Salve su Empresa Familiar aplicando P.N.L. | Visión Espiritual

Documento IP.001 | Hoja de Publicación 1.2011 Página 1 de 89 11/08/2014

Javier GENERO & Asociados Consultor en Dirección y Gestión de Empresas DIVISIÓN INVESTIGACIÓN Y PUBLICACIONES

Autor: Javier GENERO | www.javiergenero.com “Salve su Empresa Familiar aplicando P.N.L.” | Visión Espiritual

“SALVE SU EMPRESA FAMILIAR APLICANDO PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA”




“Salve Empresa Familiar aplicando P.N.L.” Visión Espiritual

Contratapa

¿Cuáles son de las Empresas Familiares, las causas que desencadenan el

fracaso, más mortíferas y menos tenidas en cuenta en cualquier análisis?, ¿Por

qué se debe considerar que una Empresa Familiar que está funcionando

aparentemente bien o como lo ha hecho siempre, ya fracasó o que está en vías de

hacerlo en el futuro cercano? Para contestar estas preguntas, este libro expone

respuestas con palabras claras y simples, accesibles a todos los empresarios sin importar

el grado de estudio, capacidad ni preparación previa. Habla de aquello que se reconoce

y conversa secretamente en la cocina de la empresa, café de por medio y en la pausa

laboral y son esos temas que jamás uno se atrevería a tratar descarnadamente con los

involucrados, para darle una solución definitiva, pero que carcomen y corroen las

relaciones entre las personas.

Sin embargo, este libro defiende a la Empresa Familiar, como la institución

básica sobre la cual se puede establecer el verdadero crecimiento económico de un país,

con idiosincrasia y capitales netamente nacionales.

Un aporte adicional al estilo sencillo de este escrito, lo constituye el enunciado

de conclusiones y planes prácticos para solucionar de raíz todos los problemas

enumerados. Accesible y pragmático, este libro despierta las conciencias empresarias,

toca nuestro ego y llama a reflexionar sobre la necesidad de optar entre cambiar y

mejorar para salvar la Empresa Familiar o por el contrario, negarse a hacerlo para

sucumbir tarde o temprano ante el fracaso, por el mero paso del tiempo.

Solapa

Javier Genero nació en Los Cardos (Sta. Fe) en el año 1961. Egresó como

“Técnico Superior en Administración de Empresas” del Colegio Americano de Rosario

(Sta. Fe) en el año 1982. Desde entonces desarrolló su carrera profesional dentro de

Empresas Familiares de Santa Fe, Buenos Aires y Córdoba. Como “Diplomado en

Programación Neurolingüística” (PNL) en la Bircham University Internacional ha

realizado numerosas investigaciones en el ámbito privado del empresariado,

amalgamando la Ciencia de la Administración de Empresas, con las modernas técnicas

de la PNL con el fin de elaborar programas de capacitación empresarial orientados hacia

la Comunicación y el Liderazgo Efectivos. Como creador y docente del Método

Reinmen de capacitación en Liderazgo Intra e Interpersonal, dicta cursos al público en

general y programas específicos diseñados para las empresas.




“Dedicado a mi padre, Don Raúl Rafael GENERO quien a los 73 años de

edad y con 42 años de profesión, continúa asesorando a las Empresas Familiares

santafesinas y a mi madre, Lidia Verónica FÉRTOLI, quien lo acompaña y asiste en

esa tarea de un modo incansable e incondicional”1

Presentación Académica

En la particular manera de trascender que es la vida....un día dos soñadores2

decidieron crear un jardín. Buscaron un trozo de tierra y herramientas, consiguieron

algunas pocas semillas e iniciaron la siembra. Cada simiente, en su forma, tiempo y

estilo, fue creciendo.

Algunas de ellas dieron solo hojas, más pequeñas o más grandes y otras dieron

flores; también las hubo que además, dieran frutos.

Los jardineros soñadores adquirieron nuevas tierras y cada vez en el jardín se

fueron multiplicando más y más las especies y es así como surge el autor de este

libro...él también fue semilla y hoy en su crecimiento no solo está dando hojas, sino que

las flores que nacieron ya están transformándose en frutos. Esta obra es uno de ellos.

Sencilla y práctica, donde el autor ha podido expresar desde un agudo sentido de

observación y análisis, sus propias experiencias en la Administración de Empresas, a las

que ha nutrido además con el conocimiento adquirido y con un propósito elevado de

“entrega y colaboración”.

Curiosidad, creatividad, compromiso y acción son ingredientes fundamentales

que Javier Genero ha sabido combinar, en un mensaje ordenado y claro, utilizando con

inteligente aptitud los aportes de la Programación Neurolingüística, para que quien

decida acceder a su lectura, reciba aún mayores beneficios al ampliar su enfoque del

tema y esto le permita abrir nuevas posibilidades de aplicación.

1 Mi padre falleció en Julio del año 2009, cinco años luego de la publicación del presente libro.

2 Hace referencia a sí misma y a su esposo, el Sr. Eduardo Carmelé, colaborador y docente de la

Universidad Nacional de Córdoba.

Lic. Mirta Pietri

Titular de la Diplomatura de

“COMUNICACIÓN y el LIDERAZGO desde la

PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA”

De la Extensión Universitaria de la Facultad de

Ciencias Médicas de la

UNIVERSIDAD NACIONAL DE CÓRDOBA




Presentación Institucional

Poco diré de la singular investigación del colega Javier Genero, sobre las “Empresas

Familiares” (E.F.) plasmadas en el presente libro, que no sea su ponderación por la sencillez con

que fueron expuestas las problemáticas de este tipo unidades productivas, que tanto desarrollo

tuvieron en nuestra sociedad y que tanto contribuyeron al engrandecimiento de nuestra Patria.

Sin lugar a dudas, su lectura es recomendable desde todos los puntos de vista, dada la

profundidad de los temas tratados y la claridad con que fueron expuestos. Sin entrar en el análisis

de las causales de origen externo que afectan a las “Pequeñas o Medianas Empresas” (PyME) y

que generalmente son E.F. (como pueden ser el mercado, la crisis, etc. y que seguramente

necesitan del empresariado en plenitud para enfrentarlas juntos a sus pares), el presente trabajo ha

desarrollado con hondura cuestiones que hacen a las relaciones internas dentro de las E.F. y,

fundamentalmente, a las Técnicas de Comunicación para mejorarlas u optimizarlas, evitando las

perjudiciales divisiones y los estériles enfrentamientos entre los miembros de las mismas.

Su lectura es muy importante porque nos recuerda que las sanas relaciones humanas y las

efectivas Técnicas de Comunicación entre los miembros de una E.F., son fundamentales para el

éxito en la obtención de los objetivos trazados; y no está demás decir, que la etiqueta y las

formalidades comunicacionales entre los integrantes de una empresa, son las primeras reglas que

se olvidan o se dejan de lado en el devenir práctico de la vida productiva, ya ante un éxito o ante

un fracaso indistintamente, abriendo las brechas para las divisiones y enfrentamientos personales

no racionalizados. En una PyME, sea familiar o no, es elemental la unidad de criterios, el

funcionamiento armónico, el respeto mutuo y las conveniencias recíprocas entre todos sus

miembros, para conseguir los logros proyectados y para ello, hay que trabajar en la comunicación

como un departamento más dentro de las responsabilidades de los líderes empresarios, contando

con las Técnicas Comunicacionales como los recursos que harán factible el saneamiento de las

relaciones interpersonales.

El presente, no es un libro teórico sino más bien práctico, que de un modo fácil y sin

complicaciones, ayuda a mejorar las pequeñas y grandes áreas comunicacionales y filosóficas de

la vida empresaria; nos ha de enseñar que “el poder debe ser empleado responsablemente o se

perderá muy fácilmente y que el verdadero empoderamiento (que nace de nuestro amor a Dios), se

nos es retirado automáticamente, ni bien demostramos nuestra inmadurez, al no emplearlo para el

bien”. En éste, su párrafo final del punto 2.12, está reseñada a mi juicio, la importancia de su

investigación y de las recomendaciones que hago a través de estas líneas.

La lectura y serena meditación de sus máximas, son de un gran provecho para el manejo de

nuestras Empresas.

Cr. Eduardo Fernández

Tesorero Nacional de la

ASAMBLEA de PEQUEÑOS y MEDIANOS

EMPRESARIOS | APyME

Presidente de

APyME – Delegación Córdoba




Indice

Capítulo 1 | Página

Cómo “Comunicarnos con la gente” y cómo desarrollarnos como “Líderes

Efectivos de última generación”

1.1 - “Arranque con el pié derecho: Salude cordialmente”

1.2 - “Su mirada tiene más poder del que se imagina”

1.3 - “Ser breve es la gran virtud de los sabios”

1.4 - “Ahorre tiempo y energías si quiere ser realmente efectivo”

1.5 - “Vuelva a jugar, su niño interior aún vive dentro suyo”

1.6 - “Cuidado 1: La familiaridad trae consigo el menoscabo”

1.7 - “La vida en su Empresa es una escuela con puertas abiertas las 24 horas del día y

es sabio aprovecharlo en su beneficio”

1.8 - “Por favor despierte, Ud. ya es un Líder, le guste o no”

1.9 - “Ser un buen líder, es mejor que gobernar por el terror”

1.10 - “La seriedad bien entendida, está más allá del enfado constante”

1.11 - “Muéstrese feliz y contagiará a todos, pero no mienta ni fuerce una postura”

1.12 - “Piano, piano si va lontano”

1.13 - “La timidez, nuestra Hada Madrina”

1.14 - “La Escucha Empática, nuestra nueva amiga”

1.15 - “Escucha Empática: ¿Qué es y para qué sirve?”

1.16 - “Descripción de la Escucha Empática”

1.17 - “Conclusiones sobre la Escucha Empática”

1.18 - “Quédese tranquilo, no parecerá un robot”

1.19 - “NIP’s: Esa Palabrita Mágica”

1.20 - “¿Qué son los NIP’s?”

1.21 - “Dos leyes básicas para cambiar su entorno laboral y familiar”

1.22 - “¿Qué significan en definitiva estas leyes?”

1.23 - “¿Cómo poder aplicar estas leyes?”

1.24 - “Cuidado 2: Muchas sonrisas, pero poca sinceridad”

1.25 - “Cuidado 3: Prepárese para ser duramente golpeado”

1.26 - “Ubíquese correctamente frente a la persona”

1.27- “Qué son las audiencias”

1.28 - “Tómese su tiempo para desarrollar con los demás, relaciones perdurables”

1.29 - “Cómo somos los seres humanos, en cuanto a lo que sabemos o nó”

1.30 - “Cuidado 4: Siempre hablamos, aunque no digamos una sola palabra”

1.31 - “Todo nuestro cuerpo es un gran telegrama que delata nuestros verdaderos

sentimientos”

1.32 - “Los cuatro fundamentos del éxito”

1.33 - “Un poco más hondo en nuestro análisis”

1.34 - “¿Cómo suenan las palabras?”

1.35 - “El bendito tono con el que decimos lo que sentimos”

1.36 - “¿Cuál es entonces, el tono que se le deben aplicar a las palabras?”

1.37 - “La emoción liberada da expresividad, y éste es el condimento”

1.38 - “Separar las aguas no es ningún milagro”

1.39 - “Apague el fuego cuando es pequeño”

1.40 - “¡¡¡Sorpresa!!!... No todos pensamos igual”




1.41 - “Si recuerda estos cuatro axiomas, avanzará seguro hacia el éxito en la

comunicación altamente efectiva”

1.42 - “¿A qué llamamos Líder de Última Generación”

1.43 - “Un paso más allá en el liderazgo de excelencia”


“Desafiando nuestra Filosofía Empresaria Nacional”

2.1 - “La ostentación no forja relaciones ni sinceras ni equilibradas”

2.2 - “Gratifíquese a tiempo, o perderá el tren de la vida”

2.3 - “Por favor, sea amable, o sea,... déjese amar”

2.4 - “Puede que no todos sus hijos quieran trabajar con Ud.”

2.5 - “El síndrome del Hijo Mantenido”

2.6 - “¿Y qué sucede cuando es Ud. quien no quiere a su hijo en la Empresa?”

2.7 - “¿Pensó alguna vez, que su Empresa de seguro desaparecerá con el tiempo?”

2.8 - “Los por qué a veces no delega las simples tareas que Ud. realiza”

2.9 - “Delegar no significa abandonar todo a la buena de Dios”

2.10 - “¡Pero no hay espacio ni para todos, ni para tantos!”

2.11 - “Ud. puede crear verdaderas Abejas Reinas”

2.12 - “Desarrolle su Integridad y será poderoso”

2.13 - “El Poder y el Control Absolutos, son indelegables”

2.14 - “¿Está seguro de que quiere que sus hijos se sientan “dueños” de la

Empresa que Ud. construyó?”

2.15 - “Domingos de indigestión en el quincho de papá”

2.16 - “Ojo que no todos los empleados son buenos muchachos”

2.17 - “El riesgo de ser poderoso: volverse manipulador”

2.18 - “Siempre tengo que estar yo para decirles a todos qué tienen que hacer”

2.19 - “Yo no gasto porque soy muy conservador”

2.20 - “Mamá, la eterna intermediaria”

2.21 - “Mi billetera está en la mesita de luz, sacá lo que necesites”


“Breve desafío a algunas creencias de la Empresarios Familiares”

3.1 - “Que no sea necesario medir la real productividad de los hijos, en el desempeño de

su labor en la Empresa y que ellos no necesitan de nuestra calurosa aprobación”

3.2 - “Que los hijos no deben recibir beneficios o bienes, que el padre a esa misma edad

no tuvo”

3.3 - “Que ahora que el padre está holgado de dinero, es el momento de darle a sus hijos

todo aquello que él mismo no tuvo a su edad”

3.4 - “Que los hijos puedan asumir altas responsabilidades sin pasar previamente por las

tareas menores”

3.5 - “Que la confianza que se le tiene a un hijo, jamás se desarrollará de igual modo

con ningún empleado”

3.6 – “Que lo mejor que puede darnos un empleado o nuestro propio hijo en la empresa,

es que sean obedientes y que simplemente hagan lo que les ordenamos del modo

en el que se los pedimos”




3.7 – “Que la felicidad que experimenta una persona, nada influye en su productividad

y en su creatividad”

3.8 – “Que desautorizar a nuestro hijo o empleado, anulando una orden dada por ellos

(por considerarla una mala decisión) corrige el error y lo forma correctamente”

CONCLUSIONES | Página




Prólogo

En la vida de toda empresa hay muchos momentos felices y otros que no lo son,

sin embargo en mi recorrido laboral por muchas de ellas, me ha asombrado la capacidad

de adaptación psicológica del ser humano, para hacer de lo tedioso, un chiste, una

broma, o algo que pese menos de lo que realmente pesa.

Si sentimos que en nuestro trabajo el clima imperante es mayormente de

relajación, de seguridad en el puesto o en el destino, de compañerismo colectivo, de

ayuda en múltiples direcciones, de creatividad en todos los niveles de la organización, si

nos sentimos “felices” simplemente por cumplir bien con nuestra rutina y recibimos por

ello la aprobación de nuestros superiores, entonces deberemos concluir que estamos

disfrutando de una “Empresa Altamente Efectiva” y de un “Proyecto Plenamente

Exitoso”.

Sin embargo, en mi experiencia he visto pocos de estos casos puros y muchos

más de los contrarios, en donde la gente trabaja y cumple “en parte”, sencillamente

porque “no es verdaderamente feliz” allí. Y de aquí parto en el desarrollo de este libro

en el que analizo y comento una larga serie de hechos y factores que influyeron

gravemente, si no en el fracaso total, si en el letargo vegetativo de buenas y hasta

grandes empresas, las cuales teniendo un enorme potencial para crecer y desarrollarse,

se invalidan a sí mismas debido en gran parte al “deficitario o nulo liderazgo” de los

dueños.

Ud. podría preguntarse, el por qué de un título tan fatalista, siendo que tal vez su

propia Empresa Familiar (E.F.) se encuentra actualmente funcionando “muy bien” y

posiblemente, hasta creciendo a ritmo sostenido. Posiblemente el suyo sea un

emprendimiento modelo, digno de ser imitado. Siente que es “exitoso” y que nada

“amenaza” hoy esa situación.

Pero la historia de la economía demuestra que un alto porcentaje de las E.F.

desaparecen luego de un tiempo y puestas bajo análisis se llega a descubrir que el mix

de “factores causantes” del fracaso sorprende por lo “pequeños”, “superfluos” y hasta

casi “dignos de no ser tenidos en cuenta”, por lo abstractos.

Recuerdo que de pequeño, mientras crecía en el Estudio Contable de mi padre,

Raúl Rafael GENERO (el cual atendía y atiende a gran cantidad de negocios y empresas

en manos de las “Familias” de Cañada Rosquín, un pequeño y hermoso pueblo ubicado

al sur de la Provincia de Santa Fe) veía (y sigo viendo) repetirse los mismos problemas,

las mismas situaciones en todas las E.F., ya en el formato de una explotación rural, de

una panadería, de una tintorería o de una acopiadora de granos.

Tarde o temprano, el “germen de la autodestrucción” prendió en muchas de ellas

y sumidas en el desconcierto, cerraron o cambiaron de rubro o de “manos propietarias”

y en algunos casos, con las relaciones familiares “resentidas” por largo tiempo.

En conclusión, los “factores desencadenantes” de la caída son por lo general

muy pequeños para merecer un estudio y análisis profesional de cada uno de ellos, pero




el “revisarlos y atenderlos a tiempo”, puede ser la diferencia entre el “éxito o el

fracaso”.

Este libro no tiene por finalidad abordar “cada detalle” de esos factores, porque

Ud. abandonaría la lectura al verse aburrido con tanto tecnicismo. Solo le propongo que

los reconozca al menos a “grandes rasgos” para pasar luego a las sugerencias prácticas

que “solucionan de raíz” todos los inconvenientes que dichos agentes, le ocasionan hoy

a su Empresa y de seguro lo harán igualmente en el futuro de no poner sus manos a la

obra.

Cierto es que interfieren en el exitoso camino de toda empresa, desde elementos

tan superficiales como una “deficiente calidad de comunicación” entre las personas,

hasta tan profundos y reservados, como lo son las “creencias y presupuestos” sobre los

que el dueño de la institución, edifica el proyecto.

En términos generales, vamos a postular que ellos se dividen en dos grupos:

Externos e Internos.

Entre los Externos, se encuentran las variables macroeconómicas y todas

aquellas que quedan fuera de nuestro “círculo de influencia”, o sea, sobre las que “no

tenemos la posibilidad de ejercer cambios”, sino simplemente aceptar los que se nos

presenten. Son infinitos y muchos de ellos, como las “devaluaciones” o las

“confiscaciones de depósitos”, terminan siendo letales para la sustentación de una

empresa, que pasa a quedarse “sin crédito” de la noche a la mañana y ni que hablar de

las injustas superposiciones impositivas que solo alientan más a la evasión y el trabajo

en “negro”. Sin embargo estos factores quedan fuera de mi consideración en esta

oportunidad.

Los Internos se sub-dividen a su vez en dos áreas:

A) Fallas en la “Administración y control” que Ud. ya conoce o se imagina

cuales son, porque las ve a diario y “reniega” con ellas todo el tiempo

buscando el modo de erradicarlas para siempre por los costos ocultos que

encierran. Son temas más para los especialistas en las Ciencias Económicas.

B) Fallas en el “Liderazgo” (que son las más habituales y las menos tenidas en

cuenta), manifestándose la mayoría de ellas dentro dos ámbitos. Uno es el

del “campo de las comunicaciones interpersonales” que rigen la relación

entre las personas (dentro del ámbito de la organización y de la misma hacia

fuera) y otro lo constituyen las “trabas intrapersonales”, que se producen

“dentro del campo psicológico” del líder de la Empresa o de sus integrantes.

Ambas son las que quiero que investiguemos juntos y para ello podemos

agruparlas en una primera aproximación, de acuerdo a las áreas más

específicas en las que se presentan, a saber:

a) El “cómo nos expresamos” o la manera en la que decimos “aquello que

sentimos dentro nuestro” (Área de las Técnicas de Comunicación).

b) El “grado de respeto y aprecio” que manifestamos hacia los demás (Área

del Amor en Acción).




c) El “grado de visión y compromiso” con el proyecto a “largo plazo”.

(Área del Esfuerzo Personal y de la Sana Ambición).

d) El “grado de autovaloración” como personas y como Empresa (Área de

la Autoestima y del real Autoconocimiento).

e) El “grado de humildad” con el que desempeñamos nuestro rol como

“dueños”, “empresarios” o “empleados” y cómo nos predisponemos a

seguir “aprendiendo” de los demás (Área del Desapego al Mérito).

f) Nuestra “Integridad Moral”, lo que incluye el nivel y el orden de los

“principios y valores” sobre los que se edifican “nuestras acciones” y

nuestra “conducta empresarial” (Área del Ejercicio de los Principios

Universales).

Todas estas fallas pueden presentarse ya en el líder o dueño de la Empresa, en

los hijos o familiares que participan de la misma y también en cualquier empleado no

familiar. Esto en realidad le ocurre al “ser humano” viva donde viva y en cada actividad

que ejecute en el mundo.

Por otra parte, deberíamos acordar qué es lo que entenderemos con la palabra

“fracaso”, la que se encuentra demasiado “anclada” (PNL) a la idea de la “desaparición

total” y que va más allá de eso.

Debemos considerar que una Empresa “fracasa”, o mejor dicho aún, que obtiene

“resultados no deseados”, cuando alguno de estos objetivos no son alcanzados de

“modo sostenido”, y son a saber:

A) Cuando no se consigue mantener “materialmente” un “crecimiento real

constante”, por leve que este sea (aún cuando haya épocas en las que solo

sostenerse será todo un logro en sí mismo), sino que se estancan bajo un

“techo”. Es señal de “letargo” y garantía de “caída” futura, salvo que se

practiquen ajustes y cambios en la política de conducción (Área del Plano

Físico – siguiendo la línea de pensamiento de Steven Covey).

B) Cuando los integrantes de la Empresa, no “suman valor agregado a sus

personas”, o sea que no reciben “nueva información” ni desarrollan

“nuevas habilidades” cada año (para elevar el nivel de profesionalización),

sino que “pierden el deseo de desarrollo individual” (que es promovido

por la sana ambición) y prefieren “retacear el esfuerzo propio”

acomodándose a su sueldo. Prontamente la “asimetría” con la competencia

los pondrá en franca desventaja y perderán cada día más terreno (Área del

Plano Mental – Idem S. Covey).

C) Cuando los integrantes del grupo no consiguen desarrollarse plenamente

en el ámbito “social - emocional”, esto es, constituir una “sólida unidad

social” con fluidas relaciones “interpersonales”. Trabajar en ambientes

contaminados de “sentimientos de envidia o codicia” invita a la pronta




deserción y a la baja calidad en los servicios que cada integrante presta al

conjunto. Esta debilidad “envenena” el presente e “hipoteca” el futuro

(Área del Plano Social-Emocional – Idem S. Covey)

D) Cuando no existe una “meta a largo plazo, un rumbo claro, un objetivo o

proyecto mayor en tiempo mediato, una guía y una conducción hacia el

logro colectivo en el cual todos, además de “involucrados” se sientan

“comprometidos”. Faltando esto, solo nos encontramos con una sumatoria

de proyectos individuales e inconexos en donde la energía volcada por

todos los integrantes en el trabajo, se “malgasta” tras cada “necesidad,

interés o preocupación” individual y se liquida toda posibilidad de que

surja la “sinergia de grupo”, en donde la cifra total es mayor que la

sumatoria de las partes (Área del Plano Espiritual – Idem S. Covey)

Note por favor, cuánto se aplican estos factores también para el caso, ya no de

una empresa con futuro, sino simplemente de una “familia exitosa” con integrantes

plenamente felices. Le ruego que reflexione unos minutos en cada uno de ellos y en su

paralelismo con el desenvolvimiento familiar.

Mis recomendaciones, se fundamentan “en todas estas cuestiones” aquí

enlistadas, pero Ud. las recibirá más bien mixturadas, a los fines de que trabaje en la

“reflexión y cambio” sobre varios campos del liderazgo de modo “simultáneo”, lo que

le facilitará el aprendizaje.

Reitero que no profundizaré el análisis de estos items, salvo en libros

posteriores. Solo le propondré “cambios, estrategias y tácticas pragmáticas”, que

pongan “automáticamente bajo control”, a todas estas variables “conjuntamente” ya

que, de no ser “revisadas y corregidas” pueden conducir al fracaso seguro o la

obtención de “resultados no deseados”.

Ahora bien, las analogías son siempre bienvenidas cuando queremos graficar

aquello que se quiere decir y emplearé una, que describe una filosofía: la del

“pragmatismo” que resulta ser la base de este libro.

Imagínese que Ud. bate un poco de crema y seguidamente, obtiene otro tanto de

manteca. El procedimiento fue sencillo desarrollarlo, pero invertirlo para volver la

manteca a su estado original, no solo será complicado sino tal vez imposible.

Quizás, la ciencia haya avanzado lo suficiente como para poder revertir el

resultado, pero de seguro será costoso y es probable que no sea plenamente eficiente.

Esta imagen se ajusta perfectamente, a las relaciones humanas que se han

desarrollado en su Empresa Familiar, ya que hoy Ud. “tiene manteca en sus manos”, es

decir, su interacción con sus empleados y con sus hijos-empleados ha producido como

resultado, un “tipo de ánimo en particular” en cada uno de los integrantes del entorno

laboral, que muchas veces dista de ser el ideal anhelado en el nacimiento del

emprendimiento, cuando soñó con tener, “empleados satisfechos y comprometidos” y a

sus hijos trabajando “codo a codo con el padre”, con un mismo espíritu emprendedor y

con la premisa de hacer del proyecto un lugar donde todos pudieran desarrollarse

“mental, emocional, social y profesionalmente”.




La realidad nos dice que hoy abunda el ejemplo de una “insatisfactoria relación

general entre las personas” en la que se degeneró con el tiempo a partir del “sueño de

papá”, en muchas empresas familiares que si no colapsaron ya, están a punto de hacerlo.

Normalmente se escucha a los padres-empresarios, arrepentirse de muchas de las

actitudes y acciones tomadas para con sus hijos y preguntándose “cómo poder volver el

tiempo atrás”, cuando todos eran felices sin tener que compartir el mismo lugar de

trabajo y mucho menos “cada decisión” que antes tomaba el fundador “sin consultar a

nadie más”.

Hoy, deshacer la “manteca psicológica” de cada integrante, es imposible además

de absurdo, amén de las fortunas que se quieran malgastar en ayuda profesional a tal

efecto y del mismo modo en el que “no revisamos la basura” buscando encontrar nada

de valor en ella, postulo que de nada vale tampoco revisar la “basura psicológica” y que

es mucho más efectivo y producente, actuar mirando hacia el futuro y siempre en

positivo.

Planteadas así las cosas, queda claro que la mejor decisión para Ud., es que

“acepte la realidad” tal cual como se presenta a la fecha y concentre todas sus energías

en imaginar qué platos o postres se pueden elaborar teniendo como base principal,

“manteca”. Ahorrará tiempo y se sorprenderá al ver que “no todo está perdido” a la hora

de querer salvar simultáneamente a sus dos amores, “su familia” y “su empresa”.

Quiero darle recetas fáciles, sencillas, en la forma de “pequeños planes de

acción” que puedan llevarse a cabo “sin ningún tipo de estudio ni preparación previa”.

He visto como funcionan en muchas empresas exitosas así como también en

grupos de personas con “alto grado de confianza y fluidez” y esto podrá probarlo por

Ud. mismo, tanto dentro de su empresa como en el seno de su familia y grupo de

allegados.

Un Gran Santo y erudito de la India, A.C. Bhaktivedanta Swami, le repetía muy

a menudo a sus discípulos, que la palabra “imposible” solo figura en el diccionario de

los “tontos”. En tal sentido, creo que la principal tontería que puede cometerse, es al

menos, “no hacer un intento por cambiar aquello que nos gustaría que fuera mejor”, ya

que peor que decir que cambiar “es imposible”, es ahogarse en la idea de que mejorar

“es innecesario”.

Le garantizo que obtendrá resultados sumamente positivos si sigue con atención

estos consejos (que lo sorprenderán por su simplicidad) y los sabe adaptar a “su”

realidad particular ya que por lógica, en este escrito debo “generalizar” con el fin de ser

omniabarcante. Por esto le ruego que obvie para Ud. aquellas recomendaciones sobre

las que ya ejerció cambios o hasta puede que sea un gran experto; no pretendo

“ofender” el conocimiento que de seguro posee, sino solo sumar mi punto de vista con

el fin de complementarlo y en esto le pido que seamos como “socios” que miran hacia el

mismo objetivo.

Podrá observar también, como lo mencioné antes, que la mayoría de las

sugerencias son aplicables dentro del seno de su propia familia (no necesariamente son




de orden laboral) con impactantes consecuencias en el alivio de “viejos conflictos” y el

aumento en su “sensación de bienestar general” producida por un cambio cualitativo en

la comunicación con sus seres queridos.

Introducción

La Programación Neurolingüística (PNL) es una nueva ciencia que estudia

aspectos psicológicos de nuestro comportamiento y del relacionamiento con distintas

personas o grupos de personas.

Sin embargo, este libro es una guía práctica y no un manual de estudio

científico, por lo que “he filtrado la PNL en mis palabras” para hacerla fácilmente

digerible y poder emplearla como una “herramienta” útil y ajena a complicaciones

innecesarias. Por otra parte, de entre los muchos modelos constitutivos de las E.F. en

ocasión de este escrito, tomo excluyentemente el del padre que tiene hijos trabajando

consigo (lo cual ya es todo un mundo) y dejo otros para ser tratados en tomos

posteriores, como pueden ser el tipo de empresas conducidas por los esposos

conjuntamente, o por hermanos, o por primos y hermanos, o por la madre (al 50%) con

sus hijos como gerentes ejecutivos, etc., etc.

Para abreviar mis discursos, las recomendaciones las dirijo al padre-gerente aún

cuando sus hijos también quieran (y deban) leer este libro. Se verá que cada uno puede

hacer una adaptación a su propia circunstancia y eso es parte del desafío que enfrenta el

lector: “el interpretar el punto de vista de otra persona”, lo que siempre arroja

inmejorables resultados al adquirirse cada vez mayor destreza para “cambiar de

perspectiva” y desarrollar “comprensión” hacia los demás y “flexibilidad” en todo

nuestro comportamiento.

