RSE en Las PYMES Rosarinas

7/23/2019 RSE en Las PYMES Rosarinas

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TESINA

ANLISIS DE LA SITUACIN ACTUAL DE LA RESPONSABILIDAD SOCIALEMPRESARIA EN LA PYME DE LA CIUDAD DE ROSARIO

Responsabilidad Social Empresaria.Su rol en el mundo de los negocios.

Universidad Abierta InteramericanaFacultad de Ciencias Empresariales

Sede Regional Rosario - Campus PellegriniLicenciatura en ComercializacinAlumno: Eduardo Lus Colombo

Direccin: Dr. Bartolom Vasallo 4027 RosarioTEL: (0341) 4548765

E mail: [email protected]

Profesor Tutor: Dr. Carlos Prestipino


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Agradecimientos

A mi esposa Silvia y mis hijos Emanuel y Clarisa.

Al Dr. Osvaldo Nstor Martnez Uria.

A los profesores Dr. Daniel Coria y Dr. Carlos Prestipino.


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Dios dio la tierra en comn al gnero humano no porque quisiera que su

posesin fuera indivisa para todos, sino porque no asign a nadie la parte que

habra de poseer, dejando la delimitacin de las posesiones privadas a la industria

de los individuos y a las instituciones de los pueblos. Por lo dems, a pesar de que

se halle repartida entre los particulares, no deja por ello de servir a la comn

utilidad de todos

Leon Xlll


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INDICE

RESUMEN 5

OBJETIVOS 6HIPTESIS 6I. INTRODUCCIN 7

I.1 Estado de la Cuestin 7I.2 Marco Terico 10

I.2.1 Componentes de la Responsabilidad Social Empresaria 12I.2.1.1 Principios ticos 12I.2.1.2 Ambiente laboral 13I.2.1.3 Comercializacin responsable 15I.2.1.4 Intereses sociales 16I.2.1.5 Medio ambiente 16

I.2.2 Desarrollo y modelo de organizacin socialmenteresponsable. 17

I.2.3 Ventaja competitiva 19I.2.4 La Responsabilidad Social Empresaria como ventaja

competitiva. 21I.2.4.1 Entorno Legal 21I.2.4.2 Imagen de marca 22I.2.4.3 La innovacin 22I.2.4.4 La cultura Organizacional 23I.2.4.5 La Legitimacin Empresaria 24

I.3 Diseo Metodolgico 25

II METODOLOGIA OPERATIVA 26II.1 Encuesta Responsabilidad Social Empresaria en la Ciudad de

Rosario 27 II.1.1.Familiaridad con el trmino RSE 27

II.1.2.Percepcin en torno a las acciones de RSE 28II.1.3 Importancia asignada a la RSE en la accin de compra 30II.1.4 Consideraciones sobre la actividad de RSE 32II.1.5 Comportamiento del consumidor frente a una mala

reputacin de una marca 33II.1.6 Intencin de migrar de marca por la de una empresa

socialmente responsable 34

II.1.7 Ranking de RSE de empresas extranjeras, nacionalesy locales 36

II.1.8 Ranking de RSE de empresas locales 41II.2 Discusin de los Resultados 47

III CONCLUSIONES 48Bibliografa 50

Anexo I 53Anexo II 56Anexo III 61


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ANLISIS DE LA SITUACIN ACTUAL DE LA RESPONSABILIDAD SOCIALEMPRESARIA EN LA PYME DE LA CIUDAD DE ROSARIO

RESUMEN

El presente trabajo de investigacin, tiene como objetivo analizar la actualsituacin de la implementacin de la Responsabilidad Social Empresaria en laPyME de la Ciudad de Rosario.

Por este razn intentaremos abordar la situacin actual, que hechos y precedentesimportantes llevaron a desarrollar e implementar la Responsabilidad SocialEmpresaria.

Analizaremos sobre que principios y valores se sustenta, qu necesidadesculturales y estructurales requiere para la puesta en marcha, cuales son suscomponentes, que ventajas y beneficios genera para la organizacin, la sociedady el ser humano y ensayaremos un detalle de su posible implementacin.

Verificaremos cual es el estado de situacin actual y futuro respecto a laregulacin y legislacin a nivel global y en particular en la Republica Argentina.

Investigaremos la percepcin que tiene el habitante de la Ciudad de Rosariosobre Responsabilidad Social Empresaria ya que es un tema que se estimponiendo globalmente.

PALABRAS CLAVE: Responsabilidad Social, Valores, Ventajas y Beneficios.


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OBJETIVOS

1- Investigar la legislacin en la Repblica Argentina sobre Responsabilidad Social

Empresaria y en caso afirmativo analizar si es adecuada.

2- Analizar como se percibe la Responsabilidad Social Empresaria en la poblacinde la ciudad de Rosario.

3- Definir qu necesita la PyME de la Ciudad de Rosario para implementar laResponsabilidad Social Empresaria.

4- Verificar qu beneficios obtiene la PyME de la Ciudad de Rosario queimplementa la Responsabilidad Social Empresaria.

HIPOTESIS

- Se necesita una estructura organizacional especial para implementar laResponsabilidad Social Empresaria.

- La Responsabilidad Social Empresaria es una ventaja competitiva.

- No existe legislacin en nuestro pas respecto a la Responsabilidad Social

Empresaria.

- La Poblacin de la Ciudad de Rosario no cree que la Responsabilidad SocialEmpresaria se implemente en forma correcta.


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I. INTRODUCCION

En los ltimos aos, la Responsabilidad Social Empresaria (RSE) ha pasado a

ocupar un lugar preeminente en las agendas econmicas, polticas y sociales anivel global.

Uno de los rasgos ms significativos de este proceso de desarrollo de la RSE, hasido la ampliacin de su mbito con la inclusin de las PyMEs, dejando de ser algoprivativo de las grandes organizaciones.

En este contexto, la atencin que los medios de comunicacin, gobiernos yadministraciones pblicas han prestado a la RSE se ha visto aumentada. Si bienno se ha desplazado de las grandes empresas a las PyMEs, por lo menos hacomenzado a ampliar su espectro para dar cabida a este segmento importantsimo

del mundo empresarial.

I.1 ESTADO DE LA CUESTION

Al adentrarnos en un tema como el de la responsabilidad social, es convenienteaclarar las diferencias entre sta y la tica empresarial, ya que los evidentespuntos de contacto entre ambas tienden a generar una cierta confusin inclusoentre los mismos profesionales.

Los dos conceptos tienen significados diferentes. La responsabilidad socialempresarial est relacionada, con el contrato social entre las organizaciones

empresariales y la sociedad en que operan.

La tica empresarial, en cambio, exige que la organizacin y los individuos secomporten de acuerdo con las normas establecidas por la filosofa moral.

Tradicionalmente se ha definido la tica empresarial como un conjunto deprincipios que prescriben un cdigo de conducta que explica lo que es bueno omalo, lo que est bien o mal (Henderson, 1993), o como la aplicacin de losvalores morales en la solucin de problemas a travs de un proceso racional detoma de decisiones (Churchill, 1982).

Adems no se percibe del todo claro la diferencia entre Responsabilidad Social yMarketing Social.

es comn que se confunda responsabilidad social empresaria con marketingsocial, sin embargo, no es lo mismo. Una manera simple de discernir cuandoestamos ante una cosa u otra es observar sobre que opera una accin encaradapor una empresa: si lo hace sobre las consecuencias del problema, es marketingSocial. El ejemplo ms usual son las donaciones de caridad. Si la accinempresaria incide sobre las causas de una necesidad, entonces es RSE. Elmarketing social es regalar el pescado .La RSE es ensear a pescar Dr. C.Prestipino Centinet Grupo Trascender Punto Biz Noviembre 2006 p 42


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Son variadas las formas de referirse a la Responsabilidad Social en su acepcinintegral, as como la referida a las empresas en particular.

La Responsabilidad Social Empresaria es un concepto reciente y amplio, he aqualgunas definiciones:

Es la integracin voluntaria por parte de las empresas de las preocupacionessociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y en susrelaciones con sus interlocutores. Un concepto en el cual las empresas decidenvoluntariamente contribuir al logro de una sociedad mejor y un medio ambientemas limpio Unin Europea Libro Verde (2001).

Es la forma de gestin definida por la relacin tica y transparente de laempresa con todos los pblicos con los cuales se relaciona, y por elestablecimiento de metas empresariales compatibles con el desarrollosustentable de la sociedad; preservando recursos ambientales y culturales paralas futuras generaciones, respetando la diversidad y promoviendo la reduccinde las desigualdades sociales Instituto Ethos (Brasil)

Es el compromiso de las empresas a contribuir al desarrollo econmicosostenible, trabajando con los empleados, sus familias, la comunidad local y lasociedad en general para mejorar su calidad de vida WBCSD ConsejoMundial de negocios para el desarrollo sustentable (2002).

Segn Senen Ferrero Paramo, Socio Director de Valora Consultores Santiago, Chile Es, adems del cumplimiento estricto de las obligaciones legalesvigentes, la integracin voluntaria en su gobierno y gestin, en su estrategia,polticas y procedimientos, de las preocupaciones sociales, laborales, medioambientales y de respeto a los derechos humanos que surgen de la relacin y el

dilogo transparentes con sus grupos de inters, responsabilizndose as de lasconsecuencias y los impactos que se derivan de sus acciones...

En las PyMEs, su implementacin puede responder a valores y principios de suspropietarios, pero va tambin muy ligada al inters pragmtico de obtener unaventaja competitiva que permita garantizar la supervivencia de la empresa en elmercado, si bien existe cierto rechazo que muchas organizaciones previamenteexperimentan hacia la RSE, al asociar esta gestin como un incremento adicionalen los costos.

Aunque parezca cosa de empresas grandes, la RSE es muy posible ejercerlaen una pyme porque el que decide y el que trabaja son los mismos que lallevaran adelante. Es ms fcil conciliar los discursos y no tener que convencer anadie Dra. Paula Marra Los Grobo Punto Biz noviembre 2006 p 42

La responsabilidad social de la empresa es un concepto que aparece como muylejano para la gran mayora de las PyMEs. Se presume como algo ligado a lasgrandes empresas o a una serie de prcticas que estn fuera de sus capacidadeseconmicas y organizativas.

Sera muy engaoso pensar que slo las empresas grandes, porque son lasque tienen los recursos, o las multinacionales, porque encuentran en los


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Cdigos de Conducta el mecanismo de estandarizar sus principios en RSEglobalmente a sus filiales, sean las nicas capaces de incorporar estos temasdentro de su planeacin estratgica.

