RRPP 2014 Parte 7 (dictado en Grupo Forum Capacitación)
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En la era de la Información un elemento indispensable para ser abordado desde las Relaciones Públicas, es analizar la calidad de la Comunicación en las organizaciones.
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Tema a desarrollar:
La Calidad de la Comunicación de una organización
1. Diagnóstico de Situación Inicial
Investigaciones Cuantitativas (Encuestas)
Investigaciones Cualitativas (Entrevistas en profundidad,
grupos focales)
Comunicación Interna + Externa
Tener en cuenta:
1. Información (lo que se transmite en los mensajes)
2. Estilo (cómo se transmiten los mensajes)
3. Intencionalidad (con qué objetivos)
Formas de Comunicación:
Vertical
Horizontal
Ascendente
Descendente
La comunicación ascendente se refiere a los mensajes quelos empleados envían a sus administradores o a otros queocupan puestos más altos dentro dela organización.
Este flujo es frecuentemente canalizado a través deencuestas, cuestionarios y los buzones de sugerencias.
Este tipo de comunicación fluye de laspersonas situadas en los niveles másaltos de la jerarquía organizativa hacia lasque se encuentran en los nivelesinferiores.
Es utilizada generalmente para la transmisión depolíticas, estrategias y objetivos de laorganización, instrucciones de trabajo,procedimientos y prácticas organizacionales,retroalimentación respecto a la corrección deldesempeño y para el adoctrinamiento de susmiembros.
Estilos de Comunicación:
• Agresivo
• Pasivo
• Asertivo
Estilos Asertivo de Comunicación:
Se considera valioso al igual que los demás.
Sabe que la asertividad no es igual a ganar siempre
Tiene derechos como todos los demás
Sabe escuchar y establece límites
Realiza observaciones no emite juicios
Se expresa directa y honestamente
Considera los sentimientos ajenos
Factores de calidad comunicacional
1. Distribución de la información
2. Contenidos estratégicos
3. Evaluación con indicadores
4. Gestión de las Relaciones Humanas
(más complejo)
Un decálogo interesante para aplicar
Si Ud. desea comunicarse, no dude en escribirme un correo electrónico, una opinión o comentario en mi muro de Facebook sobre lo abordado…
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