Conjuntamente, he insertado distintos principios y recursos de la

“Administración de Empresas”, así como de la “Administración de los Recursos

Humanos” a lo largo de todo el libro, lo que le brindará una oportunidad de realizar un

salto “cualitativo” en su nivel de gestión gerencial. Esto le redundará en mayores

beneficios para propiciar el “buen humor general” en el ambiente, base fundamental de

la “creatividad”, con la que crecieron todas las empresas exitosas. Obtendrá como

resultado adicional, una “optimización de las utilidades netas” y el “crecimiento real de

su negocio” simultáneamente con el necesario desarrollo “emocional y profesional” de

cada integrante de su emprendimiento.

El libro se compone de tres capítulos con temas específicos en cada uno de ellos.

Así en el primero desarrollo todos los factores intervinientes en la comunicación entre

todas las personas que integran una E.F., enfocando todo desde la perspectiva del padre.

En el segundo capítulo analizo los tópicos que se refieren a la “filosofía” que

reina en casi todas las E.F., o sea, la cultura nacional que impera por lo general y que se

refiere al tipo de normas, usos y costumbres de los empresarios y empleados argentinos,

con sus escalas valores, mostrando las ventajas y desventajas, sugiriendo siempre planes

de acciones correctivas.

En el último de ellos, desgrano puntualmente aquellas “creencias” más

elementales pero que suelen tener vida dentro del cuadro psicológico de la empresa y




que forman parte de los condicionamientos de nuestra conducta y actitud como

empresarios. Por lo tanto, pasemos ya al desarrollo del temario.

Capítulo 1

Cómo “Comunicarnos con la gente” y cómo desarrollarnos como “Líderes

efectivos de última generación”

El primer aspecto por el que quiero ingresar al desarrollo de este análisis lo

constituye el modo en el que comúnmente entablamos las conversaciones Verbales y

No Verbales dentro de las E.F., ya que si bien resulta lo superficial, lo externo y más

visible (y en apariencia de una categoría menor), es extremadamente importante para

comenzar a sentar las bases de un “éxito seguro” ya que cada vez que nos contactamos

con las personas que nos rodean dentro del ámbito laboral, se despliega todo un arsenal

de “mensajes psicológicos” que quieren decir “mucho más” que lo que simplemente

buscan expresar nuestras palabras o gestos.

Analizaremos juntos, una variedad muy amplia de situaciones típicas dentro del

obrar cotidiano y veremos cómo se pueden revertir los resultados desfavorables que a

menudo se presentan, con pequeños cambios en nuestra conducta o en nuestra actitud

frente a los problemas y a la gente.

Por esto, le ruego por favor que reciba estas útiles sugerencias sobre el modo en

el que le conviene comunicarse con sus “audiencias”, con un espíritu abierto,

dedicándole unos minutos a reflexionar sobre ellas, concentrándose en buscar los puntos

de coincidencia con sus verdaderas convicciones.

1.1 - “Arranque con el pié derecho: Salude cordialmente”

Quién sabe desde cuánto tiempo atrás en la historia, se “ancló” en el

inconsciente del hombre el acto reflejo por el cual, cuando se encuentran y aproximan

dos o más personas, se muestran las palmas de las manos “vacías” a modo de saludo

cordial, esto es, “sin armas” que los predispongan a la confrontación.

Las manos vacías de armas no significaban estar “vacías de contenido”, sino que

indicaban que se venía “en son de paz”. Desde entonces, el saludo es el primer

“contacto voluntario” entre dos o más personas y del modo en que se lo realice,

dependerá en gran medida el tipo de relación que habrá de entablarse. Marca una inercia

difícil de romper, ya hacia el lado del afecto como de lo contrario, hacia el de la

repulsión manifiesta.

Por ser Ud. el dueño de su E.F. el estilo de saludo que desarrolle, no solo que

influirá sobre el estado anímico de todos sus hijos y empleados, sino que será

“observado de cerca” por los clientes y proveedores circunstantes, que tomarán debida

nota de ello y a partir de lo cual, se formarán una imagen sobre cómo es Ud. como

persona. Tenga cuidado, saludar no es “poca cosa” sino un tema muy delicado que

deberá trabajar si quiere ser un líder altamente eficaz.




En su Empresa (y por qué no en cualquier circunstancia) inicie siempre el

contacto con cualquier persona con un “saludo cordial”, porque eso predispone a los

demás a continuar con esa tendencia.

Si nos enfrentamos a alguien que circunstancialmente se encuentra de buen

humor, profundizará el “rapport” (o enlace de alta confianza) y en caso contrario, hará

“más dócil” al que se nos manifiesta ofuscado o nervioso.

1.2 - “Su mirada tiene más poder del que se imagina”

Se dice normalmente que los ojos son “espejos del alma” en el sentido de que la

energía que fluye a través de ellos por la mirada, habla claramente de cómo somos, de

cómo nos sentimos y cuál es nuestra verdadera intención al abordar a una persona.

Sin embargo, hay un tipo especial de “pensador”, es decir, de persona que tiene

un determinado perfil psicológico al que se lo denomina “auditivo”, que no es propenso

a mirar a los ojos cuando habla con alguien, sino que más bien entorna la cabeza para

direccionar un oído en particular. En tal caso, puede que entablar un diálogo con la

mirada resulte un poco difícil no obstante lo cual, siempre es conveniente “buscar” el

contacto visual en varias oportunidades para “refrendar” el acuerdo que puede estarse

gestando.

Por todo esto, le pido que mire a toda la gente, “dulce y mansamente a los ojos”.

Recuerde que la dificultad que ello representa, es más nuestra propia “vergüenza” que

una mala predisposición en los demás.

Si realmente fuéramos conscientes del efecto altamente positivo que esto ejerce

sobre las personas y cuánto influye en el buen desenvolvimiento de una conversación

con alto nivel de satisfacción, nos propondríamos de inmediato adquirir esta habilidad

que nos dará una personalidad más “seductora” y “atractiva”.

También recuerde que la solución de los conflictos se facilita cuando existe una

atracción inconsciente entre las partes. Cuide no ser “pegajoso ni molesto”, ya que una

mirada debe ser tratada “como un abrazo” y uno debe medir la predisposición de los

demás a recibir ese trato tan familiar. Pocos querrán ser abrazados, pero la inmensa

mayoría adora ser mirados, porque eso supone “atracción” y todos queremos concitar la

atención de los demás.

El saludo “abierto y agradable”, es algo tanto “básico como primordial” en la

“comunicación altamente efectiva”. Dispóngase positivamente a tornarse

consciente de su estilo y mejórelo si ve que es necesario.

Saber mirar a los demás es “un arte y un placer” que solo arroja beneficios.




1.3 - “Ser breve es la gran virtud de los sabios”

Algunas personas inconscientemente construyen sus mensajes o frases, con

abundante cantidad de información “derivada de o paralela a la principal”, la cual, sí

constituye la razón de ser de la comunicación entablada.

La sobre-abundancia de datos e información, hace que lo importante deba

competir en primacía con lo intrascendente y que nuestro interlocutor deba hacer un

esfuerzo por discriminar qué debe filtrarse y qué debe pasar de largo. Además, los

estudios psicológicos hechos sobre la “atención”, indican que por cada mensaje solo se

pueden fijar bien entre dos o tres “conceptos”, los cuales convienen “remarcar varias

veces”, antes de poder pasar inmediatamente a uno nuevo.

Si Ud. se encuentra con alguien así, ayude a esa persona a que sintetice el

discurso, haciéndole preguntas que vuelvan al concepto original y lo enriquezcan,

interrumpiéndola respetuosamente. Ahora, si es Ud. el vivo ejemplo de este modelo,

comience desde ya a concientizarse de lo importante que sería corregir las derivas.

Por lo dicho, le recomiendo que abrevie sus discursos laborales y profesionales,

que piense antes de hablar para ahorrar vocablos. Procure decir frases más bien cortas,

pero “cargadas de contenido”, con palabras “claras y simples”. Todo el mundo apreciará

su habilidad para emitir mensajes ya “filtrados”, despojados de elementos superfluos.

1.4 - “Ahorre tiempo y energías si quiere ser realmente efectivo”

Es común, que en las E.F. todos hablen con todos, de todo lo que pasa dentro de

la organización. Desde los empleados hasta el mismo dueño e hijos, se comunican una y

otra vez, la misma historia el uno con el otro, agregando pareceres subjetivos y quitando

tal vez, información capital.

Es normal, nos pasa a todos tentarnos a utilizar los hechos de la empresa como

idea principal de nuestras conversaciones, pero no cabe dudas, de que si Ud. está a la

cabeza de la gerencia y tiene que manejarse con la información de todos los hechos

acontecidos, le convenga buscar a los responsables directos de los mismos y preguntarle

o pedirle informes de “primera mano”, con lo que depurará su comprensión de lo

ocurrido, mejor que si llegara a ese momento, “cargado de emociones” producto de los

influyentes comentarios de los demás. Así, logrará tomar decisiones mucho “más

rápidas, efectivas y rentables”.

De lo expuesto, es evidente que su mejor opción a la hora de conocer los hechos

o acontecimientos que ocurren en su Empresa, es que procure enterarse por medio de

sus “testigos” o “protagonistas directos” sin múltiples intermediarios que agreguen o

quiten datos importantes. Ganará “tiempo y dinero”, al resolver mejor cada caso del

modo más aconsejable.

Ser breve significa “ser directo” y dar en el blanco, más sin perder la calidez

y la espontaneidad, “ni omitir” datos vitales.




1.5 - “Vuelva a jugar, su niño interior aún vive dentro suyo”

Con el mero transcurso del tiempo, vamos notando que con el advenimiento de

la edad y la madurez, se va perdiendo en términos generales, el gusto, el placer y la

habilidad para “jugar”. Esta actividad, que tiene opciones para cada una de las distintas

etapas que recorre el hombre a lo largo de su vida, es extremadamente potenciadora de

nuestra energía creativa y de nuestra capacidad de regeneración y restauración tanto

física como psicológica.

Piense por ejemplo, que de acuerdo con las escrituras sagradas de la India, las

cuales narran los pasatiempos que llevaba a cabo Dios en Sus advenimientos al planeta

Tierra, quedó registrado que hasta Él mismo jugaba al ajedrez, al carnaval y a la lucha

con Sus amigos íntimos entre tantos otros juegos. O sea, que Dios nos mostró el modo

en el que se debe vivir una vida plena y el juego recreativo es parte de esa vida.

Sería verdaderamente importante y positivo, que Ud. “juegue” de “cuando en

cuando”, ya con sus empleados (con el debido margen de respeto mutuo) o mismo con

sus hijos. Producirá un efecto de “descompresión psicológica” extremadamente

beneficiosa a nivel colectivo, que predispondrá a toda su gente a ser más “eficiente y

productiva”. Emplee palabras “jocosas” que no hieran a nadie.

En algunas ocasiones, hasta puede usar un poco de “su contacto corporal” (una

palmada, un brazo sobre el hombro a modo de “mamá gansa”, etc.) y verá cómo le

cambia el humor a la gente, ya que el ser tocado por Ud. lo tomarán como un verdadero

“honor” y muestra de “alta estima o de sentimiento de confianza” hacia ellos.

De hecho, sus hijos, lo apreciarán como muestra de su “amor” hacia ellos, que

hecha dentro del entorno laboral les sabrá a “aprobación”, tal como un: “¡Bien hecho

hijo, adelante!”.

1.6 - “Cuidado 1: La familiaridad trae consigo el menoscabo”

En compensación de lo dicho previamente, también les recuerdo este antiguo

refrán, que nos alerta acerca de que trabajar esmeradamente en forjar y fortalecer las

relaciones humanas, aún “juego” mediante, no implica que debamos excedernos en los

límites.

Muy a menudo podemos ser testigos de cuán cierta es esta aseveración, tanto

dentro de nuestra vida y relaciones, como de las demás personas que nos rodean

Evitar intermediarios le representará un enorme “ahorro de tiempo”, que luego

podrá disfrutar como más le plazca.

La creencia por la cual sentimos que ya solo podemos jugar con nuestros nietos,

o de que nuestro tiempo de hacerlo ya expiró, representa

“la peor pérdida de tiempo dentro de nuestra existencia”.




permanentemente. Pareciera, que conforme nos adentramos en una relación cada vez

más profunda con nuestros seres queridos, creciera absurdamente nuestra certeza de que

se le puede decir “cualquier cosa y de cualquier modo”, por la presuntuosa razón de que

como “ahora nos queremos más porque nos conocemos mejor”, esas personas no se

enfadarán ni ofenderán si empleamos un lenguaje “más burdo y familiar”. Y ni que

hablar cuando los demás hacen lo mismo con nosotros, bajo la creencia de que somos

capaces de perdonarlo todo y olvidarlo inmediatamente, lo cual sabemos que no siempre

ocurre de ese modo.

Todo esto no es más que una errónea comprensión de lo que debe ser la

familiaridad como modo de comunicarse con nuestros seres amados y nace del hecho,

de que si a una persona por conocerla un poquito más cada día, la voy queriendo más,

entonces debería procurarse mostrárselo de modo creciente mediante mis palabras y

gestos, y no hacer lo contrario, porque esto representa la peor de las “incongruencias”

personales.

Una cosa es ser persona de “confianza” y otra muy distinta es ser una persona

“confianzuda”. De la misma forma en la que cuando avanza con su coche por la calle o

la ruta, conserva una prudente distancia del que va delante (lo que evitará de seguro

tristes resultados ante un accidente), de la misma manera resérvese un espacio de

privacidad donde los demás no puedan entrar sin permiso y respete Ud. mismo ese

derecho en los demás.

1.7 - “La vida en su Empresa es una escuela con puertas abiertas las 24 horas del

día y es sabio aprovecharlo en su beneficio”

Existe una creencia errónea, que inconscientemente nos hace pensar que la

verdadera capacitación para la adquisición de nuevo conocimiento y habilidades, solo se

puede procurar dentro del ámbito de las universidades o instituciones a tales fines. Es

cierto en parte y uno no debe olvidarse de la tremenda importancia que tienen en su rol

estos organismos de enseñanza.

Sin embargo, de lo que nos ocurre diariamente en la empresa, también se puede

aprender si somos lo suficientemente inteligentes, como para entrever el mensaje

“oculto” detrás de los hechos. Reflexionar sobre ellos, conversarlos y desmenuzarlos en

sus partes componentes, es un “estudio” interno que nos enriquece tanto como la

facultad ya que en definitiva se trata de una “experiencia” que podemos adquirir y que

los recién egresados aún no poseen.

Por eso, con cada acontecimiento, hecho o situación novedosa, “haga un alto en

la tarea” y reúna a su gente en privado para comentarla en detalle y hacer deducciones

colectivas sobre “qué” se puede aprender de lo ocurrido y “cómo” podrían mejorarse las

acciones en el futuro ante una situación similar.

Recuerde que la familiaridad debe manifestarse con “un trato cada vez mejor”

hacia sus seres queridos. Mantenga constante un perímetro de “respeto mutuo

con todas las personas”, lo que incluye también a su esposa, hijos y parientes.




Pida que todos opinen sobre cómo ven lo sucedido desde sus puntos de vista. Si

participan activamente, luego se comprometerán con lo resuelto, “de un modo

personal”. Tal vez hasta generen “nuevos métodos o propongan innovaciones” que

harán crecer a su empresa en áreas como las operativas o mismo las gerenciales.

1.8 - “Por favor despierte, Ud. ya es un Líder, le guste o no”

He visto cómo en las reuniones de capacitación sobre liderazgo, en ocasiones el

facilitador pregunta abiertamente, quién es o se considera “un líder” y por lo general

nadie levanta la mano, ya por una presunta “humildad”, ya por “inseguridad” sobre si

realmente lo son o ya por una plena “ignorancia” sobre qué significa ser un líder.

Sin embargo, todos pueden privarse de levantar la mano, excepto los dueños de

Empresas Familiares, ya que los son aunque ellos “no quieran, no sepan o no puedan

reconocerlo”. Todo dueño de E.F. es de hecho un líder, lo que significa que la gente a su

cargo, sus dirigidos, lo seguirán en su conducta y actitudes tal como se respeta aquello

que es establecido a modo de ley inquebrantable.

Recuerde que Ud. es el “Líder Natural” de su Empresa y todo lo que haga será

tomado por sus hijos y empleados, a modo de ejemplo sobre qué hay que hacer y de

cómo” deben ser hechas las cosas allí. Sobre esto haré énfasis casi todo el tiempo de

distintas maneras.

Esto significa lo siguiente: “Cuidado, su conducta no es inocente o inefectiva,

más bien todo lo contrario”. Aplicado esto en el modo de comunicarse, es fundamental

que Ud. suscite en sus mensajes, el llamado a la reflexión sobre “temas profundos o de

peso” con el fin de lograr un crecimiento y maduración psicológica y emocional a nivel

general. Esto además lo obliga a Ud. mismo a no quedarse “planchado” en un nivel,

sino que lo impulsa a agregar nueva información a su propia mente.

Por lo tanto, es menester que vaya desarrollando la idea de que deberá “madurar,

capacitarse y estudiar”, así como también de que está obligado a “adquirir nuevas

habilidades” cada año a los fines de elevar su nivel de profesionalización, lo que le

permitirá a hacer crecer la organización “cualitativamente”, por el solo hecho de que sus

liderados incrementarán también su respeto y obediencia hacia Ud. e imitarán su

conducta ejemplar.

No desperdicie oportunidad alguna de facilitar el “autodidactismo”, ya que en

ninguna facultad le enseñarán a su gente este tipo de cosas. Ese es

“su mayor capital”.

Los gobernantes (de un país o de una empresa), los docentes y los padres son

todos ellos, “líderes naturales” y tienen la “responsabilidad” de guiar a sus

protegidos, por la “senda correcta”.




1.9 - “Ser un buen líder, es mejor que gobernar por el terror”

Está muy arraigado en nuestro inconsciente colectivo, el hecho de que cuando

estamos al frente de una empresa (tal vez recibiendo o concentrando todos los reclamos

y demandas), nos sintamos en la necesidad de manifestar un semblante “adusto y serio”,

y de exhibirnos más bien “molestos, fácilmente irritables y despojados de toda

diplomacia”.

Se acepta como algo natural y hasta lógico (cuando no necesario), que en el

trabajo se esté nervioso o que generar un clima de constante tensión y desconfianza,

haga de los empleados “personas más eficientes y honestas”, de lo que serían si uno

fuera un poco más “amigable y blando” con ellos.

Todo esto es “absurdo” y no hay fuente autorizada que sustente esta

“obligación” por parte de la gerencia. Obtener de los demás lo que queremos,

recurriendo “exclusivamente” al “enojo, el reto, el malhumor y la amenaza” es ir

directamente en contra de nuestro objetivo deseado, tomando el camino más “largo y

amargo” para llegar a la gente. De hecho así, jamás se alcanza el “corazón” ni del

empleado ni mucho menos de nuestro hijo. Si tan solo nos enfadáramos una de cada

cien de las veces posibles y aplicáramos un correctivo inmediato, seríamos mucho más

“creíbles y efectivos”.

Estamos, si se quiere “mal programados” y peor aún, “programados por terceros

y desde afuera”, por personas que nos inculcaron esta “forma automática” de responder

a nuestros problemas. Ud. podría y debería “salirse de este esquema”, para poder

mejorar y crecer efectivamente.

Es fundamental que se muestre más “abierto, extrovertido y relajado” mientras

conduce su Empresa, mucho más, cuanto mayores complicaciones presenta la realidad

familiar, social y hasta económica. Un poco más adelante, le hablaré sobre cómo puede

resolver más fácilmente cada “inconveniente surgido” (ya no más llamarlos

“problemas”), pero ahora quisiera que meditara sobre esto que le digo y cómo Ud. está

“contaminando” cada mensaje suyo, con “cargas emocionales” impropias e

improducentes.

Piense por favor, “qué” buenos resultados obtuvo alguna vez por contestar mal

ante un requerimiento de su hijo o de su empleado, partiendo de la “injusta base” de que

Ud. “cree tener el derecho adquirido” a hacerlo, simplemente porque “es el dueño” de

los bienes materiales que componen su medio de sustento, la empresa que soñó un día

que fuera la fuente de “su felicidad”.

Las E.F. exitosas, demostraron que los resultados sorprendentes que obtuvieron,

simplemente “se dieron como añadidura” al crecimiento y maduración de sus dueños,

gerentes y empleados, “en el arte del liderazgo”. Solo un firme desarrollo del liderazgo

de última generación, puede hoy en día, ser la clave con la que las E.F. no solamente

sobrevivan a las tempestades económicas argentinas, sino que además puedan también

convertirse en organizaciones ejemplares a nivel mundial, perfectamente insertas en ese

contexto global.




1.10 - “La seriedad bien entendida, está más allá del enfado constante”

Existe un tipo de pensador que en estado puro, se denomina “victimario” y que

es aquel que siente que en la vida lo ha logrado todo por sí solo, sin la ayuda de nadie o

que en caso de haberla recibido, fue por su propio mérito el haberla aprovechado por

uso exclusivo de su inteligencia o virtudes, sin quedarse con ningún sentimiento de

gratitud posterior hacia quienes lo apoyaron.

Así las cosas, él desarrolla una personalidad “fría, seca, lejana, cerrada,

autoritaria, incongruente de modo continuo, súper egoísta e insensible”. Ellos solo se

quiebran muy de vez en cuando y son capaces de llorar como niños cuando nadie los ve,

o tal vez lo sí lo hagan frente a su psicólogo, un sacerdote o un amigo muy íntimo.

Fuera de ese momento de “flojedad”, dirige a su empresa y familia manteniéndose como

el “centro absoluto” por donde giran todos los temas ya sean los estudios, reformas en la

casa, dirección técnica de ellas o el destino al que irán de vacaciones entre otros

ejemplos, pero fundamentalmente tiene uso y administración “irrestricta y absoluta” del

dinero, decidiendo cuánto habrá de gastarse, cuánto habrá de invertirse y cuánto habrá

de ahorrarse.

Entra rápidamente en el enfado con todos los que no hacen “exactamente” lo que

él quiere y actúa de inmediato, decidiendo de modo fulminante y grosero, sin tacto o tal

vez, hasta usando mentiras o frases que distorsionan dialécticamente los hechos para

quedar en posiciones favorables o de superioridad, desde donde plantea sus quejas y

reclamos. Normalmente es considerado por los hijos y los empleados, como “déspota y

dictador” a quien complacen fácilmente dándole lo que él quiere, pero nada más que

eso, a los fines de obtener “su paga mensual” y a quien abandonarán ni bien la

oportunidad se les presente.

Estos seres, en el fondo solo sufren porque nadie los quiere ni aprecia de verdad

y jamás se convertirán en líderes de última generación (altamente efectivos) ni tampoco

en líderes de mínimo nivel, ya que con su actitud se auto-invalida para el aprendizaje.

Si bien es cierto que todos tenemos de cuando en cuando un día con un humor

“difícil de mejorar” (y pagamos muy caro por éste en términos del afecto que la gente

nos pierde con esa conducta), debemos estar muy alerta de que no se torne en nuestro

estado anímico normal. Verá entonces que distinto a gobernar por el enfado perpetuo,

conviene hacerlo desde un perfil “serio, austero y abstinente, pero profundamente

educado, cordial y amable”. En todo caso Ud. estaría mostrando su “integridad” como

persona de bien, manteniéndose “satisfecho internamente”, ya en sus logros obtenidos,

ya por palpitar en sus nuevos proyectos para el futuro.

Siempre obtenemos pésimos resultados de maltratar a la gente, no importa qué

tan especiales sean circunstancias y nos hacemos un favor, al revisar esta

conducta tan “poco efectiva” y al desarrollar todo nuestro “liderazgo potencial”.

La “seriedad” jamás obstruye la buena comunicación, más bien “la facilita” y

solo aporta beneficios para su Empresa Familiar.




1.11 - “Muéstrese feliz y contagiará a todos, pero no mienta ni fuerce una postura”

A veces vivimos “en guardia”, en el sentido de no querer abrirnos hacia los

demás y mucho menos, realizar demostraciones de “afecto y aprecio”, por temor a dejar

al descubierto nuestro costado “tierno y sensible”, tal vez fundados en la creencia que

eso nos torna “fácilmente vulnerables”.

Es cierto que somos vulnerables, pero solo en la medida en que no desarrollemos

“integralmente nuestra personalidad” y todo nuestro “fundamento humano”, lleno de

“contenido y misión”. Si lo piensa un poco, se dará cuenta de que nuestras mejores

relaciones afectivas y comunicacionales, las tenemos con aquellas personas con las que

nos mostramos “tal y como somos por dentro”.

¿Qué puede haber de malo en “querer” a las personas y “decírselo” con palabras

o con gestos?

Esa es otra programación absurda que heredamos de nuestra “estirpe

inmigrante”, en donde cundió el ejemplo de hombres y mujeres con escaso o nulo

estudio y educación, quienes además alejados de sus familias (pobres ellos), tuvieron

que dejar el alma, el cuerpo y la vida en el campo, quedándoles poca o ninguna voluntad

para reflexionar sobre la “calidad de su comunicación” de acuerdo al “grado de

satisfacción” que recibiera su entorno.

Piense en cambio, cuántas cosas buenas se viven y se sienten a partir de “amar

expresamente” a todas las personas. Considere seriamente el manifestarse “más

afectivo” con sus empleados o con sus hijos en la Empresa. Ellos se lo agradecerán y

reciprocarán con mucha “energía positiva”.

Desarrollar afecto hacia todas las personas (empleados, hijos, proveedores y

clientes) es una acción “altamente proactiva” y funda las bases para el establecimiento

de “relaciones perdurables” en el tiempo. Le garantizo que pronto se sentirá realmente

“enriquecido y mucho más feliz por llevarse bien con todo el mundo”.

1.12 - “Piano, piano si va lontano”

Así se decía en las comunidades piamontesas de la provincia de Santa Fe:

“Lento, lento, se llega lejos”. En muchas ocasiones puede verse que cuando se tratan

problemas urgentes, comienzan a “acelerarse” el ritmo de nuestras palabras, debido a

que nuestra mente también agiliza sus asociaciones y nos va aportando cada vez, mayor

cantidad de ideas con las que podemos argumentar nuestra postura con el fin de

persuadir al otro.

No todos tenemos la habilidad de la verborrea, que es la capacidad de hablar

más rápido sin que se nos enrede la lengua en la tarea, pero esta virtud no es

Mantener nuestra mente “pacífica”, es la base primordial para poder “ser felices”

y “poder compartirlo” con todos los que nos rodean. A partir de allí “ame a la

gente y la gente lo amará”.




necesariamente de ayuda en estos casos, ya que “tirar y tirar” palabras sobre las

“aturdidas mentes de nuestros oyentes”, no les hace más fácil comprendernos, sino todo

lo contrario.

“Hablar lento, de modo pausado, buscando la lógica en sus palabras y

estableciendo silencios adrede”, son todos muy buenos “recursos oratorios”, que

permiten establecer un buen enlace con los demás, logrando que ellos se sientan atraídos

por su discurso.

Si se detiene para pensar, no baje la vista hacia el suelo, más bien, aguarde con

sus ojos “clavados” en los de la otra persona, como quien “busca” en lo profundo de

ellos, esa palabra, ese concepto que le permita seguir con el tema, queriendo cargarlo de

sentido y mensaje.

Y si son varias las personas que lo que están escuchando, puede entonces elegir

a uno de ellos en especial, y por qué no, al detenerse sobre él o ella, mencione el

nombre de la persona, como quien establece una especie de complicidad personal.

Otro recurso en el silencio, es recorrer las miradas de todos los oyentes, para

mantener el contacto visual a modo de “señal de espera”, hasta que las palabras vuelvan

a discurrir.

1.13 - “La timidez, nuestra Hada Madrina”

Suele haber ocasiones en las que al estar al frente de una empresa, el titular se

forme la creencia errónea de que por necesidad del rol que desempeña allí, debe

desarrollar una personalidad fuerte, como la del “macho dominante”, o como la del

hombre de éxito, que pudo pelearla “desde abajo” por ser un “ganador”.

Muchas veces, ese perfil ayuda a la hora de resolver disputas y conveniencias

(no hay duda de ello), sin embargo, se corre el riesgo de verse “envuelto y confundido”

en cuanto al verdadero alcance de esa personalidad y no es extraño que se produzcan

excesos a los límites aconsejables, desvirtuándose los beneficios que al principio se

dieron y carcomiendo los éxitos obtenidos con ese obrar, tal como le ocurre a los

“victimarios” a quienes ya analizamos anteriormente.

Lo peligroso es perder la humildad y con ello nuestra timidez.

La “timidez” es una virtud que protege a las personas, de avanzar indebidamente

sobre la intimidad de los demás, o de que por el contrario, alguien pudiera “escurrirse en

nuestro interior” para aprovecharse de cualquier debilidad que pudiera encontrar.

Ya con sus empleados, proveedores y hasta con los clientes, abandonar esa

personalidad “entradora y autosuficiente” típica de los vendedores americanos de los

Hablar “demasiado rápido”, no nos produce ningún beneficio, si lo que queremos

es ser bien comprendidos por los demás.




’50 con sus sacos a grandes cuadros, es una gran medida que un empresario serio

debiera acometer.

Sin renunciar a los beneficios que “parecer ganador” pudiera ofrecer, los

obtendrá “más rápido y a menor costo”, mostrándose más bien “tímido y tierno” en un

principio, hasta tanto la relación madure y el clima de confianza permita abrirse un poco

más, para mostrar otras partes de su personalidad no tan pasivas. No digo que mate al

“tigre empresarial” que lleva dentro, sino que “guarde sus garras y hambre feroz” para

cuando la oportunidad lo obligue inevitablemente a defender sus intereses.

Hasta tanto ese tiempo llegue, permítase “cocinar” una relación “personal y

duradera”, al fuego lento del “progresivo y mutuo reconocimiento”.

A la timidez se la vincula al programa equivocado de la “debilidad”, pero nada

hay más ajeno a la verdad. Ésta es una virtud necesaria para todo aquel que opte por ser

un “gran diplomático” en la vida.

1.14 - “La Escucha Empática, nuestra nueva amiga”

En el comercio es clásico decir que “el peor reclamo, es aquel que no se realiza”,

ya que nos perjudica doblemente, primero porque perderemos inexorablemente el

cliente y segundo, porque la causa que motivó a esta persona al disgusto, aún está

presente en nuestra Empresa y nosotros no sabemos “cuál fue ese problema”. Éste

seguirá haciéndonos perder dinero sacrificando en el futuro a otros clientes molestos por

el mismo tema.

