ASIGNATURA

AUDITORIA ADMINISTRATIVA Sesión 1

UNIVERSIDAD NACIONAL

“SAN AGUSTIN” - AREQUIPA

Augusto JAVES SANCHEZ

Lic. Administración

Maestría en Gestión Estratégica de Organizaciones

Doctorado en Administración

EL CONTROL EN LA EMPRESA

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Enrique Benjamín

Franklin:

“El gran reto acerca de

crear el futuro no es

predecirlo. La meta es

tratar de imaginar un

futuro que sea

verosímil: el futuro que

podemos crear. Para

ese efecto, las nuevas

herramientas de

estrategia tienen que

echar raíces porque

no se puede crear el

futuro utilizando las

viejas herramientas de

estrategia.

El esfuerzo que realiza

para crear un punto de

vista sobre el futuro y

una estrategia para

manejar el cambio,

representa la

capacidad de

desarrollar un sentido

profundo de

discontinuidades para

crear una jerarquía de

imaginación”.

Gary Hamel

Proceso Administrativo

Proceso Administrativo

Pro

ceso

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SEMANA 1

MARCO CONCEPTUAL

http://books.google.com.pe/books?id=Cg7So8EZjlIC&printsec=frontcover&dq=auditoria+administrativa&hl

=es&ei=0kVhTrGuKs-

htweLrvUk&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=1&ved=0CCkQ6AEwAA#v=onepage&q=auditoria%2

0administrativa&f=false

http://books.google.com.pe/books?id=tYn36PVv2q8C&pg=PA25&dq=auditoria+administrativa&hl=es&ei=0

kVhTrGuKs-

htweLrvUk&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=3&ved=0CDIQ6AEwAg#v=onepage&q=auditoria%2

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• Existen muchas definiciones del concepto de auditoría, y

también muchos tipos de auditoría

• Para efectos de este curso consideraremos la definición

entregada en 1973 por la American Accounting

Association (AAA):

“ La auditoría es un proceso sistemático de obtención y

evaluación de evidencia objetiva respecto de afirmaciones

sobre hechos económicos y eventos a objeto de

determinar el grado de correspondencia entre dichas

afirmaciones y los criterios establecidos para comunicar

los resultados a los usuarios relevantes”

AUDITORIA

• Las afirmaciones de la administración, las cuales están

implícitas en un set de estados financieros, son la materia

relevante para una auditoría de estados financieros

• A modo de ejemplo, el ítem “Inventarios……..$100.000” en

el balance de una compañía manufacturera involucra,

entre otras, las siguientes aseveraciones o afirmaciones:

Dichos inventarios físicamente existen

Son mantenidos para ser utilizados en el curso normal del negocio de la entidad

El saldo incluye todos las materias primas y productos terminados, independientemente de dónde estén almacenados

Los $100.000 son el menor valor entre el costo corregido y el valor de mercado

AFIRMACIONES ACERCA DE HECHOS

ECONOMICOS Y EVENTOS

• El hecho de que el objeto de la auditoría sea información

acerca de hechos económicos y eventos sugiere que las

afirmaciones debieran ser cuantificables para ser

auditables

• El costo de producción es cuantificable, la moral de los

empleados no es cuantificable

• En general, la información que es cuantificable es también

verificable

• Por definición, la información que no es verificable no es

auditable

AFIRMACIONES ACERCA DE HECHOS

ECONOMICOS Y EVENTOS

• La obtención y evaluación de evidencia objetiva es la

esencia de la auditoría

• Los tipos de evidencia obtenida y los criterios usados para

su evaluación pueden variar de auditoría en auditoría

(ambas son materias de criterio profesional del auditor)

• La evidencia obtenida, además, debe ser interpretada y

evaluada por el auditor antes de formarse un juicio

respecto de la razonabilidad de los estados financieros

• La definición de auditoría especifica que el proceso de

obtención y evaluación de la evidencia debe ser llevado

adelante con absoluta objetividad (la cual está referida a la

habilidad del auditor para mantener una actitud imparcial

en la selección y evaluación de la evidencia)

OBTENCION Y EVALUACION DE

EVIDENCIA OBJETIVA

• El concepto de “proceso sistemático” sugiere que la

auditoría, en parte ó en el total de ella, está basada en la

aplicación de la filosofía y disciplina del método científico

• El porqué de esta afirmación:

Una auditoría involucra la formulación de hipótesis

También considera el testeo de dichas hipótesis por medio de

la observación, inducción y deducción

• Por supuesto que la auditoría debe ser resultado de la

cuidadosa planificación e implementación de una

estrategia de auditoría, la cual puede ser modificada en

cualquier etapa del proceso en virtud de la evidencia que

va obteniendo el auditor

PROCESO SISTEMATICO

Una auditoria administrativa es la revisión analítica total

o parcial de una organización con el propósito de

conocer su nivel de desempeño y perfilar oportunidades

de mejora para innovar valor y crear una ventaja

competitiva sustentable

CONCEPTO

• Naturaleza jurídica

• Criterios de funcionamiento

• Estilo de administración

• Enfoque estratégico

• Proceso administrativo

• Giro industrial

• Sector de actividad

• Ámbito de operación

• Tamaño de la empresa

• Número de empleados

• Relaciones de coordinación

• Desarrollo tecnológico

• Sistemas de comunicación e información

• Nivel de desempeño

• Trato a clientes (internos y externos)

• Entorno

• Productos y/o servicios

• Sistemas de calidad

ALCANCE

ORGANIZACIÓN

Estructura organizacional División y distribución

de funciones Cultura organizacional Recursos humanos Cambio organizacional Estudios administrativos Instrumentos técnicos

PLANEACIÓN

Visión Misión Objetivos Metas Estrategias / tácticas Procesos Políticas Procedimientos Programas Enfoques Niveles Horizontes

Adquisiciones Almacenes e inventarios Asesoría externa Asesoría interna Coordinación Distribución del espacio Exportaciones Globalización Importaciones Informática Investigación y desarrollo Marketing Operaciones Proveedores Proyectos Recursos financieros y contabilidad Servicio a clientes Servicios generales Sistemas

DIRECCIÓN

Liderazgo Comunicación Motivación Grupos y equipos de trabajo Manejo del estrés, el conflicto y

la crisis Tecnología de la información Toma de decisiones Creatividad e innovación

CONTROL Naturaleza Sistemas Niveles Proceso Áreas de aplicación Herramientas Calidad

ELEMENTOS ESPECÍFICOS

PROCESO ADMINISTRATIVO

AREAS DE APLICACION

NO SE PUEDE GESTIONAR

LO QUE NO SE COMPRENDE

Y COMPRENDER LO

QUE NO SE GESTIONA

SEMANA 1

CONTROL EN LA EMPRESA

OBJETIVOS

PERSONAS

MATERIALES

DINERO

SISTEMAS

1

PLANEACION

3

DIRECCION

2

ORGANIZAC

4

CONTROL

CO

NT

RO

L O

RG

AN

IZA

TIV

O

• Es la función administrativa encargada de

monitorear la eficacia de la planificación, de la

organización y de la dirección tomando medidas

correctivas conforme se van necesitando.

• Permite garantizar que las actividades reales se

ajusten a las actividades proyectadas y que

todos los recursos de la empresa se usan de la

manera más eficaz y eficiente posible para

alcanzar los objetivos de la empresa.

¿QUÉ ES “CONTROL”?

3. Como función administrativo

Control

Trabajadores dentro de

los patrones deseado,

evitando desviaciones

2. Como sistema

automático de

regulación

Control de frecuencia

Definiciones

1. Como restrictiva y

coercitiva

Grado constante de

flujo de modo

automático

Control automático en las

refinerías de petróleo

Parte del proceso administrativo que verifica la

actividad según los objetivos planeados

• Las metas y objetivos deberán estar definidos en

términos claros y mensurables que incluyan

fechas límites específicas. Ejm. “mejorar las

habilidades de los empleados”.

• Sonarán huecas si los gerentes no especifican

como alcanzar dichas metas. Todos los objetivos

se deben enunciar con exactitud para ser

comunicados con facilidad y traducir en normas y

métodos que pueden usar para medir resultados.

Normas y métodos para medir el rendimiento

• La medición dentro del proceso de control es

constante y repetitivo. En una fabrica de hilandería

medirán las partículas de algodón que flotan en el

aire y de acuerdo a eso utilizar los extractores. La

franquicia PIZZA HUT mide el tiempo que se

demora en servir la pizza al cliente.

