Segundo sondeo sobre usos y costumbres de los usuarios de internet

CABA, Agosto de 2009, 1000 casos

Un estudio realizado por

Trabajo de Campo: Agosto 04 y 05.

Ámbito: Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Diseño Muestral:

•Muestra Probabilística Simple al Azar.

•Datos ponderados según Sexo, Edad y Nivel Educativo Alcanzado.

Universo: Población mayor de 18 años residente en hogares particulares con teléfono fijo.

Nivel de confianza: 95 por ciento

Error Muestral: +- 3,1 por ciento

Tamaño de la muestra: Total de casos: 1000.

Instrumento de Recolección: Cuestionario de preguntas cerradas con opción de respuesta única.

Sistema de Consulta: Telefónico.

Ficha Técnica

El índice de nivel socioeconómico que aquí se presenta es el resultado de la clasificación de cada encuestado según tres variables socioeconómicas: el ingreso total del hogar, el tipo de cobertura médica y el nivel educativo del encuestado. De la combinación de estas tres variables surge el siguiente árbol de clasificación:

Más de $6000

Entre $6000 y $4501

Entre $4500 y $3001

Entre $3000 y $2001

Entre $2000 y $1501

Entre $1500 y

$800

Menos de $800

Prepaga

HPC ABC1 ABC1 C2 C2 C3 C3 C3

HSC ABC1 ABC1 C2 C3 C3 C3 D1

HUC ABC1 C2 C2 C3 C3 D1 D1

Obra Social o Mutual

HPC ABC1 C2 C2 C2 C3 C3 C3

HSC C2 C2 C2 C3 C3 C3 D1

HUC C2 C2 C3 C3 C3 D1 D1

Hospital Público

HPC C2 C2 C3 C3 D1 D1 D1

HSC C3 C3 C3 D1 D1 D2 E

HUC C3 D1 D1 D2 D2 E E

HPC= Hasta Primario Completo

HSC= Hasta Secundario Completo

HUC= Hasta Universitario o Técnico Completo

Índice de Nivel Socioeconómico

10,510,0

22,123,7

33,7

Internet Televisión Radio Diarios y Revistas No sabe

CABA 1000 Casos

Agosto 04 y 05

Si tuviera que elegir un único medio de comunicación para toda su vida, ¿cuál elegiría?

CABA 1000 Casos

Agosto 04 y 05

TOTAL

SEXO EDAD

Masc. Fem. 18-29 30-44 45-59 60 y más

Internet 33,7 37,9 30,0 44,2 37,7 32,4 14,4

Televisión 23,7 23,7 23,7 26,0 23,2 20,4 24,6

Radio 22,1 19,9 24,0 12,9 21,1 24,5 33,7

Diarios y Revistas 10,0 7,9 11,7 5,4 5,7 13,1 18,8

No Sabe 10,5 10,5 10,5 11,6 11,2 9,6 8,4


Por Nivel de Instrucción

TOTALNSE

ABC1 C2 C3 D1 D2

Internet 33,7 54,8 44,4 30,8 23,4 13,9

Televisión 23,7 15,0 18,8 29,2 27,8 25,4

Radio 22,1 13,2 19,6 22,4 27,5 23,1

Diarios y Revistas 10,0 9,8 9,5 10,6 7,7 18,8

No Sabe 10,5 7,1 7,6 7,0 13,5 18,9

CABA 1000 Casos

Agosto 04 y 05


Por Nivel Socioeconómico

CABA 1000 Casos

Agosto 04 y 05

58,1%

41,9%

Si No

¿Utiliza Internet?