Por esto, es tan importante que cuando Ud. hable con una persona, adquiera la

habilidad de “calibrarla” en el sentido de “saber” si ella se está sintiendo “lo

suficientemente segura como para poder expresarse abiertamente o si más bien se está

replegando en su interior”.

Mucha gente vive la vida experimentando que cuando hablan, “siempre se

bloquean sin poder decir todo lo que desearían”. Imagínese qué gran pecado, es no

amoldarse al otro para facilitarle su total expresividad, dándonos “datos valiosos” que

nos permitan manejar mejor nuestro negocio. Y ni que hablar de tener una personalidad

embrutecida, que por el contrario “oprima” a los demás para que no hablen, a los fines

de que solo “suscriban” mansamente cada de las palabras “que uno diga”.

1.15 - “Escucha Empática: ¿Qué es y para qué sirve?”

En síntesis, la “escucha empática” es un sencillo modo de comunicarse con las

personas, que arroja como beneficio una “inmediata apertura” de nuestros

Desarrolle la escucha empática y será “más efectivo” con las personas y “más

eficiente” como Empresario.

La timidez no significa blandura, sino señal de “prudencia y respeto”.




interlocutores, un “profundo sentimiento de comprensión” en los demás y la generación

de un “espacio seguro donde poder hablar” sin el riesgo de que se pongan en juego las

“buenas relaciones” ganadas hasta el momento. Para quien aplica este tipo de escucha,

hay beneficios adicionales, tales como:

1) La posibilidad de “suscitar” nosotros estas conversaciones de modo “voluntario y

previsible”, lo que aumenta nuestro sentimiento de seguridad producto de la

“preparación previa” de la charla. Es fundamental que no se crea que esto le resta

“frescura y espontaneidad” al encuentro, sino todo lo contrario, solo opera a los

fines de hacer más fácil “romper el hielo” inicial, hacer “bajar las defensas” del otro

y “optimizar el tiempo” de conversación al máximo.

2) El poder “liderar” la conversación para llevarla conscientemente hacia los terrenos

más áridos a tratar (aquello de lo cual, de otro modo no se hablaría).

3) La “reciprocidad” que se experimenta al recibir de la otra persona, una

“cooperación especial” para que también nosotros nos abramos y se nos haga más

fácil nuestro sinceramiento.

1.16 - “Descripción de la Escucha Empática”

En detalle, podemos describir este proceso de la “escucha empática” de la

siguiente manera:

1) Predispóngase a escuchar “callado”, sin interrumpir de ningún modo, salvo

para aclarar un punto muy importante.

2) Muéstrese predispuesto desde su rostro, a “estar de acuerdo” o a alcanzar

prontamente un “acuerdo total con la otra persona”. Para esto “relájese,

sonría levemente”, de cuando en cuando “repita alguna palabra” que

hubiera dicho la otra persona y vea de “imitar los movimientos” físicos así

como también la posición de sus brazos o piernas. No necesariamente de

“copiar” las mismas posiciones, sino solo “aproximarlas a lo parecido”.

3) Luego comience a su turno, a explicar lo que escuchó, pero con sus propias

palabras. Steven Covey llama a esto “parafrasear el contenido”, y sirve para

La Escucha Empática es hablar “normalmente” sin malas cargas emocionales ni

prejuicios de nuestra parte y nos permite:

1- Suscitar voluntariamente conversaciones y prepararse para liderarlas

2- Romper el hielo y lograr la apertura

3- Crear un clima de mutua comprensión

4- Generar confianza mutua y sentimientos de reciprocidad

5- Gestar un espacio seguro donde no peligren las buenas relaciones

6- Optimizar el tiempo del encuentro para avanzar sobre buenos acuerdos




asegurarse de que haya “comprendido completamente la posición de la otra

persona”.

4) Conjuntamente, debe “liberar y mostrar” aquellos sentimientos “que en

verdad” le suscitan las palabras que oye, comprometiéndose con y

reflejando el “estado anímico” de la otra persona. Covey llama a esto,

“reflejar los sentimientos”.

1.17 - “Conclusiones sobre la Escucha Empática”

Esto es todo, solo sigua estos cuatro pasos y verá los resultados de inmediato.

Estúdielos pausadamente, representándose en su mente cómo operarían estos

lineamientos en una charla por ejemplo con su empleado, o su hijo o esposa. El propio

sistema le indicará luego, cómo seguir el camino.

Se sentirá lleno de júbilo al ver que pudo hablar y escuchar perfectamente, sin

“derramamiento de sangre”, tocando aquellos temas que jamás se hubiera imaginado

que trataría de ese modo con esa persona y que tan fácil le sale con su “psicólogo”.

Claro está, él le aplica a Ud. nada más ni nada menos que esto: “escucha empática”.

1.18 - “Quédese tranquilo, no parecerá un robot”

Puede que aquí Ud. se plantee la cuestión de que tal vez, por el hecho de

aplicarse “técnicas comunicacionales” esto pudiera “acartonar” las conversaciones o

afectarlas negativamente, pero nada más alejado de la verdad.

El problema que acarrea el no incorporar nuevo conocimiento acerca de cómo

desenvolverse en las relaciones humanas y cómo desarrollar la comunicación efectiva

entre las personas, es que “seguimos repitiendo nuestros errores” del mismo modo en el

que lo hace un músico que toca “de oído” y se niega tozudamente a estudiar música. Él

actúa así bajo la creencia equivocada, de que sin la técnica llegará a lo más alto del arte,

tan solo por su propia “imaginación y aprendizaje”, lo cual es una ilusión de principio a

fin.

Así como el músico improvisado comienza a repetir lo que creó pero con una

forma “distinta” y piensa por ello que avanzó (lo cual no hizo sino que solo re-creó lo

anterior sin ningún tipo de nuevos aportes), de la misma manera nosotros como

empresarios y líderes cometemos en la comunicación los mismos errores que desde el

principio signaron nuestra chatura. Adquirir nuevos conocimientos y habilidades

comunicacionales y de liderazgo, resulta vital para crecer gerencialmente.

La “escucha empática” resulta de:

“Parafrasear los contenidos” y “reflejar sinceramente los sentimientos”

de la otra persona, como si lo estuviéramos viviendo personalmente.




Si llega a esta conclusión y por ello se lanza a la acción, verá como mejora cada

día su destreza para dirigir la escucha empática y cómo puede emplearla efectivamente

para solucionar las cuestiones más graves.

Cierto es que al principio, al sentirnos “limitados por las pautas o sugerencias”

no nos sintamos “muy cómodos”. Le recomiendo que supere eso simplemente con la

“paciencia”, ya que no hay otro modo de hacerlo.

Ud. podrá mejorar su Empresa y hasta su entorno familiar o de amigos, “tan

solo” por adquirir esta nueva habilidad: Escuchar con empatía.

1.19 - “NIP’s: Esa Palabrita Mágica”

Grávese a fuego en su mente esta sigla: NIP´s. Representa el 80% de todo lo que

Ud. debe saber en cuanto a la “comunicación altamente efectiva” y de su cabal

comprensión dependen los resultados de la escucha empática. Tanto es así, que la

escucha por más empática que sea, si no llega de develar este punto, el de los NIP´s, es

totalmente “inservible”. Este concepto fue desarrollado por la Vaishnava Training and

Education - VTA (dependiente Sociedad Internacional para la Conciencia de Krishna,

con sede en Londres) y se lo considera un punto crucial en la comprensión definitiva de

los fundamentos de las “comunicaciones altamente efectivas” entre las personas o

grupos de personas dentro de los tiempos que corren.

1.20 - “¿Qué son los NIP’s?”

NIP´s es una nueva palabrita que emplearemos mucho a lo largo del libro y

proviene de las iniciales de “NECESIDADES, INTERESES y PREOCUPACIONES”.

¿Cómo se aplica? Es muy sencillo. Cuando Ud. hable con cualquier persona,

busque “denodadamente” conocer qué es lo que la otra persona “necesita”, qué es lo que

le “interesa” realmente sobre una determinada situación o posibilidad y qué es lo que lo

“preocupa” que pueda afectarlo o perjudicarlo. Comprender realmente a alguien,

significa conocer cabalmente sus NIP´s.

Todos los desencuentros nacen en este hecho, el de no dedicarse a conciencia a

descubrir los NIP´s de las personas que se vinculan con nosotros. Aplique lo que

aprendió sobre los pasos requeridos para ejercer la “escucha empática” y ahora

incorpore este nuevo conocimiento. Si lo que quiere es entenderse con todos, deberá

también aceptar que:

1) Debe “identificar perfectamente” estas tres áreas confidenciales en los demás.

2) Debe generar luego un “espacio seguro” en donde pueda exponer “sus” propios

NIP´s para sentirse “realmente comprendido” Ud. también.

“Las Técnicas Comunicacionales, hacen de las conversaciones, momentos más

amenos y espontáneos, aún cuando pudiéramos pensar lo contrario”




3) Debe concentrarse a priori en “resolver favorablemente (hasta el límite de sus

posibilidades) los NIP´s de los demás”. Recuerde que si no hace esto, difícilmente

pueda desarrollar relaciones profundas con nadie, incluyendo a sus empleados,

hijos, esposa, proveedores o clientes. Busque afanosamente comprender el punto de

vista del otro y las soluciones aparecerán de repente, para facilitarle el camino. Los

demás “están de su parte” y luego de ver su esfuerzo, querrán ceder un poco en “sus

mayores pretensiones” a los fines de reciprocarlo merecidamente y de mantener la

armonía entre Uds. Solo si resuelve favorablemente los NIP´s ajenos, se ganará

legítimamente su derecho a reclamar la solución de los suyos.

1.21 - “Dos leyes básicas para cambiar su entorno laboral y familiar”

Ahora le ruego que memorice estas dos leyes de la psicología interpersonal:

1) La primera dice: “Si quiere ver cambios en los demás, primero cambie Ud. mismo”.

2) La segunda reza: “Cambiar la forma de ser y de actuar de uno, es más fácil que

hacer cambiar la de los demás”.

Por favor, repita esto lo suficiente, “hasta tanto pueda decirlo de memoria” y este

conocimiento ya pase a formar parte de Ud. mismo.

1.22 - “¿Qué significan en definitiva estas leyes?”

Lo explicaré de este modo: Me enseñaron una frase muy bella y aleccionadora y

dice así: “La vida es un eco, así que si no te gusta lo que escuchas de vuelta, reconsidera

bien lo que estás diciendo”.

Muchas veces yo mismo me quejé amargamente por la actitud de personas que

parecían no tener el menor grado de interés por llevarse bien conmigo, manifestándose

independientes de mí y en todo, autosuficientes. Las critiqué, es cierto, porque me

dañaban con esa conducta “tan metálica y fría”.

Pero cuando reflexioné sobre esto y advertí que era yo quien sembraba esa

misma actitud primero en las personas a mi alrededor, comprendí que debía cambiar de

semilla, para “cosechar otro resultado”.

Aunque no digamos ni una sola palabra, nuestro cuerpo, ceño y andar hablan por

nosotros y así, por emitir ese tipo de mensajes es que somos “tan, pero tan responsables

por lo que nos pasa, por las actitudes que los demás tienen hacia nosotros, como tan

inconscientes de ese grado de responsabilidad”.

Sepa que el “tipo de pensamientos” que alberga en su mente, genera un

determinado “estado emocional” (interno) el cual se exterioriza en el “estado de ánimo”

que manifestamos, tanto “verbal como no verbalmente”.




Las personas a nuestro alrededor, “sienten o saben” por ello si estamos bien o

mal y de acuerdo al grado de “importancia” que tengamos para la estructura de la

organización, puede que “induzcamos” a los demás hacia ese mismo estado anímico que

nos domina.

Luego recibiremos en consecuencia muchos “ecos” de nuestra conducta o de

nuestra actitud frente a la vida y algunos de ellos, puede que no nos gusten, pero en

definitiva, todo nació del “tipo de pensamientos” que estuvimos “masticando” en

nuestra mente.

Controlar nuestra mente, es el 6° Principio Universal que debemos adquirir

todos los seres humanos, según quedó estipulado en las Escrituras Védicas, por Sri

Narada Muni y verá que llevado a nuestra práctica diaria significa que debemos ser

conscientes de los pensamientos que “permitimos voluntariamente” que se desarrollen.

Es un verdadero pecado el “quedar librados a nuestra imaginación” y dejar así que

pensamientos mezquinos hacia los demás y auto-críticos hacia nosotros, nos coarten la

posibilidad de crecer como líderes humanistas.

Detecte su egoísmo si lo hay, su egocentrismo si aparece, su egolatría si la

necesita y permita que solo vivan pensamientos de abundancia y amor para todas las

personas que lo rodean día a día. Extienda hacia ellos sus mejores deseos y eso

convertirá la atmósfera en un ambiente propenso al crecimiento, al entusiasmo, a la

confianza y a la paciencia en los momentos difíciles.

1.23 - “¿Cómo poder aplicar estas leyes?”

En primer lugar, debemos tornarnos conscientes de qué tipo de pensamientos

estamos atesorando en nuestra mente, tanto profundos, como superficiales. Podemos

mediante la nuestra “Voluntad Independiente” (Víctor Frankl) decidir si queremos o no,

seguir pensando determinada cosa.

Si optamos por abandonar un tema, simplemente debemos “dejarlo sin energía”,

llevando nuestra mente al sitio donde moran los mejores pensamientos, como si se

tratara de un vehículo, en donde el “conductor” es Ud. y el volante es su “voluntad

independiente”. Gire el rumbo de su atención y llévela hacia el análisis de sus

verdaderos sentimientos de amor por las personas, por los que lo rodean, por sus

empleados nobles, por sus hijos, por sus clientes más fieles y por los proveedores que

estuvieron junto a Ud. en los momentos más difíciles.

Aparte los sentimientos de “celos, odio, culpa, envidia, avaricia, codicia e ira” y

llene su mente con pensamientos de “amor y afecto”, dejando que sea “su corazón” el

que dicte las imágenes más puras, llenas de deseos de “confraternidad universal”, de

“cooperación colectiva” y de “sentido de misión” que tiene su vida.

Lo que nos dicen estas leyes, es que “cambiar a los demás es fácil si uno se

decide y aprende a cambiar primero sus propias actitudes y conducta”.




Estos “pensamientos” se convertirán en auténticos “sentimientos” y ellos darán

paso a “positivos estados de ánimo”.

Liderando así sus propios estados anímicos, logrará irradiar y expandir esa

“onda de paz y armonía”, que es la base sobre la cual puede llevarse una “vida feliz”, en

su hogar o en su empresa y toda esa energía se le devolverá en “mayor productividad”

en la gente, por sentirse más contenida y protegida y en “mayor rentabilidad” por la

dedicación adicional que habrán de poner todos los integrantes del grupo, para que el

proyecto continúe siendo “exitoso y perdurable”.

Desafíese a Ud. mismo comenzando con “pequeñas modificaciones” en su

“conducta” o en su “actitud” frente a las cosas, los problemas o las personas. Si sus

cambios fueran “desmesurados de entrada”, su entorno no creería que vayan a ser

“definitivos” (porque en verdad no lo serán, ya que los progresos perdurables son los

que se construyen “paso a paso”).

Pruébese a alterar un poco más cada vez su modo de actuar, realizando una

especie de “ensayo-error” verificando qué le dio buen resultado y qué es mejor no

repetir.

Ni bien pueda sentir el “poder” que su personalidad tiene para mejorar el

ambiente laboral (y el familiar), entonces le será más fácil darse ánimo para ir más

profundo en su camino. Eso será para sus hijos y empleados, tal como lo llama Steven

Covey, “puro aire psicológico”.

1.24 - “Cuidado 2: Muchas sonrisas, pero poca sinceridad”

En un estudio comunicacional que realicé en una E.F., en reuniones individuales

con cada integrante del Directorio, le solicité que por un instante meditaran sobre una

persona del presente o del pasado, con la que hayan experimentado el “máximo placer

de comunicarse”, esto es, que se hayan sentido “profundamente comprendidos” (ya sea

que pertenecieran o no a su familia), y a esa “sensación” le pusieran mentalmente, un 10

(excelente).

Luego les pedí que calificaran de 0 a 10 (tomando el 10 meditado como patrón

de medida) el “grado de satisfacción” comparado que le producía hablar con cada uno

de sus Socio-Gerentes del Directorio.

Además de la lectura individual, luego pude tener una vista colectiva de las

votaciones.

Lo más interesante fue que mientras que algunos de ellos se manifestaban en

términos generales “altamente satisfechos” con el grado de entendimiento que sentían

Cambiar es muy sencillo, cuando encontramos un “gusto superior” en los

benéficos efectos que obtuvimos por este obrar, lo cual genera una espiral de

entusiasmo creciente, que hará el cambiar, “más fácil cada día que pasa”.




con el grupo, la medición cruzada indicó que el grupo estaba “altamente insatisfecho”

con la calidad de comunicación que sentían cuando hablaban con estos Socios.

En palabras más simples, estos Socios “no tenían ni idea de que no se estaban

comunicando muy bien con los demás”. Como consecuencia, los otros siempre se

estaban esforzando por “aceptarlos así”, por no poder romper la tan necesaria armonía.

Esto nos lleva a reflexionar, acerca de cuán satisfactoria puede estarle resultando

nuestra comunicación a los demás. Si estableciéramos un entorno seguro como para

poder hablar tranquilos y si les preguntáramos qué opinan, bien podríamos

sorprendernos de las respuestas.

Otro dato muy llamativo, fue que uno de los Gerentes empleó como máxima

calificación hasta un 7 a uno de sus Socios, que todos los demás votaron con 10, lo que

significa que ni siquiera el mejor votado de los Gerentes, pudo satisfacer plenamente a

éste, que en realidad “siempre se sentía no suficientemente comprendido” (tal vez a su

psicólogo le hubiera dado un 10, pero no a ninguno de los integrantes del grupo).

Esto también hay que valorarlo y tenerlo muy presente ya que hay muchas

personas que jamás se sintieron plenamente satisfechas en el campo de la comunicación,

y convivimos con personas como éstas, que requieren de nuestra cooperación extra para

poder expresarse (y tal vez Ud. o yo podríamos ser una de ellas).

En conclusión: En el campo de la comunicación entre las personas, no todo es

tan “color de rosa” como parece. Muchas personas mantienen una “ambigüedad

interior” que consiste en que por un lado “no lo soportan a Ud. tal como es” pero por el

otro “temen perder su afecto, su aprecio o su trabajo” y no saben cómo abordar y

resolver este problema. Ante la frustración, deciden que lo mejor es fingir que todo está

más o menos bien. Ayúdelos acercándose en una postura “humilde y abierta”,

“predispuesto a conceder lo que les pidan” y ellos de seguro se abrirán con Ud.

Puede vivir en un “mar de sonrisitas y cortesías”, pero no se crea que por ello,

las cosas van “necesariamente” por buen carril. Por favor recuerde siempre, que “el

amor y la crueldad, se manifiestan con la misma sonrisa”.

1.25 - “Cuidado 3: Prepárese para ser duramente golpeado”

Quisiera que reflexionara seriamente sobre el párrafo anterior y se haga a la idea

de que la “escucha empática” puede arrojarle en primera instancia, algunas

“devoluciones” que Ud. ni se esperaba recibir, como verdaderas “críticas fulminantes” a

su conducta, que ahora pueden expresar ya que Ud. les ofrece a todos un entorno de

“seguridad y contención” que les permite expresarse abiertamente.

Manténgase siempre bien alerta acerca de los “verdaderos sentimientos hacia Ud.”,

de la gente que lo rodea cotidianamente. Ayúdelos preguntándoles de un modo

sumiso. Recuerde que existen muchas personas “frustradas en su comunicación”

con los demás y que requieren de toda nuestra cooperación para poder decir “todo

lo que sienten”.




Por favor, “no se ponga en guardia”, solo “escuche y acepte”, si es preciso

“muérdase la lengua” pero no responda los golpes. Ya tendrá tiempo de hacer sus

descargos de un modo “prolijo y comprensible”. No se precipite.

En verdad, cada opinión ajena es una “verdadera joya” que le permitirá saber

cómo lo ven los demás desde cada ángulo en particular y eso solo puede “enriquecerlo”,

jamás perjudicarlo en nada, porque lo orienta sobre dónde debe realizar mejoras y en

qué dirección se encuentra el placer de la “dulce convivencia”.

El refrán dice: “Todo lo que no me mata, me fortalece” y Ud. no morirá porque

escuche algunas palabras “ásperas” sobre su personalidad, sino que por el contrario,

podrá “renacer de sus propias cenizas”, tal como el Ave Fénix y demostrarle a todos que

Ud. es una persona no solo altamente “flexible” sino también profundamente

“reflexiva”.

1.26 - “Ubíquese correctamente frente a la persona”

Logrará mejor sensación de comprensión mutua si siempre busca pararse o

sentarse “de frente a la persona” con la que está conversando. Si es una rueda, entonces

no olvide recorrer con su mirada a los ojos, a cada integrante de la misma.

No se desanime si algunas veces alguien no lo mira y solo se limita a “entornar

su cabeza” como en actitud de poner “una oreja” adelante. Esto se debe a que de seguro

pertenece a un modelo de pensador llamado “auditivo” y esa es una de sus

características distintivas. Le aseguro que en verdad “lo está escuchando

profundamente”.

Si se encuentra parado frente a un grupo, no camine de un lado a otro, porque

cansará inevitablemente a su audiencia, pero sí haga algunos avances cortos o traslados

laterales de unos pocos pasos y permanezca allí por un instante, antes de volverse a

mover.

1.27- “Qué son las audiencias”

En comunicación se le llama “audiencia” (VTA) a toda persona o grupo de

personas que tenga la capacidad de “beneficiarnos o perjudicarnos”. Pero no debe

creerse ni pensarse que esto es un concepto “utilitarista” de la gente, como si fuera una

cuestión de estar o no a la defensiva de la persona o del grupo en cuestión.

Es un modo de dividir al mundo de las personas que nos rodean a los fines de

poder discernir efectivamente, hacia quienes tenemos que dirigir nuestros mensajes para

formar la “sociedad” en la que vivimos, ya que se debe administrar el tiempo

efectivamente y se debe comenzar por saber, con quiénes tenemos la obligación de

“Asuma sus desaciertos valientemente y decídase a tomar las riendas del cambio

en su personalidad”. Deje que lo malo en Ud. se desvanezca simplemente, porque

ya no le destina energía a ello.




comunicarnos, ya sea porque nos puedan beneficiar o perjudicar, como que seamos

nosotros quienes pudiéramos hacerlo sobre ellos.

En su E.F. verá que sus audiencias son: sus hijos, sus empleados, sus clientes,

sus proveedores, sus vendedores, sus fleteros, sus contadores, abogados, arquitectos,

gasistas, plomeros o electricistas, etc., etc.

Todas ellas representan “sus propias audiencias” y con todas ellas debe ser muy

consciente de lo que emite como mensajes. Ellas también necesitan un espacio de su

tiempo para poder conversar con Ud. y arreglar aquello que no quedó muy claro y que

les resulta injusto.

Si Ud. se comunica muy efectivamente con varias de sus audiencias en

detrimento de las demás, o sea, si se olvida de los NIP´s de alguna de ellas, los

problemas comenzarán a notarse tarde o temprano. Tome por ejemplo que si quiere

tener una relación “divina” con sus clientes, dándoles el mejor precio, calidad y stock

pero olvida las “necesidades, intereses y preocupaciones” de su fletero, pronto los

clientes estarán recibiendo el peor de los “servicios” (llegando tarde, siendo

inoportunos, intolerantes o irrespetuosos, con faltantes de mercadería o con alguna de

ellas rotas, etc.) echando por tierra todo su esfuerzo por seducir a los clientes y

fidelizarlos.

1.28 - “Tómese su tiempo para desarrollar con los demás, relaciones perdurables”

Por favor, memorice este axioma y “será rico en amigos”: “La comunicación es

un proceso y no un producto” (VTA).

Esto significa que aún cuando hubiera podido desarrollar con alguien una

conversación muy “profunda, liderada y empática”, con un “altísimo nivel de

satisfacción y de mutua comprensión”, no debe pensar que “todo ya ha sido logrado y

que no hay que hacer más nada”.

Una relación de confianza perdurable con una persona se obtiene luego de

“encadenar” innumerable cantidad de “buenos momentos” vividos juntos, de haberse

mostrado confiables e íntegros mutuamente bajo diversas circunstancias y eso lleva por

supuesto, mucho tiempo. Esto supone que cada vez que empiece una nueva

conversación con alguien “a quien ya conoce”, deberá recordar todas las

recomendaciones hechas “como si nunca hubiera hablado con esa persona”.

Un producto es algo que muestra su valor luego de que el proceso ha concluido y

sobre el mismo ya no se le harán más modificaciones, sin embargo, un proceso es

valioso por sí mismo, porque es el método con el cual se hacen los productos; es algo

que “está siendo” y por ello ya es valioso por su sola existencia.

Siempre tenga muy presente que “todas sus audiencias” estén plenamente

satisfechas, o los problemas no tardarán en asfixiarlo. “Prevenir siempre es mejor

que curar”




Así, entenderemos mal si creemos que las personas (y nosotros mismos) “somos

como somos”, de una forma que ya no cambiará jamás porque eso es un error muy

grave. Las personas como los procesos, “estamos siendo”, “estamos transcurriendo” de

acuerdo al entorno que nos rodea, las circunstancias particulares y el nuevo

conocimiento adquirido, el cual nos cambia desde adentro.

Por eso, si somos lo suficientemente inteligentes como para reconocer esto,

sabremos tomarnos el tiempo que se merece realmente la construcción de una relación

perdurable con nuestra esposa, nuestros hijos, nuestros empleados y hasta nuestros

proveedores y clientes (en definitiva con todas nuestras audiencias). Muchos de los

conflictos laborales que llegan a tribunales, ocurren debido a que el dueño de la empresa

o su fiel representante (con poder para tomar decisiones) no se ocupó personalmente de

hablar con esa persona que hoy litiga, siendo que hasta ayer le era incondicional a la

empresa.

Esto ocurrió porque el dueño de la E.F. puso la relación es los términos de la

“indiferencia más ofensiva”. Le aseguro que si hubiera habido un acercamiento personal

y humano, se podría haber logrado mejores acuerdos; tal vez no salir ganando

completamente, pero también cabe reflexionar sobre cómo puede uno sentirse bien,

después de haber ganado a costa del derecho de un trabajador. Luego éste, cuando

reclama, pide lo que le corresponde por ley “más todo lo que el abogado imagine que

puede justificarse en la demanda”, ya que total, perdida por perdida la relación personal

¿De qué valdría consideración alguna?

Ahora le digo, despreocúpese, porque desarrollar relaciones perdurables con las

personas le será más y más fácil cada día que pasa, por la experiencia adquirida y el por

qué ocurre esto, se lo explico a continuación.

1.29 - “Cómo somos los seres humanos, en cuanto a lo que sabemos o no”

Un capacitador de empresarios me dijo un día que el desafío que implicaba

enseñarles a los adultos a diferencia de hacerlo con los niños, es que mientras estos

últimos “filtran” todo y aprenden con cada cosa nueva (como esponjas), los primeros

hacen lo contrario y dejan fuera de su mente, toda aquella información la cual “no sepan

para qué les servirá”. Los adultos, pasamos los datos por una “rejilla mental” que deja

pasar de largo aquello que no resulte práctico.

Ese el por qué de un libro como éste, en el que los desarrollos son más bien

breves, concretos y claros en cuanto a las causas por las que se mencionan y los efectos

por los que se estudian, así como también qué medidas o planes podemos aplicar para

corregir los resultados no deseados.

Mi finalidad por lo tanto, es tocar su ego, hacerlo revisar su conducta y en

definitiva “tornarlo consciente” de un punto de vista que tal vez nadie se atreva a

decírselo cara a cara. Solo así, podrán comenzar los verdaderos cambios en nuestra

Las Relaciones Perdurables son “depósitos de amor” a plazo fijo, que siempre

devengan dulces intereses afectivos que se cobran de por vida.




conducta. Mientras nos mantengamos ignorantes del daño que les causamos a quienes

nos rodean, será imposible que ejerzamos las modificaciones a nuestra personalidad y

carácter, para que “volvamos a nacer” como seres nuevos, con ganas y deseos de ser

“mejores personas”.

Con esto, vemos que el “proceso de aprendizaje” del ser humano es el siguiente:

1) Inconscientemente-Incompetente: Al principio, nosotros “no sabemos que no

sabemos”.

2) Conscientemente-Incompetente: Cuando alguien nos “hacer ver” o nos torna

“conscientes de nuestras falencias”, podemos decir que ahora “sabemos que no

sabemos”.

3) Conscientemente-Competente: Modificamos nuestra conducta voluntariamente ante

nuevos acontecimientos y por eso en este estadio decimos que “sabemos que

sabemos”, porque hemos aprendido realmente.

4) Inconscientemente-Competente: Luego de adquirir mucha experiencia, nuestra

conducta ya no sigue un “proceso consciente” sino que aflora del modo correcto,

“automáticamente”, en forma espontánea y por eso en ese punto sentimos como que

“no sabemos lo que sabemos” sino que simplemente “actuamos como expertos”.

1.30 - “Cuidado 4: Siempre hablamos, aunque no digamos una sola palabra”

He comprobado en muchos empresarios familiares, un común denominador por

el cual la mayoría, no es consciente de la “incongruencia” entre sus palabras y sus

gestos y acciones. A veces, esto se torna casi cómico, porque perseveran en su

incoherencia sin siquiera “ponerse colorados”. Todos a su alrededor se “dan cuenta” de

sus verdaderas intenciones, pero permanecen impávidos, haciendo de cuenta que no lo

notan en lo absoluto y aceptando que las cosas serán como él dice, simplemente porque

esgrime el poder de ser el “dueño” y no porque lo asista la razón ni la verdad.

Pero ojo, esa falsedad no queda impune ya que esa arrogancia hiere a los más

débiles (hijos o empleados) y tarde o temprano las críticas lloverán sobre esa persona,

su imagen se deteriorará minuto a minuto y los comentarios llegarán puertas afuera de la

empresa, “embarrándola” no solo a ella sino también a sus hijos, quienes terminarán por

“heredar” el mote que las audiencias le pongan. Si el padre es un engañador, la gente

esperará de sus hijos una “tendencia” similar. “Y qué querés si el padre era un

mentiroso” dirán inexorablemente.

