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Catálogo de

Servicios

Unidad de Informática y

Comunicaciones

Bienvenidos El crecimiento y desarrollo de la Universidad Arturo Prat genera la necesidad de contar continuamente con herramientas que apoyen los procesos y sus mejoras. La Unidad de Informática y Comunicaciones UNICO, consciente de ésta necesidad, está abocada en proveer de soluciones eficientes en las áreas de las TICs y Sistemas de Información.

UNICO se encuentra subdividido en varias áreas que permiten ofrecer servicios especializados. La coordinación entre sus áreas y las sedes, es prioritaria para entregar a la comunidad universitaria un servicio oportuno y de calidad.

El presente Catálogo de Servicios contiene un listado de servicios de UNICO y que están disponibles para el uso de la comunidad universitaria.

Index ÁREA PORTAL ……………………………..…… Págs. 3 y 4

MESA DE SERVICIOS ……………………... Págs. 5 6 7 y 8

ÁREA DESARROLLO ….................… Págs. 9 10 11 12 13 14 15 16 17

ÁREA REDES Y TELEFONÍA …………………….… Pág. 18

ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS ………. Págs. 19 20 y 21

SOPORTE TÉCNICO ………………………………. Págs. 22

AULAS TECNOLÓGICAS ………………..…… Págs. 23 y 24

Portal Institucional y Mesa de Servicio

§  Diseño de flyers publicitarios

§  Publicar fotografías en la web

§  Publicar y actualizar información en el portal

§  Capacitación a usuarios en editor de contenidos web

institucional Ø  Se planifica en común acuerdo fecha, hora, lugar y

duración de la capacitación.

Ø  La capacitación se hace en forma individual.

Ø  Se debe contar con un computador que cuente con Internet.

§  Desarrollo y mantención de sistemas informáticos

Ø  Todo el público puede acceder al uso de la aplicación.

Ø  En general, la información a mostrar se lee de la base de datos institucional.

ÁREA PORTAL

Las áreas del conocimiento que

abarca son diseño gráfico,

periodismo, relaciones públicas,

informática y computación,

interactuando para mostrar a través

de la Web las distintas unidades que

conforman esta Casa de Estudios

Superiores, sus funciones y

servicios. Todo ello en el marco de

un trabajo constante que responde a

las necesidades de cada una de

nuestras comunidades.

Unidad de Informática y Comunicaciones

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§  Generación de Informes Personalizados, respecto a

estadísticas de los sitios Ø  Permite generar informes sobre las visitas a portadas del

sitio web institucional, a las cuales se les realiza seguimiento con la utilización del script correspondiente.

Ø  Permite emitir formatos en pdf, xml, csv, tsv, y csv para Excel.

Ø  Permite indicarle periodos de fecha, cantidad de visitas, resolución de pantallas de los usuarios, tipo de navegador,

tiempo de permanencia en las páginas, país de origen, entre otros.

Ø  Permite automatizar el envío de informes a correos predeterminados

§  Creación de sitios web para efectos especiales

Ø  Promociones de Seminarios, Congresos, Carreras etc.

Ø  E-mail promocionales .

§  Aplicación de diseño institucional a los sistemas informáticos

desarrollados por UNICO


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ÁREA PORTAL

Las áreas del conocimiento que

abarca son diseño gráfico,

periodismo, relaciones públicas,

informática y computación,

interactuando para mostrar a través

de la Web las distintas unidades que

conforman esta Casa de Estudios

Superiores, sus funciones y

servicios. Todo ello en el marco de

un trabajo constante que responde a

las necesidades de cada una de

nuestras comunidades.

§  Creación de cuentas y perfiles

Ø  Creación y habilitación de Cuentas para Web Académico (Jefe carrera, coordinadores, Directores), Administrativos

(Contratados y Honorario), Alumnos.

Ø  Crear Cuentas para servicios Cliente Servidor, Sicdo, Sicca, Siper, Sifcu, Siosa.

Ø  Ayuda de Soporte Online

Ø  Ayuda a las dudas con los servicios informáticos

§  Creación de dominio Alumnos

Ø  Creación de Cuentas al dominio alumnos.unap.cl

§  Creación de cuentas de correo Funcionarios Ø  Creación cuenta de correo @unap.cl

Ø  Restablecer cuentas

Ø  Agregar a grupos de de correo

MESA DE SERVICIOS

La Mesa de Servicios se encuentra

consolidada dentro de la

Universidad Arturo Prat la cual

presta servicio a todas sus sedes y

su función principal es brindar

ayuda vía telefónica, e-mail,

remota y personalizada a todos los

Funcionarios, Académicos y

Alumnos de la UNAP tanto de la

casa central como a las sedes. Esto

es para solucionar o ayudar en los

problemas de carácter informático.


