SISTEMA DE ATENCIÓN A

CLIENTES

Sustentantes:

o Aidee Manzueta 209-4167

o Annelly Manzueta 209-4166

o Elizabeth Caminero 209-4177

SERVICIO AL CLIENTE

La característica más básica de los servicios, consiste

en que estos no pueden verse, probarse, sentirse, oírse ni

olerse antes de la compra. Esta característica dificulta una

serie de acciones que pudieran ser deseables de hacer: los

servicios no se pueden inventariar ni patentar, ser explicados

o representados fácilmente, etc., o incluso medir su calidad

antes de la prestación.

¿PORQUE ES IMPORTANTE EL SERVICIO AL

CLIENTE?

Esta comprobado que mas del 20% de las personas que dejan de

comprar un producto o servicio, renuncian su decisión de compra debido

a fallas de información de atención cuando se interrelaciona con las

personas encargadas de atender y motivar a las compradores.

Ante esta realidad, se hace necesario que la atención al cliente sea de la

mas alta calidad, con información, no solo tenga una idea de un producto,

sino además de al calidad del capital , humano y técnico con el que va

establecer una relación comercial.