Ahora sepa Ud. que por norma se dice en PNL que la comunicación se divide en

Verbal y No Verbal. La primera se compone de un 10% por el “tipo de palabras” que

usamos y un 35% lo representa el “tono” que empleamos para expresarlas.

El otro 55% lo constituye lo “visual”, lo que “dice el cuerpo, la postura, el

rostro, los ademanes o gestos”. Como puede Ud. apreciar, la mayor importancia la tiene

aquello que decimos “sin emitir palabras” y de ello debemos estar “sumamente

conscientes”.




De todo esto se concluye que es más lo que decimos “sin darnos cuenta” que lo

que decimos “premeditadamente”, de lo cual ya se percibe que la solución al problema,

no es mejorar nuestras técnicas para “fingir” sino que por el contrario, lo es mejorar

nuestra “escala interna de valores”, o sea la regla con la que decidimos “qué se debe

hacer y decir y qué no”.

1.31 - “Todo nuestro cuerpo es un gran telegrama que delata nuestros verdaderos

sentimientos”

De lo anterior surgen conclusiones que le pido que analice cuidadosamente.

Muchas veces creemos que la gente “mal interpreta” lo que decimos, casi como una

constante, pero sucede que contrariamente a lo que pensamos, nuestro rostro “dice la

verdad psicológica” o lo que “realmente sentimos”, mientras nuestras palabras “fingen

que todo está bien” y así transitan el terreno de la diplomacia.

Es parte de la deformación psicológica de muchos empresarios, el imputarle la

culpa o la responsabilidad de las malas interpretaciones de las que sufre, siempre a sus

interlocutores y nunca a ellos, ni siquiera en una pequeña parte.

Si asumimos aunque sea desde la perspectiva de las probabilidades, el hecho de

que “tal vez” tengamos algo que ver en el desencuentro que a menudo tenemos con las

personas que nos rodean, estaremos en el umbral del cambio, que nos “salve de ser

eternos tiranos” y nos lleve a ser auténticos “líderes de última generación”.

1.32 - “Los cuatro fundamentos del éxito”

Aún a sabiendas de lo dicho, puede que Ud. me argumente que no le queda claro

cómo hacer que su rostro y gestos sean espontáneos y auténticos y cómo poder superar

su “incoherencia e incongruencia”. Puede que afirme que no ve el modo en el que este

concepto se fije en su mente y se plasme luego en sus acciones y al respecto, quiero

agregarle un poco más de precisión a mis sugerencias.

La única “técnica efectiva ciento por ciento” que conozco para superar el

defecto de no poder “respaldar con el cuerpo, la teórica veracidad de nuestras palabras”

es, ni más ni menos, que “purificar nuestro corazón” para convertirnos en “personas de

bien”, lo que significa que nuestra conducta pasará a ser absolutamente “coherente y

congruente”. La purificación de nuestro corazón se puede ver a la luz de nuestra “escala

Ser espontáneo no es garantía de estar siendo congruentes entre lo que expresan

nuestras palabras y lo que dicen nuestros gestos. Refuerce sus “Valores Vitales” y

todo se acomodará solo y sin esfuerzos.

El cuerpo “nunca miente”. Si estamos enfermos por dentro él lo dirá, del mismo

modo en que reflejará lo que “realmente pensamos y sentimos”, ya que todo se

puede ver nítidamente a través de él.




de valores”, con la cual hacemos nuestras elecciones y dirigimos nuestra voluntad hacia

los mejores ideales y acciones de bien. Con una sólida escala de valores, la coherencia y

la congruencia se darán por añadidura.

Cuando ganamos estas dos virtudes (coherencia y congruencia), adviene una

tercera que es la “auto-confianza” y esa es la que “relaja definitivamente nuestros

gestos” y los “amolda perfectamente” a nuestros sentimientos. Ganamos así en

“espontaneidad” y como lo mencioné anteriormente, la calidad de los “pensamientos”

basados en los más altos “valores humanos”, genera los mejores “estados emocionales”

y estos a su vez devienen en óptimos “estados anímicos”. Sobre esos estados es que se

edifica día a día nuestra “auto-confianza”.

Un líder cabal, debería realmente ponerse “rojo de vergüenza” cada vez que sus

palabras “no se ajusten a los hechos” o sus declaraciones “no se vieran cumplidas luego

en la realidad”.

Pero si “afirma” la verdad y “declara” la verdad basado en la coherencia, la

congruencia y la auto-confianza, entonces adquirirá para los demás, la cuarta virtud:

Confiabilidad.

Por lo tanto, la Coherencia, la Congruencia, la Auto-confianza y la

Confiabilidad, son los pilares cruciales para tener “éxito en la vida”, en cualquier campo

de la misma. Ellas forman parte del cuerpo de virtudes que construyen nuestra

“Integridad Humana”.

1.33 - “Un poco más hondo en nuestro análisis”

Hablemos de esas dos palabras realmente fundamentales, “coherencia y

congruencia”. Si bien en el diccionario ambas se incluyen mutuamente en sus

descripciones como sinónimos, lo cierto es que en PNL cada una se refiere a cosas

diferentes.

Mientras que coherencia se refiere específicamente a la “relación, conexión y

unión lógica” del pensamiento de una persona, la congruencia alude más a la

“equivalencia, la oportunidad y la conveniencia” que hay entre las “acciones o

actitudes” de la misma.

Si fuéramos totalmente conscientes de “cómo” se nos nota “en la cara, en el cuerpo

y en el tono de voz nuestro egoísmo, nuestro egocentrismo y nuestra egolatría y qué

poco nos importa la gente a nuestro alrededor, nos moriríamos de vergüenza y

comenzaríamos la labor de purificar nuestra propia existencia de inmediato,

adquiriendo para ello los mejores y más elevados Valores y Principios Universales”.

Con ellos vendrán de la mano la “Coherencia”, la “Congruencia”, la “Auto-

confianza” y la “Confiabilidad” todas ellas pilares del “éxito humano”.




La nota es la siguiente: Si tanto la coherencia como la congruencia no están

“centradas y fundadas” en “Principios Universales”, como la Veracidad, la

Misericordia, la Austeridad, la Tolerancia, la Humildad, etc. o mejor aún en el Amor a

Dios, entonces ambas “no sirven de nada”.

Una puede decir que tiene necesidad de conseguir dinero y que por eso se vea

impulsado a robar al no conseguir trabajo (lo cual puede sonar cuerdo o coherente desde

su punto de vista) y más tarde puede materializar el hecho (lo que resultaría ser un acto

congruente con su discurso), pero en todo resulta “repulsivo y sin ningún miramiento de

los Principios Universales que deben guiar nuestra vida, como por ejemplo resulta el

respeto de la propiedad privada”.

1.34 - “¿Cómo suenan las palabras?”

Ya describí brevemente a los mensajes No Verbales o Visuales y ahora iré a los

Verbales.

Comencemos por “las palabras” que empleamos para construir nuestras frases

con las que nos comunicamos diariamente. Es muy importante prestarles la debida

atención, ya que de la correcta selección que hagamos, dependerá que la gente “nos

entienda muy bien” en caso de acertar en ella, o “no nos quiera entender casi nunca” en

el caso contrario, ni en su Empresa Familiar ni en el seno de su familia o círculo de

amigos.

Aquí le doy una regulación para que pueda elegir siempre la “palabra correcta” y

esto fue detallado por Dios mismo hace 5.000 años de acuerdo a la llamada Biblia Indú,

el Bhagavad Gita Tal como es (A.C.Bhaktivedanta Swami, Capítulo 17) quien describió

cuál es la “austeridad del habla” y dijo así:

“La Suprema Personalidad de Dios, Krishna dijo: la austeridad del habla

consiste en proferir palabras QUE SEAN CIERTAS, AGRADABLES,

BENEFICIOSAS Y QUE NO AGITEN A LOS DEMÁS”.

Está todo dicho, solo queda poner manos a la obra o más precisamente, “lengua”

a la obra.

1.35 - “El bendito tono con el que decimos lo que sentimos”

El “tono” es una causa capital de la buena o mala comunicación entre las

personas. Ya con sus empleados, con sus hijos o con su esposa, el tono gravitará

permanentemente a favor o en contra de la correcta comprensión.

La clave secreta para ser empresarios plenamente exitosos es centrar nuestros

actos en “Principios Universales”, aún mejor si lo hacemos en el “Amor al

prójimo” o más aún, si actuamos movidos por el “Amor a Dios”, porque ello

engloba y supera a todo lo demás.




Con él sucede lo mismo que con nuestro rostro, ya que describe realmente el

“verdadero estado anímico del momento” y es de lo más difícil “ocultar nuestros

sentimientos” fingiendo que no estamos nerviosos, ansiosos, preocupados, mintiendo o

engañando. Un simple “Buen día” puede significar cosas muy distintas si es dicho con

un tono “marcial” o uno “amistoso”.

Una buena sugerencia que puedo hacerle, es que hasta tanto se torne consciente

del tono con el que se expresa diariamente y pueda corregir lo desagradable del él, al

menos se limite a ser “humilde, sincero, honesto, sumiso y a mantener de modo

constante, una actitud de servicio” hacia todos sus hijos, sus empleados y sus amigos y

eso lo mantendrá a salvo de cometer “injusticias, molestias, agravios” y hasta tal vez,

“alguna tontería” de la cual tenga que arrepentirse luego.

1.36 - “¿Cuál es entonces, el tono que se le deben aplicar a las palabras?”

Le doy dos ejemplos que le vendrán bien para reconocer los “extremos” a los

que “no se deben llegar”.

1) Uno es el que emplean los astronautas (si alguna vez vio un documental sobre la

NASA sabrá de lo que hablo), “monocorde, frío, lento, claro pero aburrido,

despojado de emociones, auto-controlado y de volumen constantemente bajo”.

Ellos solo emplean las palabras para transmitir a la base en Tierra, “información

vital”, por lo que ahorran tiempo y energías abreviando sus mensajes, evitando

tartamudear o confundirse en los datos por ir a un ritmo demasiado veloz.

2) El otro extremo, podría ser un “hincha fanático de cualquier equipo de futbol” en

plena discusión con otros, sobre la superioridad de la escuadra de sus amores. “A

los gritos, desenfrenado, tanto pasional como irracional, interruptor, descortés y

hasta grosero, y pasando de la depresión a la euforia”.

1.37 - “La emoción liberada da expresividad, y éste es el condimento”

Las reglas de la Oratoria Moderna, nos recomiendan ser “expresivos” en

nuestros mensajes, lo suficiente como para que se pueda “enfatizar” la importancia que

tienen para nosotros, “ciertas partes” del discurso por los temas que allí se tocan.

Es bueno, regular el volumen, modulándolo acorde a la intimidad que queramos

darle en especial a alguna frase. Recuerde, que cuando Ud. habla de algo que siente muy

confidencial, distará mucho de “gritarlo a los cuatro vientos”, lo que le indicará siempre,

“cuándo es el momento de disminuir la altura de su voz”.

Una charla bien modulada, acrecienta enormemente el “nivel de satisfacción” y

el “grado del sentimiento de comprensión mutua” que se experimenta durante una

Varíe cada tanto el tono de su voz, juegue un poco con ello, suba y baje,

“interprétese” a Ud. mismo en sus sentimientos y emociones. Ábrase.




“conversación altamente efectiva”. Es como un libro “muy bien leído e interpretado” el

cual por ello torna el escucharlo, en un dulce placer.

Solo tenga cuidado, de las “emociones negativas ante sus sentimientos de

frustración”. Mantenga el control de su discurso, no se precipite porque podrá “lastimar

a la persona” y “dañar la buena relación” que mantiene o querrá construir con ella.

1.38 - “Separar las aguas no es ningún milagro”

Dentro del campo de la “comunicación altamente efectiva” para recuperar su

Empresa, hay una premisa “aparentemente difícil” pero de lo “más indispensable”:

“Separar los temas de conversación sobre situaciones o novedades importantes de la

Familia, con aquellos que son estrictamente de orden laboral, necesarios para la correcta

dinámica de la Empresa”.

Veamos un poco este asunto. Si suena el teléfono y es su hijito que quiere

balbucear su nombre y saludarlo a duras penas, o es su esposa para preguntarle como

excusa qué querrá cenar a su regreso, solo para intercalar unas frases amorosas y

cariñosas, o si es su hermano o su padre el que quiere decirle cuánto lo aprecian y

extrañan, todo esto no tiene tiempo ni lugar de análisis. Debe hacerse si o sí.

“Atender y reciprocar” esos llamados “deben formar parte de su rutina laboral” y

de ninguna manera necesita eliminarlos de ella, muy por el contrario, si lo que desea es

salvar a su Empresa y simultáneamente a su Familia, deberá ser incluso hasta

“promotor” de todos estos tipos de “intercambios afectivos”.

Sin embargo existen una infinidad de temas familiares serios o importantes que

no tienen por qué infiltrarse en la vida de su Empresa y también viceversa, y es a esos

asuntos a los que hay que discriminar y saber ubicar a cada uno en su contexto

pertinente. Y nadie tiene que sentirse molesto por que las cosas se hagan de ese modo,

puesto que es así como deberían manejarse desde el mismo nacimiento de la

organización.

Ud. logró que su esposa no le pusiera vinagre a sus ensaladas porque su paladar

no lo tolera simplemente “diciéndoselo” y hasta tal vez, “conversándolo”. Por qué no

habría ella de entender su negación a tratar determinado tema en un momento

inoportuno.

Piénselo, hasta ayudaría a los demás a formarse también un buen “criterio o

juicio” de discriminación sobre el valor de cada asunto y la pertinencia de ser tratado,

que le serviría para desenvolverse de modo autónomo en toda su vida y en cualquier

ámbito.

Manifestar la “emoción” correspondiente que nos genera una determinada

palabra, frase o situación, “no es pecado” sino toda una “virtud oratoria”, que su

entorno laboral y familiar apreciará y apoyará.




1.39 - “Apague el fuego cuando es pequeño”

Está comprobado que los desencuentros entre las personas pasan por cuatro

estadios, y que si fuéramos capaces de identificarlos de acuerdo a su etapa de desarrollo,

esto podría permitirnos eliminar “preventivamente” las causas de esos momentos

desagradables que acontecen en la Empresa, cuando pareciera que algo nos obligara por

la fuerza a discutir con nuestros hijos, empleados, esposa, clientes, proveedores, etc.,

etc.

Una primera etapa la constituyen esas “conductas y actitudes” que en los demás

nos genera algún tipo de “pequeña molestia”. No es lo suficientemente importante como

para manifestar nuestro desagrado porque en verdad, vemos “más virtudes que

defectos” en esa persona.

La segunda se manifiesta cuando ya vemos “conductas y actitudes” que

verdaderamente van en contra de nuestras convicciones y que nos “molestan” de un

modo significativo. Aún no lo hablamos con la persona, pero ya sí enviamos mensajes

“No Verbales” que le harán sentir al otro, que algo no anda muy bien.

En el tercer nivel, nuestro enfado ya es “inocultable” e incluso ahora nos

decidimos a expresar nuestro disgusto y exigimos un cambio total de parte de la otra

persona. A esta altura ya nos encontramos discutiendo acaloradamente.

En la cuarta instancia y luego de no haber obtenido ninguna respuesta “definitiva

y plenamente satisfactoria”, decidimos “cerrarnos” emocionalmente con dicha persona,

con quien pasamos a cortar nuestro contacto directo.

La inteligencia aplicada en el terreno de las comunicaciones dentro de su

Empresa, pasará por la habilidad que tenga de detectar las más mínimas molestias

existentes en su entorno o “audiencias” y luego preparar y generar las “conversaciones”

necesarias para que se aclaren esos puntos o NIP´s. Cuando las molestias son pequeñas,

los cambios requeridos para remediarlas también lo son. Muy por el contrario, tomadas

las mismas en los niveles, segundo, tercero y cuarto, representarán conversaciones

tensas y de resultados más inciertos. De allí a las discusiones más encarnizadas habrá

solo un paso. Piénselo, por favor.


Sepa invertir su tiempo y su energía de la manera más “efectiva” y no permita que

nadie interrumpa su “agenda laboral”, salvo que alguien lo llame para pedirle

ayuda o para decirle cuánto lo aprecia.

Aprenda a detectar el “enojo” en sus hijos, esposa o empleados y a suscitar

conversaciones con el fin de descubrir qué lo está causando,

“dentro de la primera etapa del desencuentro” ya que

“prevenir es mejor que remediar”.





Básicamente existen dos tipos diferentes de pensadores, en cuanto a la cantidad

y modo de procesar la información y es fundamental que Ud. sepa de ello.

Una división corresponde a las personas que son capaces de “pensar muchas

cosas juntas”, simultáneamente, mientras que la otra engloba a quienes solo pueden

pensar “una cosa por vez”, o sea que lo hacen “secuencialmente”.

La segunda categoría, además trabaja encadenando “sensaciones y emociones”

más que imágenes, números o palabras; estos son más “sintientes que pensantes”.

Sabiendo esto, puede concluir que debe ser muy perceptivo en cuanto a qué tipo

de pensador está frente a Ud. conversando y adaptar sus mensajes de tal manera que

logre empatizar de modo muy profundo con cualquier interlocutor.

Si se encuentra con los del primer tipo, podrá hablar más rápido, arrojar mayor

cantidad de datos e información y dar por sentado muchos conceptos que se darán por

sobre-entendidos. Con los del segundo tipo, le conviene disminuir su velocidad, darle

tiempo a esa persona para que vaya encadenando los sentimientos que lo que Ud. le dice

le provoca, hablar más en términos de la sensibilidad del tema y sus emociones

vinculadas. De este modo, podrá entenderse muy bien con todas las personas.

1.41 - “Si recuerda estos cinco axiomas, avanzará seguro hacia el éxito en la

comunicación altamente efectiva”

Hay muchos temas que tocar en el trabajo cotidiano dentro del ámbito laboral

pero muchos de ellos, son “tan delicados” que resulta necesario identificar lo propicio o

no de las circunstancias para ser planteados.

Si tiene que tratar un tópico que resulta tanto vital como árido, será mejor que se

refugie en estos cinco axiomas de la “comunicación altamente efectiva” y revise si

todos podrán cumplirse cabalmente. En caso contrario, postergue el tratamiento hasta

que pueda hacer todos los arreglos necesarios para que se cumplimenten al 100%.

Éstos son, a saber:

Primer axioma: “No monologar: Cada acto que se desarrolla en su Empresa, tal

como una compra, una venta, el desarrollo de un proyecto, etc., etc., requiere del

establecimiento de conversaciones”. Nada podrá realizarse si no median

“comunicaciones de mensajes en doble sentido, uno de ida y el otro de vuelta”.

Deténgase un momento frente a la persona con quien está hablando, para

detectar si es un pensador “rápido” o uno más bien “lento y sensorial” de modo

de que pueda adecuar su forma de hablar al gusto de ellos. Los beneficios serán

compartidos por ambos.




Segundo axioma: “Dele forma a su oratoria: Toda comunicación de mensajes, tiene

una apertura, una cuerpo y un cierre”, o sea que “primero nace, luego se despliega y

al final, se cierra”. Hasta la improvisación requiere de esta “preparación previa”.

Tercer axioma: “Otórguele todo el tiempo requerido: Todo proceso de

comunicación, requiere de un período determinado de tiempo para que se produzca

su desarrollo completo y plenamente efectivo”.

Cuarto axioma: “Revise si el espacio elegido y si la circunstancias son oportunas:

La comunicación altamente efectiva requiere de “un espacio físico adecuado y de

una circunstancia propicia” y aún habiéndose cumplido los tres axiomas anteriores,

“si el lugar o las circunstancias nos son propicios, no deberá iniciarse siquiera la

conversación”.

Quinto axioma: “Decídase a construir relaciones perdurables en el tiempo”. Ante

cada persona y circunstancia haga de esto una oportunidad para forjar lazos

afectivos con toda la gente sin considerar que ya tiene “suficientes” amigos en el

mundo (porque eso de seguro que no es así); predispóngase a lograrlo venciendo la

resistencia que a veces la gente opone, a no querer “ser amadas”, a no desear “ser

apreciadas” debido a un temor instintivo a ser “invadidas y vulneradas” en sus

sentimientos, ya que por dentro todos nos sentimos, “tiernos y sensibles”.

Conquístela con “la paciencia, el cariño, la ternura y el amor”. Esto resulta una

receta “irresistible”.

Al emplear estos aspectos de la comunicación tan formales, debe sobre-

entenderse que ante todo se debe priorizar el “factor humano” y que no siempre las

“variables” que sugieren los axiomas, podrán ser dirigidas o acomodadas por Ud. Habrá

muchas “urgencias” que atender, y eso no atenta contra nuestra tendencia principal a

“prepararnos” para conversar.

Excepciones a las reglas, las hubo y las habrá, pero eso no significa que sea

mejor vivir “sin estas reglas” que son efectivas el ciento por ciento de los casos.

El arte de amoldar las situaciones a nuestros deseos, forma parte de la “sabiduría

de la vida” y nosotros debemos desarrollarla plenamente, si queremos vivir felices.

1.42 - “¿A qué llamamos Líder de Última Generación”

Para llegar a comprender este concepto, comencemos con lo que hasta hace muy

poco tiempo, se consideraba que era ser un “Líder de éxito” y que parte de un estudio a

nivel mundial realizado por organismos internacionales mediante un cuerpo de eruditos,

quienes analizaron el comportamiento y conducta de decenas de líderes exitosos de

todas las regiones del planeta.

No se tiente a hablar temas importantes sin la debida preparación de acuerdo a

estos cinco principios. Con el tiempo, lo hará “automáticamente”.




De dicho trabajo se ha establecido que existen cinco elementos comunes en

todos ellos, los cuales conformarían la base de su éxito profesional. De esta labor

realizada por un grupo de notables, participó el señor Miguel Ángel Cornejo, mejicano

y conferencista sobre liderazgo reconocido mundialmente, quien citó este dato hace

unos años en una disertación realizada en oportunidad de su visita a la Universidad

Nacional de Cuyo.

Los cinco ítems del éxito son los que detallaré a continuación, los cuales son

extremadamente interesantes y “casi obvios”, a saber:

1) Humildad: Es una cualidad del líder que se manifiesta no solo en su bajo perfil

(esto es que desean pasar desapercibidos), sino fundamentalmente en su capacidad

para predisponerse a aprender “de todo el mundo”, ya sea de una persona mayor o

menormente capacitada que él.

2) Esfuerzo y Sana Ambición: Es la capacidad que tiene para trabajar muy duro por

sus objetivos pero por sobre todo, la de manifestar un altísimo nivel de

“productividad”, lo que significa que aprovecha su tiempo hasta el último segundo

disponible siendo en un experto en la administración de su tiempo y en darle la

dirección correcta a su energía. La sana ambición se refiere a que no es conformista

ni mucho menos (aunque tampoco es materialista), sino que entiende que la

filosofía perfecta es aquella que nos inculca la idea de la “mejora continua”, tanto

para sí mismo como para los demás. Esa ambición además tiene una característica y

es que está más allá de hacer aquello a lo que uno está obligado, sino que más bien

como lo expresa Cornejo, se trata de convertirse en el verdadero “idealista” y así él

afirma, que idealista es aquel que entiende que su ideal comienza allí donde

terminan “sus responsabilidades”. Ojo, es para pensarlo bien. Alimentar a un hijo

no es idealismo, es una responsabilidad. Hacer llegar alimento a un niño desnutrido

de Tucumán por ejemplo, es “idealismo” porque no nos resulta obligatorio.

3) Compromiso: Lejos de sentirse simplemente “involucrado” en una causa, proyecto

o empresa, el líder está verdaderamente “comprometido” con su ideal, razón que lo

impulsa a invertir “todos sus recursos” en la obtención de los objetivos, a

“entregarse en cuerpo y alma” por sus convicciones y a “dedicarse naturalmente” a

tareas que conlleven el bienestar general.

4) Autovaloración: Se refiere a que a pesar de ser humilde, no deja de reconocer su

valor propio, sabiendo con qué recursos cuenta y que habilidades ha sabido

desarrollar. Es a partir de esa “evaluación de sí mismo” que el líder es capaz de

diseñar proyectos y luego ejecutarlos, puesto que sabe con qué puede contar para

lograrlos.

5) Sólida base Ética y Moral: Esto se refiere a que todos mostraron poseer “escalas de

valores” extremadamente humanistas y basadas todas en los más altos Principios

Universales, que son aquellas verdades irrefutables tales como la misma Veracidad,

la Austeridad, la Misericordia, la Limpieza, la Tolerancia, el Autocontrol, etc., etc.

Recientemente, un gran Santo llamado Bhakti-Tirtha Swami Maharajá, quien es

uno de los más grandes asesores en liderazgo del mundo entero, incorporó el sexto




elemento imprescindible, que torna a un líder como los descriptos, en “guías ideales”

para los tiempos que corren plagados de “riña y desencuentro” y es:

6) Ser “Unidades de Amor en Acción”: Esto se refiere a que un líder moderno debe

saber percibir y reconocer en todas las interacciones entre las personas, que todo se

reduce a simples “oferta y reclamos de amor”. Cuando decimos “amor” no me

estoy refiriendo a una simple manifestación romántica del liderazgo, sino que se

basa en una verdad psicológica muy conocida y es que todos por dentro “nos

sentimos tiernos y sensibles” (hasta un asesino se siente Heidi en su interior), y que

por ello siempre nos nutrimos de afecto y de amor. Necesitamos del amor dentro de

nuestro entorno, ya sea para darlo como para recibirlo. Un líder de última

generación, es un experto en detectar estas ofertas y demandas de atención y apunta

toda su persuasión a satisfacer estas necesidades más profundas, lo que acentúa su

“atractivo natural” y su poder para cambiar las conductas y actitudes tozudas y

rebeldes.

De todo lo expuesto se concluye que al darle atención (amor) a nuestro hijo

cuando en la empresa no hace lo que debiera hacer (en vez de ofuscarnos y enfadarnos

con él), lograremos que revierta su conducta muy fácilmente ya que podrá apreciar que

nos interesa “su bienestar” más que la utilidades o problemas que esté dándonos, su

trabajo o participación en el proyecto familiar.

Vale lo dicho para con un empleado, nuestra esposa o un amigo, ya que no todo

es dinero en el mundo, sino por el contrario, todo es “amor” de ida y de vuelta. Ud.

puede estar “forrado” en dólares, pero si no tiene nadie a quien amar ni nadie que lo

ame, se sentirá perdido y de esos ejemplos está alfombrado el mundo. Un líder no se

debe creer todopoderoso y señor del mundo, porque es tan “tierno y dulce” por dentro

como cualquier niño, solo que con responsabilidades mayores.

1.43 - “Un paso más allá en el liderazgo de excelencia”

Para concluir esta sección, permítame que le cuente que Vrida Chanakya

Pandita, un gran sabio y santo de la India (que vivió en el siglo III antes de Cristo), dejó

todas sus enseñanzas éticas y morales por escrito en el Niti Shastra y dentro de este

libro, se encuentran conceptos muy actuales.

Tanto es así, que prácticamente todo lo dicho por él tiene vigencia a pesar del

tiempo transcurrido y de las inmensas diferencias culturales.

Podemos decir entonces, que de acuerdo al Pandita, la actitud sobresaliente de

un “Líder de última generación” debe ser la siguiente:

Solo quien desarrolla la “sensibilidad” para reconocer “quién pide amor y quién

quiere darlo” y participa como “noble intermediario” en esos intercambios, es el

verdadero “Líder de Última Generación”, aquel que es capaz de comunicarse a

nivel profundo con todas las personas y seducirlas por

“por el poder del Amor”.




Fin Capítulo 1.

1 - Debe mostrarse muy “humilde y sumiso” frente a todas las personas, tal como

el mejor de los discípulos lo es frente a su Maestro Espiritual, aún cuando él

mismo sea digno de ser oído y acatado.

2 - Debe mostrarse “desvalido” frente a todos quienes lo rodean como lo está un

enfermo postrado en su cama, aún cuando él conozca bien la superioridad de

todos sus dones naturales y todas sus habilidades adquiridas.

3 - Debe mostrarse muy “respetuoso” para con todas las personas como quien

respeta a la muerte en un cementerio, aún cuando él mismo sea merecedor de

todas las reverencias y toda la gloria por su excelsa posición.




Capítulo 2

“Desafiando nuestra Filosofía Empresaria Nacional”

Todas las personas, en su actuar cotidiano exhiben “conductas y actitudes” que

siempre obedecen a algún tipo de “filosofía” que explica los “por qué y para qué” de

aquello que hacen o las “causas generadoras y los efectos pretendidos” con cada acción.

Quiero ahora tocar distintas facetas de la filosofía que he podido palpar como

fundamento de muchas de las situaciones que acontecen en las E.F. y que perturban a

sus integrantes, sin que ellos de den cuenta del grado de influencia que tienen estos

“preconceptos adquiridos” en sus “estados emocionales y anímicos” los cuales (como lo

dije desde un principio), forman parte de las causales de fracaso del proyecto familiar.

Entiendo que éstos podrían ser reconsiderados, a los fines de mejorar la situación

presente o superar obstáculos en el debido y natural desarrollo y crecimiento, tanto

gerencial como empresarial.

Muchas aristas que mencionaré, son por lo general del todo “inconscientes”, o

sea, que los actores de la Empresa no tienen idea presente de que se estén rigiendo por

estas “seudo leyes” que enmarcan caprichosamente la conducta de los padres, de los

hijos y hasta de los empleados de la organización.

Pero primero, distingamos si Ud. tiene un “Negocio de Familia” (N.F.) o una

“Empresa Familiar” (E.F), porque los tópicos a tratarse se evidencian más en el segundo

tipo de organización que en el primero y puede que no se sienta por ello plenamente

representado en mis palabras.

Un N.F. es una unidad económica pequeña que sirve a los fines del sustento del

fundador y su familia “joven”, a la cual puede darle alimento, educación, vestimenta y

salud pero que no tiene mucha capacidad de expansión por su exigua inversión inicial.

Como ejemplos mencionemos despensas, almacenes, kioscos, mercerías, pequeñas

librerías o jugueterías, etc. Puede un N.F. constituirse en una “célula madre” que

engendre luego a una E.F. de orden “mayorista” y por ello, elaborar estrategias con

visión de futuro, también debería ser una prioridad. La única salvedad, es que esto

requiere que sea algo sumamente práctico y sin complicaciones, realizado por el mismo

dueño y siguiendo tal vez la guía de un asesor externo que le indique cuáles preguntas

pertinentes le convendría formularse y contestarse, que sean vitales y simples y hechas

en la cocina de su casa una mañana tempranito, mate de por medio.