Es sorprendente el nmero de casos exitosos de pequeas y medianasempresas que operan bajo cnones de responsabilidad social y es precisamentepor sus limitaciones tecnolgicas, financieras y de recursos donde mayorinnovacin y creatividad se puede encontrar en este campo. Laura IturbideDirectora del Instituto de Desarrollo Empresarial AnhuacCoordinadora de la Maestra en Economa y Negocios de la Universidad

Anhuac-IARSE - BOLETN N 104 08/05/2007

Dado que el concepto de RSE fue comprendido ms rpidamente por lasgrandes empresas fueron ellas las que dieron los primeros pasos en suaplicacin. Hoy las PyMEs recin comienzan a escuchar este trmino aunque elconcepto an les resulta desconocido. Si consideramos que las PyMEs ocupanel 78% de la mano de obra en Argentina, generando un 61% del valor bruto de laproduccin, el terreno se vuelve ms que propicio para la implementacin denuevas prcticas. Por este motivo es fundamental fomentar el intercambio y ladifusin de las acciones, facilitar la cooperacin entre las grandes y pequeasempresas y sensibilizar a las PyMEs sobre el impacto de sus actividades en lacomunidad en la que operan.. AMIA-SERVICIO DE EMPLEO - LauraPerelmuter LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA (RSE) Y LASPYMES 18 de Octubre de 2006

Las pequeas empresas se ven ms afectadas que las grandes si laeconoma es pobre y poco desarrollada, o si deben enfrentar el rechazo socialpor una actitud socialmente irresponsable. Adems, a aquellas PyMEs que sonproveedoras de grandes empresas, stas le estn exigiendo cada da ms que

demuestren que tambin tiene prcticas de responsabilidad social empresaria.

En caso contrario, no les compran Steven Rochlin, Director del Center forCorporate Citizenship del Boston Collage

La pregunta fundamental es: Cmo hacer que ms PyMEs incorporen de manerams sistematizada los principios de Responsabilidad Social en su diario actuar?

Las PyMEs poseen una serie de atributos tales como: mayor adaptabilidad;superior capacidad innovadora; conocimiento de la comunidad y confianza delpblico local.Empero, en efecto, enfrentan tambin obstculos: no perciben fcilmente losbeneficios de negocio que conlleva la adopcin de prcticas de RSE; conflictosde inters sobre la asignacin del tiempo y otros recursos escasos; fuertepresin en la entrega de resultados inmediatos; falta de know how y know who;indecisin y lentitud en la bsqueda de consultora externa, la cual,generalmente, es muy cara; as como la brecha del aprendizaje sobre RSE, quele previene tomar un papel ms maduro hacia sta...Laura IturbideDirectora del Instituto de Desarrollo Empresarial AnhuacCoordinadora de la Maestra en Economa y Negocios de la Universidad

Anhuac-IARSE - BOLETN N 104 08/05/2007

Pero Se puede pensar una empresa como una organizacin desvinculada con elcontexto dentro del cual est inmersa?


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si una compaa no promueve el desarrollo econmico y social de lascomunidades de las que forma parte, ver limitadas sus posibilidades de xitoen los negocios Steven Rochlin, Director del Center for Corporate

Citizenship del Boston College

Actualmente la responsabilidad social se ha convertido en una temtica queinvolucra a la ciudadana toda, no hay segmento o sector que se pueda sentirajeno a este concepto, grandes organizaciones o PyMEs.

Sin embargo segn un estudio comparado publicado por Diario Clarn el 27 defebrero de 2006 sobre Responsabilidad Social Empresaria en Argentina y Brasil, laconsultora inglesa MORI, revela que el mbito poltico Argentino muestra pococonocimiento o inters sobre Responsabilidad Social Empresaria y solo el 37% delos encuestados sigue de cerca el tema, mientras que en Brasil el porcentaje seeleva al 91%

Las primeras iniciativas legales en la Republica Argentina vinculadas a la temticason aquellas que hacen referencia al Balance Social.

En mayo del ao 2000 se promulga la ley 25250 la cual fue derogada en marzodel 2004 por la ley 25877 an en vigencia (Ver anexo II).

Ahora bien hoy se habla de Responsabilidad Social Empresaria pero, se tieneclaro como llegamos a ella?

I.2 MARCO TEORICO

Un punto de partida

En cualquier momento de la existencia de una sociedad se dan una serie derelaciones, obligaciones y deberes generalmente aceptados por las personas y lasorganizaciones ms importantes. Este conjunto de normas constituyen lo quefilsofos y socilogos denominan el contrato social. John Locke, en el segundotratado de su obra, TWO TREATISES ON GOVERNMENT (1690), fue el primeroen definir el contrato social como un conjunto de principios generales socialesque los seres racionales adoptan bajo ciertas circunstancias.

El nfasis de Locke no es sobre las acciones de los individuos, sino sobre losprincipios que gobiernan nuestra sociedad. Segn Locke estos principios son losque surgen cuando en una sociedad en estado natural, los seres racionales seagrupan para formular las normas que van a servir para gobernar la comunidad.

En 1891, se produce un hecho que redundara poderosamente en la humanizacindel Capitalismo. Nos referimos a la aparicin de la Encclica Rerum Novarum,delPapa Len XIII. El nombre de esta Encclica, traducido del latn significa LasCosas Nuevas. Y las cosas nuevas, en ese momento, eran por supuesto elsocialismo, la socialdemocracia, la inmensa agitacin social que viva Europa, el


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sindicalismo, la revolucin y el Comunismo. La Iglesia intervena abierta yexplcitamente en el terreno de lo social.

El poder inmenso de la esfera de lo espiritual, apartndose por un momento delterreno de lo estrictamente religioso, irrumpe en la problemtica ms concreta ycotidiana del Ser Humano. Esta orientacin hoy, a principios del siglo XXI y antela gravsima situacin que vive la Humanidad, ante la necesidad de impulsar laResponsabilidad Social Empresarial, podra ser decisiva.

A partir de las luchas sindicales, sociales, polticas e ideolgicas del siglo XIX y,sobre todo, a partir del Welfare State, del Estado del Bienestar, de 1880, seinstitucionalizaron los Derechos Sociales. El derecho a la salud, la educacin, lavivienda y el trabajo. Y, en general, el derecho a una vida digna y decente.

En 1948 se produce la Declaracin Universal de los Derechos Humanos: elrespeto radical por la persona y la posibilidad de su pleno desarrollo moral,econmico y social, un concepto ms general que englob al de los DerechosSociales, que trata de intervenir en la vida de los hombres para proporcionarlesbienestar.

Entonces las condiciones creadas durante los tres siglos anteriores entre lo quepodemos citar el capitalismo oligoplico, el incremento del poder de las grandesempresas, la aparicin de los bancos centrales, la poltica econmica keynesiana,el monetarismo de Friedman (el cual sostena que la empresa tenia como nicoobjetivo ganar dinero y maximizar las utilidades), etc., fueron generando poco a

poco un ambiente cultural cada vez ms proclive a la Accin Consciente de loshombres.

A partir de los ochenta no deja de considerarse que resulta necesario y lgico quelas empresas tengan utilidades, sin embargo comienza a especificarse esteobjetivo, incluyendo que la forma de ganar dinero deba contemplar tanto lasnormas legales como las normas ticas de la sociedad

Desde la pequea empresa del Capitalismo Competitivo de finales del siglo XVIII,hasta el Capitalismo Trasnacional de comienzos del XXI se produjo un procesoque ha cambiado radicalmente todo lo que pudieron haber sido el Ser Humano y

la Civilizacin Occidental, desde los derechos humanos hasta las infinitasposibilidades de manipulacin que ofrece la poltica econmica; desde el manejode los mecanismos del mercado, hasta la capacidad de influir sobre lasdesiciones polticas y sociales.

Hoy, en la esfera de lo social, el agravamiento de la pobreza, las dificultades queproducen las alteraciones a la ecologa, los derechos humanos, y los problemastnicos, especialmente en Europa; atentan directamente contra el sostenimientode las estructuras sociales, lo cual ha creado un ambiente ms que propicio parala insercin de una moral activa.


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La nocin de Responsabilidad Social Empresaria ha evolucionadoaceleradamente en tan solo un par de dcadas, de la implantacin delNeoliberalismo, a principios de los 80, de la simple y tradicional caridad o

filantropa, practicada a titulo personal e individual por el capitalista, se pas a laresponsabilidad de la empresa como tal, Y ello no es cualquier cosa, de lassimples donaciones se pas a la ciudadana corporativa, al considerarse que laempresa debe ser parte de la sociedad, es decir, debe asumir responsabilidadesplenas para con la sociedad.

I.2.1 COMPONENTES DE LA RSE

El trmino Responsabilidad Social Empresaria admite en la actualidad variasacepciones pero podemos decir que todas ellas coinciden en vincularprincipalmente a la empresa /organizacin con los siguientes temas y subtemas y

adems su posible implementacin

PRINCIPIOS ETICOSAMBIENTE LABORALCOMERCIALIZACION RESPONSABLEINTERESES SOCIALESMEDIO AMBIENTE

I.2.1.1 PRINCIPIOS ETICOS

Dentro de este concepto incluimos un conjunto de valores como:

HONESTIDADSOLIDARIDADLEALTADINTEGRIDADCOMPASIONCOMPROMISORESPETO AL PROJIMO

Estos valores deben ser la base en la toma de decisiones y acciones en laorganizacin que pretenda actuar con Responsabilidad Social Empresaria.

Misin

Esta es la razn de ser de cualquier organizacin, la cual se apoya en los valoresque dentro de la tica empresarial se priorizan.

La misin de una empresa socialmente responsable excede el propsito de lucrar,por el contrario, procurar dar valor agregado a todos los involucrados(propietarios, accionistas, empleados, clientes, proveedores, comunidad y hasta elmedio ambiente).


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Visin

Nos referimos a aquellos procesos mediante los cuales los miembros de la

organizacin desarrollan una imagen viable del futuro deseado, una visinalineada con la misin y los valores que sta prioriza, coherente y compartida, unavisin de la naturaleza de los productos y servicios que ofrecer la organizacin,de la forma en la cual estos artculos se producirn y comercializarn, una visinque incluya los rasgos humanos y sociales de la organizacin.

I.2.1.2 AMBIENTE LABORAL

Incluimos dentro de este concepto:

COMUNICACIONDIVERSIDADDERECHOS HUMANOSENTRENAMIENTO Y CAPACITACIONDELEGACIN DE AUTORIDADPOLITICA DE REMUNERACION E INCENTIVOSPOLITICA DE REDUCCION DE ESTRUCTURA Y DESPIDOSBALANCE TRABAJO Y FAMILIA

Comunicacin

Es de utilidad la implementacin de un sistema de comunicacin interna queinforme y vincule a todos los integrantes en los distintos niveles de la organizacin,estimulando la participacin y la afiliacin a la organizacin. Esta comunicacindebe ser tal que refleje en todo momento la filosofa empresaria, sus valores y lacultura de la organizacin.

Diversidad

Entendemos como diversidad a:

RAZA

SEXOEDADRELIGINESTADO CIVILNACIONALIDADORIENTACIN SEXUALDISCAPACIDADSALUD


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Una organizacin debe sustentar sus acciones en valores como la nodiscriminacin por lo tanto estas variables no deben ser una barrera que impida laincorporacin y contratacin de colaboradores.

Derechos humanos

La Declaracin Mundial de los derechos humanos establece los derechos de todaslas personas, muchos de estos derechos se relacionan con el trabajo infantil,trabajo forzado, seguridad y salud.El ser humano es Sujeto y no Objeto, la organizacin debe ocuparse de dar untrato justo a sus trabajadores, por esta razn se debe crear una cultura empresariaque valore al individuo, su salud, bienestar y seguridad.

