psicología de Personal

– Psicología– Servicio al cliente– Idioma inglés– Educación y

adiestramiento– Administración – Relaciones laborales– Comunicación y medios– Matemáticas, estadísticas– Ventas y mercadeo

• Destrezas en:– Pensamiento crítico– Pensamiento analítico– Comprensión de lectura– Escritura– Manejo del tiempo– Toma de decisiones– Resolución de problemas– Orientado al servicio– Expresión verbal– Coordinación – Liderazgo

Yashira Hernandez

Evaluación, diagnóstico y administración de pruebas

• Evaluación y diagnóstico: se evalúa la necesidad dentro de la organización, para conseguir un diagnóstico organizacional.

• Administración de pruebas: administra pruebas grupales o individuales, de habilidad, inteligencia y actitud, las evalúa e interpreta.

• El uso de pruebas es único y exclusivamente para uso relacionado al puesto en cuestión.

Yashira Hernandez

Campos de la Psicología I/O

• Psicología de Personal• Comportamiento

Organizacional• Psicología de la

Ingeniería• Consejo vocacional o de

carreras• Desarrollo

Organizacional• Relaciones Industriales

Yashira Hernandez

Funciones del Psicólogo I-O

• Reclutar y ubicar personas en puestos para la organización.

• Validar instrumentos de pruebas• Crear o implementar programas de

adiestramiento• Desarrollar prácticas legales, justas y

eficientes de reclutamiento• Crea programas para la identificación

temprana de potencial gerencial

Yashira Hernandez

Funciones del Psicólogo I-O

• Analizar la estructura organizacional

• Orientar a los empleados para mejorar relaciones laborales y desarrollo profesional

• Rediseñar puestos de trabajo a través de los análisis de puestos.

Yashira Hernandez

¿Cómo contribuye al Psicólogo I/O en las organizaciones?• Mejorando el desempeño y bienestar de

los empleados.• Investigando e identificando cómo el

comportamiento y las actitudes pueden mejorar la productividad y el ambiente organizacional.– Diseñando Programas de adiestramientos– Nuevas prácticas de reclutamiento– Sistemas de retroalimentación

Yashira Hernandez

Caso 1: Motivación

Kevin Nguyen, asistente de vuelo en Continental Airlines, pensó en qué habría hecho mal cuando lo llamaron en un vuelo de Newark a las Vegas. Para su sorpresa le dijeron que el presidente de Continental, Gordon Bethune, estaba en línea. Nguyen se había ganado una Ford Explorer, uno de los ocho premios que, dos veces al año, concede Continental a los empleados con asistencia perfecta en el semestre anterior. Su comentario al recibir esta noticia: “Todo lo que hice fue asistir a mi trabajo como se supone que debo hacerlo y a cambio me regalan un coche.” (Robbins, 2004)

Yashira Hernandez

Análisis de caso

• Objetivo: Disminuir el ausentismo de los empleados de Continental Airlines.– Se creó el programa de premios por asistencia perfecta. – Más de 14,000 empleados (una tercera parte del total)

cualificaban para el sorteo del premio.– Elevó la motivación de los empleados– Los pasajeros estaban más satisfechos con el trato– Ahora Continental tiene la más alta calificación de puntualidad

de todas las grandes líneas aéreas de Estados Unidos.– Obtuvo el primer lugar en la última encuesta de satisfacción de

los clientes realizada por J.D. Power and Associates.


Guías de la profesión de Psicología Industrial/Organizacional

• Proveedores

• Consideraciones Profesionales

• Responsabilidad


Proveedores

• Mantenerse informado de los nuevos hallazgos científicos y profesionales.

• Limitar práctica a las áreas que compiten

• Ejercer la profesión de psicólogo industrial con los requisitos que se les exige.

• Desarrollar nuevas teorías y procedimientos.


Responsabilidad

• Servicios son guiados a promover el principio del bienestar humano.

• Hay evaluaciones periódicas y sistemáticas de los servicios psicológicos.

Lily Astacio

Afiliaciones de la Especialidad e issues éticos

Lily Astacio

Asociación Americana de Psicología (APA)

• Fundada en 1892.

• Cuenta con 150.000 miembros aprox.

• Hay 56 divisiones dentro de APA

Lily Astacio

División 14 de APA (Siop)• Sociedad de Psicología Industrial/Organizacional

– Establecer y mantener altos niveles de practica profesional.– Estimular la investigación y la publicación de trabajos.– Facilitar el intercambio de información y experiencias entre los

miembros de la división y entre el publico en general.– Agilizar la creación de normas y oportunidades profesionales.– Favorecer las relaciones de colaboración con profesionales

afines.– Proteger al publico contra profesionales con deficiente

preparación académica o que carecen de ética.– Contribuir al progreso general de la psicologia.

Lily Astacio

Otras afiliaciones

• Asociación de Psicología de Puerto Rico (APPR)

• Sociedad Americana para la calidad (ASQ)

• Sociedad para la Administración de Recursos Humanos (SHRM)

Lily Astacio

Consideraciones Profesionales

• Práctica que apoya los derechos legales y civiles del usuario.

• Seguir los parámetros establecidos por la APA, que sean relevantes.

• Estar familiarizados con los estatutos, regulaciones, y precedentes legales relevantes a estos grupos.

• Establecer lo que se puede y no se puede esperar de sus servicios.

Lily Astacio

Consideraciones Profesionales

• No buscar ganar ventajas competitivas, con el uso de información privilegiada.