Una estrategia simple parte de contestarse preguntas muy básicas, como por

ejemplo:

¿Querré que mis hijos trabajen en mi negocio o solo los inclinaré hacia el

estudio de aquello que más le guste para que emprendan su propio proyecto? ¿Hay

espacio para ellos? ¿Será beneficioso que aprendan a trabajar conmigo o sería mejor que

hicieran primero experiencia en otra parte, para luego sí enriquecernos con ese

conocimiento? ¿Cómo puedo motivarlos e incentivarlos para que se incorporen a la vida

del negocio? ¿Puedo contar con que mi familia querrá sucederme en mi proyecto o debo




pensar que éste se agotará con mi retiro? ¿Si incorporo a mis hijos, como resolveré las

remuneraciones y las compensaciones? ¿Invertiré más dinero en mi negocio para

prepararle el terreno a los chicos para que tengan su propio sustento, o solo apoyaré sus

propios proyectos individuales ajenos al negocio? ¿Hay alguno que se muestre más a fin

con mi negocio? ¿Cómo compensaré a mis otros hijos que no quieran trabajar conmigo?

¿Habrá celos, envidia, rencores? ¿Cómo puedo prevenir los conflictos y mantener la

armonía de mi familia?

Todas estas preguntas se las puede hacer un panadero, un pequeño agricultor, un

despensero o el dueño de una heladería. Si luego el N.F. se convierte en una E.F. la

estrategia deberá ser más elaborada y allí habrá que aplicarse otros recursos adicionales

como lo son la Comunicación y el Liderazgo Efectivos. La estrategia “previene” y la

comunicación “cura” todo aquello que no pudo ser previsto a tiempo.

Ahora bien, la E.F. es una organización que ya muestra mayor grado de

complejidad, mayor inversión inicial, una capacidad potencial para el crecimiento y la

cual está en condiciones de dar sustento a muchas familias vinculadas a la misma.

Hecha esta aclaración, empecemos a analizar la filosofía como dijimos.

2.1 - “La ostentación no forja relaciones ni sinceras ni equilibradas”

Un detalle significativo que pude apreciar en muchas empresas, es que a veces

los propietarios exhiben su fortuna o los beneficios que arroja una vida acomodada,

“frente a sus empleados”, que ven mes a mes cuánto les cuesta pagar sus impuestos al

día, comprar la comida o reponer las zapatillas de su hijo.

Como empleado lo viví en persona y por eso sé, qué se comenta en el baño, en el

patio o en la cocina, sobre estas actitudes que saben tener quienes “pierden la

perspectiva” entre su sufrimiento y el de los demás.

Los empleados exigen por sobre todo, que se exhiba “ecuanimidad y ubicación”.

Ellos no se lamentan de que el mundo sea asimétrico, de modo de que mientras alguien

firma los papeles por la compra de un auto de alta gama, otro se esté muriendo de

hambre en una villa miseria o en un hospital público por falta de insumos. Solo claman

por el “silencio respetuoso” y la “actitud decorosa” de los que más tienen, frente a la

“simplicidad de la vida” de los que nada pueden hacer por mejorar sus ingresos.

Claro está que los empresarios o sus hijos actúan así, de un modo “inocente y

natural”, pero esa conducta llega a las “mentes y corazones” de sus liderados y allí

siembra la posibilidad de generar resentimientos.

Desde luego que no se puede ocultar “el sol con las manos”, pero es bueno ser

muy cuidadoso y respetuoso de no “herir susceptibilidades” en los “tejidos más

sensibles” de los que menos tienen.

En ocasiones los he visto hasta “llorar miseria” por lo mal que les está yendo

según los balances, mientras con el celular están reservando su vuelo “al exterior para




desestresarse”, todo ello delante de secretarias, personal de limpieza, changarines y

peones de depósito.

Ganar buen dinero no debe darnos sentimientos de “culpabilidad” en lo absoluto,

si lo hacemos “por derecha y en buena ley”, pero sí es necesario que la conciencia nos

“remuerda” un poquito, cuando nos quejamos por pequeños sufrimientos mientras nos

hallamos rodeados de personas que la están pasando “realmente mal en este mundo”,

comparado con nosotros.

Gaste, consuma, goce, viaje, se lo merece, pero “no ostente ni se queje” de lo

mucho que dejó de ganar. Tenga siempre presente, que Ud. invertirá para su descanso

en estas vacaciones, lo que su empleado no será capaz de ahorrar ni en tres años de duro

trabajo (y tal vez, ni aún así).

Por todo lo expuesto, es muy importante que sus hijos también sean

correctamente orientados en este punto, mediante la prédica constante de los “grandes

valores de la existencia humana”, para su beneficiosa inserción en la Empresa.

2.2 - “Gratifíquese a tiempo, o perderá el tren de la vida”

He visto en muchas empresas cómo, contrariamente a lo descrito en el texto

anterior, los dueños trabajan arduamente sin jamás tomarse el descanso necesario, para

reponer “fuerzas y lucidez”, lo que los harían más efectivos en sus respectivas

gerencias.

La cultura inmigrante nos dejó anclada en nuestras mentes, la idea de que uno

debe “destruir” su cuerpo 40 años trabajando de corrido, antes de poder tomar el primer

descanso, lo que fue muy cierto para nuestros bis o tátara abuelos, pero no debe ser

“necesariamente” así para nosotros.

Si no disfruta a la par del trabajo, su vida jamás será plena, su fatiga será crónica

y no será capaz de “desarrollar su conciencia” apropiadamente.

Por lo general la discrepancia que existe entre padres e hijos en las E.F. resulta

de que ambos están programados “inversamente” en sus creencias sobre la “carga de

trabajo” comparada con la “recompensa de gratificaciones”, de modo que “mientras que

el progenitor siente que se debe trabajar mucho y disfrutar solo cuando se pueda, los

hijos en la práctica, ponen el disfrute (de modo inconsciente) como prioridad y ajustan

su entrega laboral a lo mínimo exigido por su puesto”.

Esto siempre parece una balanza de equilibrio precario y toda generalización

más halla de lo descrito puede incurrir en severas injusticias para ambos lados, no

obstante lo cual no es menos cierto que todo el tiempo que no destinamos a recrearnos y

Regir nuestra conducta por los Principios Universales de la “Misericordia” hacia

los que están sufriendo y “Austeridad” en el uso de nuestros bienes, sirve para

ganarnos el verdadero respeto y consideración de todo el mundo y principalmente

de nuestros colaboradores.




a restaurar nuestras fuerzas físicas y psicológicas, pasará frente a nosotros como un tren

que ya no regresará a buscarnos.

2.3 - “Por favor, sea amable, o sea,... déjese amar”

En muchas oportunidades, los dueños de las E.F. prefieren mantenerse “muy

lejos” del contacto personal con sus empleados y pude comprobar que es por lo general,

o bien producto de un “descuido” de este detalle (por no ver necesidad alguna de

acercarse) o por una cuestión “defensiva” debido al temor a que se desarrolle verdadero

aprecio por el ser humano y mañana no quieran verse en aprietos “emocionales” al tener

que decirle que “no” a alguna demanda de ayuda.

Esto se debe a que no han madurado aún, aspectos psicológicos de su

personalidad que le permitan manejarse de un modo “independiente” de lo que piense o

manifieste su entorno laboral y que le permita decir “no quiero”, “no puedo” o “no sé”.

Como consecuencia de esto, se “cierran” y ponen distancia con las personas previendo

complicaciones para el futuro, “tanto angustiantes como no deseadas”.

Pero hay que ver al ser humano sensible “que vive en cada persona” (hijo o

empleado) y su “necesidad de dar afecto”, mucho más aún a su “benefactor”, aquel

quien creyó en él y le dio una oportunidad de trabajar en su Empresa.

Por eso le pido que piense en lo importante que es “dejarse amar”, por su

empleado, por su hijo o por su esposa, abriéndose mansamente a esa “corriente

afectiva” que hará muy bien a ambas partes. Son sus “ofertas de amor” y Ud. es el

destinatario legítimo de ellas.

Acérquese a su gente (a su entorno) a veces con conversaciones triviales,

quédese unos minutos con la persona “sin buscar nada”, sin “segundas intenciones” más

que “estar juntos un momento”, dejando fluir la energía, así de simple. Tenga presente

que desde “abajo”, Ud. se ve como “un gigante” inalcanzable.

2.4 - “Puede que no todos sus hijos quieran trabajar con Ud.”

Comprobé muchos casos en los que algunos hijos de empresarios, no

desarrollaron un “verdadero deseo” de trabajar junto al padre, del mismo modo en el

El padre debe aprender a delegar “más y mejor” para darse tiempo a la

“gratificación merecida” y los hijos deben desarrollar la “responsabilidad” de

hacerse cargo del destino de la Empresa exhibiendo “palpablemente” su

predisposición al “sacrificio”, caso contrario (si solo son eficientes o muy

profesionales), esto no será suficiente para agradar al padre y jamás habrá

comunión en este punto.

Acepte de los demás su necesidad de “amarlo”, ya que Ud. es para sus

hijos, su esposa y hasta para sus empleados, un

“digno destinatario de su amor”.




que he escuchado a muchas esposas decir que no volverían a trabajar con su marido “ni

por todo el oro del mundo”.

Ya sea que su hijo haya sido víctima de la influencia negativa de algún

comentario de la mamá como el que cité o que simplemente no distinga en el “rubro” de

la E.F. nada que lo “identifique o motive”, hacerlo concurrir por la fuerza será “contra

natura” por que tal vez él tenga otra “vocación” y hasta otros planes para su vida.

En otras situaciones, cuando los hijos van desde pequeños al “lugar donde

trabaja papá” y lo encuentran siempre “malhumorado y nervioso”, suele “anclárseles” la

imagen de que en ese sitio, no se halla precisamente la “felicidad”, sino que es un

ámbito para enfrentarse a una “maraña de problemas” y desde su posición acomodada,

el hijo simplemente dice: ¡Para qué complicarme la vida!

También pude observar, cómo algunos hijos simplemente no quieren iniciar una

relación teniendo como “patrón” a su padre . Ellos sienten que su linda relación se verá

“desmejorada y corroída” por tener que agregarle la desmesurada cuota de “stress

paterno y patronal”.

Así, podría suceder por ejemplo, que si Ud. tuviera una empresa de gastronomía,

su hija quiera estudiar Oceanografía o Bellas Artes antes que seguir carreras afines al

negocio, que la obliguen naturalmente a tener que aceptar la propuesta del padre, de

trabajar juntos.

2.5 - “El síndrome del Hijo Mantenido”

Mientras estaba desempeñándome como gerente de un complejo deportivo,

conocí a un muchacho del interior que siempre venía al bar (donde me encontraba

normalmente al frente del mostrador atendiéndolo) y no perdía oportunidad de ofrecerse

como empleado, para hacer “cualquier cosa”, sin importar la categoría de la ocupación,

ya que él simplemente quería trabajar.

Así una madrugada nos halló conversando extensamente sobre su vida y me

rebeló que era de la localidad de Villa Huidobro, al sur de la provincia de Córdoba. No

solo eso, sino que era hijo de un acaudalado empresario y terrateniente, de quien se

podría decir que era casi “el dueño del pueblo”, ya que la mayoría de los

emprendimientos comerciales o productivos eran de él y toda la población trabajaba en

ellos.

Esto ocasionó en mí, un quiebre debido a lo incoherente del planteo que este

chico me hacía, pero al final pudo confesarme cuál era su “motivación” para querer

trabajar en la cocina, aunque en verdad estaba claro que no lo necesitaba.

Aunque se esfuerce por conseguirlo y pida a Dios que lo permita, puede que deba

resignarse a no tener “a todos sus hijos” trabajando en su Empresa.

Apoyarlos para que logren sus propias metas,

“puede ser ahora parte su Nueva Empresa Familiar en la vida”.




El me adujo dos razones bien fundadas. La primera, era que debido a que el

pueblo lo identificaba como “el hijo de Perez” (para ponerle un apellido), todo para él

siempre le había resultado “demasiado fácil”, ya que no había puerta que no se le

abriera y conveniencias que no se le hicieran llegar a través del trato diferencial que

recibía en el colegio, en los bares, clubes, etc., incluso por parte de sus amigos, ya que

siempre fue el centro de atracción y el sentía que se debía a la herencia que “pesaba”

sobre él. En definitiva y de alguna manera, quería dejar de ser él mismo y mimetizarse

con la “gente común”.

El segundo argumento fue que nunca había podido trabajar “en su vida”, ni aún

haciendo changas, porque su padre no admitía que trabajara ni siquiera en sus empresas,

ya que “su obligación” debía ser estudiar y prepararse. Por esto, el ignoraba “qué podría

hacer él, por él mismo” y sin la ayuda del padre ni la ventaja del apellido. El quería

descubrirse a sí mismo, “medirse y probarse”, para tener un motivo de sentirse

orgulloso de sí, por mérito propio.

Finalmente le manifesté mi punto de vista y le dije que, por “negar su propia

identidad” al no reconocer su origen y por querer descubrir “de qué era capaz” por sí

solo, se estaba encaminando hacia un gran sufrimiento innecesario, ya que le llevaría

mucho menos energía (con la ayuda de un psicólogo tal vez), asumir de una buena vez

que era un “chico rico o el hijo de alguien que realmente lo era”, que eso es normal en el

mundo y que de por sí, ya era una enorme carga para incorporar en su vida sin

necesidad de agregarle nuevas y mayores complicaciones. Convencido de esto, ya

nunca más volvió a solicitarme empleo.

Pero vale el ejemplo, para reconocer que muchas veces, los “hijos mantenidos”

viven con el gravísimo peso de la “duda”, acerca de qué es lo que podrían lograr por sí

mismos, sin la “palanca” benefactora y bienqueriente del padre.

Esto nos lleva a concluir que es muy importante para el padre-empresario,

monitorear, sondear e investigar cuáles son los sentimientos más íntimos que sus hijos

manifiestan en cuanto a su propia “autovaloración”, o sea, qué conocen de sí mismos en

cuánto a sus “capacidades potenciales naturales o adquiridas” y cuánta “sabiduría

natural” tendrán en la vida, para administrar esos dones a favor de realizar luego, sus

propios proyectos particulares o sus aportes y contribuciones a la Empresa del padre.

Eso en cuanto a aquello que podrían hacer.

En términos de lo que se debería eliminar, se encuentran dos actitudes

“mortales” para los líderes en potencia. Primero es darle a los hijos un “exceso de

bienestar y comodidades” lo que degenera en un “erróneo sentimiento de seguridad”

que perderán de inmediato con el primer golpe que le propine la vida lejos de la

protección de sus padres y el segundo es la “falta de exigencias”, que hace de la persona

un ser mediocre y sin ambiciones personales.

Estos dos venenos suministrados por los padres harán que sus vástagos jamás

desarrollen su propia “energía personal” para activar su voluntad, ni una “conciencia de

auto-disciplina” para administrar sus dones, ni un “espíritu emprendedor” que los lleve

a suceder a sus padres o encarar sus propios proyectos. Estos luego son los que

suscriben el lema que dice: “Vive de tus padres hasta que puedas pasar a vivir de tus

hijos”.




2.6 - “¿Y qué sucede cuando es Ud. quien no quiere a su hijo en la Empresa?”

Conocí el caso de un gran empresario gastronómico de Córdoba, que decidió

pagarle $ 3.000.- a su joven hijo para que se quedara en casa y ya no recorriera más, su

cadena de restaurantes.

El padre llegó a esa determinación cansado de que el chico, abusando del poder

que llevaba su apellido, generara constantes contra-ordenes y la confusión lógica entre

los empleados, porque pasaba por encima de la autoridad de los gerentes y sub-gerentes,

que sí trabajaban en equipo y coordinadamente.

El hecho de llevar nuestra propia sangre, no convierte de por sí a nuestros hijos

en los mejores empleados del país y eso debemos tenerlo siempre muy presente, ya que

a veces, he visto a algunos padres perder en verdad la “objetividad” a la hora de decidir

sobre quién es más valioso en su Empresa. Puesto que el padre debe siempre ver la

“perspectiva general” y “el éxito final” de su emprendimiento, aferrarse a que su hijo

permanezca en el puesto siendo un elemento contraproducente, “es casi suicida”.

Pero él también debe velar por el futuro de su hijo y eso incluye el cuidar de no

generarle un “vacío”, o de quitarle su único punto de apoyo, ya que el chico se caerá en

un estado anímico peor que el producido de permanecer en la empresa mandándose

macana tras macana recibiendo por ello solo los reproches del padre. Para remover una

situación como esa, es imprescindible idear una estrategia muy delicada y bien pensada,

con una serie de planes de aplicación parciales que hagan de la separación, algo sin

trauma para ninguno de los involucrados.

Por supuesto dele, todas las oportunidades que pueda, si no sabe, “enséñele”, si

no entiende, “explíquele”, y si no quiere, “persuádalo”, pero si persiste en su tozudez o

inhabilidad deberá considerar seriamente que para preservar intacta su relación

“paternal” con él, deberá pedirle que busque su propio destino y anticiparle que Ud.

estará allí para ayudarlo sin falta.

No resulta un hecho tan grave, ni para el padre ni para el hijo, aceptar la

realidad de que trabajar bajo el mismo ámbito dentro de la Empresa Familiar, tal

vez no sea “necesariamente posible ni beneficioso”, en todos los casos.

Desde afuera puede que la vida del “hijo mantenido” parezca fácil y digna de ser

codiciada, pero la mayoría de ellos tardan muchos años en madurar acerca del

conocimiento de “su propia fuerza y creatividad”. Ahórrele tiempo, brindándole

oportunidades de ponerse a prueba, tolerándole

“errores y equivocaciones”.

Y por favor, jamás arme un “escándalo” por ello.




2.7 - “¿Pensó alguna vez, que su Empresa de seguro desaparecerá con el tiempo?”

El hacer del trabajo y la E.F. el eje de sus vidas, es una de las “fuentes

generadoras de stress y ruina de la salud” de la mayoría de los empresarios, quienes

presos de un sentimiento de eternidad, creen que sus emprendimientos existirán por

siempre o que tal vez se conviertan en referentes nacionales o mundiales, para lo cual

trabajan enredados en esos problemas, día tras día.

Tal vez no sea su caso específicamente, pero viera cuánto se repite el ejemplo de

emprendedores que sacrifican su vida, sus horas, su salud, su dinero, su familia, su

descanso, su tranquilidad y hasta sus amigos, en aras de sostener su Empresa, o de

hacerla crecer “por la fuerza” si es preciso.

Este tipo de gente considera a su Empresa, el “eje o centro de toda su vida”, o

incluso hasta su “legado para la posteridad” y no conciben nada fuera de esto, como si

el proyecto fuera “su misión trascendental” en el tiempo. O a veces se convierte en el

“salvoconducto” que le asegure no tener que volver a empezar “desde abajo” (los aterra

esa idea) por haber negligenciado el negocio.

Que hay que estar, que se debe controlar, que se debe marcar el paso y el rumbo

son “obligaciones” de los propietarios y no entran en esta discusión. Que “el ojo del

amo engorda el ganado” está comprobado por generaciones de empresarios en el

mundo.

Más allá de esta concesión, el obsesionarse con la empresa sucede a diario y

quebranta el sano equilibrio físico y psicológico de sus gerentes. La situación se repite,

porque “la conciencia y la visión” en algunos casos, en vez de aumentar con el tiempo,

se “disminuye o distorsiona” y llegan a pensar que serán recordados por todos como los

“hacedores de un imperio” como Disney, Toyota o Bill Gates, aunque solo han

encontrado “un modo de generar buenos ingresos” que les permiten vivir en el mundo

satisfaciendo sus necesidades, y nada más que eso.

Si lo piensa verá que si esta idea no representa el 100% de su realidad actual,

puede que alguna vez Ud. se haya puesto “violento o nervioso” cuando alguna parte de

los negocios no funcionó bien y pudo poner en riesgo la vida de su proyecto, activando

el gatillo de todos los temores que encierra el perder su Empresa, “la razón de su vida o

su status” y ese es el primer paso hacia este extremismo.

Sin embargo mire a su alrededor y verá que el mundo entero se encuentra repleto

de empresarios como Ud. que sin tener su preparación y su capacidad, hasta puede que

sean millonarios y hayan superado en décadas lo que Ud. tardó muchísimo en construir.

O sea, que todo no depende de su “esfuerzo” y dedicación solamente; hay gran cantidad

de variables que pueden hacer de un proyecto, un éxito inmediato o un fracaso a largo

plazo.

Lo invito a pensar entonces, en que Ud. será recordado por su “integridad, por su

honorabilidad, por su indulgencia y liberalismo, o por su visión mediata o por su calidad

humana”. Solo sus virtudes dejarán impresiones indelebles en los corazones de sus hijos




y empleados, que harán que su vida tenga sentido y perdure en el tiempo en la forma en

la que ellos llevarán a la práctica sus “atinados consejos y vida ejemplar”.

2.8 - “Los por qué a veces no delega las simples tareas que Ud. realiza”

Conocí en innumerables E.F. al o los dueños trabajando en ellas ocupándose

afanosamente de tareas que si bien son muy importantes, sería dable pensar que ya

podrían haberlas delegado a personas de confianza para recuperar un tiempo, el cual

podría ser dedicado a acciones más elevadas y constructivas para el futuro de la

organización.

Mantenerse informado mediante la lectura, asistir a cursos o conferencias,

pensar en los nuevos proyectos y hacer todas las consideraciones sobre costo-beneficio

de cada opción posible, o simplemente tomarse un café con cada proveedor o cliente

importante en afán de forjar nuevas y mejores alianzas, asistir a congresos de

actualización en el rubro propio, viajar al exterior o a otras provincias para conocer

organizaciones similares a las nuestras de las cuales podamos aprender técnicas nuevas

o recibir ideas creativas que solucionen nuestros actuales inconvenientes operativos,

armar cooperativas de compras o pensar en la posibilidad de exportar o importar y

conocer todo ese mundo tan atrayente, estudiar e incorporar nuevos sistemas de apoyo

informático que nos permitan ser más eficientes, así como el incorporar nuevos

mecanismos de cobro como lo son las tarjetas de crédito y débito a los fines de

incrementar las ventas, o el análisis de una extensión de crédito en cuentas corrientes

para mejorar el nivel de compras de nuestros clientes más fuertes, recorrer las distintas

bocas de expendio para revisar in situ y periódicamente de un modo personal su

funcionamiento y sus problemas locales (esto es si la E.F. tuviera sucursales) o analizar

los lugares potenciales donde podrían ser potables éstas, pensar en la producción de

algún item importante dentro de la lista de productos que pudiera mejorar

sustancialmente el nivel de la rentabilidad general, o pensar en la diversificación de las

inversiones avanzando sobre rubros no explorados antes pero de la mano de alianzas

estratégicas, etc., etc., son todas tareas que debería desempeñar el nuevo empresariado

familiar.

Pero poco de ello ocurre, debido a que están siempre realizando sus tareas más

planas y rutinarias, por más responsabilidad que ellas exijan.

Esta costumbre en realidad viene desde la época en que se sumaban las cuentas

“con el lápiz y la cabeza” y no existían las computadoras ni los profesionales que

supieran utilizarlas. Desde aquella época, la generación de nuestros padres y abuelos,

manejaron el negocio de la familia “llevando” ellos mismos, las partes “más vitales” de

la Empresa.

Hacer de nuestra Empresa el centro sobre el cual gira toda nuestra vida familiar,

social y hasta personal, hacer de ella nuestra “única gran misión en la vida”,

absorbiéndonos de ese modo por completo, es la mejor manera de aniquilar

nuestra “conciencia superior” y nuestra “sabiduría”, por subvertir los Valores

Vitales más importantes del hombre.




Ya sea la Tesorería (el manejo, el conteo y el “ocultamiento seguro” del dinero),

los Bancos (llevando las sumas importantes, o preguntado los saldos o cheques

devueltos o “viendo” personalmente qué cantidad y tipo de cheques había en cartera),

los Inventarios (haciendo ellos mismos los controles de cuánto había en mercadería y de

comparar con cuándo debería haber), los Proveedores (comprando personalmente para

“comprar bien” y luego pagando ellos mismos las facturas, lo que le daba sensación de

haber “visto” que el precio fuera el pactado, conservando también la sensación táctil del

ingreso y egreso de stocks), los Sueldos (para preparar uno por uno y ver cómo el dinero

que se apiló a tal fin fuera correctamente distribuido), las Vacaciones (para arreglar bien

que ellos pudieran irse tranquilos al saber que no faltaría personal imprudentemente),

las Cuentas Corrientes (para tener sensibilidad sobre cuánta plata había en la calle), etc.,

etc.

Podría seguir enumerando tareas que hoy en día son llevadas a cabo por los

mismos dueños de E.F. que no quieren “delegarlas” bajo ningún concepto, en manos de

“empleados fieles, profesionales eficientes, sistemas modernos de control y hasta de

auditorias externas”. Puede que aduzca, que todos ellos tienen un “costo” y que la

Empresa tiene que ahorrárselo o “se funde”.

Sin embargo eso no es completamente cierto en todas las E.F., ni bien uno

analiza la remuneración que se lleva el mismo dueño a su casa, o la de sus hijos, que a

veces es el doble, triple, cuádruplo o más de lo que puede pagársele a un Contador

recién recibido (o a dos), con ganas de “trabajar, hacer mérito y práctica profesional”.

Un especialista, bien podría hacer todas las tareas descritas, organizarlas, sub-delegar

las menores, hacer informes, llevar la contabilidad, los impuestos y mucho más, con

muchísimo mayor conocimiento que el dueño o sus hijos, si es que ellos no se

capacitaron a tal fin.

Lo cierto es que esto no sucede y a veces se debe a que los miembros del clan

“se aferran” a esas labores operativas, porque “inconscientemente” buscan lograr varios

cometidos a la vez y haré una enumeración de algunos de ellos, a saber:

Justificar su presencia en la Empresa, o sea, el “para qué” van todos los días o

algunas horas por día.

Justificar que el “alto sueldo” que cobran obedece a que las tareas que manejan son

de “altísima responsabilidad” y necesitadas de la “máxima lealtad” a la Empresa

(aparentemente solo en poder del dueño, sus hijos u otros parientes muy cercanos).

Sentir que “manejan y dominan” con sensibilidad la Empresa, mediante el hecho de

pagar, depositar, facturar, cobrar, controlar un camión y pagar los impuestos y tasas

(todas tareas que tarde o temprano tendrán que ser delegadas si la Empresa quiere

crecer al ritmo de cómo crecerá seguramente el número de integrantes de la familia).

Sentir que “crecen como empresarios” por vivir la vida de la Empresa. Ahora bien,

el mero paso del tiempo repitiendo tareas rutinarias como éstas, no proporcionan el

mismo resultado que da estudiar una carrera universitaria o alguna tecnicatura o por

hacer cursos de actualización en distintas ramas de la Administración de Empresas.




“No ser empleados”. Parece poco, “pero no lo es”. Todos los empresarios ya me

repitieron hasta el cansancio que ni bien se independizaron, lo primero que dijeron

fue: “¡Por qué no lo hice antes!!!!” y los hijos que pasaron por alguna “relación

laboral desventajosa” fuera de la E.F. aprendieron que nada se compara con “casita”.

Es cierto que muchos hijos que no tuvieron esa experiencia, a veces se los escucha

“amenazar” con irse a trabajar para otro por $ 400.- por mes y “ajustarse” a ese

sueldo con tal de “no verlo más” al padre, pero por lo general, jamás cumplen esa

promesa y si lo hacen, luego se arrepienten como los que sí tuvieron esa experiencia.

De allí que para ellos la principal motivación para defender la existencia de la E.F.

sea eludir la amargura que les produciría “hacer un humillante paso hacia atrás” y

tener que salir a buscar trabajo como empleado.

Por “prestigio”. En nuestra sociedad materialista, forma parte del inconsciente

colectivo la convicción de que “tanto tienes, tanto eres” y la Empresa Familiar,

presenta una oportunidad laboral que nos saca del postergado segmento de los

asalariados. Es un factor psicológico que tiene su influencia a nivel profundo.

“Estar”. Parece “menos importante todavía” pero tampoco lo es. Toda E.F. que tiene

familiares activos dentro de ella, sirven a la causa de ser los “sucesores” y el solo

hecho de “estar”, es aprender el oficio y asegurarse de que si le pasa algo a la “abeja

reina”, la organización podrá seguir funcionando. Este factor psicológico de

“supervivencia”, es el que actúa influyentemente, cuando a la hora de separar a un

familiar por ineptitud, no se lo hace porque en definitiva ya tiene “algún”

conocimiento acumulado y es de la “misma sangre”. Algún costado positivo se le

encontrará tarde o temprano.

Delegar para desocuparse o permanecer inactivo, solo servirá a los fines de

aumentar nuestra “adiposidad psicológica y física”. Como siempre repite un gran

Maestro Espiritual, Bhakti-Bhusana Swami Maharaja, “mente desocupada, taller del

diablo”. Delegar en otros nuestras tareas cuando no se tienen perspectivas de crecer a

largo plazo, “tampoco tiene sentido”. En ese caso ya no estaríamos hablando de

Empresa Familiar sino que nos hallaríamos frente a un simple Negocio de Familia.

Pero si siente que cada día llega a casa más cansado, con un “malhumor

crónico”, sin energías y con un severo desgano por todo, sin deseos de conversar con su

esposa y menos aún con sus hijos que esperaban que llegue para que los lleve “una hora

nada más” al cyber, respondiendo a todo con monosílabos y con ganas de comer e irse a

dormir lo más rápido posible, no lo dude, Ud. “no es feliz” aunque lo afirme de mil

modos.

Una persona que hace aquello que le gusta (en vez de estar ahogada en un mar

de tareas que “no son para él”), realmente llega alegre a su hogar, quiere compartir todo

con su esposa, sus logros, sus nuevas expectativas, sus avances en la organización, su

desarrollo profesional y humano dentro del contexto laboral. Así se comporta aquel que

“es feliz”. Piénselo, por favor. Tal vez haya llegado el tiempo de empezar a delegar un

poco.






Ud. puede fundadamente preguntarme: “Si delego todo lo que hago para

dedicarme al estudio y la capacitación ¿Cómo sabré que no me están robando o que

están trabajando del modo más eficiente posible si yo no estoy allí?

Tiene razón, Ud. y su familia son irremplazables y hace bien en considerarse así.

Claro que los dueños son de lo “más importantes y significativos” para que el negocio

funcione bien. Ya lo vemos seguido cuando nos enteramos, de cuánto le robaron los

empleados de determinado supermercado al mismo, en el que el control era precario o

donde hasta los encargados se complotaban con el personal para hacer desaparecer

mercadería (tuve muchos comentarios sobre esto en el pasado sobre varias empresas).

De allí que delegar no signifique ser “indolente y negligente”, sino mejorar su

performance como “gerente y supervisor”, optimizando su tiempo en la Empresa para

“saber dónde mirar, qué medidores controlar y a quiénes ponerle un ojo encima”.

El gran salto que se produjo en el paso de la bicicleta a la invención de la

motocicleta, lo fue el hecho de que se “delegó” la pesada función de “pedalear”, a una

“organización de piezas inteligentemente conectadas”, llamada “motor”, el cual supera

quinientas veces lo mejor que podíamos hacer nosotros con el esfuerzo de nuestras

piernas. El motor hace por nosotros no solo todo el trabajo pesado, sino que lo hace

“mucho más eficientemente”.

Delegar por lo tanto, significa armar organizaciones de empleados que puedan

trabajar con eficacia en la obtención de los resultados que nosotros les indicamos que

deseamos conseguir. Este mecanismo necesita de un “conductor inteligente” (como la

moto nos necesita a nosotros), ya que ella por sí sola no puede ni arrancar.

2.10 - “¡Pero no hay espacio ni para todos, ni para tantos!”

Tiene razón también en esto; a veces se da que no hay verdaderamente

presupuesto para poner más personal o que el mercado se halla saturado

imposibilitándonos expandirnos y esto se vincula con aquello que dijimos previamente,

que si crecer no está en los planes de la Empresa, de nada sirve “delegar”.

No obstante lo cual, aún cuando aparentemente no veamos salida para nuestra

situación, ello obedece al hecho de que por estar demasiado enfrascados en tareas

Delegar para “ganar” la libertad psicológica que nos permita pensar nuevos

proyectos y atender su puesta en marcha y desarrollo, o para capacitarse y

adquirir nuevas habilidades que enriquezcan la profesionalidad de la Empresa,

representa la “finalidad máxima” de este vital acto voluntario.

Ud. y sus hijos son demasiado importantes como para que se “malgasten”

ocupándose de aquellas tareas que otros podrían hacer mejor.




operativas, “no hemos tenido ni tiempo para pensar ni tiempo para aumentar nuestras

capacidades y conocimientos” formándose así un círculo vicioso de mediocridad que

debe romperse por la voluntad de los mismos empresarios. En algún punto Ud. deberá

elegir entre si se queda sosteniendo eternamente la escalera, o si delega esa tarea en

alguien más y se sube a ella para poder ampliar su visión y conocer otro panorama

distinto. Allí comenzarán de seguro a aparecer las soluciones a los problemas que hoy lo

afligen.

Otro problema es que algunas empresas transitan un estadio en el que como se

dice habitualmente “para grande es chica y para chica es grande”.

En todo caso basta con que seamos concientes de este hecho y de que el mismo,

será transitorio. Esto no invalida todo lo dicho en cuanto a lo necesario de delegar a la

hora de querer crecer realmente.

2.11 - “Ud. puede crear verdaderas Abejas Reinas”

Me enteré que en una colmena las abejas alimentan a todas las larvas por igual,

pero que si por accidente o causa natural se quedaran sin su “abeja reina” (que es solo

una por comunidad y la que deposita huevos constantemente), entonces las obreras

comienzan a producir y suministrar “jalea real” a un grupo elegido de esas larvas, las

cuales, “por solo ingerir ese tipo de alimento”, se convertirán en “abejas reinas”.

Así se comprende lo dicho por es escritor alemán Goethe, cuando afirmó: “Trata

a un hombre por lo que es, y será lo que es, trátalo por lo que pudiera y debiera ser y lo

será de seguro” (cita no textual).

Por lo tanto, el primer alimento que el padre-empresario debería darles a sus

hijos y empleados, es L.E., o sea un “Liderazgo ejemplar” en la forma de su propia vida.

Esto significa, que de acuerdo al tipo de trato que Ud. le dispense a ellos, será la

personalidad que desarrollen al cabo de un tiempo. Y esto dependerá del “grado e

inclinación” de su propia conciencia como padre y empresario.

Si Ud. es una persona cuya conciencia está profundamente enredada en el

dinero, el disfrute, las posesiones, el prestigio, la fama o cosas por el estilo, sus

liderados (ya hijos o empleados) incrementarán con el tiempo su apego y gusto por

estos objetos de atención y estarán constantemente pendiente de los beneficios, las

ventajas o las retribuciones que les dará por sus esfuerzos personales. Si por el contrario

ven en Ud. un ejemplo de estudio, superación, inteligencia aplicada, altruismo, bondad

y espiritualidad, devendrán en una conciencia más refinada e inclinada hacia el “afecto

personal y al humanismo”.

El segundo alimento que hará de sus hijos y empleados, sus dignos seguidores y

reemplazos en su ausencia, se llama: “C.A.V.A” (Considerarlos, Afirmarlos, Valorarlos

y Apreciarlos).

Aunque nuestra escala de planta hoy esté saturada con nuestros hijos y

empleados, deberemos tener el “delegar” como nuestra “llave maestra” para

acceder a un “futuro de crecimiento”.




Debe ser considerado con los esfuerzos genuinos que Ud. advierta en ellos y

saber alentarlos con palabras de apoyo. Debe afirmar todas las virtudes que a su

entender tienen ya en su poder, para que crean en sí mismos. Debe valorar los aportes y

contribuciones que hagan al crecimiento y perfeccionamiento de la empresa, con el

debido elogio y aprobación y debe apreciarlos como seres humanos

(independientemente de las diferencias que la convivencia pudieran presentarles), ya

que en definitiva son personas que buscan transitar este duro camino de la vida sin por

ello proponerse lastimarlo a Ud. como una cuestión de misión u obsesión. Sea paciente.

El tercer alimento es L.A., es darle “libertad de acción”, es permitirles actuar aún

a riesgo de errores o pérdidas. Si no les permite a sus hijos o empleados, que tomen

decisiones o que aporten “ideas y soluciones” para luego “analizarlas y seguirlas”

(debido a que quiere hacerlo todo Ud. en persona), entonces ellos “no se descubrirán a

sí mismos” en cuanto a líderes que pueden y deben serlo. Ahora si en cambio, les da el

“espacio y el respeto necesario y suficiente”, ellos lo sorprenderán al tiempo,

demostrándole cuánto fueron capaces de hacer mediante sus propias contribuciones.

Reflexione por favor, sobre cómo se vincula con sus liderados y considere si su

“actitud y conducta” para con ellos, es la conveniente o debe mejorarla. Pruebe sus

cambios y corrija los desvíos a tiempo ya que a Ud. le conviene “rodearse de Abejas

Reinas”.

2.12 - “Desarrolle su Integridad y será poderoso”

El poder ha atraído al hombre desde el nacimiento de los tiempos y tanto Ud.

como yo, difícilmente nos evadamos de esta tendencia casi “genética”. Así, cada uno

busca el modo de desarrollarlo para aplicarlo luego a sus planes en el mundo. Sin

embargo el poder se adquiere difícilmente y se pierde por el contrario, en un segundo o

por unos pocos errores que cometamos en la vida.

He conocido a varios empresarios realmente poderosos (a quienes se les rendía

pleitesía por el lugar que ocupaban en la organización y en la sociedad), que perdieron

de golpe todo el respeto de parte de sus hijos y empleados y se quedaron casi sin

amigos, cuando comenzaron a mostrar “antivalores” como base de sus conductas, tales

como la mezquindad, la avaricia, la mentira, la astucia, el propio interés y egoísmo, la

manipulación, el uso de las personas, la falsedad, la influencia, la mala diplomacia, la

cobardía, la insensibilidad, la ira, la crítica, la intolerancia, la violencia, el orgullo y la

suciedad en sus tratos. De seguro ellos se vieron presionados por las circunstancias,

pero su respuesta reactiva y auto-defensiva, les consto muy caro en términos de poder.

Como ya lo mencioné, de acuerdo al “grado e inclinación” de nuestra

conciencia, ese poder será bien o mal utilizado. Verá que existen al menos dos fuentes

de este elemento, ambas a nuestro alcance.

“Alimente” a sus hijos y empleados con generosas dosis de “Liderazgo ejemplar” de

“C.A.V.A” y de “Libertad de acción” y obtendrá como resultado, un semillero de

“buenos líderes”, capaces de reemplazarlo eficientemente en su ausencia.




La primera nace de las “técnicas de comunicación” aplicadas al liderazgo, ya

sea de conversaciones individuales o hasta de grupos inmensos de personas.

Este tipo de influencia, “no tiene efectos permanentes” y todo pasa por aspectos

“meramente superficiales”, sin consistencia, vacuos de mensaje y de contenido salvo

que nuestra conducta sea “intachable” por lo coherente y congruente, para entonces sí

adquirir “profundidad y permanencia”.

La segunda fuente del poder en un hombre pasa por su “pureza mental y

espiritual” (también base de su carácter), lo que significa que rige íntegramente su vida

en Principios Universales como los son la Veracidad de su palabra, la Misericordia para

con los que más sufren, la Limpieza en su cuerpo, en su mente, en su corazón y en su

trato y manejo para con los demás, la Austeridad en su personalidad, en la

administración de sus bienes y en el consumo o ahorro que haga del dinero, la

Tolerancia exhibida para quienes por ignorancia lo hieran o molesten, la Caridad

realizada a conciencia en cuanto al tipo de ella que se ejecute y hacia quienes vaya

dirigida, la Ecuanimidad frente a los hechos agradables y desagradables, la No

Violencia ni para con las personas ni para con los animales, etc., etc. Ejercer estos

Principios Universales desarrolla nuestra “Integridad” y de ella, nace la pureza.

Así la “pureza” de espíritu genera “fortaleza espiritual” genuina y de esa

fortaleza, nace el “poder verdadero”.

Sin embargo existen otras dos fuentes de mayor poder aún (no tan accesibles ni

masivas como las primeras), como lo son el incentivo a la acción por el “amor al

prójimo” (o “amor en acción”) y por encima de todas, la acción que promueve desde

nuestros corazones, el desarrollo sincero de “amor por Dios”. A lo largo de la historia

del mundo se reconocen personajes ejemplares (hombres o mujeres) que hicieron obras

gigantescas e inigualadas, solo movidos por este último motor.

Las “Técnicas Comunicacionales” empleadas éticamente, la “pureza espiritual”

que manifestemos en una vida centrada en Principios, el “amor por el ser humano” que

podamos desarrollar como motivación para la acción benefactora y el “Amor personal

por Dios” que podamos expandir desde nuestros corazones, son las “cuatro fuentes” de

poder, cada una superior a la que antecede.

Todo ello nos da “pureza, fortaleza” y por consiguiente, “poder”, todo el poder

que queramos.

El “poder” debe ser empleado responsablemente o se perderá más fácilmente de

lo que costó conseguirlo y el verdadero empoderamiento (que nace nuestro amor

a Dios), se nos es retirado automáticamente, ni bien demostramos nuestra

inmadurez, “al no emplearlo para el bien”.




2.13 - “El Poder y el Control Absolutos, son indelegables”

Toda Empresa necesita un líder primordial y en una Empresa Familiar lo es

normalmente su “fundador” (refiriéndome indistintamente a si es hombre o mujer). Es

elemental, que a la cabeza de la organización se encuentre la persona más cualificada de

la E.F., con la personalidad más propicia y el temperamento más forjado, a los fines de

que siempre exista quién pueda tomar las decisiones finales en cuanto a las estrategias

elaboradas para alcanzar las metas. Cuando los hijos comienzan a superar al padre en

todas estas características, éste deberá pensar en semi-retirarse para darle espacio a la

nueva generación. Pero si esto no ocurre, lamentablemente deberá perpetuarse en su

puesto de “Abeja Reina”, quizás hasta ver extinguirse finalmente su proyecto.

Siempre debe haber alguien con la responsabilidad de ejercer el poder y el

control “absolutos”, si bien luego éste los delegará “parcialmente” en varias personas.

Ud. puede hacer participar de la vida de su Empresa, a sus hijos, empleados y a otros

colaboradores, sin necesidad de perder “ni el mando ni la última decisión” sobre lo que

debe hacerse y lo que no conviene emprender. Escuchando a todos y evitando

convertirse en déspota, Ud. encarna la palabra “máxima y definitiva” en lo que a la

organización se refiere. Tórnese consciente de este hecho y “autovalórese” como

corresponde.

Debajo suyo, organice el trabajo en términos amplios y generales, o arme

equipos de trabajo, o equipos de equipos, con tipos de estructuras verticales,

horizontales u oblicuas y cada tanto “descienda” al nivel de sus liderados para hacer

alguna tarea “con ellos”, pero fuera de estas sugerencias múltiples, Ud. debe

permanecer en la cima, y no por una cuestión de aferrarse ciegamente al poder, “por el

poder mismo”. De ninguna manera.

Por ser el líder de su Empresa, tiene la “obligación” y la “responsabilidad” de

señalar la orientación de las acciones, el rumbo más indicado, debiendo tener una vista

más panorámica del curso de las actividades de su negocio y para ello siempre debe

estar un poco “desapegado” de las tareas “operativas y rutinarias” que pueden hacerle

perder la óptica adecuada y un tiempo precioso, el cual amerita ser destinado a

contemplar aspectos más globales de su Empresa.

Trabaje a la par de sus hijos, empleados y contadores, eso está muy bien, pero

hágalo “de parado”, esto es, no se confunda en cuanto a cual es su “función vital” en la

Empresa. Por eso, su tarea primordial es “mantener vigente” su “poder y control

absolutos” (del modo en el que le expliqué en texto anterior), para dedicarse a revisar

los medidores generales, los balances, las relaciones hacia el exterior de la organización

o para vigilar qué trato están recibiendo los clientes (de quienes dependemos por

completo), pero no se pierda en la “maraña del organigrama” quedando a la altura de un

empleado común o de su hijo (confundiendo su rol con el de ellos), porque nadie

cubrirá las tareas “más amplias” que le corresponden a Ud. por su “misión de líder”.

Conserve su poder siempre “joven y vital” hasta que se jubile.

Luego solo aconseje desde afuera y dedíquese a “disfrutar de la renta

y de sus nietos”.




2.14 - “¿Está seguro de que quiere que sus hijos se sientan “dueños” de la Empresa

que Ud. construyó?”

Se repite constantemente el hecho de que los padres empresarios, con deficiente

nivel de conocimientos en las materias de la comunicación y el liderazgo, se frustren

toda vez que ensayan distintas maneras (inventadas por ellos) de “motivar” a sus hijos

para que se comprometan más con la empresa, que “un día será de ellos”.

Permanentemente se confiesan con amigos o con el Contador, reconociendo que no ven

en sus hijos el “mismo fuego” que ardió en ellos cuando tenían esa misma edad.

Se enorgullecen diciendo que se levantaban a las 5 a.m. y se acostaban a las 12

de la noche, de Lunes a Domingos y así por años y que todo lo hacían sin que nadie

estuviera al lado diciéndoles constantemente “dale che, levantate, que es por tu bien”.

Muchas veces se da incluso el ejemplo, de que personas ajenas a la empresa,

tales como clientes o proveedores, suelan comentar en el café con sus colegas sobre tal

Empresa Familiar: “Y, si el Viejo se muere, esa empresa se va a pique.....también, con

los hijos que le tocó!” o “No hay caso che, los chicos no la pescan ni a palos, les falta

un montón”.

El punto en definitiva, es que cuando se les terminan las baterías de recursos y

descabellados inventos para hacer que sus hijos “se muevan”, estudien, progresen en la

toma de decisiones, maduren, hagan cursos o simplemente lean temas referidos a su

rubro, no se les ocurre mejor idea que el comenzar un fino trabajo psicológico de

orfebrería, el cual consiste en hacerles creer que ellos “ya son dueños de la Empresa”.

Con esto buscan que se les desarrolle de la nada, toda una “carga emocional de

responsabilidad” por el futuro de la organización, lo cual muy rara vez acontece. A lo

sumo, los chicos o se “petrifican” por el estupor que les ocasiona esta “gran revelación”

que les hace el padre y se incapacitan para actuar normalmente o directamente hacen de

cuenta como que nada hubiera cambiado y siguen la vida sin sentir ninguna

modificación en sus motivaciones personales.

En todos los casos que yo presencié, los hijos toman el “botín de guerra” (esto

es, todos los beneficios que tiene un gerente como aumentos de sueldo, libertad horaria,

uso indiscriminado del teléfono, jornada acotada, ya no quieren trabajar ni los Sábados,

se toman tres descansos en el año, se cambian el auto o se van a vivir a un country, etc.)

y “siguen haciendo lo mismo que hicieron siempre”, sin el agregado de ideas o aportes

nuevos que pinten siquiera al crecimiento de las ventas o de las utilidades de los

negocios.

No se olvide que los jóvenes que tuvieron buen pasar, se sienten naturalmente

inclinados a pensar más en términos del “disfrute” de las cosas que de la “propiedad” de

las mismas. Piense solamente en cómo “usan y disfrutan” de su casa paterna sin sentirse

comprometidos a pagar parte de la electricidad que gastan o la comida que consumen

que Ud. debe hacer (o que nadie más hará). Ud. paga las cuentas, se ocupa del

mantenimiento en general y encima limpia la pileta todos los días sin que los chicos se

inmuten por ello. Por eso la pregunta es: ¿Qué busca conseguir cuando decide hacerlos

sentir dueños de su propia empresa?




Los hijos se sentirán dueños, el día en el que Ud. ya no esté activo dentro de la

empresa, o cuando vean el nombre de cada uno de ellos en un Contrato Societario, con

sus respectivos porcentajes de participación bien claritos y cuando por ello, vean

comprometidos sus propios bienes (casa, autos, terrenos o depósitos) como los tuvo Ud.

toda la vida, asumiendo los riesgos solito.

Por todo lo dicho, es imprescindible que cuando vaya a incorporar a un hijo a su

Empresa Familiar, no le de demasiadas prebendas ni mucha más ventaja que a su mejor

empleado. Si va a trabajar, aprenderá cómo hacerlo si Ud. le exige lo mismo que le pide

a cualquier empleado. Que él sepa que trabaja para ganarse su propio dinero, para

moverse mientras come y duerme en la casa paterna y nada más allá de esto.

Ahora bien, debido a esta adjudicación inteligente de los puestos de trabajo

disponibles en su Empresa, la misma será de seguro muy rentable y con esas ganancias

podrá comprar campos, casas, departamentos, euros y todo tipo de inversión que se le

ocurra, todo lo cual engrosará la “herencia”. Podrá además ser muy generoso con sus

hijos y regalarles dinero (para que lo ahorren o para que lo usen en ropa o viajes), o un

auto o una moto o una nueva computadora o equipo de música, en fin, cualquier cosa,

pero todo dentro del “ámbito familiar” en donde no se confunda el “merecimiento

laboral” (el cual está debidamente pagado por su Empresa con un sueldo según lo dicta

un mercado de oferta y demanda) con el “merecimiento filial” que es el derecho

inalienable de un hijo, de disfrutar de tener un padre que además de amarlo es también

muy generoso con el dinero.

2.15 - “Domingos de indigestión en el quincho de papá”

Suele darse en la E.F. que en el momento en que comienzan a incorporarse los

hijos al plantel de trabajadores, acontezca la siguiente realidad: Que por un lado el padre

cuente con colaboradores fieles que están con él desde el mismo inicio de sus

actividades (cuando apenas soñaba con crecer como lo hizo) y por el otro, con que sus

chicos recién llegados, sienten que carecen de “vivencia”, que aportan poco al

mejoramiento de la Empresa y que reciben por ello (al principio) una remuneración

pequeña. Al tiempo ellos empezarán a hacer retiros mayores y creerán que tienen que

justificarlo en un cambio de actitud manifiesto (algo así como un “golpe de madurez”

empresarial que aliente las esperanzas del padre de haber encontrado dignos sucesores).

Dada así las cosas, ni bien los hijos van adquiriendo “un poquito” de vuelo como

para atreverse a opinar de un modo más autorizado, no tardarán en encontrarles todos

los defectos habidos y por haber, a ese o esos empleados “viejos” que según su parecer:

“ya no rinden como antes, papá”.

Es de imaginarse que como ocurre siempre, cuando los hijos van los Domingos a

la casa del padre a comerse un asadito, salten los temas de la Empresa como una

Muérdase la lengua antes de hablar de “propiedad” con sus hijos. Más bien

busque en la Ciencia de la Comunicación y el Liderazgo Efectivos y agote todos

esos recursos que tiene para resolver el problema de cómo “motivar a la gente”

(hijos incluidos).




cuestión casi ineludible y se hablen de los “gastos más altos” que deberían eliminarse y

allí comenzarán los chicos, a descargar su munición pesada en contra de los “viejos

empleados o de los empleados viejos” quienes supieron acrecentar sus remuneraciones

por mérito propio.

Acto seguido, comenzará de seguro una discusión entre el padre y los hijos,

porque el padre no ve que los “defectos marcados” sean fatales o intolerables, al punto

de que convivió con ellos tantos años y no murió en el intento. Los hijos en cambio se

ofuscarán porque no entienden, el por qué el padre no quiere ver algo que para ellos es

“tan obvio”. Allí nacen las primera discusiones entre padres e hijos, fundamentalmente

en torno a los empleados.

Un día, harto de tantas “objeciones”, el padre se cansa y tiene que decir entre si

quiere llevarse bien con sus hijos o con sus más nobles empleados. El llanto lacónico de

sus inexpertos hijos quiebran las defensas racionales del padre y “adiós pampa mía”, se

fue el empleado que ayudó a construir la empresa, llevándose todo su conocimiento a la

competencia o vuela a iniciar su propio proyecto, simplemente porque no se supo cómo

manejar las nuevas situaciones de relación, que los tiempos actuales exigían.

Está claro que la antigüedad de un empleado no garantiza en lo absoluto que sea

plenamente capaz, enteramente útil a la E.F. en este preciso momento, ni totalmente leal

y honesto (a lo mejor estuvo hurtando por años sin ser descubierto).

A veces los chicos tienen buenas intenciones después de todo y aciertan en que

algunos colaboradores no crecieron en la capacidad ni las habilidades necesarias para

los nuevos tiempos (y por eso ya no sirven como antes), pero he visto muchos ejemplos

en los cuales lo que los motivó a ir en contra de los “viejos empleados” o bien fue la

impotencia que ellos sentían por no saber cómo darle órdenes a quién sabía más que

ellos (complejo de inferioridad o incapacidad propia para adquirir la habilidad y el

conocimiento como para liderarlos) o bien que no soportaban que un empleado no

familiar, ganara más que ninguno de ellos (celos, envidia o codicia). Esto último es casi

una constante, ya que mientras haya un empleado, gerente, vendedor o representante

que se esté llevando una muy buena comisión de las arcas de la Empresa Familiar (aún

cuando le haga ganar fortunas a ésta), vivirá siempre en la “mira inconsciente” de los

hijos “franco tiradores”. Ojo, a veces el padre “también apoya la moción de practicar

este tipo de ahorros”.

En todo caso, se los debe comprender ya que todo esto opera a nivel del

inconsciente y tal vez si se “dieran cuenta” de lo que están haciendo, dejarían de

hacerlo.

El asado que los Domingos suele comerse el dueño de la empresa con sus hijos,

de seguro le caerá más “pesado” a sus “viejos empleados viejos” o a los

“mejor remunerados”.




2.16 - “Ojo que no todos los empleados son buenos muchachos”

Desde que tengo uso de razón dentro de mi desempeño como empleado y como

gerente dentro de las E.F. debo confesar que he visto muchas malas acciones de parte

del personal y no toda la responsabilidad de la remoción de un dependiente recae sobre

los hijos del patrón, en cuanto a si el empleado les resulta simpático o no.

Muchas veces los empleados hacemos aquello que no debemos, aún cuando

nuestros padres se hubieran esforzado denodadamente por inculcarlos los valores más

excelsos para el hombre. Claro que todo tiene una explicación y a eso me quiero referir

aquí, a los fines de descubrir si la culpa es del “chancho o del que le da de comer”.

Recuerdo que hace veinte años atrás (más o menos), yo trabajaba en una E.F.

con un sueldo normal. Un día sobrevino una terrible hiperinflación y con ella, la

licuación de mis ingresos, razón por la cual me vi forzado a pedir un aumento o mejor

dicho, un “ajuste” para seguir ganando lo mismo. Era más joven “que hoy” (42) y muy

inexperto por lo que viví esa situación además de como algo nuevo, como una

circunstancia por demás de “humillante”, debido a que entendía que la patronal era

consciente de la injusticia para conmigo (y todos los empleados) y del beneficio que

esto representaba para ellos. Esperaba una actitud magnánima y proactiva de su parte,

dándome lo que sabían que yo necesitaba, sin la obligación de tener que pedírselos. Sin

embargo, al no ocurrir esto, tuve que “agachar la cabeza” e implorar “por favor”.

Lejos de recibirme con una actitud comprensiva, me encontré respondiendo

sobre mi estilo de vida, sobre si vivía en un departamento o en una pensión, si viajaba o

no viajaba, si gastaba bien o si gastaba mal y cosas así por el estilo. No me dieron el

ajuste.

Mientras tanto, gracias a la colosal inflación y la evasión de un 70% del IVA

(entre otros impuestos) muchas empresas (como ésta) se estaban llenando los bolsillos,

comprando camiones, terrenos, construyendo galpones, cambiando los autos o viajando

al exterior, todo esto delante de mí y de mis compañeros de trabajo.

Esto me llenó el corazón y la mente de bronca, odio, envidia, en fin, no sé cuál

de todos estos sentimientos negativos me ganó un día la pulseada y comencé a hacer

“justicia por mano propia” hurtando de una pequeña caja chica unos pesos, los que

consideraba que eran míos. Prolongué esta práctica por un par de meses cuando el

arrepentimiento llegó gracias a Dios y recompuse mi escala de valores de siempre.

Pero esto me dejó una gran enseñanza y es “que si yo lo pensé y lo hice,

cualquiera puede hacerlo”; que todo lo bueno que yo creo que hago, cualquiera puede

superarlo y de la misma manera, todo lo que pueda hacer de malo, cualquier hombre

puede igualarlo y superarlo. Es la naturaleza humana, que tiene fertilidad tanto para el

bien como para el mal y acepto mi parte de la culpa. Y créanme que he pagado carísimo

ese o error en mi conducta.

Ahora entenderá mejor lo que le he dicho en el primer título dentro de esta

sección, cuando afirmé que las demostraciones ostentosas no son buenas para nada. Ud.

debe saber que tiene empleados que son seres humanos, con todas las tendencias




naturales de cualquier hombre y sabe perfectamente cuántas cosas horribles puede idear

una persona ayudado por su inteligencia desviada, su mente alborotada y su corazón

envenenado por sus actitudes poco misericordiosas para con ellos.

Si quiere, tómelo de este modo: Tener empleados es como tener de mascotas a

felinos, como un tigre o un león. Si le da lo que el necesita para alimentarse y

satisfacerse, todo estará muy bien. Pero si no cumple con ese deber, correrá siempre el

riesgo de estar alimentando con su conducta, actitudes deleznables en ellos.

Un patrón extraordinario que tuve, siempre me decía que la clave para evitar

anticipadamente problemas con los empleados, era buscar “buena madera”, esto es,

descubrir o detectar buena gente que viniera de familias en las que de seguro se le

hubiera inculcado los mejores valores humanos, siempre amparándose en

recomendaciones y el compromiso personal que tuvieran estas personas para con

quienes las recomendaron. Esto es una parte del éxito en este campo. La otra, le

corresponde a Ud. y se la recuadraré para destacarla muy bien.

2.17 - “El riesgo de ser poderoso: volverse manipulador”

Cuando el poder se desarrolla a partir, como mencioné, de “la pureza, la

fortaleza y la integridad humana” (por una vida basada en Principios Universales), no se

corre ningún riesgo por el estilo, sino todo lo contrario, nos convertiremos en “líderes

ideales”, aquellos que enseñan con su desenvolvimiento “ejemplar”.

Pero en mi paso por las E.F. he visto muchísimos ejemplos de “abuso del poder”

y no es un tema menor, que debe ser “considerado y muy meditado”.

Por lo general, el “buen o mal humor” que presente el padre y/o dueño al

ingresar a la Empresa, “entonará” toda la jornada, convirtiéndola ya en “un día

primaveral” o en “un verdadero infierno” en el que todos esperan ansiosos el momento

en el que este se vaya o de ellos poder volver a su casa. Es una forma de abuso de poder

que es triplemente grave, porque por un lado perjudica de lleno la “productividad” de

los hijos y empleados, en segundo lugar, porque es perfectamente “evitable” (tal como

lo demostré en la primera parte de este libro) y en tercer lugar, porque forma parte de las

obligaciones de líder, el generar un “clima positivo y entusiasta” a partir de su propio

“autodominio”.

Pero el abuso va mucho más profundo, que lo señalado. Estamos “programados”

(PNL) para “ventajear” al prójimo, de esto no hay dudas.

Pareciera que por el hecho de que en el pasado los “peones y criados” de la

gente acaudalada, fueran por lo general incultos e ignorantes, se hubiera “anclado” en

nuestro inconsciente la convicción de que los asalariados son personas “apocadas, sin

La clave para hacer de un empleado, “uno mejor”, es que Ud. fortalezca los

“Elevados Valores” que él ya tiene en su corazón (por tener “buena madera”),

“mostrándoselos en Ud. mismo” mediante el ejercicio de su propia vida y

salvando las injusticias sociales hasta el límite de sus posibilidades.




carácter, sin ambiciones, sin juicio lógico ni crítico, sin capacidad de discernir sobre su

propia situación personal en cuanto a si están siendo o no, manipulados por el dueño o

los gerentes (alentados por el dueño)”.

Hoy en día, esto ha cambiado radicalmente y ya es general que los hijos y

empleados de un empresario que se “hizo desde abajo”, tengan ahora “capacidades,

habilidades, niveles de conocimiento y hasta de conciencia”, superiores a los de él.

Desde esta nueva “posición” que ostentan actualmente los subordinados, los

empresarios se ven permanentemente “monitoreados por ellos, vigilados, controlados y

medidos en su conducta y actitudes”, todo el tiempo.

