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SAP Best Practices for Services Industries V1.604 para Mexico

Novedades

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Breve resumen de las novedades

Agenda:

Resumen

Novedades en las divisiones

Informes

Descripciones de datos maestros

SAP Smart Forms predefinido

IU de WebClient preconfigurado de CRM

SAP Best Practices Solution Builder

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Solución SAP Best Practices para sectores de servicios V1.604:

Resumen de contenido:

SAP Best Practices for Services Industries comprende varios escenarios predefinidos que cubren todas las divisiones clave para el paquete sectorial de servicios

Gestión de servicios Engagement Management Gestión de proyectos Gestión de recursos del proyecto Contabilidad Análisis Procesos de integración Marketing con CRM Ventas con CRM

La solución Best Practices para sectores de servicios se basa en: SAP Best Practices Baseline Package MX V1.604 SAP Best Practices for Services Industries MX V1.604 SAP Best Practices for CRM V1.2007

Durante la instalación, puede seleccionar una de las siguientes instalaciones: el paquete completo (todos los escenarios), o un subconjunto del paquete completo (escenarios seleccionados).

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Solución SAP Best Practices para sectores de servicios V1.604:

Engagement Mgmt

Gestión de proyectos Gestión de servicios

Consultoría ad-hoc con facturación de precio fijo

Ventas: operaciones de cierre del período

Pedido de cliente con facturación de precio fijo basada en tiempo y material (Extendido)

Pedido de cliente con facturación de precio fijo basada en tiempo y material

Pedido de cliente con pago parcial y anticipo

Pedido de cliente con recursos externos

Mantenimiento interno

Servicio con facturación de tiempo y material

Contrato de servicios con facturación periódica

Servicio con facturación de precio fijo

Aprovisionamiento externo de recursos de terceros

Aprovisionamiento externo de servicios

Ventas de servicios planificados

Reparación en depósito

Gestión de mantenimiento y garantías

Reparación en depósito sencilla

Aprovisionamiento del material sustitutivo

Órdenes de servicio para cierre del período

Gestión de reclamaciones y devoluciones (CRM)

Interaction Center Service (con Aviso de servicio ERP) (CRM)

Proyecto con facturación de precio fijo y de TyM

Proyectos internos

Proyecto con facturación por hitos

Proyecto con grado de terminación

Proyectos de cierre del período

Proyecto con pedido de cliente con facturación de precio fijo basada en TyM

Proyecto con pedido de cliente con recursos externos

Proyecto con pedido de cliente con pago parcial y anticipo

Gestión de tiempos y gastos

Gestión de recursos del proyecto

Personal del proyecto

Registro de tiempos

Gestión de viajes

Registro de tiempos offline

Registro de tiempos para recursos externos

Marketing con CRM

Gestión de campaña simplificada (CRM)

Gestión de lead (CRM)

Interaction Center Marketing (CRM)

Ventas con CRM

Gestión de cuentas y contactos (CRM)

Gestión de actividades (CRM)

Pipeline Performance Management (CRM)

Ventas Interaction Center (con pedido de cliente ERP) (CRM)

Gestión de oportunidades para sectores de servicios (CRM)

Contabilidad

Libro mayor

Deudores

Acreedores

Gestión de caja

Contabilidad de activos fijos

Método de costos de ventas

Reporting de segmento

Controlling de gastos generales: real

Cierre del período en contabilidad financiera

Planificación general de centros de costo

Actividades de cierre del período

Activación de desglose de documentos para sectores de servicios

Análisis

Reportes SAP ERP para Contabilidad

Reportes SAP ERP para Logística

Reportes SAP ERP para sistema de proyectos

Gestión de reportes interactiva para marketing, Escenarios de ventas y prestación de servicios (CRM)

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Novedades: General

Información sobre el contenido general: Los sectores de servicios MX V1.604 se basan en los sectores de servicios MX V1.603

En comparación con los Sectores de servicios para México V1.603, la nueva solución utiliza la siguiente funcionalidad adicional:

Editor de solicitud de factura

Facturación en cuenta

Cockpit de clientes

IU de orden simple

Roles de usuarios optimizados para Netweaver Business Client 3.0

Listas Power de EhP4

La solución se ha simplificado:

Se utiliza un “Pedido de consultoría” de clase de documento común individual para todos los escenarios de consultoría

Se eliminaron los escenarios redundantes que utilizaron un contrato de ventas con clase de documento comercial

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Novedades: Editor de solicitud de factura (I)

… un entorno más confortable y flexible para procesar partidas facturables:

En lugar de:

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Novedades: Editor de solicitud de factura (II)

El Editor de solicitud de factura simplifica el procesamiento de las partidas individuales generadas por el Procesador de partidas dinámicas (DIP) para los escenarios que impliquen la facturación de gastos efectivos.

