Salud 2.0
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SALUD 2.0
Salud 2.0…
SALUD 2.0
‘Sabemos que el impacto de la web 2.0 no será marginal…
Será dramático!’
Steve Arlington, Price Waterhouse Coopers, Abril 24, 2009
SALUD 2.0
Costo inversión TV versus Online: 70% por debajo
TV: 4 hs promedio x día Online: 6/8 hs promedio x día
Por qué todo y todos se está yendo al mundo online?
SALUD 2.0
Universo Mundial en Internet
SALUD 2.0
Internautas en Latam Uso en hs. por visitante al mes
Demográficos:• 70 millones de usuarios en la región.• 47% de ellos son mujeres• 70% son del NSE: ABC+ C.
25
Crecimiento de 15% +por año…
Internautas en Latinoamérica…
SALUD 2.0
La inversión publicitaria por medio hoy:
“El único crecimiento exponencial es el de Internet”
SALUD 2.0
Un nuevo comportamiento de los internautas…
El 75% de los consumidores favorecen este tipo de publicidad.
SALUD 2.0
Aliando la construcción de marca, a los comportamientos de compra…
SALUD 2.0
Como el mundo usa internet…
Crecimiento de Categorías
Crecimiento anual % 6,1
Entretenimiento MultimediaAdvergaming
•Portales•Búsquedas
WEB 2.0: “Los perdedores”•Comunidades•Páginas Web•Films de retail•Música de retail
•Baja penetración•Crecimiento negativo
Todos lo usan•Alta penetración•Sin crecimiento
Gran crecimiento
Cada vez mayor penetración ycrecimiento
MainstremBuena penetraciónSin crecimiento
Servicios & CContenidos•e-mail •Retail•Negocios•Finanzas •Noticias •Viajes •Deportes •Autos
WEB 2.0•Redes Sociales•Blogs•Fotos•Referencias•Web extendida
SALUD 2.0
A nivel mundial…
Crecimiento de los Medios Sociales
Mundo USA Latam Europa Africa Asia
SALUD 2.0
Qué portal logra más visitas al mes?
SALUD 2.0
Qué medio social logra más visitas al mes?
SALUD 2.0
Y si enfrentamos a los dos titanes?
Se dan la mano…
SALUD 2.0Acceso a Internet
Usuarios de Internet en México, 2007-2012 - millones y % de población
Usuarios de Internet en México, 2001-2006 - millones y % de población
2001
2002
2003
2004
2005
2006
En el 2008 México tuvo 27.4 millones de internautas con una penetración del 24,9%,. Se estima que para el 2012 este número ascenderá en un 56.9% resultando en 43 millones de internautas, con una penetración del 37.4% .
Un crecimiento exponencial en cantidad de usuarios en los últimos años
De las 3 grandes economías de nuestra región Latinoamericana México tiene la 2da. mayor cantidad de internautas, detrás de Brasil y el 2ndo nivel de penetración, detrás de la Argentina. Se espera que estos próximos años esta tendencia se mantenga.Usuarios de Internet en Latamentre 2007-20012 “millones y % de población
En el 2007 México fue No.10 en el ranking mundial en cantidad de internautas.El Top Ten en cantidad de Internautas
Fuente: e-marketer
También en nuestra región y en México…
SALUD 2.0Banda Ancha
En 2008 5,2 millones de hogares en México tenían banda ancha, lo cual establece un crecimiento del 33.3% durante el 2007.
Penetración de la conexión de banda ancha en Latinoamérica, en millones y penetración.
TOTAL
Fuente: e-marketer
Con consumidores que utilizan tecnología de punta…
SALUD 2.0Segmentación de los usuarios en Internet:
Mexicanos, por edades
Fuente: e-marketer y Amipci
Mexicanos, por sexos
mujeres
hombres
Con internautas de NSE y edades atomizadas
SALUD 2.0
Fuente: e-marketer
Uso de InternetQué actividades desarrollan los mexicanos en Internet?
