1

RTA DE SERVICIOS

EMERGENTZIAK OSAKIDETZA

2

MISIÓN

Proporcionar asistencia sanitaria urgente, donde y cuando se necesite, garantizando la

continuidad asistencial, las 24 horas, los 365 días del año, en el ámbito de la CAPV

VISIÓN

Queremos ser reconocidos como una organización: Segura, cercana, y ágil en la atención de la urgencia sanitaria allí donde suceda Facilitadora de la continuidad e integración asistencial Con personas implicadas, comprometidas y con vocación de servicio Innovadora y sostenible en la gestión

VALORES

Orientación hacia las necesidades sanitarias de nuestra comunidad. Empatía real y efectiva con las circunstancias emocionales de nuestros pacientes. Compromiso con nuestra sociedad y su sostenibilidad. Inquietud por aprender, aportar, mejorar e innovar Comportamiento ético e íntegro en todas nuestras actuaciones Profesionalidad y trabajo en equipo como herramienta asistencial y de gestión Liderazgo y desarrollo de personas como eje fundamental de la organización

ACCESO

ERVICIOS

Emergencias

112

Bizkaia

94.410.00.00

Gipuzkoa

943.46.11.11

Araba

945.24.44.44

TELELARMA

3

Servicios ofertados por Emergencias de Osakidetza

Emergencias de Osakidetza dispone en su estructura de los siguientes recursos:

1.- Centros Coordinadores.

2.- Equipos de Emergencia.

3.- Plataforma de enfermería

4.- Servicio de Docencia e Investigación.

1.- CENTROS COORDINADORES

Disponemos de tres Centros coordinadores, uno por territorio histórico y ubicados en la capital

de cada territorio

A los Centros de Coordinación les corresponde la gestión de toda la demanda sanitaria de

urgencia y emergencia que accede telefónicamente al sistema durante las 24 horas del día y

todos los días del año, desarrollando las siguientes funciones:

Información al usuario del recurso asistencial que le conviene.

Resolución de la demanda asistencial mediante consejo sanitario (prestado tanto por

personal médico como de enfermería).

Movilización y coordinación de los recursos asistenciales adecuados, tales como:

- Red de Transporte Sanitario de Urgencia (R.T.S.U.)

4

Recursos de Soporte Vital Avanzado Medicalizados (Equipos de

Emergencia) tanto propios como concertados por el Departamento de

Salud.

Ambulancias de Soporte Vital Avanzado con Enfermería.

Ambulancias de Soporte Vital Básico.

- Aviso domiciliario tanto a nivel médico como de enfermería

Activación y seguimiento del abordaje sanitario de los Incidentes de Múltiples Víctimas

(IMV).

2.- EQUIPOS DE EMERGENCIA

2.1.- RECURSOS DE SOPORTE VITAL AVANZADO MEDICALIZADOS

(SVAm): técnico en emergencias sanitarias, diplomado enfermero y médico

A los recursos de SVAm les corresponde, previo aviso del Centro Coordinador, las funciones

de:

* Asistencia sanitaria inmediata en el lugar que ocurran las situaciones de urgencia vital.

* Traslado asistido con personal y medios adecuadamente dotados. Incluidos los

traslados neonatales intercomunitarios.

* Gestión Sanitaria de incidentes con múltiples víctimas.

Emergencias de Osakidetza dispone de los siguientes recursos de SVAm:

5

TERRITORIO DE ARABA-ÁLAVA:

UBICACIÓN COBERTURA INSTITUCIÓN/EMPRESA

Vitoria-Gasteiz 24 horas Emergencias de Osakidetza

Laudio 24 horas Emergencias de Osakidetza

- Base E.E Vitoria-Gasteiz E1601

Hospital Txagorritxu. José

Atxotegi s/n – Vitoria-Gasteiz

Atiende preferentemente a los

usuarios de:

Alegría Dulantzi

Arrazua

Asparrena

Barrundia

El Burgo

Iruña de Oka

Gauna

Salvatierra

Zigoitia

Legutiano

Zuia

Vitoria Gasteiz

- Base E.E. Llodio E2604

Parque Bomberos Llodio.-

Avda. Zumalacarregui 68

Llodio

Atiende preferentemente a los

usuarios de:

