RSE - Reporte de Sustentabilidad de Banco Galicia 2009

8/7/2019 RSE - Reporte de Sustentabilidad de Banco Galicia 2009

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2009INFORME DE

RESPONSABILIDADSOCIAL CORPORATIVA

100% INDICADORES GR IRESPONDIDOS

NUEVA ESTRUCTURA INTERNAMS GIL Y EFICIENTE

MAYORES BENEFICIOS PARACLIENTES Y SUS FAMILIAS

AUMENTO DEL USO DE LOS CANALESALTERNATIVOS DE OPERACIN

INNOVACIN EN LA FO RMACIN

A DISTANCIA PARA COLABORADORES

ISO 14.001: SISTEMADE GESTIN AMBIENTAL

ALIANZAS CONPROVEEDORES SUSTENTABLES

RECONOCIMIENTO COMO MEJORBANCO DE ARGENTINA

CRECIMIENTO DE LAINVERSIN SOCIAL


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BANCO GALICIA, COMO ENTIDAD ARGENTINA COMPROMETIDA CON LA REALIDAD DEL PAS, BUSCA RENDIRCUENTAS DE SU GESTIN Y CORRESPONDER CON LAS EXPECTATIVAS DE SUS GRUPOS DE INTERS DEFINIDOS:EMPLEADOS, CLIENTES, ACCIONISTAS, PROVEEDORES Y COMUNIDAD.

EL INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA ANUAL EXPONE NUESTRO DESEMPEO ECONMICO,SOCIAL Y AMBIENTAL A PARTIR DE LINEAMIENTOS INTERNACIONALMEN TE RECONOCIDOS.

ESTE DOCUMENTO CONSTITUYE UNA HERRAMIENTA ESTRATGICA DE TRABAJO QUE NOS PERMITE FIJAR

PRIORIDADES QUE GENEREN VALOR, PROMOVER PLANES DE ACCIN Y EVALUAR SU RESULTADO.

2009INFORME DE

RESPONSABILIDADSOCIAL CORPORATIVA


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Mensajedel

Presidente

04

pgina

Mensa

jedel

Geren

teGe

neral

06

pgin

a

Acompaa

rla

estrategia

alargop

lazo

08

pgina

BancoGalicia

enNmeros12 pgi

na

GobiernoCorporativoNuevodiseoorganizacionalComitsGestinderiesgosPrevencindeDelitosFinancieros

14 pgina

BancoGaliciacomoActorSocial

18

pgina

Procesode

mejoradesarrollo

sustentable

22pgina

Clientes

Personas

Empresas

Atencina

Clientes

24

pgina

02. Banco Galicia Informe Social 2009


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Banco Galicia Informe Social 2009 .03

ndice

Empleados

NuestrasPolticas

EncuestadeClima

Gestindelcambio

Formacin

Equilibriofamilia-trabajo

Benecios

36

pgina

Fundac

in

Banco

Galici

a

46

pgin

a

Comunid

ad

Valorat

uFuturo

Valorat

uDesarro

llo

Valorat

uSalud

Priar

Patrimon

ioCultura

l48

pgina

Proveedores

CdigodeConducta

Fomentarsudesarrollo60

pgina

AmbienteImpactoambientalindirectoImpactoambientaldirecto

64 pgina

IndicadoresPrimarios

deDesempeoSocial

(IBASE)

71

pgina

Indicadores

GRIPactoGlobal

72pgina

Informede

Vericacin

74

pgina


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CON GRAN SATISFACCIN, PRESENTO ESTE QUINTO INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA RSC QUE DA CUENTA DE LA ES

TRATEGIA DEL BANCO HACIA EL DESARROLLO SUSTENTABLE Y CONSOLIDA LOS ESFUERZOS REALIZADOS PARA REPORTAR DE MANERA TRANS

PARENTE NUESTRA TRIPLE GE STIN: ECONMICA, SOCIAL Y AMBIENTAL.

STE ES UN DOCUMENTO CLAVE PARA FIJAR LAS PRXIMAS METAS DE GESTIN Y ACOMPAAR LOS OBJETIVOS A LARGO PLAZO DEL BANCO.

AGRADEZCO LA PARTICIPACIN DE PROFESIONALES DE PRESTIGIO QUE BRINDARON TESTIMONIOS, SUMANDO VALOR A L A PUBLICACIN.

EL 2009 FUE UN AO COMPLEJO QUE PODEMOS DIVIDIR EN DOS PARTES. LA PRIMERA SIGNADA POR LA CRISIS ECONMICA QUE COMENZ EN

2008 Y AFECT A DIFERENTES ACTORES SOCIALES, SITUACIN QUE REPERCUTI DIRECTAMENTE EN NUESTRO NEGOCIO. LA SEGUNDA PRESENT

SIGNOS DE MAYOR ACTIVIDAD Y NOS PERMITI RETOMAR LA SENDA DEL PROGRESO.

EN ESTE ESCENARIO, EL BANCO PUDO CRE CER, MEJORANDO SU SITUACIN PATRIMONIAL Y SATISFACIENDO LAS NECESIDADES DE NUESTROS

CLIENTES QUE ALCANZARON A MS DE 1.900.000 PERSONAS Y ALREDEDOR DE 50.000 EMPRESAS. EL PILAR DE ESTE LOGRO ES EL TRABAJO

COTIDIANO DE MS DE 5.000 EMPLEADOS QUE TODOS LOS DAS DAN LO MEJOR DE S.

NO OBSTANTE ESTO, Y CON EL OBJETI VO DE MEJORAR LA GESTIN DEL BANCO, SE MODIFIC SU ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PARA PERMITI R

UNA TOMA DE DECISIONES MS GIL Y EFICIENTE, NOMBRANDO AL CONTADOR DANIEL LLAMBAS COMO GERENTE GENERAL. TAMBIN SE RE

DISE LA PRIMERA LNEA DE GERE NCIAS DE LA ENTIDAD; SE PRODUJERON CONSOLIDACIONES DE REAS Y SECTORES EXISTENTES; SE CREARON

NUEVAS REAS Y SE REDEFINIERON ROLES.

EN TRMINOS DE SUSTENTABILIDAD, REMARCO DOS ACONTECIMIENTOS ESTRATGICOS QUE SE LOGRARON EN 2009: EL LANZAMIENTO DE UNA

LNEA DE FONDEO PARA INSTITUCIONES DE MICROFINANZAS IMF Y LA OBTENCIN DE LA CERTIFICACIN ISO 14.001 POR NUESTRO SISTEMA

DE GESTIN AMBIENTAL PARA LA TORRE CORPORATIVA. A FIN DE SEGUIR PROFUNDIZANDO ESTE RECORRIDO, NOS PLANTEAMOS DESAFOS

FUNDAMENTALES EXPUESTOS EN ESTAS PGINAS POR LOS GERENTES DE RE A QUE ATRAVIESAN TODA LA ORGANIZACIN Y SE CORRESPONDEN

CON LA AGENDA IN TERNACIONAL DE DESARROLLO.



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COMO ENTIDAD FINANCIERA, OPERAMOS BAJO LOS PRINCIPIOS DE TRANSPARENCIA DE LA INFORMACIN, ADHERIMOS AL CDIGO DE PRCTI

CAS BANCARIAS Y A LOS PRIN CIPIOS DE ECUADOR E INTEGRAMOS EL GRUPO PROMOTOR DEL PACTO GLOBAL DE LAS NACIONES UNIDAS. TAM

BIN ELABORAMOS Y NOS REGIMOS POR LOS CDIGOS DE CONDUCTA PARA EMPLEADOS Y PROVEEDORES, QUE PLASMAN NUESTRAS POLTI CASDE MANERA PRECISA Y ORIENTAN NUESTRA FORMA DE ENCARAR EL NEGOCIO.

HACIA DELANTE, LA DISMINUCIN EN LA INCERTIDUMBRE A NI VEL GLOBAL JUNTO CON LA RECUPERACIN QUE EXPERIMENTAN LAS ECONOMAS

EN EL MUNDO Y EN PARTICULAR NUESTROS PRINCIPALES SOCIOS COMERCIALES GENERAN UN CONTEXTO MS BENVOLO PARA NUESTRAS PO

SIBILIDADES DE CRECIMIENTO. EN REFERENCIA AL SISTEMA FINANCIERO ARGENTINO, SE PREV QUE CONTINE AFIANZANDO SU SOLVENCIA,

PRODUCTO DE RESULTADOS NETOS POSITIVOS, DENTRO DE UN CONTEXTO DE CRECIMIENTO DE LA INTERMEDIACIN FINANCI ERA CON EL SEC

TOR PRIVADO.

ACORDE CON ESTAS PROYECCIONES MACROECONMICAS PARA EL 2010, BUSCAREMOS MANTENER NUESTRA POSICIN DE BANCO LDER Y AL

CANZAR UN NIVEL DE RENTABILIDAD CONSISTENTE CON EL DEL MERCADO. ES POR ELLO QUE NOS PLANTEAMOS: MEJORAR LOS BENEFICIOS

Y LAS OPORTUNIDADES DE AHORRO PARA NUESTROS CLIENTES MEDIANTE LAS TARJETAS DE CRDITO; CRECER EN DEPSITOS DE PLAZO FIJO

MINORISTAS; APUNTAR A LOS SEGMENTOS DE MAYOR POTENCIAL, PRINCIPALMENTE, LAS PYMES; INCREMENTAR LA PENETRACIN EN LAS

GRANDES EMPRESAS; PROGRESAR EN LA BANCA TRANSACCIONAL Y EN BANCA E LECTRNICA, Y AUMENTAR LA EFICIENCIA OPERATIVA. A SU

VEZ, SEGUIREMOS INVIRTIENDO EN TECNOLOGA CON EL PROPSITO DE FORTALECER LA INFRAESTRUCTURA QUE DA SOPORTE DE GESTIN DE

NEGOCIOS.

POR LTIMO, ME GUSTARA COMPARTIR CON TODOS LOS LECTORES MI DESEO QUE EN EL AO DEL BICENTENARIO DE LA REVOLUCIN DE

MAYO LOS ARGENTINOS PODAMOS SE NTAR LAS BASES PARA HACER UN ME JOR PAS PARA NOSOTROS Y PARA LAS GE NERACIONES F UTURAS.

BANCO GALICIA, QUE HA ACOMPAADO DURANTE 105 AOS LA HISTORIA NACIO NAL, RENUEVA EL COMPROMISO CON EL DESARROL LO DEL

SISTEMA FINANC IERO Y EL CRECIMIENTO DEL PAS. LOS AVANCES LOGRADOS DURANT E EL AO NOS POSICIONAN FAVORABLEMENTE FRENT E

A ESTE RETO.


>> Antonio R. GarcsPresidenteBanco de Galicia y Buenos Aires S.A.

Mensaje delPresidente


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CUL ES LA ESTRATEGIA DEL BANCO RESPECTO A LA SUSTENTABILIDAD?

EN BANCO GALICIA BUSCAMOS INCORPORAR LAS MEJORES PRCTICAS INTERNACIONALES Y PROMOVER

POLTICAS Y PROGRAMAS QUE SE CORRESPONDAN CON ESTNDARES DE SUSTENTABILIDAD. ESTO ALUDE A LA

CONSIDERACIN DEL DESARROLLO DE LA ORGANIZACIN, EL BUEN TRATO CON EL PERSONAL, EL PROGRESO

DE LA COMUNIDAD Y LA CUESTIN AMBIENTAL, CUIDANDO EL BIENESTAR DE LAS GENERACIONES FUTURAS.

ESTA FILOSOFA SE TRADUCE EN HECHOS CONCRETOS: NOS CONVERTIMOS EN EL PRIMER BANCO ARGENTINO

EN ADHERIR A LOS PRINCIPIOS DE ECUADOR, QUE REPRESENTAN UN MARCO DE ACCIN PARA GESTIONAR

Y EVALUAR RIESGOS AMBIENTALES Y SOCIALES DE PROYECTOS DE INVERSIN; MEDIMOS NUESTRA HUELLA

DE CARBONO; BRINDAMOS INFORMACIN AL CARBON DISCLOSURE PROJECT, LA MAYOR INICIATIVA SOBRE

CAMBIO CLIMTICO Y MERCADO FINANCIERO; LANZAMOS UNA LNEA DE CRDITOS PARA PROMOVER LA

LABOR DE LAS INSTITUCIONES DE MICROFINANZAS IMFS, LLEGANDO A EMPRENDEDORES DE BAJOS RE

CURSOS QUE SE ENCUENTRAN EXCLUIDOS DEL SISTEMA FINANCIERO TRADICIONAL; IMPULSAMOS LA CA

PACITACIN Y EL DESARROLLO INTEGRAL DE NUESTROS COLABORADORES Y SEGUIMOS IMPLEMENTANDO

Y PROFESIONALIZANDO NUESTROS PROYECTOS CON LA COMUNIDAD ORIENTADOS A LA INCLUSIN SOCIAL.

