7/17/2019 Samsung

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SAMSUNG

Perfil Tecnológico

La empresa Samsung comenzó como una compañía exclusivamente de

exportaciones en 1938.

Luego, diversificó su giro acia el !rea electrónica, la industria pesada, automotriz,

servicios financieros, productos "uímicos, venta al p#$lico % entretenimiento.

Sin em$argo, la marca es ma%ormente conocida en el mundo como una empresaelectrónica % como tal lleva &' años de (xito.

)se ru$ro lo inició en 19*9, como una filial de San%o en la producción de

televisores $lanco % negro. Luego de una evolución constante, se convirtió en uno

de los líderes mundiales del mercado de telefonía inal!m$rica % de tecnología

digital, a$arcando desde reproductores de ++ % pantallas lí"uidas ultraplanas,

asta aparatos celulares de #ltima generación.

Valor de marca

)n la era digital, los productos se distinguen por su marca m!s "ue por sus

funciones o calidad.-ao esta visión, la empresa practica, desde 1999, una

estrategia de comunicación de marca glo$al. -as!ndonos en el estudio "ue a

realizado /nter$rand, Samsung )lectronics es la marca con m!s r!pido

crecimiento0 de * mil &'' millones de dólares en el 2''1 a 12 mil 44' millones de

dólares 2''& en e"uidad de marca.5o%, la firma practica una estrategia de

mar6eting olístico en lugar de planes de mar6eting individuales para fortalecer su

poder en el mercado % aumentar el valor de marca con productos de alta calidad.

Calidad y compromiso

 7 mediados de los años 9', la firma coreana revolucionó su campo de negocios a

trav(s de una dedicación a productos de primer nivel, proporcionando completa

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satisfacción al cliente % siendo un $uen ciudadano corporativo. odo $ao la visión

de la calidad es lo primero.

+urante este periodo, 1: productos diferentes lograron estar dentro de los

principales cinco productos con participación en el mercado mundial para sus

respectivas !reas. ;tros 12 lograron lugares importantes en sus !reas.

Ser n#mero uno significa tam$i(n cumplir o$ligaciones sociales, tales como

$ienestar social, conservación am$iental, eventos culturales o deportes.

)s esta visión la "ue la firma $uscó impulsar desde la d(cada pasada. -ao esta

línea, participó, por eemplo, activamente en campañas pu$licitarias de car!cter 

deportivo.

<omo resultado de sus intensos esfuerzos, su presidente de ese entonces, =un>

5ee Lee, fue seleccionado como miem$ro del <omit( ;límpico /nternacional <;/

en ulio de 199*, meorando nota$lemente la imagen de la compañía como apo%o

clave al mundo del deporte mundial.

Relación con el deporte

5ace m!s de 2' años la compañía coreana descu$rió el enorme potencial "ue

genera la com$inación entre deporte % mar6eting. La influencia % co$ertura de

mucos deportes es de car!cter mundial % la firma apuntó al aprovecamiento de

estas cualidades. Samsung viene auspiciando ampliamente diversos eventosdeportivos internacionales, inclu%endo los ?uegos ;límpicos. )ste esfuerzo

mantiene a la compañía cerca de las personas alrededor del mundo % a%uda a "ue

todo el p#$lico comprenda meor la filosofía corporativa % el valor de Samsung.

La participación olímpica de Samsung se inició en 1988, cuando se convirtió en

patrocinador nacional para los ?uegos ;límpicos de Se#l. )ntonces, la compañía

firmó como @artner ;límpico Aundial en la categoría de e"uipo de

comunicaciones inal!m$rica en 199: % llegó a ser la orgullosa presentadora para

la carrera de relevo de la antorca olímpica para los ?uegos ;límpicos de 7tenas

2''&.

La marca de insumos electrónicos tam$i(n auspicia el <elsea B#t$ol <lu$, los

?uegos 7si!ticos, la Samsung Super League >el m!s prestigioso evento ecuestre>

% el campeonato mundial Samsung del mundo, uno de los m!s destacados de la

temporada profesional de la 7sociación del Colf de +amas de )stados Dnidos.

