SAP Best Practices for Services Industries V1.604 para Mexico Novedades.
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SAP Best Practices for Services Industries V1.604 para Mexico
Novedades
© SAP 2010. All rights reserved. / Página 2
Breve resumen de las novedades
Agenda:
Resumen
Novedades en las divisiones
Informes
Descripciones de datos maestros
SAP Smart Forms predefinido
IU de WebClient preconfigurado de CRM
SAP Best Practices Solution Builder
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Solución SAP Best Practices para sectores de servicios V1.604:
Resumen de contenido:
SAP Best Practices for Services Industries comprende varios escenarios predefinidos que cubren todas las divisiones clave para el paquete sectorial de servicios
Gestión de servicios Engagement Management Gestión de proyectos Gestión de recursos del proyecto Contabilidad Análisis Procesos de integración Marketing con CRM Ventas con CRM
La solución Best Practices para sectores de servicios se basa en: SAP Best Practices Baseline Package MX V1.604 SAP Best Practices for Services Industries MX V1.604 SAP Best Practices for CRM V1.2007
Durante la instalación, puede seleccionar una de las siguientes instalaciones: el paquete completo (todos los escenarios), o un subconjunto del paquete completo (escenarios seleccionados).
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Solución SAP Best Practices para sectores de servicios V1.604:
Engagement Mgmt
Gestión de proyectos Gestión de servicios
Consultoría ad-hoc con facturación de precio fijo
Ventas: operaciones de cierre del período
Pedido de cliente con facturación de precio fijo basada en tiempo y material (Extendido)
Pedido de cliente con facturación de precio fijo basada en tiempo y material
Pedido de cliente con pago parcial y anticipo
Pedido de cliente con recursos externos
Mantenimiento interno
Servicio con facturación de tiempo y material
Contrato de servicios con facturación periódica
Servicio con facturación de precio fijo
Aprovisionamiento externo de recursos de terceros
Aprovisionamiento externo de servicios
Ventas de servicios planificados
Reparación en depósito
Gestión de mantenimiento y garantías
Reparación en depósito sencilla
Aprovisionamiento del material sustitutivo
Órdenes de servicio para cierre del período
Gestión de reclamaciones y devoluciones (CRM)
Interaction Center Service (con Aviso de servicio ERP) (CRM)
Proyecto con facturación de precio fijo y de TyM
Proyectos internos
Proyecto con facturación por hitos
Proyecto con grado de terminación
Proyectos de cierre del período
Proyecto con pedido de cliente con facturación de precio fijo basada en TyM
Proyecto con pedido de cliente con recursos externos
Proyecto con pedido de cliente con pago parcial y anticipo
Gestión de tiempos y gastos
Gestión de recursos del proyecto
Personal del proyecto
Registro de tiempos
Gestión de viajes
Registro de tiempos offline
Registro de tiempos para recursos externos
Marketing con CRM
Gestión de campaña simplificada (CRM)
Gestión de lead (CRM)
Interaction Center Marketing (CRM)
Ventas con CRM
Gestión de cuentas y contactos (CRM)
Gestión de actividades (CRM)
Pipeline Performance Management (CRM)
Ventas Interaction Center (con pedido de cliente ERP) (CRM)
Gestión de oportunidades para sectores de servicios (CRM)
Contabilidad
Libro mayor
Deudores
Acreedores
Gestión de caja
Contabilidad de activos fijos
Método de costos de ventas
Reporting de segmento
Controlling de gastos generales: real
Cierre del período en contabilidad financiera
Planificación general de centros de costo
Actividades de cierre del período
Activación de desglose de documentos para sectores de servicios
Análisis
Reportes SAP ERP para Contabilidad
Reportes SAP ERP para Logística
Reportes SAP ERP para sistema de proyectos
Gestión de reportes interactiva para marketing, Escenarios de ventas y prestación de servicios (CRM)
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Novedades: General
Información sobre el contenido general: Los sectores de servicios MX V1.604 se basan en los sectores de servicios MX V1.603
En comparación con los Sectores de servicios para México V1.603, la nueva solución utiliza la siguiente funcionalidad adicional:
Editor de solicitud de factura
Facturación en cuenta
Cockpit de clientes
IU de orden simple
Roles de usuarios optimizados para Netweaver Business Client 3.0
Listas Power de EhP4
La solución se ha simplificado:
Se utiliza un “Pedido de consultoría” de clase de documento común individual para todos los escenarios de consultoría
Se eliminaron los escenarios redundantes que utilizaron un contrato de ventas con clase de documento comercial
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Novedades: Editor de solicitud de factura (I)
… un entorno más confortable y flexible para procesar partidas facturables:
En lugar de:
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Novedades: Editor de solicitud de factura (II)
El Editor de solicitud de factura simplifica el procesamiento de las partidas individuales generadas por el Procesador de partidas dinámicas (DIP) para los escenarios que impliquen la facturación de gastos efectivos.
