Problemas: 1-Desarrolle una escala de Likert, un diferencial semntico y una escalad e Stapel para medir la lealtad de una tienda.

Escala de Likert:Ejemplo:Ttulo: Medicin de la lealtad de los clientes de Tienda X

Fecha: _________ Edad: __________Sexo: __________

Instrucciones:- Complete la siguiente encuesta.-Sus respuestas sern tratadas de forma confidencial.-Esta encuesta dura aproximadamente cinco minutos.-Coloque una X en la respuesta que usted considere ms adecuadas, slo seleccione una opcin. No deje respuestas en blanco.

Por favor, indique qu tan de acuerdo o en desacuerdo est con cada uno de los siguientes parmetros usando la siguiente escala:1= Totalmente en desacuerdo2=En desacuerdo3=Indiferente4=De acuerdo5=Totalmente de acuerdoPreguntas:

1. El personal de Tienda X es grosero al atender al pblico?1= Totalmente en desacuerdo2=En desacuerdo3=Indiferente4=De acuerdo5=Totalmente de acuerdo

2. Tienda X se caracteriza por la deshonestidad de sus funcionarios?

1= Totalmente en desacuerdo2=En desacuerdo3=Indiferente4=De acuerdo5=Totalmente de acuerdo

3. Los servicios que presta Tienda X son en general muy buenos?

1= Totalmente en desacuerdo2=En desacuerdo3=Indiferente4=De acuerdo5=Totalmente de acuerdo

4 Tienda X tiene polticas y normas bien definidas para todos sus clientes?

1= Totalmente en desacuerdo2=En desacuerdo3=Indiferente4=De acuerdo5=Totalmente de acuerdo

PreguntasTotalmente endesacuerdoEn DesacuerdoIndiferenteDe acuerdoTotalmente de Acuerdo

1-El personal de Tienda X es grosero al atender al pblico?

2-Tienda X se caracteriza por la deshonestidad de sus funcionarios?

3- Los servicios que presta Tienda X son en general muy buenos?

4-Tienda X tiene polticas y normas bien definidas para todos sus clientes?

Diferencial Semntico:Ejemplo:Ttulo: Medicin de la lealtad de los clientes de Tienda X

Instrucciones:Conteste cada una de las siguientes preguntas marcando con una X el espacio que as lo considere usted.

1- El trato que recibi del personal fue atento y corts.

Cortes __:__:__:__:__:__ Descorts

2- Recomendara usted a otras personas que visiten Tienda X?

Recomendara __:__:__:__:__:__ No recomendara

3- Si llegara la oportunidad usted se cambiara de tienda?

Si Cambiaria __:__:__:__:__:__ No cambiaria

StapelEjemplo:Ttulo: Medicin de la lealtad de los clientes de Tienda X

1-El personal de Tienda X es atento al atender al pblico?

+5

Atento

-5

2-Llegada la oportunidad, se cambiara de Tienda X a otro establecimiento? +5

Cambiaria

-5 2-Desarrolle una escala de reactivos mltiples para medir la actitud de los estudiantes hacia la internacionalizacin del currculo de administracin. cmo evaluara la confiabilidad y validez de esta escala?

3- Desarrolle una escala de Likert para medir la actitud de los estudiantes hacia internet como fuente de informacin general. Aplique su escala a una muestra pequea de 10 estudiantes y deprela:

Medicin de la actitud de los estudiantes hacia internet como fuente de informacin general

Fecha: _________ Edad: __________Sexo: __________

Instrucciones:- Complete la siguiente encuesta.-Sus respuestas sern tratadas de forma confidencial.-Esta encuesta dura aproximadamente cinco minutos.-Coloque una X en la respuesta que usted considere ms adecuadas, slo seleccione una opcin. No deje respuestas en blanco.