Buscan información
Reciben o envían e-mails
Chatean
Leen noticias online
Bajan música
Participa de Redes Sociales
Escuchan radio online
Bajan música
Bajan videos
Ven TV online
Juegan video juego online
Hacen compras online
Qué temas son lo que más les interesa a los mexicanos en Internet?Educación
Información General
Compras online
Chat
Información de bienes y servicios
Ver o bajar videos
Información de Salud
Información de Gobierno
Películas, música y software
Entretenimiento
Libros, revistas y periódicos
Obtener formularios de Gobierno
Bancos y Finanzas
Llenar formularios de Gobierno
Otros o si respuesta
Con internautas muy activos con quien hacer contacto
SALUD 2.0A nivel mundial…
Un 73% de los internautas mexicanos participan en redes sociales, poniendo a México en 4to. lugar del ranking mundial.
Crecimiento de los Medios Sociales
Mundo USA Latam Europa Africa Asia
Ranking de países que más participan en redes sociales:
Con internautas muy activos con quien hacer contacto
SALUD 2.0
En México hay un 87.7% de internautas que leen blogs y un 60,3% que escriben en blogs.
Ambas cifras están muy por encima del promediomundial.
Actividad en blogs…Leedores Escritores
Fuente: e-marketer
Cada vez más volcados a los medios digitales y redes sociales.
SALUD 2.0
Y si pensamos en teléfonos móviles?
Sólo México tiene 50 millones de personas con celulares…Sólo en México hay más de 60 millones de celulares…
Penetración de móviles en México Usuarios de teléfonos móviles de México por sexo y edad:SexoHombreMujerEdad
Con medios aliados de gran penetración…
Fuente: e-marketer y ASOCEL
SALUD 2.0
Con amplias posibilidades de crecimiento a travésde contenidos, nuevas aplicaciones y tecnologías…
Las categorías de Internet, en Internet…
Crecimiento de Categorías
Crecimiento anual % 6,1
Entretenimiento MultimediaAdvergaming
•Portales•Búsquedas
WEB 1.0: “Los perdedores”•Comunidades•Páginas Web•Films de retail•Música de retail
•Baja penetración•Crecimiento negativo
Todos lo usan•Alta penetración•Sin crecimiento
Gran crecimiento
Cada vez mayor penetración ycrecimiento
MainstremBuena penetraciónSin crecimiento
Servicios & CContenidos•e-mail •Retail•Negocios•Finanzas •Noticias •Viajes •Deportes •Autos
WEB 2.0•Redes Sociales•Blogs•Fotos•Referencias•Web extendida
SALUD 2.0Métricas y Análisis…
Con aliados tecnológicos que pueden medir lo que antes no se podía, facilitándonos tantas cosas…
SALUD 2.0
SOCIALES
FUNCIONALES
Medios Web…
Con medios web de gran impacto y penetración, que ofrecen un sinfín de alternativas de formatos y pautas…
SALUD 2.0
Definamos los factores esenciales de una campaña por internet…
El Mix: Redes Sociales
SEOSEM
e-mail Mktg. Páginas WEB Tecnologías
Pauta de Medios Web y
móviles
Análisis
SALUD 2.0
Qué es el CRM WEB 2.0 ?Qué es el CRM WEB 2.0 ?
SALUD 2.0
““En una iniciativa de CRM, En una iniciativa de CRM,
la ‘C’ de cliente, es la ‘C’ de cliente, es LOLO principal” principal”
SALUD 2.0
ANTES QUE NADA COMPREDAMOS QUE COMO EN LOS MATRIMONIOS
EXITOSOS DEBEMOS ESTABLECER UN DIALOGO Y NO UN MONÓLOGO…
SALUD 2.0
• Web 1.0, era comercial.
• Web 2.0, es de las personas.
• Web 2.0 es como las canciones de los Beatles: Significan diferentes cosas para diferentes personas, dependiendo de su estado de ánimo.