CABA 1000 Casos

Agosto 04 y 05

TOTAL

SEXO EDAD

Masc. Fem. 18-29 30-44 45-59 60 y más

Sí 58,1 58,7 57,6 74,7 70,2 52,0 22,8

No 41,9 41,3 42,4 25,3 29,8 48,0 77,2

¿Utiliza Internet? Por Sexo y Edad

TOTALNSE

ABC1 C2 C3 D1 D2

Sí 58,1 88,9 75,4 56,3 38,6 40,5

No 41,9 11,1 24,6 43,7 61,4 59,5

CABA 1000 Casos

Agosto 04 y 05

¿Utiliza Internet? Por Nivel Socioeconómico

CABA 400 Casos

Agosto 04 y 05

45,3%54,7%

Femenino

Masculino

47,8%

42,8%

9,4%

Primaria

Secundaria

Universitaria

23,2%

24,6%

37,3%

14,9%

De 18 a 29 años

30 a 44 años

45 a 59 años

60 y más años

Sexo Educación

Edad

Perfil de aquellos que no utilizan Internet

CABA 400 Casos

Agosto 04 y 054,0%

13,2%

31,4%

25,5%

8,8%

17,2%

ABC1 C2

C3 D1

D2 E

Perfil de aquellos que no utilizan Internet

38,9

31,3

23,1

6,6

No me interesa Es muy caro No sé como usar Internet No sabe

CABA 400 Casos

Agosto 04 y 05

¿Por qué?

TOTALNSE

ABC1 C2 C3 D1 D2

No me interesa 38,9 46,5 57,1 37,9 40,1 20,0

Es muy caro 31,3 32,3 18,2 38,8 33,7 45,1

No sé como usar Internet 23,1 16,5 19,9 14,6 18,0 33,0

No Sabe 6,6 4,7 4,8 8,7 8,2 1,9

CABA 400 Casos

Agosto 04 y 05

¿Por qué? Por Nivel Socioeconómico

3,43,85,27,0

15,319,1

46,2

Internet Televisión Diarios orevistas

Radio Publicidades enotros medios

Otro No sabe

CABA 600 Casos

Agosto 04 y 05

¿Qué medio prefiere para obtener información sobre una marca?

CABA 600 Casos

Agosto 04 y 05

TOTAL

SEXO EDAD

Masc. Fem. 18-29 30-44 45-59 60 y más

Internet 46,2 47,1 45,4 49,8 53,5 36,9 18,2

Televisión 19,1 19,4 18,8 20,3 17,4 19,3 21,8

Diarios o revistas 15,3 16,6 14,2 16,2 9,9 18,9 29,3

Radio 7,0 5,7 8,2 2,9 7,5 11,6 10,2

Publicidades en otros medios 5,2 4,8 5,5 3,7 5,4 7,3 4,6

Otro 3,8 5,7 2,2 2,4 3,7 3,4 11,5

No Sabe 3,4 0,7 5,8 4,8 2,6 2,3 4,5


Por Sexo y Edad

TOTALNSE

ABC1 C2 C3 D1 D2

Internet 46,2 52,2 50,4 47,3 27,3 29,3

Televisión 19,1 15,5 17,6 20,7 18,2 35,3

Diarios o revistas 15,3 16,0 13,1 13,9 27,5 5,5

Radio 7,0 4,5 5,3 8,0 14,4 3,6

Publicidades en otros medios 5,2 5,0 6,1 3,8 6,8 5,4

Otro 3,8 5,5 5,0 2,4 2,9

No Sabe 3,4 1,2 2,5 3,9 2,9 20,9

CABA 600 Casos

Agosto 04 y 05



1,3

9,3

26,9

36,3

14,711,6

Me gusta y suelohacer clic sobre

ellas

Me gusta pero nohago clic

Me es indiferente Me molesta Me molesta mucho No sabe

CABA 600 Casos

Agosto 04 y 05

¿Qué sensación le produce ver publicidades en las páginas que visita en Internet?

TOTALNSE

ABC1 C2 C3 D1 D2

Me gusta y suelo hacer clic sobre ellas

11,6 10,9 11,5 9,2 15,2 22,6

Me gusta pero no hago clic sobre ellas

14,7 15,1 14,6 11,5 18,1 32,8

Me es indiferente 36,3 28,5 41,4 37,9 42,5 9,4

Me molesta 26,9 37,3 24 27,7 14,9 17,9

Me molesta mucho 9,3 8 7,4 11,5 9,4 17,2

No Sabe 1,3 0,2 1,2 2,1

CABA 600 Casos

Agosto 04 y 05

¿Qué sensación le produce ver publicidades en las páginas que visita en Internet?