Pueden ajustarse los valores de posiciones y de facturación, pueden crearse periodificaciones para partidas faltantes y puede establecerse el formato final de la factura.
Todas las características del Procesador de partidas dinámicas están disponibles para utilizar en la agrupación de las partidas individuales facturables, lo cual permite al usuario establecer el grado de detalle necesario.
Información detallada según sea necesario, por ejemplo:(1) totalización de valores de alto nivel de las partidas individuales por objeto CO o
(2) más detalles con período contable y empleado.
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Novedades: Facturación en cuenta
En general, la Facturación en cuenta hace referencia a un pago parcial para cubrir los costos en tiempo, gastos y materiales que se produjeron durante el curso de un contrato a más largo plazo.
En la solución de Sectores de servicios, el gestor de proyectos de consultoría (1) revisa los costos acumulados y toma decisiones con respecto al importe del pago. Después se genera y se factura una factura de documento preliminar (2) con referencia al pedido de contrato inicial.
El pago parcial se contabiliza en contabilidad y en el objeto de costo. La próxima vez que se ejecute la transacción de facturación de gastos efectivos (DP90/DP91), el pago parcial aparecerá en la factura final (3) y se liquidará con los componentes del costo reales.
Pedidode consultoríaPedidode consultoría
Costos acumulados:Horarios de trabajo:
Gastos de desplazamiento:
En cuenta emitidaEn cuenta utilizada.
2500600
- - 3000- + 3000
Objeto de costo CO
Factura de documento preliminar en cuenta
Pago emitido. 3000,-
Factura de documento preliminar en cuenta
Pago emitido. 3000,- 3100
750
Costos
Ingresos
Factura de documento preliminar Factura final: 850,-
Horas facturables 3100Gastos de desplazamiento 750En cuenta Utilizado (3000)
Factura de documento preliminar Factura final: 850,-
Horas facturables 3100Gastos de desplazamiento 750En cuenta Utilizado (3000)
1
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Novedades: cockpit de clientes
El cockpit de clientes, junto con sus listas Power incorporadas, proporciona un resumen integral de todos los procesos actuales que implican a un cliente específico; p. ej., las ofertas abiertas, los pedidos abiertos, el pool de facturación.
Desde el cockpit, el usuario puede navegar a aplicaciones adicionales, como la Ficha de cliente o la Orden simple para procesar ofertas y pedidos de cliente.
El cockpit estándar se mejoró para los Sectores de servicios:
set diferente de listas Power incorporadas
criterios de selección para las distintas consultas propuestas optimizadas para los escenarios ServInd
botón de actividades adicional para navegar al Editor de solicitud de factura
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Novedades – Orden simple: IU de ventas configurable
Como parte del paquete empresarial “Representante de ventas interno” para EhP4, se ha proporcionado una nueva interfaz de usuario (IU) para el tratamiento de documentos de ventas. Esto incluye solicitudes, ofertas y pedidos de cliente.
Esta IU se basa en la tecnología Web Dynpro y puede configurarse sin programación.
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Novedades: Roles de usuarios optimizados
SAP_NBPR_SALESPERSON-S
SAP_NBPR_BILLING-S
SAP_NBPR_SERVEMPLOYEE-S
Roles de configuraciones de base para NWBC 3.0
SAP_NBPR_CNSLTMGR_SERV-S*
Roles de ServInd MX para NWBC 3.0
se eliminan las transacciones que no son relevantes para los escenarios de Sectores de servicios Cockpit de clientes optimizado Navegación basada en objeto mejorada (OBN)
Dos roles disponibles: SAP_NBPR_CNSLTMGR_SERV-S utiliza transacciones SAPGUI clásicas VA* para tratar documentos de ventas, SAP_NBPR_CNSLTMGR_OIF_SERV-S utiliza la "Orden simple" WD-App
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SAP Best Practices for Services IndustriesInformes SAP ERP
Ventajas de los reportes utilizados en Best Practices para sectores de servicios:
El paquete SAP Best Practices for Services Industries proporciona la información en distintos reportes para las áreas de contabilidad y logística, y se pueden utilizar para supervisar los procesos de su empresa.
El paquete SAP Best Practices for Services Industries incluye un procedimiento de proceso empresarial centrado en reportes esenciales para utilizar en el área de Sistema de proyectos.
Además, en todas las descripciones de Escenario podrá saber directamente cuál de los reportes listados es el adecuado para utilizar en el Escenario específico.