Orozko

Llodio

Amurrio

Arrigorriaga

Ugao

Ceberio

Arrankudiaga

Okondo

V I T O R I A -G A S T E I Z

L L O D I O

6

TERRITORIO DE BIZKAIA:

UBICACIÓN COBERTURA INSTITUCIÓN/EMPRESA

Bilbao 24 horas Emergencias de Osakidetza

Leioa 24 horas Emergencias de Osakidetza

Gernika 24 horas Emergencias de Osakidetza

Urioste 24 horas Emergencias de Osakidetza

Sondika* 12 horas Emergencias y Empresa Conc.

*EQUIPO AÉREO HELICÓPTERO

- Base E.E. Bilbao E2605

Mª Diaz de Haro 53. Bilbao

Atiende preferentemente a los

usuarios de:

Bilbao

- Base E.E. Artaza (Leioa) E2603

Parque Bomberos - Avda.

Txikia 22

Leoia

Atiende preferentemente a los

usuarios de:

Derio

Erandio

Leioa

Berango

Sopelana

Loiu

Sondika

Getxo

B I L B A O

L E I O A

7

- Base E.E. Urioste E2602

Parque Bomberos Diputación.-

Bº Urioste s/n

Ortuella

Atiende preferentemente a los

usuarios de:

Abanto-Ciervana

Barakaldo

Sestao

Ortuella

Portugalete

Valle de Trapaga

Santurce

- Base E.E. Gernika E2606

H. de Gernika, C/ Aita Luis

Villasante, 8-10, Gernika

Atiende preferentemente a los

usuarios de:

Amorebieta-

Etxano Amoroto

Aulesti

Bakio

Bermeo

Durango

Elantxobe

Gernika-Lumo

Gizaburuaga

Lekeitio

Mendata

Mendexa

Mundaka

Munitibar

U R I O S T E

G E R N I K A

8

TERRITORIO DE GIPUZKOA:

UBICACIÓN COBERTURA INSTITUCIÓN/EMPRESA

Donostia 24 horas Emergencias de Osakidetza

Elgoibar 24 horas Empresa Concertada

Tolosa 24 horas Empresa Concertada

Arrasate 24 horas Emergencias de Osakidetza

Base E.E. Donostia-San Sebastián E3602

C/ Javier de Barkaiztegi, 18

Donostia-San Sebastián

Atiende preferentemente a los

usuarios de: Donostia

Lasarte

Renteria

Oyarzun

Pasajes

Lezo

Astigarraga

Hernani

Urnieta

Usurbil

Base E.E. Arrasate E3606

Hospital Alto Deba.-

Nafarroa etorbidea 16,-

Arrasate.

Atiende preferentemente a los

usuarios de:

Antzuola

Aramaio

Arrasate

Aretxabaleta

Atxondo

Bergara

Elgeta

Elorrio

Eskoriatza

Legutiano

Leintz Gatzaga

Oñati

D O N O S T I A

A R R A S A T E

9

Base E.E. Tolosa E3601 CONCERTADA

Alliri Ibiltokia, 12 bajo. Tolosa

Atiende preferentemente a los usuarios de: Andoain.

Tolosa.

Villabona.

Y municipios rurales como:

Albiztur.

Alegi

Alkiza.

Alzo.

Anoeta.

Asteasu.

Belauntza.

Berastegi.

Berrobi.

Bidegoian.

Gaztelu.

Hernialde.

Ibarra.

Irura.

Larraul.

Leaburu.

Lizartza.

Orexa.

Zizurkil.

Base E.E. Elgoibar E3609 CONCERTADA

Avda. Pedro

Muguruza, 85 bajo. Elgoibar

Atiende preferentemente a los usuarios de: Abadiño

Deba

Eibar

Elgoibar

Markina

Mendaro

…., núcleos de concentración industrial: Pol. Ind. Ibaitarte, Lerun o Aitzgorri…, y también cuentan con diseminados rurales como el Bº de S. Pedro, Arriaga o S. Lorenzo….