19,216,4

32,032,4

Lo que dicen los sitiosoficiales de cada marca

Lo que encuentro en Google Lo que dicen mis contactos enlas redes sociales

No sabe

CABA 600 Casos

Agosto 04 y 05

Cuando busca información en Internet sobre una marca, ¿qué es para usted más importante?

TOTALNSE

ABC1 C2 C3 D1 D2

Lo que dicen los sitios oficiales de cada marca

32,4 32,9 35,0 33,8 22,7 28,5

Lo que encuentro en Google 32,0 40,6 35,3 28,8 23,6 11,0

Lo que dicen mis contactos en las redes sociales

16,4 12,9 15,6 17,8 21,6 12,3

No Sabe 19,2 13,6 14,1 19,7 32,1 48,2

CABA 600 Casos

Agosto 04 y 05

Cuando busca información en Internet sobre una marca, ¿qué es para usted más importante?


2,3

6,8

13,614,9

29,432,9

Busco informaciónen un buscador

Ingreso a la páginaweb de la empresa

Busco informaciónen la página de unacadena que vende

ese y otrosproductos

No buscoinformación en

Internet

Busco informaciónen otras páginas

No sabe

CABA 600 Casos

Agosto 04 y 05

Antes de comprar un producto o contratar un servicio usted …

84,0%

13,6%

2,4%

Busco información en Internet

No busco información en Internet

No sabe

CABA 600 Casos

Agosto 04 y 05

TOTAL

SEXO EDAD

Masc. Fem. 18-29 30-44 45-59 60 y más

Busco información en un buscador 32,9 33,6 32,3 29,5 36,3 36,2 21,6

Ingreso a la página web de la empresa

29,4 27,9 30,8 41,5 23,6 26,4 18,7

Busco información en la página de una cadena que vende ese y otros productos

14,9 16,5 13,4 13,6 14,8 16,6 16,0

No busco información en Internet 13,6 12,4 14,7 7,3 14,1 15,9 30,5

Busco información en otras páginas 6,8 7,2 6,4 5,6 9,6 3,4 5,5

No Sabe 2,3 2,4 2,3 2,6 1,5 1,5 7,8

Antes de comprar un producto o contratar un servicio usted…

Por Sexo y Edad

TOTALNSE

ABC1 C2 C3 D1 D2

Busco información en un buscador 32,9 40,9 37,5 30,4 21,5 3,4

Ingreso a la página web de la empresa

29,4 33,8 31,2 24,8 24,8 45,5

Busco información en la página de una cadena que vende ese y otros productos

14,9 11,7 14,0 14,5 27,1 5,4

No busco información en Internet 13,6 7,8 11,9 16,6 19,4 21,1

Busco información en otras páginas

6,8 5,2 3,7 10,5 5,1 17,1

No Sabe 2,3 0,6 1,8 3,2 2,1 7,5

CABA 600 Casos

Agosto 04 y 05

Antes de comprar un producto o contratar un servicio usted…


0,92,44,35,16,88,610,8

17,2

43,8

Para buscarinformación

sobre elproducto o

servicio

Paraentretenerme

No visitopáginas Web

marcas oempresas

Para utilizarun servicio

que ofrece lamarca en supágina Web

Porcuriosidad

Paraparticipar de

unapromoción

Para ingresaruna consulta

Otros No sabe

CABA 600 Casos

Agosto 04 y 05

Usted visita la página web de una marca…

CABA 600 Casos

Agosto 04 y 05

TOTAL

SEXO EDAD

Masc. Fem. 18-29 30-44 45-59 60 y más

Para buscar información sobre el producto o servicio

43,8 45,0 42,7 50,1 41,7 43,2 30,1

Para entretenerme 17,2 19,3 15,5 19,9 17,6 12,2 16,8

No visito páginas Web marcas o empresas

10,8 11,6 10,2 5,6 12,7 12,7 17,8