DESTACO QUE ESTE AO, COMO CONSECUENCIA DE LA IMPLEMENTACIN DE NUESTRO SISTEMA DE GESTIN

AMBIENTAL Y LA DEFINICIN DE UNA POLTICA ESPECFICA, NOS CONVERTIMOS EN EL PRIMER BANCO DEL

PAS EN OBTENER LA CERTIFICACIN ISO 14.001 SISTEMAS DE GESTIN AMBIENTAL QUE ALCANZA A NUES

TRA TORRE CORPORATIVA. ADEMS, PARA PROFUNDIZAR LA TOMA DE CONCIENCIA DE ESTE TEMA PRIORI

TARIO, INAUGURAMOS EL SITIO GALICIASUSTENTABLE.COM, UN ESPACIO PARA DIFUNDIR INICIATIVAS DE

VANGUARDIA Y LOS COMPROMISOS ASUMIDOS POR EL BANCO. MEDIANTE ESTE SITIO, TAMBIN BRI NDAMOS

INFORMACIN ESPECFICA PARA NUESTROS GRUPOS DE INTERS.

A TRAVS DE LA INCORPORACIN DE LAS MEJORES PRCTICAS, BUSCAMOS SEGUIR OPTIMIZANDO NUESTRO

DESEMPEO Y LOGRAR QUE MS PERSONAS CONOZCAN CMO LLEVAMOS ADELANTE NUESTRO TRABAJO.

CMO SE INTEGRA LA RSC EN EL NEGOCIO?

LA RSC DEBE BASARSE SOBRE ALGO MUY SIMPLE, PERO A LA VEZ SUMAMENTE PODEROSO: TENER CLARO

QU SE QUIERE SER COMO EMPRESA Y ADMINISTRARLA CORRECTA Y HONESTAMENTE. COMO EL SISTEMA

FINANCIERO ES UN ENGRANAJE CENTRAL DEL FUNCIONAMIENTO Y EL DESARROLLO DE UNA ECONOMA

MODERNA, LA TICA PROFESIONAL Y LA INTEGRIDAD ORGANIZACIONAL QUE SON SIEMPRE IMPORTANTES

EN CUALQUIER ACTIVIDAD ADQUIEREN AQU ESPECIAL RELEVANCIA.

LA PROMOCIN DE ESTOS PRINCIPIOS Y VALORES DEBE DARSE DESDE LA CPULA DE LA ORGANIZACIN Y

EXTENDERSE A LO LARGO DE LA ENTIDAD. AL SER INCORPORADOS TRANSVERSALMENTE EN LAS PRCTICAS

COTIDIANAS, LOGRAMOS ARTICULAR EL DISCURSO NORMATIVO Y LA MANERA DE GESTIONAR EL NEGOCIO.

AS FOMENTAMOS OPORTUNIDADES, INNOVACIONES Y VENTAJAS COMPETITIVAS QUE MARCAN LA DIFEREN

CIA EN BANCO GALICIA Y EN LAS CONDUCTAS QUE DISTINGUEN A NUESTROS COLABORADORES. EN ESE SEN

TIDO, HACE SIETE AOS SURGI POR PROPIA INICIATIVA DE NUESTROS COLABORADORES EL PROGRAMA

DE VOLUNTARIADO CORPORATIVO PRIAR QUE SIGUE FORTALECINDOSE EN SU MISIN DE MEJORAR LA

CALIDAD DE VIDA DE QUIENES MS LO NECESITAN. DESDE SUS INICIOS, SE IMPLEMENTARON 106 PROYECTOS

QUE LLEGARON A MS DE 15.000 BENEFICIARIOS DE TODAS LAS EDADES A NIVEL NACIONAL.

HOY LA RSC ES UN ASPECTO DISTINTIVO DE NUESTRA CULTURA ORGANIZACIONAL Y ES PARTE FUNDAMEN

TAL DE NUESTROS OBJETIVOS A LARGO PLAZO. EN BANCO GALICIA IMPULSAMOS LA ACTIVIDAD FINANCIERA

PROMOVIENDO, EN PARALELO, EL DESARROLLO SUSTENTABLE EN LA SOCIEDAD.

>> Daniel LlambasGerente General

Mensaje delGerente General


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LAS EMPRESAS QUE LIDERAN EL MUNDOACTUAL SE COMPRENDEN A S MISMASCOMO CIUDADANAS, ES DECIR, COMOACTORES RELEVANTES EN LA CONSTRUCCIN DE LA VIDA EN COMN. AFORTUNADAMENTE, TAMBIN EN NUESTRO PASTENEMOS EMPRESAS QUE COMPRENDENLA IMPORTANCIA DE INVOLUCRARSE EN ELDESARROLLO SOCIAL DE SUS COMUNIDADES.ESTAS EMPRESAS DESTINAN, MS ALL DESUS OBLIGACIONES LEGALES, CAPACIDADESY RECURSOS QUE CONTRIBUYEN A MEJORARLA CALIDAD DE VIDA DE LA SOCIEDAD EN

LA QUE SE DESENVUELVEN.

ES EL CASO DE BANCO GALICIA, CUYA AC CIN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL NO SLOES PROFESIONAL, SINO TAMBIN INSPIRADORA Y MOVILIZADORA DE RECURSOS. ASOCURRE, POR EJEMPLO, CON LOS PROGRAMASDE VOLUNTARIADO, QUE CONTRIBUYENA GENERAR EL ACTIVO FUNDAMENTAL QUENECESITA UNA SOCIEDAD PARA DESARRO

LLARSE: LA CONFIANZA MUTUA.

LAS CAPACIDADES Y RECURSOS DE UNAEMPRESA COMO BANCO GALICIA, ORIENTADOS ESTRATGICAMENTE, SON UN INSTRUMENTO DE CAMBIO Y UN ACELERADOR DELOS PROCESOS DE DESARROLLO. VISINESTRATGICA QUE PERMITE ABORDAR LASCAUSAS DE LOS PROBLEMAS Y NO SLO LOSSNTOMAS, UTILIZAR LOS ACTIVOS Y LAS

CAPACIDADES EXISTENTES Y POTENCIALESEN LA COMUNIDAD, Y BUSCAR LA SUSTENTABILIDAD DE LAS SOLUCIONES PROPUESTAS.CON SU ACCIN RESPONSABLE, BANCOGALICIA CONTRIBUYE A CONSTRUIR LO QUEMS NECESITAMOS EN NUESTRO PAS: LANOCIN DE COMUNIDAD.

100%INDICADORESGRI RESPONDIDOS

>> Enrique Valiente NoaillesMiembro del Consejo de FundacinNavarro Viola, Cippec, y Fundacin

Compromiso.


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Acompaar laestrategia a largo plazo

En Banco Galicia entendemos que la RSCes un modelo de gestin que atraviesa todala cadena de valor de nuestro negocio,y comprende el desempeo econmico,social y ambiental. Su prctica est guiadapor los Principios y Propsitos fundamen -tales 1 y el Cdigo de Conducta tica de la

entidad 2.

La elaboracin anual de nuestro Informese enmarca dentro de un proceso organiza-cional clave: la defi nicin d e polticas, laimplementacin de iniciativas y la evalua-cin de los resultados obtenidos.

Este quinto Informe de RSC fue realizadosiguiendo la Gua G3 de la Iniciativade Reporte Global (GRI) 3, el marco volun-tario ms aceptado a nivel mundial, con

los Suplementos Sectoriales para el SectorFinanciero 4. Este ao respon dimos el 100%de los indicadores del Nivel de AplicacinC+ y tomamos tambin como referenciael Balance Social de IBASE 5.

A la hora de establecer su estructuray contenidos, el Anlisis de Materialidad 6sirvi para precisar la relevancia de lainformacin que comunicamos a partir deldilogo con nuestros grupos de inters

y la revisin de fuentes intern as y externas.

Las lneas principales de este reporte sondefi nidas por el Directorio y la GerenciaGeneral. Todas las reas del Banco estninvolucradas en la iden tifi cacin y cons-truccin de indicadores cuan titativos ycualitativos y p articipan de la revisinde los borradores. La Gerencia de RSC seencarga de liderar este p roceso.

1. Para conocer los Principios y Propsitos de la entidad, ver el Inf orme

de RSC 2008 que se puede consultar en ww w.e-galicia.com/galiciasustentable.

2. El Cdigo est a disposicin de t odos los colaboradores en int ranet

y es dif undido regularmente mediante correos electrnicos y capacitaciones.

3. Para ms informacin: www.globalreporting.org.

4. Los Suplementos Sectoriales complementan la Gua G3 con indicadores de

desempeo especficos para cada sector. Los mismos se utilizan como un aporte

a las directrices marco.

5. Gua para reportar a travs de la cual las empresas pueden comunicar

sobre proyectos, beneficios y acciones sociales y ambientales dirigidas aempleados, inversores, analistas de mercado, accionistas y a la comunidad.

Este modelo de Balance provee datos concretos acerca del valor econmico

creado por la entidad. Ms informacin: www.balancesocial.org.br

6. Principio de Materialidad de la Gua 2006 de la Iniciativa de Reporte Global:

La informacin contenida en el Infor me deber cubrir aquellos aspectos eindicadores que reflejen los impactos significativos, sociales, ambientales y

econmicos de la organizacin o aquellos que podran ejercer una influencia

sustancial en las evaluaciones y decisiones de los grupos de inters.

DESAFO 2010

LA META ES CORRESPONDER CON LOSPARMETROS DEL NIVEL DE APLICACIN B+ DE GRI.

Constanza GorleriGerente de Responsabilidad Social Corporativa

01Introduccin


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Mapa de nuest rosgrupos de inters

A la hora d e iden tifi car yseleccionar nu estros gruposde inters, consideramos tres

atributos clave de las entidadesy personas: comp romiso,infl uencia y cercan a. El nivelde compromiso se reconoceen funcin del vnculo esta-blecido, determinado por dere-chos y obligaciones. La infl uen -cia refi ere a la capacidadde intervenir -positiva o negati-vamente- en las polticas yoperaciones del Banco, yviceversa; ya sea de manerainformal o institucionalmente.

La cercana est basad a en lainteraccin cotidiana de traba-jo que incluye a la dimensininterna de la entidad y suponeun impacto ms directo en eldesempeo del Banco. Estosatribu tos pueden con fl uiren a lgunos grupos en particular.


Trabajar sobre las expectativasdel Informe

Con el objetivo de seguir mejorando, escu-chamos las op iniones y las expectativas denuestros grupos de inters. Para ello, unaconsultora independiente llev adelante

una encuesta telefnica, compuestapor un a mu estra representativa de: clien-tes (individuos y em presas), proveedores,comunicadores, representantes de Orga-nizaciones de la Sociedad Civil (OSCs) ylderes de opinin, entre otros.

Adems, este a o incorporamos un rele-vamiento entre los colaboradores delBanco qu e nos permiti hacer compara-ciones con el estudio del pblico externo.

Los resultados ms destacados del estudiosobre el Informe de RSC 2008 son:

El conten ido de l Inform e fue califi cadocon un puntaje de 8,43/10

Para el 78,5%, los testimonios dereferentes sociales, externos al Banco,suman credibilidad al Informe

El 99,25% manifest estar interesadoen seguir recibiendo los Informesde Banco Galicia

El grado de conocimiento sobre el valorque el Banco otorga a su RSC llega un 58,6%, aumentando respecto aaos an teriores

Disminuy la lectura en profundidaddel Informe 2008 en 32,1 puntos porcen-tuales en compa racin con el anterior

El 57,6% de los pblicos externos y45% d e nu estros colaboradores respondi

que el Banco debera dar prioridad a losprogramas de educacin en la asignacinde recursos 7

En am bas encuestas consu ltamos sobre laimportancia de los captulos del Informede RSC para los lectores y en base a estapregunta realizamos u n an lisis compa-rativo para identifi car los cap tulos msimportantes para todos los p blicos deBanco Galicia.

