SalesForce

Juan Camilo Camacho Beltrán 20111020012

Oscar Alonso Beltrán Castro 20101020012

El Manejo de la Relación con los Clientes es un concepto de importancia

primordial para todas las empresas. Este manejo consiste en toda la

administración de los clientes de una compañía. Involucra diversos factores como

son: procesos, gente y tecnología por supuesto. El Manejo de la Relación con los

Clientes, o CRM por sus siglas en inglés, funge como una estrategia que ayuda a

entender mejor al cliente, para de esta manera establecer con ellos relaciones

más fuertes en beneficio de ambas partes.

Anteriormente, toda esta gestión se realizaba técnicamente de manera

manual y personalizada: se tenía que visitar y escuchar al cliente personalmente

para conocer sus necesidades y búsqueda de servicios. Sin embargo, en la

actualidad, la tecnología juega una pieza clave para el éxito. Si bien las empresas

utilizan tecnología para todo, existen aquellas cuya unidad de negocio es la

tecnología en sí misma. Este, es el caso de nuestra empresa de estudio:

Salesforce, Inc., que utiliza una avanzada plataforma virtual para ayudar al

cliente a tener un óptimo y eficiente CRM.

Salesforce, Inc. es una empresa constituida legalmente desde 1999 en

California. Consiste en una compañía global que ofrece un servicio de nube a

otras empresas. ¿Qué es lo que la destaca? El uso de tecnologías propias y una

alta calidad en su servicio. Ofreciendo la posibilidad a sus clientes de elegir entre

distintos tipos de nubes para un mejor manejo de sus negocios y clientes, es que

esta empresa se ha constituido como una de las más fuertes de su ramo.

Procesos bien definidos, una gama completa y variada de servicios

ofertados gracias al aprovechamiento máximo de la tecnología es lo que permite

a Salesforce, Inc. ofrecer siempre a sus clientes el mejor servicio de nube para

lograr la CRM óptima que los conllevará al éxito.