SALUD 2.0
Principios de la Web 2.0
• No hay productos, solo soluciones.
• No es lo que un consumidor quiere, sino lo que quieren.
• Un acercamiento de soluciones a sus problemas.
• Soluciones simples.
SALUD 2.0
CustomizaciónCustomización
• Cada individuo es único…
• Algunas personas quieren ser diferentes…
• Permítale elegir, en vez de forzarlo…
• Hágalo sentir en casa…
SALUD 2.0
Beneficios de la Web 2.0Beneficios de la Web 2.0
• Reclutamiento: Las nuevas tecnologías y aplicaciones de punta fascinan al consumidor, con las que interactúa día a día y cada vez más.
• Costos Reducidos: Hay una gran reducción en los costos de las campañas WEB 2.0 por la tecnología, el medio y ROI.
• Lealtad: Estas acciones generan lealtad con los usuarios inscriptos, formando un vínculo afectivo entre la marca y el usuario.
• Marketing: Genera oportunidades de campañas con el real conocimiento de los ahora prosumidores.
SALUD 2.0
Cuál es la diferencia?Web 1.0 - Sitio Cliente Web 2.0 - Redes Sociales
• Administración del contenido– Sindicado
– Por inscripción
– Creado internamente
– Bases de datos integradas.
• Regulado por la marca– Estándares institucionales
– Branding.
• Contenido social.– Networking
– Microblogging
– Contenido compartido
– Wikis
– Bases de datos no integradas.
• Herramientas de la Comunidad– Controlado por el internauta
– Administrado por la marca.
Hay que redirigir
el tráfico…
SALUD 2.0
Web 2.0, una cultura disruptiva…
Adaptado de: Web 2.0 in Healthcare, John Sharp, Cleveland Clinic, USA
Valores Farma Valores Web 2.0
No toma riesgos
Información de fuentes validas
Privacidad y seguridad regulada
Bajo crecimiento
Controla el acceso a la información y los datos
Propiedad intelectual muy controlada
Toma riesgos
Sabiduría popular
Cualquiera puede ingresar
Crecimiento veloz
Información provista y distribuida por todos.
Open Source
SALUD 2.0
CRM + WEB 2.0 =CRM + WEB 2.0 = CRM 2.0CRM 2.0
SALUD 2.0
Porqué CRM WEB?Porqué CRM WEB?
SALUD 2.0
La nueva tecnología para aplicar a vuestro site de blog y e-mail marketing: CRM ONLINE, CRM WEB, CRM ON DEMAND:
• Aunque podemos llamarlo de muchas formas, las soluciones CRM on demand son del tipo "aplicaciones nativas en red" o ASP ("application service providers").
• Operan según el mismo principio: el software básico, las bases de datos y los módulos especiales residen en una ubicación centralizada y segura, gestionada y mantenida por estas empresas, y los clientes, es decir, las empresas que contratan los servicios CRM online, operan y obtienen toda la funcionalidad vía Internet.
• Como las aplicaciones CRM no se instalan en sus propios ordenadores, usted no "compra" el software CRM, sino que alquila el uso de la aplicación CRM a $ por mes por usuario.
– Las ventajas de este modelo de negocio son sustanciales:– - No es necesario contratar personal informático adicional para gestionar el software CRM, un Web Master con un analista
pueden operar este sistema sin inconveniente alguno.– - No es necesario comprar nuevo hardware. Cualquier empleado con un navegador web y los permisos necesarios, puede utilizar
la aplicación de CRM WEB.– - Al ahorrar en personal y en hardware, el coste total de la solución de CRM online frente a la solución CRM cliente/servidor se
reduce drásticamente (hasta un 80% de ahorro, según estudio de Forrester Research).– - Las actualizaciones del software CRM y las mejoras, se realizan automáticamente.– - La "escalabilidad" de la solución CRM on demand es también automática. Simplemente, contrate nuevas licencias para hacer
crecer su sistema CRM.
