ANDREA ALESANDRA MUÑOZ CODERQUE  PUBLICIDAD Y MERCADEO30 DE MARZO DE 2012 ESPECIALIZACIÓN EN COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA  III COHORTE UNIVERSIDAD SERGIO ARBOLEDA 

SEGUNDA ACTIVIDAD AUTÒMOMA

1. Identifique el consumidor de la marca y del producto.

De la marca Colgate Palmolive S.A. el consumidor es aquel mercado que requiere del uso diario de las cremas dentales; familias, hombres y mujeres de un año en adelante, teniendo en cuenta que los compradores son personas cuya edad oscila entre los 18 y 80 años más o menos. De igual forma, con el producto, Colgate® Máxima Protección Anticaries, el consumidor se reduce a aquel mercado que precisa de características básicas de una crema dental, es decir, aquellos a los que no les interesa comprar un producto con valores agregados extras. Por tal motivo, en Colombia, la crema dental Colgate® Máxima Protección Anticaries, es usada en su mayoría por personas de estrato 1, 2 y 3.

2. ¿Cuál su proceso mental de información que le permite tomar decisiones?

A la hora de decidir cuál es el mejor producto para el cepillado de mis dientes, generalmente, tengo prioridad en el posicionamiento y recordación de la marca que voy a usar. Con la crema dental Colgate, no es una decisión de compra pensada, es un hábito el consumo de este producto en mi familia y en mi vida personal, lo que me conlleva a adquirir y volverme consumidora activa, pues este producto me genera confianza. Sin embargo, al comprar este u otro producto, primero pienso en los beneficios que trae para mí volverme usuaria, asimismo, hago una comparación mental con productos similares, en cuanto a precio, atributos físicos y psicológicos, posicionamiento y solidez en el mercado. Finalmente, decido qué producto es el más apto para mí, teniendo claridad en que si no me gusta, pruebo otras marcas hasta fidelizarme con una.

3. ¿Qué percepción puede tener del producto?

Mi percepción de la crema dental Colgate® Máxima Protección Anticaries, es que es un producto óptimo en el cuidado diario de los dientes, puesto que sus componentes activos son básicos y necesarios en la salud oral, lo que origina un

atributo llamativo para el consumo de la crema dental en mi familia. Sin embargo, es importante señalar, que compramos esta dental sólo cuando esta viene en oferta o en promoción especial, ya que casi siempre el producto de Colgate que más utilizamos es la crema dental Triple Acción.

4. ¿Con quién comparo mi producto?

La crema dental Colgate® Máxima Protección Anticaries, es un producto para el cepillado diario de los dientes, por tal motivo, existe una gran oferta de cremas dentales con características llamativas para el consumidor; por ejemplo, hay cremas para blanquear los dientes, otras que traen diversos beneficios en uno, otras para la sensibilidad de los dientes, para frescura intensa, para niños o para frescura total durante doce horas. Otros productos que no son competencia directa, son los enjuagues bucales, pues también suplen la limpieza diaria oral.

5. Establezca comparativos.

Para la crema dental Colgate® Máxima Protección Anticaries, hay varias marcas que son competencia directa del producto. Algunas de ellas son: Kolinos, Oral B, Pro Salud, Aquafresh y Sensodyne.

6. ¿En qué lugares puede conseguir el producto?

El producto se consigue en tiendas de barrio, mercados, supermercados, grandes mayoristas, droguerías, papelerías o en diferentes puntos de distribución como panaderías, papelerías, etc. Colgate® Máxima Protección Anticaries, es un producto de uso necesario, además es conocido y posicionado en la mente de la mayoría de los consumidores, por tal motivo, la compra de este producto es sencilla porque se vende en muchos lugares de fácil acceso.

7. ¿Quién realiza la compra del producto?

La compra de Colgate® Máxima Protección Anticaries la realiza en su mayoría, las amas de casa o empleadas del servicio. Personalmente, y en mi casa, la compra del producto no la hago yo, exceptuando en los viajes, en donde sí accedo a la crema dental mediante diferentes canales de distribución.

8. ¿Por qué motivos adquiere el producto?

La compra de la crema dental Colgate® Máxima Protección Anticaries, es necesario, de uso diario y vital para la cotidianidad de la persona. Yo uso esta crema dental, porque es un producto ineludible; de igual forma, me gusta esta marca de crema dental, sus componentes activos, sabor y sensación después del

cepillado. Por último, adquiero el producto por su posicionamiento en el mercado con una recordación mundial del 80% (Portafolio) y por la recomendación de los odontólogos en Colombia.

9. ¿Cada cuánto compra el producto?

Cuando el producto se adquiere en promoción o en presentaciones de más de una crema dental, por ejemplo tres, cada una de 100 mL, se compra una vez al mes para familias de 3 a 4 personas, sin embargo, si la compra del producto es en unidad, se accede a él, cada 10 a 15 días regularmente.

10.¿En qué etapa de su vida de vuelve usuario del producto?

Como lo he mencionado anteriormente, el uso de la crema dental es imprescindible en la cotidianidad de las personas. Por esto, volverse usuario del producto es fácil y necesario. Personalmente, recuerdo que soy usuaria de esta crema dental desde muy temprana edad, porque Colgate, es la marca preferida por mi familia para el cepillado diario de los dientes, no obstante, y a pesar de no realizar yo la compra, considero que soy un cliente activo de esta marca pues recomiendo su compra en mi casa y en mi entorno.

11.¿Qué cantidades del producto compra?

En mi casa se compra esta crema dental una vez al mes, en presentaciones de tres unidades, cada una de 100 mL y por valor de $7.250 en Supermercados Colsubsidio por ejemplo.

12.¿Cómo y en qué utiliza el producto?

El producto lo utilizo para cepillar mis dientes. Se aplica una gota de él en el cepillo de dientes, luego se pasa por agua para una mayor suavidad, y ¡listo!, comienza la experiencia de un saludable y refrescante cepillado.