Se puede considerar la implementacin de programas peridicos de chequeos

mdicos, consultas con especialistas y planes de apoyo al estilo de vidasaludable.

Entrenamiento y capacitacin

La organizacin debe impulsar a su personal a mejorar su competencia en susfunciones, desarrollando programas de entrenamiento peridicos a travs de suspropios colaboradores competentes y de asesores externos que aporten nuevosconocimientos a la organizacin, promoviendo la competencia leal, laretroalimentacin de experiencias y conocimientos con el objetivo de mejorar lasaptitudes de los miembros de la organizacin.

Se debe impulsar, alentar e incentivar el aprendizaje en equipo y de todosaquellos colaboradores que deseen elevar su nivel acadmico, considerando laposibilidad de dar recompensas a quienes obtengan certificaciones ograduaciones.

Peter Senge sostiene queEl aprendizaje en equipo es vital porque la unidadfundamental de aprendizaje en las organizaciones modernas no es el individuosino el equipo

Delegacin de autoridad

Nos referimos a aquellas conductas de liderazgo y practicas de recursos humanosque permiten que los miembros de la organizacin desarrollen y utilicen sustalentos en una forma tan plena como sea posible, hacia las metas del desarrolloindividual y del xito de la organizacin.

Comprende la creacin de una cultura organizacional en donde el flujo deinformacin circule en todas direcciones dentro de los niveles de la organizacin ypermita a los integrantes de la organizacin (sujetos) tener el criterio parasolucionar problemas y tomar decisiones, la autogestin, auto responsabilidad y el


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autocontrol, valores que impulsan la operativa y el trabajo en equipo, estimulan lacreatividad y la pertenencia a la organizacin.

Poltica de remuneraciones e incentivos

Una forma de participar econmicamente a los colaboradores independientementede la remuneracin establecida por ley, es a travs de las utilidades que genera laorganizacin, destinando una parte de ella a ser distribuidas peridica yproporcionalmente entre todos los integrantes de la organizacin.

Para que este sistema de participacin funcione debe ser administrado conresponsabilidad y honestidad por la gerencia.Si no se optara por esta forma de participacin, se puede optar por premios poralcanzar un desempeo especfico.

Politica de reduccin de estructura y despidos

Pueden existir distintas opciones que eviten reducir personal, controlando yreduciendo otros costos, o suprimiendo algunos beneficios que eviten el despidode colaboradores, pidiendo a los colaboradores sugerencias para reducir costos.Cuando esto se torna inevitable creemos que se debe informar la situacin y lasintenciones lo antes posible.

Se puede considerar la reubicacin de estos colaboradores, y ayudar a labsqueda de una nueva fuente de trabajo, tratndolos con dignidad y respeto y

explicando a quienes deben dejar la organizacin y a quienes permanecen en ellalas razones que ocasionaron este cambio.Esta poltica a implementar debe ser consultada con un asesor jurdico paraasegurarse de que est de acuerdo con la legislacin vigente.

Balance trabajo y familia

Los aspectos personales influyen en el desempeo laboral, por lo tanto se debeconsiderar la relacin trabajo/obligaciones familiares.

La organizacin socialmente responsable es flexible, si bien existen das y

horarios fijos de trabajo, el mismo podra ser adaptado a los fines de solucionarun problema ocasional familiar.

Debe priorizarse un ambiente de trabajo en donde se ofrezca ayuda parasolucionar problemas personales por ejemplo consideraciones especiales parapadres recientes, asesoramiento sobre instituciones educacionales, apoyo anteemergencias familiares.

I.2.1.3 COMERCIALIZACION RESPONSABLE


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Sabemos que las leyes sobre medio ambiente, derecho laboral, leyes impositivas,leyes previsionales, leyes sobre el trabajo de menores, etc., estn para sercumplidas, pero esto sera el mnimo necesario para hacer negocios de manera

responsable.El empresario socialmente responsable se ocupa de que tanto el producto quecomercializa, la informacin sobre sus caractersticas, ventajas, beneficios ylimitaciones, la relacin con proveedores y clientes, tcnicas comerciales , lapoltica de precios, los mensajes promocionales y publicitarios, guardencoherencia con los valores ticos que sostienen y guan a la organizacin.

I.2.1.4 INTERESES SOCIALES

La organizacin debe promover una cultura que priorice el apoyo y servicio a lacomunidad. La organizacin, as como la familia, hace a la sociedad y a su

cultura.Todo apoyo a la comunidad, a la larga recaer en las organizaciones que de ellason parte, por esta razn se deben apoyar las actividades voluntarias en proyectoscomunitarios.Estas acciones pro comunitarias deben ser sustentables en el tiempo, no se tratade donaciones caritativas, se trata de decisiones y acciones gestadas teniendocomo objetivo el bien comn.

Por ejemplo radicar una planta en una zona donde las necesidades laborales seanaltas, o que esta radicacin mejore la infraestructura de esa rea geogrfica,facilitar las instalaciones ,en la medida que no afecten la operatividad, para

proyectos de educacin, desarrollar convenios educativos mediante pasantias,considerar involucrar a integrantes de la organizacin en el voluntariado encomunidades carenciadas o con organizaciones sin fines de lucro, incentivar aproveedores y clientes a participar de estos proyectos ofreciendo mejoras en larelacin comercial.

I.2.1.5 MEDIO AMBIENTE

La organizacin debe establecer un compromiso de respeto, y proteccin delmedio ambiente implementando polticas dentro de la empresa y con proveedoresy clientes, adems de desarrollar procesos de produccin y distribucin que

minimicen el dao ambiental.

Controlar el tratamiento de desechos, evitando usar productos que generenresiduos peligrosos. Si estos residuos son inevitables buscar su uso para otro tipode industrias y generar acuerdos para su reutilizacin.En caso contrario informarsey adoptar el mtodo ms adecuado para descartar los residuos.

Establecer e implementar en lo posible un sistema de reciclaje de los productoselaborados por la organizacin misma.


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Con proveedores y clientes priorizar la comercializacin de insumos y productosambientalmente seguros, promover la utilizacin de productos y papel reciclado, yevitar los productos o equipos descartables.

El uso eficiente de la energa, l agua y los combustibles permite cuidar el medioambiente y a la vez reducir costos.Concienciar a todos los integrantes de la organizacin de su importancia,establecer programas de informacin y procedimientos sugeridos.

I.2.2 DESARROLLO Y MODELO DE ORGANIZACIN SOCIALMENTERESPONSABLE

El desarrollo de la responsabilidad social en las organizaciones no es,habitualmente, un proceso continuo. A lo largo de su historia el desarrollo puede

ser regresivo. En pocas de crisis suelen prevalecer los aspectos econmicossobre los aspectos referentes al bienestar social.

El desarrollo est ntimamente relacionado con los valores de los fundadores, conlos principios de la direccin general, con los diferentes acontecimientos que hanido marcando el devenir de la organizacin y con las oportunidades y amenazasdel entorno.

Las organizaciones pueden situarse en diferentes estadios de desarrollo (figura 1).En organizaciones de tipo multidepartamental, estos estadios pueden serdiferentes si dominan las subculturas de los diferentes departamentos o unidades

de negocio.

Desde el nivel ms bajo, la organizacin amoral, hasta la organizacinsocialmente responsable, las organizaciones se desplazan bajo unas coordenadasenmarcadas por los resultados econmicos y la responsabilidad social.

Figura 1

SocialmenteResponsable

SocialmenteSensible

Legalista

Amoral

Equilibrada

Desequilibrada

Respon

sabilid

adSocial

Resultad

osE

conmico

s


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Alcanzar el ltimo estadio, en que las organizaciones se plantean el reto deconseguir el difcil equilibrio entre los resultados econmicos y la responsabilidadsocial, requiere un modelo de organizacin cuya misin, valores, estrategia y

normas de comportamiento sean coherentes con el concepto de bienestar y laconducta definida para alcanzarlo (figura 2).

Las organizaciones socialmente responsables deben incorporar el modelo debienestar social desarrollado por la sociedad en que se hallan inmersas,adaptando al mismo el porqu de la existencia de la organizacin, la visin de loque la organizacin quiere hacer y llegar a ser a largo plazo; adaptando losobjetivos que se plantea alcanzar en su definicin de misin, redefiniendo, si esnecesario, los principios y convicciones que guan la actuacin de su equipodirectivo y la relacin con los empleados y dems partcipes (valores); diseando

maneras a travs de las cuales la organizacin alcanzar sus objetivos(estrategias) que sean coherentes con el modelo de bienestar; y marcando lasreglas y las pautas de comportamiento que rigen el funcionamiento de laorganizacin (normas).

Figura 2

(Adaptado de Campbell, Devine and Young, A Sense of Mission)

Su objetivo es alcanzar el equilibrio entre la responsabilidad social que le vieneenmarcada por los parmetros del bienestar social definidos por la sociedad y losresultados econmicos necesarios para seguir existiendo como unidadeconmica.

OrganizacinSocialmenteResponsable

Estrategia Valores

Misin

Normas


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I.2.3 VENTAJA COMPETITIVA

El concepto de ventaja competitiva posee un gran paralelismo con la

supervivencia de las especies. As como las especies desarrollan capacidadespara adaptarse a entornos cambiantes y sobrevivir en entornos donde la lucha porlos recursos se torna implacable, as las organizaciones deben desarrollar suspropios recursos y capacidades para alcanzar sus objetivos a corto, medio y largoplazo.

Las ventajas competitivas surgen de estos recursos y capacidades. Los recursosson los factores disponibles controlados por las organizaciones.

Los recursos tangibles (patentes, licencias, activos financieros, activos fijos,capital humano) se pueden adquirir, si no existe disponibilidad de ellos.

El dilema que se presenta, en algunos casos, se refiere al costo de oportunidadde generarlos dentro de las organizaciones o adquirirlos en el mercado.

Los recursos intangibles (conocimientos, imagen de marca, lealtad de losempleados) se generan internamente. Las capacidades desarrollan los recursos,utilizando procesos organizativos para conseguir un fin concreto (buen servicio,respuesta rpida a los cambios en las tendencias del mercado, innovacin,calidad).

El valor de un recurso o capacidad viene definido por la combinacin de su

escasez y su demanda.

Segn Santesmases Mestre (2000: 1025) ventaja competitiva es la diferenciapositiva de los productos propios respecto de los de la competencia. Estadiferencia puede consistir en una mejor calidad, menor precio, sistema dedistribucin, imagen de marca, tecnologa, equipo humano, etc

Segn Kotler (2001:229) Una ventaja competitiva es una ventaja sobre loscompetidores que se adquiere al ofrecer a los clientes mayor valor, ya seabajando los precios u ofreciendo mayores beneficios que justifican precios masaltos.