Para utilizar un servicio que ofrece la marca en su página web

8,6 9,3 8,1 4,7 9,8 10,7 13,5

Por curiosidad 6,8 6,1 7,4 7,2 4,6 11,0 6,3

Para participar de una promoción 5,1 4,3 5,8 6,6 6,9 0,3 1,8

Para ingresar una consulta 4,3 2,3 6,0 2,4 2,9 7,3 11,2

Otros 2,4 1,6 3,1 2,4 2,7 1,7 2,4

No Sabe 0,9 0,6 1,2 1,0 1,2 0,7

Usted visita la página web de una marca… Por Sexo y Edad

8,5

26,3

4,86,5

25,328,6

Que tenga un buensitio Web

Que aparezca bienposicionado en lossitios de búsqueda

como Google yYahoo

Que esté presenteen las redes

sociales comoFacebook, Sonico,

MySpace

Que haga publicidaden Internet

Otro No sabe

CABA 600 Casos

Agosto 04 y 05

¿Qué considera más importante para una marca?

CABA 600 Casos

Agosto 04 y 05

TOTAL

SEXO EDAD

Masc. Fem. 18-29 30-44 45-59 60 y más

Que tenga un buen sitio web 28,6 34,2 23,8 34,1 29,1 24,6 13,7

Que aparezca bien posicionado en los sitios de búsqueda como Google y Yahoo

25,3 18,5 31,1 18,3 24,3 34,7 34,7

Que esté presente en las redes sociales como Facebook, Sónico y MySpace

8,5 7,6 5,6 7,2 8,1 3,8 2,5

Que haga publicidad en Internet 4,8 4,0 5,6 4,1 5,7 3,6 6,2

Otro 26,3 27,8 24,9 29,8 23,1 27,0 26,7

No Sabe 8,5 7,8 9,1 6,5 9,6 6,3 16,2

¿Qué considera más importante para una marca? Por Sexo y Edad

9,6

1,53,04,95,28,9

12,3

54,7

Informacióndel producto o

servicio

Información dela empresa

Contenidossobre distintos

temas

Diseñocreativo

Servicios Juegos Videos Otros

CABA 600 Casos

Agosto 04 y 05

¿Cuáles de los siguientes elementos debe tener la página web de una marca?

TOTALNSE

ABC1 C2 C3 D1 D2

Información del producto o servicio 54,7 64,5 58,7 49,4 52,8 22,9

Información de la empresa 12,3 7,4 11,8 10,8 16,0 44,3

Contenidos sobre distintos temas 8,9 7,6 4,7 13,2 10,0 9,5

Diseño creativo 5,2 7,1 5,4 4,7 4,4

Servicios 4,9 4,2 5,1 7,2 0,3

Juegos 3,0 1,6 1,7 4,8 12,3

Videos 1,5 1,4 2,0 1,1 1,7

Otros 9,6 6,2 10,7 8,8 14,8 11,1

CABA 600 Casos

Agosto 04 y 05

¿Cuáles de los siguientes elementos debe tener la página web de una marca?


4,53,52,14,06,4

17,219,1

43,2

La falta deinformación

Las ventanitascon publicidadque se abren

El tiempo dedescarga

El exceso deinformación

La falta deidentificacióncon la marca

La publicidad Otros No sabe

CABA 600 Casos

Agosto 04 y 05

¿Cuáles son los puntos más negativos de la Página web de una marca?

CABA 600 Casos

Agosto 04 y 05

TOTAL

SEXO EDAD

Masc. Fem. 18-29 30-44 45-59 60 y más

La falta de información 43,2 51,1 36,1 42,6 46,2 38,4 42,4

Las ventanitas con publicidad que se abren

19,1 15,0 22,6 26,0 16,3 17,9 8,1

El tiempo de descarga 17,2 14,8 19,3 18,6 18,5 16,6 6,7

El exceso de información 6,4 6,4 6,5 4,7 4,5 11,3 11,4

La falta de identificación con la marca

4,0 3,1 4,9 2,0 5,7 2,6 7,3

La publicidad 2,1 2,5 1,7 1,2 1,3 4,5 3,2

Otros 3,5 3,0 4,0 3,2 2,0 4,7 9,5

No Sabe 4,5 3,8 5,0 1,6 5,5 4,0 11,4

¿Cuáles son los puntos más negativos de la página web de una marca?

