Satisfacion de los usuarios
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La Calidad
Comienza en el liderazgo e incluye el
compromiso y la responsabilidad de cada
persona que interviene en un proceso
productivo para satisfacer las necesidades y
expectativas de los consumidores y clientes
La capacidad y
ProgramasLa capacidad de tomardecisiones y resolverproblemas es unimperativo básico para elprogreso de cualquierser humano y estosaspectos deben sercomún denominador dela educación dirigida aldesarrollo de los alumno,la sociedad y el país.
Programas y procesoseducacionales debenestar dirigidos asatisfacer susnecesidades, facilitandola capacidad detransformar lainformación impartidapor los profesores enconocimiento útil yrelevante para tomardecisiones y resolverproblemas en la vidareal.
Los Clientes de la Educación directos
e indirectos
Directo¨: Alumnos
Indirectos: Son personas uorganizaciones que tienendemandas o necesidades deeducación y obtienen losbeneficios de la educaciónimpartida, sin serconsumidores directos deeducación, como losalumnos.
Son clientes indirectos de laeducación los padres yapoderados
Los Clientes de la Educación
directos e indirectos
Indirectos: Las fuenteslaborales, la sociedad y laeconomía.
Las fuentes labora lesrequieren personas coneducación y conocimientoparafuncionar, producir, aumentar la productividad delos insumas materiales y elcapital en organizacionesy empresas.
Educación, Capital Humano y Desarrollo
El crecimiento y desarrollo de las sociedades y economías tienen cada día mayor relación con el grado de educación de la gente y la formación de capital humano.
Capital humano. en su concepción más simple, es el conocimiento agregado de la gente.
Desde esta perspectivala educación es un factordeterminante en laformación de capitalhumano y la calidad de laeducación es elementode crítica importanciapara optimizar el uso derecursos educacionales.
Educación y Desarrollo Económico
El modelo de gestión de calidad indica que la calidad de la educación tiene alta relación con
1) el nivel de sincroniracionentre las políticas económicas y educacionales, y
2) el grado de articulación que se logre entre el sistema económico y el sistema educacional.
Economía y sociedad
Es imposible separarla economía y la sociedad de un país, pues a ambas las integra la misma gente.
De aquí que las demandas por educación y las necesidades de desarrollo de la gente sean las mismas.
El Estado y los Clientes de la
Educación
Costos y responsabilidadfinanciera del Estadohacia los contribuyentesdestacando que laeducación no es gratis,aunque no tenga un costodirecto para los alumnos osus padres, pues son loscontribuyentes quienes, através del pago deimpuestos, principalmentefinancian la educación deun país.
El Estado y los Clientes de la Educación
El estado debe distribuir
adecuadamente los
fondos
Asegurar que las
personas de menor
ingreso tengan acceso
Para mejorar el estándar
de vida
Rol del Estado como
propietario de
instituciones
educacionales, sólo se
justifica si tiene la
capacidad de producir
educación de mejor
calidad y a más bajo
costo que el sector
privado
Estado y educación
La responsabilidad del Estado por la calidad de
la educación y la satisfacción de las
necesidades de alumnos que asisten a
instituciones públicas, es mayor que en
instituciones privadas, dado que funciona con
fondos públicos que aportan los contribuyentes
para el propósito específico de aumentar el
estándar de vida y mejorar la condición de la
población.
El Impacto de nuevas tecnologías en
los Clientes de la Educación
La tecnología buena para
los jóvenes problema
para las generaciones
anteriores, incluidos
padres y profesores
Internet y la educación a distancia hacen
evolucionar vertiginosamente la forma de enseñar y
aprender y ofrecen un nuevo sistema de educar
y educarse
Educación A distancia
Evaluación de necesidades de los
alumnos
Las necesidades son diferentes a nivel que
avanzan
La práctica pedagógica anterior no requiere
rediseñar el curso para cada nueva clase, pero
implica hacer ajustes congruentes con el
desarrollo de habilidades y capacidades de los
alumnos
Evaluación de Calidad
La recomendación másimportante para que elproceso sea útil y electivo, esutilizar instrumentos demedición simples, con loscuales los profesionales sesientan cómodos en términosde manejo y validez.
Las teorías e instrumentoscomplejos complican losesfuerzos y desvirtúan elinterés en evaluar:.. y enmejorar.
La evaluación de características y
necesidades de los alumnos
Método que se adapte a la personalidad y necesidades del profesor.
¿Quiénes son mis alumnos?
¿De dónde vienen? ·
¿Qué razón los hace preferir mis servicios sobre otros?
¿Existen alternativas para el servicio que yo les ofrezco?
¿Qué beneficios obtienen mis alumnos de la educación que yo les ofrezco en
relación con otras alternativas? (benchmarking)
¿En qué medida cumplo con satisfacer la necesidad de mis alumnos de facilitarles
información y conocimiento útiles para que puedan avanzar en la vida?
Acciones para satisfacer necesidades
de los Alumnos
· Plan de actividades de acercamiento de profesores con alumnos ·
Plan de actividades de apoyo de la administración con los alumnos
Comparación de acciones que realizan instituciones similares. ·
Plan de articulación de la institución con fuentes laborales para facilitar la transición a los alumnos del proceso educativo al proceso productivo. ·
Plan de articulación de la institución con instituciones educacionales superiores para facilitar la transición a los alumnos entre procesos educativos.
Acciones para satisfacer necesidades
de los Alumnos
Plan de articulación de lainstitución coninstitucioneseducacionalesanteriores para facilitarla transición a losalumnos.
Seguimiento de la " idalaboral de ex alumnos yapoyo con bolsa detrabajo para facilitarinterés de avanzar en elcampo laboral.
Cabe recalcar que la creatividad de las personas , y la
capacidad para crear nuevos
instrumentos y métodos que se ajusten a la realidad de su
institución tendrán más valor que las propuestas de este
libro, o de cualquier otro, si con ellas solucionan problemas
reales que los afectan como profesionales y como
institución.
