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Pensando en automatizar procesos

Nadia Alvarez

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Agenda

• ¿Qué es BPM?• IBM Business Process Management

– Características– Componentes– Proyectos– IBM según analistas del mercado

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¿Qué esBPM?

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El Proceso

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Las variables

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Los indicadores

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Departamento XÁrea

Comercial

Departamento Y

Empresa

Productores Socios de negocio

Consumidores

ProveedoresDe

Servicios(outsourcing)

Instituciones Financieras Servicios de

terceros

Consumidores

Empleados

Orquestar tareas humanas…

… y lograr escalabilidad en las transacciones…

Incrementar visibilidad…

… Manejar excepciones y casos…

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Problemas Típicos en los procesos

Websphere

No

estructurado

Ineficiente

Sin

priorización

Incompleto

Sin Control

VisibilidadBilling

ERP

Gerencia

Servicio al Cliente

Grupo deReconciliaciónDe Factura

Finanzas y Operaciones

AdministradorDe la Cuenta

CRM

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2

3

4

5

6

Imaging

Transacción

1

2

3

4

5

6

CostosSatisfacción

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BPM orquesta las actividades y ordena el caos

ERP

Billing

ImagingCRM

PROCESO

REGLAS

Automatiza Flujo y Decisión

Reduce Errores

Estandarizado

Integridad Información

Acciones Automáticas

Visibilidad y Transparencia

Colaborativo

Enfocarse en Flexibilidad y Mejora Continua

BPM

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A través de un software robusto y flexible y un expertise en la industria, BPM le permite a las organizaciones descubrir, modelar, ejecutar, generar cambios rápidamente,

gobernar y adquirir visibilidad total de sus procesos de negocio

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¿Qué es Business Process management?

Visibilidad y colaboraciónCompromiso del usuario de negocioEficiencia y productividad

Software

Experiencia

Modelar y simular Alinear la estrategia de

negocios con la ejecución Capturar y analizar procesos

core dentro de la organización

Desplegar, ejecutar y cambiar

Automatizar procesos de negocio para mejorar la eficiencia y el valor de éstos al negocio

Adaptarse al cambio

Monitorear, analizar, predecir y actuar Los usuarios de negocio monitorean el

performance del negocio y definene nuevas alertas basándose en KPIs

Optimizar procesos para obtener mejores resultados de negocio

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IBM Business Process Management

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• Modelado

• Monitoreo

• Automatización

• Gobernabilidad

• Optimización

• Reglas de negocio

• Información

• Gestión de casos

• Eventos

• Integración

• Colaboración

• Analytics

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Características de IBM BPM

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Plataforma de Agilidad e Integración

Plataforma de Agilidad e Integración

Canales de Venta y Servicios

Tienda Call Center HomeBanking

Flexibilidad del Modelo de Negocios

BRMS - Reglas

Comercial

BPM

EjecutivosServicioOperaciones

Socios

Bus de Integración

BI

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Gran mejora en las operaciones de la organizaciónBancoomeva redujo los tiempos para procesar el otorgamiento de un crédito de 17 días a 30 minutosDarle el control directo de los procesos de la organización a los usuarios de negocio

Iniciativas ágilesBanBif eligió BPM como su plataforma de iniciativas ágiles (Fast Track) implementando en 110 días el proceso de ventas de tarjeta de créditoFacilidad de cambio e innovaciónLa CCB disminuyó los costos y mejoro la calidad de los servicios ofrecidos a sus empleados y a los ciudadanos ofreciéndolos por internetMejora en la toma de decisiones La Bolsa de valores de Santiago logró anticipar el crecimiento del revenue en un 30% gracias a la integración con la bolsa de Latinoamérica

El banco logró speed to market gracias a los 200 procesos construidos por los usuarios de negocio

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Elementos de clave de la visión de IBM BPM

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IBM BPM 7.5 – Arquitectura Compartida

Usuario

Business Developer

Analista de Negocio

Gerente

Administrador

Modelador NegocioProcess Center

Modelo Compartido

Diseño Proceso

Portal ProcesoConsola Administración

OptimizaciónDiseño

Ejecución

Inspección Proceso

Diseño Proceso

Optimizador Proceso

Portal Proceso

Scorecard

Diseño Pantallas

• Plataforma Colaborativa• Ciclo de iteraciones de desarrollo

repetibles • Modelo a ser ejecutado• Ciclo de Desarrollo Corto• Mantenimiento Decreciente• Sin enfoque de codificación

Desarrollo Integración

Diseño Proceso

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Diseño

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Ejecución

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Optimización

¡ Gestión del Equipo de Trabajo con SLAs !

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Optimización

¡ Mejora Continua con Información Precisa !

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Construir Capacidades de Gestión de Procesos

Val

or

Dif

eren

cial Identificar Proyecto Extender dentro de un

ProgramaTransformar en toda la empresa

Transformación de Procesos

Extender automatización con mayor integración en toda la empresa

Optimizar con situaciones de contexto

Proveer visibilidad detallada con monitoreos configurables

Incremento productividad / eficiencia al automatizar procesos simples y puntos de decisión

Programas

1Proyecto

2Transformación3

Entendimiento del proceso

Eficiencia

Agilidad

Riesgo de No Cumplimiento

Satisfacción del cliente

Flexibilidad

Costo OperacionalEficiencia

Crecimiento

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“IBM es nombrado como el vendedor Nro 1 en software BPM con un 24.7% del mercado, o más del doble que su competidor más cercano*”

*Source: Gartner, Inc., Market Share: All Software Markets, Worldwide, 2010, March 30, 2011

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IBM BPM Líder en el Mercado

Gartner 2010 Magic Quadrant for Business Process Management Suites

Forrester CIS Wave 2010

Major on CIS for BPM

IBM BPM stands out in front of Leaders’ corner

IBM rated much higher on BPM (5.0 out of 5.0) than Oracle.

.

Gartner BPMS MQ 2010

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Gracias!Info general:

http://www-142.ibm.com/software/products/us/en/category/bpm-software

Blueworks: https://www.blueworkslive.com/

RedBook, Scaling BPM Adoption from Project to Program with IBM Business Process Manager: http://publib-b.boulder.ibm.com/abstracts/sg247973.html?Open

“Generating Higher Value at IBM” includes selected references to certain non-GAAP financial measures that are made to facilitate a comparative view of the company's ongoing operational performance. For information about the company's financial results related to (i) free cash flow excluding Global Financing Receivables and (ii) operating (non-GAAP) earnings, which are in each case non-GAAP measures, see the company's Form 8-K submitted to the SEC on January 18, 2011(Attachment II-Non-GAAP Supplementary Materials).