Royalcaribbean Final

FactoresFactores de de ÉxitoÉxitoRoyal Caribbean CruisesRoyal Caribbean Cruises

Gimenez, RocioMuratore, Pablo

Pattarone, NataliaEspósito, Andrea

Bin, Pablo Sebastian

IntroducciIntroducciónón

Las siete dimensiones de una Las siete dimensiones de una estrategia de comercio electrónicoestrategia de comercio electrónico

Cuatro Factores PosicionalesCuatro Factores Posicionales TenologíaTenología ServicioServicio MercadoMercado MarcaMarca

Tres Factores VinculantesTres Factores Vinculantes LiderazgoLiderazgo InfraestructuraInfraestructura Aprendizaje OrganizacionalAprendizaje Organizacional

IntroducciIntroducciónón

Liderazgo

Infraestructura

Aprendizaje Organizacional

Tecnológia

Marca

Servicio

Mercado

Factores VinculantesFactores Vinculantes

LIDERAZGOLIDERAZGO

El proyecto debe estar respaldado por un El proyecto debe estar respaldado por un ejecutivo seniorejecutivo senior

Estos deben: tener mente abierta a las Estos deben: tener mente abierta a las tecnologias nuevastecnologias nuevas

Estimular la filosofEstimular la filosofía y modo de pensar de los ía y modo de pensar de los equipos de investigaciónequipos de investigación

Adaptarse a los cambios de estrategia Adaptarse a los cambios de estrategia corporativa de acuerdo a los cambios corporativa de acuerdo a los cambios tecnologicostecnologicos

INFRAESTRUCTURAINFRAESTRUCTURA

Aspecto TecnológicoAspecto Tecnológico

Servidor de Archivos de InternetServidor de Archivos de Internet Servidor de TransaccionesServidor de Transacciones Servidor de Base de Datos, etc.Servidor de Base de Datos, etc.


INFRAESTRUCTURAINFRAESTRUCTURA

Niveles de InfraestructuraNiveles de Infraestructura

EstratégicoEstratégico OrganizacionalOrganizacional FísicoFísico


INFRAESTRUCTURAINFRAESTRUCTURA Puntos a tenes en cuentaPuntos a tenes en cuenta

Crear una infraestructura flexibleCrear una infraestructura flexible Tener en cuenta los factores que influyen en la Tener en cuenta los factores que influyen en la

infraestructurainfraestructura Crear una solución tecnológica que sea Crear una solución tecnológica que sea

escalable, segura y robustaescalable, segura y robusta


APENDIZAJE ORGANIZACIONALAPENDIZAJE ORGANIZACIONAL Se concentra en la formulación y en la Se concentra en la formulación y en la

creación de posiciones de liderazgo de creación de posiciones de liderazgo de marca, tecnología, mercado y serviciomarca, tecnología, mercado y servicio

Claves de éxito de los lideres eClaves de éxito de los lideres e--commercecommerce

Capacidad de entender las mediciones que Capacidad de entender las mediciones que controlan su marketspacecontrolan su marketspace

Capacidad de entender su propia relacion con Capacidad de entender su propia relacion con los clienteslos clientes


APENDIZAJE ORGANIZACIONALAPENDIZAJE ORGANIZACIONAL Factores Importantes:Factores Importantes:

Crear un entorno que estimule y fomente el Crear un entorno que estimule y fomente el aprendizaje organizacionalaprendizaje organizacional

El aprendizaje debe tener un foco y este debe El aprendizaje debe tener un foco y este debe guiarse por los objetivos estratégicos de la guiarse por los objetivos estratégicos de la organización como un todoorganización como un todo

El aprendizaje crea un entorno de cambio El aprendizaje crea un entorno de cambio positivo y un refinamiento continuo de los positivo y un refinamiento continuo de los procesosprocesos


Cuatro direcciones posicionales e-Cuatro direcciones posicionales e-estratégiasestratégias

Factores PosicionalesFactores Posicionales

Liderazgo TecnológicoLiderazgo Tecnológico Implica la adopción temprana de una Implica la adopción temprana de una

tecnología emergente para alcanzar una tecnología emergente para alcanzar una posición de preeminenciaposición de preeminencia

Ej.: B2G y B2BEj.: B2G y B2B


Liderazgo de MarcaLiderazgo de Marca El valor surge de reconocer los patrones de El valor surge de reconocer los patrones de

compra del cliente y hacerle sugerencias compra del cliente y hacerle sugerencias sutiles en vez de usar técnicas abiertas de sutiles en vez de usar técnicas abiertas de marketing directo.marketing directo.

El El refuerzo de marca refuerzo de marca es un complemento es un complemento conveniente para la estrategia corporativa conveniente para la estrategia corporativa actual.actual.

El El capital de marcacapital de marca desarrolla beneficios desarrolla beneficios tangibles para aquellos que entienden y tangibles para aquellos que entienden y ejecutan eficazmente el marketspaceejecutan eficazmente el marketspace


Liderazgo de ServicioLiderazgo de Servicio El foco se halla en la información del El foco se halla en la información del

cliente en todos los punto de contacto, es cliente en todos los punto de contacto, es el modo mas efectivo de establecer el modo mas efectivo de establecer liderazgo de servicio via Internet.liderazgo de servicio via Internet.

