Cómo monitorizar Facebook con Scup y extraer los mejores resultados

Contenido intermedio Tutorial Scup #9

Equipo Scup http://www.scup.com/es/

Lo que vas a aprender •  Seguimiento de lo que dicen sobre tu marca •  Búsquedas en Facebook •  Monitorización de lo que se dice en Facebook •  Monitorización de mensajes privados •  Monitorización del mural de página, usuario y grupos de

Facebook •  Construir expresiones de búsqueda en Facebook •  Interacción con los usuarios de Facebook •  Administración de la fan page •  Publicación a través de Scup •  Clasificación de publicaciones •  Seguimiento del funcionamiento de la página

Facebook

La red social más grande del mundo, con más de 1 billón de usuarios, y hoy es uno de los principales canales de contacto entre clientes y marcas. Para resaltar en este ambiente, es necesario elaborar estrategias y buscar herramientas que permitan ponerlas en práctica. A continuación podrás ver como Scup puede ayudarte a conseguir los mejores resultados en Facebook.

Seguimiento de lo que dicen de tu marca

Para realizar el seguimiento de lo que se habla sobre tu marca en Facebook, crea búsquedas dentro de la herramienta. Éstas pueden recoger datos medíante Medios Própios o Medios Espontáneos. A continuación se muestra lo que se recoge en cada caso:

Medios própios : publicaciones en tu muro, mensajes privados (bandeja de entrada) y comentarios sobre tus posts. Medios espontáneos : publicaciones sobre tu marca o empresa en otros perfiles públicos.

Importante: Para monitorizar los Medios Própios es necesario registrar tu cuenta de Facebook en Scup. Para ello, ve a Configuraciones > Cuentas > Agregar Nueva Cuenta. !

Búsquedas en Facebook Para registrar tus búsquedas ve a Configuraciones > Búsquedas > Agregar nueva búsqueda.

Serás redireccionado al registro de búsquedas. En Facebook, puedes encontrar tres tipos de búsquedas: •  Búsqueda; •  Mensaje privado; y •  Mural da Página, Usuario y Grupo.

Monitorización de lo que se dice en Facebook Para monitorizar lo que se dice en Facebook, debes seleccionar la opción Búsquedas. En esta opción, podrás recoger las publicaciones en los murales de los usuarios o las páginas públicas de Facebook, con la Expresión de Búsqueda.

En Ver mas opciones, puedes crear una búsqueda en donde los resultados sean destacados. Para ello, haz click en la opción de Destacar esta búsqueda. También es posible crear una búsqueda pausada, por lo tanto crea las reglas antes de activarla. Para eso, haz click en Crear una búsqueda pausada.

Monitorización de lo que se dice en Facebook Registra tu Expresión de Búsqueda Para empezar con las búsquedas en medios espontáneos, debes de registrar primero la Expresión de búsqueda, que será la palabra clave buscada en Redes Sociales. Normalmente, usamos operadores para definir una búsqueda, pero Facebook ya no acepta el uso de los facilitadores. Para construir una expresión de búsqueda más exacta, crea una regla que ignore las menciones que no corresponden al término que quieres monitorizar. Para más información sobre este proceso salta a la díapositiva número 12.

Monitorización de lo que se dice en Facebook

Definir el idioma de búsqueda Cuando elijas un idioma, las publicaciones recogidas serán aquellas que Facebook define como pertenecientes a ese idioma. Si percibes que algunas publicaciones no estan siendo recogidas, cambia la opción para Todos los Idiomas.

Monitorización de mensajes privados Registra el tipo de búsqueda Mensaje Privado, y Scup recogerá todos los mensajes privados que hayas recibido. Para iniciar esta búsqueda, solo tienes que seleccionar el usuario y la página en la que se recogen los mensajes.

Importante: Para  realizar  este  +po  de  búsquedas,  es  necesario  tener  registrada  tu  cuenta  de  Facebook  en  Scup.      .

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Monitorización del mural de página, usuario y grupos de Facebook Registrando la búsqueda por Mural de Página, Usuario y Grupo, recibirás todos los post del muro de tu página y de los grupos abiertos de Facebook. Se recogerán los últimos 500 comentarios relativos a los últimos 100 posts.