Nos comportamos como manipuladores por ejemplo, al dejar de pagarles

“desapercibidamente” a nuestros empleados, aquello que les corresponde por ley, al no

compensarles sus horas extras, al no otorgarles el descanso merecido cuando hubo

esfuerzos adicionales no previstos o trabajo durante los fines de semana, al no

proveerles de indumentaria (con lo cual deben gastar y ensuciar su ropa amén de que

cada uno se viste “como puede” y se siente así discriminado o diferente), al no

escucharlos cuando necesitan ayuda para salir de una situación comprometida (por no

querer al otorgarla, sentar precedentes que condicionen en el futuro el trato con los

demás empleados), al retrasar “adrede” las actualizaciones de los sueldos cuando por

“devaluaciones” en el país, todo se congela (y de esto tenemos muchos ejemplos en la

Argentina), al pasar los mayores clientes de un vendedor (hechos por la pericia de este)

a la categoría de “clientes directos” para no tener que pagarles holgadas comisiones. De

este modo cometemos “abuso del poder” que se convierte instantáneamente en fuente de

“rencor” ya en hijos o empleados.

Lo cierto es que “todo el mundo” advierte estas actitudes, desde el entorno

gerencial así como también desde las bases. Todos saben que se están cometiendo

injusticias para con los niveles más bajo de la organización.

No por nada, en el Derecho Laboral, existe un axioma capital que establece que

“in dubio pro reo”, lo que significa que ante la duda en un juicio, de si debe creerle a la

palabra de la empresa o a la del empleado, se tendrá como más válida la de éste último,

por ser la “parte más débil”. Ya los legisladores en el pasado conocían perfectamente el

hecho del “abuso del poder”, el cual si bien va decreciendo desde la época de la

“esclavitud”, aún perdura con resabios que son “de nuestra entera responsabilidad y

conciencia, el erradicar”.

Claro está que siempre existió “engaño o ventaja” en varias áreas de las

actividades humanas como pueden ser la diplomacia, el comercio o el derecho e incluso

en el campo de los “contratos laborales”, en donde por lo general sucede que la “parte

más débil” (el empleado) deba ceder ante los apremios a los que lo somete “la vida” y

los “sistemas perversos e injustos de las sociedades” que minan el amor al prójimo,

siendo muy acertado aquello de que la “necesidad finalmente, tiene cara de hereje”. En

verdad, dar trabajo dignamente remunerado a la gente debería ser un placer para las

empresas, más que una disputa entre costo-beneficios o una puja entre oferta y demanda

de mercado.

Pero si ejercemos un liderazgo puro, basado en verdaderos Principios

Universales (dentro de los cuales el amor al “hombre” se vive como un hecho




irrevocable), veremos en cada empleado o hijo, un “ser humano” que padece nuestros

propios sufrimientos y podemos pensar sabiamente, que el mejor punto de partida para

ser “eficientes y exitosos” en nuestras Empresas, pasa por ser primeramente “efectivos

con la gente”, esto es, ayudar a resolver sus problemas básicos a quienes se encuentran

en desventaja frente a nosotros.

Luego, no nos extrañe si el éxito de nuestra Empresa nos desborda, producto de

la enorme “sinergia” que se produce en ella.

2.18 - “Siempre tengo que estar yo para decirles a todos qué tienen que hacer”

Un empresario me reiteraba en cuanta oportunidad tuviera, su lamento en cuanto

a que a sus empleados y hasta a sus hijos, debía “repetirles todo de nuevo”, que se veía

obligado “volver a dar la misma orden todos los días” como si la gente no pudiera

retener en su memoria algo simple y cuadrado.

Lo que mi amigo en otras palabras me decía, era que no encontraba la forma de

romper este “círculo vicioso” y para hacerlo, lo primero que tenemos que modificar es

nuestra creencia de que el mismo es “irrompible”, de lo contrario no tendremos éxito en

esa tarea.

El error de base, parte de que si queremos formar relevos o reemplazos que

actúen “casi como lo haríamos nosotros o mejor que nosotros mismos” en nuestra

ausencia, nos veremos en la necesidad de “explicarles el cómo es que tomamos nuestras

decisiones”, o sea, “cuáles son las consideraciones y parámetros que tenemos presentes

a la hora de evaluar nuestra decisión”. Esa es la clave del enigma.

Toda persona recuerda mejor aquello que logra entender por sus propios medios

ya que se convence “a cabalidad” por comprender “las causas y los efectos”. De aquello

que no sabe por qué lo tiene que hacer de una determinada manera, será olvidadizo.

Para llegar a convencer a alguien, es fundamental conversar profundamente con esa

persona, explicar cómo se ve el problema “desde nuestro ángulo” y por qué en

definitiva convendría hacer las cosas de tal forma.

Mejor aún, si Ud. sigue el consejo de Dale Carnegie que nos recomienda que

“hagamos preguntas en vez de dar órdenes”, lo que significa que antes de “inducir” a un

nuestro hijo o empleado a actuar como lo desearíamos, es fundamental preguntarles

“cómo ven ellos el problema desde su punto de vista”. Puede que nos sorprendamos al

ver que nuestra orden “no era la más adecuada”.

Es importantísimo también, que a su regreso evalúe las decisiones tomadas con

un “espíritu constructivo y paciente”, manteniendo como norma el 3x1, que significa

que antes de lanzar su primera objeción, detecte tres “aspectos positivos” de la gestión

Si la decisión que está por tomar “afectará negativamente” a las partes más

débiles de su Empresa, procure repensarla a los fines de encuadrarla en el

Principio Universal de la Misericordia. Será recordado como un “mahatma”, esto

es, como una “gran alma”.




hecha en cada situación. Busque afanosamente dos o tres facetas favorables, que pueda

considerar verdaderos avances en el crecimiento y la maduración y “apruébelos” como

dice Dale, “calurosamente”. Luego recién, emita su crítica y cómo le gustaría que

hubieran actuado, fundamentándolo debidamente.

Al cabo de un tiempo, sus hijos y empleados conocerán tan íntimamente cómo

piensa y decide Ud. las cosas, que no habrá necesidad de repetirles más nada. Lo invito

a probar este cambio en su E.F. Le auguro todo el éxito.

2.19 - “Yo no gasto porque soy muy conservador”

Trabajé un tiempo en una E.F. que me sorprendió por la muy alta cifra de

facturación anual (aproximadamente $ 7.000.000 con el dólar “uno a uno”), realizada

toda con maquinarias, vehículos y equipos antiguos y muy mal mantenidos. Realmente

era admirable apreciar cómo lograban sacarle hasta la última gota de jugo a cada pesito

de su “inversión inicial”.

No solo la parte operativa era verdaderamente obsoleta, sino que además

carecían prácticamente de sistemas administrativos modernos (tanto desde las

computadoras como de los programas soporte eran definitivamente “viejos”) y ni que

hablar de lo que a comunicaciones se refiere, ¡ya que lo hacían todo por medio de una

sola línea telefónica! (ventas, compras, reclamos y llamadas personales). Era una

verdadera obra del “ingenio argentino” en la aplicación de nuestro más querido refrán

nacional: “lo atamos con alambre”.

Cuando a mi ingreso pude hablar con el dueño sobre estos puntos, él me explicó

que en realidad no le gustaba gastar “de más” porque se consideraba “muy conservador”

y que mientras lo que se tenga pueda seguir “tirando”, haría que las utilidades fueran

cada vez mayores. Prefería el hecho de ver que al final del año se encontrara con un

“buen colchón” de dinero logrado a la fuerza, evitando y postergando todo gasto que

estuviera a su alcance “patear para adelante”. Más bien luego, viendo cuánto tenía

“ahorrado” decidía qué monto de ese dinero destinaría al recambio o mejora de alguna

de las partes de su Empresa.

Esta es una filosofía totalmente distorsionada y fuera de foco, pero con una

fuerza que nos nace casi de la “herencia genética inmigrante” y resulta bastante difícil

de corregir. Veamos el caso que he citado.

Lo que él llamaba “colchoncito” era en realidad una parte de ahorro genuino por

las utilidades netas del negocio, pero otra porción le correspondía a la “reinversión

postergada”. Quiere decir, que dejar venir abajo un vehículo de reparto por considerar

que el mantenimiento es más un “gasto” que “el revalúo de una inversión”, es estar

El secreto de saber formar nuestros “relevos o reemplazantes” (hijos o empleados

de confianza), es que debemos abrirnos y transmitirles, cuáles son nuestros

“criterios”, o sea que debemos mostrar cómo “acomodamos nuestras cartas para

ganar siempre” y no simplemente esperar que ellos aprendan a jugar “mirando y

adivinando desde afuera”.




confundiendo los conceptos. Si la maquinaria que “nos da de comer todos los días”

(tanto material como humana) no es actualizada, reparada, mejorada ni mantenida, tarde

o temprano acontecerán dos problemas gravísimos: El primero será la perdida del “valor

económico” de la Empresa en general (si tiene que venderla, nadie paga nada por

“hierros viejos”) y el segundo es la “desventaja competitiva” que nos pondrán la cola

del tren en el que viajan todos nuestros “colegas”.

Ni que hablar de todas las posibilidades de crecimiento por la iniciación de

nuevos proyectos nacidos todos de nuestra “nueva y fresca capacidad ociosa”, que

podría ser puesta al servicio de una demanda que tal vez hoy no podamos soñar con

abastecer, por la vejez prematura de nuestra Empresa. Recuerde siempre, que “es mucho

mejor estar preparado y no tener nuestra oportunidad, que tener una oportunidad y no

estar preparados para aprovecharla”.

El error de enfoque no solo comprende a los bienes materiales, sino que además

afecta a otros, tales como lo son los valores que “juramos defender”. Por ejemplo, mi

amigo era fanático del valor de ser conservador, pero dentro del mismo, también se

incluye por ejemplo el valor “control”. Ser muy conservador significa ser muy

controlador y vigilar bien que cada peso vaya donde tenga que ir. El contrasentido se da,

cuando al crecimiento desmesurado de las ventas, no se lo acompaña con inversiones en

la administración, que nos ayudarían a manejar inteligentemente nuestra Empresa. En

cierto punto, para poder “sentir” que se conduce a voluntad un negocio, ya no se puede

aplicar el criterio del chatarrero que dice: “Con un bolsillo cobro y con el otro bolsillo

pago”. La obnubilación a veces avarienta, nos hace ir en contra de aquello que creemos

defender a muerte.

Fíjese además, que mi amigo prefería enfrentar el temor de un futuro incierto,

con una “buena reserva” de dinero en sus manos y no con una organización nueva,

fresca, potente y ambiciosa, llamada a crecer por la fuerza de la “creatividad de gente” y

de la renta “bien invertida”.

Cabe aquí la salvedad, de que en una economía nacional tan “volátil” como la

nuestra, es ciertamente un reto, el saber “cuándo y cómo invertir”, porque he visto

muchos casos de empresarios ejemplares que tuvieron que perderlo todo por causas

macroeconómicas fuera de su responsabilidad. Tal vez, el caso que cito sea un

extremismo, pero recuerde que “el equilibrio no siempre se encuentra en el medio”;

insisto en que es mejor ser un “verdadero conservador” como aquél que invierte en su

Empresa Familiar con la ambición de “poder conservar fuerte y potente en el futuro, la

fuente de alimento para toda su familia” y no aquel que solo piensa en sí mismo y en las

contingencias por las que pasa en el presente para cubrir sus “necesidades, intereses y

preocupaciones” individuales (NIP’s).

Encuéntrele el gusto y el placer de ver lo “modernizada” que está su Empresa,

siéntase orgulloso de su inversión y venza su temor al futuro, con la fuerza que le

da toda su “creatividad” sumada al total de su “moderna capacidad ociosa”.




2.20 - “Mamá, la eterna intermediaria”

Casi no conozco E.F. donde la esposa del dueño (estando con vida), no asuma

este rol oficioso de intervenir en las relaciones que el padre tiene con sus hijos dentro

del ámbito del negocio. Es otra de las tantas “contaminaciones de espacios” que se

producen y que son muy afines a lo que ya tratamos previamente, cuando afirmamos

que “separar las aguas no es ningún milagro”.

Esto se produce de modo natural e inconsciente y encontramos un conjunto de

responsabilidades confluyentes, por no llamarlas “culpas concurrentes”. Así, el primer

obligado a desarrollar una relación pura y genuina con sus hijos dentro del trabajo, es el

padre, por la razón de ser el “líder natural” con todas las cargas que dicho perfil implica

(tema que ya expliqué en su momento). Él, por su importantísimo rol, es quien debe

asumir “proactivamente” la búsqueda de un “código o lenguaje de entendimiento” que

le permita llegar a su hijo como a un empleado especial que es, para que le entregue a la

organización lo que ésta requiere de la persona que ocupe ese puesto (sea familiar o no)

y que a la vez, preserve siempre sana y libre, la relación padre-hijo en el campo del

hogar.

Demás está decir, que este trabajo se multiplica por cada uno de los hijos que

trabajen con él, ya que debe diseñar un modo de entenderse mutuamente, que sea

“personalizado”, esto es, que se ajuste acorde al temperamento de cada uno, ya que no

es lo mismo tratar con un hijo que con una hija, con el mayor que con el menor, con el

emprendedor y afrontador que con el conservador y reactivo.

Todo lo que expuse en cuanto a “escucha empática” tuvo por finalidad llevarlo a

la conclusión de que, aunque Ud. desarrolle un personalidad estructurada sobre la base

de Principio Universales, debe mantener siempre “flexible” la parte más expuesta de la

misma, la “comunicación”, a los efectos de poder amoldarse a cualquier interlocutor, ya

sea pariente o no.

La segunda parte de la responsabilidad aludida se la lleva el hijo, ya que por un

lado opta por la “cómoda”, es decir, que cuando tiene una desavenencia con su padre en

lugar de exponérsela a él de un modo maduro y colmado de lógica, corre a refugiarse en

la “pollera de mamá” y lo hace porque sabe perfectamente que siempre la mujer tiene

un grado de “poder y confianza” sobre su esposo, que la habilita para hablar temas

“espinosos” sin que peligre la relación personal entre ambos, aún cuando por esto se

desencadenaran “terribles discusiones y conflictos” que tranquilamente duraran días,

meses o años. La esposa le dirá en algún momento.... “Viste, yo te dije que le fijaras un

sueldo a los chicos, para que ellos sepan realmente cuánto ganan y dejaras de hacer

siempre lo mismo, diciéndoles que saquen lo que necesitan,... no te das cuenta que

tienen miedo de sacar de más y que vos después se los eches en cara!!!!...vos no sabés

lo angustiados que viven todo el tiempo, pobrecitos!!!” (Se lo escuche decir a una

Mamá).

Los hijos, prefieren no friccionar con el padre porque no saben tampoco como

llegar a él de un modo maduro ya que a la imagen del padre (que es “pesada” de por sí),

se le suma la del patrón, con lo que adquiere una apariencia demasiado amurallada

como para “creer” que podrán tener éxito en alguna demanda hacia él, si solo llegaran




con “su propio valor y opinión de hijo o de empleado”. Desde abajo, el padre-patrón

parece un gigante despiadado y el hijo prefiere, en vez de “cultivar su valentía y su

propia autovaloración”, recurrir a “la fácil” de lloriquear con la mamá, lo mal que lo

pasan junto al “malo de papá”, para que ella interceda y solucione las asperezas.

El tercer grado de responsabilidad lo tiene la propia mamá, que no sabe cómo

educar y criar a sus hijos, para que ellos lleguen a ser personas plenamente

“independientes”, capaces de realizar sus propias evaluaciones y de emitir sus propios

“juicios de valor” sobre lo que está bien o no, en la empresa y con papá.

El corazón y la emoción le gana la lucidez mental y así la madre pierde la

conciencia necesaria para ver el problema en perspectiva de modo de poder ayudar

“efectivamente” a sus chicos, ya que por el contrario, solo “riegan día a día” a plantitas

de invernadero, las que ni bien se les “vuela el techo” y pierden la “protección” que las

resguardaba, no se encuentran con la capacidad necesaria para hacerle frente a las

inclemencias del tiempo que inunda el mundo del trabajo y de las relaciones humanas.

Por esto, resulta importante que tanto el padre como la madre, deban estar muy

bien de acuerdo en cómo será la incorporación de los hijos a la empresa y de qué

manera deberán los chicos conducirse en ella, preservando siempre la incontaminación

de la mujer, ya en su rol de esposa o como en el de mamá, de modo que el hogar fluya

normalmente como el “puerto seguro” en donde todos los integrantes de la familia

puedan “restaurar” sus fuerzas físicas y psicológicas, luego de la fatigosa jornada del

trabajo cotidiano.

2.21 - “Mi billetera está en la mesita de luz, sacá lo que necesites”

Haga un poco de memoria y revise si la frase del título no fue dicha por Ud.

alguna vez en su vida o si no se la escuchó a su propio padre cuando vivía con él.

Cuando se le dice esto al hijo, queremos significar en realidad lo siguiente: “Querido

mío, se que tenés una necesidad o un deseo que satisfacer y mi dinero se encuentra a tu

disposición. Sacá lo que necesites”. Parece una actitud correcta y hasta plausible, pero

en realidad aquí comienzan a entrar en conflicto las creencias del padre con las del hijo

y veamos por qué sucede esto.

El padre piensa que de ese modo le demuestra la “confianza” en la conducta y

criterio que de seguro tendrá su hijo y que eso lo hará sentirse muy bien, seguro y

correspondido. Pero el hijo (por lo general) siempre piensa en sacar “un poco menos” de

La mejor forma de que logremos criar hijos con “carácter y personalidad”

fuertes, es que tengan siempre un “espacio seguro” donde poder hablarle a su

padre-patrón y decirle aquello que consideran que no está bien, por la vía del

diálogo y en la confianza de que él quiere escucharlos para aprender también de

ellos.

La Mamá es importantísima desde el rol que ya desempeña y no conviene que se

contamine con conflictos entre padre e hijos, los cuales solo podrán resolverse

entre ellos.




lo que necesita generándose él mismo, un problema del cual luego no sabe cómo salir y

que puede arrastrar hasta edad muy avanzada.

¿Por qué hace eso? Porque desde pequeño lo escuchó a Ud. quejarse

“demasiado” por la falta de dinero, por lo difícil que es conseguirlo, por lo mucho que

cuestan las cosas y lo imposible que resulta reponerlas cuando por no cuidarlas, se

rompen, por lo que cuestan los guardapolvos, el colegio y los útiles, por lo alto que son

los impuestos y lo injustos que resultan, por lo que gastó su esposa en comida y

artículos de limpieza, o por lo que ella invirtió en ropa y cosméticos, o por lo que gastó

su hijo en figuritas y chicles, etc., etc., etc.

Nos encanta “concitar la atención por la fuerza” (pedido de amor) y armar un

escándalo por el malgasto del dinero cuando creemos tener la razón, y cuando no la

tenemos (porque tal vez se hubiera gastado correcta o forzosamente), lo hacemos de un

modo “preventivo” tal como el león que ruge innecesariamente en soledad, para

“recordarles a todos, quién es el macho dominante del lugar”. Pensamos que si todos se

“impactan” por nuestro lamento e iracundo reclamo, eso los hará “precaverse de gastar

indebidamente”, porque si no deberán enfrentarse con nuestra furia nacida ya en nuestra

avaricia, ya de nuestro temor a quedarnos sin reservas.

Así el hijo se convence de que debe hacer un esfuerzo “para ayudar a papá”

privándose “en todo o en parte” de aquello que necesita o de lo que le gustaría hacer por

placer. Ni que hablar de si los “reproches” fueron hechos directamente hacia la persona

del hijo, porque eso ya lo hiere tanto, que el “no usar ni aceptar” el dinero del padre,

será una cuestión de “amor propio”. Auto-impuestos voluntariamente en esta situación

de inanición, pronto los chicos se empiezan a “envenenar” cada vez que el padre los

manda al banco a renovar su plazo fijo, mientras ellos “no llegan a fin de mes” con el

raquítico dinero que sacaron. Solapadamente, los hijos se lo querrán hacer notar luego

(si se animan), cuando el padre se queje de lo mal que da el balance (dentro del cual,

adrede, obvia poner ese dato bancario). Eso es tomarle el pelo a los hijos o prejuzgarlos

de necios y no hay ninguna necesidad de que Ud. oculte sus ahorros, simplemente

porque “es el legítimo dueño de su Empresa” y los hijos no son más que empleados

“voluntarios” de la misma. No sus “copropietarios” (todavía).

En su E.F. Ud. no debería ni permitirles ni forzarlos a sus hijos a “sacar lo que

precisen”, porque ese método no es bueno para ninguno de los interesados. Mucho

mejor es fijarles una remuneración acorde a lo que dicta el mercado de oferta laboral

para ese tipo de desempeño y nada más que eso. Si quiere darle un sobresueldo, no lo

haga dentro del entorno de la empresa, sino luego en su casa y a modo de “regalo que le

hace el padre al hijo” porque sí, solo porque lo ama.

Le aseguro que del mismo modo en el que a los hijos les molesta que un

empleado gane más que ellos (porque el padre nunca les explicó lo absurdo de ese

sentimiento), así también, a los empleados mayores y antiguos les molesta muchísimo

que el hijo inexperto e irresponsable, sea premiado (sin ningún motivo que contemple la

productividad del mismo) con un sueldo más alto que el de ellos.




Fin del Capítulo 2.

La remuneración de nuestros hijos por su desempeño dentro de la E.F. es un

tema extremadamente importante y se lo debe tener muy bien definido

“antes de que éstos ingresen a la organización”.

Si ya están dentro, comience a modificar “lentamente”

su posición sobre este tema.




Capítulo 3

“Breve desafío a las creencias de los Empresarios Familiares”

En la sección anterior analicé aspectos filosóficos que son fundamento de

distintas escenas que se repiten en las E.F. y todas las filosofías, se basan en

“creencias”. Por ejemplo, cuando titulé “La ostentación no forja relaciones ni sinceras ni

equilibradas” para comentar el modo en el que a veces el empresario pierde la

perspectiva entre su propio sufrimiento y el de los que lo rodean, esto tiene entre otras

bases sustentadoras, la creencia de “que está bien disfrutar (de lo que se tiene y obtuvo

en buena ley), sin ningún tipo de vergüenza ni pudor, no importando en absoluto frente

a quién estemos exhibiendo nuestro placer y disfrute”. Es eso precisamente lo que

cuestiono en mi argumentación basado en mi propia “creencia” de que ello no es muy

bueno, nacida ésta de mi “experiencia directa” por haber reconocido este sentimiento en

mis compañeros de trabajo y por haberlo “vivido en persona con mi propio cuerpo

psicológico”. Así nacen las creencias en las que se fundan todas las filosofías.

Eso ya lo desgrané en su momento, pero ahora quiero tocar creencias netas y

puntuales que he visto vigentes en las mentes y corazones de los empresarios (dueños

de E.F.) de los más variados orígenes de la economía y que forman una plataforma

psicológica de conducta “típicamente argentina”, tal como si fueran “vacas sagradas”

que todo el mundo conversa café de por medio con su contador, pero que a la hora de

ejercer cambios para erradicarlas lo que haría a todos más felices, “no saben”, “no

pueden” o sencillamente “no quieren” hacerlos.

Por ejemplo tomemos un tópico bien árido y controvertido, el de los hijos que

participan en el proyecto del padre aportando inicialmente “tiempo” dedicado a tareas

menores. Desde el comienzo, las creencias que el padre tenga respecto a cómo debe

tratárselos, comenzará a influir en su conducta hacia ellos y ésta, repercutirá

invariablemente en el entorno laboral general, provocando distintos tipos de reacciones

y consecuencias en el ánimo de todo el grupo.

Detengámonos en varias de las ellas y reflexionemos juntos. Por ejemplo

tenemos la creencia de:

3.1 - “Que no sea necesario medir la real productividad de los hijos, en el

desempeño de su labor en la Empresa y que ellos no necesitan de nuestra calurosa

aprobación”

A veces cuando uno entra en muchas E.F. se encontrará con una escena repetida.

Apreciará a algunas personas trabajando activamente, yendo y viniendo con actitud

concentrada y diligente y a otros que se parecen más a “empleados públicos” (con esa

misma predisposición), como si tuvieran “los pies pesados”, acodados a algún

mostrador extendiendo alguna conversación trivial o cuando no, hablando extensamente

por teléfono de temas sin importancia.

Verá que en gran medida, coincidirá con que los segundos son los “hijos del

dueño”. He visto hijos activos, dedicados y hasta más “productivos y creativos” que el

padre, pero eso solo en E.F. que son exitosas, y no en las que fracasaron o están en vías




de hacerlo. Pareciera que tuviesen otra medida del tiempo, otro tipo de urgencias, como

quien se encuentra siempre distraído o sumergido en “problemas existenciales” y no en

los simples dilemas de la vida cotidiana. Lo cierto es que en ese estado de “media

máquina” es difícil rinda en ninguna organización, incluso en la propia.

En la empresa de mi padre he sido un “representante cabal de este tipo de perfil”

(de lo cual no me enorgullezco) si bien reconozco que no era lo suficientemente

consciente como para “darme cuenta” de mi error y parece que mi padre tampoco se

reconocía ese problema o que, aún siendo consciente de este, no sabía como motivarme.

Por todo esto, yo le pido que piense en que dejar las cosas así, sin intervención

de su parte para lograr motivar a su hijo como lo hace con sus otros empleados, solo

favorece la acentuación de este problema, el cual se puede subsanar si comienza a

seguir un poco más de cerca la “productividad” que ha demostrado en el horario de

trabajo y a marcarle su “ineficiencia” como a cualquier dependiente de su Empresa. Si

uno no es capaz de motivar a su hijo hacia el trabajo, al menos debería de serlo en

exigirles el cumplimiento de sus responsabilidades asumidas como empleado básico.

Una opción puede ser fíjarle una productividad mínima comprobable y luego,

inspirarlo a que él mismo establezca sus propias y nuevas metas. La ventaja que

tenemos, es que tal vez podamos vincular sus ingresos a su rendimiento en la empresa

(debido a que todo “queda en familia”), de modo de que sienta que hacer un esfuerzo en

un sentido, le produce una utilidad material y ni que hablar de si además, “lo alentamos

y aprobamos con todas nuestras energías”. Recuerde entonces el segundo alimento para

gestar Abejas Reina: C.A.V.A.

3.2 - “Que los hijos no deben recibir beneficios o bienes, que el padre a esa misma

edad no tuvo”

En una ocasión, un amigo dueño de una E.F., café de por medio me comentó que

estaba pasando por una circunstancia que lo tenía verdaderamente molesto con su hijo,

debido a que éste le había pedido que le comprara un auto importado. El problema no

pasaba por la falta de dinero, ya que por el contrario lo tenía holgadamente.

Mi amigo argumentó dos costados que le resultaban incómodos. El primero era

que podría representar una “ostentación” frente a los empleados y proveedores siendo

que él mismo había mostrado toda la vida un “perfil más bien bajo” y suponía que esto

le podía traer inconvenientes en el futuro. A eso lo interpreté de dos modos: Por un lado

que estaba teniendo presente el Principio Universal de la “austeridad” lo que sería el

“fin noble y bueno” que por supuesto aplaudí internamente. Por el otro, especulé que

La “Consideración” hacia nuestros hijos dentro del ámbito de la empresa, la

“Afirmación” de sus cualidades naturales o adquiridas, la “Valoración”

apropiada de sus esfuerzos y la oportuna “Aprobación” de sus mayores aciertos,

representan un compuesto vitamínico infalible para el saludable crecimiento de

nuestros hijos y no debemos temerle a la idea de “controlarlos y exigirles”

productividad simultáneamente. Es parte de nuestra responsabilidad al frente de

la Empresa Familiar.




posiblemente esa demostración de poder económico le impediría luego justificar el no

pago en término de sus facturas por compras de mercaderías ante sus proveedores o el

no poder negar aumentos justificados de sueldos, el cual sería un interés más bien

egoísta pero perfectamente atendible.

Hasta aquí me encontraba frente a una persona con un dilema común sobre

“estrategia de imagen” de la Empresa. Fue recién el segundo argumento el que

repercutió en mí y motivó luego mi opinión. Él dijo: “....aparte Javier, a su edad yo ni

siquiera había podido comprarme una moto y él viene a pedirme que le compre un auto

importado!!!!!”.

Luego de meditarlo un poco, le pregunté que por qué sentía que su hijo no debía

recibir ese beneficio, a lo cual me contestó con el primer argumento explicado

comenzando una danza por un círculo vicioso, del segundo argumento al primero y del

primero al segundo.

Algo no me cerraba, no parecía estar bien. Mi conclusión fue que su hijo había

nacido bajo otra realidad completamente diferente a la del padre y que mi amigo, para

tomar su decisión, debía considerar la compra del vehículo, como una cuestión afectiva,

como una “demostración de amor”, de sus ganas por complacer a su hijo y no desde una

perspectiva empresaria, como si tuviera que decidir entre si comprarle o no un auto

nuevo a un “empleado”. Finalmente compró el vehículo.

Sin embargo, este comportamiento de mi amigo obedece a un patrón reconocible

en casi todos los que somos padres, el cual por una “distorsión de la realidad”, nos hace

“creer y sentir” que nosotros adquirimos en el pasado, ciertos valores por la “rudeza de

la vida”; que lo mejor que le puede pasar a nuestros hijos es “incorporar esos mismos

valores” y que para lograr ese grado de “virtud” la vía más directa es que vivan su vida

como un calco de la nuestra, como una “repetición paso por paso”, de aquellas

circunstancias que a nuestro entender, “más nos enseñó y transformó para bien”.

Es cierto que la vida nos enseña por dos caminos: O escuchamos los consejos de

quienes más saben y los seguimos con total entrega a su “autoridad académica y moral”,

o decidimos nosotros mismos qué hacer de nuestras vidas, tomando responsablemente

nuestras decisiones pero, claro está, pagando el alto precio de aprender por la segunda

vía, que es el “sufrimiento”.

Así, muchas veces en lugar de hablar con nuestros hijos expresando nuestra

preocupación acerca de que aquello que les estamos dando, lo reciban

“inconscientemente” y que por ello no lo valoren como lo hacemos nosotros mismos

(por lo que nos “enseñó la vida a costa de tanto sufrimiento”), decidimos que es mejor

no “dialogar para transmitirle esto directamente a sus corazones”, sino que por el

contrario sería más efectivo hacerlos aprender por la repetición de un “sufrimiento”.

Todo lo expuesto sucede muchas veces a niveles inconscientes y en otras, no

tanto, pero es importante reflexionar sobre lo expuesto ya que podríamos hoy estar

llevando a cabo una práctica poco saludable para nuestra progenie.




