Seduce a tus visitantes y consigue más clientes
Transcript of Seduce a tus visitantes y consigue más clientes
Vol. XXIX UX en Comercio Electrónico
“Seduce a tus visitantes y consigue más clientes.”Stephanie Flores@soygvz
#ecommerce #ux
Stephanie Flores• Graphic & Multimedia Designer
• <Growth Hacker> (?)
• [Digital] Marketing Specialist
• Geek Girl = (‘I <3 Star Wars’)
• ‘Mentor & Teacher’
• Pet Lover
• </Millennial>
#ecommerce #ux@soygvz
– Michael Cummings
“La experiencia de usuario comienza con la primera impresión de un producto o marca”
#ecommerce #ux@soygvz
Vender por internet no es nada fácil.
#ecommerce #ux@soygvz
Los usuarios juzgan y deciden el éxito o fracaso de tu tienda.
#ecommerce #ux@soygvz
Seducir
Hacer [una persona] que otra se sienta atraída o enamorada de ella utilizando los recursos necesarios para ello.
#ecommerce #ux@soygvz
¿Cómo?
#ecommerce #ux@soygvz
Identificar clientes
#ecommerce #ux@soygvz
Moderno Detective
Impulsivo
Leal
Sensible
Cada cliente tiene necesidades y objetivos diferentes.
Mobile first
#ecommerce #ux@soygvz
Cada pantalla tiene un lenguaje particular.
90%* de los mexicanos utilizamos el mobile para buscar/comprar en línea.
*AMIPCI (2016) Recuperado de https://amipci.org.mx/images/Estudio_Ecommerce_AMIPCI_2016_by_comScore_Publica2.pdf
Contenido
#ecommerce #ux@soygvz
¿Qué estamos comunicando? ¿Cómo lo estamos comunicando?
Uso de palabras correctas, y lenguaje de innovación.
Menos es más
#ecommerce #ux@soygvz
La interfaz (UI) de tu tienda debe ser:
Comprensible
Amigable
Clara
Intuitiva
Limpia
Fácil aprendizaje para el usuario
Gastos de envío
#ecommerce #ux@soygvz
VS
El paradigma “no saber” cuánto cobrar por el envío.
Entregas
#ecommerce #ux@soygvz
✓ Tiempo ✓ Servicio ✓ Calidad
Formas de pago
#ecommerce #ux@soygvz
Adaptarnos a las necesidades de nuestros usuarios.
Customer happiness
#ecommerce #ux@soygvz
Relación “one-to-one” (confiabilidad)
Chat Vía telefónica
Correo electrónico Redes sociales
Eres mi usuario y me importas.
Discounts & Gifts
#ecommerce #ux@soygvz
Podemos “apapachar” a nuestros potenciales clientes: descuentos, tarjetas de regalo, envío gratis, promociones
Necesitamos ser transparentes.
#ecommerce #ux@soygvz
Necesitamos ser accesibles.
#ecommerce #ux@soygvz
Necesitamos consentir a nuestros visitantes…
#ecommerce #ux@soygvz
…para que se conviertan en nuestros clientes.
#ecommerce #ux@soygvz
VENDERNuestro único objetivo es:
#ecommerce #ux@soygvz
Vol. XXIX UX en Comercio Electrónico
¡Gracias!
Stephanie Flores@soygvz