CALVIÀ 2000. “Una historia de éxito”

Magín Cabrer Martín , Responsabilidad Social, Calvià 2000

13 de Noviembre de 2014

¿Qué es la RSE para Calviá 2000?

LA RSE NO ES LA GUIDA

DEL PASTEL

ES OTRA FORMA DE HACER EL PASTEL

DIÁLOGO

IMPACTO

CONOCIMIENTO

SI SÓLO TUVIERA 3 PALABRAS PARA DEFINIR QUE ES LA RSE

¿CUÁLES SERÍAN?

1. Gestionar el diálogo y compromisos con los grupos de interés

2. Gestionar riesgos e impactos no financieros que genera la empresa. ¿Cuánto valen estos impactos?

3. Adquirir conocimiento y adelantarnos a futuros problemas tomando decisiones fundamentadas

¿Para qué es útil la SGE 21 en Calvià 2000?

DIALOGO

COMPROMISO

GESTIÓN DEL DIALGO CON LOS GRUPOS DE INTERÉS

SGE 21 6. Áreas de gestión

Alta dirección

Clientes

Proveedores

Personas que trabajan en la organización

Entorno ambienta

l

Inversores

Entorno social

Competencia

Administraciones Públicas

1ª Generación. Nace de la presión para mitigar el impacto a través de beneficios localizados.

(Ejemplo. Veo el titular en un periódico y actúo inmediatamente)

2ª Generación. Nace de la escucha a los grupos de interés. Relación sistemática para gestión del riesgo y mayor comprensión de los grupos de interés

3ª Generación. La organización hace del diálogo ESTRATÉGICO Y SOSTENIBLE en el tiempo, generando el DIALOGO AVANZADO

DIALOGO

PRIORIZACIÓN GRUPOS DE INTERÉS

Su influencia : En que medida el grupo de interés tiene poder, autoridad o valimiento para influir en la organización o en la capacidad que tiene esta de alcanzar sus objetivos y estrategias (Valor de 1 a 10)

Valores :

Sin influencia Poca influencia Mediana influencia Mucha influencia/Poder formal

1/2 3/4/5 6/7/8 9/10

Su dependencia : La capacidad que tiene el grupo de interés de elegir otra alternativa a la ofrecida por la organización . (Valor de 1 a 4)

Valores :

Baja dependencia/Los grupos de interés Alta dependencia/Sin alternativa

Tiene una amplia gama de alternativas

1/2 3/4

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

0

1

2

3

4

Comunicación

Administraciones públicas

CompetenciaInversores

Entorno medioambientalEntorno social

Trabajadores organizaciónProveedores

Clientes

Alta dirección

Influencia de los Grupos de Interés en la Organización

Dep

end

enci

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s G

rup

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Inte

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Sin Influencia Poca InfluenciaMediana Influencia

Poder formal / Mucha Influencia

Alta

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SGE 21 6. Áreas de gestión

COMPORTAMIENTO SEGÚN PRIORIZACIÓN

Nivel de influencia de los grupos de interés

BAJO ALTO

Gradode dependenciade los gruposde interésrespectoa la organización

ALTO Tratamiento justoCumplir con los compromisos

adquiridos con estos grupos de interés según las políticas de la organización, la legislación aplicable, los requisitos de

serviciosfijados, tratar de mantener a los grupos

de interés satisfechos dentro de los límites de una relación costo- beneficio

equilibrada

Amenaza u oportunidad estratégica

Invertir en los procesos de la relación para comprender las inquietudes, necesidades y expectativas y desarrollar

soluciones

BAJO Baja prioridadOfrecer acceso a los canales generales

de información y retroalimentación

Mantener la participación e información

Asegurando un equilibrio entre las inquietudes de los grupos de

interés de alto nivel de influencia y las personas

afectadas por las decisiones

SGE 21 6. Áreas de gestión

Grupo de interés Oportunidades Riesgos Temas de interés principales

Herramientas de dialogo

Actuaciones realizadas

Alta dirección Revisión y mejora de los indicadores de gestión (cuadro de mandos)

Poca información/obsoleta Indicadores (medioambientales , RRHH, atención al cliente, etc.)

Reuniones semanales comité de dirección

Incorporación de un nuevo indicador para cada área de gestión

Trabajadores de la organización

Mejora absentismo, clima laboral

No focalizar bien asuntos importantes/Falta de entendimiento

Renovación y mejora del convenio colectivo

Reuniones semanales comité de empresa

Firma del nuevo convenio colectivo por 2 añosBajada de absentismo al 4%

Clientes Mejora comunicación y cercanía

Aumento de las reclamaciones. Aumento tasa de recogida

Horarios de recogida y recogida selectiva

Llamadas telefónicas/página web

Reuniones trimestrales entre Gerencia/ Directores de área y asociaciones empresariales y vecinales

Proveedores Mejora el conocimiento de algunos productos

No incorporar empresas “de prestigio”

