El primer supuesto erróneo es que calidad significa bueno, lujoso, brillo o peso. La palabra calidad es usada para darle el significado relativo a frases como “buena calidad”, “mala calidad”. PHILLIP B. CROSBY

DEFINICIÓN DE CALIDAD ELABORADA EN EQUIPO:

Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confiere la capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con las expectativas en el consumidor.

MAPA CONCEPTUAL SOBRE LOS ENFOQUES DE LA CALIDAD

R

Enfoques de calidad

Calidad en general

Control estadístico de

calidad

Aseguramiento de la calidad

Control de calidad

Control total de calidad

Administración por calidad

total

Calidad seis sigma

Las características tangibles e intangibles de un producto o servicio que satisfacen las necesidades de los usuarios.

Walter Shewhart (1980)

Control económico de la calidad de productos manufacturados.

Tres postulados

1. Causas del funcionamiento de un sistema son variables.

2. Los sistemas constantes existen en la naturaleza.

3. Las causas pueden ser detectadas y eliminadas.

ISO9000

Conjunto de actividades planeadas para propiciar la debida certeza que el resultado del proceso productivo tendrá los niveles de calidad requeridos.

Edwards W. Deming (1986)

Impulsó de ideas de Shewhart.

Aplicación de principios y técnicas en las etapas de producción para lograr una manufactura económica con máxima utilidad del producto.

Surgió en 1957

Armand Feigenbaum

La calidad no se puede concretar si el proceso de manufactura se trata de controlar de manera aislada.

Definición

Sistema efectivo para la integración de los esfuerzos de desarrollo, mantenimiento y mejoramiento que los diferentes grupos de una organización realizaran.

Dirigir y administrar empresas mediante el uso de todos los conceptos y técnicas más desarrolladas de la calidad total.

Administradores

Seguros que entienden las expectativas de los grupos de interés.

Mejora de procesos

Reducir y eliminar los defectos o fallos en las entregas de un producto o servicio al cliente.

Proceso

Definir Medir Analizar Mejorar Controlar

EVOLUCIÓN DE LA CALIDADLínea del tiempo

ETAPA DE INSPECCIÓN

CONTROL ESTADÍSTICO DEL

PROCESO

(DECADA DE LOS TREINTA)

ETAPA DE LA ADMINISTRACIÓN ESTRATEGÍCA POR

CALIDAD TOTAL

(DECADA DE LOS NOVENTA)

ERA DEL ASEGURAMIENTO DE

LA CALIDAD

(DÉCADA DE LOS CINCUENTA)

ERA DE LA INNOVACIÓN Y TECNOLOGÍA

INICIO DEL SIGLO XXI

Nace la figura del inspector.

La inspección se volvió una actividad reactiva, se reaccionaba a los productos defectuosos, cuando ya estaban terminados y se buscaba eliminar el error convirtiéndolo en desechos o reprocesándolos.

Se enfocó en el control de los procesos y se caracterizó por la aparición de métodos estadísticos.

Se controla la variación del problema mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo provocaban.

La inspección deja de ser masiva.

Surge la necesidad de involucrar a todos los departamentos de la organización en el diseño, planeación y ejecución de políticas de calidad.

Surge el énfasis en el mercado y en las necesidades del consumidor, reconociendo el efecto estratégico de la calidad en el proceso de competitividad.

Se busca satisfacer a clientes internos y externos.

La competitividad depende de la capacidad para responder a los cambios en el mercado y financieros. (a través de innovación rápida y el uso de tecnología tanto en proceso y operación de información.