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§  Consultas y problemas servicios online (SIGA, servicios

online, webmail, Arica, Iquique, Calama, Antofagasta, Santiago, Victoria)

Ø  ALUMNOS:

ü  Carga Académica

ü  Actualización Datos

ü  Certificado de Alumno Regular

ü  Cálculo de notas

ü  Agrega Elimina

ü  Acta de Inscripción

ü  Planificaciones

Ø  INFORMACIÓN ACADÉMICA:

ü  Académico

ü  Jefe de Carrera


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MESA DE SERVICIOS














Ø  CONSULTAS Y PROBLEMAS EN SIGA NORTE:

ü  Alumnos (Actualización Datos)

ü  Docentes

Ø  WEBMAIL:

ü  Docentes, Jefes de Carrera, Funcionarios y Alumnos

Ø  RECURSOS HUMANOS:

ü  Convenio o Contrato:

ü  Desbloqueo de Convenios

ü  Liberaciones de Horarios

ü  Eliminación de convenios

ü  Permiso Administrativos

ü  Liquidaciones de Sueldo

Ø  DEWEY

ü  Problemas de ingreso a DEWEY

ü  Problemas de visualización desempeño docentes


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MESA DE SERVICIOS














§  Cuentas de Dominio (Servidores)

Ø  SICGA, SIPER, SIOSA, SIFCU SICDO

ü  Creación de cuentas

ü  Problemas con aplicaciones

ü  Configuraciones de la tecla

ü  Activación de Gestion RRHH

Ø  ICON

ü  Problemas con aplicaciones

§  Sistemas Informáticos Ø  Las consultas realizadas por los usuarios son resueltas de

manera oportuna por la mesa de ayuda, entregando soluciones a estas

§  Actualización y Liberación de Aplicaciones


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MESA DE SERVICIOS














Desarrollo y Mantención de Sistemas

§  Sistemas Institucionales

Tipo Cliente Servidor

Ø  SIOSA (Sistema Admisión)

ü  Unidad Admisión

Ø  SICDO (Sistema Académico)

ü  Mantenedor Datos personales Alumno

ü  Mantenedor Situación Académica Alumno (PC, RT, RE, etc.)

ü  Mantenedor Carrera, Malla Carrera, Plan, Asignatura

ü  Mantenedor Salas, Profesores, Bloques

ü  Informes Consultas

Ø  SICCA (Sistema Financiero)

ü  Este módulo se encuentra sólo en modo lectura, corresponde a la antigua cuenta corriente que apoyaba a la Universidad, su

función es servir de respaldo en la cuenta corriente del alumno

El área de desarrollo

perteneciente a la Unidad de

Informática y Comunicaciones de

la Universidad Arturo Prat cumple

los siguientes objetivos.


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Ø  SIPER (Sistema de Personal)

ü  Prórroga

ü  Término y Nombramiento

ü  Asignaciones Familiares

ü  Sala Cuna

ü  Comisiones de Servicio y Estudio

ü  Honorarios

ü  Licencias Médicas

ü  Feriados

ü  Mantención Ficha Funcionario

ü  Informes

ü  Mantenedores Genéricos

Ø  ICON (Sistema Financiero Contable ) ü  Administración Usuarios y Módulos

ü  Contabilidad

ü  Presupuesto

ü  Compras

ü  Cuentas por Cobrar

ü  Cuentas por Pagar

ü  Tesorería

ü  Ingresos

ü  Caja(apertura, recaudación, arqueo, cierre)

ü  Activo Fijo

ü  Beneficio Estudiantil


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Desarrollo y Mantención de Sistemas El área de desarrollo





Ø  SIFCU (Sistema Fondo de Crédito )

ü  Pagarés Confirmados/No Confirmados

ü  Cuenta Corriente

ü  Declaración Jurada

ü  Proceso de Cobranza

ü  Carta/Nomina

ü  Retenciones

ü  Plan de Cuentas

ü  Informes

Ø  SISREM (Sistema de Remuneraciones )

ü  Haberes y Descuentos

ü  Estructura de Sueldos

ü  Ficha Personal

ü  Contratos

ü  Haberes y Descuentos

ü  Atrasos/Inasistencias

ü  Retenciones Judiciales

ü  Generación Liquidación

ü  Contabilización de sueldos


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§  Sistemas Institucionales Tipo ambiente web

Ø  ACADÉMICO

ü  Información Alumnos

ü  Información Docentes

ü  Registro de Notas Parciales

ü  Utilidades

ü  Sistema competencias Académicas –Dewey

ü  Compromiso de desempeño

Ø  JEFE DE CARRERA (Jefes de carreras – coordinadores)

ü  Información Alumnos

ü  Información Carreras

ü  Información Salas

ü  Ingreso Autorización de Actas Adicional

ü  Agrega Elimina Vía Web

ü  Informes

ü  Administración de Carreras

ü  Auditoria Actas

ü  Adm. Guía Académica.