Avances técnicos en vehículos de recogida

Encuestas, reuniones periódicas

Incorporación de avances técnicos en la compra de nuevos vehículos y sopladores eléctricos

Entorno social Creación voluntariado e inicio campañas acción social

Mala comunicación/Falta de credibilidad/Pérdida de confianza alta dirección

Recogida de juguetes, ayuda a familias necesitadas en Calviá

Reuniones Creación de un equipo de voluntariosColaboración con Cáritas para recogida de productos de higiene personal y hogar

Entorno ambiental Prevención de la contaminación cambio climático

Dificultad de encontrar buenos indicadores

Contaminación por vertidos/ruidos

Reuniones semanales ciclo del agua y medioambiente

Programa de gestión de riesgos combinado (ciclo del agua y medioambiente)

Administraciones públicas

Encomiendas de gestión del Ayuntamiento

Hacemos más de lo que nos piden

Aprovechamiento laboratorio ciclo del agua

Reuniones periódicas (mensuales)

Firma convenio de colaboración.Análisis agua playasAnálisis agua piscinas municipales

MATRIZ DIÁLOGO

SGE 21 6. Áreas de gestión

BENEFICIOS DEL DIÁLOGO AVANZADO

Identificación temprana de tendencias y asuntos relevantes

El mantener un dialogo continuo lleva consigo la posibilidad de poder identificar nuevos temas que puedan influir en el desarrollo estratégico

Mejor gestión de riesgos y oportunidades

Tener conocimiento de las expectativas de los grupos de interés puede ayudar a la empresa a gestionar las oportunidades y los riesgos con mayor eficacia

Innovación y mejora

El conocimiento y los recursos de los grupos de interés también pueden ayudar a la empresa en la mejora y la innovación de sus procesos y de sus productos o servicios

Establecer la credibilidad como socio

La capacidad de desarrollar las relaciones individuales son el método más eficaz para la construcción de confianza y la credibilidad de la empresa y estas son cruciales para lograr el éxito a largo plazo

Toma de decisiones fundamentada

El acceso a la información y las relaciones que van más allá de las fuentes tradicionales pueden traducirse en una ventaja competitiva si se integran en la planificación y otras actividades principales de la empresa

SGE 21 6. Áreas de gestión

GESTIÓN DEL RIEGO E

IMPACTOS NO FINANCIEROS

GESTIÓN DE RIESGOS E IMPACTOS NO FINACIEROS

Analizamos los riesgos y les damos un valor en función de la importancia que tienen para mi organización

ÉTICAMEDIO

AMBIENTAL

SOCIALLABORA

L

VALORACIÓN DE LOS RIESGOS E IMPACTOS NO FINANCIEROS

MAPA DE RIESGOS

MATRIZ DE DOBLE ENTRADAPRINCIPIO DE MATERIALIDAD(PONEMOS EL FOCO EN LOS TEMAS IMPORTANTES)

¿Qué importancia le da la organización?Valor de 1 a 10

¿Qué importancia le dan los grupos

de interés?Valor de 1 a 10

Impacto

1 Bajo Consecuencia mínima a la estrategia o actividades de la empresa y/o de baja preocupación para los Grupos de interés

3 MedioConsecuencia moderada a la estrategia o actividades de la empresa y/o de moderada preocupación para los Grupos de interés

5 AltoConsecuencia significativa a la estrategia o actividades de la empresa y/o de preocupación mayor para los Grupos de interés

PRIORIZACIÓN DE IMPACTOS EN LA SOSTENIBILIDADÁrea de Riesgo ETICA SOCIAL LABORAL MEDIOAMBIENTE

Subárea de riesgo Ética de gestión ComunidadDerechos Humanos

Clientes y usuarios

Diversidad e Igualdad

Condiciones y Relaciones laborales

Contratación y Retención

Uso de Recursos

Emisiones Ecosistemas

Describa brevemente debajo de cada subárea

de riesgo, cuales son los posibles incidentes o

eventos que podrían suceder en dicha

subárea en su organización

CASO DE CORRUPCIÓN

DISMINUCIÓN DE LA CONTAMINACIÓN ACÚSTICA SERVICIO DE SOPLADORES ELÉCTRICOS

TRAJADOR CONTRATADO SIN CONTRATO LABORAL

ELIMINACIÓN SERVICIO DE RECOGIDA DE TRASTOS A DOMICILIO

DISCRIMINACIÓN POR RAZÓN DE RAZA

ACOSO A UNA TRABAJADORA POR UN MANDO INTERMEDIO

CURSO PARA OBTENER CARNET DE CAMIÓN (EMPLEABILIDAD)

COMPRA COMO PRIMERA OPICÓN A PROVEEDORES LOCALES

VERTIDO DE UN EMISIARIO A LA PLAYA

USO DE COCHES ELÉCTRICOS

Valor Organización 5 5 3 5 1 5 3 5 5 5CORRUPCIÓN 5 5 3 5 1 1 1 1 1 3SOPLADORES ELÉCTRICOS