Para incluir una búsqueda añade el ID de la página, Usuario o Grupo (menos en búsquedas autentificadas).

Ejemplo de ID www.facebook.com/Scup_ES

ID: Scup_ES

   

Consejo: Con este tipo de búsquedas también puedes recoger posts y comentarios en las páginas de eventos de Facebook.  Basta  con  iden+ficar  el  ID  del  evento  y  crear  una  búsqueda  por  Mural  de  Página,    Usuario  o  Grupo  usando  el  ID  de  ese  evento.  . !

Monitorización del mural de página, usuario y grupos de Facebook Búsqueda autentificada: realiza una búsqueda mucho más completa de todo lo que se dice en el Muro, Fan page o Grupos en los que participes. Este tipo de búsqueda recoge todos los comentarios sobre las fotos de tu álbum y no se corre riesgo de perder comentarios que se hicieran en tu página, aunque provengan de perfiles bloqueados. Recuerde que la búsqueda se puede autentificar sólo por aquellos que tienen una cuenta de Facebook registrado en SCUP.

En la opción de búsqueda autentificada, puedes elegir las páginas y grupos que quieres analizar; y seleccionar la página de Mural que deseas monitorizar.

En la actualidad, Facebook ya no permite el uso de ciertos símbolos como las comillas (” ") y las barras (|), que fueron facilitadores a la hora de registrar búsquedas. Ahora, para crear expresiones más exactas, se pueden crear reglas. Ve a Configuraciones > Reglas > Añadir nueva regla.

Construir expresiones de búsqueda en Facebook

Construir expresiones de búsqueda en Facebook

En Búsquedas, selecciona la búsqueda de Facebook para la cual quieres que se aplique la regla.

En Condición, puedes elegir Con la expresión/palabra exacta que desees encontrar o elige la opción Sin la expresión/palabra exacta y pon en su lugar la palabra clave.

Construir expresiones de búsqueda en Facebook

En Acción, haz click en la opción Ignorar ítems.

Como último paso, Horario, aplica la regla para los días de la semana y las horas que te interesen más.

Construir expresiones de búsqueda en Facebook

Construir expresiones de búsqueda en Facebook

Después de los pasos anteriores, tu búsqueda tendrá una regla que va a ignorar todas las menciones que no tengan la palabra clave. He aquí un ejemplo de cómo crear una regla para una expresión de búsqueda.

Marca: Burger King 1º paso : después de crear una búsqueda con la palabra clave Burger King, ve a Reglas > Agregar nueva regla y seleciona la cuenta de Burger King en Facebook.

2º paso : En Por texto, usuario y alcance, escoge la opción sin expresión exacta, coloca la expresión Burger King y pincha en el botón del símbolo de suma para agregar.

Marca: Burger King 3º paso: define las acciones que se van a llevar a cabo con tu regla, escogiendo la opción de Ignorar ítems. Así, cualquier post que no tenga la expresión Burger King no entrará en tu monitorización.

4º paso: por último, selecciona las horas y los días en los que quieres que la regla funcione.

Interacción con los usuarios de Facebook

En la pestaña de Menciones, podrás ver todas las menciones recogidas en tu monitorización. Para ver sólo los mensajes recogidos en Facebook, utiliza los filtros de Scup. En Filtros, escoge la opción de En las búsquedas y selecciona todas las búsquedas de Facebook (u otras) y haz clic en Aplicar flitros. Si utilizas con frecuencia este filtro, puedes guardarlo pinchando en el disquete de la esquina inferior derecha.

Interacción con los usuarios de Facebook Estructura de una publicación recogida en Facebook.

Foto de la red social en la que se ha recogido el ítem.

Información de la búsqueda que recogió la publicación.

Botón para responder a la publicación.

Ver perfil e historial de quiénes han interactuado contigo. El número que aparece sobre el botón muestra la cantidad de ítems de ese perfil que han sido recolectadas

Haz click aqui para ver todo el mensaje.

Botón para crear un ticket (solo disponible sí se ha habilitado en la pestaña de SAC 2.0 en Configuraciones > Complementos).

Etiqueta de la publicación.

Clasifica la publicación por etiquetas y sentimiento.