Por Sexo y Edad

CABA 600 Casos

Agosto 04 y 05

57,6%

20,8%

21,6%

Si

No

No sabe

¿Cree que la utilización de los websites mejoran la comunicación marca – consumidor?

CABA 600 Casos

Agosto 04 y 05

TOTAL

SEXO EDAD

Masc. Fem. 18-29 30-44 45-59 60 y más

Si 57,6 64,2 52,0 63,7 58,4 56,1 31,6

No 20,8 19,5 22,0 16,9 19,3 25,3 33,9

No Sabe 21,6 16,3 26,1 19,4 22,3 18,6 34,4


Por Sexo y Edad

TOTALNSE

ABC1 C2 C3 D1 D2

Si 57,6 67,5 60,4 51,0 50,6 51,7

No 20,8 16,8 19,0 25,3 18,2 29,5

No Sabe 21,6 15,7 20,6 23,7 31,2 18,8

CABA 600 Casos

Agosto 04 y 05



CABA 600 Casos

Agosto 04 y 05

35,7%

60,1%

4,2%

Si

No

No sabe

¿Participa de las distintas acciones que ofrecen los sitios web de las marcas que consume (promociones, sorteos, envío de mails con novedades, videos personales, etc.)?

33,6

9,68,0

19,515,314,0

En la última semana En el último mes En el últimosemestre

En el último año Hace más de unaño

Nunca

CABA 600 Casos

Agosto 04 y 05

¿Cuándo fue la última vez que compró un producto por Internet?

CABA 600 Casos

Agosto 04 y 05

TOTAL

SEXO EDAD

Masc. Fem. 18-29 30-44 45-59 60 y más

En la última semana 14,0 19,8 9,0 11,5 18,0 11,6 10,0

En el último mes 15,3 20,6 10,7 14,7 15,8 18,6 7,8

En el último semestre 19,5 20,3 18,8 17,0 21,3 20,8 17,0

En el último año 8,0 5,0 10,6 5,5 9,4 11,1 3,6

Hace más de un año 9,6 11,8 7,6 11,0 8,8 7,9 11,4

Nunca 33,6 22,6 43,1 40,3 26,7 29,9 50,1


Por Sexo y Edad

TOTALNSE

ABC1 C2 C3 D1 D2

En la última semana 14,0 17,0 10,1 15,3 16,2 6,8

En el último mes 15,3 22,8 17,2 13,5 7,3

En el último semestre 19,5 24,2 21,3 16,4 21,5

En el último año 8,0 7,7 8,3 10,2 2,2 9,7

Hace más de un año 9,6 8,8 10,7 9,0 7,2 13,2

Nunca 33,6 19,4 32,4 35,7 45,7 70,3

CABA 600 Casos

Agosto 04 y 05



28,6

1,52,12,44,24,2

57,1

Artículoselectrodomésticos

Juguetes Ropa Calzado Muebles Autos Otros

CABA 400 Casos

Agosto 04 y 05

¿Qué productos compra principalmente por Internet?

CABA 400 Casos

Agosto 04 y 05

TOTAL

SEXO EDAD

Masc. Fem. 18-29 30-44 45-59 60 y más

Artículos electrodomésticos 57,1 70,8 40,8 61,7 57,5 55,5 38,3

Ropa 4,2 3,1 5,4 3,2 4,9 1,7 11,7

Juguetes 4,2 2,7 6,0 5,9 3,6 3,1 4,1

Calzado 2,4 2,1 2,7 2,6 2,1 3,3

Muebles 2,1 2,0 2,3 2,5 1,5 2,6 3,1

Autos 1,5 2,5 0,2 1,7 3,4

Otros 28,6 16,7 42,5 24,1 28,6 30,4 42,7


Por Sexo y Edad

CABA 600 Casos

Agosto 04 y 05

57,8%

42,2%

Si No

¿Es usuario de alguna red social como Facebook, MySpace, Sonico,etc.?

CABA 600 Casos

Agosto 04 y 05

TOTAL

SEXO EDAD

Masc. Fem. 18-29 30-44 45-59 60 y más

Sí 57,8 57,2 58,2 76,2 56,9 38,8 34,0

No 42,2 42,8 41,8 23,8 43,1 61,2 66,0

¿Es usuario de alguna red social como Facebook, MySpace, Sónico, etc.?

Por Sexo y Edad

CABA 600 Casos

Agosto 04 y 0515,0%

81,6%

3,4%

Si

No

No tiene Facebook

¿Es fan de alguna marca en Facebook u otra red social?

CABA 600 Casos

Agosto 04 y 05

TOTAL

SEXO EDAD

Masc. Fem. 18-29 30-44 45-59 60 y más

Sí 15,0 17,8 12,6 25,2 11,9 5,6 13,2

No 81,6 78,9 83,9 73,0 86,4 88,6 74,1

No tiene Facebook 3,4 3,3 3,5 1,9 1,7 1,7 12,7

¿Es fan de alguna marca en Facebook u otra red social?Por Sexo y Edad

3,22,33,24,55,06,3

26,2

49,3

El mail La información Las redessociales

El chat Elentretenimiento

La posibilidadde comprar y

pagar serviciosen línea

Otros servicios No sabe

CABA 600 Casos

Agosto 04 y 05

¿Cuál es el servicio más importante para usted de Internet?

CABA 600 Casos

Agosto 04 y 05

TOTAL

SEXO EDAD

Masc. Fem. 18-29 30-44 45-59 60 y más

El mail 49,3 44,9 53,0 50,0 50,0 47,0 48,4

La información 26,2 31,3 21,9 18,9 31,9 29,8 17,8

Las redes sociales 6,3 6,3 6,4 9,4 4,6 4,5 7,0

El chat 5,0 5,7 4,5 7,2 3,1 5,6 4,4

El entretenimiento 4,5 4,7 4,3 6,7 2,7 3,3 7,4

La posibilidad de comprar y pagar servicios en línea

3,2 2,5 3,9 1,5 4,4 2,8 5,3

Otros servicios 2,3 1,8 2,7 0,8 2,5 3,6 3,7

No Sabe 3,2 2,8 3,5 5,4 0,8 3,4 6,1


Por Sexo y Edad

TOTALNSE

ABC1 C2 C3 D1 D2

El mail 49,3 54,6 48,5 45,8 52,6 43,1

La información 26,2 19,8 29,6 32,7 21,9 5,4

Las redes sociales 6,3 8,2 4,0 8,1 6,6

El chat 5,0 6,9 5,8 3,6 3,8

El entretenimiento 4,5 2,8 1,6 4,0 4,0 39,0

La posibilidad de comprar y pagar servicios en línea

3,2 4,3 3,7 2,1 3,6 1,4

Otros servicios 2,3 2,7 2,4 1,0 5,2

No Sabe 3,2 0,8 4,4 2,7 2,4 11,1

CABA 600 Casos

Agosto 04 y 05



CABA 600 Casos

Agosto 04 y 05

41,4%

58,6%

Si No

¿Estaría dispuesto a pagar $5 por año para seguir utilizando su servicio de Internet preferido?

CABA 600 Casos

Agosto 04 y 05

TOTAL

SEXO EDAD

Masc. Fem. 18-29 30-44 45-59 60 y más

Sí 41,4 50,2 33,7 37,6 46,4 42,5 27,9

No 58,6 49,8 66,3 62,4 53,6 57,5 72,1


Por Sexo y Edad

TOTALNSE

ABC1 C2 C3 D1 D2

Sí 41,4 47,9 43,6 40,2 32,5 28,3

No 58,6 52,1 56,4 59,8 67,5 71,7

CABA 600 Casos

Agosto 04 y 05



6,3

0,10,3

6,29,010,410,5

21,4

35,9

Google Su mail Clarín Yahoo! Facebook La Nación Terra Fotolog Otra

CABA 600 Casos

Agosto 04 y 05

¿Cuál es la primer página que visita al conectarse a Internet?

Resumen

Penetración de Internet entre la población de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires

•El 58,1 por ciento de los entrevistados manifiesta ser usuario de Internet. Los usuarios son en su mayoría jóvenes y personas de nivel socioeconómico alto.

•El 41,9 por ciento manifiesta no ser usuario y sus perfiles manifiestan las siguientes características:

• Más de la mitad son mujeres (54,7 por ciento).

• El 47,8 por ciento tiene hasta primaria completa y el 42,8 por ciento tiene hasta secundaria incompleta.

• El 37,3 por ciento tiene más de 60 años.

• El 51,5 por ciento proviene de los sectores más bajos de la población ( D1, D2 y E).

• El 38,9 por ciento manifiesta que no es usuario de Internet por que no le interesa, un 31,7 por que es un servicio muy caro y un 23,7 por ciento por que no sabe como utilizarlo.

Medio de información preferido para su vida

• El 33,7 por ciento de los entrevistados manifiesta que Internet es el medio de información preferido para su vida, mientras que un 23,7 por ciento manifiesta que es la televisión y un 22,1 por ciento la radio.

• Entre los jóvenes la preferencia como medio de comunicación es Internet, mientras que para los mayores es la radio. Según el nivel socioeconómico, los niveles altos y medios prefieren Internet como medio de comunicación, mientras que los niveles bajos prefieren la televisión.

• A diferencia de nuestro último relevamiento de Marzo del 2009, en el actual, se le preguntó a todos los entrevistados (sean usuarios o no de Internet), con lo cual vemos una disminución de Internet de casi 12 puntos porcentuales y una aumento de la radio de aproximadamente 10 puntos porcentuales.

Resumen

Medio preferido de información

• Casi el 50 por ciento de los entrevistados, usuarios de Internet, prefiere obtener información sobre las marcas en la red, un 19,1 por ciento en la televisión y un 15,3 en diarios y revistas. Solo un 7 por ciento manifiesta que su medio preferido para informarse sobre las marcas es la radio.

• Los jóvenes prefieren Internet y los mayores los diarios y revistas. Aquellos con nivel socioeconómico alto eligen Internet mientras que aquellos con nivel socioeconómico bajo prefieren la televisión.

Publicidades en Internet

• El 36,3 por ciento de los entrevistados afirma que le son indiferentes las publicidades en las páginas web. Por otra parte, a un 36,2 por ciento le molesta o le molestan mucho las publicidades en las páginas. Solo un 11,6 por ciento manifiesta que le gusta y hace click en esas publicidades.

Información sobre una marca

• Hay un empate entre aquellos que consideran que la información más fidedigna sobre las marcas está en los sitios oficiales de las mismas y los que consideran que esa información se encuentra en Google.

Resumen

Información sobre un producto o servicio• El 32,9 por ciento busca información para contratar un producto o servicio en un

buscador, mientras que un 29,4 por ciento lo hace vía la página web de la empresa a contratar y un 14,9 por ciento lo busca en la página de una cadena que vende ese y otros productos o servicios .

• Los jóvenes ingresan a la página web, en tanto los mayores declaran no buscar esa información vía Internet.

Visitas a las páginas web de las marcas• El 43,8 por ciento de los entrevistados manifiesta que visita las páginas web de las

marcas en busca de información sobre el producto o servicio, en segundo lugar el 17,2 por ciento lo hace para entretenerse. Un 10,8 no visita paginas web de marcas o empresas.

Importancia para la marca en Internet• El 28,6 por ciento considera importante que las marcas tengan un buen sitio web y

el 25,3 que aparezca bien posicionado en los sitios de búsqueda como Google y Yahoo.

• Los hombres valoran que la página tenga un buen sitio web y las mujeres que aparezca bien posicionada en los buscadores.

Resumen

Información en la página web de una marca• Más del 50 por ciento de los entrevistados, usuarios de Internet, piensa que las

páginas de las marcas deben tener información del producto o servicio. Solo un 3 por ciento cree que debe contar con juegos y un 1,5 por ciento con videos.