Para que una ventaja competitiva sea sostenible en el tiempo los recursos ycapacidades que la sustentan deben reunir las siguientes caractersticas (Collins,Montgomery, 1995)

INIMITABILIDAD: si es fcilmente imitable, la ventaja competitiva serdifcilmente sostenible en el tiempo;

DURABILIDAD: la mayora de recursos y capacidades tienen una vida limitada,sobre todo en sectores de un alto dinamismo en donde su valor se depreciarpidamente;


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APROPIABILIDAD: ha sido la organizacin la receptora del valor generado porel recurso o capacidad? Los diferentes grupos de inters de la organizacinpueden estar interesados en apropiarse de parte del valor generado;

SUSTITUIBILIDAD: es el recurso o la capacidad fcilmente sustituible porotro?;

Tradicionalmente, los sectores que ofrecen mayores oportunidades para sosteneruna ventaja competitiva son aquellos en que sus recursos y capacidades sonduraderos y especficos; tambin los sectores que evolucionan gradualmenteofrecen mayores posibilidades de mantener las ventajas competitivas que los queson sacudidos por cambios drsticos en la tecnologa y la demanda.

A menudo, las causas de una difcil sostenibilidad en el tiempo son intrnsecas al

sector. Este es el caso de la innovacin de productos en el sector financiero, losnuevos productos son fcilmente copiables por la competencia.

Por otro lado los entornos son cada vez ms complejos y dinmicos. En laactualidad estos entornos se caracterizan por:

La incertidumbre acerca de los parmetros legales, polticos, econmicos ytecnolgicos;

La incertidumbre sobre las preferencias de los consumidores y delcomportamiento de la competencia;

La complejidad de las interrelaciones que forman el entorno de lasorganizaciones. Los grupos de inters externos desempean cada vez un papelms importante en la gestin de las organizaciones.

Los efectos que las decisiones pueden tener sobre ellos, puede generar, a suvez, una reaccin que puede afectar la organizacin positiva o negativamente;

Los conflictos intraorganizacionales entre los que toman las decisiones y losafectados por las mismas. Los grupos de inters internos desempean un papelcada da ms activo en el proceso de toma de decisiones.

Todo ello dificulta la sostenibilidad en el tiempo de las ventajas competitivas yplantea el reto constante de las organizaciones y sus directivos: identificar,desarrollar, proteger y desplegar los recursos y capacidades que generen ventajascompetitivas sostenibles en el tiempo.


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- 21 -

I.2.4 LA RESPONSABILIDAD SOCIAL COMO VENTAJA COMPETITIVA

Entre los beneficios que enumeran las empresas que implementan prcticasde RSE, se encuentran los siguientes: mayor motivacin de los empleados, bajaen las tasas de ausentismo y rotacin, reduccin de costos, reduccin de litigios,mejora de la imagen de la compaa, reconocimiento social, rentabilidad delnegocio. Hay estudios que indican que un 57% de la poblacin estara dispuestaa cambiar sus hbitos de consumo por productos de empresas socialmenteresponsables... AMIA-Servicio de Empleo - Laura Perelmuter LARESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA (RSE) Y LAS PYMES 18 deOctubre de 2006

Partiendo de la definicin de ventaja competitiva que acabamos de mencionar y

de las caractersticas que hemos comentado sobre su sostenibilidad en el tiempovamos a analizar una serie de elementos que nos llevan a afirmar que lasorganizaciones que son socialmente responsables pueden gozar de una posicinms slida respecto a su competencia al poseer una serie de ventajascompetitivas sobre sus competidores.

Entre estos elementos cabe destacar los siguientes:

- EL ENTORNO LEGAL- LA IMAGEN DE MARCA- LA INNOVACIN

- LA CULTURA ORGANIZACIONAL- LA LEGITIMACIN EMPRESARIA

I.2.4.1 ENTORNO LEGAL

El respeto al entorno legal es, hoy en da, el mnimo necesario que se debeconsiderar, si se quieren evitar las sentencias condenatorias que pueden acabarcon los directivos en prisin, el deterioro de la imagen pblica y unos costeseconmicos importantes.

El caso de la filial norteamericana de ASTRA, la multinacional sueca del sector

farmacutico es un ejemplo. La actitud abusiva hacia sus empleadas por parte delequipo directivo encabezado por su director general y el uso de los fondos de laempresa por parte de este ltimo para remodelar su lujosa mansin, ha finalizadocon su condena penal y con la imposicin de una multa millonaria a la empresa;ha supuesto, tambin, una publicidad negativa en todos los medios decomunicacin y ha desembocado en la prdida de una parte importante de susmejores directivos, que como es habitual, se han incorporado a las mejoresempresas de la competencia.


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I.2.4.2 IMAGEN DE MARCA

La rivalidad tiende a aumentar cuando las organizaciones son incapaces de

diferenciar sus productos o servicios en un sector. La potenciacin de la imagende marca es una de las estrategias de diferenciacin en la mayora de sectores:automviles (AUDI, BMW), alimentacin (LA SERENISIMA), moda (VERSACE).

Cuando la diferenciacin a travs de la imagen de marca no es una opcinestratgica viable, las organizaciones acaban, a menudo, compitiendo en base alprecio.

Santesmases Mestre (2000:409) definio: la imagen es una representacinmental de los atributos y beneficios percibidos del producto o marca. Es unfenmeno multidimensional que depende de cmo se perciben tales atributos ybeneficios

En un mundo cada vez ms sensible al papel de las organizaciones en nuestrasociedad, sus principios y valores y la coherencia entre estos y sus estrategias yacciones concretas son un elemento importante de su imagen de marca.

Cuando la imagen de marca es un elemento diferenciador clave, toda decisin queafecte negativamente a esta imagen de marca puede tener un coste enorme parala organizacin y sus accionistas.

I.2.4.3 LA INNOVACIN

Las organizaciones socialmente responsables poseen una tendencia innata a lainnovacin de productos y procesos. Esta cultura innovadora tiene sus orgenesen la proximidad y sensibilidad respecto a los cambios y las tendencias delmercado y de la sociedad en general.

Este tipo de organizaciones tienen una actitud proactiva que les ayuda aadelantarse a los acontecimientos. Su actitud les permite liderar cambios en lacomposicin de sus productos, mejorar la calidad y seguridad humana, de susprocesos productivos, incrementar la seguridad y calidad de la actividad interna,adelantarse a la competencia en el lanzamiento de nuevos productos, en laimplantacin de diferentes tipos de futuras normativas legales, etc.

Esta forma de ver y desarrollar la actividad organizativa les posibilita desarrollaruna serie de ventajas competitivas respecto a sus competidoras y forma parte desu cultura.

Esta sensibilidad y actitud proactiva respecto a los cambios en el entorno de lasorganizaciones socialmente responsables atrae, a menudo, a individuos msdinmicos, creativos y mejor preparados, que perciben en este tipo deorganizaciones un reto personal y profesional.


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I.2.4.4 LA CULTURA ORGANIZACIONAL

La cultura de una organizacin socialmente responsable es otro de los elementos

que supone una ventaja competitiva, aunque, para que una organizacin tengaxito a largo plazo debe tener algo ms que una cultura slida y apropiada. Debeser capaz de adaptarse continuamente a su entorno (figura 3).

Este esquema muestra cmo la cultura organizativa se desarrolla bajo la influenciade su contexto externo y en respuesta a los factores singulares que hancaracterizado su desarrollo.

El resultado es una intrincada madeja de principios, valores, ritos, smbolos yrelaciones que se describen como cultura organizativa.

Figura 3

Una organizacin con una cultura con capacidad de adaptarse se caracterizageneralmente porque las personas que la componen estn dispuestas aarriesgarse, confan en sus compaeros y conductores, tienen una actitud

proactiva respecto a la vida organizativa, trabajan en equipo para identificarproblemas, poseen un alto nivel de confianza en sus habilidades y las de suscolegas y muestran entusiasmo por las responsabilidades que tienen asignadas.

En la PyME, cuando aplicas este modelo social te das cuenta de que te es msfcil retener talento, que tienes algo ms de motivacin en la gente... y luego vesque eres ms competitivo, creces ms deprisa y hay ms beneficios. Precisasmucha comunicacin interna... Se asimila el modelo desde arriba hasta abajo.Xavier Martnez Director de T.Q.Tecnol S.A. RSE y PYMES Una Apuesta porla excelencia Empresarial

ContextoOrganizativo

CdigoGenticoOrganizacin

DinmicaCultural

FormulacinEstratgica

ImplantacinEstratgica Resultados

OportunidadesyAmenazas del

Entorno


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Todas estas caractersticas se aproximan mucho a los contornos de lo queestamos tratando de definir como una organizacin socialmente responsable.

Una de las hiptesis ms citadas es la que considera que una cultura fuertepermite que una organizacin alcance excelentes resultados.El concepto de "cultura fuerte" se emplea frecuentemente cuando hablamos deorganizaciones en las que sus creencias y valores son compartidos de una formaconsistente por toda la organizacin.

Este sera el caso de una organizacin socialmente responsable. Las culturasfuertes tienen unas ciertas ventajas. Entre stas cabe destacar que al compartirtodos los empleados una serie de presunciones bsicas pueden ponersefcilmente de acuerdo en qu objetivos compartir y en qu medios utilizar.

Otra ventaja es el alto nivel de motivacin que generan, debido a que este tipo deculturas posee algo intrnsecamente atractivo que anima a los profesionales aidentificarse con ellas, y, adems, incorporan prcticas que hace que seagratificante trabajar para ellas.

La cultura de las organizaciones socialmente responsables al compartir una seriede valores ntimamente relacionados con el concepto de bienestar social y generarun alto nivel de motivacin, atraen a un tipo de personas que, comocomentbamos en el caso de la innovacin, suponen una fuente de ventajascompetitivas para las organizaciones que los incorporan.

I.2.4.5 LA LEGITIMACIN EMPRESARIA

En la mayora de los pases las empresas deben demostrar que sonsocialmente responsables para preservar la habilitacin legal para poderoperar. Pero adems de ello, conjuntamente con los permisos legales ojurdicos, hay tambin una suerte de licencia informal que las empresas debenobtener, que est dada por la presin de la sociedad civil sobre las mismascompaas para que stas sean socialmente responsables...Steven Rochlin,Director del Center for Corporate Citizenship del Boston Collage

Tradicionalmente los conceptos de tica y responsabilidad social han ido

ntimamente ligados a las acciones de los individuos, aunque los dos conceptostienen significados diferentes. La tica empresarial exige que la organizacin y losindividuos se comporten de acuerdo con las normas establecidas por la filosofamoral.

La responsabilidad social est relacionada con el contrato social entre lasorganizaciones y la sociedad en que actan. Aunque la aplicacin de estos dosconceptos a menudo lleva a tomar decisiones similares, a veces la discrepanciapuede ser importante.


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La realidad cambiante de las organizaciones plantea la necesidad de encontraruna definicin ms dinmica cuya funcin sera clarificar lo que constituye elbienestar social y el tipo de conducta necesaria para alcanzarlo.

El desarrollo moral de las organizaciones consta de diferentes estadios. Alcanzarel ltimo estadio requiere una organizacin cuya misin, valores, estrategias ynormas de comportamiento sean coherentes con el concepto de bienestar social.