Ejercicio de relevancia de los contenidos

Anlisis comparativo entre resultados de encuesta a pblicointerno y externo.

PblicoInterno

Pblico Externo

Comunidad

EmpleadosAmbiente

ClientesProveedores

En afi nidad con los resu ltados obtenidos,los empleados consideran en tre los10 ndices ms favorables de la entidadal compromiso del Banco p or impulsaractividades de desarrollo con la

comunidad

8

.

A nivel general, no se cuestiona laexistencia o necesidad d e este m odelo,en su lugar surge la valoracin sobre lacalidad de su funcionamiento y los logrosreales alcanzados. Esto supon e el retode comunicar y explicar de una manerams efi caz la labor que se lleva adelan te.Nuestro compromiso est orientado areducir la brecha que se establece entrenuestra gestin y lo que la gente conocedel trabajo realizado.

En este sentido, el Informe de RSCtambin es pu blicado en el sitio web delBanco para favorecer su alcan ce y, a fi n defacilitar su lectura y en correspondenciacon los resultados del estudio de opinin,se elabora una versin resumida siguiendolos lineamientos de GRI. Este ao elInforme de RSC ser traducido al ingls.

Adems, el Banco cuenta con otros ca-nales de comunicacin, abiertos a recibir

consultas o comentarios: casilla de correode la Gerencia de RSC 9, pgina webcon un sitio exclusivo de RSC, formulariode opinin del Informe de RSC, GaliciaSus-tentable.com y Centro de Contacto conClientes.

0% 10% 20% 30% 40% 50%

40%

30%

20%

10%

7. El segundo porcentaje refiere a los colaboradores

que respondieron una encuesta sobre el Informe de RSC.

8. Encuesta de Clima Organizacional, 2009.

9. [email protected]


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01

Grupo deinters

Accionistas

Empleados

Clientes

Proveedores

Comunidad

Actores que locomponen

Grupo FinancieroGalicia S.A.y accionistas

minoritarios.

Colaboradores(seleccionados sindistincin de raza,color, religin,origen, nacionali-dad, edad, sexo oestado civil).

Personas, Empresas(pequeas,medianas ygrandes), Gobiernoy Universidades.

Empresas peque-as, medianas ygrandes proveedo-ras de productos yservicios.

OSCs

Beneficiarios de losprogramas socialesimpulsados por elBanco

Organismosinternacionales,organizacionespblicas,instituciones

acadmicas,organizacionesempresarias ymedios decomunicacin.

Fundamentacin del grupode inters en Banco Galicia

Son el principal sustentode capital del Banco ha-ciendo los aportes corres-

pondientes cuando elnegocio o las necesidadesregulatorias lo requieren.

Son actores fundamen-tales para el xito delnegocio y un elementoinherente a la respon-sabilidad del Banco comogenerador de empleo ycapital social.

La adquisicin de losproductos y serviciosdel Banco por partede los clientes da raznal negocio y es lafuente de ingresos dela entidad.

Son un eslabn impor-tante en la cadena devalor, de ah que esprioritario que ofrezcande manera responsableproductos y servicios decalidad y valor.

Son aliados fundamenta-les que aportan cono-cimiento especfico sobreel contexto socio-econmi-

co y las necesidades de lascomunidades para imple-mentar eficientementenuestra inversin social.

Son los destinatariosfinales de los recursosmovilizados por elBanco y de los programasimplementados.

Son expertos que nosayudan a realizarproyectos y programasen beneficio de nuestrosgrupos de inters.

Compromiso deBanco Galicia

Compromiso con unnivel de rentabilidadconsistente con el

capital invertido.Adecuada distribu-cin peridica deutilidades y creci-miento sostenido delas operaciones.

Compromiso con eldesarrollo integralde las personasy la garanta decompensacionesequitativas.

Compromiso con latica comercial y laoferta de solucionesfinancieras y transac-ciones de calidadcon los ms altosniveles de eficienciay efectividad.

Compromiso con latransparencia y lageneracin de rela-ciones comercialesslidas y duraderas.

Compromiso con laequidad social

Mecanismos para detectarsus expectativas

- Asamblea de accionistas

- Entrevistas de seguimientode carrera

- Servicio de AtencinTelefnica al Personal

- Grupos Focales- Encuesta de Clima

Organizacional- e-company.com (intranet)- e-galicia.com (sitio web

del Banco)

- Publicaciones anualesy trimestrales

- Banco Galicia al da(comunicacin con elGerente General)

- Estudios de campo- Estudios comparativos

de satisfaccin al cliente.- Centro de Contactos

con Clientes- Grupos Focales- Participacin en el mercado- e-galicia.com (sitio web

del Banco)- GaliciaSustentable.com

(sitio web)

- e-galicia.com (sitio webdel Banco)

- GaliciaSustentable.com(sitio web)

- Dilogo permanente

- Reuniones de seguimiento- Informes de gestin- e-galicia.com (sitio web

del Banco)


- Diagnsticos de situacin- Evaluacin de los programas- Visitas de campo

- Participacin en Jornadasy Seminarios

- Reuniones peridicas- Creacin de espacios

de intercambio

- Dilogo permanente- e-galicia.com (sitio webdel Banco)


Principales responsabilidades / actividades

- Comunicacin mediante informes contablesy financieros del negocio

- Implementacin del Cdigo de tica- Creacin de un ambiente saludable que les

permita crecer personal y profesionalmente- Formacin, Desarrollo y Capacitacin

permanente- Gestin de la salud y seguridad- Herramientas y actividades de comunicacin

interna- Beneficios y actividades recreativas y de

esparcimiento

- Equilibrio Familia-Trabajo- Programa de retiro voluntario/polticas

de despido

- Lnea de servicios y productos amplia yactualizada que atienda los fines de todoslos sectores de la poblacin y empresas

- Productos financieros: Prstamos, Cuentas,Seguros y Tarjetas

- Beneficios para clientes- Capacitacin a empresas- Actividades relacionadas con el sector

agropecuario y PyMEs- Calidad y atencin a clientes

- Otorgamiento de premios a clientes- Desarrollo de tecnologas- Cobertura geogrfica

- Canales de dilogo- Proceso de seleccin responsable de

proveedores: evaluacin, monitoreo y auditora- Anlisis de utilizacin de insumos para identifi-

car soluciones sostenibles de abastecimiento- Implementacin del Cdigo de Conducta- Desarrollo de proveedores- Contratacin Regional

- Desarrollo e implementacin en alianza deproyectos en los mbitos de: Educacin,Promocin Laboral, Salud y restauracin delPatrimonio Histrico

- Participacin en los programas- Asignacin de recursos

- Promocin de la capacidad institucional- Otorgamiento de premios y reconocimientos- Autorregulacin publicitaria- Acompaamiento del Rgimen de Crdito Fiscal- Capacitacin y formacin

- Difusin de la RSC- Informes socio-econmicos y ambientales/Conocimiento de realidades


Introduccin


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Organizacin

Banco Galicia, entidad nacional con ms de100 aos de historia, es u no de los principales ban-cos del sector fi nan ciero de nu estro pas. Median teuna red de cana les de distribucin tradicionalesy alternativos, llega a una amplia gama de clientespersonas y empresas con diversos productos yservicios. El Banco se encuentra en el tercer lugaren prstam os totales y cuarto en d epsitos totalesentre los bancos privados 10.

Grupo Financiero Galicia

El Grupo Financiero Galicia S.A. (GFG) 11, compaaholding organizada acorde a la legislacin nacional,tiene como activo ms importante su participacin enBanco Galicia; posee el 94,7% del capital social y delos votos.

Su objetivo est orientado a ser una de las entidades

lderes en la prestacin de servicios fi nan cieros inte-grales y continuar afi anzand o a Banco Galicia comouno de los principales bancos del pa s.

Alcance Geogrfico

Este ao se consolid la estructura de red de sucu r-sales establecida en 2008, que fue pen sada pa ra reali-zar un seguimiento ms cercano de las operacionesdel negocio. El Banco llega a todo el pas medianteuna red dividida en 12 zonas, con 237 sucursales.En 2009 se inau gur una sucursal en la Ciudad Aut-noma de Buenos Aires (CABA) y se fusionaron otrasdos, quedando localizadas en Hurlingham y Temperley.


ZONA 01: METRO I

ZONA 02: METRO III

ZONA 03: OESTE

ZONA 04: NORTE

ZONA 05: MEDITERRNEA

ZONA 06: PATAGONIA /

MAR DEL PLATA

Regin 1 Regin 2

ZONA 07: METRO II

ZONA 08: METRO IV

ZONA 0 9: SUR

ZONA 10: PCIA. BS. AS.

ZONA 1 1: SANTA FE / NEA

ZONA 12: CORDILLERA

AUMENTO DEL

USO DE LOSCANALESALTERNATIVOSDE OPERACIN

Ciudad Autnomade Buenos Aires


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Banco Galicia en Nmeros - Ao 2009

Banco de Galicia y Buenos Aires S.A.12 Unidad Al 31 de Al 31 dediciembre diciembrede 2009 de 2008

PersonalEmpleados cantidad 5.028 5.324Inversin en personal 13 millones de pesos 702 618ClientesClientes cantidad 1.982.543 1.865.157- Personas cantidad 1.933.026 1.819.275- Empresas cantidad 49.517 45.882

Productos y serviciosPrstamos totales millones de pesos 11.525 9.899Prstamos al sector privado no financiero 14 millones de pesos 11.111 8.118- Personas millones de pesos 4.295 3.224- Empresas millones de pesos 6.816 4.894Tarjetas de crdito administradas cantidad 1.349.084 1.232.328Participacin de mercado 15- Depsitos totales % 6,31 5,93- Depsitos del sector privado % 7,81 7,59- Prstamos totales % 6,95 6,17- Prstamos al sector privado % 7,7 6,13Plataforma de distribucinSucursales en la Argentina cantidad 237 238- CABA y GBA cantidad 135 136- Interior cantidad 102 102Canales alternativos- Cajeros automticos cantidad 666 620- Terminales de autoservicio cantidad 765 754- Transacciones de e-banking cantidad 124.273.097 84.983.204- Transacciones de banca telefnica cantidad 5.396.470 6.487.000Impuestos nacionales, provinciales y municipales12

Contribucin total propia millones de pesos 638 472Impuestos por cuenta de terceros millones de pesos 28.915 24.682- Retenciones millones de pesos 3.759 2.958- Recaudaciones millones de pesos 25.155 21.724Informacin financieraIngresos operativos netos 16 millones de pesos 1.893 1.531

Resultado neto del ejercicio millones de pesos 171,8 195,2Inversin en bienes de uso y otros millones de pesos 103 147

10.Fuente: BCRA con informacina noviembre 2009.

11.www.gfgsa.com

12.Para el ejercicio.

13.Remuneraciones, cargas sociales, servicios

de lunch, ms beneficios (asistencia mdica,

uniformes y equipos, capacitacin y otros).

14. Incluye residentes en el exterior.

15.Slo Banco Galicia y Buenos Aires de

Argentina. Con base en la i nformacin diaria

publicada por el BCRA.

16. Ingresosfinancieros netos, excluyendo

el resultado por valuacin de activos del sector

pblico de acuerdo a normas del BCRA, ms

ingresos por servicios netos. Incluye tambin el

resultado por aforos por operaciones de pase

contabilizadas en utilidades diversas.


Banco Galiciaen Nmeros 0

1

DESAFO 2010

MANTENER UNA POSICIN DE LIDERAZGO ALCANZANDO NIVELESDE RENTABILIDAD ACORDES A LA INVERSI N DE CAPITAL Y A LAEVOLUCIN ESPERADA DEL SI STEMA FINANCIERO. PARA ELLORESULTA NECESARIO UNA ADECUADA ASIGNACIN DE RECURSOSQUE PERMITA NO SLO EL CUMPLIMIENTO DEL OBJETIVO DERENTABILIDAD, SINO TAMBIN EL DE LOGRAR UN CRE CIMIENTOCON EQUIDAD DENTRO DE LAS COMUNIDADES EN QUE DESARROLLAMOS NUESTRAS ACTIVIDADES.

Ral SeoaneGerente de Contralora de Gestin


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LAS EMPRESAS SON PROTAGONISTAS DE LA CONSTRUCCINDE COMUNIDAD Y BIENES PBLICOS,Y LOS BANCOS EN PARTICULARSON UN MOTOR FUNDAMENTALDE ESA CONSTRUCCIN EN TANTOPROVEEDORES DE UN SERVICIOVITAL: EL CRDITO EN SUS DIVERSASFORMAS. DESDE ESTE ENFOQUE,EL SECTOR EMPRESARIAL CON SUS

PROGRAMAS DE INVERSIN SOCIALCONCRETA UN ESCENARIO QUE MEJORA EL ACCESO A OPORTUNIDADES.