T O L O S A

E L G O I B A R

10

Base de helicóptero: ET00

Disponemos de un helicóptero medicalizado que atiende a toda la CAPV. Está ubicado en el

aeropuerto de Sondika. Su actuación abarca los 365 días del año pero la actividad está limitada

por la climatología y las horas de luz (12)

COMPOSICIÓN: piloto, mecánico, enfermero y médico

11

2.2.- RECURSOS DE SOPORTE VITAL AVANZADO CON ENFERMERÍA

(SVAe)

A los recursos de SVAe les corresponde, previo aviso del Centro Coordinador, las funciones

de:

Traslados interhospitalarios que precisen asistencia y se encuentren estables.

Asistencia primaria que pueda beneficiarse de técnicas de enfermería.

Apoyo a otros recursos de la RTSU, si se precisa.

COMPOSICIÓN: técnico en emergencias sanitarias y enfermero.

Gestionamos 10 recursos: uno propio y 9 concertados

DISTRIBUCIÓN:

ARABA: 2

BIZKAIA: 6

GIPUZKOA:2

12

2.2.- RECURSOS DE SOPORTE VITAL BASICO:

Única respuesta:

o Urgencia no vital que precisa valoración en centro sanitario y asistencia

durante el traslado

o Fuente de información en vía pública y domicilio

Doble respuesta (junto con ambulancia SVA):

o Riesgo vital en las que por proximidad, llega antes el recurso de SVB y su

aportación técnica mejora el pronóstico vital y/o funcional del paciente

o Apoyo a ambulancias de SVA en incidentes de múltiples víctimas

COMPOSICIÓN: dos técnicos en emergencias sanitarias. Ambos con formación en primeros

auxilios

Gestionamos 61 recursos de Soporte Vital Básico. Todos ellos son recursos concertados

ARABA

AGURAIN

ESPEJO

KAMPEZO

LABASTIDA-VERANO

LEGUTIANO

LEZA

LLODIO

MURGIA

ZAMBRANA

VITORIA-GASTEIZ-1

VITORIA-GASTEIZ-2

VITORIA-GASTEIZ-3

13

BIZKAIA

AMOREBIETA

BAKIO (VERANO)

BARAKALDO

BASAURI

BERMEO

BILBAO (6)

DERIO

GALDAKAO

GERNIKA

GETXO (2)

LEIOA

LEKEITIO

MUNGIA

MUSKIZ

ONDARROA

PLENTZIA

PORTUGALETE

SANTURTZI

SODUPE

UGAO-MIRABALLES

ZALLA

GIPUZKOA

ANDOAIN

ARRASATE

AZPEITIA

BEASAIN

BERGARA

DEBA

DONOSTIA-1

DONOSTIA-2

DONOSTIA-3

DONOSTIA-4

EIBAR

ELGOIBAR

HERNANI

HONDARRIBIA

IRUN

LASARTE

RENTERIA-1

RENTERIA-2

TOLOSA

ZARAUTZ-VERANO

ZUMAIA

ZUMARRAGA

14

3. PLATAFORMA DE ENFERMERIA

Corresponde a la plataforma de enfermería el desarrollo de las siguientes actividades:

Dar respuesta a las demandas asistenciales que acceden telefónicamente o mediante

otras tecnologías.

Realizar seguimiento de pacientes incluidos en programas específicos puestos en

marcha por OSIs de Osakidetza e incluidas dentro del proyecto Osarean, bien de forma

proactiva o bien a demanda.

Potenciar el seguimiento de pacientes asistidos por Emergencias de Osakidetza,

garantizando la continuidad asistencial y sociosanitaria.

Colaborar con proyectos de investigación y campañas de prevención en áreas en las

que aporta valor la asistencia no presencial.

Hay un solo centro gestor que se ubica en Bizkaia y que da respuesta a toda la CAPV

Acceso telefónico: 902 20 30 20

24 horas/365 días al año

15

4.- SERVICIO DE DOCENCIA E INVESTIGACIÓN Corresponde al Servicio de Docencia e Investigación el desarrollo de las siguientes acciones:

Cooperar en programas de Prevención Sanitaria con incidencia en el área de las urgencias

sanitarias.