Por favor, indique qu tan de acuerdo o en desacuerdo est con cada uno de los siguientes parmetros usando la siguiente escala:1= Totalmente en desacuerdo2=En desacuerdo3=Indiferente4=De acuerdo5=Totalmente de acuerdo

PreguntasTotalmente endesacuerdoEn DesacuerdoIndiferenteDe acuerdoTotalmente de Acuerdo

1-La informacin que encuentre en el internet es valiosa?

2-Siempre utiliza el internet como base fundamental en sus investigaciones?

3- La informacin es de fcil y rpido acceso?

4-La informacin que encuentra en internet la encuentra en espaol?

4- La siguiente escala se us en un estudio reciente para medir las actitudes hacia la nueva tecnologa: por favor, dgame que tan de acuerdo o en desacuerdo est con la manera en que los siguientes enunciados describen su visin de la nueva tecnologa. Use una escala de 1 a 5, donde 1= Totalmente en desacuerdo y 5= Totalmente de acuerdo.Soy una persona que evita la tecnologa.Soy un aficionado a la tecnologa y me mantengo al tanto de los equipos ms recientes.En lo que concierne a la nueva tecnologa uso el enfoque de esperar y ver hasta que sea probado.Soy del tipo de persona a quien los amigos piden consejo para la compra de nueva tecnologa.

a- Cmo calificara esta escala para medir las actitudes hacia la nueva tecnologa?

En el ejemplo se observa una mezcla de escalas pues utiliza la escala de Likert y a la vez la escala de diferencial semntico, ms conveniente resulta utilizar una escala de Likert como se expresa a continuacin:Soy una persona que evita la nueva tecnologa5 = Totalmente de acuerdo4 = Desacuerdo3 = Indiferente2 = En desacuerdo1 = Totalmente en desacuerdo As evitamos confusiones a los encuestados, disminuyendo el rango de error en los resultados.

PreguntasTotalmente endesacuerdoEn DesacuerdoIndiferenteDe acuerdoTotalmente de Acuerdo

1- Soy una persona que evita la tecnologa

2-Soy un aficionado a la tecnologa y me mantengo al tanto de los equipos ms recientes?

3- En lo que concierne a la nueva tecnologa uso el enfoque de esperar y ver hasta que sea probado?

4-Soy del tipo de persona a quien los amigos piden consejo para la compra de nueva tecnologa?

b- Desarrolle una escala equivalente de diferencial semntico para mediar las actitudes hacia la nueva tecnologa?1-Soy de las personas que adquiere nueva tecnologa?No adquiere __:__:__:__:__:__ Adquiere2- Investigo con mucha frecuencia los nuevos artefactos tecnolgicos?No investigo __:__:__:__:__:__ Investigo3-Compro siempre tecnologa y procuro estar a la vanguardiaNo compro __:__:__:__:__:__ Compro4-Soy del tipo de persona a quien los amigos piden consejo para la compra de nueva tecnologa?No piden consejos __:__:__:__:__:__ Piden consejos

c- Desarrolle una escala de Stapel equivalente para medir las actitudes hacia la nueva tecnologa?1-Soy de las personas que adquiere nueva tecnologa? +5

Continuamente

-5

2- Investigo con mucha frecuencia los nuevos artefactos tecnolgicos? +5

A menudo

-5

3-Compro siempre tecnologa y procuro estar a la vanguardia +5

Frecuentemente

-5

4-Soy del tipo de persona a quien los amigos piden consejo para la compra de nueva tecnologa? +5

Constantemente

-5

d- Qu forma de escala es ms adecuada para una encuesta telefnica?

La escala de Likert tiene diversas ventajas, es fcil de construir y aplicar, los encuestados sin dificultad entienden cmo utilizar la escala, lo que la hace apropiada para utilizarse por correo, por telfono o entrevista personal.Por eso esta escala se utiliz en la encuesta telefnica del NYCT, la principal desventaja de la escala de Likert es que toma ms tiempo de completar que otras escalas de medicin de reactivos, porque los encuestados tienen que leer cada enunciado.