MARKETING SECTORIAL

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Fernanda Cajas11/05/2015

Centrndose en el producto, el trmino calidad se entiende como un concepto relativo no ligado solamente a aqul, sino ms bien el binomio producto/cliente. Rene un conjunto de cualidades relacionadas entre s que todos los bienes y servicios poseen en mayor o menor medida.Que es calidad?

El grado de satisfaccin que ofrecen las caractersticas del producto con relacin a las exigencias del consumidor. El conjunto de especificaciones y caractersticas de un producto o servicio referidas a su capacidad de satisfacer las necesidades que se conocen o presuponen (ISO 9004-2). El conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer unas necesidades manifiestas o implcitas (UNE 66.901). El cumplimiento de las especificaciones, los requisitos del diseo del producto o servicio. El grado de adecuacin de un determinado producto o servicio a las expectativas del usuario o a ciertos parmetros tecnolgicos o cientficos expresados mediante normas concretas.Que es gestin de la calidad?Un Sistema de Gestin de Calidad es una herramienta que le permite a cualquier organizacin planear, ejecutar y controlar las actividades necesarias para el desarrollo de la misin, a travs de la prestacin de servicios con altos estndares de calidad, los cuales son medidos a travs de los indicadores de satisfaccin de los usuarios.Un sistema de Gestin de Calidad ISO 9001 le ayudar a controlar y gestionar de forma continua la calidad en todas sus operaciones. Como la norma de Gestin de Calidad ms reconocida en todo el mundo, establece los mtodos para obtener un desempeo y servicio constantes, al tiempo que sirve como ndice de referencia. Con la norma ISO 9001 podr establecer procesos que le permitan mejorar el modo en que trabaja a todos los niveles.Que son normas ISO?Un sistema de gestin ISO 9001 le ayudar a gestionar y controlar de manera continua la calidad en todos los procesos. Como norma de gestin de la calidad de mayor reconocimiento en el mundo, as como el standard de referencia, describe cmo alcanzar un desempeo y servicio consistentes.Y cuales son las ISO ISO 9000 Como complemento a la 9001, esta norma da definiciones y trata de mantener un lenguaje estandarizado para el Sistema de Gestin de Calidad, y el establecimiento de fundamentos para el mismo. ISO 9004 Marca las directrices para mantener la eficacia y eficiencia en el Sistema de Gestin de Calidad. Busca mejorar el desempeo de la organizacin y mejora de satisfaccin de clientes. ISO 19011 Esta norma orienta a las organizaciones acerca de cmo realizar las auditorias internas tanto de calidad como de medio ambiente. ISO 14000 Las serie 14000 son normas basadas en demostrar que la organizacin trabaja en base a criterios establecidos respetando las normas referentes a medio ambiente. ISO 14001 Requisitos de los Sistema de Gestin de Medio Ambiente. Tras la ISO9001, es la segunda ms conocida y se pueden implantar conjuntamente en un sistema de gestin integrado. Se encarga de establecer que las organizaciones cumplen los reglamentos legales ambientales marcados en cada territorio. ISO 14004 Proporciona orientacin sobre el establecimiento, implementacin, mantenimiento y mejora de un sistema de gestin ambiental y su coordinacin con otros sistemas de gestin. ISO 18000 Las 18000 son una serie de normas que rigen los sistemas de salud y seguridad ocupacional. ISO 18001 (OSHAS) Tambin muy conocida. Se puede implantar y certificar conjuntamente con la 9001 y la 14001 en un sistema de gestin integrado. La ISO 18001 es la que se encarga de establecer cuales son las especificaciones para los Sistemas de Gestin de la Seguridad y la Salud (OHSMS). La 18002 marca una gua en Sistemas de Gestin de la Seguridad y la Salud. OHSAS 18003 Criterios de Auditora para los Sistemas de Gestin de la Seguridad y Salud Ocupacional (OHSMS). ISO 17001 Contiene los principios y requisitos relativos al elemento que concierne su relacin con las normas para la evaluacin de la conformidad ya bien sea de un producto o servicio. ISO 27001 Se encarga de asegurar las buenas practicas para la seguridad de la informacin en Sistemas de Gestin de la Seguridad de la Informacin (SGSI). Marca las especificaciones a realizar para evitar riesgos y mejorar procesos. ISO 170001 Norma que se encarga de la accesibilidad universal a cualquier tipo de edificio o transporte, rige una serie de criterios para cumplir con los parmetros establecidos. ISO 22000 Otra norma muy extendida, sobre los requisitos que debe cumplir un Sistema de Gestin Alimentario, que asegure la inocuidad de los alimentos. Establece los requisitos para mantener unos estndares de inocuidad de alimentos desde el inicio de su produccin hasta el consumidor final ISO 16949 (tambin llamada ISO/TS 16949 ): Esta norma especifica los requisitos particulares de calidad para la aplicacin de la ISO 9001 para la produccin en serie y de piezas de recambio en la industria automotriz. ISO 166000 Esta norma trata de optimizar en las organizaciones la forma de inversin en i+D+I, establece uno requisitos para conseguir unas buenas practicas de actuacin en base su grado de i+D+I. ISO 31000 Se encarga de la gestin del riesgo, no establece directrices para el tratamiento de riesgos concretos sino que da orientaciones para la implantacin de un sistema de gestin del riesgo que sea compatible con los estndares de gestin de riesgos particulares de cualquier sector y organizacin. ISO 26000 Establece los parmetros para la responsabilidad social, trata de ayudar a las organizaciones a establecer, implementar, mantener y mejorar los marcos o estructuras de RS. Asegurando un buen cumplimiento de acciones sobre accionistas y grupos de inters. ISO 28000 Estndar para la gestin de la cadena de suministro buscando minimizar el riesgo de incidencias en la entrega de bienes y suministros, facilitando la rpida y gil circulacin de mercancas en las cadenas de suministro.Que son procesos?Un proceso es una secuencia de pasos dispuesta con algn tipo de lgica que se enfoca en lograr algn resultado especfico.Clasificacin de procesos