EL SECTOR BANCARIO, CUANDOEJERCE SU CIUDADANA EMPRESARIA,APORTA UN VALOR DIFERENCIAL YAPALANCA RECURSOS QUE PERMITENMULTIPLICAR Y DINAMIZAR LATRANSFORMACIN SOCIAL.

El Directorio de Banco Galicia estcompuesto por ocho miembros titularescon cargos ejecutivos y cuatro Directoressuplentes, dos de los Directores titularesson Directores indep endientes 17.

Su rol es el de fi jar y promover los objeti-vos y las estrategias generales del negociocomo as tambin las polticas de la enti-dad. Determina los n iveles aceptables de

riesgo y controla que el Gerente Generalimplemente los objetivos y las estrategiasdefi nidas. El Directorio retien e funcion esde control directo sobre las reas de Audi-tora, y Prevencin del Lavado de Dinero yFinanciamiento del Terrorismo.

Sus miembros representan a Banco Galiciaen organizaciones bancarias y del sectorempresarial como as tambin participanen instituciones que buscan delinear unaagenda comn orientada al desarrollo

sustentable18

.

Como m ximo rgano de gobierno, guael abordaje de la RSC en la entidad eimpulsa prcticas generadoras de valoreconmico, social y ambiental. Recibeinformes peridicos y se rene, al m enosuna vez por semestre, con la Gerenciade RSC para evaluar la implementacinde los ob jetivos propues tos y fi jar nu evosdesafos de gestin.

NUEVAESTRUCTURAINTERNAMS GIL YEFICIENTE

>> Carlos MarchAVINA | Liderazgos para el DesarrolloSostenible en Amrica Latina


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17.Segn el criterio de independencia de las normas

de la Comisin Nacional de Valores (CNV). En comparacin

al ao pasado, se cuenta con un Director Titular menos

dado que uno de ellos dej su puesto para ocupar el cargo

de Gerente General.

18.La enumeracin de las entidades se encuentra en el

captulo de Banco Galicia como Actor Social.

19.Para conocer los CVs completos de los Directores,

consultar el Informe de RSC 2006 en www.e-galicia.com/

galiciasustentable

Remuneraciones

Los Directores, el Gerente General y los Gerentes de reatienen una remuneracin fi ja y otra variable de acuerdoa la poltica de compensaciones e incentivos de la entidadque integra aspectos vinculados a la responsabilidad delpuesto, la contribucin a resultados y la adecuacin a losvalores de mercado.

Nuevo diseo organizacional con visinde mediano y largo plazo

Este ao el Banco defi ni una nu eva estructura organizacio-nal con el fi n de man ejar los efectos inmediatos de la crisisinternacional y dar respuestas de forma ms gil y efi cientea todos los grupos con los que se vincula con una m iradapuesta en el mediano y largo plazo.

Este nuevo diseo impuls la creacin de sectores focaliza-dos, organizados y especializados por segmentos y productosa fi n de brindar una propuesta de valor a cada tipo de cliente.

Como parte de la reorganizacin, el Directorio cre el puestode Gerente General y design al Cdor. Daniel Llambas paraocupar el cargo. Su rol es el de implementar los objetivosestratgicos de la entidad y coordinar el Comit de Gerentesde rea.

El Gerente General elegido tiene una extensa trayectoria enla entidad y un vasto conocimiento sobre la actividadfi nan ciera. Ingres en 1964 como cadete en la ofi cina deCorrespondencia y, a lo largo de su carrera, se desempe enlos Departamentos de Comercio Exterior, Grandes Empresasy fue Gerente de Productos, Gerente del rea Comercial yDirector Ejecutivo de Negocios Mayoristas, hasta que en 2001fue nombrado Director Titular del Banco, cargo en el quepermaneci hasta asumir este nuevo desafo.

Directores Ejecutivos 19:

Antonio Garcs - Presidente Sergio Grinenco - Vicepresidente Enrique Mariano Garda Olaciregui-

Director Titular

Luis Ribaya - Director Titular Guillermo Juan Pando - Director Titular Pablo Gutirrez - Director Titular

02Gobierno

Corporativo


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Comits

El Directorio se ren e fundam entalmente en el marcode Comits -por lo menos- tres veces por semana y todavez que lo requiera cualquiera de sus miembros. Losprincipales temas tratados refi eren a la conduccin delnegocio en cumplimiento de normas legales y estatu-tarias. Los Comits congregan a Directores, al GerenteGeneral y Gerentes vinculados a cada temtica puntu al.

Este ao, a causa de la reestructuracin implemen-tada, se formul un a n ueva organizacin de Comits,que ser op erativa a partir de 2010. Se un ifi caron d osexistentes (Posicin Financiera y Asset and LiabilityCommittee, que pasa a llamarse Comit de Gestin deActivos y Pasivos), se crearon dos Comits (Comitde Gestin de Segmentos y Negocios y el Comit dePlaneam iento y Control de Gestin), se especifi caronlas funciones d e todos e llos y se modifi c la cantidadde miembros que p articipan.

Desde una perspectiva de la RSC, cobra especial

relevancia el Comit de Planeamiento y Control deGestin porque diagnostica la situacin presentede la entidad, fi ja las metas h acia las cuales se deb etrabajar y establece las polticas globales entre lasque se incluye la RSC.

Canal de comunicacin con laGerencia General

En 2009 se inaugur Banco a l da, una casilla decorreo desde la cual se comunican mensualmentelos temas destacados que marcan el desempeode la entidad. Su creacin posibilita el dilogo entrela Gerencia General y todos los colaboradores,promoviendo un ida y vuelta.

Comit

Sistemas

Auditora

Control y Prevencin delLavado de Dinero y Financia-miento del Terrorismo

Crdito

Administracin del Riesgo 20

Recursos Humanos

Integridad de la Informacin

21

Gestin de Activos y Pasivos

Planeamiento y Control deGestin

Gestin de Segmentos yNegocios

Atencin de Reclamos de laClientela

Responsabilidad

Supervisa y aprueba los planes de desarrollo de nuevos sistemas yprocesos para mejorar la calidad de los servicios.

Controla las polticas y procedimientos de gestin para asegurar latransparencia de los procesos de toma de decisiones y la ejecucinde operaciones.

Planifica, coordina y vela por el cumplimiento de las polticas en ma-teria de prevencin y control del lavado de dinero y prevencin delterrorismo. (De este Comit depende la Unidad Antilavado -UAL-).

Analiza y asigna el crdito segn criterios de optimizacin delresultado econmico y minimizacin de los riesgos asociados,incluyendo criterios ambientales y sociales de anlisis.

Aprueba las estrategias tendientes a administrar los riesgos delnegocio para anticiparse a cambios en el mercado financiero a fin deafianzar la credibilidad y confianza en la institucin.

Busca proveer condiciones dignas de trabajo que posibiliten eldesarrollo personal y profesional de los empleados del Banco.

Supervisa la implementacin de polticas y procedimientos tendien-tes a asegurar la preparacin y presentacin de Estados Financierosconfiables de acuerdo a los Principios de Contabilidad GeneralmenteAceptados (PCGA).

Analiza la marcha de los negocios del Banco desde el punto de vistafinanciero en cuanto a captacin de recursos y su colocacin endiferentes activos. Controla descalces de liquidez, tasas de intersy moneda.

Tiene a su cargo el anlisis, definicin y seguimiento del balance yde los resultados consolidados, buscando maximizar los resultadospara contribuir ms eficazmente al desarrollo del Banco y su inser-cin en la comunidad. Define el presupuesto de la Gerencia de RSC.

Examina la evolucin de cada tipo de negocio, sus ganancias yprdidas, de modo de identificar estrategias focalizadas en cada

segmento de clientela.

Recibe y responde a los reclamos de la clientela con el fin dellegar a una mejora continua en la calidad de atencin.


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Gest in de Riesgos

Parte fundamental de la responsabilidad dela actividad bancaria es implementar unagestin prudente en riesgos, por lo queBanco Galicia evala los Riesgos Financieros,Operacionales y Crediticios de su labor.Tambin se compromete a brindar infor-macin clara y transparente para fortalecerla confi anza en el sistem a fi nanciero.

Nuevo organigramaPrevencin de delitosfinancieros

Ban co Galicia previen e los delitos fi nan-cieros med iante: el cump limiento delmarco regulatorio vigente nacional einternacional, el desarrollo de iniciativaspara evitar que nu estros productos seanutilizados con fi nes delictivos, la detec-cin temprana de cu alquier incidente yla implementacin de cursos de capa-

citacin especfi cos.

Prevencin de lavado de dinero

Participantes Horas

2009 2008 2009 2008

Cursos presenciales 247 563 594 2.330

Cursos a distancia 181 735 389 1.293

Total 428 1.298 983 3.623

Directorio

Unidad Antilavado Auditora

Asuntos Institucionales

Gerent e General

Research Asuntos Legales

Minorista Crditos Mayorista ServiciosCorporativos

Gestin deRiesgo

Finanzas Contralorade Gestin

RSC

DesarrolloOrganiza-

cionaly RRHH

Consumo22

02

DESAFO 2010

BASADO EN LAS MEJORES PRCTIC AS Y CON EL OBJETO DE OBTENER

UN EFECTIVO SISTEMA DE GESTIN DE L RIESGO, EL BANCO TIENE PREVI STOUNA PROFUNDA REVISIN DE TODAS LAS POLTICAS TENDIENTES A LAMITIGACIN DE RIESGOS, INTEGRNDOLAS CON LAS EMPRESAS SUBSIDIA RIAS. A SU VEZ, SE PROPONE AVANZAR CON EL DESARROLLO DE HERRAMIENTAS AUTOMTICAS QUE PERMITAN DETECTAR, MEDIR Y MONITOREARTODOS LOS RIESGOS ASUMIDOS.

Juan Carlos L AfflittoGerente de Gestin del Riesgo

20.Se implementa, de manera voluntaria, Basilea II: pautas sobre estndares

de supervisin, lineamientos y recomendaciones sobre prcticas bancarias para

que los bancos mejoren su capacidad de medicin y gestin del riesgo.21.Constituido a fin de dar cumplimiento a lo dispuesto por la Ley Sarbanes-Oxley

(EE.UU.), norma que fue formulada en 2002 para regular las funciones financieras

contables y de auditora y que aplica a todas las empresas que cotizan en los

principales mercados de valores de Estados Unidos.

22.A t ravs de Tarjetas Regionales S.A.

GobiernoCorporativo


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ACTORSOCIAL

RECONOCIMIENTOCOMO MEJORBANCO DE

ARGENTINA


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Una poltica prioritaria:el desarrollo sustentable

Las en tidades fi nan cieras tienen u n rolfundamenta l en la sociedad. Entre susprincipales funciones se en cuentra lacaptacin del ahorro, el encauzamientode la inversin y el impulso al crditoa familias y empresas. La bancarizacinde la poblacin permite transparentarel funcionamiento de la economa y brin-dar oportun idades de crecimiento, pro-greso y bienestar a los diferentes sectores.

Como pa rte de nu estro modelo de gestin,

en Banco Galicia nos fi jamos com o metacontribuir con los Objetivos de Desarrollodel Milenio d efi nidos por las NacionesUnidas a travs de los programas con lacomunidad que buscan promover la equi-dad social 23.

Consideramos que nuestra a ctiva coope-racin en espacios de intercambio conOSCs cobra relevancia porque es parteinherente de n uestra responsabilidadsocial. Participamos localmente en:Pacto Global de Naciones Unidas, IDEA,

Instituto Argentino de ResponsabilidadSocial Empresaria (IARSE), Consejo Pu-blicitario Argentino, Grupo de Fundacio-nes y Empresas, Grupo de EmpresasComprometidas con la Empleabilidadde las Personas con Discapacidad deArgentina y Fundacin Empresaria parala Calidad y la Excelencia. De esta cola-boracin surgen delineamientos fructferospara pensar, dirigir, administrar e imple-mentar p rocesos y programas con mirasal bien pblico.

La estrategia de desarrollo sustentablees coordinada por la Gerencia de RSCy se fundam enta en 3C: Coordinacin,Capacitacin y Comunicacin.