Garantizar la formación continuada del personal propio, de los médicos internos residentes

(MIR) y de las enfermeras internas residentes (EIR) que rotan, en su proceso formativo, por

Emergencias de Osakidetza.

Elaborar planes de emergencia generales y específicos.

Elaborar protocolos de actuación médica de las situaciones de emergencia más frecuentes.

Elaboración de un plan de formación básica, para el personal de Soporte Vital Básico de la

RTSU.

Elaboración de un plan de formación básica para los profesionales concertados por el

Departamento de Salud, para la asistencia domiciliaria urgente (personal médico y de

enfermería).

Diseño, realización y análisis de una encuesta de satisfacción de usuarios.

Diseño, realización y análisis de un programa de auditoria de los recursos de Soporte Vital

Básico concertados por el Departamento de Salud.

Impartir docencia a otras instituciones y organizaciones de carácter públicas o privadas.

Organización y asesoramiento en materia de dispositivos preventivos

Actualizado 24 de enero de 2017

16

ANEXO INDICATIVOS DE RECURSOS

AR

AB

A

TIPO RECURSO SITUADOS INSTITUCIÓN/EMPRESA INDICACIONES

2 SVE S1001 VITORIA-GASTEIZ-2 EMERBASK (A. Bizkaia) ENFERMERIA

S1071 AMURRIO EMERBASK (A. Bizkaia) ENFERMERIA

12 SVB

U1002 VITORIA-GASTEIZ EMERBASK (A. Bizkaia) SVB

U1003 VITORIA-GASTEIZ EMERBASK (A. Bizkaia) SVB

U1011 LEGUTIANO EMERBASK (A. Bizkaia) SVB

U1021 AGURAIN EMERBASK (A. Bizkaia) SVB

U1031 CAMPEZO EMERBASK (A. Bizkaia) SVB

U1041 LEZA EMERBASK (A. Bizkaia) SVB

U1042 LABASTIDA-VERANO EMERBASK (A. Bizkaia) SVB

U1051 ZAMBRANA EMERBASK (A. Bizkaia) SVB

U1061 ESPEJO EMERBASK (A. Bizkaia) SVB

U1081 LLODIO EMERBASK (A. Bizkaia) SVB

U1091 MURGIA EMERBASK (A. Bizkaia) SVB

U1201 VITORIA-GASTEIZ-1 UTE LARRIALDIAK-EULEN SVB

1 SVA E1601 VITORIA-GASTEIZ EMERGENCIAS OSAKIDETZA SVA

GIP

UZ

KO

A

TIPO RECURSO SITUADOS INSTITUCIÓN/EMPRESA INDICACIONES

2 SVE S3121 ZARAUTZ AMBUIBÉRICA ENFERMERIA

S3705 DONOSTIALDEA AMBUIBÉRICA ENFERMERIA (OSAKIDETZA)