Ver el ítem. Ver la actividad de la publicación o envía por e-mail.

Interacción con los usuarios de Facebook Para interactuar con un usuario, haz clic en el botón de Responder. Puedes responder a los comentarios (publicaciones y fotos) y a las publicaciones de tu página.

Programa tus publicaciones.

Interacción con los usuarios de Facebook En el caso de encontrar una publicación sin atender, puedes crear un ticket y enviarlo a la pestaña de SAC 2.0.

Después de pinchar en Crear Ticket, define la prioridad del ticket y el empleado al que se destina. El ticket creado será enviado a la pestaña de SAC 2.0.

Importante:  No  se  puede  responder  a  una  publicación  recogida  en  el  muro  de  un  usuario.  Esto  se  debe  a  que  Facebook  no  permite  que  las  Páginas  de  Fans  interactúen  en  el  mural  de  los  usuarios.    .

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Administración de la fan page

En el espacio de publicaciones de Facebook dentro de Scup, puedes mantener tu página siempre actualizada, programar publicaciones, hacer campañas segmentadas y analizar los resultados de tus post.

Para hacer publicaciones dentro de Scup, debes ir a Páginas y Perfiles > Publicaciones > Publicar en Facebook

Publicación a través de Scup

Clasifica las publicaciones medíante etiquetas y descubre qué tipo de asuntos son los más mencionados.

Programa tus publicaciones.

Adjunta imagenes o enlaces.

Define el público objetvo

Publicación a través de Scup Público-Objetivo Definiendo el público objetivo, puedes segmentar las publicaciones en Facebook en siete opciones: género, estado civil, grado de escolaridad, intereses, edad, localización e idioma.

Con Scup, puedes averiguar cuáles son las publicaciones con más likes, compartidas y comentadas por categoría. Simplemente hay que clasificar las publicaciones por tipo (contenido, enlaces, imágenes) o asunto/campaña (promoción, evento)

Para controlar el resultado de tus publicaciones, usa las etiquetas e identifica cada tipo de publicación. Scup tiene algunas opciones de etiquetas predeterminadas, pero se pueden añadir algunas nuevas haciendo click en Nueva Etiqueta

Clasificación de publicaciones

Seguimiento del funcionamiento de la página

Scup proporciona varios informes que muestran el rendimiento de tus publicaciones y de la página. En Páginas y perfiles, puedes seguir el historial de tus publicaciones, el análisis de rendimiento de las publicaciones y el análisis de perfiles.

Publicaciones Además del espacio destinado para publicar, en Publicaciones también se tiene acceso al historial de todas las publicaciones realizadas en las diferentes redes sociales.

La columna resaltada muestra el número de actividad (likes, compartidos y comentarios) que tiene cada publicación.

Análisis de Publicaciones Muestra los gráficos de los resultados de tus publicaciones.

Muestra el promedio de posts en cuanto a likes, comentarios y compartidos.

Ranking con las cinco publicaciones que tienen más actividad (likes, comentarios y compartidos)

Análisis de Publicaciones A continuación se muestra el número de actividades y el alcance de sus

publicaciones, de acuerdo con la etiqueta de marcado y comparar su rendimiento.

Puedes ver los resultados integrados con Google Analytics (Visitas, Páginas Vistas y Conversiones)

Compara las etiquetas seleccionadas con: publicaciones de tu cuenta o de otra de tus cuentas, con páginas del mismo sector/mercado o mismo tamaño.

Selecciona las etiquetas que quieres comparar.  

Análisis de Publicaciones

Muestra los días de la semana en las que sus publicaciones tienen más éxito.

Muestra la mejor hora del día para publicar. Es importante recordar que la medición se realiza con base a la hora de la publicación, no al momeno en que fue comentada la publicación o en el que se le dió un like.

Muestra una comparación entre el rendimiento de tu perfil y el de los competidores (del mismo mercado y tamaño).

Análisis de Perfiles Se muestran los gráficos de rendimiento de su fan page

Muestra la evolución de seguidores de tu fan page y la de los competidores.

Compara el número de seguidores, actividades y engagement; y el de los competidores.

¡Listo! Ahora ya sabes cómo usar Scup para obtener los mejores resultados en Facebook.

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