Desafos que se desprendende nuest ra actividad financiera

Contribuimos al desarrollo sustentablea travs de objetivos prioritarios ligadosa n uestra actividad y saber h acer. Nosproponemos:

1. Contribuir con el acceso al crditopara quienes se e ncuentran excluidos

del s istema fi nanciero tradicional. Apoyamos a IMFs a travs de capacitaciny la creacin de u na lnea de fondeo aIMFs para el desarrollo de sus carteras. Sufi nalidad es llegar a em prend edores de ba-

jos recursos de modo que puedan superarefi cazmente la trampa de la pobreza.

2. Promover la educacin fi nanciera enla sociedad. Nuestro Taller de Plan ifi -cacin Econmica fue diseado para q uelos jvenes pu edan desarrollar n ocionesde ad ministracin del dinero, en tre otrosaspectos y as les resulte ms fcil alcan-zar las metas que se proponen.

3. Fomentar programas de liderazgoque potencien las competencias de

individuos promotores de desarrollo

para sus comunidades y el pas. Comoreconocemos que impu lsar las habilidadesde liderazgo en individuos destacadosgenera cambios positivos en la calidad devida de las personas que se encuentranbajo su infl uen cia, apoyam os iniciativaspara empod erarlos en su labor cotidiana.Un ejemplo de ello es el Programapara la Prevencin de la DesnutricinInfantil, en alianza con CONIN,que cap acita a lderes sociales en su s

propias comunidades.

4. Promover la capacidad institucionalen organizaciones sociales de relevan-

cia. Invertimos en proyectos de transferen-cia tecnolgica, capacitacin de recursoshumanos, evaluacin y planeamientoestratgico, orientados a miembros deOSCs, equipos tcnicos que trabajan sobrecuestiones p blicas y proveedores a fi nde favorecer en stos la implementacinde una gestin efectiva, efi caz y sustentable.Como parte de este objetivo, en 2010 setrabajar en alianza con AEDROS 24,sumando nuevas capacitaciones en elinterior del pas.


23.Los Objetivos del Mil enio, adoptados por la comunidad internacional

en 2000, constituyen las aspiraciones de desarrollo del mundo en su

conjunto. stos tambin comprenden valores universalmente aceptados;desde la libertad y la responsabilidad hacia las generaciones futuras hasta el

derecho de acceso a la educacin primaria y la salud.

24.Asociacin de Ejecutivos en Desarrollo de Recursos para

Organizaciones Sociales.

LA RSC ES LA EXPRESIN DELCOMPROMISO DE LAS EMPRESASHACIA LA SOCIEDAD. ES LADECISIN FIRME DE PROMOVEREL DESARROLLO HUMANO ENSUS MLTIPLES FACETAS,CON EL OBJETIVO DE FAVORECERLA CONSTRUCCIN DE UNASOCIEDAD JUSTA.

DESDE ESTA CONVICCIN, TRABAJAMOS DE MANERA ARTICULADACON BANCO GALICIA CON QUIENCOMPARTIMOS DESDE HACEAOS NUESTRO COMPROMISO POREL BIEN COMN Y REALIZAMOSINICIATIVAS QUE FAVORECENEL DESARROLLO INTEGRAL DELOS SECTORES MS VULNERABLESDE LA SOCIEDAD.

03

>> Gabriel Castelli Director General - Critas Nacional

Banco Galiciacomo actor social


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Rgimen de Crdito Fiscal :educacin y t rabajo

Este modelo permite fi nan ciar proyectosde adqu isicin de equipamiento paraestablecimientos educativos, selecciona-

dos por el Instituto Nacional de EducacinTecnolgica (INET) 25 y promover lacapacitacin p ara su correcto uso. Desdesus inicios, hace cinco aos, esta iniciativapatrocin 45 proyectos en 14 provincias yas aport 2.324.996 pesos 26.

Comunicar la RSC para generarcambios posit ivos

En Banco Galicia estamos convencidos

que tenemos que difundir nuestro trabajoen RSC entre los colaboradores del Bancoy externamente para p romover su multi-plicacin. Es as que -mediante diferentespropuestas- brindamos informacin sobrenuestras polticas, prcticas y programas,compartimos experiencias y generamosmbitos de concientizacin.

Entre ellas, se destacan las siguientesacciones internas:

Publicacin semanal de n otas en la

intranet sobre polticas, prcticas y pro-gramas de RSC

Acceso a todos los Informes de RSCdel Banco a travs de nuestro sitio web

Casilla de correo de RSC donde recibimoscomentarios y consultas

Distribucin de libros que se vinculancon la temtica de la RSC o que abordantemas de inters social

Ofrecimiento de entradas para laasistencia a foros y congresos promovidos-en interaccin con actores relevantes-

por la Gerencia de RSC

A nivel externo, distintas gerenciasparticiparon de jornadas y pan eles paraintercambiar experiencias con em prende-dores, prestatarios de microcrditos,OSCs, en tre otros. El objetivo de estosencuentros fue el de favorecer nuevoscanales de dilogo y comp artir cono-cimientos a fi n de impu lsar el desarrollode su labor.

Este ao adems se lanz GaliciaSusten-table.com, u n sitio diseado para difundirbuenas prcticas.


25. Cuando el INET emite un Certificado de Crdito Fiscal que documenta

lo invertido por el Banco en una escuela, ste se utiliza para cancelar impuestos

frente a la AFIP. El Banco lo presenta -descontndolo- en la declaracinjurada del Impuesto al Valor Agregado (IVA).

26. Para conocer todos los proyectosfinanciados, consultar en

www.e-galicia.com/ galiciasustentable

DESAFO 2010

NUESTRA INTENC IN ES CONTINUAR PARTICIPANDO ACTIVAMENTEEN TODOS AQUELLOS MBITOS DE GESTIN Y DEBATE DONDESE ABORDEN TEMAS VINCULADOS CON NUEVOS RETOS QUE SEPRESENTEN EN L AS SOCIEDADES A NIVEL GLOBAL: CORPORACINFINANCIERA INTERNACIONAL CFI, EL BANCO INTERAMERICANODE DESARROLLO BID , LA CORPORACIN INTERAMERICANADE INVERSIONES CII , LA CORPORACIN ANDINA DE FOMENTOCAF Y EL FONDO MONETARIO INTERNACIONAL FMI. ESTAPARTICIPACIN R ESULTA ESTRATGICA PARA INTERCAMBIAREXPERIENCI AS Y DISCUTIR ALTERNATIVAS DE FINANCI AMIENTOSDISPONIBLES PARA INICIATIVAS SUSTENTABLES.

Pablo LenGerente de Finanzas


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Premios y Distinciones aBanco Galicia:

El Banco fue d istinguido con reconocimientos que se suman alpremio diario: la eleccin de nuestros clientes. Tras un ao de granesfuerzo y dedicacin de todos los colaboradores, el compromiso

con la excelencia fue valorado.

PREMIO BANCO DEL AO. ARGENTINA, OTORGADO POR LA REVISTA THE BANKERDE GRAN BRETAA

1 BANCO MS SUSTENTABLE EN ARGENTINA/ 8 EN LATINOAMRICA,OTORGADO POR L ATINFINANCE EN ASOCI ACIN CON LA CONSULTORA ESPAOLAMANAGEMENT & EXCELLENCE

FINALISTAS AL PREMIO DE BANCA SUSTENTABLE PARA AMRICA LATINA,ORGANIZADO POR FINANCIAL TIMES Y LA CFI

PREMIO EIKON ORO, CATEGORA COMUNICACIONES FINANCIERAS, AL INFORME

DE RSC 2008 REVISTA IMAGEN

PREMIO AL EMPRENDEDOR SOLIDARIO, CATEGORA EMPRESASTRABAJO,A VALOR A TU DESARROLLO. PROGRAMA DE PROMOCIN L ABORAL,OTORGADO POR EL FORO ECUMN ICO SOCIAL

MENCIN ESPECIAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL COMUNICATIVA AL PREMIOA LA GESTIN SOLIDARIA DEL C AMPO REALIZADO POR BANCO GALICI A YREVISTA CHACRA

PREMIO JERRY GOLDENBERG A LA EXCELENCIA EN LAS COMUNICACIONES:MEJOR ANUNCIANTE DE SERVICIOS

PREMIO AMBA 2009 AL MARKETING FINANCI ERO Y MENCIN ESPECIAL POR LA

CAMPAA DE INTERNET A TU ESTILO GALICIA, ENTREGADO POR LA ASOCIACINDE MARKETING BANCARIO ARGENTINO

PREMI O EFFIE DE PLATA A LA EFECTIVIDAD PUBLICITARIA, OTORGADO POREFFIE AWARDS ARGENTINA

DECLARACIN DE I NTERS 2009 A VALOR A TU FUTURO. TALLER DEPLANIFICACIN E CONMICA, OTORGADO POR EL MINI STERIO DE EDUCACIN,CIENCIA Y TECNOLOGA DE LA NACIN

RECONOCIMIENTO DE FUNDACIN IMPULSAR POR ACOMPAAR EL DESARROLLODE LOS JVENES MEDIANTE EL PROGRAMA JVENES EMPRENDEDORES

DISTINCIN OTORGADA POR CIMIENTOS POR EL COMPROMISO DEL BANCOCON LA EDUCACIN DE LOS NIOS Y JVENES DE NUESTRO PAS

DISTINCIN DE COAS POR EL PERMANENTE APOYO DEL BANCO A LA SALUD PBLICA

DISTINCIN AL BANCO COMO GRAN BENEFACTOR POR EL INSTITUTOTECNOLGICO DE BUENOS AIRES ITBA

DISTINCIN DE LA RED SAN ANDRS DE INICIATIVAS SOCIALES POR NUESTROCONSTANTE ACOMPAAMIENTO

RECONOCIMIENTO DE TZEDAK POR COLABORAR EN LA CONSTRUCCIN DE UNPRESENTE Y FUTURO DISTINTO PARA MILES DE PERSONAS EN TODO EL PAS

RECONOCIMIENTO DE LA FUNDACIN LEER POR ACOMPAAR EL COMPROMISOCON LA ALFABETIZACIN DE LOS NIOS DE NUESTRO PAS

DISTINCIN DE LA FUNDACIN SAGRADA FAMILIA POR CONTRIBUIR A LAPROMOCIN DE LAS P ERSONAS Y SUS FAMILIAS FACILITANDO EL ACCESO A UNAVIVIENDA DIGNA


03Banco Galicia

como actor social


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Proceso de mejora


20062005Desarrollo delCdigo de Conductade Proveedores

Creacin de laGerencia de RSC

2004Adhesin alPacto Global deNaciones Unidas

Creacin deOportunidadesGalicia. Formacin

Complementaria,Plan de Becas yBsquedas Internas

Elaboracin del1er Informe siguiendoal GRI e IBASE

Adhesin alCdigo de PrcticasBancarias

Aumenta nuestraparticipacinen iniciativas

inter-empresarialesy de la sociedadcivil

Lanzamientodel Programade RedondeoSolidario

27. Iniciativa que funciona como un marco de accin para gestionar

y evaluar riesgos ambientales y sociales de los proyectos de inversin.

28.Los programas responden a nuestros tres ejes de trabajo con la

comunidad: Educacin, Promocin Laboral y Salud.

29.Proyecto destinado a promover y favorecer la integracin al

mercado de trabajo de personas en situaciones de vulnerabilidad social

o con capacidades especiales.

30.El CDP es el mayor proyecto global sobre cambio climtico y

mercadofinanciero. Su objetivo es relevar informacin de calidad a

partir de la cual se generar una respuesta racional al cambio climtico.

Para ello, las entidades deben responder un cuestionario de divulga-

cin (disclosure) sobre este fenmeno. Involucrarse con el CDP tam-

bin contribuye a atraer inversores interesados en apostar a empresas

ambientalmente responsables.

31.El Comunicado de Copenhague fue un llamamiento de los princi-

pales directivos de empresas internacionales para alcanzar un acuerdo

que responda a este problema en la Cumbre de Copenhague sobre

cambio climtico, realizada en Diciembre de 2009.