Puntos negativos de la página web de una marca• El 43,2 por ciento de los entrevistados cree que la falta de información es el

principal aspecto negativo en una página web, en segundo lugar con 19,2 por ciento la publicidad y el 17,2 el tiempo de carga.

Los websites y la comunicación marca-cliente• Casi el 60 por ciento considera que los websites mejoran la comunicación marca-

consumidor.

• En su mayoría los hombres, los jóvenes y los mejor ubicados en la escala socioeconómica consideran que los websites mejoran la comunicación marca-consumidor.

Participación en acciones que ofrecen las páginas web• El 60,1 por ciento de los entrevistados no participa de las acciones que ofrecen los

sitios web de las marcas.

Resumen

Compras por Internet

• Aproximadamente el 70 por ciento de los usuarios de Internet manifiesta haber comprado por lo menos alguna vez por Internet algún producto. Un 33,3 por ciento manifiesta que nunca haber comprado por Internet.

• Casi un 30 por ciento de los entrevistados manifiesta haber comprado algún producto por Internet en el último mes, un 19,5 en el último semestre, y 17,6 en el último año y más.

• Mientras los hombres aseguran haber comprado vía Internet en la última semana, las mujeres declaran en su mayoría no haber comprado nunca.

• El segmento con menor nivel socioeconómico asegura nunca haber comprado por Internet mientras que el nivel socioeconómico más alto manifiesta haber comprado mayoritariamente durante el último mes y el último año.

• Casi el 60 por ciento de los que compran por Internet compran artículos electrodomésticos.

Resumen

Redes Sociales

• El 60 por ciento de los entrevistados manifiesta participar de alguna red social. Los más jóvenes y el nivel socioeconómico más alto, son los segmentos que más participan en las redes sociales.

• El 81,6 por ciento declara no ser fan de ninguna marca en alguna de las redes sociales.

• El 25 por ciento de los jóvenes afirma ser fan de alguna marca en Facebook.

Servicio más importante de Internet

• El 50 por ciento de los entrevistados manifiesta que el email es el servicio más importante de Internet, seguido de información con un 26,2 por ciento.

• El servicio de mail es el más valorado por los hombres, los adultos y el segmento socioeconómico más alto en tanto que el nivel socioeconómico más bajo aprecia el entretenimiento.

• Alrededor de un 60 por ciento de los entrevistados no está dispuesto a pagar 5 pesos por su servicio preferido de Internet.

Resumen

Página web que visita primero

• El 35,9 por ciento de los encuestados afirma que Google es la primer página que visita al conectarse, en segundo lugar su mail con un 21,4 por ciento y en tercero Clarín y Yahoo con un 10 por ciento.

Resumen

Comparativos

45,5

23,1

13,98,7 8,8

33,7

23,7 22,1

10,0 10,5

Internet Televisión Radio Diarios yRevistas

No sabe

Marzo Julio


60,1

39,9

58,1

41,9

Si No

Marzo Julio

¿Utiliza Internet?

38,8 37,2

13,610,5

31,3

38,9

23,1

6,6

Es muy caro No me interesa No sé como usarinternet

No sabe

Marzo Julio

¿Por qué?

53,146,9

57,8

42,2

Si No

Marzo Julio

¿Es usuario de alguna red social de Internet como Facebook, MySpace, Sonico, etc.?

50,0

6,91,7 1,0 0,3 0,3

39,7

57,1

4,2 2,1 2,4 4,2 1,5

28,6

Artículoselectrónicos

Ropa Muebles Calzado Juguetes Autos Otros

Marzo Julio


40,4

17,213,1

9,1 7,74,2

1,0 0,0

7,3

35,9

21,4

10,5 9,0 10,46,2

0,1 0,3

6,3

Google Su mail Clarín Facebook Yahoo! LaNación

Fotolog Terra Otra

Marzo Julio

¿Cuál es la primer página que visita al conectarse a Internet?

Segundo sondeo sobre usos y costumbres de los usuarios de internet

Technology

Transcript of Segundo sondeo sobre usos y costumbres de los usuarios de internet