Estas organizaciones pueden disfrutar de una serie de ventajas competitivasrespecto a su competencia en base a una posicin ms slida y coherente, y unaactitud ms proactiva respecto al entorno legal, el mercado de capitales, la imagende marca, la cultura organizativa y la legitimacin del mundo empresarial.

I.3 DISEO METODOLOGICO

De acuerdo a las necesidades que presenta el problema de investigacin, hemosoptado por utilizar un diseo de tipo cuantitativo el cual fundamentara labsqueda de informacin en las causas y su explicacin.

Elegimos este diseo porque creemos que el mismo debe estar libre de valores ysupuestos a la hora de interpretar los datos recogidos y analizadosestadsticamente, siguiendo sus caractersticas las cuales mostrarn objetividad,ya que el investigador esta fuera del problema de investigacin, no haypreconceptos y es adecuado para hacer una descripcin objetiva.

Los datos se muestran en cifras y nmeros por lo tanto la informacin que seobtiene son cantidades, no cualidades de informacin y una vez analizada lasituacin podemos extrapolar el resultado a un conjunto de mayor tamao(mtodo inductivo).


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II METODOLOGIA OPERATIVA

Dentro de las posibilidades de obtener informacin elegimos utilizar un diseo

cuantitativo, realizando una encuesta por muestreo a travs de un cuestionario.

Teniendo como consideracin que este estudio debe ser representativo a losfines de extrapolar la informacin obtenida, y dadas las limitaciones de tiempo dequien escribe, se opta por utilizar una fuente de informacin primaria sindicadadesarrollada por la empresa encuestadora Mercodata, de acuerdo a las siguientescaractersticas:

Tipo de estudio: encuesta por muestreo (enfoque cuantitativo).

Instrumento de recoleccin de datos: cuestionario estructurado a partir de

preguntas cerradas, abiertas y escalas de opinin.Diseo Muestral: probabilstico al azar con seleccin de las unidades muestrales

definitivas segn cuotas de sexo, edad y nivel socio-econmico (N.S.E.).

Universo: residentes de la Ciudad de Rosario mayores de 18 aos.

Alcance: Ciudad de Rosario, provincia de Santa Fe, Repblica Argentina.

Tamao de la muestra: 400 casos efectivos.

Error Muestral: + / - 5 %

Nivel Confianza: 2 sigmas (95,5%)

Trabajo de campo: del 28 de abril al 4 de mayo de 2006.

Empresa ejecutora: MercadoData.com

La metodologa aplicada al presente estudio, consisti bsicamente en encuestara rosarinos de ambos sexos, mayores de 18 aos, y de todos los niveles socio-econmicos (N.S.E.). El nico requisito exigido a los entrevistados es que seinformaran por algn medio de comunicacin electrnico y/o grfico al menos unavez por semana.

Para ello, en el caso especfico de Responsabilidad Social Empresaria (RSE) ,para evitar as cualquier tipo de mal interpretacin por parte del entrevistado, se

hizo mencin expresa acerca del alcance conceptual de dicho trmino. En estesentido, se puntualiz el hecho de que las empresas tienen una responsabilidadsocial frente a la comunidad.Por ese motivo, ellas cada vez ms deben conjugar eficacia y beneficio econmicocon aspectos tales como preocupacin social, nivel de empleabilidad, capitalsocial, y proteccin medio-ambiental. Especficamente, se ponderaron seisatributos: honestidad y tica empresaria, compromiso con la comunidad,proteccin del medio ambiente, capacitacin y formacin de sus empleados,cuidado y seguridad de sus empleados, y generacin de empleo.


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Formulada dicha aclaracin, en primer lugar se solicit al encuestado quemencionara de forma espontnea aquellas empresas que considerara mejorposicionadas en el mercado local.

Seguidamente, cada empresa mencionada fue calificada por el encuestadoutilizando una escala de 1 al 100 (donde 100 fue la notacin ms alta y 1 la msbaja), y de ese modo pudo extraerse un promedio para cada caso. Cabe aclarar,que dicho puntaje promedio depende mucho del grado de frecuencia de mencinefectuada. De este modo, se pudo establecer aqu la relacin exacta entre losaspectos vinculados tanto al rango de frecuencia relativa como al puntaje deevaluacin alcanzado en cada caso. En otras palabras, el puntaje promedio decada empresa es el resultado de una relacin recproca entre la frecuencia demencin y la notacin de evaluacin realizada por los consumidores.

Desde ya, se eliminaron las respuestas de los consultados que a pesar de conoceruna determinada marca de producto o empresa de servicio, no podan calificarlasa partir de los distintos atributos exhibidos por las mismas. De esta manera, selogr evitar aquellas respuestas condicionadas por el alto nivel de exposicinpublicitaria o de accin promocional que a la fecha estuvieran desarrollando lasempresas involucradas en el ranking.

II.1 ENCUESTA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA EN LA CIUDADDE ROSARIO

II.1.1FAMILIARIDAD CON EL TRMINO RSE:

Las empresas tienen una responsabilidad social frente a la comunidad. Ud. haescuchado o ledo alguna vez el trmino Responsabilidad Social Empresaria?

Total (En %)

No

66,5%

S

30,2%

NS/NC

3,3%


28/61

- 28 -

Segn Sexo:

(En %) Masculino Femenino

S 30,2 30,3

No 65,1 68,0

NS/NC 4,7 1,7

Segn Edad:

(En %)De 18 25

aa.De 26 40

aa.De 41 60

aa.Ms de 61

aa.S 18,4 27,0 35,1 39,6

No 79,6 66,2 62,3 60,4NS/NC 2,0 6,8 2,6 0,0

Segn N.S.E.:

(En %) B C 1 C 2 C 3 D

S 56,7 40,8 13,9

No 43,3 55,3 82,6

NS/NC 0,0 3,9 3,5

En principio, podemos observar que slo tres de cada diez rosarinos consultadoshan escuchado o ledo alguna vez el trmino Responsabilidad SocialEmpresaria(RSE). Por el contrario, poco ms del 66 % nunca lo ha hecho.Entre los primeros se destacan los encuestados de ambos sexos, cuyaparticipacin crece a medida que aumenta la edad de los consultados, ypertenecientes a los sectores de mayores recursos (nivel BC 1). Por su parte,entre los segundos, sobresalen las mujeres jvenes y ubicadas entre los sectoresde menores recursos de la sociedad (estrato D).

II.1.2 PERCEPCION EN TORNO A LAS ACCIONES DE RSE:

Ud. cree que las acciones de Responsabilidad Social Empresaria que en laactualidad adoptan distintas empresas, se debe a?:


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- 29 -

Total (En %)

Del 30,2 % de rosarinos que en el punto anterior expresaron que estabanfamiliarizados con el trmino RSE, prcticamente la mitad de ellos creen que lasacciones de RSE que en la actualidad adoptan distintas empresas se debe aque slo lo hacen por publicidad o marketing. Es ms, otro algo ms del 14 %piensa que en realidad se trata de un maquillaje de las empresas ante lasociedad; mientras que otro casi 11 % dice que slo se trata de otra modapasajera. Lamentablemente, slo algo ms del 9 % de este total estima que, por

el contrario, es una sincera actitud de responsabilidad ante la comunidad.

Segn Sexo:

(En %) Masculino FemeninoQue slo lo hacen por publicidad /

marketing39,0 56,8

Que en realidad se trata de unmaquillaje ()

17,1 11,4

Que slo se trata de otra modapasajera

17,1 4,5

Que, por el contrario, es una sinceraactitud ()

9,8 9,1

Que slo son simples donaciones 7,3 4,5Que slo es falsa filantropa 7,3 2,3NS/NC 2,4 11,4

4,7

5,9

9,4

10,6

14,1

48,2

7,1

0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0

NS/NC

Que slo es falsa filantropa

Que slo son simples donaciones

Que, por el contrario, es una sincera actitud

de responsabilidad ante la comunidad

Que slo se trata de otra moda pasajera

Que en realidad se trata de un maquillaje

de las empresas ante la sociedad

Que slo lo hacen por publicidad / marketing


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- 30 -

Segn Edad:

(En %) De 18 25 aa.

De 26 40 aa.

De 41 60aa.

Ms de61 aa.

Que slo lo hacen por publicidad /marketing

55,6 50,0 48,6 42,1


22,2 13,6 11,4 15,8


11,1 9,1 8,6 15,8

Que, por el contrario, es unasincera actitud ()

0,0 4,5 14,3 10,5

Que slo son simples donaciones 0,0 9,1 5,7 5,3Que slo es falsa filantropa 0,0 4,5 8,6 0,0NS/NC 11,1 9,1 2,9 10,5

Segn N.S.E.:

(En %) B C 1 C 2 C 3 DQue slo lo hacen por publicidad /

marketing37,5 52,3 52,9


8,3 18,2 11,8


20,8 6,8 5,9

Que, por el contrario, es una sinceraactitud ()

12,5 11,4 0,0

Que slo son simples donaciones 0,0 4,5 17,6Que slo es falsa filantropa 8,3 4,5 0,0NS/NC 12,5 2,3 11,8

Entre los que piensan que slo lo hacen por publicidad o marketing, se destacanlas mujeres jvenes, de 18 25 aos de edad, y ubicadas tanto entre los sectores

de menores recursos como entre los sectores medios de la sociedad (segmentosD y C 2 C 3). Por el contrario, entre los que creen que es una sincera actitud deresponsabilidad ante la comunidad, prevalecen los hombres, cuya edad oscilaentre los 41 y 60 aos, y pertenecientes a los sectores de mayores recursos (nivelBC 1).

II.1.3 IMPORTANCIA ASIGNADA A LA RSE EN LA ACCION DE COMPRA:

Qu importancia le asigna Ud. a la Responsabilidad Social Empresaria a la horade adquirir un producto o acceder a un servicio?


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- 31 -

Total: (En %)

Segn Sexo:


Muy importante 27,0 36,1Importante 35,1 36,1Poco importante 21,6 11,1Nada importante 10,8 16,7NS/NC 5,4 0,0

Segn Edad:

(En %)De 18 25

aa.De 26 40

aa.De 41 60

aa.Ms de 61

aa.Muy importante 11,1 30,0 42,3 27,8Importante 44,4 50,0 23,1 33,3Poco importante 22,2 20,0 11,5 16,7Nada importante 11,1 0,0 19,2 22,2NS/NC 11,1 0,0 3,8 0,0

Segn N.S.E.:

(En %) B C 1 C 2 C 3 D

Muy importante 35,3 31,0 28,6Importante 41,2 35,7 28,6Poco importante 5,9 21,4 14,3Nada importante 17,6 9,5 21,4NS/NC 0,0 2,4 7,1

13,7

16,4

35,6

31,5

2,7

0,0 10,0 20,0 30,0 40,0

NS/NC

Nada importante

Poco importante

Importante

Muy importante


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- 32 -

No obstante lo observado en el punto anterior, de aquel 30,2 % de encuestadosque afirman estar familiarizados con el trmino RSE, casi siete de cada diez deellos le asignan una gran importancia a la RSE a la hora de comprar un

producto o acceder a un servicio(de ellos, un 35,6 % lo considera importanteyun 31,5 % muy importante). Por el contrario, algo ms del 30 % le da poca anada importancia a este hecho.