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03

2007 2008 2009Incorporacinde los lineamientosdel G3 del GRI

Adhesin alCarbon DisclosureProject 30

Adhesin alos Principios deEcuador 27

Certificacin deNorma ISO 14.001Sistema de GestinAmbiental

Incorporacin delos SuplementosSectoriales para

el Sector Financierodel GRI

Lanzamiento de losprogramas insigniacon la comunidad 28

Adhesin alComunicado deCopenhague 31

Inicio del proyectode medicin de lasemisiones de gases

de efecto invernaderodel Banco para elclculo de la huellade carbono

Incorporacin decriterios deeco-eficiencia a lasespecificaciones decompra de insumosde oficina y materialde marketing

Creacin delprograma deInclusin Laboral 29

Inicio de CampaaSeparemospara reciclar

Se adopta un sistemaque permite obtenerun consumo racionalde energa

Lnea deMicrocrditos paraIMFs

Lanzamientositio web deGaliciaSustentable.com

Nueva Lnea MedioAmbiente de crdito

desarrollo sustentable

Banco Galiciacomo actor social


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CL

IENTES

MAYORESBENEFICIOSPARA CLIENTES YSUS FAMILIAS


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NUESTRAS SOCIEDADES ESTNVIDAS DE TRANSPARENCIA. MUCHADE ESA TRANSPARENCIA TIENE QUEVER CON LA CAPACIDAD DE LAS PERSONAS Y DE LAS ORGANIZACIONESPARA RENDIR CUENTAS; EN ESPECIALCUANDO STAS HAN ASUMIDO COMPROMISOS DE CREACIN DE VALORPARA S Y PARA LOS DEMS.

LAS EMPRESAS QUE ADOPTAN MODELOS DE NEGOCIOS ALINEADOS CONLOS VALORES DEL DESARROLLO SOSTENIBLE Y QUE, CONSECUENTEMENTE,MANTIENEN POLTICAS INTEGRALESDE COMUNICACIN DE SUS AVANCESEN ESE SENTIDO, ESTN APORTANDO

MUCHO VALOR A LAS SOCIEDADESDONDE OPERAN, Y POR ENDE A SUSPROPIAS MARCAS.

LA TRAYECTORIA CONSTRUIDAPOR BANCO GALICIA ES UN HECHOPOR DEMS DESTACABLE; NO SLOPOR LA CALIDAD TCNICA DE SUSREPORTES ANUALES SINO PORQUEELLOS SON FIELES REFLEJOS DEL

COMPROMISO Y LA PROFESIONALI

ZACIN QUE CARACTERIZAN LABSQUEDA PERMANENTE DEL MEJOR DESEMPEO ECONMICO, SOCIALY AMBIENTAL. BANCO GALICIA ESUNA EMPRESA QUE OCUPA UN LUGARPREPONDERANTE EN EL CONJUNTODE LAS LDERES EN LA MATERIA ENEL PAS.

Banco Galicia es una en tidad con un a marca altamente recono-cida, qu e posee el mayor alcance de servicios fi nan cieros de laArgentina y una de las bases m s importantes de clientes delsistema fi nanciero. Cuenta con u na plataforma de distribu cinque llega a todo el pas y con canales alternativos para corres-ponder con las necesidades de su s clientes. Por su trayectoria ydesempeo, el Banco est p osicionado como lder en el m ercadode tarjetas de crdito y en los sectores agropecuario y PyME.

El primer semestre de 2009 present un contexto econmicorecesivo y la reactivacin en la segunda mitad del ao estuvoliderada por la actividad de las PyMEs. Es por ello que el Banco,fi el a su com promiso con las empresas, tuvo un rol activo en lafi nan ciacin de la PyMEs. La centralidad de esta decisin se b asaen que las PyMEs tienen un a cont ribucin signifi cativa en e lPBI nacional, son las principales empleadoras del pas y, por suestructu ra, poseen una mayor fl exibilidad para adaptarse a loscambios del mercado y de llevar adelante proyectos innovadores.As, los prstamos otorgados se convirtieron en fuertes motorespara la actividad del Banco y contribuyeron al crecimiento delpas. A lo largo del ao, se destinaron 19.605 millones de pesospara fi nan ciar al sector productivo.

04

>> Luis Ullua

Director Ejecutivo del InstitutoArgentino de la ResponsabilidadSocial Empresaria (IARSE)

Clientes


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Sumando beneficios

Brindarle m s benefi cios a nu estros clien-tes es un diferencial de nuestro servicioque buscamos seguir desarrollando. Paraello, establecemos acuerdos con diferen-tes empresas para ofrecer promocionesespeciales en rubros clave de la econom a

domstica: supermercados, tiendas depar-tamentales, indum entaria y farmacias,entre otros. En el ao se llevaron adelante790 promociones activas a travs de m sde 2.300 locales.

El club de benefi cios Todo Sumabenefi ci a 604 familias duran te el 2009;destacndose 16 autos 0 km, 60 LCD de32 pu lgadas y 528 Tarjetas Regalo porimportes de 1.000 pesos.

El programa Aerolneas Plus siguicreciendo; este ao se canjearon 114.491pasajes que permitieron viajar sin costosdentro y fuera del pas. En 2009 gozaronde este benefi cio 60.082 clientes, n merosuperior al de los aos an teriores debidoa que ciertos grupos de clientes del Bancoy American Express fueron premiadoscon un 20% y 30% ms de puntos por susconsu mos y a la mod ifi cacin en condi-ciones del Programa, extendiendo de 2 a3 aos la vigencia de los puntos, siempreque la cu enta tu viera movimientos areos.


Personas

Brindam os servicios fi nan cieros a diferentes segmen tos declientes: p rofesionales, empleados, em prendedores, estud iantesy jubilados de todos los rincones del pas.

Para qu ienes nos eligen por primera vez y para quienes nos vie-nen acompaando, buscamos mejorar continuamente la calidady accesibilidad de n uestra oferta, asumiendo el compromiso deasegurar prcticas ticas de comercializacin y op ortunidades d e

creacin de valor econmico y social.

Prstamos

En correspondencia con la prem isa de brindar servicios fi nan cie-ros para satisfacer sus necesidades en forma accesible y rp ida,desde julio y hasta septiembre ofrecimos -de manera m asiva- unalnea al 24% con un plazo mximo de 60 meses y montos hasta150.000 pesos a sola fi rma .

Tambin lanzamos Prstamo 24, producto q ue se d estaca por larapidez en el otorgamiento y el acceso a un a tasa preferencialpara los diferentes segmentos.

Prstamos de consumo

2009 2008

Monto total (millones de pesos) 1.126 956

Cantidad de personas 85.046 97.083

Monto promedio (pesos) 13.240 9.848

DESAFO 2010

EN EL 2010 NUESTRO DESAFO E S AUMENTAR NUESTRO MARKETSHAREHACIENDO ESPECIAL HINCAPI EN LA FINANCIACIN YBENEFICIOS DEL SE GMENTO NEGOCIOS Y PROFESIONALES, QUEINCLUYE EMPRENDEDORE S CUYO ENTUSIASMO, DEDICACINY COMPROMISO CON LA SUPERACIN Y CRECIMIENTO GENERANUNA SLIDA BASE DE PROGRESO.

Juan SarqusGerente de Banca Minorista

DESAFO 2010:

SEGUIREMOS EXPANDIENDO NUESTRAREA DE TRABAJO PARA LLEGAR CONNUESTROS PRODUCTOS DE CALIDAD YLA CALIDEZ DE NUESTRA ATENCIN ALAS PERSONAS M S DESFAVORECIDASSOCIOECONMICAMENTE Y ASINCORPORARLAS AL CIRCUITO FORMALDEL CRDITO. ESTA TAREA TAMBINIMPLICA UNA LABOR TUTELAR DEACOMPAAMIENTO Y ENSEANZA ENEL BUEN USO DEL C RDITO OTORGADO.DE ESTE MODO, CONTRIBUIREMOSPOSITIVAMENTE A MEJORAR SUCALIDAD DE VIDA Y LA DE SUSFAMILIAS, BRINDNDOLES MAYORESOPORTUNIDADES DE DE SARROLLO,LO CUAL LES ABRIR L A PUERTA A UNFUTURO MEJOR.

Sebastin PujatoGerente General de Tarjetas Regionales S.A.


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04

Seguros

Este segmento completa la variedad de p roductos que el Bancoofrece; brindndoles proteccin y tranq uilidad a n uestros clientesy sus familias ante un siniestro. Los seguros estn destinados a:auto, hogar, robos en cajeros au tomticos, accidentes personales,robo de cartera y un a cobertura integral de comercio.

En la actualidad contamos con 723.527 clientes que tienen794.133 plizas, de las cuales 136.417 son para la vivienda.Durante el 2009 se aprovecharon las sinergias entre el Banco y suscompa as vinculadas a fi n de ampliar su alcance y ben efi cios.

Tarjetas

Otorgamos fi nanciamien to a nivel nacional median te nuestrastarjetas: Visa, Visa Electrn, American Express y Master Card.

En 2009 se otorgaron 217.197 tarjetas que extienden nuestro

alcance.

Tarjetas Regionales

Tarjeta Naranja: es una de las pocas tarjetas de Argentina conplan 3 cuotas cero inters (Zeta) en supermercados y estacionesde servicio. Este ao lanz el Blog Naranja, el primero en el pasde un a compaa de servicios fi nan cieros y Naranja Mvil,producto que permite a sus titulares cargar dinero en cualquiercelular p ara realizar compras.

Tarjeta Mira: ofrece a sus clientes planes en cuotas sin inters

y posee un blog para que ellos escriban. Tambin comenz aimpulsar iniciativas de recaudacin de fondos qu e vinculan a susclientes con OSCs, elegidas por ellos, para que puedan realizaraportes fi jos o una contribu cin especfi ca. Las organ izacionesson elegidas por ser representativas de la zon a y presentar n ece-sidades apremiantes.

Tarjetas Cuyanas (emite Tarjeta Nevada): se incorpor tec-nologa de pun ta que le permitir desarrollar nu evos y mejoresservicios de intermediacin qu e brinden a los ms d e 400.000socios un valor agregado. As, se lanz un nuevo servicio SMSmediante el cual todos los socios adheridos reciben -en forma

automtica en su celular- detalles on line de las operacionesrealizadas con la tarjeta y su disponible de crdito posterior a laoperacin realizada. Adems ofrece el servicio de plan 3 cuotassin inters (Nevaplan) en la m ayora de sus comercios adheridos.

2009 2008 Variacin

Clientes 2.944.544 2.864.709 2,8%

Compras en comercios (millones de pesos) 9.061 7.550 20%

Prstamos otorgados (millones de pesos) 706 629 12,2%

Nmero de empleados 3.936 3.898 1%

Cartera de crditos 32 (millones de pesos) 3.377 3.249 3,9%

32. Incluye crditos cedidos a fideicomisos financieros y crditos otorgados por cuenta y orden de BGBA.

Clientes


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Redondeo Solidario

Este programa tiene como objetivorecaudar fondos para proyectos especfi -cos presentados por entidades de bien

pblico. Se evala el impacto de losproyectos en trminos de b enefi ciariosdirectos, el a lcance geogrfi co de lainiciativa y se privilegia que laspropuestas respondan a necesidadesprioritarias insatisfechas.

A travs de este programa, los clientesde Banco Galicia pueden solicitarel redondeo del importe a pagar porel resumen de cuenta de su Tarjetade Crdito, donando esa diferencia 33.El Banco duplica el mismo monto

recaudado por los clientes.

IV Campa a 2008/ 2009:

Compra de 2 electrobistures, 2 moni-tores fetales, 1 ca rdiodesfi brilador p orttilpara el Hospital General de AgudosBernardino Rivadavia, COAS

Programa Educar e integrar sup erando

distancias: jornadas de cap acitacina profesores en la tem tica de deporteespecial y exhibicin deportiva enSan Luis, Entre Ros, Salta y Crdoba,Fundacin Cecilia Baccigalupo

Programa de Fortalecimiento Familiar:actividades de educacin no formal paranios de 0 a 6 aos y apoyo escolar achicos de hasta 12 aos en Buenos Aires,Aldeas Infantiles SOS

Campaa Nacional Anual de Concien-tizacin en Discapacidad para desarrollar

herramientas de comunicacin (postales,folletos, spots) por estudiantes universita-rios, La Usina

V Camp aa 2009/ 2010:Se destinarn los fondos a proyectos delas siguientes organizaciones:

Fundacin Instituto Leloir Fundacin Claudina Thvenet Asociacin de Amigos de la Biblioteca

Provincial para Discapacitados Visuales Obra del Padre Mario Pantaleo

33.Todo lo recolectado se contabiliza en un rubro contable pasivo y el total-entre clientes y Banco Galicia- es transferido a las entidades en partes iguales.