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SAP Best Practices for Services IndustriesInformes SAP ERP
Gestión de proyectos
Selección: Plan/Real/Desviación
Costos/Ingresos/Salidas/Entradas
Reporte de costos planificados y costos reales
Costos reales/Ingresos
Resumen de la estructura de proyecto
Resumen de la estructura
Resumen de la confirmación
Engagement Management
Reporte de resultados
Análisis de costos planificados y reales de los pedidos de cliente
Posiciones de la línea de costos reales para documentos de ventas
Reporte de resultados planificados/reales
Análisis de costos e ingresos para la orden de servicio
Posiciones de la línea de costos reales para documentos de ventas
Reportes de logística
Gestión de servicios
Avisos de servicio
Órdenes de servicio y de mantenimiento
Lista de equipos
Análisis de costos
Resumen programación mantenimiento
Lista de órdenes de servicio
Reporte para partidas individuales reales
Reporte para actividades planificadas/reales
Gestión de tiempos y gastos
Visualización de los horarios de trabajo
Reportes de logística
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SAP Best Practices for Services IndustriesDescripciones de datos maestros
Ventajas de los datos maestros utilizados en SAP Best Practices for Services Industries:
SAP Best Practices for Services Industries proporciona valores estándar para distintos alcances de nivel de entrada, como servicios o proyectos. Estos valores por defecto le permiten verificar los procesos empresariales sin tener que crear datos maestros propios.
Si desea verificar los procesos empresariales con valores personalizados para materiales o datos organizativos específicos, deberá crearlos en su sistema SAP ERP. Para ayudarle a crear sus propios datos maestros, SAP Best Practices proporciona instrucciones detalladas paso a paso que explican cómo configurar datos maestros para sus necesidades específicas.
Las siguientes diapositivas ofrecen un resumen de las descripciones de datos maestros suministradas con el paquete SAP Best Practices for Services Industries.
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SAP Best Practices Baseline PackageDescripciones de datos maestros
DPE Área
Creación de cuentas y grupos de cuentas Finanzas
Actualización de segmentos y de centros de beneficio
Finanzas
Actualización de áreas funcionales Finanzas
Creación de centros de costo y grupos de centros de costo
Controlling
Actualización de la jerarquía de centros de costo
Controlling
Creación de elementos de costo y grupos de elementos de costo
Controlling
Creación de tipo de actividad/grupos Controlling
Creación de un maestro de proveedores Proveedor
Creación de libro de pedidos Compras
Creación de contrato de compras Compras
Creación de maestro de clientes Servicio al cliente
Creación de condición de precio de venta Servicio al cliente
Creación de lista de tareas Servicio al cliente
Creación de plan de mantenimiento Servicio al cliente
Creación de producto de servicio Servicio al cliente
Creación de garantía tipo Servicio al cliente
Creación de equipo Servicio al cliente
Descripciones para la creación de datos maestros genéricos
DPE Área
Actualización de capacidad Gestión de servicios
Creación de puesto de trabajo Gestión de servicios
Creación de material de productos semielaborados (HALB)
Creación de material
Creación de material de mercaderías (HAWA) Creación de material
Creación de material de servicio (DIEN) (no configurable) Creación de material
Actualización de la ampliación de centro de material Ampliaciones
Actualización de la ampliación de la ubicación del material
Ampliaciones
Creación del número de equipo/serie Ampliaciones
Actualización de la ampliación de la organización de ventas de material
Ampliaciones
Creación de características Sistemas de proyectos
Creación de modelo para Easy Cost Planning Sistemas de proyectos
Creación de la estructura de distribución del proyecto estándar
Sistemas de proyectos
Creación de grafo estándar Sistemas de proyectos
Asignación de material a grafo estándar Sistemas de proyectos
Creación de ID de set Sistemas de proyectos
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SAP Best Practices Baseline PackageDescripciones de datos maestros
Descripciones para la creación de datos maestros genéricos
DPE Área
Creación de condiciones para determinación de impuestos SD
Comercial
Creación de condiciones para determinación de precios SD
Comercial
Creación de registros de condición para facturación
Comercial
Creación de empleado Gestión de capital humano
Creación de perfil de cualificación Gestión de capital humano
Creación de representante de ventas Gestión de capital humano
Unidades organizativas Gestión de capital humano
Creación de maestro de prestaciones Compras
Actualización de catálogos: creación de códigos y grupos de códigos
Gestión de calidad
Valoración de desglose Logística general
Actualización de las ampliaciones de maestro de materiales
Ampliaciones
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SAP Best Practices for Services IndustriesSAP Smart Forms predefinidas
Ventajas de SAP Smart Forms utilizado en SAP Best Practices for Services Industries:
SAP Smart Forms es una herramienta de formularios de impresión sencilla y eficiente. Esta herramienta permite crear y modificar formularios mediante una utilidad de diseño gráfico que proporciona más colores y funciones.
Puede utilizar los Smart Forms preconfigurados suministrados con SAP Best Practices Baseline Packages en los Escenarios SAP Best Practices respectivos. Dependiendo de sus necesidades, y con algunas pequeñas adaptaciones, estos Smart Forms preconfigurados se pueden preparar para ser utilizados en su negocio.