Entre los primeros, se destacan las mujeres, cuya edad oscila entre los 26 y 40aos, y pertenecientes a los sectores de mayores recursos (nivel BC 1). Por suparte, entre los segundos, sobresalen los hombres jvenes, de 18 25 aos, yque integran los sectores medios de la sociedad (segmento C 2 C 3).

II.1.4 CONSIDERACIONES SOBRE LA ACTIVIDAD DE RSE:

Ud. considera que la Responsabilidad Social Empresaria debera ser unainiciativa voluntaria de las empresas, o debera estar regulada por el Estado?

Total:(En %)

Segn Sexo:


Debera ser una iniciativa voluntaria 52,8 48,6

Debera estar regulada por el Estado 33,3 40,0

NS/NC 13,9 11,4

Debera estar

regulada por

el Estado

36,6%

Debera ser

una iniciativavoluntaria de

las empresas

50,7%

NS/NC

12,7%


33/61

- 33 -

Segn Edad:

Segn N.S.E.:

Del 30,2 % de rosarinos que en el punto 1 del presente informe dijeron estarfamiliarizados con el trmino RSE, poco ms de la mitad de ellos consideran quela RSEdebera ser una iniciativa voluntaria de las empresas. Por su parte, otrocasi 37 % opina que debera estar regulada por el Estado.Entre los primeros, se destacan los hombres jvenes, de 18 25 aos, ypertenecientes a los sectores de mayores recursos (nivel BC 1). Por su parte,entre los segundos, sobresalen las mujeres, cuya edad oscila entre los 26 y 40aos, y ubicadas entre los sectores de menores recursos (estrato D).

1. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR FRENTE A UNA MALAREPUTACION DE UNA MARCA:

En los ltimos tiempos, Ud. o en su hogar dej o dejaron de comprar una marcadeterminada debido a su mala reputacin ante la comunidad?

Total: (En %)

(En %)De 18 25

aa.

De 26 40

aa.

De 41 60

aa.

Ms de 61

aa.Debera ser una iniciativavoluntaria

88,9 44,4 53,8 33,3

Debera estar regulada por elEstado

0,0 50,0 38,5 38,9

NS/NC 11,1 5,6 7,7 27,8

(En %) B C 1 C 2 C 3 D

Debera ser una iniciativa voluntaria 76,5 47,5 28,6

Debera estar regulada por el Estado 23,5 35,0 57,1NS/NC 0,0 17,5 14,3

No

51,9%

S

36,6%

NS/NC

11,5%


34/61

- 34 -

Segn Sexo:


S 30,1 43,3

No 54,5 49,2

NS/NC 15,4 7,5Segn Edad:

(En %)De 18 25

aa.De 26 40

aa.De 41 60

aa.Ms de 61

aa.S 27,7 33,8 43,2 39,5

No 48,9 56,8 47,3 54,2NS/NC 23,4 9,5 9,5 6,3

Segn N.S.E.:

(En %) B C 1 C 2 C 3 D

S 43,3 35,9 35,5

No 53,3 55,3 48,2

NS/NC 3,3 8,7 16,4

Cabe advertir aqu que del total de rosarinos encuestados, casi cuatro de cadadiez de ellos en los ltimos tiempos han dejado de comprar una marcadeterminada debido a su mala reputacin ante la comunidad. Por el contrario,algo ms de la mitad lo sigue haciendo igual.

Entre los primeros, se distinguen las mujeres, cuya edad oscial entre los 41 y 60aos, y pertenecientes a los sectores de mayores recursos (nivel BC 1). Por suparte, entre los segundos, predominan los hombres , de 26 40 aos de edad, yque integran los sectores medios (segmento C 2 C 3).

II.1.6 INTENCION DE MIGRAR DE MARCA POR LA DE UNA EMPRESASOCIALMENTE RESPONSABLE:

A igualdad de precio y calidad, Ud. estara dispuesto a cambiar de marca por lade una empresa que tenga una responsabilidad social frente a la comunidad?


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- 35 -

Total:(En %)

Segn Sexo:


S 67,7 73,8

No 16,9 10,7

NS/NC 15,3 15,5

Segn Edad:

(En %)

De 18 25

aa.

De 26 40

aa.

De 41 60

aa.

Ms de 61

aa.S 69,4 71,2 71,1 70,8

No 16,3 11,0 15,8 12,5

NS/NC 14,3 17,8 13,2 16,7

Segn N.S.E.:

(En %) B C 1 C 2 C 3 D

S 89,7 92,2 46,5

No 6,9 6,8 21,9NS/NC 3,4 1,0 31,6

En este caso, a igualdad de precio y calidad , algo ms de siete de cada diez delos rosarinos consultados estaran dispuestos a cambiar de marca por la deuna empresa que tenga un responsabilidad social frente a la comunidad.

Piensan as, sobre todo, las mujeres comprendidas entre los 26 y 60 aos deedad y que integran los sectores medios de la sociedad (segmento C 2 C 3).

No

13,8%

S

70,7%

NS/NC15,5%


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- 36 -

ll.1.7 RANKING DE RSE DE EMPRESAS EXTRANJERAS, NACIONALES YLOCALES:

Total:(puntaje promedio)

Posicin

2006 2005Marca / Empresa Rubro Puntaje

1 1 GENERAL MOTORS Automotriz 7,5

2 6 PALADINI Alimentos 6,4

3 2 COCA COLA Alimentos 6,0

4 4 LA SERENISIMA Alimentos 4,6

5 10 SANCOR Alimentos 3,5

6 - MC DONALDS Gastronoma 3,2

7 3 ARCOR Alimentos 2,4

8 11 LA GALLEGA Supermercados 2,3

9 12 SWIFT Alimentos 2,110 - ACINDAR Siderurgia 1,9

11 - PETROBRAS Petrleo / Gas 1,9

12 7 CARREFOUR Supermercados 1,8

13 8 COTO Supermercados 1,8

14 15 LA VIRGINIA Alimentos 1,7

15 - LA SEGUNDA Aseguradoras 1,6

16 - QUILMES Alimentos 1,4

17 - UNILEVER Higiene / limpieza 1,4

18 5 TELECOM Telecomunicaciones 1,2

19 - SAN CRISTOBAL Aseguradoras 1,1

20 - NESTLE Alimentos 1,0


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- 37 -

Honestidad y tica empresaria:(puntaje promedio)

En el caso del atributo vinculado a honestidad y tica empresaria, de las diezprimeras empresas multinacionales, nacionales y locales, seis pertenecen al rubroalimenticio, dos a supermercados, una al automotriz, y una al gastronmico.Cabe aclarar aqu que es en este atributo cinco de ellas pertenecen a capitalesextranjeros, tres a capitales locales, y dos a capitales nacionales.

Compromiso con la comunidad:(puntaje promedio)

En el caso del atributo vinculado al compromiso con la comunidad, de las diezprimeras empresas multinacionales, nacionales y locales, cinco pertenecen alrubro alimenticio, dos a supermercados, una al automotriz, una al gastronmico, yuna al asegurador.Cabe aclarar aqu que es en este atributo cinco de ellas pertenecen a capitalesextranjeros, cuatro a capitales locales, y una a capitales nacionales.

EMPRESAS MULTINACIONALES, NACIONALES Y LOCALES

N Marca/Empresa Puntaje

1 9,6

2 8,3

3 8,1

4 7,6

5 4,3

6 4,1

7 3,8

8 2,9

9 2,7

10 2,4LA VIRGINIA

LA GALLEGA

CARREFOUR

ARCOR

MC DONALD'S

SANCOR

LA SERENISIMA

COCA COLA

GENERAL MOTORS

PALADINI



1 7,4

2 7,0

3 6,8

4 4,7

5 4,0

6 4,0

7 3,9

8 3,2

9 2,8

10 2,7LA VIRGINIA

CARREFOUR

LA SEGUNGA

LA GALLEGA

SANCOR

MC DONALD'S

GENERAL MOTORS

COCA COLA

PALADINI

LA SERENISIMA


38/61

- 38 -

Proteccin del medio ambiente:(puntaje promedio)

En el caso del atributo vinculado a la proteccin del medio ambiente, de lasdiez primeras empresas multinacionales, nacionales y locales, seis pertenecen alrubro alimenticio, una al automotriz, una al petrolero, una al gastronmico, y una asupermercados.Cabe aclarar aqu que es en este atributo seis de ellas pertenecen a capitalesextranjeros, dos a capitales locales, y dos a capitales nacionales

Capacitacin y formacin de sus empleados:

(puntaje promedio)

En el caso del atributo vinculado a la capacitacin y formacin de susempleados, de las diez primeras empresas multinacionales, nacionales y locales,seis pertenecen al rubro alimenticio, una al automotriz, una al gastronmico, una alsiderrgico, y una al petrolero.Cabe aclarar aqu que es en este atributo siete de ellas pertenecen a capitalesextranjeros, dos a capitales nacionales, y una a capitales locales.



1 4,7

2 4,6

3 3,7

4 3,6

5 2,6

6 2,3

7 2,2

8 2,0

9 1,6

10 1,6SWIFT

LA GALLEGA

MC DONALD'S

ARCOR

LA SERENISIMA

SANCOR

COCA COLA

PETROBRAS

PALADINI

GENERAL MOTORS



1 9,8

2 5,5

3 5,5

4 3,5

5 3,2

6 3,0

7 2,98 2,9

9 2,4

10 2,1ARCOR

SANCOR

PETROBRAS

ACINDAR

SWIFT

LA SERENISIMA

MC DONALD'S

PALADINI

COCA COLA

GENERAL MOTORS


39/61

- 39 -

Cuidado y seguridad de sus empleados:(puntaje promedio)

En el caso del atributo vinculado al cuidado y seguridad de sus empleados, delas diez primeras empresas multinacionales, nacionales y locales, seis pertenecenal rubro alimenticio, una al automotriz, una al siderrgico, una al gastronmico, yuna al petrolero.Cabe aclarar aqu que es en este atributo siete de ellas pertenecen a capitalesextranjeros, dos a capitales nacionales, y una a capitales locales.

Generacin de empleo:(puntaje promedio)

Finalmente, en el caso del atributo vinculado a la generacin del empleo, de lasdiez primeras empresas multinacionales, nacionales y locales, cinco pertenecen alrubro alimenticio, dos a supermercados, una al automotriz, una al gastronmico, yuna al siderrgico.Cabe aclarar aqu que es en este atributo cinco de ellas pertenecen a capitalesextranjeros, tres a capitales locales, y dos a capitales nacionales.