Pueden ajustarse los valores de posiciones y de facturación, pueden crearse periodificaciones para partidas faltantes y puede establecerse el formato final de la factura.

Todas las características del Procesador de partidas dinámicas están disponibles para utilizar en la agrupación de las partidas individuales facturables, lo cual permite al usuario establecer el grado de detalle necesario.

Información detallada según sea necesario, por ejemplo:(1) totalización de valores de alto nivel de las partidas individuales por objeto CO o

(2) más detalles con período contable y empleado.

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Novedades: Facturación en cuenta

En general, la Facturación en cuenta hace referencia a un pago parcial para cubrir los costos en tiempo, gastos y materiales que se produjeron durante el curso de un contrato a más largo plazo.

En la solución de Sectores de servicios, el gestor de proyectos de consultoría (1) revisa los costos acumulados y toma decisiones con respecto al importe del pago. Después se genera y se factura una factura de documento preliminar (2) con referencia al pedido de contrato inicial.

El pago parcial se contabiliza en contabilidad y en el objeto de costo. La próxima vez que se ejecute la transacción de facturación de gastos efectivos (DP90/DP91), el pago parcial aparecerá en la factura final (3) y se liquidará con los componentes del costo reales.

Pedidode consultoríaPedidode consultoría

Costos acumulados:Horarios de trabajo:

Gastos de desplazamiento:

En cuenta emitidaEn cuenta utilizada.

2500600

- - 3000- + 3000

Objeto de costo CO

Factura de documento preliminar en cuenta

Pago emitido. 3000,-

Factura de documento preliminar en cuenta

Pago emitido. 3000,- 3100

750

Costos

Ingresos

Factura de documento preliminar Factura final: 850,-

Horas facturables 3100Gastos de desplazamiento 750En cuenta Utilizado (3000)

Factura de documento preliminar Factura final: 850,-

Horas facturables 3100Gastos de desplazamiento 750En cuenta Utilizado (3000)

1

2

3

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Novedades: cockpit de clientes

El cockpit de clientes, junto con sus listas Power incorporadas, proporciona un resumen integral de todos los procesos actuales que implican a un cliente específico; p. ej., las ofertas abiertas, los pedidos abiertos, el pool de facturación.

Desde el cockpit, el usuario puede navegar a aplicaciones adicionales, como la Ficha de cliente o la Orden simple para procesar ofertas y pedidos de cliente.

El cockpit estándar se mejoró para los Sectores de servicios:

set diferente de listas Power incorporadas

criterios de selección para las distintas consultas propuestas optimizadas para los escenarios ServInd

botón de actividades adicional para navegar al Editor de solicitud de factura

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Novedades – Orden simple: IU de ventas configurable

Como parte del paquete empresarial “Representante de ventas interno” para EhP4, se ha proporcionado una nueva interfaz de usuario (IU) para el tratamiento de documentos de ventas. Esto incluye solicitudes, ofertas y pedidos de cliente.

Esta IU se basa en la tecnología Web Dynpro y puede configurarse sin programación.

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Novedades: Roles de usuarios optimizados

SAP_NBPR_SALESPERSON-S

SAP_NBPR_BILLING-S

SAP_NBPR_SERVEMPLOYEE-S

Roles de configuraciones de base para NWBC 3.0

SAP_NBPR_CNSLTMGR_SERV-S*

Roles de ServInd MX para NWBC 3.0

se eliminan las transacciones que no son relevantes para los escenarios de Sectores de servicios Cockpit de clientes optimizado Navegación basada en objeto mejorada (OBN)

Dos roles disponibles: SAP_NBPR_CNSLTMGR_SERV-S utiliza transacciones SAPGUI clásicas VA* para tratar documentos de ventas, SAP_NBPR_CNSLTMGR_OIF_SERV-S utiliza la "Orden simple" WD-App

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SAP Best Practices for Services IndustriesInformes SAP ERP

Ventajas de los reportes utilizados en Best Practices para sectores de servicios:

El paquete SAP Best Practices for Services Industries proporciona la información en distintos reportes para las áreas de contabilidad y logística, y se pueden utilizar para supervisar los procesos de su empresa.

El paquete SAP Best Practices for Services Industries incluye un procedimiento de proceso empresarial centrado en reportes esenciales para utilizar en el área de Sistema de proyectos.

Además, en todas las descripciones de Escenario podrá saber directamente cuál de los reportes listados es el adecuado para utilizar en el Escenario específico.