Ej.: e-consorcioEj.: e-consorcio


Liderazgo de MercadoLiderazgo de Mercado Royal Caribbean International, evoluciono Royal Caribbean International, evoluciono

desde su postura inicial, concentrada en desde su postura inicial, concentrada en el el liderazgo tecnológicoliderazgo tecnológico, por medio de , por medio de un proceso de mejoramiento de marca, un proceso de mejoramiento de marca, hacia un nuevo enfoque de hacia un nuevo enfoque de mercadomercado, , logrando un importante crecimiento de logrando un importante crecimiento de mercado gracias a la venta en líneamercado gracias a la venta en línea


IntroducciónIntroducción Compañía de cruceros y viajes de placerCompañía de cruceros y viajes de placer

Ingresos de U$S 2.640 millonesIngresos de U$S 2.640 millones

Destinos: Alaska, las Bahamas, las Destinos: Alaska, las Bahamas, las Bermudas, Canadá, Europa, Hawai, Bermudas, Canadá, Europa, Hawai, México, Nueva Inglaterra, el Canal de México, Nueva Inglaterra, el Canal de Panamá y EscandinaviaPanamá y Escandinavia

Royal Caribbean CruisesRoyal Caribbean Cruises

LiderazgoLiderazgo La relación entre tecnlogía y estrategia es La relación entre tecnlogía y estrategia es

poderada en los niveles mas altospoderada en los niveles mas altos

Usa un modelo de asociación Usa un modelo de asociación (Outsourcing)(Outsourcing)

La investigación y desarrollo aplicados a La investigación y desarrollo aplicados a actividades en linea constituyen una actividades en linea constituyen una inversión estrategicainversión estrategica

Soporte activo por parte de los dueños de Soporte activo por parte de los dueños de contenidocontenido


TecnologíaTecnología Jack Williams: Aplicación de la tecnología Jack Williams: Aplicación de la tecnología

de información en todos los aspectos del de información en todos los aspectos del negocio.negocio.

HerramientasHerramientas Sitio WebSitio Web Análisis de clientesAnálisis de clientes


TecnologíaTecnología ReservasReservas

Sistemas de reservas de tercerosSistemas de reservas de terceros Sabre's Cruise DirectorSabre's Cruise Director Galileo's Leisure ShopperGalileo's Leisure Shopper Worldspan's CruisLine SourceWorldspan's CruisLine Source Amadeus CruisesAmadeus Cruises

CruisMatch 2000CruisMatch 2000 Basado en webBasado en web Fotos, publicidades, información de destinosFotos, publicidades, información de destinos TarifasTarifas

Telefónicas, formulario onlineTelefónicas, formulario online


MarketingMarketing

Personalización Personalización Royal Caribbean Cruises WEBRoyal Caribbean Cruises WEB

Agentes de viajes vs. Clientes On-LineAgentes de viajes vs. Clientes On-Line EstadísticasEstadísticas


ServicioServicio

Alta calidad: Servicio y WebAlta calidad: Servicio y Web

Información vs. VentasInformación vs. Ventas


BrandingBranding Se crea dentro de la conciencia del consumidorSe crea dentro de la conciencia del consumidor

Estrategia de marketing = Refuerzo de Marca Estrategia de marketing = Refuerzo de Marca por encima de otraspor encima de otras

Jack WilliamsJack Williams La identidad de marca “tiene que ilustrar el producto La identidad de marca “tiene que ilustrar el producto

de calidad que ofrecemos y tiene que denotar el de calidad que ofrecemos y tiene que denotar el alcance con el cual operamos nuestros barcos y alcance con el cual operamos nuestros barcos y vendemos nuestras vacaciones”vendemos nuestras vacaciones”

El sitio web reúne puntos de contacto separados: El sitio web reúne puntos de contacto separados: clientes nuevos, clientes antiguos e inversoresclientes nuevos, clientes antiguos e inversores


Conclusiones – Claves de éxitoConclusiones – Claves de éxito Proyecto respaldado por un ejecutivo seniorProyecto respaldado por un ejecutivo senior

Desarrollar una estrategia antes de crear una Desarrollar una estrategia antes de crear una presencia en la webpresencia en la web

Estrategia centrada en la tecnología, el branding, el Estrategia centrada en la tecnología, el branding, el marketing y el serviciomarketing y el servicio

Infraestructura informática a la altura de los Infraestructura informática a la altura de los objetivos estratégicosobjetivos estratégicos

Identificar y usar el conocimiento existente en la Identificar y usar el conocimiento existente en la organizaciónorganización

Estrategia que ofrezca a los clientes valor agregado Estrategia que ofrezca a los clientes valor agregado y que cambie según lo hagan los requerimientos de y que cambie según lo hagan los requerimientos de los clienteslos clientes


Royalcaribbean Final

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