1 8,0

2 5,9

3 4,1

4 3,9

5 3,7

6 2,8

7 2,7

8 2,4

9 2,4

10 2,1ARCOR

PETROBRAS

MC DONALD'S

ACINDAR

SWIFT

SANCOR

LA SERENISIMA

COCA COLA

PALADINI

GENERAL MOTORS



1 9,6

2 7,6

3 5,7

4 3,8

5 3,2

6 3,0

7 2,6

8 2,59 2,2

10 2,2LA VIRGINIA

LA GALLEGA

COTO

ACINDAR

MC DONALD'S

LA SERENISIMA

SANCOR

PALADINI

COCA COLA

GENERAL MOTORS


40/61

- 40 -

Atributos predominantes por empresa:(puntaje promedio)

Aqu, hemos resaltado en gris los atributos de RSE predominantes en cadaempresa. As, por ejemplo, notamos que en el caso de General Motors losatributos que prevalecen son los referidos a la capacitacin y formacin de susempleadosy la generacin de empleo. Del mismo modo, Paladini, Coca Cola,La Serensima, Sancor, Mc Donaldsy Arcorse destacan por la honestidad ytica empresaria. Por citar otros ejemplos, la petrolera Petrobras sobresale porla proteccin del medio ambiente; mientras que Supermercados La Gallegayla compaa de seguros La Segunda lo hacen a travs del compromiso con lacomunidad.

Empresas

Honestidadytica

empresaria

Compromisoconla

comunidad

Proteccindelmedio

ambiente

Capacitaciny

formacindesus

Cuidadoyseguridad

desusempleados

Generacindeempleo

GENERAL MOTORS 8,3 4,7 4,7 9,8 8,0 9,6PALADINI 9,6 7,0 4,6 5,5 5,9 5,7COCA COLA 8,1 6,8 3,6 5,5 4,1 7,6LA SERENISIMA 7,6 7,4 2,3 3,2 3,9 3,2SANCOR 4,3 4,0 2,6 2,4 3,7 3,8MC DONALDS 4,1 4,0 2,0 3,5 2,4 3,0ARCOR 3,8 1,8 2,2 2,1 2,1 2,1LA GALLEGA 2,7 3,9 1,6 1,8 1,8 2,2SWIFT 1,7 1,5 1,6 3,0 2,8 1,7ACINDAR 1,6 0,5 0,9 2,9 2,7 2,6PETROBRAS 0,8 1,0 3,7 2,9 2,4 0,6CARREFOUR 2,9 2,8 0,7 1,4 1,5 1,6COTO 2,1 2,2 1,0 1,8 1,3 2,5LA VIRGINIA 2,4 2,7 0,8 0,9 1,4 2,2LA SEGUNDA 1,5 3,2 0,9 1,8 0,9 1,1QUILMES 1,9 1,5 1,1 0,8 1,5 1,5UNILEVER 1,7 2,0 1,1 1,5 0,9 1,0TELECOM 2,4 0,8 0,7 1,1 1,4 0,7SAN CRISTOBAL 1,4 2,3 0,5 0,8 0,8 0,5NESTLE 1,4 0,7 0,4 1,3 0,7 1,2


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- 41 -

II.1.8 RANKING DE RSE DE EMPRESAS LOCALES:

Total:

(puntaje promedio)

Posicin

2006 2005Marca / Empresa Rubro Puntaje

1 1 PALADINI Alimentos 18,2

2 3 LA VIRGINIA Alimentos 9,4

3 2 LA GALLEGA Supermercados 6,2

4 5 LA SEGUNDA Aseguradoras 2,1

5 4 COTAR Alimentos 1,6

6 - FARMACIAS PERESSOTTI Cadena de farmacias 1,4

7 - MIL HOJAS Alimentos 1,3

8 11 CANAL 3 Medios de comunicacin 1,1

9 - HELADOS COM-COM Alimentos 1,0

10 - ACEITES PATITO Alimentos 0,8

11 10 SOLIDO Indumentaria 0,8

12 - PASTAS YULI Alimentos 0,7

13 - MANOS ROSARINAS Indumentaria 0,6

14 7 SAN CRISTOBAL Aseguradoras 0,6

15 17 SONDER Indumentaria 0,5

16 - CLIBA Servicios ambientales 0,1


42/61

- 42 -

Honestidad y tica empresaria:(puntaje promedio)

En el caso del atributo vinculado a honestidad y tica empresaria, del total deempresas de capitales locales consignadas aqu, dos de ellas superan el dgito depuntaje promedio de ponderacin.De este total, cuatro pertenecen al rubro alimenticio, dos al rubro indumentaria, ylas restantes se reparten entre los rubros supermercados, aseguradoras, medios

de comunicacin, y cadena de farmacias.

Compromiso con la comunidad:(puntaje promedio)

EMPRESAS LOCALES


1 25,6

2 12,2

3 9,6

4 2,2

5 2,2

6 2,0

7 1,8

8 1,8

9 1,5

10 1,5SONDER

FARMACIA PERESOTTI

SOLIDO

CANAL 3

MIL HOJAS

LA SEGUNDA

COTAR

LA GALLEGA

LA VIRGINIA

PALADINI

EMPRESAS LOCALES


1 19,6

2 10,6

3 8,0

4 3,0

5 2,7

6 1,6

7 1,6

8 1,5

9 1,5

10 1,3SONDER

MIL HOJAS

FARMACIA PERESOTTI

SAN CRISTOBAL

COTAR

CANAL 3

LA SEGUNDA

LA GALLEGA

LA VIRGINIA

PALADINI


43/61

- 43 -

En el caso del atributo vinculado al compromiso con la comunidad, del total deempresas de capitales locales consignadas aqu, dos de ellas superan el dgito depuntaje promedio de ponderacin.

De este total, cuatro pertenecen al rubro alimenticio, dos al rubro aseguradoras, ylas restantes se reparten entre los rubros supermercados, medios decomunicacin, cadena de farmacias, e indumentaria.

Proteccin del medio ambiente:(puntaje promedio)

En el caso del atributo vinculado a la proteccin del medio ambiente, del totalde empresas de capitales locales consignadas aqu, slo una de ellas superan el

dgito de puntaje promedio de ponderacin.

De este total, cinco pertenecen al rubro alimenticio, y las restantes se repartenentre los rubros supermercados, aseguradoras, cadena de farmacias, serviciosambientales, e indumentaria.

EMPRESAS LOCALES

N Marca/Empresa

1 15,3

2 7,5

3 4,5

4 2,2

5 1,3

6 1,37 0,9

8 0,9

9 0,8

10 0,8SOLIDO

CLIBA

MIL HOJAS

ACEITES PATITO

FARMACIA PERESOTTI

COTAR

LA SEGUNDA

LA GALLEGA

LA VIRGINIA

PALADINI


44/61

- 44 -

Capacitacin y formacin de sus empleados:(puntaje promedio)

En el caso del atributo vinculado a la capacitacin y formacin de susempleados, del total de empresas de capitales locales consignadas aqu, slo unade ellas superan el dgito de puntaje promedio de ponderacin.De este total, seis pertenecen al rubro alimenticio, y las restantes se reparten entrelos rubros supermercados, cadena de farmacias, aseguradoras, e indumentaria.

Cuidado y seguridad de sus empleados:(puntaje promedio)

EMPRESAS LOCALES


1 15,4

2 7,4

3 4,2

4 1,8

5 1,8

6 1,6

7 1,5

8 1,1

9 0,8

10 0,7ACEITES PATITO

MANOS ROSARINAS

MIL HOJAS

LA SEGUNDA

FARMACIA PERESOTTI

HELADOS COM COM

COTAR

LA GALLEGA

LA VIRGINIA

PALADINI

EMPRESAS LOCALES


1 17,4

2 8,8

3 4,2

4 1,7

5 1,3

6 1,3

7 1,0

8 1,0

9 0,7

10 0,5CANAL 3

PASTAS YULI

FARMACIA PERESOTTI

ACEITES PATITO

MIL HOJAS

COTAR

LA SEGUNDA

LA GALLEGA

LA VIRGINIA

PALADINI


45/61

- 45 -

En el caso del atributo vinculado al cuidado y seguridad de sus empleados, deltotal de empresas de capitales locales consignadas aqu, slo una de ellassuperan el dgito de puntaje promedio de ponderacin.

De este total, seis pertenecen al rubro alimenticio, y las restantes se reparten entrelos rubros supermercados, aseguradoras, cadena de farmacias, y medios decomunicacin.

Generacin de empleo:(puntaje promedio)

Finalmente, en el caso del atributo vinculado a la generacin de empleo, deltotal de empresas de capitales locales consignadas aqu, slo una de ellassuperan el dgito de puntaje promedio de ponderacin.

De este total, cinco pertenecen al rubro alimenticio, y las restantes se repartenentre los rubros supermercados, aseguradoras, cadena de farmacias, medios decomunicacin, e indumentaria.

EMPRESAS LOCALES


1 15,8

2 9,8

3 6,4

4 2,7

5 2,0

6 1,4

7 1,1

8 0,9

9 0,8

10 0,8MANOS ROSARINAS

CANAL 3

MIL HOJAS

COTAR

FARMACIA PERESOTTI

LA SEGUNDA

HELADOS COM COM

LA GALLEGA

LA VIRGINIA

PALADINI


46/61

- 46 -

Atributos predominantes por empresa:(puntaje promedio)

Empresas

Honestidadytica

empresaria

Compromisoconla

comunidad

Proteccindelmedio

ambiente

Capacitaciny

formacindesus

Cuidadoyseguridad

desusempleados

Generacindeempleo

PALADINI 25,6 19,6 15,3 15,4 17,4 15,8LA VIRGINIA 12,2 10,6 7,5 7,4 8,8 9,8LA GALLEGA 9,6 8,0 4,5 4,2 4,2 6,4LA SEGUNDA 2,2 3,0 2,2 1,5 1,7 2,0COTAR 2,2 1,6 1,3 1,8 1,3 1,1FARMACIAS PERESSOTTI 1,5 1,5 1,3 1,6 1,0 1,4MIL HOJAS 2,0 1,5 0,9 1,1 1,3 0,9CANAL 3 1,8 2,7 0,5 0,5 0,5 0,8HELADOS COM-COM 1,0 0,2 0,2 1,8 0,2 2,7ACEITES PATITO 1,0 0,7 0,9 0,7 1,0 0,3SOLIDO 1,8 1,0 0,8 0,5 0,5 -PASTAS YULI 0,7 0,7 0,7 0,7 0,7 0,7

MANOS ROSARINAS 1,4 0,3 - 0,8 - 0,8SAN CRISTOBAL 1,1 1,6 0,2 0,4 0,2 0,2SONDER 1,5 1,3 0,2 0,2 - -CLIBA - - 0,8 - - -

Tambin aqu hemos resaltado en gris los atributos de RSE predominantes encada empresa. As, por ejemplo, notamos que en el caso de Paladinilos atributosque prevalecen son los referidos a la honestidad y tica empresaria y el

compromiso con la comunidad. Del mismo modo, La Virginia y La Gallegasedestacan por la honestidad y tica empresaria.

Por citar otros ejemplos, la compaa de seguros La Segunday Canal 3lo hacena travs del compromiso con la comunidad; mientras que Helados Com-Compor la generacin de empleo, y Clibaslo por proteccin del medio ambiente.


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- 47 -

II.2 Discusin de los resultados

En primer lugar, se observa que slo tres de cada diez rosarinosconsultados han escuchado o ledo alguna vez el trmino ResponsabilidadSocial Empresaria (RSE). Por el contrario, poco ms del 66 % nunca lo hahecho.

