8/11/2019 Saber Esp Rev Ios

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N

o.

Componente

interno R Descripcin

1

reas de

soporte. 6

Realizar las rutinas de

mantenimiento programadas demanera peridica.

2Tipos desoporte.

7Hace parte de los recursos de la

mesa de ayuda.

3

Mide el xitode la mesa de

ayuda.5 Lder! analista y tcnico.

4"uncin tpicade un tcnico.

#

$rupo de tcnicos esta%lecidospor una organizacin para

apoyar a los usuarios ymantener operando lascomputadoras en &orma

e'ciente.

5Mesa de

ayuda.

()l porcenta*e de solicitudes por

%oleta cerradas exitosamente.

6+anco deprue%as.

,Hard-are! sistema operatio!redes! seguridad! tareas del

usuario.

7/er'les mesa

de ayuda.0 /roactio! reactio.