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SAP Best Practices for Services IndustriesInformes SAP ERP

Gestión de proyectos

Selección: Plan/Real/Desviación

Costos/Ingresos/Salidas/Entradas

Reporte de costos planificados y costos reales

Costos reales/Ingresos

Resumen de la estructura de proyecto

Resumen de la estructura

Resumen de la confirmación

Engagement Management

Reporte de resultados

Análisis de costos planificados y reales de los pedidos de cliente

Posiciones de la línea de costos reales para documentos de ventas

Reporte de resultados planificados/reales

Análisis de costos e ingresos para la orden de servicio

Posiciones de la línea de costos reales para documentos de ventas

Reportes de logística

Gestión de servicios

Avisos de servicio

Órdenes de servicio y de mantenimiento

Lista de equipos

Análisis de costos

Resumen programación mantenimiento

Lista de órdenes de servicio

Reporte para partidas individuales reales

Reporte para actividades planificadas/reales

Gestión de tiempos y gastos

Visualización de los horarios de trabajo

Reportes de logística

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SAP Best Practices for Services IndustriesDescripciones de datos maestros

Ventajas de los datos maestros utilizados en SAP Best Practices for Services Industries:

SAP Best Practices for Services Industries proporciona valores estándar para distintos alcances de nivel de entrada, como servicios o proyectos. Estos valores por defecto le permiten verificar los procesos empresariales sin tener que crear datos maestros propios.

Si desea verificar los procesos empresariales con valores personalizados para materiales o datos organizativos específicos, deberá crearlos en su sistema SAP ERP. Para ayudarle a crear sus propios datos maestros, SAP Best Practices proporciona instrucciones detalladas paso a paso que explican cómo configurar datos maestros para sus necesidades específicas.

Las siguientes diapositivas ofrecen un resumen de las descripciones de datos maestros suministradas con el paquete SAP Best Practices for Services Industries.

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SAP Best Practices Baseline PackageDescripciones de datos maestros

DPE Área

Creación de cuentas y grupos de cuentas Finanzas

Actualización de segmentos y de centros de beneficio

Finanzas

Actualización de áreas funcionales Finanzas

Creación de centros de costo y grupos de centros de costo

Controlling

Actualización de la jerarquía de centros de costo

Controlling

Creación de elementos de costo y grupos de elementos de costo

Controlling

Creación de tipo de actividad/grupos Controlling

Creación de un maestro de proveedores Proveedor

Creación de libro de pedidos Compras

Creación de contrato de compras Compras

Creación de maestro de clientes Servicio al cliente

Creación de condición de precio de venta Servicio al cliente

Creación de lista de tareas Servicio al cliente

Creación de plan de mantenimiento Servicio al cliente

Creación de producto de servicio Servicio al cliente

Creación de garantía tipo Servicio al cliente

Creación de equipo Servicio al cliente

Descripciones para la creación de datos maestros genéricos

DPE Área

Actualización de capacidad Gestión de servicios

Creación de puesto de trabajo Gestión de servicios

Creación de material de productos semielaborados (HALB)

Creación de material

Creación de material de mercaderías (HAWA) Creación de material

Creación de material de servicio (DIEN) (no configurable) Creación de material

Actualización de la ampliación de centro de material Ampliaciones

Actualización de la ampliación de la ubicación del material

Ampliaciones

Creación del número de equipo/serie Ampliaciones

Actualización de la ampliación de la organización de ventas de material

Ampliaciones

Creación de características Sistemas de proyectos

Creación de modelo para Easy Cost Planning Sistemas de proyectos

Creación de la estructura de distribución del proyecto estándar

Sistemas de proyectos

Creación de grafo estándar Sistemas de proyectos

Asignación de material a grafo estándar Sistemas de proyectos

Creación de ID de set Sistemas de proyectos

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SAP Best Practices Baseline PackageDescripciones de datos maestros

Descripciones para la creación de datos maestros genéricos

DPE Área

Creación de condiciones para determinación de impuestos SD

Comercial

Creación de condiciones para determinación de precios SD

Comercial

Creación de registros de condición para facturación

Comercial

Creación de empleado Gestión de capital humano

Creación de perfil de cualificación Gestión de capital humano

Creación de representante de ventas Gestión de capital humano

Unidades organizativas Gestión de capital humano

Creación de maestro de prestaciones Compras

Actualización de catálogos: creación de códigos y grupos de códigos

Gestión de calidad

Valoración de desglose Logística general

Actualización de las ampliaciones de maestro de materiales

Ampliaciones

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SAP Best Practices for Services IndustriesSAP Smart Forms predefinidas

Ventajas de SAP Smart Forms utilizado en SAP Best Practices for Services Industries:

SAP Smart Forms es una herramienta de formularios de impresión sencilla y eficiente. Esta herramienta permite crear y modificar formularios mediante una utilidad de diseño gráfico que proporciona más colores y funciones.

Puede utilizar los Smart Forms preconfigurados suministrados con SAP Best Practices Baseline Packages en los Escenarios SAP Best Practices respectivos. Dependiendo de sus necesidades, y con algunas pequeñas adaptaciones, estos Smart Forms preconfigurados se pueden preparar para ser utilizados en su negocio.