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Ø  ASUNTOS ESTUDIANTILES

ü  Proc. Renovación de Beneficios

Ø  TÍTULOS Y GRADOS

ü  Modulo Titulados

Ø  UPRA

ü  Adm. Guía Académica

Ø  UPRA ADMIN.

ü  Confirmación Guía Académica

Ø  ENCARGADO DOCENCIA

ü  Adm. Guía Académica

Ø  INFORMACIÓN PERSONAL

ü  Reserva de Sala

ü  Jerarquización Académica

ü  Certificados

ü  Solicitudes de Servicio

ü  Hoja de Vida

ü  Administración de Carreras

ü  Datos Personales

ü  Gestión de Correspondencia

ü  Consulta Convenio


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Ø  PERSONAL CONTRATADO (Zona norte)

ü  Permiso Administrativo

ü  Licencias

ü  Liquidación de Sueldo

ü  Formulario de Solicitud de Vacaciones

ü  Formulario de Asignación Familiar

Ø  CONVENIO O CONTRATOS (Zona norte)

ü  Crear o modificar contrato (sede victoria).

ü  Crear o Modificar Convenio Administrativos o Docentes.

ü  Consulta Convenios o Contratos

ü  Creación de Funcionarios Nuevos

Ø  GESTIÓN DE RRHH

ü  Antecedentes Personales y Estudios

ü  Mantención de Permisos Administrativos

ü  Cuadros Estadísticos

ü  Horas Contratadas x Departamento

ü  Informe de Hojas de Vida

ü  Certificados

ü  Generador Reportes.


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Ø  SISOL_ADM

ü  Solicitudes de Servici

Ø  JEFE DE UNIDAD (Zona norte)

ü  Consulta Masiva de Licencia

ü  Consulta Masiva de Feriado

ü  Hoja de Vida

ü  Gestión de responsabilidades

ü  Hoja de vida

ü  Pagos Asociados

ü  Formulario de Solicitud de Vacaciones

ü  Formulario de Asignación Familiar

ü  Consulta Convenio

Ø  GESTIÓN DE RRHH (Finanzas)

ü  Generador Reportes

Ø  GEDOC

ü  Gestión de Documentos con WorkFlow


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Ø  MESA DE AYUDA

ü  Verificar cursos por departamentos

ü  Consulta acceso unificados

ü  Ver Agrega Elimina

ü  Jefe de Carrera Siga

ü  Jefe de carrera SIN

Ø  DESARROLLO

ü  Consulta Convenios

Ø  SIGER

ü  Solicitudes de Servicio

Ø  SIGA

ü  Verifica cursos por departamentos

ü  Indicadores SIGA

ü  Ver Agrega –Elimina

ü  Apoyo a la docencia a través de la publicación de documentos docente.

ü  Encuestas de evaluación docente

ü  Jefe de Carrera SIGA


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§  Asesoría en Implementación de Software Externo

El servicio consiste en el asesoramiento para la implementación y funcionamiento de software externos a la organización.

§  Desarrollo de Sistemas El servicio consiste en la investigación, desarrollo y optimización de los procedimientos administrativos contemplando a su vez la mejora

continua.


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Infraestructura TICS

§  Sección Telefonía ü  Correo de voz Programación Inicia

ü  Teléfonos IP, Digitales y analógicos

ü  Visita técnica a usuarios para mantención para mantención de anexos

ü  Instalación de anexo nuevo

ü  Traslado de anexo s/canaleta

§  Sección Redes ü  Proyectos de redes

ü  Certificación de punto de red

ü  Traslado Puesto de datos

ü  Reparar falla en puesto de datos

ü  Instalación de Puestos de datos y certificación

§  Sección CCTV (Cámaras de vigilancia)

ü  Instalación y configuración de cámaras


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REDES

§  Servicio de Correo Electronico ü  cuentas de correo electrónico con capacidad de 100 Mb del

tipo [email protected] y alias [email protected].

ü  Listas de correo electrónico.

ü  Antivirus.