Del 30,2 % de rosarinos que en el punto anterior expresaron que estabanfamiliarizados con el trmino RSE, prcticamente la mitad de ellos creenque las acciones de RSE que en la actualidad adoptan distintas empresasse debe a que slo lo hacen por publicidad o marketing. Es ms: otro algoms del 14 % piensa que en realidad se trata de un maquillaje de lasempresas ante la sociedad; mientras que otro casi 11 % dice que slo setrata de otra moda pasajera. Lamentablemente, slo algo ms del 9 % deeste total estima que, por el contrario, es una sincera actitud deresponsabilidad ante la comunidad.

No obstante lo observado en el punto anterior, de aquel 30,2 % deencuestados que afirman estar familiarizados con el trmino RSE, casi sietede cada diez de ellos le asignan una gran importancia a la RSE a la hora decomprar un producto o acceder a un servicio (de ellos, un 35,6 % loconsidera importante y un 31,5 % muy importante). Por el contrario, algoms del 30 % le da poca a nada importancia a este hecho.

Del 30,2 % de rosarinos que anteriormente dijeron estar familiarizados conel trmino RSE, poco ms de la mitad de ellos consideran que la RSEdebera ser una iniciativa voluntaria de las empresas. Por su parte, otro casi37 % opina que debera estar regulada por el Estado.

Cabe advertir aqu que del total de rosarinos encuestados, casi cuatro decada diez de ellos en los ltimos tiempos han dejado de comprar una marcadeterminada debido a su mala reputacin ante la comunidad. Por elcontrario, algo ms de la mitad lo sigue haciendo igual.

A igualdad de precio y calidad, algo ms de siete de cada diez de losrosarinos consultados estaran dispuestos a cambiar de marca por la deuna empresa que tenga un responsabilidad social frente a la comunidad.


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- 48 -

III- CONCLUSIONES

Observamos, en base a la informacin bibliografica, que para implementar la

Responsabilidad Social Empresaria, la PyME de Rosario, necesita como pasoprimordial sustentar sus desiciones y acciones en los principios ticos de supropietario/director.

No se observa condicionante la estructura de la organizacin, aunque parece sernecesario establecer una estrategia de comunicacin hacia los integrantes de laPyME (los cuales seguramente no sern demasiados), con el objeto de dar aconocer y establecer una cultura organizacional que comprenda y a la cual sesume (o no) a la practica en base a los principios antes mencionados, y con loscondicionamientos que implica la RSE, a los fines de que en todos los niveles dela organizacin se establezca un criterio comn.

Parece fundamental que las personas que dirigen la organizacin, sean losprimeros en replantearse su orden de prioridades, teniendo al ser humano y lacuestin social como eje para adoptar honestamente la Responsabilidad SocialEmpresaria.

Dado que la RSE es voluntaria deberla quedar a criterio de cada empresarioestablecer el grado de implementacin de este accionar de acuerdo a la viabilidaddel balance Econmico/social de cada PyME

Respecto a los beneficios que obtiene la PyME de la Ciudad de Rosario que

implementa la RSE podemos decir que por lo anteriormente expuesto, lasorganizaciones que la adoptan, deberan ser ms competitivas, sus integrantesestaran ms afiliados a la organizacin de la cual son parte y actuaran enconsecuencia (menor ausentismo, mayor creatividad, mayor responsabilidad, etc).

En la investigacin, se observa una tendencia de los skateholders que, aigualdad de competencia, priorizaran a la organizacin que acta con RSE deaquella que no lo hace, siempre y cuando este accionar pueda ser percibido porellos, por esta razn debe implementarse una estrategia de comunicacin a losfines de dar a conocer las polticas y acciones de la PyME y minimizar la falta decredibilidad sobre la autenticidad de la RSE.

En el anexo II se detalla la ley Nro. 25877 ,vigente en la Republica Argentina ,lacual se aplica a aquellas empresas que empleen a ms de 300 trabajadores, noabarcando por esta razn a las PyMEs, las cuales en general emplean menorcantidad de personas.

Para quien escribe, en nuestro pas an la legislacin sobre RSE se encuentra enun estado de niez, solo parecera ser un primer intento de regular estsacciones.


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Lamentablemente la investigacin permite inferir que algo mas del 9% de lapoblacin de Rosario cree que se implementa en forma autentica laResponsabilidad Social Empresaria, y debera ser lgico, si pensamos que quizs

las mismas personas que respondieron la encuesta no son tratadas niconsideradas en sus respectivos empleos bajo el criterio de RSE o ni siquieracomprenden ntimamente de que se trata.

En la medida que las palabras se conviertan en acciones y cada encuestado vivasu propia experiencia laboral y compruebe que el es parte de una organizacinque acta con Responsabilidad Social entonces seguramente las estadsticasmostrarn otra tendencia.

Reflexin final

Todos los seres humanos en mayor o menor medida tienen la capacidad paracrear la realidad, si bien no siempre pueden desarrollarla individualmente, sipueden lograrlo en conjuncin con otros seres humanos, en estrecha sinergia conellos.

Desde la PyME hasta la gran corporacin, desde la ONG hasta el BancoMundial, desde la recepcionista, mas modesta hasta el sper ejecutivo, incluidos,por supuesto, los partidos polticos y el aparato del Estado.

La Responsabilidad Social Empresaria es el desarrollo de la moral, el salto de latica privada e individual a la tica pblica y comunitaria. Es la posibilidad de

conciliacin y trabajo conjunto entre la Empresa, los Sindicatos, los organismosmultilaterales, el Estado y la Sociedad teniendo como objetivo supremo el biencomn.


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BIBLIOGRAFIA

Libros

- Campbell, Devine, Young:A SENSE OF MISSION, Hutchinson Business Ltd.,London, 1990. Chapter1.

- Churchill, L.R.: The Teaching of Ethics and Moral Values in Teaching.Some contemporary Confusion, Journal of higher Education 53 (3), pp: 296 306, 1982.

- Etcheverry Guillermo Jahim: La Tragedia Educativa, Fondo de CulturaEconmica, 1 Ed., 2000

- Henderson, V.E., The Ethical Side of Enterprise en Chryssides, G.D., Kaler,J.H., An Introduction to Business Ethics, Chapman & Hall, London, 1993. Pp:50-62.

- Huppers Pierre: Responsabilidad Social Empresaria,Valletta,2005

- Kotler, Philip. Mrketing. Octava Edicin. Pearson Educacin. Mxico. 2001

- Prestipino, Carlos Angel: El A,B,C y Z de la competitividad 2007

- Santesmases Mestre, Miguel: Marketing Concepto y Estrategias, Pirmide,2000,2001 Madrid

- Senge Peter: La Quinta Disciplina, Granica,2da Ed- Buenos Aires 1998

- Stephen Covey: Los siete hbitos de las personas altamente efectivas, Paidos,1 Ed.11 Reimp.- Buenos Aires, 2003

Tesis e Investigaciones

- Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social (brazil):Introduccin a la Responsabilidad Social Empresaria Integrarse, 1 Ed.,Panama,2004

- Paladino Marcelo, Milberg Amalia , Sanchez Iriondo Florencia:Emprendedores Sociales y Emprendedores Responsables , Temas GrupoEditorial, Buenos Aires Edicin 2006

- Gonzalez Garcia Ignacio Responsabilidad Social y Empresaria Una visinpretendidamente integral- Instituto para el Desarrollo Empresarial de la Argentina

Transsistemas -Noviembre 2006


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Revistas

-Punto Biz Informacin de negocios- noviembre 2006, 2da quincena. Ao

4/nro. 82/ edicin especial RSE.

Periodicos

- Diario Clarn- Lunes 27/2/06 Seccin El Pas pag. 19-

Articulos en formato electrnico

AccountAbility 1000 Disponible en:http://www.empresasustentable.com/resources/downloads/herramientas

Adhesin al Pacto Global en Argentina Disponible en:http://www.undp.org.arhttp://www.eclac.org/argentina

David Murillo y Josep Lozano:RSE y Pymes Una apuesta por la Excelencia,Disponible en:http://www.esade.es/pfw_files/cma/institution/institutos/ipes/rseypimes.pdf

El pacto Global Disponible en:http://www.pactomundial.org/index.asp?MP=4&MS=1

Global reporting Initiative Disponible enhttp://www.globalreporting.org

Gmez Emetrio:La Responsabilidad Social de las Empresas Disponible en:http://www.cubasindical.org/grscc/docs/1reunion_1c.htm

Internacional Organization for Standarizacin Disponible en:http://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3n_Internacional_para_la_Estandarizaci%C3%B3nhttp://www.iso.org/iso/en/ISOOnline.frontpagehttp://isotc.iso.org

Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria Disponible en:www.iarse.org/site/modules.php?name=News&file=article&sid=1140 - 33k

Instituo Ethos Disponible en:http://www.ethos.org.br/DesktopDefault.aspx?TabID=3334&Alias=Ethos&Lang=pt-BR

Lucio A. Muoz: Gestin de la Responsabilidad Social Corporativa en la Pymecomo ventaja competitiva y factor diferenciador- Disponible en:


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- 52 -

http://respsoem.blogspot.com/2007/04/responsabilidad-social-corporativa-y-la.html

Norma SA 8000 Disponible en:

http://www.ul-chile.com/management/es_ulla_management_quality_SA8000.aspx

Organizacin de las Naciones Unidas Disponible en:http://www.un.org/spanish

Organizacin Internacional del Trabajo Disponible en:http://www.ilo.org/public/spanish/standards/norm/index.htm

Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmico- Disponible enhttp://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3n_para_la_Cooperaci%C3%B3n_y

_el_Desarrollo_Econ%C3%B3mico

http://www.oecd.orghttp://www.oecdwatch.org/ES/423.htm

Perelmuter Laura: La Responsabilidad Social Empresaria (RSE) y las Pymes Disponible en:http://www.empleos.amia.org.ar/contenido.asp?IDCONTENIDO=1399&SelectedButton=&SelectedSubButton=&TIPOC=

Responsabilidad Social Empresarial en la Cadena de Valor Disponible en:http://www.iarse.org/new_site/site/index.php?put=noticia_detalle&id_noticia=265

Senn Ferreiro Pramo:Responsabilidad Social Empresaria Qu es y qusupone en la PYME?- Disponible en:http://www.rrppnet.com.ar/queeslaresponsabilidadsocial.htm

World Business Council for Sustainable Development Disponible en:http://www.uniland.es/unilandwebfront/es/asp/des_wbcsd.asp


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ANEXO I

ORGANIZACIONES Y NORMATIVAS

GRI

El GRI (Global Reporting Initiative) fue creado por la Coalicin de EconomasMedioambientalmente responsables en le ao 1997, en la misma participaron investigadores,empresarios, inversores, auditores y expertos en derechos humanos, derecho laboral y medioambiente de todo el mundo.La gua de indicadores que ayudan a la elaboracin de informes sobre la aplicacin de losprincipios del Global compact de la ONU fue publicado en el ao 2002, cuyos criterios sonactualmente seguidos por mas de 700 multinacionales de todo el mundo para elaborar susmemorias de sostenibilidad.

Actualmente la organizacin ha

RSE en Las PYMES Rosarinas

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