SALUD 2.0
La medicina de la próxima generación…
Salud 2.0
SALUD 2.0
El ingreso de Farma al mundo online es una de las facetas de la revolución de la medicina…
SALUD 2.0
Fuente: Gunter Eysenbach, Medicine 2.0, Journal of Internet Research 2008, vol 10, issue 3
Este marco no incluye a Farma.
SALUD 2.0
Consumidor / Paciente
Profesionales de Salud Farma
ComunidadesVirtuales
“con sus pares”
ComunidadesProfesionales“con sus pares” Blogs - Páginas Web
Salud 2.0
medpedia.com
e-learning en vivo
mancia.org
sermo.com
Cómo adaptar el concepto.Ahora sí…
SALUD 2.0
En qué targets se piensa que las Redes Sociales impactarán más en los temas de salud ?
Fuente:Going Digital: Bayer General Medicine internal digital marketing & sales conference,14 -15 October 2008, Berlin, Germany.
2217
22
39
0
10
20
30
40
50
Consumers Patients HCPs All targets
% de respuestas
Consumidor Pacientes ProfesionalesSalud
Todos los targets
SALUD 2.0
Haciendo contacto con consumidores y/o pacientes…
SALUD 2.0
Años de experiencias en redes sociales indican…
•Restringir la conversación es fatal.
•Hay que ser abierto, honesto y aceptar la interacción.
•Tener reglas claras.
•Usar interlocutores validos x mantener los diálogos…
Valor del Negocio: aumentar la confianza y la lealtad.
SALUD 2.0
Qué piensa la audiencia en redes sociales sobre la presencia de temas de salud?
Edad: 35 - 44
53%Fuerte impacto47%
Sin impacto, no se…
Fuente: Pharma 2.0. A How-To Guide to Consumer-Generated Content.ePharma Consumer v7.0, Manhattan Research 2008
SALUD 2.0
Los pacientes y su comportamiento en los Redes Sociales…
No sólo comparten experiencias, sino que también sus historias médicas.
Los pacientes comparten información estructurada sobre sus enfermedades para ayudarse a ellos mismos y a los demás.
Cuantificable, medible y accionable.
SALUD 2.0
Los Redes Sociales para pacientes tendrán un look & feel e información muy diferentes de los demás…
Data provista por1056 pacientes de Betaseron.
Las personas que usen Salud 2.0 vivirán más y los que no, no.
Jamie Heywood Co-fundador, Patientslikeme
SALUD 2.0
1. Acné2. ADD/ADHD)3. Infecciones de oído4. Infecciones de los ojos5. Migraña6. Desorden bipolar 7. Ansiedad8. Fertilidad9. Asma10. Alergias
El top 10 de las búsquedas médicas de mujeres en Facebook
*Manhattan Research, ePharma Consumer, v7.0, no 11, 2008
SALUD 2.0
Life-style, acento de la audiencia sobre su bienestar…
• Audiencia muy motivada. • Se construye la imagen de marca. • Integración de los canales offline/online.
Valor del Negocio: mayor adquisición y conversión.
SALUD 2.0
Hay que construir las estrategias sobre historias personales…
Fuente: Bodies Online: Information and Advice Seeking in the Health and Fitness Domain, Economic and Social Research Council (ESRC) UK, 2007. Authors: Professor Pamela Briggs,
Dr Lesley Fishwick, Dr Elizabeth Sillence, Northumbria University; Dr Peter Harris, University of Sheffiel.
‘El mejor consejo que les puedo dar a los que intenten promover la salud en los Redes Sociales es que usen historias significativas de personas con experiencias similares.
Profesora Pamela Briggs
SALUD 2.0
SEO
Cómo nos buscan y que hacer?
SALUD 2.0
Cada vez mayor visibilidad de las búsquedas en redes sociales.