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La entidad a patrocinado tam$i(n numerosos eventos, inclu%endo la fiesta de

 7tletismo de Samsung en ciudades como @raga, Aosc#, -udapest, Sofía %

-eiing.

@ioneros de la )ra +igital

La era digital a generado cam$ios revolucionarios % oportunidades para los

negocios glo$ales. Samsung a respondido con avanzadas tecnologías, productos

competitivos % una constante innovación.

+urante su istoria, la compañía se a encargado de esta$lecer % divulgar un

compromiso con ser los meores del mundo. La meor muestra son sus continuos

lanzamientos tecnológicos en telefonía % televisión digital.

Samsung en Internet

 7corde a su perfil tecnológico, la empresa se mantiene actualizada en el uso delas erramientas digitales "ue proporciona la red para potenciar la imagen %

promoción. Las redes sociales % los virales an sido dos elementos clave en esta

tendenciaE

1.> )m$aadores sociales

<onsciente del poder del mar6eting $oca a $oca, la firma comenzó a principios de

año una campaña para reclutar a 4' personas influ%entes en el ci$erespacio, para

"ue sean sus em$aadores de la marca en las redes sociales.

)l motivo era potenciar la promoción de su nuevo erminal Samsung ;mnia. La

t!ctica consistía en enviar una muestra de su nuevo producto a estos personaes

para "ue luego comentaran las cualidades de (ste entre sus redes.

2.> <ampañas virales

Los creativos contratados por Samsung dan muestras de dominio en la materia.

5an tenido importantes aciertos con este tipo de campañas pu$licitarias a trav(s

de la red mediante el uso de dos factores clavesE anonimato e implicación.

Dn importante n#mero de campañas virales en la Fe$ consiguen (xito gracias a

un denominador com#nE la marca no firma.

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)ste factor les otorga una ma%or aceptación de los ci$ernautas % m!s expansión

en la Fe$, puesto "ue la gente no perci$e el car!cter comercial del video.

Samsung adem!s explotó el elemento sorpresa, fundamental en este tipo de

videos. 7sí lo demuestra un excelente eemplo de la firma coreana.

<on su nueva campaña L)+ Samsung colgó en la red un video con varios

re$años de oveas como protagonistas. Dn atractivo efecto de luces de colores

consigue transformar a la multitud de animales en un uego de video, lo "ue otorga

toda la magia "ue lo izo tan popular en /nternet.

@or otra parte, la implicación es un factor clave en la era de la Fe$ 2.', pero en los

virales no a sido mu% utilizada. )l acierto de Samsung estuvo en entregarle

protagonismo a este elemento en una de sus campañas.

<on la campaña del móvil Samsung i891', se propone a los usuarios de Goutu$e

"ue descu$ran cu!l es el trucoE durante el video, el móvil con el "ue se gra$a

desaparece pero contin#a gra$ando. La pregunta es Hcómo lo an ecoI

@reocupación por el c!ncer  

)n su estrategia de mar6eting a $uscado vincular al nom$re de la empresa % sus

productos con la preocupación por temas de amplia importancia social.

Samsung lanzó en )spaña una campaña contra el c!ncer de mamas, con la

cantante -e$e como rostro. Lleva por slogan m!s "ue pala$ras % aproveca depu$licitar su nuevo tel(fonoE el Samsung A%ouc )dición )special @in6 Ji$$on.

La novedad radica en "ue por cada unidad vendida, donar! 1' euros a la B)<A7

Bederación )spañola <ontra el <!ncer de Aama.