Los Escenarios suministrados con SAP Best Practices Baseline Package utilizan SAP Smart Forms siempre que es posible. Los Smart Forms estándar y preconfigurados no están disponibles en algunas áreas; en estos casos se utilizan formularios SAPscript (estándar y preconfigurados).

Además, en la referencia de utilización se puede consultar los Smart Forms utilizados para cada Escenario. También puede obtener información adicional sobre, por ejemplo, los modelos de formulario suministrados, programas de impresión y subrutinas utilizadas.

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IU de WebClient preconfigurado de CRM

Los siguientes elementos de IU de WebClient están preconfigurados conforme al alcance del escenario de SAP Best Practices: Barra de navegación Creación rápida de enlaces Centro de trabajo Grupo de enlaces del

centro de trabajo Enlaces lógicos

1

2

4

3

5

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Instalación de SAP Best Practices for Services Industries

Descripción de las opciones de instalación para las soluciones de sectores de servicios:

Durante la instalación, puede seleccionar una de las siguientes opciones

el paquete completo (todos los Escenarios), o bien

un subconjunto del paquete completo (Escenarios seleccionados).

El subconjunto contiene el "alcance regular": el alcance completo de todos los escenarios que no requieren AddOns adicionales para la instalación (p. ej., la planificación de recursos múltiples (PRM) o los formularios interactivos Adobe). Estos subconjuntos se describen como "alcances de nivel de entrada".

Los "alcances de nivel de entrada" se pueden combinar entre sí y ampliar con Escenarios adicionales de SAP Best Practices Baseline package.

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Nueva herramienta para la instalación SAP Best Practices Solution BuilderSAP Best Practices Solution Builder

es una herramienta sucesora del asistente de instalación de SAP Best Practices

Es totalmente compatible con entregas anteriores de SAP Best Practices (en cuanto a la implementación técnica)

Proporciona funciones adicionales para gestionar soluciones SAP y facilitar los procesos del usuario final

Se centra en "Soluciones" (ofertas de SAP Best Practices)

Da soporte a una clara separación entre usuario final y tareas relacionadas con el desarrollo

Comprende funciones ampliadas para desarrollo y despliegue

Admite entorno gráfico

(más detalles en la diapositiva siguiente)

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SAP Best Practices Solution Builder Entorno gráfico

Entorno gráfico basado en modelos Modelos estándar suministrados por SAP Best Practices ("Alcances de nivel de entrada") La solución se puede ampliar fácilmente con más modelos Se define una nueva solución (solución de cliente) basada en el alcance

Los Escenarios de una solución se dimensionan dinámicamente y se ordenan en una vista de mapa de la solución

El color de un Escenario se determina mediante su asignación a un área de aplicación

Las áreas de aplicación se definen en el editor de áreas de aplicación. Allí se definen el color, los textos breves y explicativos, y la secuencia

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Solution Builder Gestiona distintas soluciones (editor de soluciones) Motor de entorno gráfico Composer/Personalización de estructura organizativa Editor de área de aplicación + asignación

Gestiona y supervisa la implementación de una solución (basada en escenario), acceso a logs

Asignación de building blocks, actualización de información en el nivel de escenario/vista de edición de escenario (p. ej., parámetros de determinación de precios)

Creación de building blocks Inserción de distintos tipos de tareas de

actividades de implementación Actualización de datos de instalación

Solution Builder

Asistente de implementación

Building Block Builder

Solution Builder:Componentes y funciones básicas

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Navegación en el Solution BuilderConmutación entre componentes

Solution Builder

Asistente de implementación

Building Block Builder

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Solution Builder: Límites del espectro de usuario Definición y ejemplo

“Usuario final centrado en ventas“

“Usuario de desarrollo“

… desea

… no desea

... ver los Escenarios ... adaptar la solución con

interfaces sencillas y seguras ... implementar una solución

fácil y rápidamente

... introducirse en detalles técnicos

... ocuparse de la estructura técnica de una solución

... conocer la tecnología de implementación especial (p. ej., eCATTs, sets de configuraciones empresariales)

… desea

... ver los Escenarios ... revisar la estructura técnica de

escenarios y building blocks ... desarrollar building blocks

propios ... desarrollar escenarios propios ... desarrollar escenarios propios

combinando partes, p. ej., suministradas por SAP Best Practices con desarrollo propio

... desarrollar fácilmente y con eficacia

... utilizar el Solution Builder como herramienta potente de desarrollo

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Solution Builder:

Navegación con herramientas específicas del grupo de destino

“Usuario final centrado en ventas“

“Usuario de desarrollo“

Solution Builder

Vista de implementación

Vista de edición de escenarios

Asistente de implementación

Building Block Builder

Vista de solución

Vista de escenario

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