Categoría Colesterol 6% blog share 50% crecimiento 06 – 08*
Posts generalmente desfavorables…
Fuente:Web 2.0 Influence for Pharma Brands on the Rise, vFluence, 8.4.08. www.v-fluence.com
Búsquedas de marcas en redes sociales y wikis:
SALUD 2.0
Casos de éxito internacionales aplicados a redes sociales…
SALUD 2.0
Tu Diabetes
Impulsa a la gente para crear y descubrir nuevas experiencias sociales para las personas con la mima condición
Representa un nuevo capítulo en como la gente crea, organiza y se comunica en línea.
SALUD 2.0
Blogging: Le Bonheur Child
Online publica cuales han sido compartidos ya sea publicos o privados entre miembros de una comunidad.
www.twitter.com
Twitter es un buscador de inicio privado, con oficinas en SoMA vecino de San Francissco CA.
Empezó como un proyecto pequeño en Marzo de e2006, Twitter ha crecido en un período muy pequeño como un servicio de mensajes que trabaja sobre multiples redes y dispositivos.
SALUD 2.0
Compartir contenido
La distribución de multimedia a través de redes sociales es comúnmente discutida y compartida por la comunidad..
Flickr
www.flickr.com
Como el mejor administrador y compartidor de aplicaciones de fotos en el mundo, flickr tiene dos metas principales:
1.Queremos ayudar a la gente a tener su contenido disponible para la gente que le importa.
2.Queremos establecer nuevas maneras de organizar fotos y videos.
SALUD 2.0
Wikis
Colección de paginas diseñadas para permitir a los usuarios a contribuir o modificar el contenido usando un lenguaje sencillo
Healthocrates
www.healthocrates.com
Healthocrates.com es el primer recurso wiki médicos de internet que ofrece alrededor de 8,500 artículos en varios temas de salud y que se añaden alrededor de 500 a 1,000 nuevos artículos y actualizaciones mensuales.
SALUD 2.0
Caso de solución global para anticonceptivos:Scope
Foco en anticonceptivos Target: mujeres en 5 etapas de su vida 1 internacional, 28 países, 2 sitios regionales.
Logros:
4 millones de visitas por año Clientas de todas las edades
www.femalelife.com
SALUD 2.0
El caso YAZ en USA, píldoras para control de la natalidad.
Comerciales de TVFacebook MySpaceYouTube
Blogse-mails
Pauta Web x viralidadCompetencia de video.
9 millones de impresiones
350,000 descargas de canciones
SALUD 2.0
Estrategia sugerida…
SALUD 2.0
Chateadores
Conferencias online c/ médicos e-mail mkt
Social Media
Pauta en medios Web y móviles- con comercial y ad words.Direccionan Tráfico a los Redes Sociales
que lancemos…Generan Grupos de Afinidad para
diálogos constantes.
Direccionan tráfico hacia sus páginas Web Alía a las consumidora con la marca -
Genera el concepto de “la marca” especialista -Brinda consejo de especialistas
médicos de renombre internacional.
Procesos, Gente y Tecnología Procesos, Gente y Tecnología
Canales Digitales y Contact Center
Estrategia Integrada de Campañaa clientes para establecer un diálogo con
ellos e incrementar tráfico calificado a sus campañas online.
BD Adquirida = BD Dedicada
Medios Web
Clientes…
Redes Sociales
para diálogos
Canales Digitales y Contact Center
Social Media
Web Sms y G3
SALUD 2.0
Haciendo contacto con los profesionales de la Salud…
SALUD 2.0
Las redes sociales internacionalesde los Profesionales de la Salud…
“Los amigos de mis amigos, son mis amigos…”
SALUD 2.0
El mapa de Redes Sociales usadas por Profesionales de la Salud…
SALUD 2.0
Proliferación mundial de estas nuevas Redes Sociales…
USASermo Physician Connect Student Doctor NetworkHealthevaRelaxdocSocialMDSosido (HC associations)Clinical Village MedicSpeak
CanadaAsklepiosDoctorNetworking
EuropaDoctors.net.uk DocCheck Faces Esanum ColiquioOnMedica
InternacionalesNew Media Medicine DoctorsHangout.com Doctor.VGTiromedMajor UK publisher
SALUD 2.0
Las redes están favorecidas por el uso de un lenguaje en común…
SALUD 2.0
El caso Sermo: Total Registered and Total Active Users
0
5,000
10,000
15,000
20,000
25,000
30,000
35,000
40,000
45,000
50,000
10/22/06
12/11/06
01/30/07
03/21/07
05/10/07
06/29/07
08/18/07
10/07/07
11/26/07
01/15/08
03/05/08
Week ending
Number of users
Total Registered Users
Total Users Active in thepast month
75,000 Médicos registrados en el 2008
Sus socios médicos son significativamente mayores a la edad promedio de uso de internet.