 7dem!s, en la memoria del tel(fono instalaron una guía interactiva so$re cómo

puede una muer realizarse una auto>exploración para detectar la enfermedad.

am$i(n icieron uso de las redes sociales % crearon una p!gina de Bace$oo6

para "ue los fans puedan donar '.2 euros, con la posi$ilidad de compartir un video

de la cantante como ganco.

e estación de metro a e!periencia "Sol Gala!y Note#

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)n un mundo en el "ue la toma de decisiones viene dictada cada vez m!s por la glo$alización, Samsung

com$ina una estrategia de m!r6eting glo$al con una actuación local para estar m!s cerca de la realidad de

cada mercado. )l tan conocido como eficaz eslogan Think global, act local  se a implantado con grandes

resultados en Samsung. )xisten unas líneas generales "ue marcan el rum$o de la compañía % las acciones

"ue se de$en emprender, pero "ue permiten, a la vez, disfrutar de muca independencia para llevarlas a ca$o

en cada país.

)sta li$ertad supone, adem!s de la asunción de ma%ores riesgos, un gran reto para los e"uipos locales, "ue

de$en enfrentarse cada día a nuevos desafíos a su creatividad, lo "ue les $rinda la oportunidad de

enri"uecerse como profesionales. Ko o$stante, la clave del (xito est! en la cercanía al consumidor local. )sta

estrategia permite a Samsung un acercamiento al usuario muco m!s profundo "ue el "ue le puede dar la

simple r(plica de acciones de m!r6eting traducidas % adaptadas de un país a otro.

Dna de las #ltimas campañas en las "ue podemos ver cómo se implanta la estrategia de m!r6eting de

Samsung, % una de las "ue an tenido ma%or repercusión en los medios, consistió en cam$iar el nom$re de la

estación de metro de Sol en Aadrid para el lanzamiento del nuevo Calax% Kote. 7dem!s de ser re$autizada

como Sol Calax% Kote, la estación se transformó en un entretenimiento en sí misma, donde las paredes se

decoraron % se realizaron caricaturas en Calax% Kotes, aciendo de una simple estación de metro un lugar en

el "ue pasa$a algoM.

La acción, pionera en )spaña, consiguió ser tema del momento (trending topic) mundial en las redes sociales

% provocó "ue los consumidores se lanzaran a cam$iar el nom$re de otras estaciones madrileñas. )n el

!m$ito social tam$i(n tuvo una repercusión mu% positiva, al ser perci$ida como una forma de a%udar a

financiar el coste del metro. 7simismo, con esta campaña, Samsung consiguió un retorno pu$licitario en

medios superior al millón de euros, gracias a su aparición en los telediarios % tertulias de todas las televisiones

% medios de comunicación de referencia del país.

;tra de las claves del (xito para la estrategia de m!r6eting de Samsung es su participación en los grandes

eventos de la industriaE el Ao$ile Norld <ongress de -arcelona AN<, el <onsumer )lectronics SoF de Las

egas <)S % la /nternationale Bun6ausstellung -erlin /B7. Los tres eventos dan a Samsung la oportunidad

de entrar en contacto directo con sus clientes % tam$i(n con los medios de comunicación. )n el AN< se dan

cita los principales fa$ricantes de dispositivos de telefonía móvil del mundo, en el <)S se presentan lasnovedades en electrónica de consumo para el año "ue empieza % la /B7 es la feria de tecnología m!s

tradicional de )uropa, "ue sirve de escaparate para las innovaciones "ue se van a lanzar en el #ltimo

trimestre del año.

 7l margen de estas citas ineludi$les, en los #ltimos años a% una tendencia a organizar eventosad

hoc  dirigidos a un p#$lico específico para el lanzamiento de nuevos productos, como el lanzamiento del S&,

"ue reunió a miles de personas en Kueva Gor6.

$!primiendo los canales digitales

 7l tener como principal consumidor a la gente oven, mu% participativa en las redes sociales, Samsung se veía

en la o$ligación de posicionarse activamente en el mundo digital, % a llegado a ser una de las tres empresas

del mundo "ue an superado el millón de seguidores en Bace$oo6. 7 pesar de ello, no a% "ue olvidar "ue las

redes sociales constitu%en un impulso para la marca, pero tam$i(n permiten "ue los potenciales

consumidores lean los comentarios de los usuarios descontentos. )l reto es, entonces, mantener la

conversación % tratar de dar respuestas onestas a los pro$lemas "ue plantean los consumidores.