5 5 3 5 1 5 3 5 5 5

TRABAJO SIN CONTRATO

5 5 5 3 5 5 5 3 1 1

ELIMINACIÓN SERVICIO DE TRASTOS

5 5 1 5 1 5 5 3 1 1

DISCRIMINACIÓN POR RAZÓN DE RAZA

5 5 5 5 5 5 5 1 1 1

ACOSO A UNA TRABAJADORA

5 5 5 3 5 5 5 1 1 1

CURSO PARA OBTENER CARNETE DE CAMIÓN

5 3 3 3 5 5 5 1 1 1

COMPRA PROVEEDORES LOCALES

5 5 1 3 1 1 1 5 1 1

VERTIDO EMISISARIO A LA PLAYA

3 5 3 5 1 1 1 3 5 5

COCHES ELÉCTRICOS3 5 1 1 1 1 1 5 5 5

La i

mportancia que le da el grupo de interés

Crítico

10

9

Relevante

8

7

6

Emergente

5

4

3

Poco

relevante

2

1

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Poco relevante

Emergente Relevante Crítico

La importancia que le da la organización

1

Incorporación redes sociales

6

3 257

4

8

9

Comportamiento ético

Gestión medioambiental (Tratamiento/ver

tidos)

Acción social

Cumplimiento normativa

legal

Gestión eficiente recogida residuos

Comunicación grupos de

interés (Atención al

cliente)

Encomiendas de gestión Ayuntamient

o

Gestión eficient

e averías (Ciclo

del agua)

Matriz de materialidad

Etica15%

Social35%

Laboral20%

Medioambiente29%

Peso específico de cada Área de Riesgo

EJEMPLO DE RIESGO ALTOÁREA ÉTICA

Un caso de corrupción

(Comportamiento ético) podría ser un problema crítico para la organización (Valoración 9) y relevante sin llegar a ser crítico para los grupos de interés (Valoración 7)

SGE 21 6. Áreas de gestión

EJEMPLO DE RIESGO ALTOÁREA ÉTICA

¿Cómo nos ayuda la norma?

6.1 Alta dirección. (GRUPO DE INTERÉS)

6.1.4 Comité de gestión ética6.1.3Código de conducta6.1.9 Política anticorrupción

SGE 21 6. Áreas de gestión

VERTIDO en una playa

(Relación con el entorno ambiental) Podría ser crítico para la organización (Valoración 9) y relevante para los grupos de interés (Valoración 7)

EJEMPLO RIESGO ALTOÁREA MEDIOAMBIENTE

SGE 21 6. Áreas de gestión

¿Cómo nos ayuda la norma?

6.6 Relaciones con el entorno ambiental

6.6.3 Programa de gestión ambiental6.6.4 plan de riesgos. (Gestión de accidentes

e incidentes)

EJEMPLO DE RIESGO ALTO ÁREA MEDIOAMBIENTE

SGE 21 6. Áreas de gestión

CONOCIMIENTODECISIONES FUNDAMENTADAS

CONOCIMIENTO DECISIONES FUNDAMENTADAS

Clientes 6.2.1 Investigación, desarrollo e innovación responsable

1. Mejoras técnicas en equipos de limpieza (Sopladores eléctricos)

2. Mejoras técnicas en los vehículos adquiridos

SGE 21 6. Áreas de gestión

CONOCIMIENTO DECISIONES FUNDAMENTADAS

6.4 Relaciones con las personas que integran la organización

1. Firma del convenio colectivo para los próximos 2 años

2. Bajo absentismo 4%3. Medidas de conciliación vida familiar,

personal y laboral

SGE 21 6. Áreas de gestión

CONOCIMIENTO DECISIONES FUNDAMENTADAS

6.9 Colaboración con las administraciones

1. Encomiendas de gestión del Ayuntamiento

(Análisis Físico, químico y bacteriológico en las playas, guarderías e instalaciones

deportivas)

SGE 21 6. Áreas de gestión

6.5.3 Acción social

1. Creación de un voluntariado social2. Campaña de recogida de juguetes en

Noviembre- Diciembre 20143. Campaña de recogida de productos de

higiene personal y limpieza del hogar en Noviembre- Diciembre 2014

4. Colaboración con Cáritas

CONOCIMIENTO DECISIONES FUNDAMENTADAS

SGE 21 6. Áreas de gestión

6.8.2 Competencia. Cooperación y alianzas.

1. Colaboración periódica con ANEPMA2. Acuerdos con asociaciones hoteleras y

comerciantes3. Acuerdo de implantación LINEA VERDE (Ayuntamiento/Hidrobal/Calviá 2000)

SGE 21 6. Áreas de gestión

CONOCIMIENTO DECISIONES FUNDAMENTADAS

La RSC es como el sexo……todo el mundo habla de

ella, nadie la practica, y si algo sale mal…… es culpa

del otro ¡!!!

Gracias por su atención.