• Establecer un sistema que proteja la confiabilidad de los records.

• Buscar los servicios de otros psicólogos, que le provean la información que indique cual es el rol que este va a tomar.

Lily Astacio

Issues Éticos …

Lily Astacio

Caso 2: Problemas éticos en la investigación

Un psicólogo Industrial estaba tratando de identificar que test psicológico podía ser efectivo para seleccionar posibles vendedores para una Compañía.

Como parte de su investigación paso el test a todos los empleados del departamento de ventas. Con el consentimiento de la Compañía, y aseguro a los empleados que los resultados del test serian confidenciales. Explico que el propósito era evaluar al propio test y nadie en la compañía usaría los resultados para evaluarles. Los resultados de su investigación fueron satisfactorios. Podía identificar que prueba era útil para una selección de vendedores.

Lily Astacio

Caso 2…

• Semanas después, la misma compañía lo llama porque quería investigar si era viable emplear test psicológicos para promocionar a los vendedores del departamento como jefes de venta. Estaban tan impresionados con los resultados en la selección de nuevos vendedores que pensaron que esa información podía serles de utilidad para seleccionar de entre los vendedores al próximo jefe de ventas. Y como el psicólogo ya tenía los resultados corregidos, lo único que tenía que hacer era entregar los resultados a la compañía.

Lily Astacio

Caso 2…

• El psicólogo se negó a entregar los resultados y explico que estaría violentando la confidencialidad que había garantizado. Y ofreció la alternativa de volver a dar el test bajo las nuevas condiciones que serian con fines de promoción. La segunda alternativa era que el psicólogo determinase el valor del test para tomar cualquier decisión de promoción y de ese modo seguiría manteniendo la confidencialidad de los resultados.

• La Compañía no acepto ninguna de las alternativas, ya que pensaban que el psicólogo esta creando deliberadamente la necesidad de que la compañía pagara nuevamente por sus servicios.

Lily Astacio

Caso 3: Problemas que enfrenta el Consultor de DO• Un psicólogo fue contratado para asesorar a una

empresa que había ido creciendo con la demanda de su producto. Encontró que el presidente junto con su hijo habían estado al frente desde el comienzo encargándose directamente de atender los asuntos financieros, contratar todo el personal, explorar nuevos territorios de ventas, diseñar nuevos productos (con un tablero de dibujo y lápiz), atender a todos los vendedores que acudían a la compañía y encargar los materiales. Apenas le sorprendió que no tuvieran tiempo para la planificación y desarrollo, que son responsabilidades típicas de la dirección general.

Lily Astacio

Caso 3:…• Sin darse cuenta ambos hombres habían estado

asumiendo todas esas responsabilidades, porque entendían había sido así desde que ellos comenzaron y había “funcionado” hasta ahora. Tanto el presidente como su hijo estaban reacios de dejar lo que habían estado haciendo durante años. No fue hasta que el psicólogo fue recogiendo datos que revelaban la insatisfacción de los empleados con el trato que recibían, que hubo un ímpetu para el cambio.

• Se les hizo ver a los dos hombres la necesidad de contratar algunas personas clave para que asumieran parte de sus responsabilidades. Esto incluía la contratación de un ingeniero de diseño, un jefe de personal, un jefe de ventas y un administrador. Así ambos podrían dedicarse a actividades que les condujeran hacia un mayor crecimiento y desarrollo.

Lily Astacio

Caso3: Conclusión

• En primer lugar fue diagnosticar la causa de los problemas y hacer ver a los directores la necesidad de cambio. Hubo que negociar algunas alternativas. Una ves tomadas las decisiones, había que atender otros asuntos. Había que crear nuevos puestos de trabajo y habría que contratar y formar a personas apropiadas para las mismas. El cambio tomo tiempo, pero se fueron viendo en la reestructuración de la empresa. El DO facilita el cambio, y esta es la razón de que sea una herramienta para los psicólogos industriales. Sin embargo el cambio organizacional se basa en una cuidadosa deliberación y comprensión de las necesidades de las empresas.

Lily Astacio

El reto de la Psicología Industrial/Organizacional La Psicología I-O se enfrenta a la ardua tarea de

ajustar el lugar de trabajo y la fuerza de trabajo al tiempo que la composición de ambos cambia rápidamente.

Como profesión, nos encontramos ante el umbral de ciertas áreas en donde tenemos poca experiencia.

Seriamos negligentes si no nos aventuramos en estos territorios nuevos, con intereses importantes y legítimos dentro del mundo del trabajo.

El reto de la Psicología I-O es un desafío, con una variedad continua de temas que son fuente de estímulo. Nuestra disciplina, a diferencia de otras esta en constante cambio.

Lily Astacio

Referencias

• (2006).Diccionario de Títulos Ocupacionales O-Net. www.onetcenter.org

• Muchinsky, P.(1994). Psicología Aplicada al Trabajo. Editorial Biblioteca de Psicología, Desclée De Brouwer, S.A. Bilbao

• Normandia, I., Reyes, J., Figueroa I. (2006). Roles y Funciones del Psicólogo Industrial/Organizacional. Curso de Ética Profesional. Universidad Interamericana de Puerto Rico. Recinto Metropolitano.

• Robbins, S. (2004). Comportamiento Organizacional. 10ma ed. Pearson Educación. México.

• Shultz, D.P. (1986). Psicologia Industrial. 3ra ed. Interamericana. Puerto Rico.

http://www.onetcenter.org/

Roles Y Funciones Del Psicologo Industrial[1]

Career

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