ü  Antispam

ü  Envíos de archivos adjuntos de hasta 10 Mb.

ü  Recepción y envío de correo electrónico desde dentro y fuera de las redes institucionales

ü  La plataforma soporta la creación de múltiples dominios.

§  Servicio de dominio Windows

§  Servicio DNS (Servicio nombres de dominio)

ü  Cuentas de correo electrónico con capacidad de 100 Mb del tipo [email protected] y alias [email protected].

ü  Listas de correo electrónico.

ü  Antivirus

ü  Antispam.


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Infraestructura TICS SISTEMAS

ü  Envíos de archivos adjuntos de hasta 10 Mb.

ü  Recepción y envío de correo electrónico desde dentro y fuera de las redes institucionales.

ü  La plataforma soporta la creación de múltiples dominios.

§  Servicio de administración de equipos de Borde, Seguridad y

Monitoreo ü  Administrar, crear, eliminar y modificar políticas de accesos a

la red LAN, desde y hacia Internet, de los dispositivos cortafuegos institucionales.

ü  Administrar, crear, eliminar y modificar políticas de accesos a la red LAN, desde y hacia Internet, del dispositivo

administrador de ancho de banda.

ü  Administrar las configuraciones de los equipos de accesos (routers) de los diferentes enlaces contratados a proveedores

externos.

ü  Monitorear el estado de los enlaces y tomar las medidas de mitigación y corrección pertinentes en casos de caídas.


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§  Servicio de administración de base de datos

ü  Cuentas de accesos las bases de datos

ü  Creación y eliminación de objetos de bases de datos (tablas, filesystems. etc.)

ü  Administración de respaldos de bases de datos.

§  Servicio de instalación y configuración de servidores

ü  Instalación de servidores virtuales.

ü  Sistemas institucionales.

ü  Ambiente de desarrollo.


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§  Configuración de equipos recién adquiridos

§  Reparación o desinfección de equipos

§  Formateo de equipos usados

§  Respaldo de información

§  Proceso de matrículas y postulaciones

§  Se instalan y configuran los equipos previamente recepcionados y se les hace mantenimiento para su

efectivo funcionamiento o en caso de duda por parte del usuario.

§  Asesoría en compra y equipamiento informático


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Infraestructura TICS SOPORTE

§  Dentro de los objetivos de los laboratorios, estos son los siguientes:

ü  Apoyar la ejecución de proyectos de investigación.

ü  Apoyar el trabajo de los académicos que imparten asignaturas en los laboratorios.

ü  Apoyo permanente a los alumnos en el cumplimiento de sus deberes académicos.

ü  Apoyar y coordinar la ejecución de procesos de matricula

ü  Coordinación de capacitación externos.

ü  Formular y desarrollar proyectos de investigación, asesoría y consultoría a estamentos estudiantiles académicos y externos.

§  Servicio de reserva online ü  Este servicio permite hacer reservas semanales de

computadores, con un máximo de 3 reservas diarias para los alumnos, para poder hacer las reservas estas se realizan desde

la página web de la Universidad. Unidad de Informática y Comunicaciones

AULAS TECNOLÓGICAS

Los Laboratorios de

Computación es una área dentro

de la Unidad de Informática y

Comunicaciones de la

Universidad Arturo Prat, y su

función principal es entregar las

herramientas necesarias para el

manejo de computadores y el

desarrollo de las actividades académicas.

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§  Servicio de atención alumnos ü  Este servicio permite que los alumnos puedan ocupar los laboratorios de computación en horarios donde no se imparte

clases, los alumnos pueden ocupar los laboratorios con distintos fines académicos correspondientes a su carrera, los

alumnos tienen disponibles 11 laboratorios para su uso.

§  Asesoría en implementación de software externo

ü  Este es un servicio que se le entrega a todos los alumnos matriculados de la Universidad, cualquiera sea su condición de

estudiante en la Universidad (Pregrado, Técnicos, Planes Especiales).

ü  Para poder acceder al servicio, el alumno debe de ingresar con su cuenta de acceso al computador y tener hojas en cuenta

corriente de hojas.

ü  Solamente y por una única vez a los alumnos nuevos se les entrega 100 hojas gratis a su cuenta, el resto de los alumnos

tiene que depositar hojas para poder imprimir. Unidad de Informática y Comunicaciones

AULAS TECNOLÓGICAS

Los Laboratorios de

Computación es una área dentro

de la Unidad de Informática y

Comunicaciones de la

Universidad Arturo Prat, y su

función principal es entregar las

herramientas necesarias para el

manejo de computadores y el

desarrollo de las actividades académicas.

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