Con esos fondos, no se generan intereses para el Banco y no son utilizados para

deducir impuestos. Los clientes que quieren deducir la donacin en su

impuesto a las ganancias utilizan el extracto de la cuenta como comprobante.

RENDICIN DE CUENTAS DESAFOS 2009: TU ESTILO GALICIA

ESTE SITIO, PENSADO EXCLUSIVAMENTE PARA NUESTRAS CLIENTAS, SIGUIDESARROLLNDOSE DURANTE 2009. TU ESTILO GALI CIA ES UN ESPACIO DISEADOPARA EL INTERCAMBIO DE INFORMACIN Y LA DIFUSIN DE BENEFICIOS ESPECI ALES.ENTRE OTRAS INICI ATIVAS, SE REALIZARON CAMPAAS DE CONCIENTI ZACINSOBRE LA PREVEN CIN DEL CNCER DE MAMA; FOROS PARA QUE LAS CLIEN TASQUE COMPARTEN UN ESPRIT U SOLIDARIO PUEDAN CONECTARSE Y AS MOVILIZARAYUDAS; PROGRAMAS PARA EL DESARROLLO DE MICROEMPREN DIMIENTOS,PLANES DE CAPACITACIN Y UNA BOLSA DE TRABAJO.


Asimismo, parte de los ingresos de lasinscripciones del Maratn por Equiposorganizado por el Banco se sum an alo recaudado por cam paa. En 2009 la

suma total de lo transferido por Redon-deo Solidario y Maratn ascendi a274.439,92 pesos.

7 veces mayor

54

87

134

Campaa II2006/2007

Campaa III2007/2008

Campaa IV2008/2009

4 Campaas de Redondeo Solidario

160

Campaa I2005/2006

18

120

80

40

0

Recaudacin entre clientes y Banco (en miles de pesos)


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04

Empresas

El Banco llega a alrededor de 50.000clientes empresas -pequeas, m edianas ygrandes- de todos los sectores econmi-

cos, en cada un a de las provincias, atravs de distintos productos y servicios.Con el objetivo de establecer relacionesms cercanas, d uraderas y efi cientes conlos clientes, cuenta con ofi ciales pro-fesionales en todo el pas, encargadosde brindarles atencin y asesoramientoespecializado.

Banco Galicia tambin dispone de CentrosBanca Empresas qu e ofrecen respuestasde decisin local a med ida, con el soportenecesario. A los 6 ya existentes -ubicados

en Mar del Plata, Rosario, Mendoza,Crdoba, Tucumn y Corrientes-, este aose sumaron otros 2 en Quilmes yNeuqun.

Para profundizar el conocimiento de laentidad sobre las expectativas de losclientes, nuestro equipo comercial realiz11.955 visitas en todo el pas para poderescuchar sus opiniones. Adems, mantu vi-mos reuniones en las que participaron unpromedio de 15 empresarios de diversos

rubros econmicos y directivos del reade Banca Mayorista.

Se trabaja tamb in con otros canalesfundamentales que permiten brindar unamejor calidad de servicio: e-galicia.com,Galicia Offi ce -la banca electrnicapara empresas- y Fonobanco Empresas.

Empresas clientes por zonas del pas

Zona Cantidad de Clientes2009 2008

01 Mar del Plata / Patagonia 3.878 3.66402 Mediterrnea 5.824 5.271

03 Metro I 8.100 7.138

04 Metro III 2.923 2.701

05 Norte 2.701 2.471

06 Oeste 2.552 2.285

07 Cordillera 2.837 2.611

08 Metro II 4.122 4.563

09 Metro IV 3.728 3.318

10 Pcia. Buenos Aires 3.929 3.815

11 Santa Fe / NEA 6.162 5.627

12 Sur 2.761 2.418

Total 49.517 45.882

Financiamiento a Empresas

Prstamos por sector econmico(en millones de pesos) 2009 2008

Agricultura y ganadera 1.803 1.271

Comercio 1.649 1.172

Construccin 177 77

Industria manufacturera 2.082 1.587

Servicios 1.249 963

Otros 214 36

Prstamos totales 34 7.174 5.106

DESAFO 2010

PROYECTAMOS AMPLIAR LAS ALTERNATIVAS DE FI NANCIACIN PARABRINDAR MS BENEFICIOS A TODOS LOS INTEGRANTES DE LA CADENA DEVALOR. TAMBIN CONTINUAREMOS GENERANDO INICIATIVAS QUE PROMUEVANLA PROFESIONALIZACIN Y LA VISIBILIDAD DE LAS ACTIVIDADES DE NUESTROSCLIENTES, COMO LAS ACCIONES DE CAPACITACIN Y LOS DIVERSOS PREMIOSQUE VENIMOS ACOMPAANDO.

Gastn BourdieuGerente de Banca Mayorista

34. Incluye particulares con actividad comercial.

Clientes


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Prstamos

A travs de diferentes lneas de crdito,Banco Galicia fi nancia desde capital detrabajo hasta proyectos de inversin demediano y largo plazo. Durante 2009,el 62% de la cartera total de prstamosse destin a fortalecer al sector productivo.

En el ao se destac el lanzamiento de

una amplia oferta de prstamos de corto,mediano y largo plazo a tasa fi ja, variableo combinada por 1.200 millones de pesosdirigida a las PyMEs de todos los sectoreseconmicos para fi nanciar capital detrabajo y bienes de capital.

Fundacin ProducirConservando

Banco Galicia es socio fundador de laFundacin Producir Conservando,

una institucin que acompaa al sectoragropecuario en el desafo de alcanzarla integracin de todos los participantesde la caden a agroalimentaria. Su ob je-tivo es la promocin de los SistemasConservacionistas de produccinen el sector y la generacin y divulgacinde informacin relacionada con el sectory su peso en la econom a del pas.

Lnea de la CFI

Acuerdo Financiero con elFondo Tecnolgico Argentino(FONTAR)

Programa de Crdito - BID

San Juan N1798/OC AR

Programa Depsitos Bancariosa Plazo Fijo de la ANSES -

Fondo de Garanta de Sustenta-bilidad Argentino (FGS) -Ley26.425

Programa Estmulo al Creci-miento de la Subsecretara de laPequea y Mediana Empresa yDesarrollo Regional (Sepyme)

En mayo de 2005 la CFI nos otorg 40 millones de dlares y a fines de 2007 nosbrind un nuevo tramo por 50 millones de dlares.

Objetivo:financiar proyectos de inversin en la Argentina a PyMEs de todos lossectores econmicos.Caractersticas comerciales: prstamo a largo plazo de financiacin a 8 aos,incluyendo un perodo de gracia durante el cual el cliente slo paga intereses.Resultados hasta 2009: se concretaron 118 operaciones por un total de

87,4 millones de dlares.

En 2006 firmamos un acuerdo con el FONTAR.

Objetivo:financiar proyectos de innovacin tecnolgica correspondientes a lasempresas del sector manufacturero/industrial.Caractersticas comerciales:financiacin en pesos de bienes de capital nuevos,nacionales o importados que generen una modernizacin o innovacin tecnolgica deproductos o procesos productivos. Tasa fija y plazo de hasta 9 aos, con un perodode gracia para el pago de capital segn el flujo de fondos del proyecto. La empresaadems debe incorporar bienes intangibles como, por ejemplo, desarrollos tecnolgicospara pasar de la etapa piloto a la etapa industrial.Resultados hasta 2009: se aprobaron 71 proyectos por 81 millones de pesos.

Ofrecemos, desde comienzos de 2008, a nuestros clientes PyMEs de todos los sectores

econmicos distintas lneas de crdito del BID para financiar el desarrollo de proyectosde inversin a largo plazo en la provincia de San Juan. En el marco de este programade crdito, participamos junto al BCRA y al Programa Calidad San Juan, en diversassubastas de cupo para financiar a nuestros clientes PyMEs.

Objetivo: apoyar a travs del crdito el incremento de la capacidad productivade las micro, pequeas y medianas empresas que lleven a cabo proyectos en laprovincia de San Juan.Caractersticas comerciales: la financiacin es en pesos, a tasa fija y a un plazo dehasta 15 aos.Resultados hasta 2009: se colocaron en lneas BID 2,3 millones de pesos en 10operaciones de crdito.

Brindamos una lnea de crdito para financiar capital de trabajo y adquisicin debienes y/o servicios a las PyMEs de todos los sectores econmicos.

Objetivo:promover la actividad productiva y la generacin de empleo para sueconoma en conjunto.Caractersticas comerciales: destinados a la adquisicin de bienes y servicios y/outilizacin para capital de trabajo, en pesos y a tasa fija.Resultados hasta 2009: 142,6 millones de pesos en 1.537 operaciones.

En distintas licitaciones por subsidio de tasa, nos fueron adjudicados 46.400.000pesos en 2009 para financiar capital de trabajo y activos fijos a las PyMEs de todo elpas y de todos los sectores econmicos.

Objetivo: mejorar las condiciones de acceso al crdito de las micro, pequeas ymedianas empresas.Caractersticas comerciales:financiacin de capital de trabajo y bienes de capital enpesos a tasa fija.Resultados hasta 2009: 30,12 millones de pesos 35.


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E-galicia.com

Las h erramientas tecnolgicas son uncanal primordial para las operaciones delos clientes en tan to que les permitenrealizar sus pagos y consultas de manerarpida y efi ciente como as tambinconocer informacin sobre los servicios ybenefi cios del Banco. En 2009 las opera-ciones monetarias en p esos ascendieron

a 8.599.805 entre Galicia Home Banking(individuos) y Galicia Offi ce (empresa s).

Instituto Vasco Argentino deFormacin Tecnolgica (IFT)

Universidad Austral

Programa de Educacin a

Distancia (EGEA) 37

Centro de Estudios eInvestigacin para laDirigencia Agroindustrial(CEIDA)

Acompaamos sus actividades orientadas a la capacitacin tcnica para operarios,tcnicos y profesionales. El IFT dicta cursos de diseo por computadora,automatizacin y mecanizado convencional, entre otros. As facilita el ingresoal mercado laboral y mejora la competitividad de las PyMEs empleadoras.Alumnos que cursaron en 2009: 475Cursos dictados en 2009: 55Docentes en 2009: 11

En 2009fi

rmamos un acuerdo parafi

nanciar el Proyecto de Investigacin sobre losHbitos de Compra del Productor Agropecuario Argentino que se realiz junto a laUniversidad de Purdue (EEUU).Adems, desde agosto de 2006 est vigente un acuerdo Marco de Cooperacinmediante el cual participamos en el Proyecto Agronegocios de la Universidad,en carcter de empresa fundadora. Bajo este marco, estamos involucrados enProyectos de Agronegocios que comprenden la Maestra Ejecutiva en Agronegocios yuna serie de Programas y Seminarios Especiales. Ofrecemos descuentos diferencialesa clientes y colaboradores interesados.Alumnos que cursaron la Maestra en 2009:42Graduados 2007-2009: 45Docentes: 40 permanentes e invitadosProgramas y Seminarios especiales: Programa de Gestin de Agronegocios,Seminario Aproximaciones a la Visin Estratgica de los Agronegociosy SeminarioCon la ilusin de cambiar.

Mantenemos nuestro apoyo al programa de capacitacin a distancia dirigido a todas

las personas relacionadas con la cadena agroindustrial. Incluye cursos de FormacinTcnica y de Formacin Gerencial y cursos de capacitacin para maestros rurales.Personas que tomaron los cursos en 2009: 353Cursos 2009: 16

Continuamos ofreciendo soporte econmico al Centro para que pueda formar ycapacitar a personas con vocacin dirigencial en asuntos pblicos. Nuestros Directivosestuvieron involucrados en la elaboracin de los contenidos del programa.Cantidad cursantes 2009:80

Capacit acin a empresas36

35. La cifra representa el saldo que queda por cobrar.

36. Este ao no se realizaron los Talleres de Comercio Exterior y Factoring. S

se desarrollaron los actos de cierre de las Diplomaturas Ejecutivas en Comercio

Internacional -que cuentan con el soporte acadmico de la Universidad Siglo XXI-

cursadas en 2008.

37. EGEA cuenta con el soporte acadmico de la Sociedad Rural Argentina

y de la Universidad Catlica de La Plata.

RENDICIN DE CUE NTASDESAFOS 2009: GALICIA COMEX

LA PRIMERA COMUNIDAD ON LINEDECOMERCIO EXTERIOR, QUE SEACTUALIZA PERMANENTEMENTEEN CONTENIDOS SOBRE NEGOCIOS

INTERNACIONALES, ES UNA REALIDADY CUENTA CON 5.196 USUARIOSREGISTRADOS HASTA LA FECHA.

