SAP BI 2009 2010 - Conceptos básicos sobre el cuadro de mando integral

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SAP-BIPlataforma SAP para Business Intelligence Curso 2009-2010

10-BO Proyecto Final

Sesión Introductoria1B – Conceptos básicos de CMI y Análisis de Negocio

aníbal goicochea

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OBJETIVO

OBJETIVOExplicar los conceptos básico del análisis funcional y estratégico de una organización y los criterios necesarios para diseñar un Cuadro de Mando Integral.

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Contenido

• 1. Introducción• 2. Conceptos• 3. Caso• 4. Bibliografía

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0.- Introducción

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0. Introducción

Mejora laboral Mejora profesional

Ampliar red de contactosBuscar ideas de proyectos

Satisfacción personal

¿Por qué estamos estudiando?

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0. Introducción

Nuestras acciones obedecen a un plan , una estrategia que hemos concebido según nuestras fortalezas y debilidades (análisis interno ), y valorando las oportunidades y amenazas del mercado laboral (análisis externo ).

Estudiar responde a objetivos y metas que no hemos planteado.

Tenemos una visión de nosotros mismos, posible y aspiramos lograrla.

Obtener buenas calificaciones y valoraciones, será una medida , un indicador que hemos sabido sacar provecho de esta experiencia.

Consideramos que estudiando, nos ayudará a cumplir la misiónque tenemos en el trabajo o en otro ámbito laboral.

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0. Introducción

Implícitamente o explícitamente, formal o informalmente, consciente o inconscientemente; tenemos un plan para todas o algunas facetas o perspectivas de nuestra vida.

Plan, que nos guiará en nuestra acciones o toma de decisiones .

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0. Introducción

Nuestras acciones deberían ser coherentes, cada una de ellas debería llevarnos a un estado ideal para emprender la siguiente acción: causa – efecto .

Para lograr lo que aspiramos, nuestra planificación , sin perder el norte, deberíamos tener mecanismos de medición y control , que nos alerte si no estamos siguiendo el camino correcto o nuestros grandes objetivos corren peligro de incumplimiento.

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1.- Conceptos

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1. Conceptos

Las empresas, al igual que las personas, persiguen fines, esbozados en un plan estratégico específico, que existe formal o informalmente. Del mismo modo requieren de instrumentos de medición, que guíen su cumplimiento y alerten sobre anomalías o situaciones que pongan en peligro su cumplimiento.

La herramienta mejor valorada y reconocida para la gestión eficiente de las organizaciones es el Cuadro de Mando Integral (CMI). El CMI o BalancedScorecard (BSC) es una metodología propuesta en 1992 por Robert Kaplan y David Norton para mejorar la administración de los negocios, en función de lo que aspira, ofreciendo una panorámica global, no tan solo cubriendo los tradicionales aspectos financieros, sino también otras perspectivas que inducen a logro de los objetivos económicos.

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1. Conceptos

El CMI es una herramienta de control de gestión que traduce la misión , visión y la estructura corporativa , en indicadores que miden los factores claves de éxito de la organización. Estos indicadores están relacionados entre sí, de manera que ofrecen una visión integral de la organización, al mismo tiempo que sirve como un instrumento de comunicación y aprendizaje.

Antes de diseñar un cuadro de mando, es necesario disponer de un plan estratégico , ya que la finalidad del CMI es contribuir a implementar dicho plan de la forma más adecuada.

La estrategia implica planificar como una organización alcanzará sus objetivos, considerando el escenario en el que se despliega, con el fin de asegurar la supervivencia y la prosperidad de la empresa.

Cuadro de mando Integral

Estrategia

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1. Conceptos

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1. Conceptos

Los elementos del CMI se dividen de acuerdo a varias perspectivas o categorías que son cruciales en los resultados de la organización.

Financiera : Sensatez financiera. Aquí habría que preguntarse cómo ven los accionistas la empresa y qué significa para ellos.

Las perspectivas del CMI

Dependiendo de las características de la empresa, se pueden identificar diferentes áreas esenciales de las que se esperan obtener resultados importantes, tales como finanzas , clientes , procesos internos , conocimiento y aprendizaje , calidad de servicio, cuota de mercado, etc. Las perspectivas más usuales y las que proponen los autores de esta metodología son las siguientes:

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1. Conceptos

Clientes : Perspectiva externa. Satisfacción del cliente. En este apartado habrá que preguntarse cómo ven los clientes la empresa y qué significa para ellos.

Procesos Internos : Perspectiva interna. Control de procesos. Deberíamos plantearnos como podemos controlar nuestros procesos de negocio para poder ofrecer valor a nuestros clientes y en que debemos superarnos para que esta satisfacción sea continua.

Conocimiento y Aprendizaje : Habilidades y disposición de los empleados y la capacidad de aprendizaje corporativa. Nos debemos preguntar como la empresa puede seguir teniendo éxito en el futuro y cómo deberíamos aprender y comunicarnos, para mejorar nosotros mismos.

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1. Conceptos

Identificación de los factores claves de éxito

Etapas para diseñar un CMI

Diseño del mapa estratégico (causa – efecto)

Selección de los indicadores

Composición del CMI

Comunicación a la organización

Seguimiento del CMI

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2.- Caso

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2. Caso

El siguiente es un breve resumen de un caso de implementación de un CMI en un Hospital Clínico, dependiente de la administración publica. Se trata del Hospital Clínico Regional de Concepción de Chile, en el enlace de referencia se puede leer la misión y visión del centro hospitalario, así como información adicional sobre su organización.

http://www.hospitalregional.cl/organizacion.htm

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2. Caso

Se identificaron los siguiente factores claves de éxito:

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2. Caso

Se diseño el siguiente mapa estratégico (diagrama causa –efecto) entre los factores claves de -éxito

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2. Caso

Se identificaron los siguientes indicadores para cada perspectiva

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2. Caso

Se identificaron los siguientes indicadores para cada perspectiva (continuación)

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3.- Bibliografía

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2. Caso

Cuadro de Mando Integral, Personal y Corporativo (D R Hubert K. Rampersad)

Dirección estratégica (Robert M. Grant)

Manual de Control de Gestión (Editorial Profit)

Cuadro de Mando Integral (Horvath & Partners)

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