• La finalidad principal del control en muchas

empresas es la de mejorar la calidad. El control en

este caso es exhaustivo. Si la empresa se

involucra en la calidad total los costos de

inspectoría bajarán.

Normas y métodos para medir el rendimiento

Funciones del Control

•Estandarizar el desempeño mediante supervisiones

•Proteger los bienes organizacionales

•Estandarizar la calidad de productos

•Limitar la cantidad de autoridad ejercida por las diversas áreas

•Medir y dirigir el desempeño de los empleados

•Alcanzar los objetivos

•Producir ciclos más rápidos

•Disponibilidad al cambio

•Agregar valor a los productos

•Facilitar la delegación y trabajo en equipo

Control de calidad

En conclusión

Garantía que los resultados obtenidos se ajusten lo máximo posible a los objetivos

preestablecidos

Lo esencial en el control es:

•Un objetivo

•Un medio para medir la actividad

•Un procedimiento para comparar la actividad con el objetivo fijado

•Un mecanismo de corrección

Principios aplicados al control

Principio de garantía del objetivo

Principio de definición de los estándares

Principio de excepción

Logro de objetivos mediante la supervisión de los desvíos para emprender la acción correctiva. Localiza, identifica y corrige.

Fija estándares de desempeño y calidad

Aplicarse a actividades representativas para reducir costos y tiempo asegurando la eficiencia de los resultados.

Principio de los objetivos

Principio de Oportunidad

Principio de acción

Las disposiciones para corregir los desvío deben justificar la acción de control que implica la inversión de tiempo, personal, costos, etc.

Debe ser oportuno, y aplicarse antes de que el error se efectúe para tomar las medidas correctivas con anticipación.

El control existe en función de los objetivos (medio para alcanzarlos)

• 3 tipos

• Ciclo

• Interdependientes

Control

Preliminar

Control

Concurrente

Control de

Retroalimentación Tipos de

Control

Establecimiento de

estándares

Evaluación del

desempeño

Comparación del

desempeño con el

estándar establecido

desempeño con el

estándar establecido

Acción

correctiva

Procesos

de Control

Errores Típicos de la

supervisión

Cacería de Brujas.

Esparcimiento de la

responsabilidad

Obsesión

Nostalgia

Fallas en el procesos de Control

ÁREAS DE CONTROL

AREA INSTITUCIONAL

• Control de la empresa como un todo.

AREA FINANCIERA • Control presupuestario

• Control de costo

AREA DE PRODUCCION Los principales controles existentes en el área de

producción son los

siguientes:

· Control de Producción

· Control de Calidad

· Control de Costos

· Control de Tiempos de Producción

· Control de Inventarios

· Control de Operaciones Productivos

· Control de Mantenimiento y Conservación

· Control de Desperdicios

AREA COMERCIAL

· Control de Ventas

· Control y Propaganda

· Control de Costos

AREA DE RECURSOS HUMANOS

· Control de Asistencia y Retrasos

· Control de Vacaciones

· Control de Salarios

A. Balance General: Activos, pasivos y capital contable

B. Estado de resultados: Desempeño financiero en una época

o intervalo Ejm. Navidad

C. Flujo de efectivo: ¿De donde vino el dinero y en que se gasto?

CONTROLES FINANCIEROS

DR. CESAR MORENO

LA VERIFICACIÓN DE LOS VARIOS

REPORTES Y ESTADOS CONTABLES

SE REALIZA POR LAS AUDITORÍAS

CONTABLES. LA INSPECCIÓN

PERIÓDICA DE LOS REGISTROS

CONTABLES AYUDA AL CONTROL

GENERAL.

PERMITE EVALUAR LOS PROYECTOS,

LAS ACTIVIDADES Y

PROCEDIMIENTOS Y OFRECEN

SUGERENCIAS PARA UNA ACCIÓN

CORRECTIVA.

LA AUDITORÍA CONTABLE ES

EJECUTADA POR MIEMBROS DE UNA

EMPRESA EXTERNA DE CONTADORES

PÚBLICOS.