Clientes


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Galicia Rural: apoyar la produccin

La Tarjeta Galicia Rural se mantiene como lder en este mercado porque setrabaja activamente para que n uestros clientes fi nancien sus herramientasde produccin, insumos y servicios necesarios para la actividad del campo.Con las comisiones obtenidas p or las compras realizadas a travsde la Tarjeta se rea lizan donaciones a p royectos sociales defi nidos jun toa nu estras entidades socias:

Aapresid: la Federacin de Institutos Aerotcnicos Privados de laRepb lica Argentina benefi ci a 142 escue las agrotcnicas y alrededor de18.200 alumnos y 3.000 docentes

AACREA: su Programa Lderes favoreci -hasta 2009- a 300 personasy el Programa de Padrinazgo a Escuelas lleg a 134 instituciones,distribuidas en 13 provincias, traducindose en m s de 16.500 alumnos y2.700 docentes

A lo largo del ao, fi rmamos numerosos acuerdos con empresas lderes delsector para ofrecer a travs de la Tarjeta fi nanciacin al 0% de inters y plazosdesde los 90 hasta los 180 das (costo fi nanciero total 1,5%) en la compra desemillas, agroqumicos, fertilizantes, gas licuado a granel, maqu inaria y servi-cios, entre otros.

Galicia Convenios

A travs del rea Convenios y Redes, se gestionan alianzas estratgicas conempresas de primera lnea para ofrecer benefi cios a toda la caden a de valor.Por intermedio de estos convenios, se benefi cia a las empresas proveedoras debienes y a los clientes, quienes obtienen condiciones ms ventajosas de fi nan-ciacin. Actualmente, el Banco posee 75 con venios destinados a fi nanciarlas necesidades demandadas a travs de prstamos fi nan cieros y leasing.

El Sistema Vendor permite a las empresas fi nan ciar la venta de insumos yservicios en forma gil y segura a travs de la instalacin en sus ofi cinas de unsoftware desarrollado a medida. Su utilizacin au menta el plazo de fi nan-ciacin a clientes, posibilita incrementar las ventas y minimizar los das decobranza, logrando de esta forma utilizar el capital de trabajo de manera msconveniente. A travs de estos prstamos, durante el 2009 el Banco fi nanci128 millones de pesos.

Acompaar el crecimiento

de las pequeas empresas

Apoyar el desarrollo de las pequeas em-presas resulta prioritario para impulsar laactividad productiva del pas. De ah que setrabaja para ofrecer respuestas que se ajus-ten a sus necesidades, favorecer su acceso alcrdito y dem s servicios fi nancieros.

En la actualidad el Banco cuenta con alre-dedor de 31.000 pequeas empresas comoclientes, atendidas por ms de 250 ofi ciales

califi cados en temas del segmento.

De las pequeas empresas que operan concuenta corriente, la mitad pueden obtenercrditos para trabajo y bienes de capital.Adems, cerca de 186.500 personas cobransu sueldo a travs de Banco Galicia yaque 9.775 empresas del segmento tienen elconvenio de haberes vigente.

Tambin se ofreci una lnea de crditocon tasas especiales para que la pequeaempresa industrial pueda empezar a operar

con el Banco. Esta campaa se centr enNEA, Comodoro Rivadavia y Neuqun .

Para reforzar el compromiso con el sector,este ao se realiz una investigacin paraescuchar sus inquietudes y as mejorarla oferta de productos y servicios del Bancopara dar respuesta segn las regionesgeogrfi cas.


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04

Premios que impulsa

Banco Galicia38

III Edicin: Premio Banco Galicia-Revista Chacra a la Gestin Solidariadel Campo

Busca contribuir a aumentar la visibilidad,promocin y difusin de las OSCs quetrabajan para las comun idades ruralesde nuestro pas. En 2009 se presentaron56 programas.

La seleccin de los ganadores est acargo de un reconocido jurado queevala los programas segn criteriosde replicabilidad, sustentabilidad einnovacin.

GANADORES:ALIMENTACION:

Premio: Programa Quiero ms, Asociacin CivilGrupo Puentes

Mencin Especial: Educacin Alimentaria Nutricionala Maestros Rurales, CESNIEDUCACIN:

Premio: Programa Educativo de Becas de Estudio yDesarrollo Comunitario, Asociacin Civil RugbySolidario

Mencin Especial: Iniciativas para mejorar la calidadde la educacin en mbitos rurales de la Argentina,ETIS - Equipo de Trabajo e Investigacin SocialPROMOCIN LABORAL:

Premio: Produccin Asociativa de carne de cerdo dealta calidad en familias de bajos recursos, AsociacinCivil Contribuir al Desarrollo Local

Mencin Especial : Programa Caprino Lechero paraPequeos Productores, Fundapaz

SALUD: Premio: INOT-HI (Hay agua), Fundacin Marista Mencin Especial: Salud oalmolgica para todos,

Fundacin para la Atencin Rural Oalmolgica (FARO)

Cada en tidad ganadora del premio ensu categora recibi una estatuilla y unacontribucin m onetaria para fomentar lareplicabilidad de su trabajo.

Premio CAPA39 - Banco Galicia:premio al periodismo agropecuario

Con esta d istincin se bu sca iden tifi cary estimular a los mejores periodistasespecializados en el sector agropecuario

para premiar a profesionales compro-metidos con la transparencia de la infor-macin y el dilogo con la comunidad.

Los productos periodsticos agropecuariospremiados en 2009 fueron:

RADIO: El Informe String-Agro (Radio Cerealista,Rosario)

TELEVISIN: Bichos de Campo (Amrica 24, Bs. As.) MEDIOS GR FICOS: Suplemento Campo (Diario La

Nacin, Buenos Aires) INTERNET: Agrositio.com (Buenos Aires)

Los mejores periodistas agropecuarios de 2009 fueron: RADIO: Susana Merlo (Radio Colonia, Buenos Aires) TELEVISIN: Carina Rodrguez (Amrica Rural, Bs. As.) MEDIOS GR FICOS: Fernando Bertello (Diario

La Nacin, Buenos Aires) INTERNET: Carlos Vedoya Recio (NEA Rural, Misiones)

38. El Premio a la Excelencia Exportadora La Nacin-Banco Galicia

se realizar en 2010. Por otra parte, se lanz el Premio Mentores a la

Micro, Pequea y Mediana Empresa, presentada por MATERIABIZ,

con el objetivo de apoyar a las micro, pequeas y medianas

empresas argentinas afin de que logren un proceso de autoevaluacin

de sustentabilidad y analicen las capacidades de sus lderes.

39. Crculo Argentino de Periodistas Agropecuarios.

Premio a la Excelencia AgropecuariaLa Nacin - Banco Galicia 2009

Se entrega, en alianza con La Nacin,este reconocimiento que distingue a hom-bres y mujeres de campo destacados por

su innovacin y esfuerzo sostenido conel desarrollo productivo del pas. En estasptima edicin se recibieron 203 postula-ciones de empresas y particulares a nivelnacional.

GANADORES: AGRICULTOR: Pago Viejo S.A. APICULTOR: Cooperativa Cosar BODEGUERO: San Pedro de Yacochuya CABAERO: Las Tranqueras, de Horacio y M. Lavalle EDUCADOR: Juan Carlos Breguy, Federacin

de Institutos Agrotcnicos Privados MAQUINARIA AGRCOLA: Carlos Mainero y Ca. FORESTADOR: Asociacin Forestal Argentina AVICULTOR y PREMIO ORO: Granja

Tres Arroyos FRUTICULTOR: Faro Capital S.A. HORTICULTOR: Argentbio INDUSTRIA AGROALIMENTARIA: La Sibila S.A. INNOVACIN AGROALIMENTARIA: Abrantes S.A. PRODUCTOR GANADERO: Desde el Sur S.A. ACUICULTOR: Laurihu, de Cauelas PRODUCTOR LECHERO: Fernando Fourcade S.A. PROPUESTA AGROTURISTICA: Haras Ampascachi TRABAJO DE INVESTIGACIN: Instituto de

Biotecnologa del INTA TRABAJO DE EXTENSIN AGROPECUARIA: Grupo

de Sanidad Animal del INTA Balcarce

Clientes


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Calidad

Superar las expectativas de servicio

Durante todo el ao se trabaj en lacapacitacin de colaboradores del Bancoy en la m ejora de los procesos internosa fi n de con tinua r mejorando los indica-

dores de desempeo. Entre los logrosalcanzados, se encuentran:

La fi rma de nuevos acu erdos en tredistintas reas del Banco para mejorarlos procesos que las vinculan y esta-blecer indicadores de mejora.

La inauguracin de un nuevo canal decomunicacin y participacin -ZonaIngenia- donde todos los colaboradorespueden proponer mejoras en el servicioy la atencin al cliente.

El desarrollo del primer grupo de facilita-

dores de calidad cuya funcin principales conectar a todo su grupo de infl uen -cia para impactar en la cadena de valor.

La incorporacin de nuevos indicadoresde satisfaccin de clientes que derivaronen u na mayor presencia transversal de laCalidad en la organizacin.

Nivel de Calidad de Servicio

El Nivel de Calidad de Servicio en lassucursales forma pa rte del plan deincentivos y se estructura con los siguien-tes indicadores:

1. Satisfaccin de Clientes:mide la percepcin del servicio a travsde un a encuesta telefnica diaria yperman ente. Su promedio 2009 fue de8,84 (escala de 1 a 10). Los atributos

que se encuestan y su promedio son:

a. Amabilidad: 8,98b. Compromiso: 8,98c. Conocimientos: 8,93d. Asesoramiento 40: 8,97e. Tiempos de Espera 41: 8,07

2. Cliente Fantasma:registra el cumplimiento de los pa rme-tros de atencin que se u tilizan en cad acontacto con nuestros clientes. Esteao se alcanz el 93,7% de los estndares

establecidos.

3. Gestin de Reclamos de Sucursales:mide la puntualidad en la respuestasa los reclamos y sugerencias de losclientes. En 2009 se alcanz 96,5% de losreclamos contestados oportunamente.

El promedio anual del Nivel de Calidaddel Servicio, evaluado por nuestrosclientes, fue de 9,11. El 95% de las Sucur-sales cumpli con la meta (8,80) y el 58%super la m eta en la Encuesta de Satisfac-cin de Clientes.

Nivel de Calidad de Servicio

Calificacin de 1 a 10

40. Este ao se cambi el indicador de Comodidad del local

por el de Asesoramiento.

41. Se elabor una nueva ponderacin en la metodologa de clculo.

RENDICIN DE CUENTASDESAFOS 2009:CALIDAD CERTIFICACIONES ISO 9001

EL AO PASADO SE ESTABLECI COMO METAOBTENER 5 CERTIFICACIONES QUE TIENEN UNALTO IMPACTO EN LOS CLIENTES. AUNQUE EN2009 NO PUDO CONCRETARSE DICHO OBJETIVO,SE ALCANZARON LOS SIGUIENTES LOGROS:

CERTIFICACIN DE COBRANZA INTEGRADAGALICIA, SIENDO NUESTRO PRIMER PRODUCTOCERTIFICADO. REVALIDACIN DEL PROCESO MODELO DEATENCIN DE BANCA PRIVADA YACTUALIZACIN A LA VERSIN 2008. REVALIDACIN DEL PROCESO CAPACITACIN EN LA RED DE SUCURSALES YACTUALIZACIN A LA VERSIN 2008.

SE DIAGNOSTIC EL MODELO DE ATENCIN DERENTA ALTA. TAMBIN SE IMPLEMENTARONCURSOS EN LA NORMA ISO 9.001, DESTINADOSA MS DE 1.000 USUARIOS DE LA RED DESUCURSALES. AHORA SE EST TRABAJANDOACTIVAMENTE PARA CERTIFICAR: PRSTAMOSGALICIA 24 Y GALICIA ADMINISTRADORA DEFONDOS.

1er Trimestre

Ao 2009Ao 2008

8,95

9,07

9,14

9,139,09

8,838,88

8,95

2do Trimestre 3er Trimestre 4to Trimestre


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Accesibilidad en nuestrared de sucursales

Para acercanos a n uestros clientes, am plia-mos el alcance d e los cajeros automti-cos. Se reemplazaron 104 ATM (cajeros)en s

RSE - Reporte de Sustentabilidad de Banco Galicia 2009

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