3.3 - “Que ahora que el padre está holgado de dinero, es el momento de darle a sus

hijos todo aquello que él mismo no tuvo a su edad”

Ahora voy a tratar la creencia opuesta a la descripta anteriormente, aquella en la

cual se parte de la base de que hacerles disfrutar a los hijos de todo aquello que uno no

tuvo a su edad, es casi una obligación para el padre dueño de una E.F..

En esto no me estoy refiriendo a que no se deba mejorar la calidad de vida en la

medida de lo posible, como puede ser tomarse vacaciones en familia, darle algún tipo de

comodidad al hogar o que los hijos puedan acceder a un estudio mejor que el que uno

mismo pudo tener. Eso es “mejora continua” y forma parte de la vida.

Hablo por el contrario, del caso de algunos padres dueños de E.F. que conozco,

que “no crecen psicológicamente al mismo ritmo en que lo hace su fortuna” y así,

atraídos por todo aquello que el dinero puede comprar, convierten a sus hijos en

verdaderas “máquinas de consumo” tentándose a ofrecerles cuanto artículo superfluo y

suntuario del que pudieran enterarse.

El error se agrava cuando confundidos en cuanto a “fines y medios”, creen que

darles grandes facilidades y ventajas para el disfrute de los hijos, hará que se sientan

“más comprometidos con la Empresa Familiar”, porque en definitiva, es de ella de

donde manan los recursos con los que se adquieren todos los bienes.

Así he podido observar a hijos comprarse lanchas, motos acuáticas, 0 Km.,

cambiar ese 0 Km. (porque “es muy duro y me cansa la espalda”), viajar a Miami de

vacaciones, salir con prostitutas, tener más de una mujer e hijos con cada una de ellas y

ser el padre el que tuvo que (como abuelo) hacerse cargo de la situación de alguna

manera, consumir drogas o jugarse toda la plata del padre en el casino y jamás

“comprometerse con la Empresa” que le bancó todo “el circo”. Una vida consumista y

apegada a todo lo material, “jamás se satisface y arde como el fuego”, tal como reza El

Bhagavad Gita (la llamada Biblia Indú) en cuanto se refiere a la enemiga número uno de

nuestra felicidad y satisfacción, que es la “lujuria”.

Precisamente, cuanto menores son nuestras ambiciones de disfrute material, más

fácilmente podemos alcanzar la “paz mental”, base primordial para poder sentirnos

“plenamente felices”.

Por el contrario, he conocido dueños de E.F. que supieron “manejar”

inteligentemente su dinero, manteniendo la “austeridad” como línea de conducta para su

vida, siendo lo suficientemente conservadores para con ellos mismos como así también

Persuadir a nuestros hijos a que escuchen nuestros consejos, para que aprendan

de nuestra propia experiencia por la vía del “conocimiento”, es el primer deber

de todo padre. Solo luego de fracasado este obrar, nos quedará como única

alternativa, dejar que la vida les enseñe por la segunda vía, la del “sufrimiento” y

en esa situación aceptar esa elección libre, tomada por su propia voluntad.

Siempre estaremos con ellos, en las buenas y en las malas.




para con sus hijos, a quienes siempre ayudaron en todo, con la condición de que cada

paso dado estuviera respaldado por un “debido y palpable esfuerzo” de parte de ellos.

3.4 - “Que los hijos puedan asumir altas responsabilidades sin pasar previamente

por las tareas menores”

Toda vez que ingresa un nuevo hijo a la estructura de una E.F., ocurre casi como

una constante, que varias etapas sean quemadas sin “pasar auténticamente por ellas”.

Por ese motivo, el conocimiento que hubiera adquirido por “hacer” personalmente desde

la labor más insignificante hasta la más compleja, pierde por ello algunos capítulos, al

comenzar por tareas de alta responsabilidad y necesitadas de la mayor capacitación. Ya

desde el vamos, se les da labores ejecutivas o de control sin conocer debidamente, ni el

terreno donde están trabajando, ni del oficio que deben desempeñar

Sería verdaderamente provechoso que pensara en hacerle cumplir a sus hijos una

carrera progresiva dentro de su E.F. y responsabilidades como a un empleado normal,

fijándole condiciones, horarios, sueldo, vacaciones de un modo bien claro y si

confusiones. Los hijos jóvenes (y más aún aquellos que son “mantenidos”) son adeptos

a ser puestos en condiciones “difíciles” con el fin de reconocer “sus propias fuerzas”,

para saber qué es lo que pueden lograr “por sí mismos” y si son o no, capaces de

sobrellevar la carga. Desarrollarán mayor madurez al trabajar a la par de sus

compañeros, sin sentirse por ello ni inferiores ni superiores a ninguno.

Es mejor no sobreprotegerlos sino acompañarlos con nuestro aliento, con nuestra

aprobación y caluroso afecto. Así se verán entusiasmados por tomar compromisos con

la organización y cumplirlos para sentirse partícipes de los logros obtenidos.

Por otro lado y del mismo modo, interésese por sus empleados (¿Recuerda la

palabra NIP´s?). Sea “honrado en sus sentimientos”, “ame de verdad a la persona” y ella

lo sentirá, lo apreciará y se lo devolverá en auténtico “compromiso” con su Empresa.

No le haga “quemar etapas” a su hijo, ayúdelo a hacer carrera.

Así, procure tratar a su hijo como a su “mejor empleado” y a cada empleado

como a su “único hijo” siendo simultáneamente, tanto “serio y exigente” como

“afectivo y tolerante” con cada uno de ellos.

Sus hijos serán incapaces de apreciar “su titánico esfuerzo personal y el valor que

tiene el dinero” (por lo que le cuesta ganarlo), si Ud. alienta en ellos el

“consumismo” alocado y sin sentido. Tampoco busque despertar en ellos el

“compromiso” con la Empresa por esta vía, porque muy pocas veces nos lleva

hacia los resultados que aspiramos de ella.




3.5 - “Que la confianza que se le tiene a un hijo, jamás se desarrollará de igual

modo con ningún empleado”

Los ingleses tienen un refrán que dice: “La sangre es más densa que el agua”. La

emplean para graficar que la unión que se siente entre personas de la misma familia es

más fuerte que la que puede experimentarse con cualquier otra persona fuera de ella.

Parece una aseveración tan profunda, tan verdadera que uno difícilmente se

atrevería a negarla, pero yo no coincido plenamente con ella. Seguramente basados en

esta sentencia (o creencia), muchas veces los padres-empresarios parten de la base de

que podrán confiar en sus hijos, “más que en cualquier empleado ajeno a la familia” y

por ello, no desaprovechan oportunidad de delegarles asuntos importantes, aún cuando

éstos no hubieran desarrollado un “cuerpo” apropiado para manejarlos eficientemente,

lo cual no tiene asidero alguno.

En mi paso por las E.F. he visto tantos empleados infieles (como yo mismo

cuando confesé mi error) “como hijos a los que no les importó jamás un bledo el

proyecto de una Empresa Familiar al servicio de sus padres y hermanos o parientes”,

sino solo sus mezquinos intereses y ambiciones. Conozco el caso de un hijo que

partiendo del negocio y la maestría de su padre, puso una cadena de despachos con el

apellido paterno, el cual luego patentó y le permitió obligar a su progenitor a sacar su

propio nombre del local original (no sin frustración y amargura por la actitud de su

hijo).

Vive siempre en nosotros el temor de que los empleados “nos roben” y por ello

nos vemos necesitamos de contar con “ojos amigos” que los supervisen, pero a lo largo

de este libro he dado muchas herramientas que permiten desarrollar “fuertes lazos de

confianza mutua” no solo con los hijos, sino que además con los empleados.

Recuerde que mencioné su “ejemplaridad” como líder de última generación,

aquel que es capaz de “vivir los más altos Valores Humanos” dentro de su propio

desempeño. Ello previene la conducta inadecuada de los hijos o de los empleados por

igual, porque ven en Ud. cómo uno se puede ganar la vida “honestamente” sin tener que

robar para ello y perciben diariamente su empeño y esfuerzo por interesarse y resolver

justos los NIP’s de ambas partes.

Dije también que mora en la naturaleza humana el ser débil ante la tentación

material, para lo cual nuestra responsabilidad como Empresarios nos debe llevar a

evitarles a los hijos o empleados situaciones tentadoras, ya sea por lo fácil e impune que

fuera tomar aquello que no les corresponde (pero que podrían utilizar), como por los

sentimientos rencorosos que nuestra indebida actitud para con ellos pudieran generarles.

Del mismo modo, hablé del control necesario y recalqué lo grave de la negligencia e

indolencia de su parte en esta tarea tan propia del dueño, si bien dije que no

necesariamente debía ejercer un control “persona a persona” hecho por éste, sino por

medio de mecanismos eficientes y inteligentemente orquestados o por la ayuda de

organizaciones apropiadas para detectar los posibles ilícitos. También le señalé lo

importante de hacer una correcta búsqueda de personal con “buena madera”, lo que le

garantizará más aún, el poder desarrollar con la gente profundos lazos de confianza

mutua.




Todas estas herramientas son muy, pero muy importantes, vigentes y probadas

en muchísimas empresas no solo Familiares, y el ponerlas en práctica depende solo de

Ud., partiendo de una reconsideración de sus “creencias”, porque puede estar

perdiéndose la oportunidad de crecer, de expandirse, de enriquecerse con el

aprovechamiento de toda la “confiabilidad disponible” ya dentro de su Empresa, lo que

viene a ser la “nueva veta madre” para la mina que creímos totalmente agotada.

3.6 – “Que lo mejor que puede darnos un empleado o nuestro propio hijo en la

empresa, es que sean obedientes y que simplemente hagan lo que les ordenamos del

modo en el que se los pedimos”

En una oportunidad pude relacionarme con el joven gerente de personal de una

empresa multinacional que me sorprendió cuando en una parte de la conversación, me

confesó que todo lo que sabía sobre este departamento, se lo debía a un jefe que él tuvo

en una cadena de supermercados ya extinta (que tenía el peor de los conceptos en

cuanto a conducción de y desprecio por la gente). Me pareció un dato curioso.

Me impactó el poder de síntesis cuando le pedí que me contara qué le había

enseñado en cuanto a cómo tratar a los empleados y me dijo: “Ah si, me enseñó el ABC

de este oficio, el cual sigo aplicando igual desde entonces y es este: Si un empleado no

sabe, “le enseño”, sin no entiende, “le explico” y si no quiere, “lo hecho”....

Cuando le pregunté si le daba buenos resultados, me argumentó que todos ya

conocían perfectamente esta regla que él aplicaba y que de ese modo se cuidaban de

hacer “exactamente lo que se les pedía y del modo exigido”, ya que sin más paciencia ni

tolerancia, procedería a “cortar cabezas”. En lo íntimo, este axioma me pareció

“despiadado, simplista, rústico, desconsiderado, antiguo y manufacturado sobre la base

de un principio fríamente utilitarista e inhumano”. Sin embargo no es el único caso que

conozco en cuanto al empleo sino de esta ley, sí al menos de este concepto: “Un

empleado es bueno si me obedece y cumple con lo que le pido”.

Esto forma parte de la gran cantidad de “anclajes” (PNL) que nuestra conducta

empresaria argentina, conserva desde el tiempo de la colonización y la esclavitud, en

donde una opinión contraria a la del amo era considerada “un insulto y una sublevación

al poder”. ¡Pobrecitos ambos!....oprimidos y opresores.

Si Ud. quiere ser un líder de última generación, es fundamental que considere

que lo mejor que tiene para darnos un empleado o nuestro propio hijo en su desempeño

dentro de la Empresa Familiar, no es que hagan lo que les pedimos, sino que “piensen

pro-activamente” por el bienestar y el futuro de la organización, que opinen sobre lo

correcto de nuestras órdenes, que cuestionen las injusticias de los sistemas que no

fueron bien diseñados ni desarrollados, que detecten los errores operativos que producen

La confianza se puede desarrollar “idénticamente”, ya sea con hijo o con un

empleado, pero dependerá mucho de qué “ejemplo de vida” Ud. irradie a los

demás y cuán buen administrador y controlador de su Empresa

pueda llegar a ser.




fugas de energía y dinero torpemente, que aporten sugerencias prácticas desde el

conocimiento que tienen del trabajo que realizan a diario (ya que ellos son los expertos

que necesitamos consultar y no creer siempre que hay que buscar fuera de la empresa a

esa gente), que conversen entre ellos, todos a la par y puedan así organizar el trabajo

que deberán realizar para obtener las metas (que sí, nosotros marcaremos con lujo de

detalles). En definitiva, mientras que los empleados sojuzgados por el poder, por la

fuerza y hasta por la violencia “no pasan de sentirse únicamente involucrados” en un

sistema laborar perverso, muy contrariamente aquellos colaboradores permanentemente

alentados y estimulados por nosotros, aprobados y afirmados por el correcto halago en

sus propios avances, se sentirán personalmente “comprometidos” con un proyecto del

cual serán activas partes protagónicas en su desarrollo.

Un empleado es una enorme “inversión” de tiempo y dinero como para poder

arrojarla a la basura o regalársela a la competencia indolentemente. Pero por sobre todas

las cosas, no he conocido ningún empleado que “no sea primeramente un ser humano”,

con todo lo que ello implica en cuanto a su individualidad, sus cualidades propias, su

particular creatividad y libres asociaciones, su punto de vista no solo de la empresa y del

trabajo, sino además del mundo (lo cual lo torna “único, irrepetible e irremplazable”).

Toda persona guarda dentro de sí una riqueza que no hallaremos en nadie más y el líder

verdaderamente inteligente es aquel que logra comunicarse íntima y profundamente con

“su gente”, para despertar en ellos su deseo de “contribuir” a la Empresa con todos sus

aportes bienvenidos, de “cooperar” desinteresadamente con todos los integrantes de la

organización, de esmerarse día a día en mejorar su propia “autodisciplina” para mejorar

su desempeño y además, siguiendo el intachable modelo de su líder (Ud.), hacer crecer

interiormente su más pura “integridad humana” aferrándose a los más elevados Valores

y Principios Universales.

Por lo tanto, si un empleado no sabe, “enséñele”, sin no entiende, “explíquele” y

si no quiere, “persuádalo”. Y si aún así los resultados no se vieran, “insista en despertar

su auto-convencimiento, tóquele el corazón, háblele de persona a persona, de rol a rol,

hasta que llegue a comprender la magnitud de la responsabilidad que Ud. asume al

frente de la Empresa y cómo puede fracasar fácilmente, sin tan solo él le resta su

apoyo”.

Generales

3.7 – “Que la felicidad que experimenta una persona nada influye en su

productividad y ni en su creatividad”

Existen muchos ejemplos en el mundo, de empresas que fueron exitosas gracias

no solo a una altísima tasa de “productividad individual” lograda por la invención de la

“línea de montaje” (ej.: Ford), sino además por contar con dos ingredientes vitales como

lo son el “trabajo afectivamente mancomunado” y la “inteligente creatividad”.

Del mismo modo en el que Ud. reconoce en su interior,

su “altísimo valor humano”, recuerde que sus hijos y empleados

también opinan así sobre ellos mismos. Trátelos como joyas.

Sume sus aportes y ganará amplitud de visión para guiar su E.F.




Recuerdo haber trabajado en una E.F. que saliéndose de la media general, me

demostraba a diario su sincero interés por que yo estuviera “muy bien de ánimo”, de que

mis NIP’s no me ganaran la pulseada restándome energías para llevar adelante el trabajo

que tenía encomendado. La razón de esta actitud tan “increíble” se encontraba en el

hecho de que éxito comercial que habían alcanzado, se fundaba en el “trabajo

sincronizado, cooperativo y altamente integrado por el trato afectivo”, de modo de que

los resultados siempre superaban las expectativas, más si un integrante dejaba de

comunicarse adecuadamente con los demás debido a un decaído estado anímico por

problemas personales, la organización toda se resentía.

Pero además de ello, otro aspecto sumamente curioso obedecía al hecho de que

constantemente me estuvieran pidiendo opinión sobre todo, incluso de temas y áreas

ajenas a mi responsabilidad y no era porque quisieran sobrecargarme psicológicamente,

sino porque ellos se nutrían de la “creatividad y el aporte contributivo” de “todos los

integrantes del grupo”, ya que habían realizado la experiencia de poder resolver mejor y

más rápidamente sus problemas, luego de contar con muchos puntos de vista y muchas

ideas creativas sobre cómo resolverlas.

Sin embargo, el combustible que alimentaba a esos dos motores (el trabajo en

equipo y la creatividad) era sin dudas, la “felicidad” experimentada por cada integrante

de la empresa (Área Social-Emocional). Ella nacía primordialmente del hecho de

sentirse verdaderamente “contenidos” por los dirigentes y de hallarse “en paz” gracias a

que sus NIP’s eran realmente pequeños.

Por lo tanto, le pido que considere desde hoy a la “felicidad de su gente”, de sus

hijos, de su esposa, de sus parientes, de sus colaboradores e incluso la suya propia,

como un “recurso productivo más” dentro de su Empresa. Mida, vigile, controle,

aliente, proteja y estimule estados anímicos positivos y felices y los problemas pasarán

a tener soluciones casi “mágicas”.

3.8 – “Que desautorizar a nuestro hijo o empleado, anulando una orden dada por

ellos (por considerarla una mala decisión) corrige el error y lo forma

correctamente”

Me encontré vinculado a una E.F. en la que el hijo del dueño vivía quejándose

por el mal desempeño de sus empleados. Cuando le sugerí que hable con ellos para

convencerlos de cambiar su actitud, notaba la reticencia a hacerlo debido a dos razones

que no quería reconocer abiertamente: La primera era de que no sabía “cómo” encarar

esa labor (por no haberse capacitado apropiadamente en el manejo de Recursos

Humanos) y la segunda, porque “carecía de autoridad moral” frente a los empleados por

ser él mismo parte del problema, ya que era consciente de que había permitido que el

caos ganara la organización y que los empleados actuaran indebidamente, merced a su

deficiente liderazgo y a la toma de decisiones siempre injustas para el dependiente y

gananciosas para la Empresa (copiando así burdamente el ejemplo y modelo transmitido

“Hacer feliz a la gente además de convertirnos en buenas personas, nos permite

llevar una vida empresaria tranquila, productiva y altamente eficaz con nuestras

metas”




por su padre, quien siempre lo ensombreció aún cuando juraba que no era su intención

hacerlo).

Como el liderazgo y la diplomacia quedaban descartados de momento, solo

quedaba la alternativa de que removiera a aquellos empleados problemáticos o de que

les aplicara sanciones correctivas (como último recurso). Cuando le propuse esta vía de

conducta, nuevamente me encontré con su desánimo debido a que en alguna

oportunidad, en ausencia del padre y ante una actitud incorrecta de un empleado, él

había procedido a “suspenderlo” por tres días; ni bien el padre llegó, lo desautorizó

frente a propios y extraños, llamó personalmente al empleado para que se reincorpore de

inmediato y encima le pidió disculpas por la actitud de su hijo. El hijo jamás se animó a

pasar vergüenza nuevamente, razón por la cual el problema quedó sin solución hasta el

mismo día de haber concluido mi paso por esa Empresa.

En conclusión, quiero llevarlo a reflexionar en lo pernicioso que resulta para

nuestro hijo o para un empleado con responsabilidades, el hecho de desautorizarlo

frente a toda la organización, porque la imagen que quedará grabada en los empleados

subordinados con respecto a esa persona, es la de alguien a quien jamás necesitarán

obedecer ni mucho menos, escuchar, sino que buscarán “puentearlo” de modo de

mantener una relación directa con el “dueño del circo”, porque es quien realmente

manda allí.

Pruebe por el contrario sostener la decisión tomada y comunicada, de validar los

argumentos o al menos de aceptar el hecho calladamente frente a los demás. En la

intimidad de su despacho, converse luego con su hijo o empleado y discuta serenamente

los pormenores, escúchelo, corríjalo de ser necesario y enséñele preventivamente sobre

cómo hubiera actuado Ud., para que él pueda refutarlo o aprobarlo de modo de

“convencerse por sí mismo” y de aprender definitivamente cómo actuar frente a casos

similares en el futuro. No se extrañe, si en el transcurso del diálogo, sea Ud. quien se de

cuenta de su error de apreciación y se vea necesitado de revertir su punto de vista y

criterio.

Fin del Capítulo 3.

El diálogo “íntimo y reservado” es el mejor medio para poder escuchar

empáticamente lo que los demás tienen para decir y de poder nosotros

expresarnos claramente sobre “cómo deseamos” que se tomen las decisiones en

nuestra ausencia.




Conclusiones

Finalmente siento que llego a este punto, con muchas cosas “por decir”, con el

propósito de ayudar a todos los dirigentes de las PyMEs y E.F. desde mi modesta

experiencia y subjetivo punto de vista.

Pretendí con mis palabras que se fije en vuestras mentes y corazones, que una

Empresa Familiar “debe ser” un lugar en donde las labores cotidianas puedan ser

llevadas a cabo en un estado general “de felicidad individual y de correspondencia

afectiva”, ya sea entre los propios empleados, entre padres e hijos o entre otros

familiares participantes. Que no necesariamente deben existir “perpetuas tensiones y

desagradable malhumor” en todos los integrantes de la misma y aquí destaco que la

principal responsabilidad del “estado anímico preponderante” en el grupo humano, le

corresponde al padre o líder de la Empresa.

Apunté a modificar la creencia de que una empresa es un objeto frío y

matemático. Que cuando el fundador descubra que su empresa es un “organismo vivo”

que se nutre de “su cálida energía amorosa y afectiva”, cuando compruebe que cada

persona necesita expresar sus propios sentimientos, que el grupo tiene sueños de futuro

compartido por todos y que él mismo puede alimentar esos sueños y ayudar en su

concreción, solo entonces habrá muerto el concepto erróneamente programado en

nuestras mentes, de que una empresa no es más que un “unidad económica que solo

sirve a los fines de hacer dinero”. Una E.F. es por sobre todo, una “proyecto destinado a

forjar gente con valores”, orientado a edificar “personas de bien” y llamada a ser la

“célula madre” de la economía nacional.

Recalqué que la única forma de ser felices dentro de las E.F. se da cuando se

establece de un modo imperturbable, un estado de “paz y armonía general” entre todos

los integrantes del grupo. En la misma medida, en que habiendo “tres gatos locos” ya se

arman “cuatro camarillas” y “cinco disputas entre ellas por día”, la empresa jamás

progresará más allá de su actual mediocridad. Reconozco que muchas veces la

pasividad y la indiferencia demostrada por los dirigentes, hacia estos problemas

acaecidos entre sus empleados, entre ellos mismos o entre ambos grupos, nace de su

propia “impotencia”, debido a la oscura ignorancia sobre “cómo manejarlos y

resolverlos”. Por lo tanto, atender inmediatamente las desavenencias interpersonales a

los fines de disolverlas y recuperar el normal “afecto” entre las partes, es una tarea

primordial del líder, para lo cual debe entrenarse y adquirir conocimiento sobre técnicas

de inducción psicológica para modificar conductas y actitudes negativas (siempre

basándolas en su “propia integridad moral”), que solo son “derroches de energía” que

arrojamos a la basura sin perturbarnos por ello.

Postulé en definitiva, que el primer paso a dar en la ejecución de una política

gerencial exitosa dentro de las E.F. no pasa “inicialmente” por introducir desde afuera a

nuevas personas con distintos paradigmas y puntos de vista (con el ánimo de

rejuvenecerla con “sangre nueva”), sino simplemente “por cortar de raíz la fuga

innecesaria de energía” producto de las constantes diferencias personales entre los

integrantes del grupo y “por re-direccionarla” hacia la meta trazada por la estrategia

general. Para esto, los empresarios harían todos muy bien en aferrarse a las

innovaciones que trajeron las investigaciones sobre la Programación Neurolingüística.




Expresé de muchas maneras mi postura, de que no se puede ejercer un liderazgo

efectivo y ser un empresario familiar plenamente exitoso, partiendo de una visión del

proyecto “avarienta y materialista”. Hacer plata y solo plata, solo incrementa nuestras

posibilidades de ser víctimas de un “secuestro express” y no mejora nuestra posibilidad

de dejar una huella afectiva y perdurable, en los corazones de las personas que nos

conocieron (si solo nos basáramos en el nivel de lo afectivo) ni tampoco de contribuir a

la fluidez de la abundancia material entre todos los seres humanos (en vez de acaparar

de modo inescrupuloso las riquezas) si tuviéramos un nivel de creencia que nos haga

sentir partes de un plan “divino” por el cual somos “solidarios brazos constructores del

mundo” manipulados por la voluntad de Dios.

Esbocé la importancia de cuidar del “valor económico” de la E.F., manteniendo

y reemplazando los bienes de capital e incrementando el “valor agregado del factor

humano” por medio de la capacitación y de la adquisición de nuevas habilidades

periódicamente, como “vacuna preventiva” ante las causales de mortandad de este tipo

de empresas.

Destaqué el valor de las comunicaciones altamente efectivas y “afectivas” a los

fines de que la energía laboral y creativa fluya libre y generosa entre las generaciones

que conviven dentro de la empresa. Desarrollar esta área del estudio en cada integrante

de la organización, puede que no arroje inmediatamente visibles utilidades monetarias,

pero son el abono que hace crecer más de lo esperado cada proyecto encarado y

promueve positivamente la conquista de metas, nutridas por las más puras ambiciones

de excelencia.

Enfaticé la importancia de vivir una vida centrada en Principios Universales,

tales como la Veracidad, la Misericordia, la Austeridad, la Limpieza, la Tolerancia, la

Caridad y otros, ya que nos proporcionan cinco beneficios que enumeraré a

continuación:

1. Nos torna “Eficaces y Eficientes”: Porque ese modo de vivir nos lleva a emplear

nuestra mente con “absoluta conciencia” y con “sublime inteligencia”.

2. Nos hace “Visionarios”: Porque solo quien vive basado en ellos, puede obtener

“resultados predecibles” a largo plazo.

3. Nos hace “Inalterables”: Porque los Principios Universales fortalecen día a día,

nuestros Valores Vitales más “íntimos y profundos”.

4. Nos vuelve “Constructivos”: Porque nuestra sólida conducta personal fortalece con

todos, “lazos de afecto interdependiente”.

5. Nos hace “Cabales”: Porque basados en Principios, podemos seguramente asumir

con comodidad “todas las consecuencias” de nuestras decisiones en la vida.

Mantengo desde siempre, un silencio respetuoso por todos los empresarios que

basan su vida y su gestión estratégica, únicamente en “su propio esfuerzo y capacidad”,

pero ha quedado de manifiesto que mi postura frente a la consolidación de una empresa,

es elementalmente “humanista”, de modo de que si no se ama al ser humano, si no

despertamos en nosotros el verdadero y sincero interés por él, entonces no hay




posibilidad alguna de que la organización estructurada tenga éxito completo en los

campos físico, mental, social-emocional y espiritual y así se cumplirá penosamente con

la estadística que habla de la corta vigencia de las E.F. y de su inevitable defunción.

También dejé claro que los mejores resultados se obtienen por la cooperación, la

contribución y la colaboración de muchos y no por trabajar en nuestros objetivos de un

modo independiente, sino por el contrario, de hacerlo de manera interdependiente.

Di un paso más allá, al expresar que la mejor manera de desarrollar ese afecto

por el ser humano nace de concentrar nuestros esfuerzos en la vida, por “recuperar”

nuestra fe en Dios, como fuente todopoderosa. Entregarnos a Él ante cada decisión que

debamos tomar a diario es “conseguir la paz mental por desapegarnos de los frutos de

nuestro trabajo” y poner “en Sus manos la sanción final sobre los resultados de nuestras

acciones”. Es así desde mi punto de vista, que quien desarrolla su fe en Dios, es de

seguro un empresario aventajado frente a una competencia “excluyentemente

materialista”.

En definitiva hablé con el tono y las palabras, con las que siempre me

comuniqué con toda la gente (durante más de veinte años de vida profesional y laboral),

con mis compañeros, con mis patrones, con los fleteros, con los proveedores y con los

clientes, con los contadores y con los abogados, con los electricistas y con la vigilancia,

en la búsqueda de escribir para la masa de PyMes y de pequeñas Empresas Familiares

que nada quieren saber de terminología técnica y refrigerante. Lo diseñé pensando en

las panaderías, las carpinterías, las explotaciones agropecuarias, los estudios de

abogados o de contadores, en las despensas, en las fábricas de pasta y en toda la gama

de familias que trabajan codo a codo, todos los días para construir su propia vida y el

desarrollo económico del país.

Por último, esmeré mi discurso para forjar el concepto del “líder idealista”, aquel

que además de centrar su vida en “Principios Universales”, en el sincero interés por el

“ser humano”, en el ejercicio de las técnicas de la “Comunicación y el Liderazgo

Efectivos” y en su “fe inquebrantable”, lo hace en un “proyecto que gira en torno al bien

común y a la excelencia” (una idea digna de ser conquistada y construida por todos,

para que luego el conjunto pueda a su vez nutrirse de ella).

Ser idealista y demostrarlo a diario mediante nuestra conducta, puede que nos

convierta en el centro de las ineptas críticas de los mediocres, quienes incapaces de

desarrollar aunque más no sea un poco de su inteligencia potencial, prefieren en cambio

mantenerse en la chatura de la comodidad y de la gratificación de sus sentidos, sin

ánimo siquiera de mejorar como seres humanos para dejarles a sus hijos un ejemplo

digno y un mundo que pueda y quiera creer, que vivir los más puros ideales es lo más

normal para cualquier persona.

En el “Bhagavad Gita Tal como es” traducido por Su Divina Gracia A.C.

Bhaktivedanta Swami Srila Prabhupada Maharaja (libro que he ya citado como la Biblia

Indú) y en el que se narran los Divinos Pasatiempos del Señor Krishna (la Suprema

Personalidad de Dios) en su aparición en la tierra hace unos 5.100 años, se encuentra un

texto en donde Él dio, tal vez una de las primeras definiciones de liderazgo de las que se

tenga información, al decir lo siguiente en el verso 3.21:




“Los hombres comunes siguen los pasos de un gran hombre, sea cual fuere la acción

que éste ejecute y cualesquiera que sean las pautas que él establezca mediante actos

ejemplares, el mundo entero las sigue”

Instrucción dada por el Señor Krishna a su amigo, primo y discípulo Arjuna.

Humildemente y con mis manos juntas, les agradezco de todo corazón el largo

tiempo que le dispensaran a la lectura de este libro y les ruego que disculpen, si es

posible, cualquier ofensa cometida.

Fin.

Javier Gustavo GENERO

Salve su Empresa Familiar aplicando P.N.L. | Visión Espiritual

Leadership & Management

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