0
5
10
15
20
25
30
35
<30 30-39 40-49 50-59 60+
SALUD 2.0
Sermo tiene la mejor medición…
SALUD 2.0
Farma es condicionalmente aceptada como parte de esta comunidad…
Caso: Comunidad Alpha MD
‘Insight’ Preguntas via posts con mediciones públicas posteriores.
“La Acción” – Iconos en Hot Spots aliado a conversaciones
sobre enfermedades con acceso directo a sites de
Farma con información relevante para el Médico.
SALUD 2.0
Habilidad única para monitorear opiniones y tendencias en las comunidades de especialidades. Conducir investigaciones ad-hoc en tiempo real.
Habilidad para influenciar prescriptores: Información relevante para una audiencia receptiva en el momento
correcto y en el contexto adecuado
El valor agregado de Sermo:
SALUD 2.0
Y lo nuevo…
SALUD 2.0
‘Un esfuerzo global, con la mejor información sobre medicina y salud.
Y ahora “Medpedia”
www.medpedia.com
SALUD 2.0
‘Esta puede ser una de las respuestas para la desigualdad de acceso a la información en la medicina’
El crecimiento de los wikis para médicos…
Fuente: Dean Giustini, How Web 2.0 is Changing Medicine, BMJ, 23 December 2006
SALUD 2.0
A lo Doctores les gustan los wikis…
Porqué? Por la rapidez y por los diagnósticos diferenciales.
Facilitan: Las investigaciones que deben desarrollar.
Fuente: Jessica Berthold, Web Watch: Living in a Brave New World of Medical Wikis, American College of Physicians, 2008 www.acponline.org
SALUD 2.0
Una nueva oportunidad para interactuar con Médicos?
Pero….
…Se deberá negociar la participación de Farma en estos eventos especiales.
…Pueden ser realizados por Farma de manera exclusiva con streaming en vivo para cualquier especialidad.
Valor del Negocio: fortalece la relación, alto valor percibido y fuerte impacto.
SALUD 2.0
Estrategia sugerida con Profesionales de la Salud…
SALUD 2.0
ChateadoresMédicos
Conferencias online c/ médicos e-mail mkt
Social Media
Pauta en medios Web de Profesionales de la Salud y ad words.
Direccionan Tráfico a los Redes Sociales deMédicos que lancemos…
Generan Grupos de Afinidad para
diálogos constantes.
Direccionan tráfico hacia sus páginas Web Alía a los Profesioales de la Salud con la marca -Genera el concepto de “la marca” especialista -
Brinda consejo de especialistas médicos de renombre internacional.
Procesos, Gente y Tecnología Procesos, Gente y Tecnología
Canales Digitales y Contact Center
Estrategia Integrada de Campaña CRM WEB 2.0 paraProfesionales de la Salud.
BD Adquirida = BD Dedicada
Medios Web
habla hispana y en inglés…
Redes Sociales de
Profesionales de la Salud para diálogos…
Canales Digitales y Contact Center
Social Media
Web Sms y G3Wikis
SALUD 2.0
El negocio Farma es vital para Internet e Internet es vital para el negocio de Farma…
SALUD 2.0
Quedamos a su disposición…
www.e-magineyou.com