22 SVB

U3011 AZPEITIA AMBUIBÉRICA SVB

U3021 BEASAIN AMBUIBÉRICA SVB

U3082 DONOSTIA-2 AMBUIBÉRICA SVB

U3083 DONOSTIA-3 AMBUIBÉRICA SVB

U3084 DONOSTIA-4 AMBUIBÉRICA SVB

U3111 ZUMARRAGA AMBUIBÉRICA SVB

U3122 ZARAUTZ-VERANO AMBUIBÉRICA SVB

U3131 ZUMAIA AMBUIBÉRICA SVB

U3141 DEBA AMBUIBÉRICA SVB

U3171 BERGARA AMBUIBÉRICA SVB

U3207 EIBAR AMBUIBÉRICA SVB

U3081 DONOSTIA-1 UTE LARRIALDIAK-EULEN SVB

U3091 TOLOSA UTE LARRIALDIAK-EULEN SVB

U3142 ELGOIBAR UTE LARRIALDIAK-EULEN SVB

U3161 ARRASATE UTE LARRIALDIAK-EULEN SVB

U3201 HONDARRIBIA UTE LARRIALDIAK-EULEN SVB

U3181 ANDOAIN GIPUZKOA EMERGENTZIAK - UTE SVB

U3191 LASARTE GIPUZKOA EMERGENTZIAK - UTE SVB

U3203 HERNANI GIPUZKOA EMERGENTZIAK - UTE SVB

U3061 RENTERIA-1 LARRIALDIAK, S.Coop. SVB

U3151 IRUN LARRIALDIAK, S.Coop. SVB

U3202 RENTERIA-2 LARRIALDIAK, S.Coop. SVB

4 SVA

E3601 TOLOSA A GIPUZKOA SVA

E3602 DONOSTIA EMERGENCIAS OSAKIDETZA SVA

E3606 ARRASATE EMERGENCIAS OSAKIDETZA SVA

E3609 ELGOIBAR A GIPUZKOA SVA

17

BIZ

KA

IA

TIPO RECURSO SITUADOS INSTITUCIÓN/EMPRESA INDICACIONES

6 SVE

S2333 TRAPAGA EMERBASK (A. Bizkaia) ENFERMERIA

S2402 BILBAO EMERBASK (A. Bizkaia) ENFERMERIA

S2431 MARKINA EMERBASK (A. Bizkaia) ENFERMERIA

S2501 IGORRE EMERBASK (A. Bizkaia) ENFERMERIA

S2742 KARRANTZA EMERBASK (A. Bizkaia) ENFERMERIA

S2351 DURANGO UTE LARRIALDIAK-EULEN ENFERMERIA

27 SVB

U2051 AMOREBIETA UTE LARRIALDIAK-EULEN SVB

U2071 LEKEITIO UTE LARRIALDIAK-EULEN SVB

U2081 LEIOA UTE LARRIALDIAK-EULEN SVB

U2121 BERMEO UTE LARRIALDIAK-EULEN SVB

U2131 ZALLA UTE LARRIALDIAK-EULEN SVB

U2161 ONDARROA UTE LARRIALDIAK-EULEN SVB

U2181 BASAURI UTE LARRIALDIAK-EULEN SVB

U2231 PLENTZIA UTE LARRIALDIAK-EULEN SVB

U2301 BILBAO-2 UTE LARRIALDIAK-EULEN SVB

U2309 BILBAO-3 UTE LARRIALDIAK-EULEN SVB

U2311 MUSKIZ UTE LARRIALDIAK-EULEN SVB

U2321 SANTURTZI UTE LARRIALDIAK-EULEN SVB

U2331 GETXO-1 UTE LARRIALDIAK-EULEN SVB

U2332 GETXO-2 UTE LARRIALDIAK-EULEN SVB

U2341 GALDAKAO UTE LARRIALDIAK-EULEN SVB

U2361 BARAKALDO UTE LARRIALDIAK-EULEN SVB

U2371 SODUPE UTE LARRIALDIAK-EULEN SVB

U2112 BAKIO-VERANO UTE LARRIALDIAK-EULEN SOLO VERANO

U2211 PORTUGALETE UTE LARRIALDIAK-EULEN SVB

U2061 GERNIKA UTE LARRIALDIAK-EULEN SVB (fin de semana)

U2111 MUNGIA UTE LARRIALDIAK-EULEN SVB (fin de semana)

U2091 DERIO EMERBASK (A. Bizkaia) SVB

U2531 MUNGIA EMERBASK (A. Bizkaia) SVB

U2171 UGAO-MIRABALLES EMERBASK (A. Bizkaia) SVB

U2401 BILBAO EMERBASK (A. Bizkaia) SVB

U2521 GERNIKA EMERBASK (A. Bizkaia) SVB

U2701 BILBAO UTE LARRIALDIAK-EULEN SVB

U2702 BILBAO UTE LARRIALDIAK-EULEN SVB

U2703 ZORROZA UTE LARRIALDIAK-EULEN SVB

5 SVA

E2602 Urioste (Ortuella) EMERGENCIAS OSAKIDETZA SVA

E2603 Artaza (Leioa) EMERGENCIAS OSAKIDETZA SVA

E2604 Llodio EMERGENCIAS OSAKIDETZA SVA

E2605 Bilbao EMERGENCIAS OSAKIDETZA SVA

E2606 Gernika EMERGENCIAS OSAKIDETZA SVA

1 HELICOP. ET000 HELICOPTERO EMERGENCIAS OSAKIDETZA HELICOPTERO