Los Escenarios suministrados con SAP Best Practices Baseline Package utilizan SAP Smart Forms siempre que es posible. Los Smart Forms estándar y preconfigurados no están disponibles en algunas áreas; en estos casos se utilizan formularios SAPscript (estándar y preconfigurados).
Además, en la referencia de utilización se puede consultar los Smart Forms utilizados para cada Escenario. También puede obtener información adicional sobre, por ejemplo, los modelos de formulario suministrados, programas de impresión y subrutinas utilizadas.
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IU de WebClient preconfigurado de CRM
Los siguientes elementos de IU de WebClient están preconfigurados conforme al alcance del escenario de SAP Best Practices: Barra de navegación Creación rápida de enlaces Centro de trabajo Grupo de enlaces del
centro de trabajo Enlaces lógicos
1
2
4
3
5
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Instalación de SAP Best Practices for Services Industries
Descripción de las opciones de instalación para las soluciones de sectores de servicios:
Durante la instalación, puede seleccionar una de las siguientes opciones
el paquete completo (todos los Escenarios), o bien
un subconjunto del paquete completo (Escenarios seleccionados).
El subconjunto contiene el "alcance regular": el alcance completo de todos los escenarios que no requieren AddOns adicionales para la instalación (p. ej., la planificación de recursos múltiples (PRM) o los formularios interactivos Adobe). Estos subconjuntos se describen como "alcances de nivel de entrada".
Los "alcances de nivel de entrada" se pueden combinar entre sí y ampliar con Escenarios adicionales de SAP Best Practices Baseline package.
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Nueva herramienta para la instalación SAP Best Practices Solution BuilderSAP Best Practices Solution Builder
es una herramienta sucesora del asistente de instalación de SAP Best Practices
Es totalmente compatible con entregas anteriores de SAP Best Practices (en cuanto a la implementación técnica)
Proporciona funciones adicionales para gestionar soluciones SAP y facilitar los procesos del usuario final
Se centra en "Soluciones" (ofertas de SAP Best Practices)
Da soporte a una clara separación entre usuario final y tareas relacionadas con el desarrollo
Comprende funciones ampliadas para desarrollo y despliegue
Admite entorno gráfico
(más detalles en la diapositiva siguiente)
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SAP Best Practices Solution Builder Entorno gráfico
Entorno gráfico basado en modelos Modelos estándar suministrados por SAP Best Practices ("Alcances de nivel de entrada") La solución se puede ampliar fácilmente con más modelos Se define una nueva solución (solución de cliente) basada en el alcance
Los Escenarios de una solución se dimensionan dinámicamente y se ordenan en una vista de mapa de la solución
El color de un Escenario se determina mediante su asignación a un área de aplicación
Las áreas de aplicación se definen en el editor de áreas de aplicación. Allí se definen el color, los textos breves y explicativos, y la secuencia
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Solution Builder Gestiona distintas soluciones (editor de soluciones) Motor de entorno gráfico Composer/Personalización de estructura organizativa Editor de área de aplicación + asignación
Gestiona y supervisa la implementación de una solución (basada en escenario), acceso a logs
Asignación de building blocks, actualización de información en el nivel de escenario/vista de edición de escenario (p. ej., parámetros de determinación de precios)
Creación de building blocks Inserción de distintos tipos de tareas de
actividades de implementación Actualización de datos de instalación
Solution Builder
Asistente de implementación
Building Block Builder
Solution Builder:Componentes y funciones básicas
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Navegación en el Solution BuilderConmutación entre componentes
Solution Builder
Asistente de implementación
Building Block Builder
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Solution Builder: Límites del espectro de usuario Definición y ejemplo
“Usuario final centrado en ventas“
“Usuario de desarrollo“
… desea
… no desea
... ver los Escenarios ... adaptar la solución con
interfaces sencillas y seguras ... implementar una solución
fácil y rápidamente
... introducirse en detalles técnicos
... ocuparse de la estructura técnica de una solución
... conocer la tecnología de implementación especial (p. ej., eCATTs, sets de configuraciones empresariales)
… desea
... ver los Escenarios ... revisar la estructura técnica de
escenarios y building blocks ... desarrollar building blocks
propios ... desarrollar escenarios propios ... desarrollar escenarios propios
combinando partes, p. ej., suministradas por SAP Best Practices con desarrollo propio
... desarrollar fácilmente y con eficacia
... utilizar el Solution Builder como herramienta potente de desarrollo
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Solution Builder:
Navegación con herramientas específicas del grupo de destino
“Usuario final centrado en ventas“
“Usuario de desarrollo“
Solution Builder
Vista de implementación
Vista de edición de escenarios
Asistente de implementación
Building Block Builder
Vista de solución
Vista de escenario
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