Control financiero

Presupuestos

Presente Pasado Planes futuro

Ventas

Gastos

Medir y controlar

actividades

financieras.

1. Ventas $

2. Productividad por W

3. Existencias

Presupuestos

• Pronósticos económicos de los mandos altos.

Ejm. Ventas y utilidades año próximo.

• Los costos de producción deben ser presupuestados en mano de obra y materiales y gastos fijos

1. Ventas y previsión de ingresos

2. Producción inversiones

3. Rendimiento Maquinaria

4. Presupuesto de caja, anticipos y gastos

AUDITORIAS ADMINISTRATIVAS

Y DE GESTIÓN

• Hacer periódicamente un análisis de la

empresa por áreas y departamentos

con sistemas FORD para saber la

situación real de estas zonas.

DR. CESAR MORENO

LAS AUDITORÍAS ADMINISTRATIVAS

TIENEN POR FINALIDAD EVALUAR LA

EFECTIVIDAD Y EFICIENCIA

ADMINISTRATIVA DE UNA

DETERMINADA EMPRESA.

LA AUDITORÍA EXTERNA, SE EMPLEA

PARA PROPÓSITOS DE PLANEACIÓN,

PARA INVESTIGAR OTRAS EMPRESAS,

PARA LA FUSIÓN DE EMPRESAS O

PARA LA ADQUISICIÓN.

LA AUDITORÍA INTERNA SE USA PARA

MEJORAR EL PROCESO DE

PLANEACIÓN, REVISA EL PASADO,

PRESENTE Y FUTURO DE LA

EMPRESA

Control Organizativo

Control de Gestión

Criterio de Rendimiento

Medición de Rendimiento

Comparar el rendimiento

Corregir el rendimiento

Mide el proceso y el progreso del

rendimiento de la empresa y toma

medidas correctivas

Financiero Rentabilidad

Calidad Satisfacción del

cliente

RR.HH. Productividad

Control de Calidad

• Maximizar la satisfacción de los clientes

• Eliminar defectos de Fabricación

• Mejorar servicios al cliente

• Instituir procedimientos Función

Mejora continua

En los procesos

de la empresa

Control de RR.HH.

Criterios de

Rendimiento

Equilibrios entre

Controles y dinero

Comunicación

adecuada

Criterios Razonables

Aceptables

(feed-back +)

Control de Gestión

4 fases:

1. Establecer los criterios (standard)

2. Medir el rendimiento

3. Comparar el rendimiento vs. Criterios

4. Tomar medidas correctivas

¿Porqué es rentable el negocio?

¿Qué se puede hacer para aumentar la eficacia de la organización?

¿Cómo podría hacer la empresa para aumentar la satisfacción del cliente?

EL OBJETIVO DEL CONTROL NO ES LA IDENTIFICACIÓN DE CULPABLES

SINO EL MEJORAMINETO DEL DESEMPEÑO

EL OBJETIVO DEL CONTROL ES ENTRAR A UN PROCESO DE AJUSTE

PERMANENTE QUE NOS PERMITA MEJORAR

CICLO DEL CONTROL

PLANEAR

HACER

VERIFICAR

ACTUAR

CICLO DEL CONTROL

HOJA DE CHEQUEO

DIAGRAMA DE CAUSA EFECTO

HISTOGRAMAS

GRÁFICOS DE PARETO

GRÁFICOS DE CONTROL

GRÁFICOS DE TENDENCIA

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

1er trim. 2do trim. 3er trim. 4to trim.

Este

Oeste

Norte

LAS MEDIDAS DE CONTROL DEBEN SER:

•ADECUADAS A LA COMPLEJIDAD DE LA ORGANIZACIÓN

•EMPLEADAS PARA VARIOS OBJETIVOS OPORTUNOS

•EFECTUADA CON LA PARTICIPACIÓN DE LAS PERSONAS INVOLUCRADAS

LOS OBJETIVOS DEL CONTROL SON LOS INDICADORES QUE REVELAN LA CALIDAD DEL

FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA DE LA EMPRESA

CONTROL DE GESTIÓN

• VENTAS

•PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO

•ESTADOS FINANCIEROS

•RENTABILIDAD

•PUNTO DE EQUILIBRIO DE LA EMPRESA

•RATIOS LIQUIDEZ, ENDEUDAMIENTO,

CUENTAS POR COBRAR, ROTACIÓN DE

INVENTARIOS, ETC

CONTROL DE COSTOS

•PRECIO DE INSUMOS

•SUELDOS Y SALARIOS

•GASTOS DE MANTENIMIENTO

CONTROL DE CALIDAD

•REPROCESOS

•DESPERDICIOS

•ESTÁNDARES DE CALIDAD

CONTROL PRESUPUESTAL

•INGRESOS

•EGRESOS

CONTROL DE PRODUCCIÓN

•PRODUCTIVIDAD

•FÓRMULAS

•ESTÁNDARES DE HORAS-HOMBRE

CONTROL DE INVENTARIOS

•INGRESOS

•SALIDAS

•NIVELES DE STOCK

CONTROL DE PROCESOS

•AMORTIZACIONES

•TIEMPO DE RESPUESTA

•NÚMERO DE PASOS

CONTROL DE PERSONAL

•AUSENCIAS Y TARDANZAS

•SUGERENCIA

•ADIESTRAMIENTO Y

CAPACITACIÓN

•CLIMA

EL CAMBIO ORGANIZACIONAL

¿ PORQUÉ DEBE CAMBIAR UNA ORGANIZACIÓN ?

EL MEDIO CAMBIA

•COMPETENCIA

•TECNOLOGÍA

•ECONOMÍA, ETC

LOS VALORES Y LOS OBJETIVOS

CAMBIAN

•INTERESES

•RESPONSABILIDAD SOCIAL

•RECURSOS INTERNOS, ETC.

LA TECNOLOGÍA CAMBIA

LA ESTRUCTURA REQUIERE ADAPTARSE

CIRCULOS DE CALIDAD

LOS MOTIVADORES DE DEBILITAS

EL DESEO DE CAMBIO SURGE CUANDO SE ADVIERTE QUE EXISTE UN ESPACIO

ENTRE LO QUE SE HACE Y LO QUE SE DESEA HACER EN MATERIA DE :

PRODUCTIVIDAD, CALIDAD Y SATISFACCIÓN DE LOS PARTICIPANTES

EL PROCESO DE CAMBIO

1. INSATISFACCIÓN - CRISIS - PROBLEMAS

2. RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD DE CAMBIAR.

3. DEFINIR LAS CAUSAS DEL PROBLEMA

•CONDICIÓN ACTUAL

•CONDICIÓN DESEADA

4. SOLUCIÓN DEL PROBLEMA

•SELECCIÓN ENTRE ALTERNATIVAS

•PLAN DE ACCIÓN

5. EJECUCIÓN DEL PLAN

MODELO DE CAMBIO ORGANIZACIONAL

CAPACITACIÓN INDIVIDUAL

DESARROLLO ORGANIZACIONEL (DO)

ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS (APO)

CALIDAD TOTAL (TQM)

REINGENIERÍA (RI)

¿ POR QUÉ ES TAN DIFÍCIL EL CAMBIO?

RESISTENCIA DE LOS AFECTADOS

SE REQUIERE UN ESFUERZO ADICIONAL

DÉBIL APOYO DE LOS BENEFICIADOS

POCA CLARIDAD DEL RESULTADO DEL PROPÓSITO

TEMOR A ABANDONAR LAS NORMAS ACTUALES

VARIACIÓN DEL EQUILIBRIO DEL PODER

MAGNITUD DE LA ORGANIZACIÓN

EL PRIMER PASO ES IR MODIFICANDO EL CLIMA MEDIANTE UN PROCESO DE SENSIBILIZACIÓN

EL CAMPO DE FUERZA PARA LOGRAR EL CAMBIO

CONDICIÓN DESEADA

CONOCIMIENTO CONVICCIÓN ÉXITO DE OTROS NUEVOS ENFOQUES

FUERZAS RESTRICTIVAS RUTINA FALTA DE TIEMPO SATISFACCION RENUENCIA SUPUESTOS

TODO CAMBIO GENERA CONFLICTOS

ESTOS SE RESUELVEN MEDIANTES:

•LA NEGOCIACIÓN

•ELIMINANDO LA CAUSA

•SUAVIZANDO SUS DIMENSIONES

•COMPROMETIÉNDOSE SOBRE PUNTOS CONCRETOS

•COMFRONTANDO ABIERTAMENTE

•OBLIGANDO

RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS EMPRESAS

PRIMERA RESPONSABILIDAD

• HACER BUENOS PRODUCTOS

•REMUNERAR ADECUADAMENTE

•CRECER ECONÓMICAMENTE, SER EXITOSA

SEGUNDA RESPONSABILIDAD

•CONSERVAR EL MEDIO AMBIENTE

•USAR RESPONSABLEMENTE LOS RECURSOS

•EXCEDER LAS ESPECTATIVAS DE LOS CONSUMIDORES

•MANTENER RELACIONES SUPERIORES CON LOS CONSUMIDORES

TERCERA RESPONSABILIDAD

•SER AGENTES DE CAMBIO SOCIAL

ÁMBITO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS EMPRESAS

1. ESTÁNDARES DE PRODUCTOS O SERVICIOS

2. PRÁCTICAS COMERCIALES

3. EDUCACIÓN AL TRABAJADOR

4. CONTRIBUCIONES SOCIALES

5. MEDIO AMBIENTE

6. RELACIONES CON LA COMUNIDAD

7. RELACIONES CON EL GOBIERNO

8. RELACIONES CON LOS TRABAJADORES

9. SEGURIDAD DE LOS EMPLEADOS

EL GRADO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA ORGANIZACIÓN DEBE SER OBJETO

DE PLANEAMIENTO Y POR LO TANTO EL DESEMPEÑO EN ESTE CAMPO DEBE SER MEDIO

EL FUTURO DE LA ADMINISTRACIÓN

LO ÚNICO CONSTANTE EN EL FUTURO SERÁ LA ACELERACIÓN DEL CAMBIO

NOS MOVEMOS HACIA

1. UNA CULTURA GLOBAL Y DESAPARICIÓN DE MITOS

2. UN CRECIMIENTO DEL CONOCIMIENTO CIENTÍFICO Y TECNOLÓGICO

3. UNA CONSOLIDACIÓN DE GRUPOS DOMINANTES

4. UNA INDUSTRIALIZACIÓN Y SOFISTICACIÓN MUNDIAL

5. UN INCREMENTO DEL TIEMPO LIBRE DE LAS PERSONAS

6. UNA DISMINUCIÓN DE LOS ÍNDICES DE CRECIMIENTO POBLACIONAL

7. UNA CONTINUACIÓN DEL PROCESO DE URBANIZACIÓN . LAS MEGÁPOLIS

8. UNA MAYOR CONCIENCIA DE LOS EFECTOS DE LA ACTIVIDAD HUMANA SOBRE EL MEDIO AMBIENTE

9. UNA CRECIENTE CULTURA Y EDUCACIÓN. AUMENTO EN NÚMERO Y RESPONSABILIDAD DE LOS INTRELECTUALES

10. UNA RACIONALIDAD INNOVATIVA

11. UNA UNIVERSALIDAD DE LAS TENDENCIAS

12. UN CRECIENTE MOVIMIENTO DE CAMBIO ¿ ES CAPAZ EL HOMBRE DE SEGUIR ACEPTANDO LOS CAMBIOS Y EL DESARROLLO TECNOLÓGICO ?

PRÁCTICAS ADMINISTRATIVAS DEL FUTURO

ÉNFASIS EN EL MERCADO MÁS QUE EN LAS UTILIDADES

APLICACIÓN DE LAS MEDIDAS DEL DESEMPEÑO SOCIAL TANTO COMO ECONÓMICO

ORIENTACIÓN A LA CALIDAD

ADMINISTRACIÓN DEMOCRÁTICA

PLANEACIÓN ESTRUCTURADA, GLOBAL Y A LARGO PLAZO

ALIENTO DE LA CREATIVIDAD

LAS PERSONAS SON EL FACTOR CLAVE

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

TOMA DE DESICIONES DESCENTRALIZADA Y DE PEQUEÑOS GRUPOS

INCORPORACIÓN DE LOS COMPONENTES EXTERNOS AL ÁMBITO DE LA ORGANIZACIÓN

GRAN USO DE PRONÓSTICOS

COOPERACIÓN ENTRE EMPRESAS Y EL GOBIERNO