;tros canales digitales tam$i(n son esenciales para implementar la estrategia de m!r6eting de Samsung. )l

(xito del lanzamiento del S3, realizado a trav(s de Coogle, se de$ió en parte al canal elegido % gozó de una

gran repercusión. Samsung logró estar presente en todos los medios el día del lanzamiento, con formatos

espectaculares % mu% diferentes, llegando a todo el p#$lico "ue se conectó ese día a Coogle o Gouu$e. ;tro

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eemplo de m!r6eting innovador reciente, "ue incluso tuvo repercusión internacional, fue la transformación de

la Fe$ del periódicoEl  @aís en una smart TV , donde el ratón o el smartphone funciona$an como un mando a

distancia. Se trata de acciones mu% creativas "ue entretienen al consumidor % "ue acen posi$le el o$etivo

de Samsung de comunicar de forma diferente e innovadora los $eneficios de los productos % las nuevas

posi$ilidades "ue ofrecen.

Ko solo se trata de cumplir con la o$ligación "ue una empresa tecnológica % puntera como Samsung tiene deestar presente en el mundo digital0 tam$i(n a% "ue lograr "ue esa visi$ilidad sea positiva, gracias al eco

de disponer de un gran e"uipo de profesionales % de dotarlos de las erramientas adecuadas.

Inno%ación en el punto de %enta

<onscientes de "ue podría parecer una contradicción, dado el auge de los canales digitales, en Samsung

apostamos o% m!s "ue nunca por la comunicación a trav(s del canal m!s tradicionalE el punto de venta. )n

un mundo cada vez m!s digital, el punto de venta co$ra a#n ma%or importancia.

 7 pesar de "ue cada vez con ma%or frecuencia el primer punto de contacto de los consumidores con el

producto sea el mundo digital % de "ue su principal fuente de información sean las redes sociales, la p!gina

Fe$ o cual"uier otro soporte en /nternet, en #ltima instancia es siempre necesario tocar el producto % pro$arlo.

5asta ace pocos años, el punto de venta era utilizado como el punto inicial de información so$re el producto

al "ue el consumidor acudía a solicitar asesoramiento tecnológico sin a$er efectuado ning#n tipo de

investigación previa. 5o% es el consumidor "uien ace las preguntas so$re la $ase de la información "ue

manea, a$itualmente proveniente de los canales digitales, % acude al punto de venta para verificar lo "ue

Samsung expone en su p!gina Fe$ o lo "ue le a comunicado alg#n amigo en las redes sociales.

)sta diversidad de canales ace "ue la consistencia en la experiencia del consumidor sea una pala$ra clave

en nuestra estrategia multicanal. @ara aumentar esta sintonía, Samsung est! analizando con detalle el

proceso de compra del nuevo consumidor. )n algunas ocasiones, la experiencia de ad"uisición de un

producto comienza en el punto de venta % aca$a en /nternet0 en otras, en cam$io, sigue el recorrido inverso.

La clave reside entonces en com$inar am$as experiencias, de forma "ue el consumidor disponga de

información en el punto de venta, %a sea vía smartpone, ta$leta o cual"uier otro medio digital.

)n toda la estrategia integral del canal "ue estamos desarrollando es fundamental $asar las operaciones %

decisiones en datos, ecos reales % an!lisis empíricos, % no tanto en la intuición % la experiencia como #nicas

fuentes para la toma de decisiones, algo en lo "ue 7ccenture nos est! a%udando con su aportación en

inteligencia, racionalidad % ciencia, gracias a su profundo conocimiento % amplia experiencia.

<omo experiencia de (xito podemos destacar la campaña "ue se lanzó en )stados Dnidos en cola$oración

con -est -u% % "ue aora Samsung est! desarrollando en )spaña unto con )l <orte /ngl(s % Aedia Aar6t. La

idea fue instalar las denominadas islas de experiencia Samsung , en las "ue el consumidor podía experimentar 

en el mundo físico lo "ue a$ía visto en el mundo digital, con lo "ue se logra$a una correspondencia

instant!nea entre am$os canales.