SCM. Santander Community Management

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Servicio integral de comunicación en Social Media

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COMMUNITY MANAGEMENT: Marketing 2.0

¿Qué hacemos?

La aparición de las redes sociales y el avance de la digitalización de la sociedad han generado una nueva manera de entender el marketing y las relaciones entre empresa y cliente: El Community Management.

Pero, ¿de qué se encarga exactamente un Community Manager? y ¿Cuáles son los bene�cios para clientes y empresas?. Entre las tareas de ésta nueva disciplina se encuentran factores clave a la hora de aumentar la presencia de la empresa en la red y de la captación y �delización de sus clientes. ¿Cuáles?

1. Creación de contenidos. Escribir post en blogs, artículos, newsletter, material de comunicación y material para las páginas de la marca en las redes sociales. 2. Social Media Marketing. Crear, gestionar y hacer crecer la presencia de la empresa a través de blogs, Twitter, Facebook y otras propiedades online con cierta relevancia estratégica. 4. Relaciones Públicas. Gestionar las solicitudes y peticiones por parte de medios de comunicación, establecer relaciones con los periodistas especializados en el sector, crear, ejecutar y mediar en las campañas lanzadas en los distintos medios. 5. Relaciones con el cliente. El Community Manager es a menudo el responsable de la atención al cliente, respondiendo a las preguntas recibidas a través de las redes sociales, mail… También suele gestionar los comentarios aparecidos los foros y las webs que recogen opiniones y valoraciones de los clientes.

6. Estrategia de Marketing y Comunicación. Es el encargado de crear una estrategia de Marketing y Comunicación para establecer qué dirección deben seguir las comuni-caciones de la empresa de cara al público.

7. Google Analytics. Usar Google Analytics y otras herramientas de medición para proporcionar informes sobre las métricas, y continuamente buscar maneras de mejo-rar los indicadores a través de pruebas y nuevas iniciativas.

8. Desarrollo de negocio. Dependiendo de la empresa y de si se trata de un per�l senior con amplia experiencia, el Community Manager puede ser responsable del desarrollo de una nueva vía de negocio: las ventas online.

Al fín y al cabo, el Community Management, es el encargado de posicionar, gestionar y rentabilizar la presencia online de las empresas, adaptándolas a las nuevas necesi-dades y requerimientos del mercado en la era digital.

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Incorporar un COMMUNITY MANAGERen su compañía. La clave del éxito.

Cada vez son más las empresas que quieren formar parte del 2.0 y entrar a hacer marketing en las redes sociales para aumentar sus ventas o con otros objetivos. Pero todavía se tiene mucho desconocimiento del medio y a las empresas les cuesta realizar un plan de marketing digital e�caz que les ayude a alcanzar sus objetivos. Además, cada empresa tiene unas características diferentes las unas de las otras, y no a todas les va a venir bien el ser parte del social media. Las estadísticas con�rman cómo cada vez son más los usuarios que utilizan las redes sociales, blog, foros o herramientas 2.0, y si algo está claro, es que las empresas tienen que estar donde estén sus clientes, tienen que aprovechar esa oportunidad. Las ventajas que puede aportar a la empresa son muchas:

Establecer contacto con clientes potenciales y su posible captación: Las redes ofrecen un espacio en el que se puede llegar al consumidor con menos recursos de los que necesitaríamos en el medio o�ine, por lo que podremos conocer, escuchar y conversar con nuestro cliente. Si sabemos lo que realmente quieren podremos ofrecérselo, y si están satisfechos podemos lograr que recomienden nuestros productos o servicios.

Crear comunidades de usuarios relacionados con tu actividad, haciendo que estos también generen valor a tu empresa.

Mejora del producto o servicio gracias al feedback de los clientes.

Posibilidad de análisis y detección de tendencias de mercado con posibilidad de ofrecer nuevos productos o servicios.

Incremento de la notoriedad y crear o mejorar de la imagen de marca.

Fidelización de clientes.

Posibilidad de segmentación.

Contar con una fuente de datos valiosa para la empresa..

Atraer trá�co.

Muchas pymes todavía no están en las redes sociales, por lo que si somos los primeros del sector podremos sacar ventaja a los competidores. El Social Media ofrece muchas posibilidades, por lo que si las empresas detectan una buena oportunidad de estar ahí, será interesante el establecer una plan digital aline-ado con la estrategia de la empresa y llevarlo a cabo.

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SCM. Santander Community Management.Profesionales de la comunicación 2.0

SCM. Santander Community Management.

General Dávila 101. Ático. 39010. [email protected]

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Los profesionales que forman SCM, Santander Community Management, tienen amplia experiencia en el campo de la comunicación 2.0.

Sea cual sea la necesidad de su empresa le ofreceremos asesoramiento integral acerca de las herramientas online que harán que su negocio incremente su posicionamiento en la red, mejore su identidad de marca y atraiga a un mayor número de potenciales clientes para aumentar sus ventas e ingresos.

SCM es la herramienta idónea para comenzar a crear una comunidad online y empezar a disfrutar de las ventajas que la red ofrece a su negocio.

¡¡Y TODO ELLO CON UN COSTE MUCHO MENOR DEL QUE IMAGINA!!

SCM. Santander Community Management.Tarifas 2012

Los servicios de SCM se rigen por tres modalidades de membrecía que, en función de las necesidades de la empresa, aportan cobertura en diferentes campos de la comunicación 2.0:

MEMBRECÍA BASIC: 69€/mes+IVA

MEMBRECÍA PRO: 99€/mes + IVA

MEMBRECÍA PREMIUM: 159€/mes + IVA

Para más información sobre los detalles de éstas les invitamos a ponerse en contacto con nosotros por medio de los siguientes datos de contacto: